“大學(xué)圈”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、“大學(xué)圈”高校生活服務(wù)平臺(tái)“大學(xué)圈”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 團(tuán)隊(duì)成員：杜越 周媛媛 陳芬蘭 田里予 李鄭昆 指導(dǎo)老師：韓建中TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc522 第一部分 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc522 1 HYPERLINK l _Toc31483 第二部分 項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc31483 4 HYPERLINK l _Toc30962 一經(jīng)濟(jì)背景 PAGEREF _Toc30962 4 HYPERLINK l _Toc29668 二政策背景 PAGEREF _Toc29668 5 HYPERLINK l _Toc17516 三技術(shù)背景 PAGERE

2、F _Toc17516 6 HYPERLINK l _Toc21910 四產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景 PAGEREF _Toc21910 8 HYPERLINK l _Toc18215 五區(qū)域發(fā)展?fàn)顩r PAGEREF _Toc18215 10 HYPERLINK l _Toc26553 六機(jī)遇和挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc26553 11 HYPERLINK l _Toc14563 第三部分 市場(chǎng)調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)分析 PAGEREF _Toc14563 13 HYPERLINK l _Toc13490 一.目標(biāo)市場(chǎng) PAGEREF _Toc13490 13 HYPERLINK l _Toc7057 二.消費(fèi)者分

3、析 PAGEREF _Toc7057 14 HYPERLINK l _Toc31228 三.競(jìng)爭(zhēng)分析 PAGEREF _Toc31228 17 HYPERLINK l _Toc30124 四.項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析 PAGEREF _Toc30124 19 HYPERLINK l _Toc20865 第四部分 發(fā)展戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc20865 20 HYPERLINK l _Toc16900 一.商業(yè)模式 PAGEREF _Toc16900 20 HYPERLINK l _Toc21091 二.盈利模式 PAGEREF _Toc21091 20 HYPERLINK l _Toc29118

4、三.發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _Toc29118 20 HYPERLINK l _Toc32691 第五部分 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng) PAGEREF _Toc32691 24 HYPERLINK l _Toc14706 一.項(xiàng)目定位 PAGEREF _Toc14706 24 HYPERLINK l _Toc10830 二.營(yíng)銷策略 PAGEREF _Toc10830 25 HYPERLINK l _Toc25252 第六部分 經(jīng)營(yíng)管理 PAGEREF _Toc25252 30 HYPERLINK l _Toc10580 一.服務(wù)流程 PAGEREF _Toc10580 30 HYPERLINK l _T

5、oc5336 二.服務(wù)質(zhì)量控制與管理 PAGEREF _Toc5336 32 HYPERLINK l _Toc13288 三.設(shè)備選購(gòu) PAGEREF _Toc13288 36 HYPERLINK l _Toc10555 第七部分 管理團(tuán)隊(duì) PAGEREF _Toc10555 37 HYPERLINK l _Toc31293 一.組織構(gòu)架 PAGEREF _Toc31293 37 HYPERLINK l _Toc18294 二.各部門職責(zé) PAGEREF _Toc18294 38 HYPERLINK l _Toc25982 三.核心團(tuán)隊(duì) PAGEREF _Toc25982 41 HYPERLI

6、NK l _Toc26364 第八部分 融資與股權(quán)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc26364 43 HYPERLINK l _Toc18866 一.融資計(jì)劃 PAGEREF _Toc18866 43 HYPERLINK l _Toc15923 二.股權(quán)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc15923 43 HYPERLINK l _Toc21557 第九部分 財(cái)務(wù)分析 PAGEREF _Toc21557 45 HYPERLINK l _Toc6990 一.財(cái)務(wù)分析 PAGEREF _Toc6990 45 HYPERLINK l _Toc16274 二.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) PAGEREF _Toc16274 46

7、HYPERLINK l _Toc26444 第十部分 風(fēng)險(xiǎn)控制 PAGEREF _Toc26444 50 HYPERLINK l _Toc28415 一.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc28415 50 HYPERLINK l _Toc26093 二.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc26093 50 HYPERLINK l _Toc30461 三.管理風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc30461 50 HYPERLINK l _Toc17007 四.人才風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc17007 51 HYPERLINK l _Toc933 第十一部分 附錄 PAGEREF _Toc933 52

8、 HYPERLINK l _Toc14094 高校園區(qū)大學(xué)生就餐需求調(diào)查問(wèn)卷 PAGEREF _Toc14094 52 HYPERLINK l _Toc405061403 第一部分 項(xiàng)目概述由于大學(xué)城內(nèi)的師生集中度高、師生人數(shù)眾多，用戶量大。但其周邊的配套設(shè)施還未健全，巨大的需求無(wú)法被有效滿足，為整個(gè)項(xiàng)目提供了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。本項(xiàng)目依托于山西大學(xué)城，以高校師生為目標(biāo)顧客，著力滿足其餐飲需求。我們將通過(guò)深入挖掘大學(xué)城周邊的餐飲商戶，向用戶提供人性化的服務(wù)界面，建立有效的食品安全控制體系，組建以大學(xué)生為主的配送體系，以低廉的價(jià)格來(lái)打造豐富、方便、快捷、實(shí)惠、安全的訂餐平臺(tái)，并逐步構(gòu)建成為大學(xué)城生活

9、服務(wù)第一品牌。我們的主要競(jìng)爭(zhēng)者分為三類：校園食堂、電話訂餐和現(xiàn)有的網(wǎng)上訂餐平臺(tái)。校內(nèi)食堂的人流集中度大，就餐環(huán)境擁擠，且飯菜種類少；電話訂餐的局限性在于客戶無(wú)法建立起對(duì)所定飯菜的直觀感受，同時(shí)，單個(gè)商家規(guī)模較小，飯菜選擇的種類有限；而現(xiàn)有的餓了么、美團(tuán)外賣等網(wǎng)上訂餐平臺(tái)所采用的是C2C商業(yè)模式，只是建立起了商家與客戶之間的聯(lián)系，無(wú)法對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)其產(chǎn)品的由商家進(jìn)行配送，沒(méi)有專業(yè)的配送設(shè)備，配送時(shí)間無(wú)法保證。針對(duì)的目標(biāo)客戶是全體消費(fèi)者，對(duì)大學(xué)生群體的針對(duì)性不強(qiáng)。本項(xiàng)目將高校大學(xué)生作為我們的目標(biāo)顧客，定位于大學(xué)生自己的訂餐平臺(tái)。我們也根據(jù)大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和山西大學(xué)城的現(xiàn)狀制定了針對(duì)性強(qiáng)的

10、營(yíng)銷策略。產(chǎn)品策略方面，將提供每日特惠、訂單跟蹤、訂單選擇、健康飲食等功能。以訂單選擇為例，我們通過(guò)深入挖掘大學(xué)城周邊的商戶，為學(xué)生提供了更加針對(duì)、更為豐富的訂餐選擇。此外我們還將提供訂單跟蹤服務(wù)，讓消費(fèi)者隨時(shí)了解訂單配送情況。價(jià)格策略方面，我們決定采取低價(jià)滲透策略，以迅速的打開市場(chǎng)建立市場(chǎng)知名度。渠道策略方面，我們將建立起我們自己的配送中心和配送系統(tǒng)，配備專門的配送設(shè)備，確保顧客快速的收到自己的訂餐。促銷策略方面，利用微信、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)促銷等方式，確保我們的信息被廣泛傳播，以二維碼、推廣鏈接等方式方便用戶下載。本項(xiàng)目采用B2C的商業(yè)模式，不同于C2C企業(yè)的商家對(duì)用戶負(fù)責(zé)，我們以平臺(tái)面向客戶，對(duì)

11、客戶負(fù)責(zé)。項(xiàng)目的盈利主要來(lái)自于向商家收取訂單提成和廣告費(fèi) 我們?cè)O(shè)計(jì)了科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，涵蓋從用戶下單到信息推送、產(chǎn)品配送、訂單跟蹤、收貨付款等過(guò)程，保證客戶服務(wù)的有序和高效。建立質(zhì)量控制體系，保證食品的安全、衛(wèi)生。配送控制體系。我們將構(gòu)建自己的配送系統(tǒng)和專門的配送團(tuán)隊(duì)，保證配送的快速和高效。本項(xiàng)目初期投資為25萬(wàn)，其中創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)自籌10萬(wàn)，向教師股權(quán)融資10萬(wàn)，向銀行貸款5萬(wàn)。項(xiàng)目第一年預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)是23865.75元，預(yù)計(jì)投資利潤(rùn)率為15.9%，第二年預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)是31577.32元，投資利潤(rùn)率預(yù)計(jì)為21%，第三年預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)是40618.06元，預(yù)計(jì)投資利潤(rùn)率為27%。公司現(xiàn)已制定了一個(gè)五年發(fā)展計(jì)劃

12、，在第一年導(dǎo)入期，我們決定以訂餐為主要業(yè)務(wù)，并由此逐步拓展市場(chǎng)，建立市場(chǎng)知名度。我們以訂餐作為主要業(yè)務(wù)，有利于現(xiàn)金的快速回流，為整個(gè)項(xiàng)目發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在第二年至第四年的導(dǎo)入期，我們將不斷完善我們的訂餐系統(tǒng)和服務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)反饋不斷完善服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大我們的產(chǎn)品種類，提高配送效率，形成成熟的運(yùn)作模式，在第五年及以后階段，我們將打造以訂餐為核心，通過(guò)功能擴(kuò)展，打造完善的綜合生活服務(wù)平臺(tái)我們的團(tuán)隊(duì)成員，來(lái)自不同的專業(yè)，將我們的優(yōu)勢(shì)集中，為了我們共同的目標(biāo)而努力奮斗 相信在我們團(tuán)隊(duì)成員的共同努力和奮斗之下，“大學(xué)圈”將會(huì)成為大學(xué)城學(xué)生認(rèn)可和信任的品牌。而我們也會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和完善，努力實(shí)現(xiàn)我們大學(xué)城生活服務(wù)

13、第一品牌的奮斗目標(biāo)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)：手機(jī)APP圖標(biāo) 初始界面 第二部分 項(xiàng)目背景一經(jīng)濟(jì)背景（一）第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定了行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。初步核算，2013年山西省生產(chǎn)總值12602.2億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)8.9%。其中，第三產(chǎn)業(yè)完成增加值5035.8億元，增長(zhǎng)7.5 %。全年全省社會(huì)消費(fèi)品零售總額4988.3億元，增長(zhǎng)14%。其中，城鎮(zhèn)增長(zhǎng)13.9%，鄉(xiāng)村增長(zhǎng)14.3%。（二）大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)背景在山西大學(xué)城，大學(xué)生是消費(fèi)主體。當(dāng)今的大學(xué)生幾乎全為90后，90后是家里的獨(dú)生子女，也是家里的消費(fèi)主體。21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時(shí)代，當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室、圖

14、書館三點(diǎn)一線的單調(diào)生活。娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、手機(jī)、電腦以及新型的IT產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢(shì)。而網(wǎng)上消費(fèi)則是大學(xué)生消費(fèi)的主要消費(fèi)地點(diǎn)。我們想要獲得好的發(fā)展，就必須得抓牢90后大學(xué)生的消費(fèi)特征這一關(guān)鍵。這現(xiàn)象為我們的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目奠定了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，給我們提供了一個(gè)可觀的發(fā)展前景。二政策背景 在全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策下，為在校大學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)良好的創(chuàng)業(yè)良機(jī)，更加鼓勵(lì)大學(xué)生去追尋自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，與此同時(shí)也能在一定程度上緩解畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力。（一）全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策 教育部允許大學(xué)生休學(xué)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)享稅收減免優(yōu)惠，鼓勵(lì)開網(wǎng)店等多種創(chuàng)業(yè)形態(tài)。大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)

15、業(yè)，注冊(cè)資金(本)在50萬(wàn)元以下的，允許分期到位，并且大學(xué)畢業(yè)生新辦產(chǎn)業(yè)會(huì)得到免稅優(yōu)惠，根據(jù)所辦產(chǎn)業(yè)不同免稅優(yōu)惠也不等；并且各大銀行為自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生提供小額貸款、并簡(jiǎn)化程序，提供開戶和結(jié)算便利，貸款額度在2萬(wàn)元左右。這一系列優(yōu)惠政策無(wú)疑為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)鋪了一條相對(duì)平坦的前路。（二）山西太原針對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的具體政策山西省為扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，更具針對(duì)性的出臺(tái)了一系列融資、稅收等優(yōu)惠政策。如針對(duì)有登記失業(yè)的高校畢業(yè)生，他們則可享受不超過(guò)5萬(wàn)元的小額貸款，并且根據(jù)政策指向，大學(xué)生可以在申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)候進(jìn)行分期付款，重要的一點(diǎn)是可以前兩年免稅，這樣就減輕了營(yíng)業(yè)負(fù)擔(dān)，卻可以得到免費(fèi)的外部支柱。（三）學(xué)校相應(yīng)政策目

16、前，教育部鼓勵(lì)各大高校建立彈性學(xué)制，學(xué)校會(huì)組織有意向自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生們進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，包括財(cái)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等；學(xué)校也會(huì)幫有意創(chuàng)業(yè)的學(xué)生盡量向上級(jí)爭(zhēng)取到有利的優(yōu)惠政策，并允許大學(xué)在校生休學(xué)創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)開網(wǎng)店等創(chuàng)業(yè)形式。 越來(lái)越多的高校開始重視學(xué)生在自主創(chuàng)業(yè)上的培養(yǎng)，例如我校山西傳媒學(xué)院就創(chuàng)立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地的成立為我們的創(chuàng)業(yè)提供了很大的幫助。三技術(shù)背景 我們?cè)擁?xiàng)目技術(shù)主要依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。就當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)角度來(lái)看，已經(jīng)有相對(duì)成熟的技術(shù)體系。就是電子商務(wù)。2014年1月16號(hào)，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2013年12

17、月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，占總網(wǎng)民數(shù)的81.0%。越來(lái)越多的人依賴于網(wǎng)絡(luò)，這一數(shù)據(jù)也將不斷增長(zhǎng)。目前大學(xué)生對(duì)手機(jī)的依賴程度很深，大部分學(xué)生離開了手機(jī)都會(huì)因?yàn)椴涣?xí)慣而焦慮。大學(xué)生使用手機(jī)的主要用途是利用各種APP進(jìn)行學(xué)習(xí)、交友、游戲、交易等。智能手機(jī)的普及化，使得手機(jī)軟件更加社會(huì)化、實(shí)用化。而且也有越來(lái)越多的商家開始把重心轉(zhuǎn)移到了電子商務(wù)上，這也都說(shuō)明了電子商務(wù)在未來(lái)有很大的發(fā)展前景。我們的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)模式屬于B2C模式。B2C即模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的 HYPERLINK /view/757.htm t _blank 電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C即企業(yè)

18、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的 HYPERLINK /view/4362829.htm t _blank 購(gòu)物環(huán)境 HYPERLINK /view/121749.htm t _blank 網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在 HYPERLINK /view/7777.htm t _blank 網(wǎng)上購(gòu)物、在 HYPERLINK /view/58921.htm t _blank 網(wǎng)上支付。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了寶貴的時(shí)間。四.產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景（一）電子商務(wù)發(fā)展隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率的日益提高

19、，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物、交易、支付等的電子商務(wù)新模式發(fā)展迅速。電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，不但受到普通消費(fèi)者的親睞，而且有效促進(jìn)中小企業(yè)尋找商機(jī)、贏得市場(chǎng)，已成為我國(guó)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿?。馬云說(shuō)過(guò)“十年之后，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商務(wù)”，如果分銷商在這點(diǎn)上沒(méi)有消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變觀念，還像以前一樣，經(jīng)營(yíng)著以前的渠道，那么在未來(lái)的十年間將會(huì)慢慢的被淘汰出市場(chǎng)。淘寶商城在2014年的雙十一破百億，京東、蘇寧等也獲利頗豐，只有在不斷的運(yùn)用新的渠道，新的技術(shù)，掌握最新的信息，才能在未來(lái)的渠道爭(zhēng)奪戰(zhàn)中取得優(yōu)勢(shì)。相比起傳統(tǒng)的店面銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售具有成本低，投入少，靈活度高，傳播面廣，不需要高額的

20、店面投入，人員投入，也不必被固定在這一區(qū)域，網(wǎng)絡(luò)是無(wú)極限的，在現(xiàn)在以最小的投入換取最大的產(chǎn)出才是現(xiàn)在的追求方向。 進(jìn)入“十二五”以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額突破8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.7%，其中跨境電子商務(wù)成為新的發(fā)展熱點(diǎn)。2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到9.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.3%。2014年上半年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到6.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)26.7%。電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量

21、和高附加價(jià)值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場(chǎng)全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢(shì)。（二）餐飲在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展：餐飲業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，隨著科技的不斷進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新、電商的風(fēng)起云涌，和群眾消費(fèi)觀念的變化。使得90后大學(xué)生中已有部分人形成了網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，這極大地推動(dòng)了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，餐飲業(yè)已成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求市場(chǎng)中增長(zhǎng)幅度最高、發(fā)展速度最快的熱點(diǎn)行業(yè)。就中國(guó)的餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)，利用電子商務(wù)所提供的契機(jī)，提高訂單。在采購(gòu)管理及信息技術(shù)的整合方面

22、，還應(yīng)快速切入，搶占先機(jī)。而大學(xué)生是電子商務(wù)消費(fèi)的主體，可以通過(guò)一系列的活動(dòng)來(lái)吸引大學(xué)生目光。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，大學(xué)生消費(fèi)漸漸從線下消費(fèi)轉(zhuǎn)為線上購(gòu)物，古語(yǔ)有云：民以食為天。在大學(xué)生的各方面消費(fèi)中，飲食方面的消費(fèi)是占了很大比重的。大學(xué)生作為社會(huì)上受過(guò)高等教育的群體，他們對(duì)于事物都有著自己的判斷力，并且對(duì)新鮮事物也最容易接受，這是不同于社會(huì)上其他群體的，所以，當(dāng)出現(xiàn)新的網(wǎng)上訂餐的平臺(tái)時(shí)，能夠受到他們的關(guān)注?？偟膩?lái)說(shuō)，消費(fèi)觀念的變化使得大學(xué)生潛移默化的形成網(wǎng)上訂餐的生活習(xí)慣。五.區(qū)域發(fā)展?fàn)顩r： （一）大學(xué)城周邊情況山西大學(xué)城，是山西省最大的高校集中地。內(nèi)有十所院校，目前入駐師生將近九萬(wàn)，園區(qū)建成后

23、，容納師生總量將達(dá)到15萬(wàn)人左右，由于大學(xué)城內(nèi)的師生集中度高、師生人數(shù)眾多，用戶量大。但其周邊的配套設(shè)施還未健全，巨大的需求無(wú)法被有效滿足，為整個(gè)項(xiàng)目提供了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。 （二）項(xiàng)目供應(yīng)商 1.供應(yīng)商的控制管理供應(yīng)商評(píng)選是要對(duì)新開發(fā)的供應(yīng)商作全面的資格認(rèn)定。評(píng)估供應(yīng)商主要著重于對(duì)他們的技術(shù)、質(zhì)量、交貨、服務(wù)、成本結(jié)構(gòu)和管理水平等方面的能力進(jìn)行綜合評(píng)定。 2.服務(wù)品質(zhì)的保障技術(shù)人員隨時(shí)保證網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。對(duì)送餐人員用語(yǔ)，行為，表情的要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，成文化，并將其作為員工培訓(xùn)，工作指南。所有工作人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的系統(tǒng)操作訓(xùn)練，只有培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀者才能上崗。建立員工激勵(lì)機(jī)制，使其積極完成服務(wù)要求

24、。六機(jī)遇和挑戰(zhàn)（一）機(jī)遇1.近兩年來(lái)，電商的發(fā)展培育了用戶和商戶的意識(shí)，降低了外賣網(wǎng)站的執(zhí)行難度，提升了市場(chǎng)規(guī)模；2.大學(xué)城市場(chǎng)尚待發(fā)展，市場(chǎng)潛力發(fā)展?jié)摿Υ?，能夠吸引投資者眼光。且消費(fèi)群體穩(wěn)定，大學(xué)校園里的消費(fèi)群體素質(zhì)較高，容易接受新鮮事物，正處在求知欲旺盛的階段。 3.“吃”的需求是剛性需求，民以食為天，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)叫外賣的服務(wù)工具，方便、快捷、安全、實(shí)惠。 4.大學(xué)城市場(chǎng)尚待發(fā)展，市場(chǎng)潛力發(fā)展?jié)摿Υ螅軌蛭顿Y者眼光。（二）挑戰(zhàn) 1.網(wǎng)上訂餐行業(yè)已經(jīng)趨于成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)也極度激烈，既有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，也有大舉進(jìn)攻的巨頭，既有各地低調(diào)經(jīng)營(yíng)的小團(tuán)隊(duì)，也有專注于配送環(huán)節(jié)的公司，易被取而代之，

25、所以需要快速切入，搶占先機(jī)。 2.科技發(fā)展速度迅猛，所需技術(shù)研發(fā)投入大。如果網(wǎng)站、沒(méi)有及時(shí)的更新和維護(hù)，很容易被后來(lái)者所趕上，所以要時(shí)常做好維護(hù)工作。 3.由于項(xiàng)目為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，所以項(xiàng)目品牌效應(yīng)低，項(xiàng)目品牌知名度不高?？傊?，餐飲業(yè)在電子商務(wù)行業(yè)已屬于前沿行業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。大學(xué)城大學(xué)生消費(fèi)中餐飲占了很大比例，他們對(duì)于手機(jī)平臺(tái)的使用率高和不斷增加的趨勢(shì)，加上國(guó)家、政府、學(xué)校對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持，以及社會(huì)對(duì)擁有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力的大學(xué)生的迫切需要，還有電子商務(wù)的快速發(fā)展等等一系列背景，都說(shuō)明了我們的項(xiàng)目具有很強(qiáng)的可行性，我們的項(xiàng)目存在著很大的發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g。第三部分 市場(chǎng)調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)分析山西大學(xué)

26、城，是山西省最大的高校集中地。由于（大學(xué)城內(nèi)的師生集中度高、師生人數(shù)眾多，用戶量大。由于建成時(shí)間較短，其周邊的配套設(shè)施還未健全，巨大的需求無(wú)法被有效滿足。對(duì)于餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)周圍飯館沒(méi)有形成規(guī)模，大學(xué)生就餐時(shí)間過(guò)于集中導(dǎo)致在餐廳就餐過(guò)于擁擠。一.目標(biāo)市場(chǎng)我公司對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，選定了山西大學(xué)城的在校大學(xué)生為目標(biāo)市場(chǎng)。由于大學(xué)城周邊配套設(shè)施相對(duì)匱乏，使大學(xué)生生活極為不便，其中就餐問(wèn)題比較突出。經(jīng)我公司調(diào)查（圖一），大學(xué)生在日常生活中吃飯的主要途徑為：食堂、小飯店、外賣，三種途徑。其中47%選擇外賣就餐，30%的人在學(xué)校食堂就餐，23%選擇小飯店就餐，學(xué)校食堂就餐時(shí)間點(diǎn)比較集中，餐飲種類有限，所以造成擁

27、擠、排隊(duì)等一系列問(wèn)題，在一定程度上已經(jīng)滿足不了部分學(xué)生的需求。個(gè)別網(wǎng)上訂餐平臺(tái)由于自身不足沒(méi)有受到廣泛應(yīng)用，而學(xué)校周邊各類商家信息比較雜亂，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，質(zhì)量沒(méi)有保證，監(jiān)控力度也較弱，急需有效的整合。這種種市場(chǎng)現(xiàn)狀，表現(xiàn)出先急需一個(gè)專門服務(wù)于大學(xué)城的全方位的生活服務(wù)平臺(tái)。食堂小飯店外賣 您日常生活中吃飯的主要途徑是 （圖一）二.消費(fèi)者分析（一）消費(fèi)行為分析經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們了解到大部分大學(xué)生月消費(fèi)主要在500-1000元和1000-1500元（如圖二），而飲食消費(fèi)占89%，由此可見，飲食支出在大學(xué)生的日常生活中所占比重之大。500以下500-10001000-15001500-2000在校期間每月

28、生活支出（圖二） 1.大學(xué)生消費(fèi)更傾向于感性消費(fèi)，并且容易受到身邊人或輿論的影響，這種群體認(rèn)同感使得他們?cè)谙M(fèi)行為上相互影響，如果在他們其中樹立好好的品牌形象，也能夠使校園推廣事半功倍。 2.客觀經(jīng)濟(jì)條件決定90后大學(xué)生的消費(fèi)心理物美價(jià)廉，所以他們偏愛(ài)促銷，在消費(fèi)時(shí)也希望享受到能夠?qū)崒?shí)在在的價(jià)格折扣，商家可以通過(guò)各種促銷方式向他們傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的關(guān)注，從而激發(fā)他們的消費(fèi)欲望。 3.隨著科技的不斷進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新、電商的風(fēng)起云涌，使得90后大學(xué)生中已有部分人形成了網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，這極大地推動(dòng)了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，而網(wǎng)上訂餐服務(wù)作為其分支，也可以通過(guò)一系列的活動(dòng)來(lái)吸引大學(xué)生目光，使大學(xué)

29、生潛移默化的形成網(wǎng)上訂餐的生活習(xí)慣。（三）影響消費(fèi)者網(wǎng)上訂餐的因素 1.年齡 不同年齡層消費(fèi)者有著購(gòu)物興趣和購(gòu)物習(xí)慣，年輕人多沖動(dòng)性購(gòu)買，容易受到外界各種刺激的影響改變主意，因此，在調(diào)查過(guò)程中很多人都是通過(guò)朋友推薦才了解到網(wǎng)上訂餐的（圖二）。您是通過(guò)什么方式了解尋找使用的網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)的 宣傳海報(bào)朋友推薦網(wǎng)頁(yè)瀏覽傳單實(shí)體店宣傳（圖二） 2.受教育程度大學(xué)生作為社會(huì)上受過(guò)高等教育的群體，他們對(duì)于事物都有著自己的判斷力，并且對(duì)新鮮事物也最容易接受，這是不同于社會(huì)上其他群體的，所以，當(dāng)出現(xiàn)新的網(wǎng)上訂餐的平臺(tái)時(shí)，能夠受到他們的關(guān)注。 3.經(jīng)濟(jì)狀況大部分90后大學(xué)生還屬于純消費(fèi)者，消費(fèi)來(lái)源主要是靠父母、兼

30、職、獎(jiǎng)學(xué)金，由于各種實(shí)際情況的制約，如：家庭經(jīng)濟(jì)承受能力，兼職所獲得的工資，獎(jiǎng)學(xué)金金額等，導(dǎo)致他們不能自由支配金額。當(dāng)網(wǎng)上訂餐平臺(tái)推出一系列誘人的折扣活動(dòng)后，會(huì)在學(xué)生群體中引起一片反響，因此，在競(jìng)爭(zhēng)中打好價(jià)格戰(zhàn)是取勝的關(guān)鍵。 4.生活方式 大學(xué)生已經(jīng)接受并習(xí)慣了外賣服務(wù)，并且大部分人在大學(xué)校園內(nèi)有經(jīng)常性的訂購(gòu)?fù)赓u。這更加反映了當(dāng)代大學(xué)生選擇快節(jié)奏的生活帶來(lái)的方便快捷的飲食習(xí)慣，傳統(tǒng)的生活飲食習(xí)慣在大學(xué)校園已經(jīng)岌岌可危，大學(xué)生們寧愿選擇快捷的就餐也不愿意將“寶貴的時(shí)間”浪費(fèi)在室外。5.消費(fèi)觀念大學(xué)生作為其中一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，他們的的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理直接影響著他們的人生價(jià)值觀。古語(yǔ)有云：民以食

31、為天。在大學(xué)生的各方面消費(fèi)中，飲食方面的消費(fèi)是占了很大比重的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各家家庭經(jīng)濟(jì)條件基本都好了，在外賣這方面的消費(fèi)支出，大部分學(xué)生都是能接受的，并且愿意為之花費(fèi)，他們的將希望通過(guò)外賣來(lái)蓋上自己的伙食。大學(xué)生在外賣消費(fèi)觀的觀念在很大程度上也反映了當(dāng)代大學(xué)生活狀態(tài)和消費(fèi)價(jià)值取向。三.競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)校內(nèi)食堂1、距離近，節(jié)省學(xué)生就餐時(shí)間；2、擁有一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)以及穩(wěn)定的消費(fèi)群體。1、下課高峰期人多擁擠，座位有限；2、窗口開放不足，導(dǎo)致人多擁擠；3、開放時(shí)間相隨固定，滿足不了；4、部分用餐不固定的學(xué)生；5、有的飯菜價(jià)格設(shè)置不合理；6、飯菜擱置時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致飯菜涼。周邊飯館口味豐富多樣；

32、成本低，利潤(rùn)大；價(jià)格適中，學(xué)生群體易接受。距離較遠(yuǎn)，路程上浪費(fèi)時(shí)間；經(jīng)營(yíng)觀念落后，營(yíng)銷手段單一；服務(wù)觀念淺薄。電話外賣訂餐電話、短信直接訂餐快捷方便。隨時(shí)能與店家溝通。1、電話的局限性使得客戶無(wú)法建立起飯菜的視覺(jué)體驗(yàn)，訂餐不直觀，餐飲信息量有限；2、規(guī)模小，單個(gè)商家餐飲選擇的品味和種類有限。手機(jī)專業(yè)網(wǎng)上訂餐平臺(tái)直接把用戶信息推送到商家，減少了送餐食物；折扣、立減、贈(zèng)飲等活動(dòng)吸引了很多大學(xué)生的目光。現(xiàn)在的餓了么、美團(tuán)外賣等網(wǎng)上訂餐平臺(tái)所采用的是C2C商業(yè)模式，只是建立起商家與客戶之間的聯(lián)系，無(wú)法保證商家配送質(zhì)量，消費(fèi)者訂餐后可能無(wú)法及時(shí)送餐，甚至送餐設(shè)備參差不齊，沒(méi)有保障；2、食品安全問(wèn)題存在隱

33、患，可能出現(xiàn)實(shí)物與圖片不符；3、一系列的價(jià)格戰(zhàn)引發(fā)部分現(xiàn)有的兩家外賣網(wǎng)站出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)；4、企業(yè)面向的目標(biāo)顧客廣，針對(duì)大學(xué)城的聲譽(yù)不夠，周圍的商家開發(fā)力度不夠。四.項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)： 1.采用專業(yè)的B2C模式，企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，企業(yè)向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，擁有質(zhì)量保證和食品安全。2.公司的目標(biāo)顧客是榆次大學(xué)城中的大學(xué)生，針對(duì)性較強(qiáng)，對(duì)大學(xué)城周圍商家開發(fā)的力度較大，讓消費(fèi)者有更多的選擇，向大學(xué)生提供方便、快捷、安全、實(shí)惠的訂餐服務(wù)。3.擁有自己專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，擁有完整的專業(yè)體系，包括著裝配送設(shè)備等，在質(zhì)量上也有保障。例：保溫箱的配備。4.公司所處傳媒類院校，是重要的業(yè)務(wù)補(bǔ)充，在包裝、設(shè)計(jì)、視頻、廣告等方

34、面有很大優(yōu)勢(shì)，有利于豐富產(chǎn)品的功能，滿足深度的業(yè)務(wù)需求。5.資金回籠速度快，與傳統(tǒng)電子商務(wù)訂餐不同，因?yàn)槭怯晌夜咀孕信渌?，貨到付款后資金直接流入公司，至于商家，我公司將采用定期結(jié)賬政策。劣勢(shì) 1.初期資本有限，投入研發(fā)和市場(chǎng)推廣的費(fèi)用有限。 2.在公司初創(chuàng)階段由于人員、設(shè)備等因素，技術(shù)開發(fā)能力相對(duì)較弱。 3.處于商品的處于初創(chuàng)期，品牌知名度處于劣勢(shì)，需要培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任感，提高知名度。第四部分 發(fā)展戰(zhàn)略一.商業(yè)模式 我們所采用的B2C的模式，著力打造餐飲服務(wù)平臺(tái)，我們的項(xiàng)目主要是滿足大學(xué)生多樣化的飲食需求，面向大學(xué)城為大學(xué)生提供方便、快捷、安全、實(shí)惠的生活服務(wù)平臺(tái)。這樣可以有效的控制時(shí)

35、間、食品安全、等一系列發(fā)生的送餐發(fā)生的問(wèn)題，有什么情況使我們企業(yè)向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，這樣可以讓消費(fèi)者放心的在我們的平臺(tái)上訂餐。與此同時(shí)，我們還將建立自己的配送中心，對(duì)送餐速度和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制和把關(guān)。二.盈利模式1.通過(guò)買家發(fā)出訂單，我公司在其中提取抽成。2.設(shè)置廣告投放位置，招收廣告商并收取廣告費(fèi)用。三.發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（五年規(guī)劃）（一）第一階段：初創(chuàng)期（第一年） 階段目標(biāo)：以訂餐為主要業(yè)務(wù)，初創(chuàng)時(shí)期不斷完善訂餐服務(wù)平臺(tái)。拓展市場(chǎng)，樹立品牌知名度，具體全面地整合山西大學(xué)城學(xué)校周邊的餐飲類商家信息，將“大學(xué)圈”項(xiàng)目在各大校園內(nèi)進(jìn)行推廣。項(xiàng)目運(yùn)行初期，可以看到大學(xué)城內(nèi)學(xué)生的就餐問(wèn)題最為突出?，F(xiàn)在網(wǎng)上訂

36、餐的技術(shù)已經(jīng)成熟，這為我們提供了借鑒的途徑，但是除了為消費(fèi)者提供商家信息、不同菜品和口味的分類、意見反饋，還將在產(chǎn)品信息欄中添加菜品配料、制作時(shí)間，使飯菜制作透明化，并且還將添加評(píng)論功能，根據(jù)顧客評(píng)論選出熱銷商鋪以及熱銷飯菜，讓商家在平臺(tái)中也形成競(jìng)爭(zhēng)。不僅如此，我們還將把店鋪環(huán)境、食品安全認(rèn)證、飯菜制作環(huán)境的過(guò)程制作成視頻，放在網(wǎng)站以及APP上，為消費(fèi)者提供更加立體、全面的商家信息。合作伙伴：1.大學(xué)城周邊餐飲類商家2.學(xué)校內(nèi)影視制作團(tuán)隊(duì)（二）第二階段：成長(zhǎng)期（第二年-第四年）階段目標(biāo)：擴(kuò)大規(guī)模，建立完善的生活服務(wù)平臺(tái)：基于餐飲服務(wù)的之上，逐步更新更多服務(wù)內(nèi)容，不斷完善我們的訂餐系統(tǒng)和服務(wù)，根

37、據(jù)市場(chǎng)反饋，擴(kuò)大我們的產(chǎn)品種類，提高配送效率，形成全面的高校生活服務(wù)和成熟的運(yùn)作模式。獲取風(fēng)險(xiǎn)投資：在項(xiàng)目運(yùn)行中后期，我們將對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行拓展，以餐飲服務(wù)為主，通過(guò)消費(fèi)者反饋對(duì)餐飲方面做出調(diào)整和改進(jìn)，同時(shí)增加交通出行（拼車）、地圖、二手交易，旨在為大學(xué)生提供一站式、全方位的生活服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)與各大高校在生活、學(xué)習(xí)方面的密切聯(lián)系，來(lái)豐富大學(xué)城內(nèi)大學(xué)生生活，從而達(dá)到大學(xué)城的建立的初衷為大學(xué)生提供方便、快捷、安全的生活服務(wù)平臺(tái)。合作伙伴：1.大學(xué)城周邊餐飲類商家2.學(xué)校內(nèi)影視制作團(tuán)隊(duì)3.大學(xué)城內(nèi)各大高校4.出租車公司 （三）第三階段：成熟期（第五年） 階段目標(biāo)：我們將打造以餐飲為核心，通過(guò)功能拓展。最終

38、達(dá)到將“大學(xué)圈”成熟的運(yùn)作模式在山西各大高校以及全國(guó)各地大學(xué)城內(nèi)進(jìn)行推廣和應(yīng)用。在項(xiàng)目運(yùn)行后期，網(wǎng)站以及APP運(yùn)作已趨于成熟，在進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，我們將把這套運(yùn)作模式推廣到其他高校園區(qū)，旨在做一個(gè)專門為大學(xué)生生活服務(wù)平臺(tái)。合作伙伴：1.大學(xué)城周邊餐飲類商家2.學(xué)校內(nèi)影視制作團(tuán)隊(duì)3.大學(xué)城內(nèi)各大高校4.出租車公司 5.國(guó)內(nèi)各大高校園區(qū)、教育園區(qū)第五部分 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)一項(xiàng)目定位（一）市場(chǎng)定位大學(xué)生自己的訂餐平臺(tái)。（二）產(chǎn)品定位我們把為消費(fèi)者提供豐富的訂餐選擇，安全的食品質(zhì)量，實(shí)惠的價(jià)格，定為產(chǎn)品定位。通過(guò)我們的問(wèn)卷點(diǎn)查我們的消費(fèi)者群體大都不愿意點(diǎn)餐的原因就是外賣商家過(guò)于雜亂，不知道這些商家做出

39、來(lái)的飯菜是否安全。我們要做的就是整合商家，通過(guò)我們的人員去檢查他的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品安全監(jiān)制，通過(guò)前期的宣傳讓消費(fèi)者認(rèn)可我們，可以放心的在我們的平臺(tái)上點(diǎn)餐，我的就是讓消費(fèi)者可以在我們這吃到豐富安全實(shí)惠的飯菜。（三）服務(wù)定位我們把為消費(fèi)者提供快捷的配餐服務(wù)，方便的訂餐界面定為服務(wù)定位。通過(guò)前期的問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)有一大部分雇傭的送餐人員，在送餐過(guò)程中服務(wù)態(tài)度不好，這是商家流失顧客的主要原因。我們公司所采用的經(jīng)營(yíng)模式是B2C模式，雇傭?yàn)榇髮W(xué)生擁有較高的文化素養(yǎng)，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。在送餐方面我們一定會(huì)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)將顧客的飯菜送達(dá)，調(diào)查中顯示（如圖）百分之七十的顧客最多可以忍受送餐時(shí)間就是10到2

40、0分鐘，我們通過(guò)有效地調(diào)控合作的商家和送餐人員可以有效的保證時(shí)間和飯菜質(zhì)量。 您最多能忍受多長(zhǎng)時(shí)間的送餐時(shí)間十分鐘以內(nèi)10-20分鐘20-30分鐘 二營(yíng)銷策略產(chǎn)品策略大學(xué)城現(xiàn)有的外賣企業(yè)和餐飲店，在飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品包裝上都存在著很多問(wèn)題?！按髮W(xué)圈”將針對(duì)大學(xué)城學(xué)生的訂餐特性和擔(dān)憂來(lái)設(shè)置針對(duì)性的產(chǎn)品策略。我們將提供每日特惠、訂單跟蹤、訂單選擇、健康飲食等功能。以訂單選擇為例，我們通過(guò)深入挖掘大學(xué)城周邊的商戶，為學(xué)生提供更加針對(duì)、更為豐富的訂單選擇。此外我們還將提供訂單跟蹤服務(wù)，讓消費(fèi)者隨時(shí)了解訂單配送情況。并且為了解決“男生吃不飽，女生吃不了”的問(wèn)題，“大學(xué)圈”將對(duì)飯菜進(jìn)行量化分級(jí)，通過(guò)

41、不同分量的飯菜來(lái)滿足不同人士的需求；對(duì)每一份飯菜的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，對(duì)飯菜提供方進(jìn)行高頻率、高標(biāo)準(zhǔn)的審查，確保飯菜的質(zhì)量安全；對(duì)飯菜進(jìn)行精細(xì)化包裝，針對(duì)大學(xué)生的喜好而采用不同的包裝方式，從而避免了“方塊兒餐”所帶來(lái)的審美疲勞；“大學(xué)圈”還將對(duì)自己的配送團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，確保每一位顧客受到美味可口的飯菜的同時(shí)也感受到我們配送人員的熱情與真誠(chéng)。 （二）價(jià)格策略在公司前期我們所采取的的價(jià)格策略是低價(jià)策略，通過(guò)這一策略可以使得公司迅速的打開市場(chǎng)并占有一定的市場(chǎng)份額。由于“大學(xué)圈”所有的菜品都是由公司自身負(fù)責(zé)采購(gòu)和配送，所以在成本上可以進(jìn)行壓縮，從而降低一定的產(chǎn)品售價(jià)；與此同時(shí)我們還將在每日特惠版塊

42、兒設(shè)立限時(shí)限量的秒殺菜品，以招徠定價(jià)的方式吸引和招攬顧客；此外，我們還會(huì)采用產(chǎn)品組合定價(jià)法，以各類菜品的搭配出售來(lái)減少配送資源的浪費(fèi)，從而降低配送成本，還可以滿足顧客多樣化的選擇需求，實(shí)現(xiàn)銷量提升。渠道策略由于我們的菜品供應(yīng)商都是大學(xué)城周圍五公里內(nèi)的餐飲公司，且大學(xué)城的客戶集中度高、客戶規(guī)模大、一次購(gòu)買批量大，我們決定采取直銷的方式來(lái)進(jìn)行，從而避免了二級(jí)經(jīng)銷商和下級(jí)代理商所帶來(lái)的銷售成本的提升。而且我們將建立起我們自己的配送中心和配送系統(tǒng)，配備專門的配送設(shè)備，確保顧客快速的收到自己的訂餐。（四）促銷戰(zhàn)略 針對(duì)當(dāng)下大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)，我們將采取針對(duì)性強(qiáng)的促銷方式。我們將利用微信、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)促銷等方式

43、，確保我們的信息被廣泛傳播，我們將的促銷地點(diǎn)放置于學(xué)校的人流密集區(qū)域，以掃二維碼送禮品、注冊(cè)新用戶贏取免單機(jī)會(huì)等形式推廣我們的APP鏈接；與此同時(shí)，將宣傳單的分發(fā)與優(yōu)惠劵相結(jié)合，避免了傳統(tǒng)的地毯式宣傳所帶來(lái)的顧客反感。在公司發(fā)展到一定階段后，對(duì)于公司老客戶我們將推出信用額度消費(fèi)模式，讓顧客“花明天的錢，吃今天的飯”。在我們的APP數(shù)據(jù)庫(kù)里將會(huì)對(duì)每個(gè)用戶的消費(fèi)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)該用戶消費(fèi)額到達(dá)一定程度時(shí)，我們將為其推出一定的透支額度，并簽訂貸款協(xié)議保證透支的安全性和可靠性。從而減少了大學(xué)生由于過(guò)度消費(fèi)所帶來(lái)的資金短缺的煩惱。此外，針對(duì)當(dāng)下流行的各種節(jié)日及雙11、雙12等購(gòu)物熱潮，我們也會(huì)采取相應(yīng)的

44、節(jié)日促銷手段來(lái)滿足客戶需求；同時(shí)，與學(xué)校和附近的大型辦公機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，對(duì)該機(jī)構(gòu)的工作人員和大型活動(dòng)的工作餐實(shí)行一定的優(yōu)惠政策，從而增加我們的客戶群體。第六部分 經(jīng)營(yíng)管理一.服務(wù)流程 大學(xué)圈是專門針對(duì)大學(xué)城學(xué)生的一款生活服務(wù)平臺(tái)，我們將設(shè)立科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，涵蓋從用戶下單到信息推廣、產(chǎn)品配送、訂單跟蹤、收貨付款等過(guò)程，保證客戶服務(wù)的有序和高效。 首先進(jìn)入大學(xué)圈手機(jī)APP或網(wǎng)站需要先進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，然后驗(yàn)證賬戶信息，同時(shí)注冊(cè)支付寶賬戶，手機(jī)接收驗(yàn)證碼后輸入驗(yàn)證碼，完成驗(yàn)證即可進(jìn)行生活服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)分為三大部分：（一）網(wǎng)上訂餐服務(wù)流程： 工具包含：電話查詢，網(wǎng)上銀行，第三方支付平臺(tái)。 確認(rèn)所選菜品數(shù)量填

45、寫送餐地址添加所需備注檢查是否擁有優(yōu)惠選擇支付方式點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”按鈕。（二）送餐查詢服務(wù)流程：工具包含：工具包含大學(xué)城GPS導(dǎo)航，電話查詢。 進(jìn)入“我的訂餐”頁(yè)面點(diǎn)擊“配送查詢”顯示送餐位置。（如圖）（三）用餐售后服務(wù)流程：工具包括：電話查詢，網(wǎng)上銀行，第三方支付平臺(tái)。 待交易狀態(tài)顯示“交易未完成”點(diǎn)擊“已定過(guò)的美食”進(jìn)入頁(yè)面找到相應(yīng)賬單點(diǎn)擊“退款/退貨”填寫“退貨/退款”的原因點(diǎn)擊提交“退款申請(qǐng)書”等待賣家退款或等待送餐人員來(lái)領(lǐng)回食品頁(yè)面顯示“退款/退貨”成功。服務(wù)質(zhì)量控制與管理我們將建立自己的食品安全控制體系，保證食品的安全衛(wèi)生。（一）供應(yīng)商質(zhì)量保證供應(yīng)商管理的內(nèi)容包括供應(yīng)商開發(fā)；供應(yīng)商

46、評(píng)估；供應(yīng)商聯(lián)盟；供應(yīng)商績(jī)效管理等。其中供應(yīng)商評(píng)選是供應(yīng)商管理的重中之重。供應(yīng)商評(píng)選是要對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商在過(guò)去合作過(guò)程中的表現(xiàn)或?qū)π麻_發(fā)的供應(yīng)商作全面的資格認(rèn)定。評(píng)估供應(yīng)商主要著重于對(duì)他們的技術(shù)、質(zhì)量、交貨、服務(wù)、成本結(jié)構(gòu)和管理水平等方面的能力進(jìn)行綜合評(píng)定。1.綜合定期抽查評(píng)選內(nèi)容打分，定期篩選出優(yōu)秀的賣家和差評(píng)的店家。累計(jì)差評(píng)則廢除大學(xué)圈的資格認(rèn)證。累計(jì)好評(píng)則以廣告的形勢(shì)推崇。 2.根據(jù)每餐買家的評(píng)論，我公司定期從中抽取部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，用給買家打電話的形式抽樣調(diào)查，查看是否供應(yīng)商能及時(shí)按照時(shí)間規(guī)定做出美食，及買家能吃上熱噴噴的飯菜。然后將調(diào)查結(jié)果反饋給相應(yīng)賣家餐廳，進(jìn)行監(jiān)管糾正或表彰鼓勵(lì)。（二

47、）配送服務(wù)的保證 1.服務(wù)品質(zhì)的保障。技術(shù)人員隨時(shí)保證網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。對(duì)送餐人員用語(yǔ)，行為，表情的要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，成文化，并將其作為員工培訓(xùn)，工作指南。所有工作人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的系統(tǒng)操作訓(xùn)練，只有培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀者才能上崗。建立員工激勵(lì)機(jī)制，使其積極完成服務(wù)要求。對(duì)于店內(nèi)環(huán)境做好干凈衛(wèi)生，我公司會(huì)定期派選監(jiān)督員，檢查各個(gè)店家的餐廳衛(wèi)生和后勤衛(wèi)生情況。通過(guò)監(jiān)督部監(jiān)督員工完成情況，上交書面報(bào)告，及時(shí)向總部反饋，以保證學(xué)生們的用餐衛(wèi)生需求。2.配送質(zhì)量的保證。 我們建立我們自己的配送系統(tǒng)和專門的配送團(tuán)隊(duì)，保證配送的快捷和高效。（1）配送人員監(jiān)管：每下一單，都有三份記錄，一份在配送人員手中記錄，第二份

48、在我公司手中記錄，第三份在店家中記錄，定期核對(duì)送餐記錄，以保證送餐服務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。由我公司通知負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的配送人員，并規(guī)定送餐時(shí)間，加以記錄，隔月進(jìn)行優(yōu)秀人員評(píng)選，加以獎(jiǎng)勵(lì)，使配送人員有相應(yīng)的緊張感和積極性。（2）賣家餐廳監(jiān)管：為了進(jìn)一步保證配送時(shí)間的穩(wěn)定，我公司會(huì)結(jié)合每份訂單的訂餐地點(diǎn)和賣家的餐廳地點(diǎn)的相距距離推算出合理的配送時(shí)間加以規(guī)定，將其一起推送給賣家餐廳，使賣家餐廳更加具有緊張感，優(yōu)先考慮訂餐服務(wù)。為了保證賣家餐廳配合管理，我公司會(huì)從下訂單的那一刻起算時(shí)間，以買家拿到美食后顯示“交易完成”為止，檢查賣家餐廳是否按照要求完成訂餐服務(wù)，每周我公司都會(huì)統(tǒng)計(jì)出優(yōu)秀的賣家餐廳，加以宣傳表彰，

49、以免費(fèi)一周廣告的形勢(shì)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀店家，鼓勵(lì)賣家餐廳積極面對(duì)訂餐服務(wù)。（3）高峰期應(yīng)對(duì)方法： 為保證在高峰期依舊可以保持高效的送餐服務(wù)，我公司團(tuán)隊(duì)會(huì)在賣家餐廳集中的區(qū)域，派送專門的送餐車輛，由賣家送餐到指定的停車地點(diǎn)，再由車輛駛向各個(gè)校區(qū)，以保證高峰期的運(yùn)營(yíng)速度。（4）保溫配送監(jiān)管： 為保證使買家能吃上一口熱噴噴美食，我公司同統(tǒng)一規(guī)定送餐設(shè)備，以摩托和面包車為主，每一輛車上配備保溫箱，用來(lái)保證保溫質(zhì)量。 3.時(shí)間質(zhì)量的保證。 配送時(shí)間，因配送的菜品不同而不同，為保證客戶的訂餐體驗(yàn)，當(dāng)接到訂單我公司會(huì)以第一時(shí)間通知賣家做出準(zhǔn)備，并派出負(fù)責(zé)買家區(qū)域的配送人員及時(shí)送餐。大學(xué)城內(nèi)的全部訂餐都爭(zhēng)取做到20分鐘

50、內(nèi)送達(dá)。4.配送團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量保證。 配送團(tuán)隊(duì)服從優(yōu)中選優(yōu)的原則。定期培訓(xùn)，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，定期按照買家的評(píng)論篩選排名。一切本著“客戶至上，服務(wù)第一”的原則辦事。三.設(shè)備選購(gòu) 各種配置服務(wù)器中，我公司選用的是Q9400系統(tǒng)，以每月1000的費(fèi)用租用。 第七部分 管理團(tuán)隊(duì)一組織構(gòu)架（一）組織構(gòu)架設(shè)計(jì)原則（二）組織框架結(jié)構(gòu)圖根據(jù)公司實(shí)際情況，初期所采取職能型組織構(gòu)架。具體如圖：二各部門職責(zé)（一）營(yíng)銷部 1.營(yíng)銷方案：制定營(yíng)銷策略、計(jì)劃的擬定、實(shí)施和改進(jìn)。營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和控制，營(yíng)銷管理制度的擬定、實(shí)施和改善，制定品牌名譽(yù)推進(jìn)計(jì)劃。 2、市場(chǎng)調(diào)查：為公司活動(dòng)項(xiàng)目決策提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)

51、走勢(shì)分析，時(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。（二）人力資源部 1、人力資源規(guī)劃與建設(shè)：合理分配資源。員工培訓(xùn)，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，監(jiān)管審核各部門的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。 2.績(jī)效管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃，制定相關(guān)員工的考核方案。組織實(shí)施對(duì)員工的績(jī)效考核工作，并根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，為公司員工任免、薪酬發(fā)放、培訓(xùn)工作提供依據(jù)。 3.薪酬福利管理：根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)和公司年度收益，科學(xué)合理的制定公司年度福利計(jì)劃和執(zhí)行方案，并組織實(shí)施。 4.檔案管理：負(fù)責(zé)人事檔案的管理、歸檔工作。 5.勞動(dòng)關(guān)系管理：辦理職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。參與公司勞動(dòng)安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補(bǔ)償工作。（三）技術(shù)

52、部 1.編程設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)圖紙，輸出所需全部技術(shù)內(nèi)容。參與、組織公司范圍內(nèi)的技術(shù)籌劃、技術(shù)管理和研發(fā)工作。 2.技術(shù)研發(fā)：組織和協(xié)調(diào)本部技術(shù)人員開展技術(shù)革新和對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題的公關(guān)工作，隨時(shí)監(jiān)測(cè)更新技術(shù)數(shù)據(jù)，推動(dòng)公司技術(shù)發(fā)展。 3.日常技術(shù)支持：組織建立公司的關(guān)于成套電氣設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并定期檢查、持續(xù)改進(jìn)。 4.技術(shù)人員培養(yǎng)：就本部的技術(shù)力量配置、技術(shù)管理組織結(jié)構(gòu)等提出方案或建議，制定本部門儲(chǔ)備人員和新近人員的培養(yǎng)計(jì)劃。（四）設(shè)計(jì)部 1.項(xiàng)目全過(guò)程設(shè)計(jì)專業(yè)管理：配合各部門，組織編制概念性規(guī)劃方案，調(diào)整相關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。配合營(yíng)銷部，確定項(xiàng)目定位。 2.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，制定公司餐飲

53、標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)科技技術(shù)、市場(chǎng)需求及規(guī)范的變化，適時(shí)、適當(dāng)?shù)膶?duì)餐飲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。 3.參與設(shè)計(jì)員工評(píng)價(jià)：對(duì)參與設(shè)計(jì)員工工作情況進(jìn)行評(píng)估及評(píng)判。（五）財(cái)務(wù)部： 1.日常資金流動(dòng):負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司經(jīng)營(yíng)管理。根據(jù)公司資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2.財(cái)務(wù)管理：嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 3.財(cái)務(wù)報(bào)表：搜集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并進(jìn)行分析、提出建議、定期向總經(jīng)理報(bào)告。組織各部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行分析匯總。三核心團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)核心成員組成團(tuán)隊(duì)成員

54、理念一致，朝一個(gè)方向努力。在一起持續(xù)不斷地溝通，個(gè)人想法及時(shí)說(shuō)出，團(tuán)隊(duì)協(xié)商解決。一直向前看，不放棄，不拋棄精神，團(tuán)隊(duì)成員包括以下五人： 杜越：媒體營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生，管理能力強(qiáng)，而且行政管理知識(shí)齊全，同時(shí)擁有良好的統(tǒng)籌能力，在決策上有著良好的判斷能力。 周媛媛：媒體營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生，所學(xué)課程有活動(dòng)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)研究和心理學(xué)等課程，處事細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)。 陳芬蘭:廣播電視學(xué)專業(yè)學(xué)生，表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)分析研究深入，性格外向、熱情，有著良好的溝通能力。 田里予：文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)學(xué)生，所學(xué)課程有活動(dòng)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)研究和心理學(xué)等課程，處事細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)。 李鄭昆：所學(xué)課程有活動(dòng)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)研究和心理學(xué)

55、等課程，還涉及專業(yè)軟件PS、排版、coreDRAW以及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等軟件。對(duì)于策劃有一定深入的了解，而且熟知繪圖軟件的操作。2.崗位分工：杜越 CEO ：有較好的協(xié)調(diào)能力能讓人才得到充分的利用。有較強(qiáng)的大局觀意識(shí)。周媛媛 營(yíng)銷總監(jiān)：有較強(qiáng)的人際交往能力，表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力。田里予 人力資源總監(jiān)：有較強(qiáng)的與人溝通能力，有發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的敏銳性。陳芬蘭 財(cái)務(wù)總監(jiān)：十分的細(xì)心，做事嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)數(shù)字敏感，有較好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)素質(zhì)。李鄭昆 技術(shù)設(shè)計(jì)總監(jiān)：主要負(fù)責(zé)技術(shù)背景分析和產(chǎn)品及服務(wù)的說(shuō)明。配送團(tuán)隊(duì) 由大學(xué)城內(nèi)的眾多學(xué)生組成，每一個(gè)學(xué)校都選出相應(yīng)的學(xué)生代表。更方便與核心團(tuán)隊(duì)溝通和組織管理。第八部分 融資與股

56、權(quán)結(jié)構(gòu)一融資計(jì)劃本項(xiàng)目的總投資計(jì)劃為25萬(wàn)元，由創(chuàng)業(yè)小組自籌10萬(wàn)元，吸引外部投資10萬(wàn)元，按照大學(xué)生就業(yè)計(jì)劃可取得政策性貸款5萬(wàn)元。其中注冊(cè)資金為15萬(wàn)。二股權(quán)結(jié)構(gòu)創(chuàng)業(yè)小組以項(xiàng)目本身、注資10萬(wàn)元和技術(shù)服務(wù)占到股權(quán)比例的80%，掌握項(xiàng)目的控股權(quán)，吸引外部投資5萬(wàn)元占到股權(quán)比例的20%，外部投資者的投資回報(bào)相當(dāng)可觀，其收益是非常優(yōu)異的，有利于公司吸引外資。公司資本結(jié)構(gòu)資本來(lái)源公司注冊(cè)資本銀行貸款小組成員外部投資資本規(guī)模金額（萬(wàn)元）10萬(wàn)10萬(wàn)5萬(wàn)股權(quán)比例60%40% 第九部分 財(cái)務(wù)分析一.財(cái)務(wù)分析（一）編制說(shuō)明1.采用銷售百分比法進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，編制預(yù)計(jì)利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表。2.所有設(shè)備按使用年限

57、5年進(jìn)行攤銷。3.營(yíng)業(yè)稅按服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)稅5%估算，營(yíng)業(yè)稅附加包含城建稅（按營(yíng)業(yè)稅的7%估算）、教育費(fèi)附加（按營(yíng)業(yè)稅的3%估算）和地方教育費(fèi)附加（按營(yíng)業(yè)稅的1%估算）。4.企業(yè)所得稅按25%估算。5.按凈利潤(rùn)的10%計(jì)提法定公積金。6.辦公用房及水電費(fèi)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)為高校免費(fèi)提供，預(yù)測(cè)時(shí)無(wú)需考慮。7.為簡(jiǎn)化起見，假設(shè)當(dāng)月稅金和工資都于當(dāng)月支付。8.銀行一年短期貸款利率為6%，當(dāng)年貸款利息需在年底前支付。9.項(xiàng)目產(chǎn)生的利潤(rùn)前三年不進(jìn)行分配，直接轉(zhuǎn)作營(yíng)運(yùn)資金使用。（二）項(xiàng)目初始投資項(xiàng)目初始投資分為三部分：1.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)所需的辦公設(shè)備投資約60000元，諸如電腦、服務(wù)器、打印機(jī)、辦公桌椅等（此部分作為固定資產(chǎn)核算

58、）。2.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)所需的專用配送設(shè)備投資約40000元，諸如配送車和配送箱（此部分作為固定資產(chǎn)核算），隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，此部分投資需進(jìn)行相應(yīng)的增加。3.墊支的營(yíng)運(yùn)資本約50000元。4.開發(fā)平臺(tái)APP系統(tǒng)平臺(tái)需投資50000元。5.所需的初始投資共計(jì)250000元，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自籌100000元，校內(nèi)教師投資100000，銀行借款籌集50000元。二、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)（一） 銷售預(yù)測(cè) 目前大學(xué)城約有大學(xué)生80000人，預(yù)計(jì)有10%的學(xué)生每月使用5次平臺(tái)訂餐，每個(gè)訂單向供應(yīng)商收取2元服務(wù)費(fèi)，訂單量按每年10%的速度增長(zhǎng)。此外，幫助商戶進(jìn)行宣傳推廣，每個(gè)月從每個(gè)商戶可以取得300元廣告收入，第一年預(yù)計(jì)有20家商

59、戶介入，該部分業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)按每年100%的速度增長(zhǎng)（前5年）。收入預(yù)測(cè)表單位：元第1年第2年第3年第4年第5年備注合作商戶數(shù)量（單位：家）1020305080廣告費(fèi)收入36,000108,000180,000288,000服務(wù)費(fèi)收入960,0001,920,0003,840,0007,680,00015,360,000應(yīng)用本app的人數(shù)和頻次按100%/年速度遞增收入合計(jì)960,0001,956,0003,948,0007,860,00015,648,000（二）經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)負(fù)債的預(yù)測(cè) 與客戶和供應(yīng)商都采用當(dāng)日現(xiàn)結(jié)的方式進(jìn)行結(jié)算，因此不存在往來(lái)款項(xiàng)。第二年配送設(shè)備需要追加投資10000元第三年配

60、送設(shè)備需要再追加投資10000元第四年配送設(shè)備需要再追加投資30000元第五年配送設(shè)備需要再追加投資50000元（三）成本和費(fèi)用預(yù)測(cè) 項(xiàng)目直接成本為配送人員的工資，配送人員無(wú)底薪，每配送一個(gè)訂單提成1元。銷售費(fèi)用按營(yíng)業(yè)收入的5%估算，主要包括電話費(fèi)、差旅費(fèi)、廣告費(fèi)、辦公費(fèi)等銷售費(fèi)用。管理費(fèi)用包含管理人員和技術(shù)人員的工資、福利費(fèi)、折舊費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等，計(jì)劃招聘管理人員6名，技術(shù)人員2名，工資加上福利，平均每人每年40000元。按每年10%的速度增長(zhǎng)。（四）預(yù)計(jì)利潤(rùn)表項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年一、營(yíng)業(yè)收入960,0001,956,0003,948,0007,860,00015,648,00