8D問題解決方案

1、解決問題新思路 8 Discipline整理者:柴旭燦Mobile-mail:當(dāng)碰到一個問題時，往往事發(fā)突然而不知所措，例如客訴、生產(chǎn)品質(zhì)突然出現(xiàn)異常等等。針對這樣的事情，一些有經(jīng)驗的人研究了一套邏輯方法，把處理問題的步驟歸納成8個原則(8 Discipline)，使工程人員能清楚的知道一步步該作什么。經(jīng)過這樣的步驟，問題的處理及解決通常較圓滿，使用8D解決問題的工程人員亦會漸漸感覺工程實力不斷增長，因此8D方法很快就在工業(yè)界廣泛流傳。序前置準(zhǔn)備步驟8D的前置步驟: 當(dāng)問題發(fā)生時，先保持冷靜，并且盡你所能緊急補(bǔ)救，使損失降到最低。 例如：先將客戶手中可能有問題的零件換

2、回， 以防止其停線等事態(tài)之?dāng)U大，同時把事 件發(fā)生的經(jīng)過細(xì)節(jié)盡可能收集齊全。就象防非典，先控制事態(tài)，再研制Discipline 1 * 選擇并記錄內(nèi)部/外部成員* 選擇小組的指導(dǎo)者(可以幫助小組移走障礙 的管理成員)* 選擇小組長(直接指揮并對小組負(fù)責(zé)的成員) 若問題無法獨立解決，通知你認(rèn)為有關(guān) 的人員組成團(tuán)隊。團(tuán)隊的成員必需有能 力執(zhí)行，例如調(diào)整機(jī)器或懂得改變制程 條件，或能指揮作篩選的人員等。運用小組的方法自己搞不定，記住找?guī)褪郑瑤褪之?dāng)然要Discipline 2* 使用顧客理解的術(shù)語* 描述引起問題的狀態(tài)變化* 用量化的術(shù)語來表示狀態(tài) 向團(tuán)隊說明何時、何地、發(fā)生了什幺事、嚴(yán) 重程度、目前狀

3、態(tài)、如何緊急處理、以及展 示照片和收集到的證物。 想象你是FBI的辦 案人員，將證物、細(xì)節(jié)描述越清楚，團(tuán)隊解 決問題將越快。問題描述警察破案必須去現(xiàn)場，想想為什么？Discipline 3* 描述為什么變化會發(fā)生, 或識別系統(tǒng)中允 許問題存在并不能發(fā)現(xiàn)的“漏洞”* 根本原因分類,如: 材料, 機(jī)器, 方法, 人員, 維護(hù), 環(huán)境 的狀態(tài)變化 若真正原因還未找到，暫時用什么方法可 以最快地防止問題？如全檢、篩選、將自 動改為手動、庫存清查等。暫時對策決定 后，即立刻交由團(tuán)隊成員帶回執(zhí)行。 定義根本原因不要一味尋求永久方案，而忽略暫時對策。Discipline 4- 成本- 交期- 誘發(fā)其他不良執(zhí)

4、行臨時措施計劃* 描述現(xiàn)在由誰,什么, 何時及怎樣來發(fā)現(xiàn)及 控制不良, 并且怎樣防止其流到顧客* 考慮臨時措施計劃對下列事項的影響:Discipline5* 描述將來由誰,什么, 何時及怎樣實施在材 料,人員, 方法等方面的變化來完全消除問 題的根本原因（5W1H）。* 考慮永久措施計劃對下列事項的影響:執(zhí)行永久改善對策計劃 包含其他不良類型- 停止實施臨時措施 (I.E.: 如果永久改 善對策是臨時措施時不需要)Discipline6* 用量化的術(shù)語描述確認(rèn)的結(jié)果 (如: 達(dá)到 CPK值1.5或減少不良發(fā)生到0等 )* 持續(xù)實施臨時措施直到永久改善對策已被證 明有效效果確認(rèn)改善前=數(shù)據(jù)改善后=數(shù)據(jù)控制了多少?這樣是不是很清楚啊!Discipline7* 描述內(nèi)部/外部文件或系統(tǒng)的變化,此變化必 須可以防止問題的再發(fā)生* 小組指導(dǎo)者有責(zé)任將建議事項反饋給管理層 并推進(jìn)其實施防止再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),您能行嗎?Dis