報(bào)價(jià)協(xié)議2014mps辦公服務(wù)版

1、辦公服務(wù)合同合同：MPS01/PY-2013-0510-001客地戶：址：辦公自動化址：廣州市天河區(qū)珠江新城路 3 號富力盈力北塔 2005 室地電傳話：真：電傳話：真：/85566709聯(lián)系人：郵 編：聯(lián)系人：本辦公服務(wù)合同（簡稱“合同”）為辦公自動化（簡稱“”）同意根據(jù)附件 A 服務(wù)協(xié)議中具體約定的內(nèi)容派遣相關(guān)操作、相關(guān)設(shè)備，向客戶（簡稱“客戶”）提供特定的辦公、服務(wù)（簡稱“合約服務(wù)”）以及客戶同意接受該合約服務(wù)的條款和條件。第一條 合同期限本合同期限（“合同期”）和生效自合同簽署開始直至合約服務(wù)期結(jié)束，除非雙方另有同意， 在合同期內(nèi)本合同不得提前終止或取消。合約服務(wù)期為自合約服務(wù)按服務(wù)協(xié)

2、議中規(guī)定的起始之日起的 36 個月?？蛻粼诖顺兄Z，客戶在本合同期限未到前擅自終止本合同（包括客戶未能按照合同的規(guī)定履行付款義務(wù)，且上述延誤達(dá)到 30 天，視為客戶擅自終止本合同）都需向支付下列款項(xiàng)：1、截至提前終止之日為此已由開出但還未支付的款項(xiàng)（包括已發(fā)生的利息）； 加上2、提前終止合同的違約金，即自提前終止之日起的剩余合同期間原可向客戶收取的所有合同費(fèi)用總額的 40（百分之四十）。上一段所述款項(xiàng)為“提前終止賠償金”，應(yīng)在發(fā)出支付通知后的 15 天內(nèi)一次付清。如上述賠償金以彌補(bǔ)的損失，客戶須及時(shí)向補(bǔ)足部分。第二條 合同項(xiàng)下的服務(wù)方法1、專業(yè)服務(wù)1）將提供經(jīng)過良好培訓(xùn)的（簡稱“專業(yè)服務(wù)”）按照

3、本合同及附件 A 的規(guī)定提供合約服務(wù)。2）本合同項(xiàng)下專業(yè)服務(wù)將提供專業(yè)的合約服務(wù)并將遵守客戶所有的安全及規(guī)定?？蛻敉庠陂_始合約服務(wù)之前將其適用的安全規(guī)定復(fù)印件提供給專業(yè)服務(wù)。3）如果客戶對任何一名專業(yè)服務(wù)的工作表現(xiàn)不滿意，客戶應(yīng)通知并寫明不滿之處。將及時(shí)處理這些問題，并將于收到客戶通知的 15 天內(nèi)向客戶通報(bào)的具體措施。如果客戶在處理之后仍不滿意，則雙方應(yīng)共同協(xié)商以尋求一個雙方都能接受的解決方案。雙方同意本段中所述不應(yīng)任何一方終止履行其在本合同項(xiàng)下其他義務(wù)的理由。4）作為一個提供服務(wù)的獨(dú)立立約不是客戶的或員工。將獨(dú)立承擔(dān)并支付本項(xiàng)目下專業(yè)服務(wù)的薪金及應(yīng)該支付的所有有關(guān)的收入（如該專業(yè)服務(wù)為雇

4、員）。客戶對或?qū)θ魏螌I(yè)服務(wù)由于未能支付薪金或?qū)⒉回?fù)擔(dān)責(zé)任。將保證賠償、保護(hù)客戶免于所有這些責(zé)任并將遵守所有有關(guān)規(guī)定， 這包括申報(bào)所有必要和表格。2、合約設(shè)備/如附件 A 有所規(guī)定且客戶提出適當(dāng)?shù)囊蟮脑?，在本合同有效期?nèi)將就相關(guān)附件所列之文件生產(chǎn)設(shè)備/（“合約設(shè)備”） 的操作提供合約服務(wù)，并將保持該合約設(shè)備的良好工作狀態(tài)。除附錄中有其它規(guī)定外，本合同的簽署以及本合同的任何條款均不能被解釋為將相關(guān)及其附屬的知識轉(zhuǎn)讓給客戶。客戶對相關(guān)的使用僅限于其自身為達(dá)到本合同的目的而合法使用。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將按照雙方同意并且在本合同附件 A 服務(wù)協(xié)議中明確規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程提供合約服務(wù)。如果客戶認(rèn)為沒有按照附件

5、 A 中寫明標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，客戶應(yīng)以形式將不符之處通知，雙方代表將會面并這些問題。一旦雙方給予確認(rèn)將在確認(rèn)后 30 天之內(nèi)盡最大努力完成雙方共同認(rèn)為未能執(zhí)行的任務(wù)。如果仍未能完成，客戶可以不用支付提前終止賠償金而在給予對方三十天的提前通知之后終止本合同的執(zhí)行。第三條 合約服務(wù)提供之先決條件1、 如果本合同規(guī)定客戶須向支付預(yù)付款，則只有在客戶向按照合同約定支付了規(guī)定的預(yù)付款之后，本合同生效。2、 客戶應(yīng)做到：1） 向提供安全合適的項(xiàng)目工作場地及條件（“項(xiàng)目工作場所”）。雙方在此明確同意，客戶向提供合適的項(xiàng)目工作場所是本合同繼續(xù)有效的前提條件。2） 雙方進(jìn)一步同意，直到在合約服務(wù)操作中消耗完，所有在

6、項(xiàng)目工作場所內(nèi)的零備件和消耗品一直歸迅維所有并且在本合同結(jié)束之前應(yīng)立即歸還。3） 保證專業(yè)服務(wù)進(jìn)入客戶項(xiàng)目工作場所的并且對合約設(shè)備妥善保管以保證合同項(xiàng)下合約服務(wù)按時(shí)完成。第四條 價(jià)格在不影響本合同第五條規(guī)定的情況下，客戶應(yīng)在本合同有效期內(nèi)對提供的合約服務(wù)按照相關(guān)附件中價(jià)格協(xié)議或相關(guān)價(jià)格條款規(guī)定的時(shí)間及數(shù)額支付相關(guān)費(fèi)用。第五條 允許的價(jià)格調(diào)整在本合同生效 12 個月后，對本合同第四條及相關(guān)附件中規(guī)定的費(fèi)用總額進(jìn)行單項(xiàng)或整體的年度調(diào)整。但調(diào)整前，必須提前至少 30 天以形式通知客戶。第六條 付款方式1、 客戶應(yīng)就根據(jù)本合同開出的及時(shí)支付所有款項(xiàng)。雙方在此同意， 客戶須為其任何到期未付的款項(xiàng)按每天千

7、分之四的比例向支付滯納金，直至該款項(xiàng)付清為止。2、 如適用的話，本合同生效起，在每一月結(jié)束時(shí)，將派出代表對每臺合約設(shè)備進(jìn)行復(fù)印讀表檢查及，并據(jù)此向客戶發(fā)出包括所有設(shè)備及合約服務(wù)的總（“月”）。如果可行的話，該應(yīng)包括下列所有內(nèi)容:1） 如適用的話，根據(jù)相關(guān)附件的規(guī)定計(jì)算出的對應(yīng)期內(nèi)的發(fā)生的超量附加費(fèi) （如果有的話），加上，2） 如適用的話，下一對應(yīng)期內(nèi)的固定費(fèi)以及，3） 如適用的話，除上述第一和第二段所述款項(xiàng)外，根據(jù)相關(guān)附件之規(guī)定計(jì)算出的合約服務(wù)費(fèi)用的總額。雙方在此同意，如客戶明確要求的話，本合同項(xiàng)下發(fā)出的每一項(xiàng)合約服務(wù)所發(fā)生費(fèi)用的總額及其計(jì)算方法。3、 客戶應(yīng)在收到月十日內(nèi)，將規(guī)定的款額支付到

8、的下列指定帳戶:戶名：辦公自動化賬號：201980-7384-10001行：招商廣州高新地址：廣州市天河區(qū)珠江新城路 3 號富力盈力北塔 2005 室（本住所限寫字樓功能）：4、 如果合約服務(wù)須涉及某些設(shè)備并且其的計(jì)算方法是以該設(shè)備的讀表數(shù)為基礎(chǔ)的話，則雙方在此互相保證，在本合同有效期內(nèi)所有合約設(shè)備及其上面所安裝的復(fù)印表都不得被竄改或涂改。雙方同時(shí)保證對方所派出的代表能在正常工作時(shí)間內(nèi)在不對對方造成不必要的不便時(shí)可隨時(shí)為核對讀表數(shù)而接觸到所有合約設(shè)備。5、 雙方在此明確同意，客戶按本合同規(guī)定支付所有款額是向客戶提供合約服務(wù)的前提條件。如客戶未能按時(shí)付款，則停止提供合約服務(wù)并在本合同及適用法律的

9、范圍內(nèi)向客戶追索相應(yīng)損失。第七條信息在本合同有效期內(nèi)，將有義務(wù)采取措施保守在提供合約服務(wù)期間獲得的客戶商業(yè)信息（簡稱“信息”）。將指導(dǎo)提供合約服務(wù)的專業(yè)服務(wù)在客戶同意的情況下，不轉(zhuǎn)移任何客戶的文件或客戶的其它材料，并且他們不會對客戶公司員工之外的任何其他人提供信息，除非客戶通知。廣東在這里承擔(dān)的責(zé)任不包括任何下述信息：（i）并非由于過失而在公共場所出現(xiàn)的信息，（ii）屬于合理擁有的，且無任何責(zé)任的信息，或者是（iii）由專業(yè)服務(wù)或商獨(dú)立獲得的任何信息。第八條 賠償/責(zé)任范圍1、 如果或客戶，或他們各自的員工、商或代表的任何不當(dāng)行為造成： （i）第或其他的設(shè)備的損壞或破壞， 和/或（ii）任何傷

10、亡，那么該方應(yīng)承擔(dān)另一方所有費(fèi)用，包括合理的費(fèi)和支出，這需要另一方提供合理以及機(jī)會。2、 客戶承諾其將不會指示專業(yè)服務(wù)在提供本合同項(xiàng)下合約服務(wù)的過程中實(shí)施任何第或其它知識的行為。如果在履行本合同的過程中，由于客戶的行為提供的合約服務(wù)使第侵犯或其它知識，若及時(shí)通知客戶并與其在應(yīng)訴中合作，客戶同意自費(fèi)代表在有關(guān)訴訟過程中進(jìn)行應(yīng)訴，并對在這過程中發(fā)生的損失給予補(bǔ)償，以使其不受任何損失。3、 除非本合同或相關(guān)另有規(guī)定， 雙方對另一方在合同履行過程中發(fā)生的間接、特殊、懲罰性的損失（如喪失使用權(quán)、營業(yè)額或利潤不予承擔(dān)責(zé)任。）第九條 轉(zhuǎn)讓任何一方不得在未獲得對方同意前擅自轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)，但上述同

11、意不得無理。第十條 糾紛的解決1、 任何本合同所發(fā)生的糾紛應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商失敗，糾紛應(yīng)提交廣州仲裁解決。糾紛或任何合同條款未能執(zhí)行應(yīng)不影響其它合同條款的有效性。2、 本合同及相關(guān)附件為客戶與所達(dá)成全部之協(xié)議，并取代雙方之間此前就本合同項(xiàng)下合約服務(wù)事宜達(dá)成的協(xié)議?？陬^陳述，通信，促銷或銷售印刷品均不本合同條款或條件的組成部分。除非經(jīng)雙方確認(rèn)，任何此合同以外之條文或承諾對無約束力。本合同須經(jīng)雙方簽署文件后方可修改。顧客名稱：辦公自動化代表簽署：代表簽署：公司公司日期：日期：附件 A服務(wù)協(xié)定(SLA)甲方：(以下簡稱客戶)乙方：辦公自動化(以下簡稱)(以下簡稱)本協(xié)定的更新將由代表議確定

12、。的服務(wù)部門運(yùn)營經(jīng)理與代表客戶的代表共同協(xié)商并簽署相關(guān)補(bǔ)充協(xié)本服務(wù)協(xié)定自簽署之日起生效。本附件如與主合同有，以附件為準(zhǔn)。本合同項(xiàng)下所提及的服務(wù)范圍均指的是本服務(wù)協(xié)定中所列之內(nèi)容，當(dāng)客戶要求提供超服務(wù)范圍的服務(wù)時(shí)，服務(wù)部門運(yùn)營經(jīng)理將與客戶的代表磋商解決。超服務(wù)協(xié)定的需求生效及說明服務(wù)協(xié)定的更新程序客戶代表（日期）代表（日期）：辦公文印設(shè)備：指在本合同范圍內(nèi)，客戶辦公環(huán)境下使用的由提供文印設(shè)備。MACD 流程：指在企業(yè)的設(shè)備管理過程中，對已有辦公文印設(shè)備發(fā)生的位移（Move）, 增補(bǔ)（Add），變更（Change）和去除 (Dise) 的處理流程。1.0 項(xiàng)目起動條目服務(wù)細(xì)目服務(wù)內(nèi)容衡量指標(biāo)負(fù)責(zé)方

13、1.10項(xiàng)目組確定項(xiàng)目啟動及持續(xù)運(yùn)營組成員。與客戶項(xiàng)目組客戶1.20場地環(huán)境客戶負(fù)責(zé)為進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)提供適宜的環(huán)境，包括但不限于：合適的設(shè)備安裝場地。穩(wěn)定的電力供應(yīng)?？缮蟚rnet 的網(wǎng)絡(luò)端口。有效的電子郵件地址。辦公位 2 個及PC 兩臺。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 1 套賬號 1 個（可選）與客戶共同確認(rèn)客戶1.21場地裝修提供裝修要求、平面圖及設(shè)備/電氣布置圖(如需要)。客戶提供基礎(chǔ)裝修、必要的空調(diào)和通風(fēng)境。場地裝修客戶1.22場地服務(wù)客戶將對現(xiàn)場設(shè)施的安全負(fù)責(zé)。客戶1.30網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)環(huán)境，開放 SNMP 及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議1.40實(shí)施計(jì)劃將為客戶提供本方案的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，并在客戶確認(rèn)后實(shí)施

14、。根據(jù)雙方確認(rèn)的時(shí)間表， 客戶確認(rèn)、接受項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃客戶1.50項(xiàng)目實(shí)施滿意度調(diào)查在項(xiàng)目運(yùn)營 90 天時(shí)由客戶配合進(jìn)行“項(xiàng)目實(shí)施滿意度”。提供客戶的分析結(jié)果2.0 文件管理服務(wù)條目服務(wù)細(xì)目服務(wù)內(nèi)容衡量指標(biāo)負(fù)責(zé)方2.10服務(wù)前提負(fù)責(zé)為附錄C 中的辦公文印設(shè)備 提供服務(wù)：如果在服務(wù)啟動之后 或客戶在日常運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)隸屬于客戶，但未列于設(shè)備清單中的設(shè)備；客戶應(yīng)決定選擇如下之一作為處理方案：將該設(shè)備增補(bǔ)到本合同中，并增補(bǔ)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。客戶不選擇提供任何服務(wù)，也不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和權(quán)利。在合同期內(nèi)，在滿足客戶需求并雙方協(xié)商一致的前提下 可以對所管理的設(shè)備進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的設(shè)備 將取代原有的設(shè)備 作為合同的附

15、錄。在設(shè)備調(diào)整過程中，需考慮的 包括但不限于：印量、印量變化趨勢、功能、設(shè)備利用率、用戶設(shè)備比例。調(diào)整涉及的設(shè)備，包括新設(shè)備和已投入使用的設(shè)備。提供多支持的主動服務(wù)方案。該方案配備了具有專業(yè)技能和教育水平的現(xiàn)場服務(wù)，對客戶現(xiàn)場本合同范圍內(nèi)的辦公文印設(shè)備進(jìn)行主動和有針對性地保養(yǎng)，大幅減少的次數(shù)，從而保障辦公文印設(shè)備的正常高效運(yùn)行。現(xiàn)場服務(wù) 還作為 二級技術(shù)支持 和 系統(tǒng)的聯(lián)系紐帶，協(xié)助完成更高級的維修保養(yǎng)工作。提供 服務(wù) ，提供 58 小時(shí) On Call 服務(wù)。設(shè)備月度報(bào)表客戶客戶220項(xiàng)目管理內(nèi)容應(yīng)具備專業(yè)的質(zhì)量管理方法機(jī)制、完整的業(yè)務(wù)框架來保障文印輸出質(zhì)量、服務(wù)水平的達(dá)成。負(fù)責(zé)整體的項(xiàng)目管

16、理工作，包括但不限于現(xiàn)場管理、 管理、變更管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理、日?；顒?、事件/問題/ 管理，具備完善的事件升級機(jī)制及持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)。2.30服務(wù)要求需對駐場工程師進(jìn)行管理，包括但不限于提供后備資源管理、招聘與淘汰、基本素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技術(shù) 等。完全互備，互備 對負(fù)責(zé)區(qū)域的熟悉程度達(dá)到相同水平。駐場服務(wù)需要遵從相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。駐場服務(wù) 要遵守客戶各項(xiàng) 管理規(guī)定。合作項(xiàng)目產(chǎn)生的包括但不限于各類基礎(chǔ)信息、 信息、經(jīng)驗(yàn)案例庫等均屬于客戶信息安全保障范圍，供方的任何 不得泄漏給第 。2.40服務(wù)項(xiàng)目介紹故障維修服務(wù)本部分定義了由管理下的，客戶 的辦公文印設(shè)備維修服務(wù)的各項(xiàng)流程。耗材管理本部分定義了 在本

17、合同范圍內(nèi)辦公文印設(shè)備的耗材 、采購和補(bǔ)充領(lǐng)域的服務(wù)流程與職責(zé)。資產(chǎn)管理本部分定義了在本合同范圍內(nèi)辦公文印設(shè)備整個使用 期內(nèi) 對其進(jìn)行綜合管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程組合。報(bào)表管理將執(zhí)行并 此項(xiàng)管理服務(wù)將建立關(guān)鍵性能指標(biāo)來 設(shè)備性能以及服務(wù)的有效性，包括每臺設(shè)備的利用率、每臺設(shè)備的印量（待議）2.41故障維修服務(wù)將對設(shè)備 中設(shè)備 進(jìn)行維修服務(wù)管理。確保所管理的設(shè)備在正常（及雙方約定的）工作時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)營。完整、清晰、準(zhǔn)確 工作情況、服務(wù)召喚響應(yīng)情況及最終結(jié)果，并以月度 的形式遞交客戶審閱。當(dāng)維修操作將推遲或延期時(shí)，及時(shí)通知客戶主要聯(lián)系人并告知相關(guān)最終用戶將提供相應(yīng)的升級服務(wù)。提供 58 小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)，在

18、接到用戶 報(bào) Call 后 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在 4個工作小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。正常情況下故障處理時(shí)間不超過 8 個工作小時(shí)，個別情況會適當(dāng)延長，但都超過 3個工作日。如故障不能在 8 個工作小時(shí)內(nèi)解決的 將立即啟動備用打印點(diǎn)或備機(jī)維修月度報(bào)表2.42耗材管理當(dāng)設(shè)備耗材用磬時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。項(xiàng)目經(jīng)理將和客戶根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況定制客戶現(xiàn)場耗材庫存量，并完成耗材現(xiàn)場備庫，當(dāng)耗材儲備低于要求最低儲備量時(shí)，需要及時(shí)預(yù)定，以保證正常使用。耗材庫存所屬于 ，在項(xiàng)目結(jié)束日前一周，將清點(diǎn)并收回耗材庫存?？蘸械奶幚恚嚎蘸袑儆谒小？蛻舯仨毟鶕?jù)的指示進(jìn)一步處理這些耗材。2.43資產(chǎn)管理建立覆蓋各區(qū)域的服務(wù)，根據(jù)各區(qū)域的

19、實(shí)際情況集中對客戶的設(shè)備進(jìn)行運(yùn)營和資產(chǎn)管理。、 、 管理客戶在本合同范圍內(nèi)的辦公文印設(shè)備的添置、位置變動、配置變動以及去除處理，并以月度 的形式遞交客戶。在客戶 下，對本合同范圍內(nèi)客戶的辦公文印設(shè)備資產(chǎn)的財(cái)務(wù)狀況、分布情況、使用狀況進(jìn)行全面的項(xiàng)目審計(jì)和 審計(jì)，并建立一一對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫?；趯υO(shè)備運(yùn)營現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的理解和分析，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)降本增效為目標(biāo)，給出持續(xù)性的改進(jìn)意見，并以月度報(bào)告的方式遞交客戶。在客戶認(rèn)可 的改進(jìn)意見后，由負(fù)責(zé)實(shí)施改進(jìn)意見，包括但不限于對型號、數(shù)量、配置、位置分布等要素的綜合調(diào)整?？蛻粜枰獙υO(shè)備采取任何改變其狀態(tài)的行為時(shí)，應(yīng)首先通知 。在設(shè)備使用 期內(nèi)，客戶根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展

20、需求，對 提出有關(guān) MACD 程序的要求 全權(quán)負(fù)責(zé)相關(guān)流程的實(shí)施和監(jiān)控：a.在MACD 流程發(fā)生前應(yīng)提前一周完成雙方之間各層次的溝通交流 b.MACD 流程啟動前，發(fā)起并完成必要的培訓(xùn)c.MACD 的流程應(yīng)在 15 個工作日內(nèi)完成，如遇產(chǎn)品更新?lián)Q代等特殊情況，MACD 的實(shí)際完成時(shí)間可適當(dāng)延長。接通率 95%會議紀(jì)要培訓(xùn)計(jì)劃客戶2.44報(bào)表管理將提供管理,包括設(shè)備,資產(chǎn), 服務(wù), 耗材管理。設(shè)備MPS 設(shè)備數(shù)據(jù)庫可為客戶提供一個集控系統(tǒng)，該系統(tǒng)由經(jīng)過明晰定義的過程以及程序提供支持，以進(jìn)行文檔輸出設(shè)備的管理。所有被管理設(shè)備的詳細(xì)信息均通過辦公服務(wù)中心的服務(wù)進(jìn)行集中保存和 ，可提供：設(shè)備位置設(shè)備型

21、號和系列號信息設(shè)備轉(zhuǎn)移、添加、變更和刪除流程資產(chǎn)MPS 數(shù)據(jù)庫保存每臺設(shè)備的相關(guān)數(shù)據(jù)以及服務(wù)提供商，截止日期之類的服務(wù)合同信息。可以運(yùn)行一個定期 。印量辦公服務(wù)提供了法，可確保及時(shí)準(zhǔn)確地收集計(jì)數(shù)器讀數(shù)，以滿足客戶和雙方的記賬需求，并能按照客戶要求 至各成本中心。服務(wù)辦公服務(wù) 為客戶提供 服務(wù)，用以 服務(wù) 、問題解決方案、設(shè)備的轉(zhuǎn)移、升級、采購或拆除。耗材管理辦公服務(wù)對耗材管理包括紙張、墨粉和顯影劑等在內(nèi)的客戶在操作辦公文印設(shè)備時(shí)必須使用的物品。依照實(shí)際情況，確定所需通過協(xié)商制訂各類 性能指標(biāo)設(shè)備資產(chǎn)印量服務(wù)耗材管理客戶需提供設(shè)備殘值初始信息客戶2.50服務(wù)根據(jù)客戶需求， 為客戶提供調(diào)研、改善提

22、案的服務(wù)。每三個月一次的定期綜合 為客戶提供使用狀況及改善建議。對經(jīng)乙方提供并經(jīng)其認(rèn)為是作為設(shè)備不可分割一部分 的正常運(yùn)行提供必要和適當(dāng)?shù)募夹g(shù) （包括 、修理）。但不包括向甲方提供由于其 使用設(shè)備而造成損壞的維修，甲方需對上述事項(xiàng)另外。與設(shè)備相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)；或技術(shù)支持；提供程序升級版本、修正性程序及安裝；現(xiàn)場技術(shù)支持；辦公環(huán)境優(yōu)化業(yè)務(wù)；2.60現(xiàn)場現(xiàn)場服務(wù)對機(jī)器進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，并解答日志3.0 服務(wù)質(zhì)量4.0 客戶滿意度條目服務(wù)細(xì)目服務(wù)內(nèi)容衡量指標(biāo)負(fù)責(zé)方4.10客戶滿意度每季度將與客戶總結(jié)前一個季度的生產(chǎn)情況、問題解決情況及相關(guān)的事宜。顧客滿意度每半年進(jìn)行一次。客戶滿意度70%。季度運(yùn)營會議分析報(bào)表

23、客戶條目服務(wù)細(xì)目服務(wù)內(nèi)容衡量指標(biāo)負(fù)責(zé)方3.10服務(wù)質(zhì)量打印/復(fù)印結(jié)果應(yīng)為實(shí)心黑線，清晰，并且至少達(dá)到無背景。打印整齊并校對正確,單張品質(zhì)一致。打印字跡清晰，能正常閱讀。具體服務(wù)內(nèi)容客戶方與機(jī)器操作相關(guān) ?，F(xiàn)場服務(wù) 通過 主動為客戶現(xiàn)場的打印復(fù)印機(jī)墨粉、定影劑進(jìn)行檢查/添 加/更換，以確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一旦機(jī)器發(fā)生故障，MPS 系統(tǒng)將立即通知現(xiàn) 場服務(wù) ，現(xiàn)場服務(wù) 應(yīng)在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)。駐場工程師需提供每個月至少一 次設(shè)備巡檢。的管理 可定期 客戶。相關(guān)的現(xiàn)場服務(wù) 將 供應(yīng)日志，以確 保所有打印/復(fù)印機(jī)耗材的存貨量處于一個合理水平。的現(xiàn)場服務(wù) 將提供本服務(wù)協(xié)議中規(guī)定的服務(wù)。由客戶認(rèn)可的

24、服飾。如服務(wù) 因病或其他原因無法履行職責(zé)，將提供同等水平的支援?，F(xiàn)場服務(wù)的工作時(shí)間為：周一至周五，8：3017：30。會議記要物資管理日志服務(wù)管理若客戶要求國家法定節(jié)假日現(xiàn)場服務(wù)加班 將視實(shí)際情況按一定費(fèi)率收取加班費(fèi)或可允許現(xiàn)場 安排調(diào)休。加班費(fèi)用按國家規(guī)定計(jì)算。如需加班，客戶應(yīng)提前 24 小時(shí)通知 迅維并得到 的批準(zhǔn)。如因 設(shè)備原因造成的加班，加班費(fèi)由 承擔(dān)。提供工作時(shí)間記錄受過培訓(xùn)的現(xiàn)場服務(wù)將穿著5.0 問題解決方案條目服務(wù)細(xì)目服務(wù)內(nèi)容衡量指標(biāo)負(fù)責(zé)方5.10解決問題現(xiàn)場經(jīng)理/主管將在當(dāng)天回復(fù)客戶公司。現(xiàn)場經(jīng)理/主管將與客戶一起問題并協(xié)商解決方案。問題將在客戶滿意的時(shí)間內(nèi)解決。任何未盡事宜將

25、由雙方協(xié)商后盡快解決。通信日志客戶附件 B服務(wù)價(jià)格協(xié)議本協(xié)議為雙方簽署的辦公服務(wù)合同（主合同）的附件 B，除非本協(xié)議另有規(guī)定，主合同及其生效附件的所有條款和條件均適用于本附件。本附件約定內(nèi)容和主合同及其他附件約定不一致的，以本附件為準(zhǔn)。第一條本協(xié)議項(xiàng)下所提供的服務(wù)價(jià)格如下：報(bào)價(jià)：/元1.本合同包括附錄C 的設(shè)備及客戶保留設(shè)備在合同期內(nèi)的管理。2.有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目說明：2.1 維修、服務(wù)費(fèi)是指為客戶提供本合同軟硬件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的耗材及維修、服務(wù)的費(fèi)用（已含稅費(fèi)，包括人工成本、零配件、碳粉、維修費(fèi)、設(shè)備磨損）。除上表的費(fèi)用之外，客戶將無需為設(shè)備的正常再額外支付有關(guān)耗材及維修類的費(fèi)用（人為損壞除外）。但超印量發(fā)生，將根據(jù)主合同的相關(guān)約定按照超印量標(biāo)準(zhǔn)支付。服務(wù)費(fèi)用是指為客戶提供本合同服務(wù)及辦公服務(wù)的費(fèi)用（已包含稅費(fèi)，2.2包括：1、為客戶提供調(diào)研、改善提案的服務(wù)；2、為客戶提供使用狀況及改善建議；3、對經(jīng)客戶提供并經(jīng)其認(rèn)為是作為設(shè)備不可分割一部分的正常運(yùn)行提供必要和適當(dāng)?shù)募夹g(shù)（包括和修理）；4、與設(shè)備相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)；5、或技術(shù)支持；6、提供程序升級版本、修正性程序及安裝；7、現(xiàn)場技術(shù)支持；8、辦公環(huán)境優(yōu)化業(yè)務(wù)）。費(fèi)用按上表規(guī)定支付固定服務(wù)費(fèi)及超印量費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。3.本服務(wù)起始日期為項(xiàng)目實(shí)施完成之日起