品質(zhì)管理基礎(chǔ)課件

1、如何做好品質(zhì)管理主講人:廖豐平健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司何謂品質(zhì)品質(zhì)是指產(chǎn)品服務(wù)未達(dá)成製品的使用目的所應(yīng)具備的性質(zhì)或性能站在顧客的立場(chǎng)考慮 物美令顧客滿(mǎn)意的有用性 能經(jīng)濟(jì)的、容易的使用 長(zhǎng)期使用不易起變化 安全、無(wú)害 對(duì)環(huán)境不會(huì)造成傷害 價(jià)廉價(jià)錢(qián)合理當(dāng) 然 品 質(zhì)What Is Quality外型設(shè)計(jì)好比競(jìng)爭(zhēng)公司的同類(lèi)型產(chǎn)品優(yōu)良良好的感官性獨(dú)特或稀有魅力品質(zhì)從廣義的角度來(lái)說(shuō)製品的品質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)工程的品質(zhì)工作的品質(zhì)業(yè)務(wù)的品質(zhì)對(duì)客戶(hù)的直接品質(zhì)對(duì)客戶(hù)的間接品質(zhì)何謂品質(zhì)管制為了經(jīng)濟(jì)有效的提供合乎顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)而應(yīng)用的一種手段的體系設(shè)計(jì)製造檢查銷(xiāo)售調(diào)查服務(wù)PDCA對(duì)品質(zhì)管制應(yīng)有的了解檢查或檢

2、驗(yàn)不是代表品質(zhì)管制品質(zhì)管制不是只有品管的事品質(zhì)管制不是只有某個(gè)階層的事品質(zhì)管制應(yīng)依照科學(xué)精神品質(zhì)管制是體系化的活動(dòng)全面品質(zhì)管理(Total Quality Management)TQM提供滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品或服務(wù)QC式的想法或看法活用QC技巧在所有的階段中由所有部門(mén)、所有人員一起參予進(jìn)行體系化活動(dòng)全面品質(zhì)保證規(guī)劃階段 的品質(zhì)保證設(shè)計(jì)階段 的品質(zhì)保證製造階段 的品質(zhì)保證XX品質(zhì)的掌握顧客的顯在的與潛在的需求轉(zhuǎn)換工廠可以有效控制的品質(zhì)特性數(shù)量化品質(zhì)是製造出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的-戴明-品質(zhì)的基本架構(gòu)定 義：符合顧客的需求流 程：預(yù)防不良衡量方法：品質(zhì)成本執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：零缺點(diǎn)對(duì)品質(zhì)常有的錯(cuò)誤觀念大多數(shù)的品

3、質(zhì)問(wèn)題是錯(cuò)在作業(yè)人員容許少數(shù)的不良,意外的瑕疵是無(wú)可避免的品質(zhì)是品管部門(mén)的責(zé)任只重視品質(zhì)檢驗(yàn),檢驗(yàn)人員需負(fù)責(zé)解決瑕疵品SPC只是在現(xiàn)場(chǎng)掛管制圖對(duì)品質(zhì)的正確觀念85%的品質(zhì)問(wèn)題是管理人員所要擔(dān)負(fù)的,管理者態(tài)度的偏差更剩餘作業(yè)人員的懶散第一次就把事情做好,並且將後工程視為顧客,才能真正做到零缺點(diǎn)品質(zhì)品質(zhì)和公司每一個(gè)人都有關(guān)品質(zhì)檢驗(yàn)是可以解決問(wèn)題但卻無(wú)法消除問(wèn)題SPC是讓品質(zhì)保證的系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)不斷改善製程,以提昇品質(zhì)與生產(chǎn)力顧客觀念的變遷階段一：認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)者才是顧客階段二：不但是購(gòu)買(mǎi)者，同時(shí)也將使用者 (消費(fèi)者)視為顧客階段三：購(gòu)買(mǎi)者、使用者外，同時(shí)也將第三 者(社會(huì)大眾、潛在客戶(hù))視為顧客階段四：購(gòu)買(mǎi)者、使用者、第三者外，同時(shí) 將公司內(nèi)各階段(後工程)視為顧客良好的品質(zhì)顧客對(duì)