數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)課件

1、數(shù)字電視運營支撐系統(tǒng)HX-BOSS V3.0陳述內(nèi)容目錄公司介紹技術(shù)陳述售后服務(wù)運營案例株洲和信科技有限公司簡介2001年湖南省信息產(chǎn)業(yè)廳認定的軟件型企業(yè)2002年高新技術(shù)企業(yè)，廣電產(chǎn)品研發(fā)/生產(chǎn)/銷售/服務(wù)四位一體2004年SMS通過廣電總局A級入網(wǎng)測評認證，系統(tǒng)支持百萬級用戶株洲市委、市政府重點支持的高新技術(shù)企業(yè)2005年SMS系統(tǒng)和數(shù)字電視機頂盒榮獲湖南省火炬計劃項目證書2006年湖南全省數(shù)字電視整體平移機頂盒供應(yīng)商之一2005-2010年SMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全國各地銷售，主要客戶：湖南有線集團、株洲市、衡陽市、益陽市、山西忻州市、河北泊頭、 河南安陽市無線、信陽無線、山西河曲、株洲聲屏無

2、線、永州無線等與NEC、SHARP、PHILIPS、ST、IBM、SUN等跨國公司合作與湖南本地高校建成產(chǎn)、學(xué)、研基地，進行全面技術(shù)合作軟件產(chǎn)品與團隊 從事廣電行業(yè)軟件開發(fā)10年之久，經(jīng)驗豐富經(jīng)歷了兩代廣電服務(wù)平臺的研發(fā)和產(chǎn)品化(從模擬到數(shù)字)收費管理系統(tǒng)，在全國30多個地市使用數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)HX-SMS廣電行業(yè)綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)HX-BOSS數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)運營平臺BTV數(shù)字電視內(nèi)容管理系統(tǒng)CMSEPG編排管理系統(tǒng)數(shù)字電視充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)字電視增值廣告管理系統(tǒng) 擁有一支穩(wěn)定的技術(shù)研發(fā)團隊核心隊伍：2位碩士、4位系統(tǒng)分析師、20位經(jīng)驗豐富的程序員與國內(nèi)多家知名公司合作開發(fā)全線數(shù)字媒

3、體終端產(chǎn)品遵循中國標準的同時與世界先進媒體技術(shù)保持同步技術(shù)陳述系統(tǒng)設(shè)計方案系統(tǒng)運行環(huán)境系統(tǒng)特點體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)基本功能系統(tǒng)性能指標系統(tǒng)接口網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)硬件方案（100萬用戶量）雙機熱備方案根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整硬件配置，平滑升級：前期可以功能合并，只用兩臺服務(wù)器(30萬戶以下)當(dāng)增值業(yè)務(wù)全面運營后，考慮采用服務(wù)器集群實現(xiàn)負載均衡系統(tǒng)運行環(huán)境軟件環(huán)境：數(shù)據(jù)庫：ORACLE 9.2企業(yè)版操作系統(tǒng)：Windows、Unix 、Linux、Solaris硬件環(huán)境：(100萬用戶量)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器: HP DL380 G5系列23.0 GHZ CPU /4G內(nèi)存 /473G硬盤 /2*1000M網(wǎng)卡應(yīng)用服務(wù)器:

4、 HP DL380 G5系列23.0 GHZ CPU /2G內(nèi)存 /473G硬盤客戶端 :Pentium III 600 MHz /64M以上 /500 MB 1024768分辨率綜合業(yè)務(wù)運營支撐體系可尋址寬帶業(yè)務(wù)模擬加密數(shù)字電視視頻點播互動游戲時移電視高清業(yè)務(wù)HX-BOSS運營支撐系統(tǒng)統(tǒng)一管理完全數(shù)據(jù)共享HX-BOSS總體框架圖系統(tǒng)設(shè)計理念以計費結(jié)算和業(yè)務(wù)支撐作為系統(tǒng)核心1234全面整合廣電行業(yè)所有業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)挖掘，決策支持現(xiàn)金、預(yù)付款/充值、銀行支付、移動支付、互聯(lián)網(wǎng)支付以業(yè)務(wù)為主線，以客戶為中心56解決運營商增值包推廣難、產(chǎn)品松散無序、計費方式單一、客戶支付難問題分級運營，分級管理，分級結(jié)

5、算系統(tǒng)特點（一）HX-BOSS是一套綜合業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)廣電管理系統(tǒng)：湖南、廣西、福建共30多個廣電局使用 對于當(dāng)前復(fù)雜的廣電運營模式、管理流程非常熟悉完全專業(yè)化服務(wù)專業(yè)技術(shù)開發(fā)團隊，快速響應(yīng)用戶定制需求和系統(tǒng)維護需求支持多種收費模式，靈活的計費策略和營銷模式能限制某些特定區(qū)域 /特定客戶類別 /特定集團單位只訂購特定節(jié)目套餐，支持IPPV、NVOD、VOD和增值業(yè)務(wù)完全導(dǎo)入原用戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)衡陽已成功導(dǎo)入原20多萬用戶的資料，實現(xiàn)可尋址集線器端口控制交費方式多樣性系統(tǒng)支持營業(yè)廳銀行刷卡、銀行網(wǎng)點代收費、預(yù)存款、電視充值卡交費、移動支付、現(xiàn)金等交費方式，方便了廣大客戶。系統(tǒng)特點（二）提供

6、完善的分級管理和靈活的帳務(wù)結(jié)算模式，支持運營商分級運營、分級管理、分級結(jié)算采用獨立CA網(wǎng)關(guān)，支持多家CA系統(tǒng)在同一系統(tǒng)中管理。 目前支持永新視博、數(shù)碼視訊、中視聯(lián)、算通、金網(wǎng)通、天柏、三洲迅馳、四川視達等CA系統(tǒng)系統(tǒng)為擴展業(yè)務(wù)模塊提供了強大的接口支持，提供了CA 接口、充值卡系統(tǒng)、監(jiān)管平臺、呼叫中心、銀行接口、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信業(yè)務(wù)、VOD/增值業(yè)務(wù)接口，使系統(tǒng)具有優(yōu)秀的可擴展性和升級能力系統(tǒng)采用多層C/SB/S結(jié)構(gòu)，融合了CRM、ERP、OA的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，具有易操作、易維護、易升級等特點系統(tǒng)特點（三）系統(tǒng)具有很強的安全性和可靠性以電信級運營標準建設(shè)，雙機熱備方案，分布式數(shù)據(jù)庫設(shè)計，科學(xué)的架構(gòu)

7、設(shè)計是系統(tǒng)穩(wěn)定運行的保證，可靠性99.99%以上。服務(wù)器采用嚴格的安全策略，隔離病毒，局域網(wǎng)內(nèi)采用企業(yè)級防病毒防黑客方案，系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)全部采用不可逆加密方法進行加密保存，防止數(shù)據(jù)破解。操作員權(quán)限采用權(quán)限組嚴格區(qū)分，細化操作權(quán)限，有效防止越權(quán)、非授權(quán)操作，保證系統(tǒng)安全。數(shù)據(jù)庫采用冷備份、熱備份、邏輯導(dǎo)出數(shù)據(jù)等多種備份方案,制定詳細的災(zāi)難備份策略，定期備份數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，并嚴格保護這些備份數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)的角度保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。 采用數(shù)據(jù)高速緩沖、負載均衡、集群技術(shù)、數(shù)據(jù)冗余重建等技術(shù)，有效地保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)長久穩(wěn)健運行。多層體系結(jié)構(gòu)管理層：將來主要發(fā)展成采用數(shù)據(jù)倉庫平臺技術(shù)的高級應(yīng)用，如客戶關(guān)系管

8、理（CRM）系統(tǒng)、智能分析決策系統(tǒng)等。 數(shù)據(jù)核心層：建立集中的數(shù)據(jù)中心，能夠?qū)崿F(xiàn)對系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)的分類、整理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)的資源共享，為業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。 業(yè)務(wù)邏輯層：接收接入層業(yè)務(wù)請求信息，通過業(yè)務(wù)邏輯處理單元組合來操作數(shù)據(jù)核心層的各種數(shù)據(jù)，完成各種應(yīng)用功能的處理或管理。接入層：即業(yè)務(wù)接入平臺（接口層）, 通過提供豐富的接口和靈活多樣的接入方式與業(yè)務(wù)邏輯層相聯(lián)，提供了與第三方系統(tǒng)互聯(lián)互通的所有接口。 系統(tǒng)功能模塊客戶管理產(chǎn)品管理資源管理計費管理結(jié)算管理帳務(wù)管理授權(quán)管理運營管理 工程管理報表管理系統(tǒng)管理代理商管理 系統(tǒng)接口增值業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)性能指標完全適應(yīng)廣電行業(yè)的管理模式和運營需求支持

9、300萬以上業(yè)務(wù)用戶數(shù)，可平滑擴展為千萬用戶規(guī)模同時支持110個以上的并發(fā)用戶操作300萬用戶量前提下，單用戶查詢時間3秒辦理單筆業(yè)務(wù)的操作時間30秒系統(tǒng)接口與銀行的接口與CAS的接口 與SMS/BOSS接口與呼叫中心的接口與增值業(yè)務(wù)的接口 與短信的接口與充值卡系統(tǒng)的接口 與監(jiān)管平臺接口與WEB的接口與OA、ERP的接口 與CAS的接口和信BOSS已經(jīng)實現(xiàn)與永新同方、中視聯(lián)、算通、數(shù)碼視訊、三洲迅馳等CA系統(tǒng)對接；支持多家CA在同一系統(tǒng)中授權(quán)單個(批量)智能卡授權(quán)/取消授權(quán)(批量)發(fā)送郵件(批量)發(fā)送屏顯OSD(批量)機卡綁定(批量)區(qū)域限制(批量)子母卡配對(主副機綁定)支持IPPV、NVO

10、D、VOD初始化IC卡密碼對節(jié)目費用即將到期的客戶，自動發(fā)送屏顯OSD和郵件，通知客戶前來續(xù)訂節(jié)目與充值卡系統(tǒng)的接口充值卡 是指用戶通過營業(yè)廳、呼叫中心、短信等方式，使用帶有一定面值的密碼記帳卡，來完成交納數(shù)字電視各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品使用費，是一種方便快捷、 易于管理的繳費方式。用戶消費不受時間與空間限制、減少用戶購買成本、方便訂購簡便、低成本實施方式為電子支付提供了一個必要的補充手段擴充市場銷售渠道、積極引導(dǎo)消費需求、擴大業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳主要功能：對電視充值卡的制造、分發(fā)、激活、注銷、檢驗等環(huán)節(jié)全流程管理；提供對銷售渠道的管理功能，包括對渠道商注冊、合同管理、訂購單和折扣率等；對倉庫中的充值卡實物按入庫

11、、申領(lǐng)、復(fù)核、審批、登記、保管、分發(fā)、交接等流程進行跟蹤管理；充值卡收入的查詢、統(tǒng)計、財務(wù)結(jié)算、匯總分析，形成各種精確數(shù)據(jù)報表；與用戶管理系統(tǒng)SMS/BOSS進行對接，實現(xiàn)通過充值卡進行賬戶充值和繳費、業(yè)務(wù)產(chǎn)品訂購、業(yè)務(wù)受理等功能。與短信的接口HX-BOSS已成功實現(xiàn)與短信平臺的對接，為客戶和運營商提供豐富的信息交互服務(wù)。 客戶可以通過手機短信接口辦理下列相關(guān)業(yè)務(wù)：帳戶充值、故障投訴、費用查詢、業(yè)務(wù)受理、手機支付、暫停恢復(fù)、帳單查詢等運營商通過手機短信接口辦理下列服務(wù)：發(fā)送業(yè)務(wù)辦理反饋信息、發(fā)送優(yōu)惠活動信息、發(fā)送到期欠費催繳通知、發(fā)送客戶帳單等與呼叫中心的接口HX-BOSS與呼叫中心的對接后，

12、實現(xiàn)的功能：系統(tǒng)功能： IVR語音導(dǎo)航，ACD話務(wù)自動分配，來電排隊坐席的分機管理、錄音，客戶管理，任務(wù)工作流管理來電彈屏，智能外轉(zhuǎn)，知識庫，外呼路由選擇，網(wǎng)站回撥，坐席滿意度評價提醒等功能業(yè)務(wù)功能： 業(yè)務(wù)咨詢：通過客服中心咨詢相關(guān)內(nèi)容，如：廣電業(yè)務(wù)流程和規(guī)則；申辦業(yè)務(wù)的條件、手續(xù)、地點、資費等；業(yè)務(wù)查詢：實現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的費用或業(yè)務(wù)資料、工單進展查詢業(yè)務(wù)受理：實現(xiàn)預(yù)受理、報裝、開通、報停、開信號、搬遷等故障申告：通過與客戶在線溝通獲取相關(guān)客戶及其故障信息投訴建議：通過投訴建議受理，可以了解用戶的想法，從而提 高整體服務(wù)水平。售后服務(wù)高效、專業(yè)、快捷的服務(wù)響應(yīng)本地化、值得信賴的售后服務(wù)團隊，高效、

13、專業(yè)、快捷，響應(yīng)時間不超過2小時提供完整的產(chǎn)品、系統(tǒng)技術(shù)資料和培訓(xùn)資料 電話/郵件/網(wǎng)絡(luò)支持響應(yīng)服務(wù)，遠程診斷服務(wù)、定期巡訪服務(wù)在系統(tǒng)運行期間，免費進行軟件升級和版本更換，終身維護運營案例湖南有線衡陽網(wǎng)絡(luò)有限公司2005年7月，與永新同方CA系統(tǒng)實現(xiàn)良好集成，HX-BOSS系統(tǒng)開始在衡陽有線網(wǎng)絡(luò)中運行，并將原模擬用戶、寬帶用戶與數(shù)字電視用戶的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，為廣大有線電視用戶提供各項業(yè)務(wù)受理和運營服務(wù)。目前系統(tǒng)共管理著20多萬有線數(shù)字電視用戶和10多萬模擬用戶，客戶可以訂購20多個節(jié)目套餐共100多套數(shù)字電視節(jié)目(含中數(shù)傳媒和上海文廣節(jié)目)。系統(tǒng)運行穩(wěn)定、可靠。 運營案例株洲聲屏無線網(wǎng)絡(luò)有限公司2006年3月，HX-BOSS系統(tǒng)開始在株洲聲屏無線網(wǎng)絡(luò)公司正式運行，與算通和三洲2家CA系統(tǒng)實現(xiàn)了良好集成和統(tǒng)一授權(quán)管理。目前系統(tǒng)共管理著6萬多無線數(shù)字電視用戶，客戶可以直接到營業(yè)廳或經(jīng)過代理商訂購40套數(shù)字電視節(jié)目。 為了提高服務(wù)質(zhì)量， HX-BO