關(guān)于中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法測(cè)試試卷

1、關(guān)于中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法測(cè)試試卷及答案1.根據(jù)最終總體得分，消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果分為（ ）等級(jí)。 單選題 *五個(gè)四個(gè)(正確答案)三個(gè)六個(gè)2.銀保監(jiān)會(huì)根據(jù)行為監(jiān)管特點(diǎn)，對(duì)消保監(jiān)管評(píng)價(jià)要素下設(shè)的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行（ ）調(diào)整。 單選題 *靜態(tài)動(dòng)態(tài)(正確答案)半年度年度3.5項(xiàng)基本要素中的”操作與服務(wù)“的權(quán)重為（ ）。 單選題 *10%25%30%(正確答案)15%4.監(jiān)管檢查根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查、舉報(bào)調(diào)查、投訴督查、復(fù)議訴訟情況以及日常輿情、重大負(fù)面事件和機(jī)構(gòu)相關(guān)整改落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)減，幅度不超過(guò)總權(quán)重的（ ）。 單選題 *10%15%25%(正確答案)30%5.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)周期為

2、（ ）。 單選題 *每月每年(正確答案)每季度每半年6.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)要素包括（ ）。 *體制建設(shè)(正確答案)機(jī)制與運(yùn)行(正確答案)操作與服務(wù)(正確答案)教育宣傳(正確答案)糾紛化解(正確答案)監(jiān)管檢查(正確答案)7.機(jī)制與運(yùn)行包括哪些方面？（ ） *消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查(正確答案)信息披露(正確答案)個(gè)人信息保護(hù)(正確答案)內(nèi)部培訓(xùn)(正確答案)內(nèi)部考核(正確答案)內(nèi)部審計(jì)(正確答案)內(nèi)部稽核8.操作與服務(wù)包括哪些方面？（ ） *營(yíng)銷(xiāo)宣傳(正確答案)適當(dāng)性管理(正確答案)銷(xiāo)售行為管控(正確答案)合作機(jī)構(gòu)管理(正確答案)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)(正確答案)組織架構(gòu)建設(shè)9.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)計(jì)分包括哪些方面？（ ）

3、*指標(biāo)得分(正確答案)要素得分(正確答案)總體得分(正確答案)權(quán)重得分10.指標(biāo)得分是指針對(duì)每一評(píng)價(jià)要素中的不同評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分。在指標(biāo)得分區(qū)間內(nèi)，根據(jù)工作開(kāi)展情況確定得分。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.評(píng)價(jià)總體得分為5項(xiàng)基本素得分之和。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：評(píng)價(jià)總體得分為5項(xiàng)基本要系得分和1項(xiàng)調(diào)減要素得分加總之和。12.以下消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)劃分說(shuō)對(duì)的有（ ）。 *90分（含）以上為一級(jí)(正確答案)75分（含）至90分為二級(jí)(正確答案)80分（含）至85分為二級(jí)B(正確答案)60分（含）至75分為三級(jí)(正確答案)60分以下為四級(jí)(正確答案)70-75分為三級(jí)A13.消保監(jiān)管

4、評(píng)價(jià)流程包括：方案制定、機(jī)構(gòu)自評(píng)、評(píng)價(jià)實(shí)施、檔案歸集。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.年度消保監(jiān)管評(píng)價(jià)方案原則上于評(píng)價(jià)年度結(jié)束后發(fā)布。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：年度消保監(jiān)管評(píng)價(jià)方案原則上于評(píng)價(jià)年度結(jié)束前發(fā)布。15.根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)年度消保監(jiān)管評(píng)價(jià)方案，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)就（ ）開(kāi)展自評(píng)。 單選題 *5項(xiàng)基本要素(正確答案)5項(xiàng)基本要素+1項(xiàng)調(diào)減要素評(píng)分細(xì)則具體評(píng)價(jià)指標(biāo)16.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)開(kāi)展消保監(jiān)管評(píng)價(jià)應(yīng)收集的信息包括哪些內(nèi)容？ 填空題 *_答案解析：1.日常監(jiān)管過(guò)程中掌握的與消費(fèi)者權(quán)益保險(xiǎn)工作相關(guān)的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和現(xiàn)場(chǎng)檢查信息；2.消費(fèi)者投訴及處理情況；3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)舉報(bào)、復(fù)議

5、、訴訟、案件以及日常輿情、重大負(fù)面事件等信息；4.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)報(bào)送的自評(píng)情況及相關(guān)證明材料；5.行業(yè)組織等相關(guān)機(jī)構(gòu)關(guān)于行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)測(cè)情況；6.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)相關(guān)的其他信息。17.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)綜合銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)法人及各一級(jí)分支機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)結(jié)果，將一級(jí)分支機(jī)構(gòu)平均得分和法人評(píng)價(jià)得分按（ ）和（ ）進(jìn)行加權(quán)平均，得出銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的總體得分。 單選題 *30%和50%40%和60%(正確答案)50%和50%20%和60%18.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自評(píng)得分嚴(yán)重偏離5項(xiàng)要素監(jiān)管評(píng)價(jià)得分的，將視為當(dāng)年同類(lèi)機(jī)構(gòu)平均偏離情況扣減總體得分。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)和四級(jí)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)于收到評(píng)價(jià)

6、結(jié)果后盡快形成整改計(jì)劃，并于（ ）內(nèi)向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提產(chǎn)整改情況進(jìn)展報(bào)告。 單選題 *30日60日90日(正確答案)90個(gè)工作日20.評(píng)價(jià)結(jié)果通報(bào)后，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對(duì)自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作存在的問(wèn)題和缺陷，研究整改措施。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：評(píng)價(jià)結(jié)果通報(bào)后，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對(duì)自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作存在的問(wèn)題和缺陷，研究整改措施、提出整改方案。21.對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)C以下或在同類(lèi)機(jī)構(gòu)中排名持續(xù)下降的機(jī)構(gòu)，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)增加現(xiàn)場(chǎng)檢查頻率，并要求機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核在其綜合績(jī)效考評(píng)體系中的權(quán)重。判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)及以下

7、或在同類(lèi)機(jī)構(gòu)中排名持續(xù)下降的機(jī)構(gòu)，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)增加現(xiàn)場(chǎng)檢查頻率，并要求機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核在其綜合績(jī)效考評(píng)體系中的權(quán)重。22.本辦法自公布之日起施行，以下（ ）文件同時(shí)廢止。 *中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）的通知（銀監(jiān)發(fā)【2014】37號(hào)）(正確答案)關(guān)于印發(fā)的通知（保監(jiān)發(fā)【2015】75號(hào)）(正確答案)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法（保監(jiān)會(huì)2013第8號(hào)令）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法的通知（銀保監(jiān)發(fā)【2021】24號(hào)）23.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)對(duì)象為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的向消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.糾紛化解主要評(píng)價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴管理、投訴數(shù)量以及糾紛多元化解機(jī)制落實(shí)情況，該要素權(quán)重為20%。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：糾紛化解主要評(píng)價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴管理、投訴數(shù)量以及糾紛多元