推薦2019年監(jiān)理質(zhì)量jg習(xí)題班全練習(xí)

1、第二章 ISO 質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式一、單項選擇題1、根據(jù) 2008 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的A、GB/T 19000-2008B、GB/T 19001-2008C、ISO 10012D、GB/T 19004-2009，（ ）是用于審核和第認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2、根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，下列屬于 2008 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)中A、ISO/TR 10017B、ISO 10012C、ISO/TR 10006D、ISO 19011：2011標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）。3、在 ISO 質(zhì)量管理體系中，（ ）提供質(zhì)量管理體系指南，通過給出持續(xù)改進(jìn)方法尋找改進(jìn)的機(jī)會，以提高組織的整體績效，從而使

2、所有相關(guān)方滿意。A、GB/T B、GB/T C、GB/TD、GB/T19000-200819001-200819004-200919011-20134、在 ISO 質(zhì)量管理體系的中，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。要求的產(chǎn)品的能力A、GB/T B、GB/TC、GB/T19000-200819001-200819004-2009D、ISO 19011：20115、在 2008 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的中，（ ）提供質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南，采用“過程方法”，通過滿足相關(guān)方要求提高滿意程度。A、GB/T B、GB/T C、GB/TD、GB/T1900020

3、081900120081900420091901120136、下列關(guān)于 ISO 190011：2011管理體系審核指南，說法不正確的是（ ）。A、不陳述要求，提供關(guān)于審核方案管理和管理體系審核的策劃和實施以及審核員和審核組能力和評價的指南B、該標(biāo)準(zhǔn)提供針對組織的風(fēng)險管理過程的具體指南C、該標(biāo)準(zhǔn)擬適用于廣泛的潛在使用者D、審核分為審核與外部審核7、（ ）要制定適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，同時還要創(chuàng)造一個良好的組織工作，充分參與質(zhì)量管理，為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。A、組織者環(huán)境，激勵員工積極地B、者C、投資者D、執(zhí)行者8、決策是通過研究和分析，確定質(zhì)量目標(biāo)并提出實現(xiàn)目標(biāo)的方案，對可供選

4、擇的方案進(jìn)行優(yōu)選做出抉擇的過程。有效決策是建立在（ ）的基礎(chǔ)上。A、資料和信息分析 B、數(shù)據(jù)和信息分析C、數(shù)據(jù)和D、資料和研究研究9、GB/T 19000-2008 族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則中，實施（ ）必須識別并管理質(zhì)量工作中有關(guān)的過程，應(yīng)對活動和相關(guān)的資源認(rèn)真管理。A、作用B、過程方法C、管理的系統(tǒng)方法 D、持續(xù)改進(jìn)10、在 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則中，組織可采用一定的方法測量顧客的（ ），通過測量結(jié)果和預(yù)期結(jié)果的對比，得出組織活動和產(chǎn)品存在A、需求程度 B、不滿程度 C、滿意程度 D、期望程度和偏差。11、在 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則中，組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正

5、確，還有賴于（ ），質(zhì)量管理應(yīng)A、社會監(jiān)督 B、全員的參與。C、的調(diào)控D、員工的監(jiān)督12、在 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)中糾正措施、預(yù)防措施和過程改進(jìn)活動的目的是改進(jìn)過程、完善體系，最終提高產(chǎn)品的質(zhì)量，這一目的的實現(xiàn)要求通過（ ）來完成。A、作用B、全員參與C、完善制度D、調(diào)控13、任何的質(zhì)量工作都是通過具體的過程來完成的，過程活動的輸入是（ ），輸出的是產(chǎn)品及過程。A、人力 B、物力 C、資源D、財力14、在 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則中，本內(nèi)容的是（ ）。A、確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)B、加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò) C、建立個人和部門目標(biāo)者要建立組織的和方向，下列屬于作用基D、確定每個過程活

6、動的能力和需求15、ISO 質(zhì)量管理體系明確了八項質(zhì)量管理原則，下列選項中屬于全員參與基本內(nèi)容的是（ ）。A、建立組織的發(fā)展前景B、形成環(huán)境C、規(guī)定職責(zé)和權(quán)益 D、提供所需資源16、建立質(zhì)量管理體系首先要明確企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的（ ）。A、質(zhì)量要求 B、質(zhì)量水平 C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量和方向17、根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，工程監(jiān)理 A、質(zhì)量手冊B、程序文件 C、作業(yè)文件 D、作業(yè)規(guī)程18、質(zhì)量管理體系建立和完善的過程，是始于（程。A、教育、教育 B、教育、創(chuàng)新 C、創(chuàng)新、創(chuàng)新D、創(chuàng)新、教育的質(zhì)量管理體系文件中的第二層次文件是（ ）。），終于（ ）的過程

7、，也是提高認(rèn)識和認(rèn)識的過19、在監(jiān)理能部門質(zhì)量管理體系的建立中，小組由監(jiān)理質(zhì)量部門和技術(shù)部門的共同牽頭，各職（或代表）參加，其主要任務(wù)是（ ）。A、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)B、按進(jìn)行質(zhì)量職能分解C、質(zhì)量管理體系的總體規(guī)劃D、按照質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實施20、質(zhì)量管理體系的建立中，（ ）在質(zhì)量手冊和作業(yè)文件間起承上啟下的作用。A、程序文件 B、質(zhì)量計劃 C、作業(yè)指導(dǎo)書D、質(zhì)量21、“保證各種與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件之間的協(xié)調(diào)，不產(chǎn)生，保證各自為實現(xiàn)總目標(biāo)承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)”，體現(xiàn)了監(jiān)理A、符合性 B、確定性 C、相容性D、可操作性組織編制質(zhì)量管理體系文件時（ ）的原則。22、在質(zhì)量管理體系

8、的建立中，（ ）的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的控制、改進(jìn)和提高、具體過程及經(jīng)濟(jì)效益都有積極的作用和影響。A、質(zhì)量要求 B、質(zhì)量進(jìn)度 C、質(zhì)量方針D、質(zhì)量目標(biāo)的有效性以23、在質(zhì)量管理體系的建立中，（ ）的建立為組織的A、質(zhì)量方針 B、質(zhì)量目標(biāo) C、質(zhì)量計劃D、程序目標(biāo)提供了具體的要求。24、下列監(jiān)理文件資料中，不屬于監(jiān)理質(zhì)量管理體系文件的是（ ）。A、總監(jiān)理工 B、合同評審 C、程序文件D、材料設(shè)備驗收任命書25、在監(jiān)理質(zhì)量管理體系建立過程中，班子的主要任務(wù)不包括（ ）。A、質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃 B、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)C、按質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實施D、按進(jìn)行質(zhì)量職能的分解26、工程竣工

9、后，項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)按建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范、建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范等要求整理相關(guān)資料，交（ ）檢查合格后，交（ ）存檔。A、監(jiān)理管理部；經(jīng)營管理部 B、經(jīng)營管理部；總工辦C、總工辦；D、；監(jiān)理管理部27、管理評審是由監(jiān)理 最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性和（ ）所作的正式評價。A、有效性 B、合理性 C、科學(xué)性D、客觀性28、在進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核的審核中，試運(yùn)行階段，需審核體系的（ ）。A、性B、符合性 C、獨立性 D、原則性29、在質(zhì)量管理體系的實施中，由建設(shè)實施狀況進(jìn)行審核的是（ ）?；虻诮M織審核員對監(jiān)理質(zhì)量管理體系及其各有關(guān)要素A、審核B、全面審核 C、外

10、部審核 D、局部審核30、在質(zhì)量管理體系的實施過程中，下列（ ）屬于外部審核與A、確定受審核方質(zhì)量管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度 B、確定受審核方的質(zhì)量管理體系能否被認(rèn)證審核共有的目的。C、評價對國家有關(guān)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性D、為受審核方提供質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會31、在質(zhì)量管理體系的實施過程中，完成監(jiān)理合同中規(guī)定的監(jiān)理任務(wù)后，項目的（結(jié)。A、總監(jiān)理工B、總監(jiān)理工代表C、專業(yè)監(jiān)理工 D、監(jiān)理員32、質(zhì)量管理體系的實施中，下列關(guān)于認(rèn)證和認(rèn)可的說法，正確的是（ ）。）應(yīng)編寫監(jiān)理工作總A、認(rèn)證由B、認(rèn)可由第 C、認(rèn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)行保證D、認(rèn)證明認(rèn)可對象具備從事特定任務(wù)的能力33、下列關(guān)于質(zhì)量管理體系認(rèn)

11、證的特征說法，正確的是（ ）。A、體系認(rèn)證的對象是某個組織或某個人具有從事特定任務(wù)的能力 B、實行體系認(rèn)證的基本依據(jù)不等同于國際通用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的C、證明某一組織質(zhì)量管理體系資格的方式是頒發(fā)資格D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須是與供需雙方既無行政隸屬關(guān)系，又無經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系的第34、對監(jiān)理 A、過程方法B、全員參與來說，（ ）是維持質(zhì)量管理體系生命力的保證。C、以顧客為關(guān)注焦點 D、持續(xù)改進(jìn)35、對涉及工程設(shè)計文件修改的工程變更，應(yīng)由（ ）轉(zhuǎn)交原設(shè)計A、施工 B、勘察 C、建設(shè)修改工程設(shè)計文件。D、部門36、工程變更往往會對工程費用和工程工期帶來影響，（ ）具體實施對工程變更費用及工期影響的評估。A、總監(jiān)理工

12、B、專業(yè)監(jiān)理工 C、監(jiān)理員D、監(jiān)理機(jī)構(gòu)技術(shù)37、監(jiān)理日志要及時交（ ）A、總監(jiān)理工，以便及時溝通了解現(xiàn)場狀況，從而促進(jìn)監(jiān)理工作正常有序地開展。B、專業(yè)監(jiān)理工C、監(jiān)理機(jī)構(gòu)技術(shù) D、監(jiān)理員38、工程竣工預(yù)驗收合格后，項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)編寫（ ），并經(jīng)總監(jiān)理工和工程監(jiān)理技術(shù)審核簽字后報建設(shè)A、工程質(zhì)量審核。B、工程C、工程質(zhì)量估D、工程質(zhì)量檢驗39、在工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)運(yùn)行的主要工作中，工程變更由（ ）審核無誤后簽發(fā)。A、專業(yè)監(jiān)理工 B、技術(shù)C、總監(jiān)理工 D、建設(shè)40、實施卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的目的在于（ ），因此需要特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和市場競爭力。A、反映現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念B、企業(yè)和國家的競爭能力C

13、、強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀 D、實現(xiàn)卓越績效的框架41、在卓越績效評價準(zhǔn)則評分系統(tǒng)中，（ ）是各條目最A(yù)、多項要求 B、總體要求 C、基本要求 D、特殊要求的概念和最基本的。42、下列有關(guān)卓越績效評價準(zhǔn)則與 ISO 9000 的比較，表述正確的是（ ）。A、兩者的基本原理和原則不同B、兩者的基本理念和思維方式不同 C、兩者的驅(qū)動力相同D、兩者的關(guān)注點不同二、多項選擇題1、質(zhì)量管理體系將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進(jìn)行系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，一般包括與（ ）相關(guān)的過程組成。A、管理B、資源提供 C、產(chǎn)品實現(xiàn)D、測量、分析與改進(jìn)E、銷售策劃2、下列屬于質(zhì)量體系審核指南 A、愛崗敬

14、業(yè)B、誠實正直C、職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)審核基本性質(zhì)的“審核原則”的有（ ）。D、性E、獨立性3、無論什么樣的組織，都要滿足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。顧客的需求包括（）。A、的需求B、口頭的需求 C、明示的需求 D、暗示的需求 E、隱含的需求4、下列屬于 GB/T 190002008 族標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則的有（ ）。A、過程方法 B、顧客驅(qū)動C、管理的系統(tǒng)方法 D、遠(yuǎn)見卓識的E、全員參與5、質(zhì)量管理體系是組織的一項 A、符合性B、持續(xù)受控 C、系統(tǒng)性D、靜態(tài)性E、可操作性決策，下列屬于 ISO 質(zhì)量管理體系特征的有（ ）。6、在 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則中，下列屬于“過程方法”包括的

15、基本內(nèi)容的有（A、過程是利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動體系 B、識別和管理組織內(nèi)大量相互關(guān)聯(lián)的過程C、識別產(chǎn)品實現(xiàn)主要過程、支持過程，過程網(wǎng)絡(luò)D、確定過程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系）。E、過程、控制過程、預(yù)防不合格7、GB/T 190002008 族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是以過程為基礎(chǔ)建立的，其質(zhì)量管理的循環(huán)過程包括（A、管理職責(zé)B、測量、分析和改進(jìn) C、產(chǎn)品實現(xiàn)D、資源管理E、安全管理）。8、關(guān)于小組的說法，下列表述正確的有（ ）。A、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)B、由監(jiān)理 C、按D、各質(zhì)量部門和技術(shù)部門的進(jìn)行質(zhì)量職能的分解（或代表）參加共同牽頭E、主要任務(wù)是按照質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實施9、程

16、序文件的內(nèi)容與數(shù)量由監(jiān)理本程序文件包括（ ）。A、文件控制根據(jù)管理要求自行決定，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，監(jiān)理必須編制的基B、改良措施控制C、審核控制D、質(zhì)量控制E、預(yù)防措施控制10、監(jiān)理企業(yè)編制質(zhì)量管理體系文件時，應(yīng)遵循（ ）的原則。A、符合性 B、相容性C、可操作性 D、有效性E、系統(tǒng)性11、在質(zhì)量管理體系的建立中，監(jiān)理 A、服務(wù)性要求B、嚴(yán)謹(jǐn)性要求 C、公平性要求 D、科學(xué)性要求E、適用性要求質(zhì)量目標(biāo)的制定要突出監(jiān)理工作的要求，包括（ ）。12、監(jiān)理（ ）進(jìn)A、定性 B、定量質(zhì)量目標(biāo)的制定要突出監(jiān)理工作服務(wù)性、公平性和科學(xué)性的要求，并且注意保證目標(biāo)是可以量的。C、定性為主定量為輔 D、定性為輔定量

17、為主E、動態(tài)13、為確保監(jiān)理質(zhì)量管理體系建立和實施，應(yīng)成立工作班子。下列屬于工作班子中項目監(jiān)理決策層的有（ ）。A、項目總監(jiān)理工 B、專業(yè)監(jiān)理工C、董事長 D、總經(jīng)理 E、總工14、下列有關(guān)質(zhì)量管理體系文件文件的A、第一層次：質(zhì)量手冊 B、第二層次：程序文件 C、第三層次：作業(yè)文件 D、第四層次：工作規(guī)程E、第五層次：質(zhì)量，分類正確的有（ ）。15、監(jiān)理管理部作為項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理活動的主責(zé)部門，聯(lián)合總工辦以月檢的方式對各個項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理活動進(jìn)行控制。月檢檢查的內(nèi)容可分為（ ）。A、質(zhì)量管理體系的檢查B、質(zhì)量服務(wù)體系的檢查 C、質(zhì)量追蹤體系的檢查D、質(zhì)量審核體系的檢查 E、質(zhì)量控制體

18、系的檢查16、在質(zhì)量管理體系的實施過程中，管理評審是由監(jiān)理方針和目標(biāo)的（ ）所作的正式評價。A、科學(xué)性 B、適宜性 C、充分性 D、合理性E、有效性最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對質(zhì)量17、質(zhì)量管理體系做到行為到位，其具體的含義為（ ）。A、文件規(guī)定到位 B、過程控制到位C、方針目的管理到位D、籌措管理到位E、適時管理18、關(guān)于質(zhì)量管理體系認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別，下列說法正確的有（）。A、認(rèn)可由第進(jìn)行，認(rèn)證是由的機(jī)構(gòu)進(jìn)行B、認(rèn)證是保證，認(rèn)正式承認(rèn)C、認(rèn)證是證明認(rèn)證對象與認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性D、認(rèn)證明認(rèn)可對象具備從事特定任務(wù)的能力E、認(rèn)可按規(guī)定程序進(jìn)行，取得認(rèn)可資格的證明方式是認(rèn)可或資格19、監(jiān)

19、理質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的工作要點包括（ ）。A、人力資源管理與培訓(xùn)B、質(zhì)量管理體系文件的編制 C、文件的標(biāo)識與控制D、產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查E、建立并實行嚴(yán)格的考核制度 20、質(zhì)量管理體系是組織的一項 A、全面B、行為到位 C、超時管理 D、適中控制E、有效識別決策，其有效運(yùn)行的要求包括（ ）。21、工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)是項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的一個目標(biāo)控制子系統(tǒng)，它與工程項目的（目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容。A、投資控制 B、進(jìn)度控制 C、質(zhì)量控制 D、合同管理E、安全生產(chǎn)管理職責(zé)），共同項22、監(jiān)理工控制施工質(zhì)量的主要有（ ）。A、監(jiān)理指令 B、旁站監(jiān)理 C、巡視檢查 D、平行檢驗和E、抽樣檢測取樣23、卓越績效

20、模式 7 個方面的要求和A、創(chuàng)新性 B、團(tuán)結(jié)性 C、整體性 D、一致性E、協(xié)調(diào)性價值觀了一個系統(tǒng)的框架和協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)了組織的（ ）。24、卓越績效模式準(zhǔn)則可促進(jìn)各類組織增強(qiáng)（ ）。A、遠(yuǎn)見卓識的執(zhí)行力，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)，其具體體現(xiàn)的理念包括B、導(dǎo)向C、顧客驅(qū)動 D、邏輯推理 E、合作共贏25、卓越績效評價準(zhǔn)則的評價內(nèi)容包括（ ）。A、決策 B、C、D、顧客與市場 E、資源26、卓越績效評價準(zhǔn)則的評價內(nèi)容中，驅(qū)動力包括（ ）。A、 B、C、顧客與市場 D、資源E、過程管理27、卓越績效模式的七個要求（ ）。A、基本要求了一套評價準(zhǔn)則評分系統(tǒng)。系統(tǒng)中將這七方面又分為三個層次，包括B、要求C、總體

21、要求 D、單項要求 E、多項要求28、卓越績效評價準(zhǔn)則與 ISO 9000 相比較，相同點包括（ ）。A、基本原理和原則相同B、基本理念和思維方式相同 C、關(guān)注點和目標(biāo)相同D、使用方法（工具）相同 E、導(dǎo)向和驅(qū)動力相同29、關(guān)于卓越績效評價準(zhǔn)則與 ISO 9000 的不同點，下列說法正確的有（ ）。A、ISO B、ISO C、ISO D、ISOE、ISO9000 是標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向，“卓越績效”是9000 來自市場競爭的驅(qū)動9000 主要關(guān)注過程導(dǎo)向9000 是符合性評審，“卓越績效”模式是成熟度評價9000 強(qiáng)調(diào)責(zé)任部分一、單項選擇題1、【正確【】 B】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和

22、。GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系 要求成為用于審核和第認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。參見P17?！敬鹨?、【正確【準(zhǔn)。參見10817524,點擊提問】 D】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和P16。選項 AC 屬于技術(shù)；選項B 屬于其他標(biāo)【答疑3、【正確【10817528,點擊提問】 C】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和。GB/T 19004-2009 idt ISO 9004：2009質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南給出了“自我評定指南”和“持續(xù)改進(jìn)的過程”兩個附錄，用于幫助組織評價質(zhì)量管理體系的有效性和效率以及成熟水平，通過給出的持續(xù)改進(jìn)方

23、法尋找改進(jìn)的機(jī)會，以提高組織的整體績效，從而使所有相關(guān)方滿意。參見P18?！敬鹨?、【正確10817529,點擊提問】 B標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求GB/T 19004-2009 idt ISO 9004：2009 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南GB/T 19011-2013 idt ISO19011：2011 質(zhì)量體系審核指南其他標(biāo)準(zhǔn)ISO 10012 測量控制系統(tǒng)技術(shù)ISO/TR 10006 項目管理質(zhì)量指南ISO/TR 10007 技術(shù)狀

24、態(tài)管理指南ISO/TR 10013 體系文件指南ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR 10015 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南ISO/TR 10017 統(tǒng)計技術(shù)指南小冊子質(zhì)量管理原則 選擇和使用指南小型組織實施指南【】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和。GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系 要求可用于組織證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用要求的產(chǎn)品。選項 A為基礎(chǔ)和術(shù)語；選項C 為業(yè)績改進(jìn)指南；選項 D 為審核指南。參見P16。【答疑5、【正確【10817532,點擊提問】 C】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和。GB

25、/T 190042009 即質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南，應(yīng)用了“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”的結(jié)構(gòu)，鼓勵組織在建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性和效率時，采用“過程方法”，通過滿足相關(guān)方要求提高相關(guān)方的滿意程度。參見P17?！敬鹨?、【正確【10817534,點擊提問】 B】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和。ISO 190011：2011管理體系審核指南，標(biāo)準(zhǔn)不提供針對組織的風(fēng)險管理過程的具體指南，然而鼓勵組織審核時關(guān)注管理體系的材 P18。事項。參見教【答疑7、【正確【10817539,點擊提問】 B】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。者要制定

26、適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，同時還要創(chuàng)造一個良好的組織量方針和質(zhì)量目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。參見環(huán)境，激勵員工積極地工作，充分參與質(zhì)量管理，為實現(xiàn)質(zhì)P19?！敬鹨?、【正確【10817541,點擊提問】 B】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。決策是通過研究和分析，確定質(zhì)量目標(biāo)并提出實現(xiàn)目標(biāo)的方案，對可供選擇的方案進(jìn)行優(yōu)選做出抉擇的過程。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。參見P23?！敬鹨?、【正確【10817543,點擊提問】 B】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的智聯(lián)管理原則及特征。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式包括：管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進(jìn)。

27、任何的質(zhì)量工作都是通過具體的過程來完成的，為了更高效地得到期望的結(jié)果，必須識別并管理質(zhì)量工作中有關(guān)的過程。參見P21?！敬鹨?0、【正確【10817548,點擊提問】 C】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。組織可采用一定的方法測量顧客的滿意程度，通過測量結(jié)果和預(yù)期結(jié)果的對比，得出組織活動和產(chǎn)品存在和偏差。參見P19?！敬鹨?1、【正確【10817552,點擊提問】B本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確【答疑12、，還有賴于全員的參與，質(zhì)量管理應(yīng)10817557,點擊提問】。參見P20?！菊_】 B【】 本題考查的

28、是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。在 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)中糾正措施、預(yù)防措施和過程改進(jìn)活動的目的是改進(jìn)過程、完善體系，最終提高產(chǎn)品的質(zhì)量。這一目的的實現(xiàn)要求通過全員參與來完成。參見P22?！敬鹨?3、【正確【10817558,點擊提問】 C】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。任何的質(zhì)量工作都是通過具體的過程來完成的。過程活動的輸入是資源，輸出是產(chǎn)品及過程。參見P21?！敬鹨?4、【正確【10817563,點擊提問】 A】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。作用的基本內(nèi)容包括確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；建立組織的發(fā)展前景；形成環(huán)境；確立

29、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系；提供所需資源；培訓(xùn)教育，P1920。資源；管理評審。選項B 屬于以顧客為關(guān)注焦點；選項 CD 屬于全員參與。參見【答疑15、【正確【10817565,點擊提問】 C】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。全員參與的基本內(nèi)容包括：（1）確定每個過程活動的能力和需求；（2）選擇合格的進(jìn)行有效培訓(xùn)；（3）規(guī)定職責(zé)和權(quán)益；（4）建立個人和部門目標(biāo)，并評價其結(jié)果；（5）促進(jìn)員工參與機(jī)會，發(fā)揮個人潛力。參見P20?！敬鹨?6、【正確【的質(zhì)量【答疑17、【正確【10817569,點擊提問】 D】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正

30、式發(fā)布的該組織總和方向，質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的。參見10817575,點擊提問】P26?！?B】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。第一層次：質(zhì)量手冊；第二層次：程序文件；第三層次：作業(yè)文件。參見P28?！敬鹨?8、【正確【10817576,點擊提問】 A】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量管理體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認(rèn)識和認(rèn)識的過程。參見P25。【答疑19、【正確【牽頭，各10817578,點擊提問】D本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。小組由監(jiān)理質(zhì)量部門和技術(shù)部門的共同（或代表）參加。其主要任務(wù)是按照質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實施。選

31、項 ABC 是【答疑20、班子的主要任務(wù)。參見10817591,點擊提問】P25?！菊_【】 A】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。程序文件，質(zhì)量手冊的支持性文件，是實施質(zhì)量管理體系要素的描述，它對所需要的各個的活動規(guī)定了所需要的方法，在質(zhì)量手冊和作業(yè)文件間起承上啟下的作用。參見P28?！敬鹨?1、【正確【10817592,點擊提問】 C】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。相容性，各種與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件之間應(yīng)保持良好的相容性，即不僅要協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生開始就應(yīng)當(dāng)考慮保持文件的相容性。參見，而且要各自為實現(xiàn)總目標(biāo)承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)，從質(zhì)量策劃P27。【答疑22、【正確【體過程【答疑23、【正確【

32、見【答疑24、【正確【10817595,點擊提問】 D】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的控制、改進(jìn)和提高、具的有效性以及經(jīng)濟(jì)效益都有積極的作用和影響。參見10817600,點擊提問】P26?！?B】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量目標(biāo)的建立為組織的P26。10817606,點擊提問】提供了具體的要求。參】 A】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。工程監(jiān)理的質(zhì)量管理體系文件包括：（1）質(zhì)量手冊；（2）程序文件；（3）作業(yè)文件。選項 A 屬于質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容。參見P28?！敬鹨?5、【正確【10817612,點擊提問】 C】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。選

33、項 C 屬于小組的主要任務(wù)。參見P25。【答疑26、【正確【10817614,點擊提問】 C】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。工程竣工后，項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)按建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范、建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范等要求整理相關(guān)資料，交總工辦檢查合格后，交存檔。參見P32?！敬鹨?7、【正確【10817618,點擊提問】 A】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。管理評審是由監(jiān)理最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性作的正式評價。參見P37?！敬鹨?8、【正確10817620,點擊提問】 B主要任務(wù)第一層次班子最高管理者建設(shè)總體規(guī)劃制定質(zhì)量方針和目標(biāo)按進(jìn)行質(zhì)量職能分解第二層次小

34、組質(zhì)量和技術(shù)部門共同牽頭各參加按照總體規(guī)劃具體組織實施第三層次職能小組職能小組明確條款的責(zé)任確定編寫【】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。在進(jìn)行審核時應(yīng)注意：（1）試運(yùn)行階段，審核體系的符合性和適用性；在正式運(yùn)行階段，重點則在符合性；（2）試運(yùn)行中要對所有要素審核一遍。參見P35。【答疑29、【正確【10817631,點擊提問】 C】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。外部審核一般是由建設(shè)或第組織審核員對監(jiān)理質(zhì)量管理體系及其各有關(guān)要素實施狀況進(jìn)行審核，也是對質(zhì)量保證能力的審核。參見P34?！敬鹨?0、【正確【10817634,點擊提問】 A】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。審核的主要目的有：（

35、1）確定受審核方質(zhì)量管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度；（2）驗證質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定目標(biāo)的要求且保持有效運(yùn)行；（3）評價對國家有關(guān)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性；（4）作為一種重要的管理和自我改進(jìn)機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施或預(yù)防措施，使體系不斷改進(jìn)；（5）在外部審核前做好準(zhǔn)備。外部審核的主要目的有：（1）確定受審核方質(zhì)量管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度；（2）為受審核方提供質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會；（3）選擇合適的合作伙伴，確保提供的服務(wù)符合規(guī)定要求（針對顧客審核）；（4）證實合作方持續(xù)滿足規(guī)定的要求（針對顧客審核）；（5）促進(jìn)合作方改進(jìn)質(zhì)量管理體系（針對顧客審核）；（6）確定現(xiàn)行的質(zhì)

36、量管理體系的有效性（針對第組織的審核）；（7）確定受審核方的質(zhì)量管理體系能否被認(rèn)證（針對第組織的審核）；（8）提高組織聲譽(yù)，增強(qiáng)競爭能力（針對第組織的審核）。選項 BD 屬于外部審核獨有的目的，選項C 屬于審核獨有的目的。參見P34。【答疑31、【正確【10817636,點擊提問】 A】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。在完成監(jiān)理合同中規(guī)定的監(jiān)理任務(wù)后，項目的總監(jiān)理工應(yīng)編寫監(jiān)理工作總結(jié)。參見P32。【答疑32、【正確【面保證，認(rèn)10817638,點擊提問】D本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。認(rèn)證由第進(jìn)行，認(rèn)可由機(jī)構(gòu)進(jìn)行；認(rèn)證是書證明認(rèn)可對象具備從正式承認(rèn)；認(rèn)證是證明認(rèn)證對象與認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合

37、性，認(rèn)事特定任務(wù)的能力。參見P38?！敬鹨?3、【正確【10817640,點擊提問】 D】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。認(rèn)證具有如下特征：（1）體系認(rèn)證的對象是某一組織的質(zhì)量保證體系；（2）實行體系認(rèn)證的基本依據(jù)等同采用國際通用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的；（3）鑒定某一組織管理體系是否可以認(rèn)證的基本方法是管理體系審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須是與供需雙方既無行政隸屬關(guān)系，又無經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系的第，才能保證審核的科學(xué)性、公正性與性；（4）證明某一組織質(zhì)量管理體系【答疑34、【正確【資格的方式是頒發(fā)體系認(rèn)證10817642,點擊提問】。參見P37?！?D】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。進(jìn)行質(zhì)量管理體系評審的目的是使體

38、系能夠持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)是維持質(zhì)量管理體系生命力的保證。參見P37?！敬鹨?5、【正確10817647,點擊提問】 C【】 本題考查的是工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。對涉及工程設(shè)計文件修改的工程變更，應(yīng)由建設(shè)轉(zhuǎn)交原設(shè)計修改工程設(shè)計文件。參見P43?！敬鹨?6、【正確【10817660,點擊提問】 B】 本題考查的是工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。工程變更往往會對工程費用和工程工期帶來影響，總監(jiān)理工材 P43。應(yīng)組織專業(yè)監(jiān)理工對工程變更費用及工期影響作出評估。參見教【答疑37、【正確【10817662,點擊提問】 A】 本題考查的是工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要作用。

39、監(jiān)理日志要及時交總監(jiān)理工，以便及時溝通了解現(xiàn)場狀況，從而促進(jìn)監(jiān)理工作正常有序地開展。參見10817665,點擊提問】P43?！敬鹨?8、【正確【】 B】 本題考查的是工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。工程竣工預(yù)驗收合格后，項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)編寫工程估，并經(jīng)總監(jiān)理工和工程監(jiān)理技術(shù)審核簽字后報建設(shè)單位。參見【答疑39、【正確【P43。10817667,點擊提問】 C】 本題考查的是工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。工程變更由總監(jiān)理工審核無誤后簽發(fā)。參見P43?！敬鹨?0、【正確【10817673,點擊提問】 B】 本題考查的是卓越績效管理模式的實質(zhì)和理念。實施卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的目的，在于企

40、業(yè)和國家的競爭能力，因此其特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和市場競爭力。參見P45?！敬鹨?1、【正確【10817683,點擊提問】C本題考查的是卓越績效評價準(zhǔn)則評分系統(tǒng)?；疽笫歉鳁l目最P50。的概念和最基本的。參見【答疑42、【正確【10817695,點擊提問】 D】 本題考查的是卓越績效評價準(zhǔn)則與 ISO 9000 的比較。卓越績效評價準(zhǔn)則與 ISO 9000相比，相同點包括：（1）基本原理和原則相同；（2）基本理念和思維方式相同；（3）使用方法（工具）相同。不同點包括：（1）導(dǎo)向不同；（2）驅(qū)動力不同；（3）評價方式不同；（4）關(guān)注點不同；（5）目標(biāo)不同；（6）責(zé)任人不同；（7）對組織的要求不

41、同。參見P52?！敬鹨?0817700,點擊提問】二、多項選擇題1、【正確【】 ABCD】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和。質(zhì)量管理體系將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進(jìn)行系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合。一般包括與管理活動、資源提品實現(xiàn)以及測量、分析與改進(jìn)活動相關(guān)的過程組成。參見P16。【答疑2、【正確【10817535,點擊提問】 BCDE】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和。GB/T 19011-2013 idt ISO 19011：2011質(zhì)量體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)提出了“誠實正直、公正表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)、性、獨立性、基于的方法”6現(xiàn)審核基本性質(zhì)的“審核原則”

42、。參見P18。【答疑3、【正確【10817537,點擊提問】 CE】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。要滿足顧客需求，首先就要了解顧客的需求。這里說的需求，包含顧客明示的和隱含的需求。參見P19。【答疑4、【正確【10817544,點擊提問】 ACE】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。八項質(zhì)量管理原則包括：（1）以顧客為關(guān)注焦點；（2）作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。參見P1823。【答疑5、【正確【10817549,點擊提問】 ABC】 本題考查的是

43、ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。ISO 質(zhì)量管理體系的特征包括：符合性、系統(tǒng)性、全面有效性、預(yù)防性、動態(tài)性、持續(xù)受控。選項 E 屬于質(zhì)量管理體系文件的編制原則。參見【答疑6、【正確【P24。10817555,點擊提問】 ABCD】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。過程方法的基本內(nèi)容包括：（1）過程是利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動體系；（2）識別和管理組織內(nèi)大量相互關(guān)聯(lián)的過程；（3）識別產(chǎn)品實現(xiàn)主要過程、支持過程，過程網(wǎng)絡(luò)；（4）確定過程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。選項 E 屬于管理的系統(tǒng)方法的基本內(nèi)容。參見P21?！敬鹨?、【正確【10817562,點擊提問】

44、ABCD】 本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量管理的循環(huán)過程包括管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)。參見P21?！敬鹨?、【正確【同牽頭，各10817571,點擊提問】BDE本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。小組，由監(jiān)理質(zhì)量部門和技術(shù)部門的共（或代表）參加。其主要任務(wù)是按照質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實施。參見【答疑9、【正確【P25。10817585,點擊提問】 ACDE】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。程序文件的內(nèi)容與數(shù)量由監(jiān)理根據(jù)管理要求自行決定。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，監(jiān)理必須編制的六個基本程序文件是：文件控制、質(zhì)量控制、不合格品控制、【答疑審核控制

45、、糾正措施控制和預(yù)防措施控制。參見10817593,點擊提問】P28。10、【正確【】 ABCE】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量管理體系文件編制原則：（1）符合性，符合質(zhì)量方針、目標(biāo)；質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求。（2）確定性，何時、何地、由誰依據(jù)什么文件、怎么做及保留什么等加以明確。保證產(chǎn)品的一致性、穩(wěn)定性。（3）相容性，協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生，承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)。（4）可操作性，體系文件得以的重要前提。（5）系統(tǒng)性，是一個由組織機(jī)構(gòu)、程序、過資源材 P27?！敬鹨?1、【正確【的有機(jī)的整體。（6）獨立性，評價獨立于被評價的活動，保證客觀、真實、公正。參見教10817596,點擊提問】 ACD】 本

46、題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。監(jiān)理質(zhì)量目標(biāo)的制定要突出監(jiān)理工作服務(wù)性、公平性和科學(xué)性的要求。參見P26。【答疑12、【正確【10817599,點擊提問】 AB】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。監(jiān)理質(zhì)量目標(biāo)的制定要突出監(jiān)理工作服務(wù)性、公平性和科學(xué)性的要求，并且注意保證目標(biāo)是可以定性或定量進(jìn)量的。參見P26。【答疑13、【正確【及總工 提高監(jiān)理【答疑14、【正確【10817604,點擊提問】 CDE】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。決策層，包括監(jiān)理的董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。結(jié)合本的實際情況，明確按照體系標(biāo)準(zhǔn)建立、完善質(zhì)量管理體系的重要性和迫切性，對按照標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的認(rèn)識。參見108

47、17609,點擊提問】P25。】 ABC】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，工程監(jiān)理的質(zhì)量管理體系文件由三個層次的文件。第一層次：質(zhì)量手冊；第二層次：程序文件；第三層次：作業(yè)文件。參見【答疑15、【正確【P28。10817610,點擊提問】 AE】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。監(jiān)理管理部作為項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理活動的主責(zé)部門，聯(lián)合總工辦以月檢的方式對各個項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理活動進(jìn)行控制。月檢檢查的內(nèi)容可分為：質(zhì)量管理體系的檢查和質(zhì)量控制體系的檢查。參見P31?！敬鹨?6、【正確【10817623,點擊提問】 BCE】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。管理評審是由監(jiān)理最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所作的正式評價。參見P37?！敬鹨?7、【正確【10817644,點擊提問】 ABC】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。質(zhì)量管理體系做到行為到位，其含義包括：文件規(guī)定到位、過程控制到位、方針目的管理到位和持續(xù)改進(jìn)到位。參見P33?！敬鹨?8、10817645,點擊提問】【正確【】 BCDE】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別如下：