汽車技術(shù)與服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)研修報(bào)告

1、汽車技術(shù)與服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)研修報(bào)告姓名：雷建秋班級(jí)：汽修12302學(xué)號(hào)：12054807一、實(shí)訓(xùn)目的.通過本次實(shí)訓(xùn)，讓我們更加深刻的掌握了汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、駕駛艙等設(shè)備的基本故障檢查及排除能力。.通過本次實(shí)訓(xùn)，鞏固和加強(qiáng)汽車構(gòu)造和原理課程的理論知識(shí)，提高動(dòng)手能力，提高綜合能力。.通過本次實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化汽車銷售流程環(huán)節(jié)，更好的掌握了電話與展廳接待、車輛展示與介紹、簽約與新車交付、試乘試駕、交車服務(wù)等項(xiàng)目。二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備（設(shè)備及器材）.實(shí)訓(xùn)前準(zhǔn)備各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)要用的資料.準(zhǔn)備好老師要求準(zhǔn)備的資料三、實(shí)訓(xùn)要求.學(xué)會(huì)汽車常用拆裝工具和儀器設(shè)備的正確使用.學(xué)會(huì)汽車的總體拆裝、調(diào)整和各系統(tǒng)主要零部件的正確拆裝.學(xué)會(huì)汽車的

2、主要零部件的檢查測量.掌握汽車的基本構(gòu)造與基本工作原理四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容段驟及程序）1、節(jié)氣門的工作原理2、發(fā)動(dòng)機(jī)艙目視檢查3、駕駛艙設(shè)備的操作與調(diào)整4、汽車底盤目視檢查5、電話與展廳接待6、需求分析與洽談7、售后服務(wù)流程8、輪胎的識(shí)別和功能9、工單制作與服務(wù)接待10、交車服務(wù)五、實(shí)訓(xùn)結(jié)果結(jié)果分析）數(shù)周的汽車綜合訓(xùn)已結(jié)束了，通過這段時(shí)間的實(shí)訓(xùn)使我對(duì)這個(gè)汽車維修有了更深刻的了解，去學(xué)習(xí)汽車維修方面的知識(shí)，使我得以更好的理解汽車維修這方面的知識(shí)，同時(shí)也提高了自身的動(dòng)手能力。通過汽車維修實(shí)訓(xùn)，我收獲了很多東西，了解了汽車的基本維修知識(shí)，增強(qiáng)了汽車專業(yè)知識(shí)，并且再次提高了團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)也增強(qiáng)了面對(duì)事情的應(yīng)變

3、能力，為以后對(duì)工作的適應(yīng)打下了比較好的基礎(chǔ)。對(duì)于汽車售后服務(wù)流程，我們遵循著各工位的流程，班上分成五個(gè)小組，每個(gè)小組介紹一輛車。在正式的汽車維修工作之前，老師首先給我們講解各個(gè)汽車工具的使用，完畢后，開始進(jìn)行下一個(gè)工位，這個(gè)工位主要內(nèi)容是（發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油（加注），發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液，散熱氣蓋，傳動(dòng)皮帶，火花塞，蓄電池，制凍液，制動(dòng)管路，離合器液，空氣濾清器，碳罐，前減速器主支撐，噴洗液，輪轂螺母重新上緊，VVT系統(tǒng)，發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液，空調(diào)，動(dòng)力轉(zhuǎn)向液，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油，節(jié)氣門，燃油濾清器）各個(gè)部件的檢查。最后完成了這次維修實(shí)訓(xùn)的所以內(nèi)容。老師到后來還給我們講解了拆裝輪胎的方法與輪胎的打氣方法，我們也有人嘗試了拆裝

4、。有時(shí)候有些東西并不能通過看書來搞明白，通過觀察事物和別人的講解理解起來就相對(duì)容易很多，以后在工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中必須要注意方法，利用正確的方法可以得到事半功倍的效果。這個(gè)實(shí)訓(xùn)周的內(nèi)容不單止這些，還有另一個(gè)任務(wù)，就是PPT的工作，這任務(wù)就是通過這次工位的實(shí)訓(xùn)的了解與老師的要求總結(jié)起來的工作，說起來簡單，但做起來，卻不是想象中的簡單。我們經(jīng)過分工合作，有的負(fù)責(zé)查找資料，有的負(fù)責(zé)歸納并做PPT,有的負(fù)責(zé)演講，這些工作都是需要相互配合的，否則就會(huì)缺起這個(gè)或者缺少那個(gè)的，很容易弄到資料不齊全，PPT不完美。但最終我們還是完成了我們的PPT,而且我們所做的這個(gè)PPT是不錯(cuò)的，至少

5、我是這樣認(rèn)為的。借此機(jī)會(huì)提高了我們的團(tuán)隊(duì)精神，真正體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。不過，答辯時(shí)，問題出現(xiàn)了，老師問的問題，我們很多不清楚，感到很慚愧。不過，老師卻沒有責(zé)怪的意思，并且還悉心的解答問題，使我們對(duì)所答不上的問題，與不懂的問題得以得到答案，所以我覺得這次答辯的課堂，受益匪淺。學(xué)到了很多東西的同時(shí)也暴露了一些問題。在開始來實(shí)訓(xùn)樓的時(shí)候什么都比較新奇，因而還是比較有干勁的，到最后感覺枯燥了，于是就不是很積極。自己也應(yīng)該反省一下，以后的工作不可能什么時(shí)候都是新的內(nèi)容，如何在保持自己工作的積極性就顯的十分重要，必須向那些一直積極工作的同事學(xué)習(xí)。要感謝學(xué)校提供這么好的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，也要感謝陳柱峰老師，使

6、我通過這次維修實(shí)訓(xùn)學(xué)到了很多的東西，為以后的工作儲(chǔ)備的一些相關(guān)的知識(shí)，此外在檢查的過程當(dāng)中，還知道了在工作過程中應(yīng)該注意的問題。維修實(shí)訓(xùn)雖然只是我們學(xué)習(xí)的一部分，在以后的工作與學(xué)習(xí)生活之中還有更多的東西要去學(xué)習(xí)，但我們從中學(xué)習(xí)到的知識(shí)和正確的工作方法卻可以帶到以后的工作中去，只要我們堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持正確的工作方法，不管以后在工作中遇到什么樣的難題最終都會(huì)一一而解的。六、實(shí)訓(xùn)心得：通過這次綜合實(shí)訓(xùn)，讓我深刻的體會(huì)到做任何事情都必須認(rèn)真對(duì)待，都必須付出汗水和努力。當(dāng)然這次實(shí)訓(xùn)也達(dá)到了我預(yù)先的目的，讓我對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)及變速器等汽車大型組件有了一個(gè)很深的認(rèn)識(shí)，以前只有在課本上的感觀性的認(rèn)識(shí)，這次則是實(shí)踐

7、中的深入性的認(rèn)識(shí)。通過這次實(shí)習(xí)使我們學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西，多多少少的使我們加深了對(duì)課本知識(shí)的了解。這次拆裝實(shí)習(xí)不僅把理論和實(shí)踐緊密的結(jié)合起來，而且還加深了對(duì)汽車組成、結(jié)構(gòu)、部件的工作原理的了解，也初步掌握了拆裝的基本要求和一般的工藝線路，同時(shí)也加深了對(duì)工具的使用和了解。提高了我們的動(dòng)手能力，而且也增進(jìn)了我們團(tuán)隊(duì)中的合作意識(shí)，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)不是一個(gè)人就能隨便能夠拆卸得下來的，這就需要我們的配合與相互間的學(xué)習(xí)，通過這次實(shí)習(xí)我們收獲頗豐，不僅是知識(shí)方面，而旦在我們未來的工作之路上，它讓我們學(xué)會(huì)了如何正確面對(duì)未來工作中的困難與挫折，是一次非常有意義的經(jīng)歷。另外，實(shí)訓(xùn)還鍛煉了我的性格，讓我變得更細(xì)心、

8、更自信、更有毅力和耐力，這些都是我的收獲，也將是我的財(cái)富。實(shí)訓(xùn)過程中，老師為我們付了很多。在此，由衷的感謝他們!七、學(xué)習(xí)反思在實(shí)習(xí)教師這個(gè)階段，通過線下學(xué)習(xí)，及其課外充實(shí)，對(duì)于市場營銷課程還是做了簡單的了解，無論是從汽車方面來看，還是對(duì)于其他行業(yè)來看，對(duì)于為人處世，察言觀色，以及生活中的細(xì)節(jié)還是要做出很多了解，以及我們所需要知道的生活中的禁忌，都是我們?cè)诮硬?來的過程中所必須要掌握的內(nèi)容。而對(duì)于汽車服務(wù)營銷來看，不僅要學(xué)會(huì)為人處世，對(duì)于汽車專業(yè)知識(shí)也是必不可少的內(nèi)容。汽車行業(yè)是一個(gè)擁有廣博學(xué)問的行業(yè)，很多行業(yè)里面的東西還是要努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了解，只有這樣，才能在汽車行業(yè)創(chuàng)造出自己的一番事業(yè)來。其

9、次了解關(guān)于汽車用戶購買行為的分析及汽車市場的分析：汽車消費(fèi)的特點(diǎn)：1、價(jià)格高；2、使用成本高；3、使用受外界因素的影響較大；4可作為消費(fèi)資料和生產(chǎn)資料；5、消費(fèi)者購車行為復(fù)雜。市場細(xì)分的原則：1、可衡量性；2、可進(jìn)入性；3、有效性；4、對(duì)營銷策略反應(yīng)的差異性。最后從書本上及其網(wǎng)絡(luò)上，了解到汽車服務(wù)營銷所涉及到的實(shí)時(shí)問題，以及對(duì)于汽車推銷技巧的學(xué)習(xí)，并深刻的從汽車服務(wù)營銷這一方面了解汽車這一行業(yè)：銷售的技巧：1、售前準(zhǔn)備工作；潛在客戶信息資料收集、與潛在客戶聯(lián)系的技巧。2、接近客戶的技巧：初次會(huì)見潛在客戶的技巧、讓客戶產(chǎn)生好感的分析、對(duì)客戶現(xiàn)場介紹汽車整車的技巧。3、談判技巧：溝通技巧、談判應(yīng)變

10、能力等。對(duì)于“汽車服務(wù)營銷”的技能提升，我也給自己制定了一系列的計(jì)劃，對(duì)于自己在暑假期間4S點(diǎn)的工作來看，對(duì)于服務(wù)技術(shù)和營銷還是有很多學(xué)問。首先從書本上所了解到了汽車的專業(yè)知識(shí)及其市場營銷的概念，以及服務(wù)技術(shù)所需要的禮儀規(guī)范：營銷是一系列的經(jīng)營銷售活動(dòng)，是一門研究市場營銷問題的經(jīng)濟(jì)學(xué)科；禮儀規(guī)范：1、儀容儀表規(guī)范；2、言行禮儀；3、咨詢接待。八、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃1、在實(shí)習(xí)教師過程中，對(duì)于專業(yè)知識(shí)要做出全面了解，不能泛泛的只對(duì)自己所任教的汽修專業(yè)課程做出了解，更重要的是對(duì)于汽車行業(yè)的種種科目加以了解，是自己能夠?qū)τ谄噷I(yè)知識(shí)運(yùn)用自如。2、對(duì)于汽車服務(wù)營銷課程，更多還是要多了解行情，以及怎樣去分析和了解消費(fèi)者的想法，對(duì)于專業(yè)知識(shí)仍然需要更加強(qiáng)化。3、養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，樹立活到老學(xué)到老的理念，不斷的關(guān)注汽車行情，以及汽車新科技。4、對(duì)于實(shí)際操作能力，仍舊需要加強(qiáng)鍛煉，利于業(yè)余時(shí)間，多走訪汽車