房地產(chǎn)銷售流程61張幻燈片

1、 房地產(chǎn)銷售流程銷售流程1銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的 通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表我公司品牌的一致的服務(wù)。 目的是讓客戶在銷售過程中體驗(yàn)到我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。一個(gè)好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果 傳遞我公司品牌承諾 幫助實(shí)現(xiàn)銷售房地產(chǎn)銷售流程2目標(biāo)：簡要回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶來案場現(xiàn)場訪問。 需要注意的問題： 傳遞友好的信息一、電話咨詢3 必須做到的 (Gospel) 要點(diǎn)一：鈴響3聲以內(nèi)必須接聽（如果前臺(tái)沒人，置業(yè)顧問應(yīng)該跑步至前臺(tái)；如果電話6聲以后依然沒人接聽，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員） 要點(diǎn)二：使用公司統(tǒng)一服務(wù)用語：您好！XXXX

2、(樓盤)，請問有什么可以幫到您的？（置業(yè)顧問拿起電話，主動(dòng)首先使用服務(wù)用語） 要點(diǎn)三：邀請客戶到現(xiàn)場訪問 要點(diǎn)四：邀請客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進(jìn)行記錄說明） 要點(diǎn)五：邀約動(dòng)作記錄(如未能達(dá)成雙方見面的邀約時(shí)間,則需注明下次致電邀約的時(shí)間)一、電話咨詢4 不能做的 (Ground Rule) 不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況 對于暫時(shí)不清楚的問題，不能簡單回答不知道。而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。 接聽客戶來電不應(yīng)超過十分鐘,一般五分鐘內(nèi)。應(yīng)盡量引導(dǎo)來訪詳細(xì)介紹. 接聽客戶來電時(shí)不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽。一、電話咨詢517步基本要求進(jìn)門迎客介紹產(chǎn)品洽談?dòng)?jì)價(jià)售后

3、服務(wù)送客登記簽訂認(rèn)購書簽訂合同信息反饋匯報(bào)跟進(jìn)再度接待下定付款分析研究保持聯(lián)系未成交成交客戶推開大門是我們服務(wù)的開始；從此他就是我們的終身客戶。客戶就是我們的財(cái)神第一步：客戶推開營銷中心大門服務(wù)即開始當(dāng)顧客入店時(shí)我們應(yīng)當(dāng)怎么辦？挑客爭客，默不作聲？視而不見，不理客戶？埋頭工作，忽略客戶？若客戶說“不”時(shí)，馬上流露不悅的神色；自行離開？機(jī)械式笑容？過分熱情？情景演示： 李先生來買房，已經(jīng)到達(dá)營銷中心外，小胡熱情地引李先生入店并接待了他。 討論： 請找出小李接待過程中優(yōu)秀的語言、動(dòng)作和所有不規(guī)范的語言、動(dòng)作。如果你是張先生，你對小李的服務(wù)滿意嗎？為什么？我們的服務(wù)是從關(guān)心和尊重客戶開始的令客戶感到

4、受關(guān)心和重視讓客戶得到受尊重給客戶提供超越期望的服務(wù)印象 迎客站立規(guī)范： 遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到客人向營銷中心走來時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)第一時(shí)間攜資料離座起身迎客，直立在售樓部門內(nèi)，近門側(cè)而立。第二步迎接客戶：迎客、問候、介紹、引客招呼客戶入店的不同情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語言非語言客戶入店時(shí),主動(dòng)與他們打招呼關(guān)心口吻：您好!歡迎光臨!請問有什么可以幫您？眼神接觸、語氣溫和；點(diǎn)頭微笑；立即放下手頭工作，有禮貌地站起。 第一種情況：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語言非語言若客戶站在門外觀看或觀望地盤，便出外招呼，主動(dòng)邀請客戶入店。詢問式語氣：您好！歡迎光臨!請問是否看樓？請進(jìn)來參觀，讓我介紹一下該樓盤好嗎？穩(wěn)步走出門口；態(tài)度誠懇；留意客戶的反應(yīng)；目光

5、友善、微笑；以邀請式手勢請客戶入店，主動(dòng)替客戶推門。 第二種情況：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)邀請客戶進(jìn)入營銷中心；自我介紹及詢問客戶姓名、送上名片。語言 我姓“X”，這是我的名片，請問怎么稱呼您？非語言語調(diào)清晰、肯定；點(diǎn)頭示意明白客戶的要求；眼光要平視對方。有禮貌地邀請；雙手有禮地將名片從下面往送上。避免行為倒轉(zhuǎn)名片或單手送上。 引客： 伸出右手，指引客人內(nèi)進(jìn)，客在內(nèi)側(cè)走，置業(yè)顧問在外圍帶動(dòng)，在開盤或促銷活動(dòng)時(shí)，其他置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，保持有人員站立于門口守候。 注意事項(xiàng)一定要避免客戶在進(jìn)入營銷中心后，沒有置業(yè)顧問及時(shí)上前接待；避免一位客戶多人接待或發(fā)生爭搶；遇有同行前來參觀，必須要熱情接待；注重自身的言行

6、舉止、面帶微笑、熱情周到。第三步：介紹產(chǎn)品 在了解客戶的需求情況后，按照銷售現(xiàn)場已規(guī)劃好的講解路線，配合樓書、沙盤模型、戶型模型、等銷售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、交通、生活配套設(shè)施、片區(qū)規(guī)劃、小區(qū)規(guī)劃、樓盤功能、主要建材等的說明）。 參觀樣板房一定親自帶客戶參觀樣板房；使用規(guī)范用語：請隨我來或請往這邊走；走在客戶前，替客戶開門、操作電梯；在示范單位重點(diǎn)把握最大限度突出賣點(diǎn)；在客戶參觀樣板時(shí)，我們要對樓盤的優(yōu)勢做重點(diǎn)的介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。 帶看現(xiàn)場 結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。對照樓書，讓客戶更直觀地了解樓盤和自己所選的戶型的位置。有層次地介紹樓

7、盤的賣點(diǎn)，讓客戶始終被你所吸引。當(dāng)客戶看完樣板房后，美好的印象還留在腦中，去到實(shí)地后樓盤在建中，與樣板房大相徑庭，置業(yè)顧問要著眼現(xiàn)狀，推介優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)景，人文景觀，強(qiáng)化樓盤實(shí)景優(yōu)勢，指引客戶如何間隔，如何裝修，再提示出樣板房的布置，讓客戶有一個(gè)美好想象，而下決心購買。 結(jié)合樓書，側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢。用自己的熱忱與誠懇感染客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求和喜好，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略。當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們的相互間的關(guān)系。介紹產(chǎn)品注意事項(xiàng)避免誤導(dǎo)客戶。帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。囑咐客戶戴好安全帽，帶

8、好其他隨身物品。不得詆毀別的樓盤。 介紹產(chǎn)品注意事項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免行為主動(dòng)提供銷售資料，介紹項(xiàng)目基本情況，根據(jù)客戶言談內(nèi)容，以確認(rèn)客人購買意向。表現(xiàn)要誠信、專業(yè)、細(xì)心、關(guān)注。視客人動(dòng)機(jī)選擇推薦信息，銷售要點(diǎn)取向有輕重。我們的項(xiàng)目在XX，整個(gè)項(xiàng)目共分X期，現(xiàn)在已經(jīng)一邊說一邊留意客戶的反應(yīng)；說話時(shí)語調(diào)不徐不疾；以項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)；專業(yè)的口吻，態(tài)度要誠懇。邊說邊弄東西；心不在焉；轉(zhuǎn)筆；以行內(nèi)術(shù)語應(yīng)對?；緞?dòng)作 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：A.與客戶保持溝通，避免出現(xiàn)冷場；B.快到達(dá)時(shí)，提示左轉(zhuǎn)或右轉(zhuǎn)；C.提示客戶換上鞋套；D. 有禮貌地推門，請讓客戶入內(nèi)參觀。避免行為： 嫌麻煩似的借故避開，敷衍交代；步伐

9、太快；指示錯(cuò)誤；找錯(cuò)單元，門打不開。帶看現(xiàn)場基本動(dòng)作 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：清楚說明所看樣板房的布局、面積等；介紹此單位優(yōu)勢，并簡單地介紹樣板房與交樓標(biāo)準(zhǔn)之分別，避免誤會(huì)。避免行為： 客人看客人的，你講你的；不加解釋；誤導(dǎo)客人；喋喋不休。 介紹樣板房基本動(dòng)作情景演示： 黃女士興沖沖地來到營銷中心，想?yún)⒂^一下。置業(yè)顧問于娜接待了她。 討論： 請找出于娜接待過程中優(yōu)秀的語言、動(dòng)作和所有不規(guī)范的語言、動(dòng)作。如果你是黃女士，你對于娜的服務(wù)滿意嗎？為什么？帶客戶落座洽談區(qū)，其他置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)添加茶水，做好配合，營造氣氛；根據(jù)客戶需求，重點(diǎn)推薦1-2個(gè)單位；取得客戶認(rèn)可后，大聲詢問銷控，以營造銷售氣氛；推薦付款方式；

10、用計(jì)價(jià)表詳細(xì)計(jì)算樓價(jià)、首期款、按揭月供及其他費(fèi)用；關(guān)鍵時(shí)刻主動(dòng)邀請主管促進(jìn)成交，并進(jìn)行相互介紹，從而進(jìn)入較實(shí)際的談判和拍板階段。第四步：洽談?dòng)?jì)價(jià)洽談 詢問銷控 計(jì)價(jià) 求助主管（經(jīng)理） 促進(jìn)成交服務(wù)要求避免行為以問題詢問客戶的要求，通過詢問了解或判斷客戶購買意向，介紹適合的單元，包括：1、付款方式2、棟數(shù)要求3、面積戶型要求4、方向景觀要求5、層數(shù)朝向關(guān)注及留意客戶是否有親友或小朋友陪同，做恰當(dāng)?shù)恼泻簦鲃?dòng)提供茶水或小食。不與客戶進(jìn)行充分的溝通后，就妄下判斷；不尊重客戶，強(qiáng)行推薦自己認(rèn)為不錯(cuò)的單位；避免計(jì)算出現(xiàn)錯(cuò)誤；推薦的房號(hào)要準(zhǔn)確無誤；只集中招呼主要的一位顧客，對其身旁親友不予理會(huì)。了解客戶購

11、買意向的基本動(dòng)作購買洽談之注意事項(xiàng)入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視覺愉悅的接待位置；個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對客戶的需要；了解客戶的真正需求，主要問題點(diǎn)及疑慮；注意與現(xiàn)場同事的交流配合，必要時(shí)請主管或經(jīng)理幫助成交；注意判斷客戶的誠意、購買力和成交概率；現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候；對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)含有夸大、虛構(gòu)和誤導(dǎo)的成分；不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)經(jīng)銷售經(jīng)理通過。暫未成交的處理 交銷售樓書等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播；再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其及親朋好友作義務(wù)購房咨詢；對有意的客戶再次約定看房時(shí)間；送客至大門或電梯間。暫未成交之注意事項(xiàng) 暫未

12、成交的客戶依舊是客戶，置業(yè)顧問都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一；及時(shí)分析未成交的原因，記錄在案；針對未成交的原因，報(bào)告銷售經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。注意：注意！注意：在整個(gè)服務(wù)過程中，須掌握專業(yè)知識(shí)，熟悉周邊樓盤情況，熟悉項(xiàng)目情況，理解銷售資料，確立銷售信心，避免出現(xiàn)根本性的錯(cuò)誤！第五步：登記客戶信息在與客戶洽談時(shí)，要注意客戶反饋的信息，并及時(shí)把一些重要的信息記錄下來。如果當(dāng)時(shí)不方便記錄，等客戶走后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)記。 作好客戶登記 在尊重客戶的前提下，要求客戶詳細(xì)填寫登記表；客戶執(zhí)意不留電話，不得勉強(qiáng)；將客戶特征及購買意向及時(shí)記錄，以方便日后續(xù)跟進(jìn)。填寫客戶資料表 無論成功與否，每接待完一批客戶

13、后，立刻填寫客戶資料表；填寫重點(diǎn)：客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊資料；客戶的需求和對樓盤的要求；成交或未成交的真正原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為： A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫等四個(gè)級(jí)，以便日后有重點(diǎn)地跟進(jìn)訪詢。填寫客戶資料表注意事項(xiàng)客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好；客戶資料表是置業(yè)顧問的聚寶盆，應(yīng)妥善保存；客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整；在每日或每周工作例會(huì)上，銷售經(jīng)理對應(yīng)客戶資料表，檢查銷售情況，并 采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免行為要求客戶做登記方便跟進(jìn)，及時(shí)了解客戶的意向和需求陳先生，不介意替我們做個(gè)資料登記吧，以方便聯(lián)系，我們將及時(shí)告知您最

14、新的銷售情況和特別優(yōu)惠，您放心，我們不會(huì)對您造成騷擾。有禮貌地送上登記表和筆將登記表放在臺(tái)上，讓客戶自行拿取；強(qiáng)行要求客戶必須填寫；客戶不配合，出言不遜或面色難看。介紹基本動(dòng)作第六步：禮貌送客至營銷中心大門口不論成交與否，客戶離去時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)起身相送至大門，面帶微笑，主動(dòng)替客戶開門并說：“謝謝，歡迎再次光臨，希望您能夠?qū)⑽覀兊臉潜P介紹給親朋好友！”送客戶到大門或電梯口，微笑著目送客戶走出。第七步：匯報(bào) 繁忙間隙，按客戶等級(jí)與之聯(lián)系、并隨時(shí)向銷售經(jīng)理口頭報(bào)告；每日工作例會(huì)及例會(huì)將各自有誠意的客戶做詳細(xì)的匯報(bào)，包括客戶的需求、要求、疑慮；銷售經(jīng)理或主管及時(shí)回復(fù)置業(yè)顧問，散會(huì)后置業(yè)顧問及時(shí)的告知客

15、戶，并請客戶盡快交定；重要業(yè)務(wù)情況專項(xiàng)匯報(bào)。第八步：客戶跟進(jìn) 對于A、B等級(jí)的客戶，置業(yè)顧問應(yīng)將其列為重點(diǎn)跟進(jìn)對象，保持緊密聯(lián)系，建議此類客戶每2-3天跟進(jìn)一次；電話接通后，第一時(shí)間問好“x先生/女士，您好！我是x花園的置業(yè)顧問x x x”告知客戶：最新的現(xiàn)場情況（包括：最新售價(jià)、最新優(yōu)惠條件、銷售進(jìn)度、工程進(jìn)度等）需要了解：客戶的意向、需要解決的問題和疑慮聊聊客戶感興趣的話題邀請客戶再次到營銷中心參觀婉轉(zhuǎn)要求客戶將本樓盤推薦給親朋好友感謝客戶，禮貌再見，客戶放下電話后方可收線將每一次跟進(jìn)的情況詳細(xì)紀(jì)錄在案，便于及時(shí)分析判斷和請示匯報(bào)客戶跟進(jìn) 客戶跟進(jìn)注意事項(xiàng)跟進(jìn)客戶要注意切入話題的選擇，勿給

16、客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象要注意聲音甜美和禮貌用語避免在客戶睡覺、午休、開會(huì)、處理繁忙的工作時(shí)進(jìn)行溝通注意變化跟進(jìn)的方式：打電話、發(fā)短信、寄資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動(dòng)等等巧妙利用節(jié)假日，也是跟進(jìn)客戶的好時(shí)機(jī)避免給客戶造成騷擾避免2名或多名置業(yè)顧問對同一客戶進(jìn)行跟進(jìn)工作，一旦發(fā)生由銷售經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場管理制度，協(xié)調(diào)解決第九步：接待再次來訪客戶客戶步入營銷中心，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問表示問好和歡迎，詢問客戶是否曾來過，取得客戶明確表示曾經(jīng)來過，并需要之前接待的置業(yè)顧問接待時(shí)，該名置業(yè)顧問應(yīng)主動(dòng)退出先行接待的置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)上前接待，并稱呼對方，表示問好和歡迎再次光臨例如：陳先生，歡迎再次光臨！有

17、什么可以幫到您嗎？在詳細(xì)了解到客戶的需求或需要解決的問題后，給出肯定的回復(fù)；注意事項(xiàng)：再次來訪的客戶，我們要非常非常重視，避免假裝看不見；在與客戶溝通時(shí)，注意要讓客戶感覺到你是在幫助他；當(dāng)客戶猶豫不決時(shí)，告知客戶最后的購房優(yōu)惠時(shí)間，使其盡快決定購買；當(dāng)客戶猶豫不決時(shí)，示意同事給予配合，制造房屋購買的搶手氛圍；必要時(shí)，請主任或銷售經(jīng)理配合溝通；若客戶的需求超出自身的權(quán)限，必須抓緊請示，爭取盡快成交。接待再次來訪客戶第十步： 簽訂認(rèn)購書正式認(rèn)購書的格式一般為一式四聯(lián)：客戶聯(lián)、公司聯(lián)、財(cái)會(huì)聯(lián)。（注意各聯(lián)對應(yīng)該持有的對象）認(rèn)購書一般由置業(yè)顧問填寫；置業(yè)顧問詳盡解釋認(rèn)購書的各項(xiàng)條款和內(nèi)容； 認(rèn)購書不得填

18、寫錯(cuò)誤，反復(fù)檢查房號(hào)、面積、房型、房價(jià)、付款方式等；經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的購房優(yōu)惠及相關(guān)條件，寫入空白處備注說明； 填寫完的認(rèn)購書，一定要在經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和銷控人員審核簽名后，才能與客戶簽訂?？蛻魶Q定購買并下定金時(shí)，利用銷控對答來告訴現(xiàn)場所有工作人員與銷售經(jīng)理和其他置業(yè)顧問密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛，如恭喜客戶！ 視具體情況，收取客戶小定或大定，并告訴客戶定金對買賣雙方的約束若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額填寫于收據(jù)上；定金一定由現(xiàn)場財(cái)務(wù)人員或銷控人員收取； 開出的收據(jù)一定注明房號(hào)、金額（大小寫）、付款方式、支票號(hào)碼第十一步：成交收定 收取定金，請客戶、置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。

19、填寫完認(rèn)購書，陪同客戶到現(xiàn)場財(cái)務(wù)部交付定金將認(rèn)購書和收據(jù)的客戶聯(lián)交客戶一并收妥提醒客戶補(bǔ)足定金或簽約的具體時(shí)間，認(rèn)購書和相關(guān)證件一并帶來再次恭喜客戶送客戶至大門或電梯間。成交收定 成交收定注意事項(xiàng)當(dāng)客戶對某套單位稍有興趣或決定購買未帶足夠的金額時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定是一個(gè)行之有效的辦法小定其主要是使客房牽掛我們的樓盤小定保留日期一般以2-3天為限定金（大定金）為認(rèn)購書的一部分，若雙方任何一方無故違約，都以定金金額予以賠償。定金收取金額的下限為 萬元，上限為房屋總價(jià)款的 .原則上定金金額多多益善，以確保客戶最終簽約成交定金保留日期一般以7天為限折扣或其他附加條件，應(yīng)請示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可告知客戶收取

20、的定金當(dāng)面點(diǎn)收。成交收定注意事項(xiàng)第十二步：簽署商品房買賣合同 合同一般由置業(yè)顧問填寫；合同一定先用鉛筆填寫，在客戶和銷售經(jīng)理的確認(rèn)后，用簽字筆填寫，注意擦掉鉛筆痕跡； 買方簽名一定是本人，或是持有買方公證后的書面委托的代理人；置業(yè)顧問在領(lǐng)取合同時(shí)一定要簽名登記；簽訂合同恭喜客戶選擇我們的房屋驗(yàn)證客戶身份證原件，審核基本購戶資格；出示商品房預(yù)售示范合同本，逐條解釋合同的主要條款，與客戶商討并確定所有內(nèi)容；簽約成交，并按合同規(guī)定收取首期房款，同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金；將認(rèn)購書收回，交銷售經(jīng)理備案；將所簽合同一并收回，由開發(fā)商專人負(fù)責(zé)辦理國土部門備案手續(xù)；在配合客戶辦理完銀行按揭手續(xù)后，將一份合同交給客

21、戶，并做好相應(yīng)的登記工作； 恭喜客戶，送客戶至大門外或電梯間。簽訂合同的注意事項(xiàng)示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好；事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題，向銷售經(jīng)理報(bào)告，研究解決的辦法；簽約時(shí)，如客戶有問題無法說服，匯報(bào)銷售經(jīng)理或更高一級(jí)的開發(fā)商主管；簽名：買方本人簽名蓋章；或是持有買方公證后的書面委托的代理人代簽；解釋合同條款時(shí)，在情感上要理解客戶的立場；在公司角度要堅(jiān)持原則，但要委婉的告知客戶。簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案；牢記：登記備案后，買賣才算正式成交；簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶；若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請回，另約時(shí)間溝通；簽訂合同時(shí)，當(dāng)時(shí)未解決客戶的問題，置業(yè)顧問應(yīng)抓緊與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通解決辦法，以便及時(shí)回復(fù)客戶，時(shí)間不能拖延的太長；