培訓(xùn)體系建設(shè)與管理人員培訓(xùn)與開發(fā)課件

1、 人員培訓(xùn)與開發(fā)第九章 培訓(xùn)體系建設(shè)與管理9.1 培訓(xùn)體系概述9.2 基于崗位序列的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)9.3 培訓(xùn)制度建設(shè)引導(dǎo)案例：培訓(xùn)體系至關(guān)重要華為分類分層、系統(tǒng)完善華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國廣東深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司，于1987年成立于中國深圳。華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140多個(gè)國家，服務(wù)全球1/3的人口。華為非常重視人才的培養(yǎng)與開發(fā)，2014年員工總數(shù)15萬多，其中一半為研發(fā)人員，2014年研發(fā)投入408億元人民幣（66億美元），占當(dāng)年?duì)I收的14.2%。經(jīng)過多年的發(fā)展，華為已經(jīng)形成了系統(tǒng)化的員工培訓(xùn)體系，

2、這里重點(diǎn)介紹它的新員工培訓(xùn)體系和普通員工培訓(xùn)體系。華為分類分層、系統(tǒng)完善1. 新員工培訓(xùn)體系華為每年都會從高校招聘大量應(yīng)屆畢業(yè)生，應(yīng)屆本科畢業(yè)生大多擅長編寫千行以下的小程序，對于規(guī)模軟件開發(fā)缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，為了使畢業(yè)生能快速適應(yīng)規(guī)模軟件開發(fā)，公司開發(fā)了新員工培訓(xùn)體系，主要包含開發(fā)流程培訓(xùn)、編程基礎(chǔ)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正答辯考核。1. 新員工培訓(xùn)體系華為分類分層、系統(tǒng)完善在前三個(gè)階段中都會設(shè)有相應(yīng)的培訓(xùn)課程，例如在開發(fā)流程培訓(xùn)階段，新員工入職三個(gè)月內(nèi)，質(zhì)量部會組織開發(fā)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)形式為5天封閉培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行閉卷考核。華為新員工培訓(xùn)體系的一個(gè)特色是實(shí)行答辯考核。即新員工在三個(gè)月試用期滿，編程

3、基礎(chǔ)考試通過后，準(zhǔn)備答辯考核，描述自己在試用期的學(xué)習(xí)和工作成果，由部門組織3-4個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或骨干員工組成評審專家組，對新員工進(jìn)行答辯考核，形式跟畢業(yè)論文答辯差不多。答辯考核不合格的將被淘汰，比例為3%-5%。2. 培訓(xùn)管理體系在華為公司人才積累主要是靠日常培訓(xùn)管理體系，華為一直重視員工培訓(xùn)，有一成套的制度，總結(jié)一下，大的方面主要有四個(gè)：經(jīng)典案例庫、培訓(xùn)講師制、技術(shù)等級制、培訓(xùn)組織形式。（1）經(jīng)典案例庫。軟件開發(fā)過程中錯(cuò)誤是不可避免的，避免重復(fù)錯(cuò)誤是關(guān)鍵。華為避免重復(fù)犯錯(cuò)的方法就是對于犯過的錯(cuò)誤進(jìn)行記錄，形成經(jīng)典案例庫，并組織員工學(xué)習(xí)經(jīng)典案例庫。（2）培訓(xùn)講師制。經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高的員工是公司

4、的寶貴財(cái)富，而這些員工遲早是要脫離開發(fā)一線，因此在他離開開發(fā)一線前，要最大程度的讓他的經(jīng)驗(yàn)得到傳承。公司構(gòu)建培訓(xùn)講師資源池，由技術(shù)水平較高的員工組成，要求資源池輸出培訓(xùn)，并作為績效考核的一部分，為了鼓勵(lì)培訓(xùn)，培訓(xùn)講師有培訓(xùn)課酬。華為分類分層、系統(tǒng)完善（3）技術(shù)等級劃分。隨著新員工變?yōu)槔蠁T工，已經(jīng)掌握的知識就能夠滿足項(xiàng)目開發(fā)的需求，員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性下降。為了激發(fā)員工提高技能的主動(dòng)性，華為實(shí)行了技術(shù)等級制。具體內(nèi)容為：第一，技術(shù)級別初級到七級，每一級都制定了詳細(xì)的可參照的標(biāo)準(zhǔn)，包含績效指標(biāo)、 業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力。級別越高對技術(shù)要求越深入，越強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)能力。第二，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)輸出，高級別的員工必須輸出培訓(xùn)

5、課程，為部門內(nèi)低一級的員工進(jìn)行培訓(xùn)，并作為升級的條件；第三，為所有員工建立培訓(xùn)檔案，申請升級的員工必須完成本級別規(guī)定課程的培訓(xùn)，并通過考試，培訓(xùn)課程由公司設(shè)計(jì)，有網(wǎng)課，也有講座課程。此外，升3級以上的員工必須有申請的專利。華為分類分層、系統(tǒng)完善（4）培訓(xùn)的組織形式。公司在組織上通過設(shè)立技術(shù)委員會、技術(shù)資源池和培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)接口人來保證培訓(xùn)的正常運(yùn)作。每個(gè)產(chǎn)品線設(shè)立技術(shù)委員會，有4級以上技術(shù)專家組成，統(tǒng)籌產(chǎn)品線的技術(shù)規(guī)劃研究和技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)考核。各個(gè)部門設(shè)立技術(shù)人才資源池，成員為各個(gè)項(xiàng)目組骨干，由各部門的系統(tǒng)分析組重點(diǎn)培養(yǎng)，目標(biāo)是成為系統(tǒng)分析組成員和某方面技術(shù)專家，資源池保證每月至少有一次技術(shù)交

6、流。每個(gè)部門設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理和項(xiàng)目組培訓(xùn)接口人，培訓(xùn)經(jīng)理一般為兼職，根據(jù)各項(xiàng)目組的需求，安排培訓(xùn)，包括協(xié)調(diào)培訓(xùn)老師，安排培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)，培訓(xùn)效果跟蹤，為培訓(xùn)老師申請課酬，以及培訓(xùn)資料歸檔。項(xiàng)目組培訓(xùn)接口人也多是兼職，負(fù)責(zé)在每個(gè)月收集培訓(xùn)需求，報(bào)給培訓(xùn)經(jīng)理。產(chǎn)品線每個(gè)季度會組織培訓(xùn)滿意度調(diào)查，并進(jìn)行排名，督促各個(gè)部門的培訓(xùn)。華為分類分層、系統(tǒng)完善華為分類分層、系統(tǒng)完善案例分析：1. 華為的新員工培訓(xùn)體系是按照什么進(jìn)行劃分的？2. 培訓(xùn)體系的建立對公司培訓(xùn)與開發(fā)工作開展的意義是什么？3. 案例中華為的培訓(xùn)管理制度的特點(diǎn)是什么，為什么會在公司內(nèi)取得了較好效果？9.1 培訓(xùn)體系概述培訓(xùn)體系是將企業(yè)中培訓(xùn)類型和

7、層次系統(tǒng)化，它明確了企業(yè)內(nèi)各級各類培訓(xùn)的對象、目的、任務(wù)、形式、考評與資格認(rèn)證以及相互之間的銜接關(guān)系。一個(gè)有效的培訓(xùn)體系應(yīng)具備以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，著眼于企業(yè)的核心需求，充分考慮員工自我發(fā)展的需要和系統(tǒng)推進(jìn)等基本特征。培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)效果評估體系是培訓(xùn)體系的核心內(nèi)容。培訓(xùn)管理體系是把原本相對獨(dú)立的培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)效果評估融入到企業(yè)管理體系中，例如要和晉升體系、薪酬體系相配套。9.1.1 培訓(xùn)體系的定義 9.1.2 培訓(xùn)體系的基本構(gòu)成培訓(xùn)組織管理體系主要是指企業(yè)的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)以及合理劃分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與其他部門關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)的職責(zé)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理體系是由一

8、系列不同的課程模塊組成的培訓(xùn)課程體系，它既包括課堂培訓(xùn)課程，又涵蓋實(shí)踐培訓(xùn)課程。培訓(xùn)師資管理體系是對企業(yè)培訓(xùn)師管理的相關(guān)制度、機(jī)制，涵蓋了內(nèi)部培訓(xùn)師和外部培訓(xùn)師的選拔、開發(fā)、管理等方式、方法和流程等。培訓(xùn)制度規(guī)范保障體系是培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)的保障基礎(chǔ)，其作用是使培訓(xùn)工作有規(guī)可循，有章可依，通過不斷完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)運(yùn)營水平和效率，降低培訓(xùn)成本和風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，培訓(xùn)體系的建設(shè)要與組織的經(jīng)營管理過程相融合，如果不能將培訓(xùn)體系建設(shè)融合到組織的經(jīng)營管理過程中，就會導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣，甚至?xí)鸬椒醋饔谩?.1.2 培訓(xùn)體系的基本構(gòu)成1幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)可分為總體戰(zhàn)略目標(biāo)和細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)。其中，

9、細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)是對總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，包括人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略目標(biāo)、品牌戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)等。組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終要依靠高素質(zhì)和高能力的員工來實(shí)現(xiàn)。擁有滿足戰(zhàn)略要求的人才是組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)，而構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系是提高員工整體素質(zhì)與能力的必備方法。2 . 促進(jìn)培訓(xùn)工作體系化和規(guī)范化隨著組織的不斷壯大，制度化、規(guī)范化是其發(fā)展的必然路徑。培訓(xùn)活動(dòng)涉及方方面面，為了保障培訓(xùn)工作的有序推進(jìn)，并適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)全員培訓(xùn)的人力資源開發(fā)趨勢，就要將培訓(xùn)各個(gè)部分進(jìn)行融合、整理，并理清各個(gè)模塊的銜接關(guān)系，構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)體系，走上規(guī)范化、體系化、科學(xué)化的發(fā)展之路9.1.3 培訓(xùn)體系的建設(shè)意義3創(chuàng)

10、建員工成長環(huán)境員工要?jiǎng)?chuàng)造高效的業(yè)績，需要擁有創(chuàng)造力和積極的態(tài)度，這就需要組織創(chuàng)建有利于培養(yǎng)創(chuàng)造力和發(fā)揮積極性的成長環(huán)境。組織要實(shí)現(xiàn)對員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，幫助員工確立其成長方向和空間，就需要為員工提供態(tài)度、知識、技能等方面培訓(xùn)的支持，也需要?jiǎng)?chuàng)建有利于員工成長的環(huán)境。4助推人才不斷發(fā)展組織要實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要培訓(xùn)組織發(fā)展所需要的各種人才，形成自身人才戰(zhàn)略。有效的培訓(xùn)體系建設(shè)能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)在專業(yè)人才、管理人才等方面的人才發(fā)展戰(zhàn)略。不同層次、不同水平的課程設(shè)計(jì)能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)各類人才的快速增長。實(shí)現(xiàn)組織人才戰(zhàn)略不可能一蹴而就，而培訓(xùn)體系的良性運(yùn)作則能夠確保組織人才的持續(xù)培養(yǎng)，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)組織

11、的人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略。9.1.3 培訓(xùn)體系的建設(shè)意義5提升組織競爭能力提高組織競爭力的根本在于提高員工素質(zhì)，而知識是構(gòu)成員工綜合素質(zhì)的重要部分，具有較強(qiáng)競爭力的組織善于通過培訓(xùn)，將員工的隱形知識迅速轉(zhuǎn)化為共享知識。完善的培訓(xùn)體系能夠確保組織的所有員工都可以在各自的崗位上接受相應(yīng)的培訓(xùn)，從提高人員工作能力的角度提高工作效率、工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)而提升組織的競爭能力。9.1.3 培訓(xùn)體系的建設(shè)意義1培訓(xùn)體系定位過低有觀點(diǎn)認(rèn)為：“培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評估三個(gè)方面?！碧峒芭嘤?xùn)管理體系，就認(rèn)為是從培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行到培訓(xùn)效果評估。實(shí)際上，這幾個(gè)行為應(yīng)該屬于項(xiàng)目管理層面，低于

12、培訓(xùn)體系一個(gè)層次?！芭嘤?xùn)體系的搭建，無非要先明確以下四個(gè)關(guān)鍵問題，那就是：誰來講、怎么講、給誰講、講什么?！边@個(gè)觀點(diǎn)以授課行為的執(zhí)行要素進(jìn)行了描述，但整個(gè)定位太低，定位低于培訓(xùn)體系兩個(gè)層次，低于項(xiàng)目管理一個(gè)層次，局限于授課層面。這個(gè)錯(cuò)誤的根源是混淆了培訓(xùn)與授課的概念。9.1.4 培訓(xùn)體系的建設(shè)困難2培訓(xùn)體系中的概念層次錯(cuò)位有人認(rèn)為，“培訓(xùn)體系應(yīng)該包括培訓(xùn)資源建設(shè)、技能管理體系、課程體系建設(shè)等。技能管理體系包括技能標(biāo)準(zhǔn)、技能管理過程、技能類別、企業(yè)核心技能設(shè)計(jì)與應(yīng)用、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)。”實(shí)際上，技能管理體系應(yīng)該反映在課程體系里面，它是屬于培訓(xùn)需求的表現(xiàn)形式?！罢n程體系建設(shè)包括企業(yè)課程體系設(shè)計(jì)、課

13、程開發(fā)流程與開發(fā)技巧、重點(diǎn)課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析（入職培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、渠道培訓(xùn)等）?！蔽覀冋J(rèn)為，課程開發(fā)流程與開發(fā)技巧和企業(yè)課程體系設(shè)計(jì)不屬于同一個(gè)層次，這樣的設(shè)計(jì)不利于整個(gè)體系的有效執(zhí)行。9.1.4 培訓(xùn)體系的建設(shè)困難3培訓(xùn)體系中的概念定義混亂“員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)管理方式等，培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評估三個(gè)方面。”這個(gè)看法是將培訓(xùn)方式、對象與培訓(xùn)管理人為割裂，且無法有效解釋其內(nèi)在聯(lián)系。認(rèn)為培訓(xùn)管理體系是培訓(xùn)體系的子概念，且將培訓(xùn)課程體系與培訓(xùn)管理體系并列。這個(gè)錯(cuò)誤其實(shí)忘記了培訓(xùn)課程體系、講師管理等都屬于培訓(xùn)管理的對象，并且將培訓(xùn)效果評估單列開來

14、，那么計(jì)劃、實(shí)施兩個(gè)環(huán)節(jié)顯然無法給出滿意答案。9.1.4 培訓(xùn)體系的建設(shè)困難4忽視了與人力資源管理其他職能的關(guān)系“培訓(xùn)管理體系是把原本相對獨(dú)立的培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)效果評估融入到企業(yè)管理體系中，尤其要和晉升體系、薪酬體系相配合?！笔裁词瞧髽I(yè)管理體系？把培訓(xùn)管理體系（或稱為培訓(xùn)體系）簡單地看作是企業(yè)管理體系的一部分，這類做法是否精確有效？人力資源管理其他職能模塊與培訓(xùn)管理模塊的關(guān)系是什么？本書認(rèn)為，培訓(xùn)體系的概念應(yīng)該基于人力資源管理系統(tǒng)提出，與招聘、考核等功能模塊對應(yīng)，培訓(xùn)體系即應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)人力資源策略的一個(gè)子系統(tǒng)。9.1.4 培訓(xùn)體系的建設(shè)困難（1）基于戰(zhàn)略原則培訓(xùn)的目的是通過提

15、升員工的素質(zhì)和能力來提高員工的工作效率，讓員工更好地完成本職工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。因此培訓(xùn)體系的建設(shè)必須根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，為企業(yè)培訓(xùn)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人才。（2）動(dòng)態(tài)開放原則企業(yè)要生存，必須適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，這就要求企業(yè)的培訓(xùn)體系必須是一個(gè)動(dòng)態(tài)、開放的系統(tǒng)，而不是固定不變的。培訓(xùn)體系必須根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，否則培訓(xùn)體系就失去了實(shí)際的意義，就不可能真正發(fā)揮推進(jìn)績效改善和提升企業(yè)競爭力的作用。（3）保持均衡原則一個(gè)有效的培訓(xùn)體系必須保證企業(yè)的員工在不同的崗位都能接受到相應(yīng)的訓(xùn)練，這就要求培訓(xùn)體系的建設(shè)必須保持縱橫兩個(gè)方向的均衡?？v向要考慮新員工、一般員工、

16、初級管理者、中級管理者、高級管理者之間的各個(gè)不同級別，針對每個(gè)級別不同能力的要求，設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程；橫向要考慮各不同職能部門要完成工作需要哪些專業(yè)技能，以此來尋找培訓(xùn)需求和設(shè)計(jì)相應(yīng)的課程。9.1.5 培訓(xùn)體系的建設(shè)原則（4）滿足需求原則培訓(xùn)體系的建設(shè)必須在滿足工作需求的同時(shí)，滿足組織需求和員工需求。滿足組織需求，才能保證培訓(xùn)的人才是組織所需要的，而不僅僅是崗位所需要的；滿足員工需求，才能從根本上調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)主動(dòng)性和積極性，從而保證培訓(xùn)的效果。（5）全員參與原則培訓(xùn)體系的建設(shè)，不只是培訓(xùn)部門或培訓(xùn)管理員的事，企業(yè)培訓(xùn)體系中的任何一項(xiàng)工作，都不能只靠培訓(xùn)部門孤軍奮戰(zhàn)，必須上下達(dá)成共識，全員參與

17、，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，必須得到業(yè)務(wù)部門的積極配合才能完成。（6）員工發(fā)展原則如果培訓(xùn)體系和培訓(xùn)課程的開發(fā)能夠與員工自我發(fā)展的需要相結(jié)合，就可以達(dá)到企業(yè)和員工雙贏，在員工得到發(fā)展的同時(shí)，也能為企業(yè)的發(fā)展作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。9.1.5 培訓(xùn)體系的建設(shè)原則1崗位能力課程對照體系（如圖9-2所示）崗位能力課程對照體系是確立培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵。根據(jù)崗位明確所需能力，根據(jù)所需能力推導(dǎo)出需要開設(shè)的課程，這是組織構(gòu)建培訓(xùn)體系的關(guān)鍵。如果不清楚各崗位所需的能力，就無法確定需要培養(yǎng)哪方面能力的課程。依據(jù)崗位能力要求，培訓(xùn)管理者可以對崗位人員進(jìn)行測評，以確定需要培養(yǎng)哪種關(guān)鍵能力，要培養(yǎng)這一關(guān)鍵能力，需要開設(shè)什么樣的課程

18、等。在崗位能力課程對照體系中，首先是建立崗位體系，這也是關(guān)鍵點(diǎn)。崗位體系是組織實(shí)施管理的重要前提，健全的崗位體系能夠幫助員工明確角色定位、明晰發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，進(jìn)而為企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)提供基本框架。然后是進(jìn)行能力課程匹配。以崗位為基礎(chǔ)對各崗位所需能力進(jìn)行測評并予以確認(rèn)后，就需要根據(jù)這些能力的具備程度，設(shè)計(jì)各崗位的培訓(xùn)課程。能力課程的匹配方法有：列出崗位能力項(xiàng)目及相關(guān)課程項(xiàng)目；區(qū)分必備能力、可選能力、提升能力并列出必選課程名稱、可選課程名稱；考慮成本和該能力對本崗位業(yè)績提升的重要程度，決定課程時(shí)長和方式，如內(nèi)訓(xùn)講師授課還是外部培訓(xùn)師授課；分析具體崗位工作性質(zhì)、工作緊張程度，決定具體開課時(shí)間

19、。9.1.6 培訓(xùn)體系的建設(shè)基礎(chǔ)9.1.6 培訓(xùn)體系的建設(shè)基礎(chǔ)圖9-2 構(gòu)建崗位體系圖2培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系是達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵，其是否有效，直接決定了培訓(xùn)效果的好壞。一個(gè)有效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系應(yīng)該能夠根植于組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，針對受訓(xùn)者提供全面性的課程體系，及時(shí)將培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程和資源，對不適用、不合理的課程設(shè)置做出調(diào)整，確保課程設(shè)計(jì)開發(fā)經(jīng)常更新，讓受訓(xùn)者感到接受培訓(xùn)是需要而不是負(fù)擔(dān)。3內(nèi)部培訓(xùn)師的建設(shè)體系（如圖9-3所示）建立內(nèi)部培訓(xùn)師養(yǎng)成體系，培養(yǎng)組織內(nèi)部在培訓(xùn)管理中的自主師資力量，能夠滿足組織個(gè)性化的培訓(xùn)需求，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部最佳實(shí)踐的共享和知識管理的推進(jìn)，同時(shí)

20、節(jié)約組織有限的培訓(xùn)成本。9.1.6 培訓(xùn)體系的建設(shè)基礎(chǔ)9.1.6 培訓(xùn)體系的建設(shè)基礎(chǔ)圖9-3 內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)體系的設(shè)計(jì)4培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化評估體系培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化評估體系是培訓(xùn)體系建設(shè)后的最關(guān)鍵一步，如果不對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)和轉(zhuǎn)化工作，就意味著之前培訓(xùn)工作的前功盡棄，那么，培訓(xùn)對于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、員工成長環(huán)境創(chuàng)建、組織人才戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、組織競爭能力提升的支持就成為了一句空話。5培訓(xùn)支持與制度保障體系培訓(xùn)支持與制度保障體系的作用貫穿于整個(gè)培訓(xùn)體系的建設(shè)過程中，它能夠確保培訓(xùn)體系建設(shè)得到持續(xù)的、有力的支持和保障。該體系的不斷完善能夠?yàn)榕嘤?xùn)體系建設(shè)提供可持續(xù)的人力、物力、財(cái)力以及其他資源的支持，為培訓(xùn)體系的成功建設(shè)

21、提供不竭動(dòng)力。9.1.6 培訓(xùn)體系的建設(shè)基礎(chǔ)9.2 基于崗位序列的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)9.2.1 管理人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)管理人員的培訓(xùn)體系可以根據(jù)管理人員的崗位層級劃分進(jìn)行設(shè)計(jì)。管理人員的層級可劃分為基層管理人員、中層管理人員和高層管理人員，根據(jù)3個(gè)層級管理人員的工作特點(diǎn)和職責(zé)要求不同，管理人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的模型具體如圖9-4所示。9.2.1 管理人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)（圖9-4）管理人員的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)模型銷售人員是市場的開拓者、企業(yè)利潤的直接實(shí)現(xiàn)者，其工作態(tài)度、知識水平和職業(yè)素質(zhì)在很大程度上決定了企業(yè)的利潤水平和市場競爭力。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo)，應(yīng)不斷對銷售人員進(jìn)行心態(tài)、產(chǎn)品知識、銷售技巧等方面的

22、培訓(xùn)。銷售人員培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)主要包括銷售人員培訓(xùn)需求分析、銷售人員培訓(xùn)課程設(shè)置、銷售人員培訓(xùn)的實(shí)施、銷售人員培訓(xùn)的評估。1銷售人員培訓(xùn)需求分析（1）組織要求分析 組織環(huán)境分析。主要是分析市場知識、合同知識、商業(yè)貿(mào)易條例、法律法規(guī)對銷售人員培訓(xùn)需求的影響。 客戶分析。主要是分析客戶的資料、定位和需求以及客戶服務(wù)方面的知識等對銷售人員培訓(xùn)需求的影響。 企業(yè)自身分析。主要包括企業(yè)概況、企業(yè)文化、企業(yè)對客戶所負(fù)的責(zé)任、產(chǎn)品與服務(wù)、銷售渠道、業(yè)務(wù)策略等對銷售人員培訓(xùn)需求的影響。 競爭對手分析。主要是分析競爭對手的行業(yè)地位、產(chǎn)品及市場銷售情況等對銷售人員培訓(xùn)需求的影響。9.2.2 銷售人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)（2

23、）工作崗位分析銷售人員的主要崗位職責(zé)是市場開發(fā)、完成企業(yè)銷售目標(biāo)及回款、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、收集市場信息等。銷售人員的這些職責(zé)決定了銷售人員的培訓(xùn)應(yīng)該從以下四個(gè)方面進(jìn)行，包括崗位任職資格分析、工作關(guān)系分析、工作任務(wù)和職責(zé)分析、銷售的方法和技巧分析。（3）個(gè)人能力分析個(gè)人能力是銷售人員開展工作的素質(zhì)支撐，一般從以下三個(gè)方面展開分析：知識掌握程度分析，包括產(chǎn)品知識、專業(yè)知識。能力分析，包括市場分析能力、人際溝通能力、靈活應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、承壓能力。個(gè)人工作績效分析，主要通過銷售人員目前的工作績效與企業(yè)期望他完成的工作績效進(jìn)行對比分析、找出銷售人員需要改進(jìn)的地方。（4）工作態(tài)度分析銷售人員要想

24、取得好的銷售業(yè)績，除了具備一定的銷售能力外，工作態(tài)度也是不可忽視的一個(gè)重要因素。銷售人員良好的工作態(tài)度主要表現(xiàn)為遵守企業(yè)相關(guān)管理制度、較強(qiáng)的工作責(zé)任心、較高的個(gè)人信用度、重視客戶關(guān)系的維護(hù)、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識等方面。9.2.2 銷售人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)2銷售人員培訓(xùn)課程設(shè)置（1）銷售人員培訓(xùn)課程設(shè)置的三個(gè)層面。一是知識培訓(xùn)。如企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、專業(yè)銷售知識等。二是銷售技巧培訓(xùn)。包括基本銷售技巧、溝通與談判技巧、客戶服務(wù)技巧等。三是心理素質(zhì)和心態(tài)的培訓(xùn)。包括抗壓能力、情商與領(lǐng)導(dǎo)力、對公司、領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、顧客的態(tài)度等。（2）培訓(xùn)課程設(shè)置與開發(fā)的步驟（如圖9-5所示）9.2.2 銷售人員

25、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)圖9-5 銷售人員培訓(xùn)課程設(shè)置與開發(fā)的步驟3銷售人員培訓(xùn)的實(shí)施（1）確定培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)何時(shí)需要對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)：有大批銷售人員新進(jìn)入企業(yè)時(shí)；銷售人員業(yè)績整體下滑時(shí)；新產(chǎn)品上市時(shí)；市場競爭激烈時(shí)；銷售人員升職時(shí)。培訓(xùn)地點(diǎn)選擇：拓展訓(xùn)練多在室外或?qū)ｉT的拓展訓(xùn)練基地進(jìn)行；理論性或者知識性培訓(xùn)多選在室內(nèi)，一般在公司的會議室或者商務(wù)會所進(jìn)行；比較重要的中高層銷售培訓(xùn)多選在郊區(qū)的酒店、度假村或異地進(jìn)行，最大限度減少干擾。（2）培訓(xùn)師的選擇選擇銷售人員的培訓(xùn)講師時(shí)，資歷和經(jīng)驗(yàn)是首要考慮的因素。一般由學(xué)有專長、富有銷售經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者，或由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售骨干、銷售經(jīng)理擔(dān)當(dāng)。（3）培訓(xùn)方法的選

26、擇銷售人員的培訓(xùn)方式因培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象的不同而不同。主要的培訓(xùn)方式包括室內(nèi)課堂教學(xué)、會議培訓(xùn)、案例討論研究、角色扮演、情景模擬、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)、E-Learning等。（4）培訓(xùn)的實(shí)施與監(jiān)控銷售人員培訓(xùn)除了要做好上述準(zhǔn)備工作以外，還要做好培訓(xùn)輔助設(shè)備的準(zhǔn)備、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、發(fā)布培訓(xùn)通知等。9.2.2 銷售人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)4銷售人員培訓(xùn)效果的評估（1）銷售人員培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容。一般包括三個(gè)方面：一是對培訓(xùn)講師及課程的評價(jià)。對培訓(xùn)講師的培訓(xùn)技巧、教材的質(zhì)量、培訓(xùn)課程設(shè)置的合理性、課程內(nèi)容的實(shí)用性等項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià)。二是對培訓(xùn)組織工作的評價(jià)。主要對培訓(xùn)組織工作者的培訓(xùn)需求調(diào)查工作，培訓(xùn)場所選擇工

27、作、培訓(xùn)時(shí)間安排工作、培訓(xùn)食宿安排工作等進(jìn)行評估。三是對受訓(xùn)者培訓(xùn)效果的評估。受訓(xùn)者對培訓(xùn)知識的掌握程度、受訓(xùn)者的服務(wù)意識、受訓(xùn)者的業(yè)績等。（2）銷售人員培訓(xùn)效果評估的方法對銷售人員培訓(xùn)評估的方法包括測試法、問卷調(diào)查法、觀察法、成本收益分析法等。（3）銷售人員培訓(xùn)效果評估報(bào)告員工培訓(xùn)評估報(bào)告的撰寫應(yīng)力求客觀、公正。其內(nèi)容主要是對培訓(xùn)實(shí)施的目的和性質(zhì)、培訓(xùn)評估的實(shí)施過程、評估的方法以及評估的結(jié)果等方面進(jìn)行說明。9.2.2 銷售人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)1技術(shù)人員及其培訓(xùn)的特點(diǎn)（1）注重細(xì)節(jié)從事技術(shù)類工作的員工，非常關(guān)注細(xì)節(jié)，對于細(xì)節(jié)問題具有較高的敏感度，思維縝密。（2）外部人際交往愿望不強(qiáng)從事技術(shù)類員工雖

28、然是團(tuán)隊(duì)形式開展，但在人際交往上的意愿不足，缺乏交往能力。（3）注重預(yù)防工作技術(shù)崗位員工的重要職責(zé)就是在事前預(yù)見各類問題并對發(fā)生的概率給予測定，并提出有效的預(yù)防措施。因此，技術(shù)崗位培訓(xùn)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為培訓(xùn)的專業(yè)性強(qiáng)，對講師的綜合素質(zhì)要求較高，且培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)針對事前預(yù)防。9.2.3 技術(shù)人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)2技術(shù)人員培訓(xùn)體系（1）培訓(xùn)需求分析主要從組織要求、技術(shù)崗位和技術(shù)人員個(gè)人三個(gè)角度分析，具體分析的要點(diǎn)參照第三章內(nèi)容執(zhí)行。值得注意的是，在進(jìn)行技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析時(shí)要對企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略、技術(shù)水平以及技術(shù)人員的專業(yè)知識等進(jìn)行充分的調(diào)查和掌握，才能為后續(xù)的培訓(xùn)課程設(shè)置奠定基礎(chǔ)。（2）培訓(xùn)課程設(shè)置技

29、術(shù)人員的培訓(xùn)課程可以包括企業(yè)文化、專業(yè)知識技能 、崗位內(nèi)容和自我提升四個(gè)子課程體系。其中，企業(yè)文化類涵蓋企業(yè)發(fā)展歷程、制定規(guī)定、發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀等培訓(xùn)課程；專業(yè)知識技能類包括企業(yè)技術(shù)發(fā)展、行業(yè)技術(shù)發(fā)展、技術(shù)工具、技術(shù)方法應(yīng)用等培訓(xùn)課程；崗位內(nèi)容類包括崗位職責(zé)要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作目標(biāo)及考核項(xiàng)目等培訓(xùn)課程；自我提升類應(yīng)設(shè)置一些職業(yè)生涯規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)能力等培訓(xùn)課程。（3）保障制度主要是建立技術(shù)人員培訓(xùn)管理制度與實(shí)施系統(tǒng)，如培訓(xùn)程序、計(jì)劃、方向、時(shí)間、內(nèi)容等方面進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作的規(guī)定，以保證技術(shù)人員培訓(xùn)的順利實(shí)施。9.2.3 技術(shù)人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)3. 技術(shù)人員培訓(xùn)的主要方法對技術(shù)人員的培訓(xùn)常采

30、用講授法、工作指導(dǎo)法、視聽法等。講授法一般是由技術(shù)專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)師，進(jìn)行單項(xiàng)溝通，傳授他的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，主要適用于企業(yè)及產(chǎn)品知識、技術(shù)原理、心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。工作指導(dǎo)法往往由人力資源部指定與受訓(xùn)者同部門或同工序的專家、主管對受訓(xùn)者進(jìn)行一對一指導(dǎo)，受訓(xùn)者在工作中學(xué)習(xí)技術(shù)和運(yùn)用技術(shù)，主要適用于操作流程、專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)等。視聽法一般是將生產(chǎn)過程錄下來，然后讓受訓(xùn)者觀看學(xué)習(xí)和研究，這種方法是一種間接的現(xiàn)場式教學(xué)，節(jié)省了指導(dǎo)專員的時(shí)間，主要適用于操作標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程培訓(xùn)。認(rèn)證培訓(xùn)，是指學(xué)員參加函授班或者資質(zhì)培訓(xùn)班，結(jié)束后參加考試獲得相應(yīng)的技術(shù)、技能資格證書，主要適用于專業(yè)技能培訓(xùn)9.2

31、.3 技術(shù)人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)1生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程體系(如表9-2所示)生產(chǎn)人員課程體系是根據(jù)組織所處的行業(yè)特點(diǎn)、生產(chǎn)特點(diǎn)和培訓(xùn)預(yù)算構(gòu)建起來的。以某機(jī)械廠為例，生產(chǎn)人員的培訓(xùn)課程體系如表9-2所示。9.2.4 生產(chǎn)人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)表9-2某機(jī)械廠生產(chǎn)人員的培訓(xùn)課程體系培 訓(xùn) 項(xiàng) 目培 訓(xùn) 內(nèi) 容企業(yè)文化培訓(xùn)工廠組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)；工廠戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)；廠規(guī)廠紀(jì)培訓(xùn)安全質(zhì)量培訓(xùn)安全知識培訓(xùn)；安全案例培訓(xùn)；質(zhì)量體系培訓(xùn)；質(zhì)量控制培訓(xùn)生產(chǎn)技能培訓(xùn)生產(chǎn)流程培訓(xùn)；工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)“師帶徒”培訓(xùn)通過“師帶徒”的方式以人為中心，以解決問題為導(dǎo)向，進(jìn)行全面指導(dǎo)2生產(chǎn)人員培訓(xùn)實(shí)施管理（1）生產(chǎn)人員培訓(xùn)計(jì)劃制定。制定培訓(xùn)計(jì)劃主要就是

32、確定培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師以及培訓(xùn)方式。企業(yè)對生產(chǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)慎重選擇培訓(xùn)時(shí)機(jī)，否則可能會造成培訓(xùn)效果的降低與資金的浪費(fèi)。一般而言，當(dāng)企業(yè)處于生產(chǎn)淡季，大批新生產(chǎn)員工上崗，競爭加劇，產(chǎn)品質(zhì)量下滑，企業(yè)引進(jìn)新的生產(chǎn)流水線或新技術(shù)，以及企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更時(shí)，都是企業(yè)對生產(chǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)比較適宜的時(shí)機(jī)。（2）生產(chǎn)人員培訓(xùn)實(shí)施組織在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃前應(yīng)制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表并發(fā)布培訓(xùn)通知，并明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)以及培訓(xùn)期間的紀(jì)律要求。3生產(chǎn)人員培訓(xùn)效果評估生產(chǎn)人員培訓(xùn)效果評估最終需要形成評估報(bào)告提交至培訓(xùn)部，由培訓(xùn)部根據(jù)評估報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。9.2.4 生產(chǎn)人員培訓(xùn)體

33、系設(shè)計(jì)班組長，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄一定數(shù)量（一般為520人）的生產(chǎn)線小組長，他對該班組的生產(chǎn)結(jié)果負(fù)有責(zé)任。班組長管理控制的幅度，因公司及行業(yè)區(qū)別而有不同，而其稱呼也有所不同，主要有班長、組長、領(lǐng)班等稱謂。班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位，是最基層的生產(chǎn)管理者，班組工作的好壞直接影響企業(yè)經(jīng)營的好壞，而班組長是班組的最直接管理人員，是班組生產(chǎn)的帶頭人，對班組的生產(chǎn)經(jīng)營狀況最為了解，只有班組長將班組工作管理得生機(jī)盎然，企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益才能提高，才能在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地，因此對班組長的培訓(xùn)至關(guān)重要。9.2.5 班組長培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)對班組長的培訓(xùn)也需要從健全的培訓(xùn)管理體系開始，班組長培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

34、一般從以下幾個(gè)方面著手。1培訓(xùn)目標(biāo)的確定班組長培訓(xùn)目標(biāo)是緊緊圍繞組織戰(zhàn)略規(guī)劃確定的。培訓(xùn)管理者應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需求和培訓(xùn)差距，設(shè)計(jì)出企業(yè)的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)目標(biāo)。一般，企業(yè)班組長的培訓(xùn)主要是圍繞“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”來進(jìn)行的，即體能型向技能型轉(zhuǎn)變、生產(chǎn)型向?qū)W習(xí)型轉(zhuǎn)變。針對班組長的培訓(xùn)，培訓(xùn)目標(biāo)主要是讓班組長成為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的示范者、班組工作的管理者、多技能操作的先行者、帶領(lǐng)班組員工持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)者。培訓(xùn)管理者應(yīng)按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)每位班組長的目標(biāo)和差距，了解其個(gè)性需求，進(jìn)行區(qū)別對待，設(shè)計(jì)分層次、分部門、分類別的培訓(xùn)課程。這樣就形成了企業(yè)的戰(zhàn)略性培訓(xùn)課程體系框架。9.2.5 班組長培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)2培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)企業(yè)班組長培訓(xùn)不僅要求班組長掌握工作中所需要的知識技能，同時(shí)，還要求班組長掌握有效溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧等體現(xiàn)班組長崗位特點(diǎn)的相關(guān)技能。班組長培訓(xùn)的課程體系主要按照以下幾個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)：（1）緊跟企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（2）緊密結(jié)合班組長的崗位職能（3）緊密圍繞班組長的實(shí)際工作需要3培訓(xùn)評估體系的確立評估體系是培訓(xùn)過程的重要環(huán)節(jié)，是培訓(xùn)質(zhì)量保障的有效手段。班組長培訓(xùn)的評估體系應(yīng)具有以下特點(diǎn)：（1）評估內(nèi)容全面（2）評估方法多樣（3）評價(jià)結(jié)果分析與存在問題的解決（4）培訓(xùn)效果跟蹤9.2.5 班組長培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)9.3 培訓(xùn)制度建設(shè)培訓(xùn)制度化是培訓(xùn)與開發(fā)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作?？茖W(xué)有效的培訓(xùn)制度會大