經(jīng)理必須的素質(zhì)和如何帶團(tuán)隊(duì)

1、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理需要的素質(zhì)一、影響力（成功經(jīng)理必備的素質(zhì)）作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者，首先要在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立起參照權(quán)，參照權(quán)就是獲得別人的追隨和贊賞的權(quán)力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指擁有一大批追隨者和擁護(hù)者，并且使組織群體取得了良好績(jī)效。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要能夠和下屬上下同御，風(fēng)雨共擔(dān)。面對(duì)困難和風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候要能夠成為下屬的膽，面對(duì)迷茫和驕傲自滿的時(shí)候要能夠成為下屬的眼。事實(shí)上，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理是承擔(dān)著很多的角色的工作：1、外交家：平衡外界環(huán)境，協(xié)調(diào)與其它組織的關(guān)系，爭(zhēng)取獲得最佳支持和最大資源；2、傳教士：宣傳企業(yè)文化、理念和目標(biāo)，解釋企業(yè)的目的，做什么和為什么要做；3、調(diào)解人：統(tǒng)一不同意見(jiàn)，化解各種沖突；4

2、、觀察家：了解環(huán)境變化和趨勢(shì)，洞察企業(yè)文化、結(jié)構(gòu)、運(yùn)作、成員的細(xì)微變化，形成理念，加以引導(dǎo)；5、教師：訓(xùn)練群體成員遵照企業(yè)目標(biāo)、規(guī)則，并不斷提高群體成員能力、素質(zhì)，以適應(yīng)組織發(fā)展需求，等等。這些角色無(wú)不需要領(lǐng)導(dǎo)者與其它群體成員產(chǎn)生互動(dòng)，而互動(dòng)的結(jié)果并非取決于職權(quán)等級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力才是其中的關(guān)鍵。二、個(gè)人價(jià)值觀一個(gè)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要有良好的個(gè)人價(jià)值觀。正直、公正、信念、恒心、毅力、進(jìn)取精神等等，這些優(yōu)秀的人格品質(zhì)無(wú)疑會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者的參照權(quán)更為穩(wěn)固，從而凝聚其追隨者隊(duì)伍。古話說(shuō)“物以類聚”，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的個(gè)人價(jià)值觀會(huì)吸引具有同類價(jià)值取向的人凝聚于營(yíng)業(yè)廳，增加員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感；同時(shí)，經(jīng)理的人格和

3、價(jià)值觀還會(huì)潛移默化地影響廳員工（尤其我們的員工年輕的比較多，世界觀、價(jià)值觀都沒(méi)有完全形成），成為團(tuán)隊(duì)中一種默認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn)（廳的良性氛圍）。具備優(yōu)秀價(jià)值觀和人格的領(lǐng)導(dǎo)者能夠使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他產(chǎn)生敬佩、認(rèn)同和服從等心態(tài)，有了這樣的團(tuán)隊(duì)性格，這支隊(duì)伍無(wú)疑是拖不跨、打不爛的。三、溝通能力溝通能力的含義：簡(jiǎn)單說(shuō)，就是人際溝通的能力，指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。表面上來(lái)看，溝通能力似乎就是一種

4、能說(shuō)會(huì)道的能力，實(shí)際上它包含了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個(gè)具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對(duì)方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建議我們的工程師在某些場(chǎng)合還是要注意一下儀表，不能遞里逼遢蓬頭垢面，講話要有力，要有自信，提高溝通能力的方法1、悉心傾聽(tīng)：不打斷對(duì)方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來(lái)聽(tīng)；2、勇敢講出：坦白講出自己的心感受、想法和期望；3、不能口出惡言：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人二月寒；4、對(duì)事不對(duì)人；5、理性溝通，有情緒時(shí)避免溝通；6、敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任；7、要有耐心，也要有智慧；8、學(xué)會(huì)拒絕；良好的溝通能力是一

5、個(gè)團(tuán)隊(duì)的橋梁和翅膀，能夠準(zhǔn)確的傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)、要求和決策。溝通使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加準(zhǔn)確地了解信息，預(yù)防盲目；溝通還使領(lǐng)導(dǎo)行為具有良好的合作氛圍和渠道，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施。二者可以大大增加團(tuán)隊(duì)決策的有效性。四、行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理如果擁有良好的行業(yè)背景和優(yōu)秀的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)生正面影響。廣泛的行業(yè)知識(shí)便于經(jīng)理們準(zhǔn)確把握本行業(yè)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品、技術(shù)狀況等因素，對(duì)于營(yíng)業(yè)廳部的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)決策及其各方面管理的信服力有著重要的作用；同時(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)還可使經(jīng)理?yè)碛辛己玫墓竞托袠I(yè)的人際關(guān)系和聲望，從而提升他的權(quán)威性和信任度（但是此條不作為很重要的參考條件）。經(jīng)理如何帶隊(duì)伍一、用信任凝聚人脈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)我

6、認(rèn)為就像一支部隊(duì)，能做出高業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)就是一支特種部隊(duì)。所以在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理中作為一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)第一個(gè)難題就是你如何獲得團(tuán)隊(duì)的信任（團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程任成本是最大的成本）。團(tuán)隊(duì)的所有人信任你，你就會(huì)節(jié)約掉大量的信任成本，你的意圖很容易的得到團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可和執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)的管理就會(huì)很順暢。如何獲得團(tuán)隊(duì)的信任看的是一個(gè)管理者的職業(yè)素質(zhì)，信念，團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感。俗話說(shuō)的好：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)的管理者來(lái)說(shuō)第一點(diǎn)就是要有精、氣、神。一個(gè)沒(méi)有精神的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理帶出來(lái)的團(tuán)隊(duì)絕對(duì)是一支沒(méi)有活力、沒(méi)有血性的隊(duì)伍。學(xué)會(huì)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)里所有的人傳達(dá)愛(ài)表示關(guān)懷。要用優(yōu)勢(shì)的目光去看每個(gè)人，看人看優(yōu)點(diǎn)，不要總是盯著他

7、們的缺點(diǎn)。在我們的語(yǔ)言中要經(jīng)常的表露最重要的八個(gè)字是：你的心情我能體會(huì)最重要的七個(gè)字是：我相信你沒(méi)問(wèn)題最重要的六個(gè)字是：我們一起努力最重要的五個(gè)字是：你是最棒的最重要的四個(gè)字是：學(xué)會(huì)思考最重要的三個(gè)字是：你真棒最重要的兩個(gè)字是：加油最終要得一個(gè)字（氛圍）是：家二、溝通無(wú)限極在啞鈴型經(jīng)濟(jì)管理理論中，銷售（運(yùn)營(yíng)）起著至關(guān)重要的作用。一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展的很好，銷售（運(yùn)營(yíng)）的作用極其重要。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。前面我們講到了文化的重要性。如果說(shuō)團(tuán)隊(duì)的文化是團(tuán)隊(duì)的靈魂，那么溝通是團(tuán)隊(duì)的命脈。溝通是無(wú)處不在的，良好的溝通可以讓團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)，更有凝聚力。什么是正面溝通？就是站在事情的積極面進(jìn)

8、行一對(duì)一或一對(duì)多的溝通。在帶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作中保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定是很難的，團(tuán)隊(duì)安逸了就沒(méi)有戰(zhàn)斗力，壓力過(guò)大就會(huì)造成人員的波動(dòng)。特別是團(tuán)隊(duì)中相對(duì)比較重要的人員流失，會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一些牽連性的波動(dòng)。團(tuán)隊(duì)的管理者要善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人員的思想情況，及時(shí)的做好溝通。能留的就盡力留，但是天要下雨，娘要嫁人，有些人真的要走那就隨他，但在團(tuán)隊(duì)中要講清楚。團(tuán)隊(duì)管理比較忌諱躲躲藏藏，要把事情拿到面前來(lái)講。總而言之就是：正面溝通，低調(diào)處理。是解決人員流動(dòng)的最好的方法。三、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的注意事項(xiàng).評(píng)估你的這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人員，他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么，能力分布情況。（要做到對(duì)你的團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人心里有數(shù)，只有很好的了解一個(gè)人，才能高效

9、的發(fā)揮每個(gè)人的潛力）營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要想帶好運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，首先要了解他們，并在了解他們的同時(shí)給他們了解自己的機(jī)會(huì)。.A第一層次首先要了解他們的背景、簡(jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛(ài)好以及性格等等，掌握基本情況。通過(guò)溝通跟他們打成一片，盡量能夠了解到其心世界。B第二層次根據(jù)對(duì)他們的了解預(yù)測(cè)他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持。C第三層次真正做到知人善用，發(fā)揮其工作上最大的潛力。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)該做到對(duì)每一個(gè)下屬都心中有數(shù)。D第四層次用人不疑，疑人不用，對(duì)戰(zhàn)斗中的伙伴表示絕對(duì)的信任。鼓勵(lì)他們嘗試自己以前沒(méi)做過(guò)的事情。自己在后邊給予絕對(duì)的支持。.定期針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的做各

10、種培訓(xùn)，或是一些經(jīng)驗(yàn)分享的總結(jié)會(huì)。（如維修技術(shù)難點(diǎn)；近期常出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題；宣傳上的一些新建議等等）.積級(jí)營(yíng)造出團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)能力。（這里主要側(cè)重與團(tuán)隊(duì)成員的溝通）當(dāng)團(tuán)隊(duì)的成員，都成為你的“朋友”的時(shí)候，團(tuán)結(jié)的力量任何人都不能小視了。你對(duì)別人好，別人也會(huì)對(duì)你好。人心換人心，八兩換半斤。.關(guān)注公司的各種數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)分析，讓團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人，都了解營(yíng)業(yè)廳的近況。我們對(duì)社區(qū)的分析，主要源自于具體情況和數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，給員工分析數(shù)據(jù)，可以提醒掉隊(duì)的員工加快步伐；鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工更上一層樓，給予大家盡量多的肯定。（數(shù)據(jù)分析使我們說(shuō)話有理有據(jù)）.要做好和上層領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，詳細(xì)了解公司的新政策、新舉措，充分利用公

11、司資源，為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取相應(yīng)的利益。（起好承上啟下作用）愛(ài)護(hù)自己的員工，愛(ài)護(hù)自己的團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取盡量多的榮譽(yù)，培養(yǎng)大家對(duì)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感，鼓勵(lì)大家多為團(tuán)隊(duì)做點(diǎn)事情，像一個(gè)大家庭一樣，這樣才能樹(shù)立員工的主人翁精神。.以身作責(zé)。如果經(jīng)理自己做不到，就沒(méi)有資格要求自己的員工做到。大家其實(shí)都在觀察，在了解，經(jīng)理首先應(yīng)該是一個(gè)合格的組員。四、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)三要素1、目標(biāo)一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，一定要給他的組織指引方向，讓所有的人有方向、有目標(biāo)、有目的、有夢(mèng)想。歷史上所有的領(lǐng)導(dǎo)人都是這樣做的。沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有向往，沒(méi)有輝煌的明天，人們跟你去干什么？只是簡(jiǎn)單的戶外休閑，時(shí)間長(zhǎng)了人們就會(huì)感到乏味，就會(huì)逐步松散，甚至?xí)直离x析。目前，幾乎所有的團(tuán)隊(duì)都有自己想達(dá)到的目標(biāo)特色，這就是指引。這種指引要目標(biāo)非常明確，并不斷豐富，從而去影響他人，把一些志同道合的人、有思想涵的人聯(lián)合起來(lái)，從而去影響更多的人。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏遠(yuǎn)想時(shí)，他的隊(duì)伍就會(huì)越來(lái)越小。所以好的領(lǐng)導(dǎo)者就要不停的給自己和團(tuán)隊(duì)指引方向和制造夢(mèng)想。2、激勵(lì)人的潛力是很大的，再偉大的人，一生都不會(huì)用完自身潛力的10%,有一個(gè)婦女當(dāng)他看到自己的孩子從樓上墜落時(shí)，從幾十米外沖過(guò)去，居然抱住了孩子，后來(lái)人們計(jì)算了一下，她比世界短跑運(yùn)動(dòng)員快多了，說(shuō)明人有多大的潛力！人的這一輩子，都需要自己或別人不停的激勵(lì)，才會(huì)不停的發(fā)