如何和客戶深入溝通了解重要信息

1、關(guān)于如何與客戶深入溝通了解重要的信息第一張，PPT共八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第一步：介紹自己我們是做什么的？和面談對(duì)象的關(guān)系（聯(lián)系實(shí)際）。引起面談對(duì)象的興趣由頭：提升貨代業(yè)務(wù)能力；如何具備開(kāi)發(fā)大客戶和服務(wù)大客戶的能力；如何具備更好地服務(wù)海外代理的能力；如何無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保獲得銀行貸款；如何在旺季確保艙位和價(jià)格；如何快速招到自己所需的專業(yè)人才和急缺人才；第二張，PPT共八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二步：發(fā)現(xiàn)客戶興趣點(diǎn)在由頭中，發(fā)現(xiàn)面談對(duì)象的興趣點(diǎn)；集中注意力和面談對(duì)象探討其感興趣的話題；可以故意提出與面談對(duì)象的觀點(diǎn)相左的意見(jiàn)，而后相機(jī)認(rèn)可他的觀點(diǎn)。達(dá)到他接納你。第三張，PPT共八頁(yè)，創(chuàng)作于202

2、2年6月第三步：詢問(wèn)客戶一些初步問(wèn)題公司成立的時(shí)間，多少人；做這行多久了，以前是做什么的。適時(shí)給予以恰當(dāng)?shù)馁澝篮涂隙?；詢?wèn)客戶的客戶類型，表示關(guān)注和興趣，提出類似客戶狀況的其他公司作為標(biāo)靶，進(jìn)行評(píng)價(jià)和談?wù)?，讓客戶參與進(jìn)來(lái)發(fā)言。借機(jī)了解客戶的想法和再詢問(wèn)一些與此相關(guān)的話題，注意話題不宜與此前問(wèn)題差距太大。找到面談對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)或雙方能共同探討的話題。第四張，PPT共八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第四步：逐步深入到關(guān)鍵信息針對(duì)關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行深挖掘，直到讓面談對(duì)象印象深刻（切忌沒(méi)有重點(diǎn)的亂聊）；達(dá)到預(yù)期目的后，可以對(duì)面談對(duì)象提出的問(wèn)題進(jìn)行一到兩點(diǎn)的解答；發(fā)現(xiàn)面談對(duì)象全身心投入和關(guān)注，達(dá)到本次面談目標(biāo)后，及時(shí)結(jié)束本次面談，同時(shí)為下次面談留下由頭。第五張，PPT共八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第五步：循環(huán)，直到基本掌握全客戶重要信息；切忌有一次問(wèn)全全部信息的想法；切忌直接介紹產(chǎn)品功能；切忌在客戶處滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；切忌不站在客戶角度探討；第六張，PPT共八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月獲取的重要信息公司名稱（初步篩選客戶）；公司人員規(guī)模（初步估算公司業(yè)務(wù)量）；公司業(yè)務(wù)類型、客戶類型（確定談話范圍和談話重點(diǎn)）；公司月箱量；是否有分公司、辦事處；對(duì)行業(yè)的看法和公司的規(guī)劃；是否擁有系統(tǒng)，用了多少年了，用的怎么樣？行業(yè)內(nèi)合作者（認(rèn)識(shí)的人，打開(kāi)共同話題）。第七張