電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(doc 5頁)

1、論電子商務(wù)的狀況和發(fā)展趨勢（1）摘要：二十一世紀(jì)是信息化的時代，第三產(chǎn)業(yè)在各國的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，在全球信息化是大勢所趨的影響下，各國的電子商務(wù)不斷的改進(jìn)和完善，電子商務(wù)是各個國家和各大公司爭奪的焦點。本文從時間和空間上論述電子商務(wù)的主要發(fā)展方向并預(yù)測其走向，以便于我國的電子商務(wù)改革和建設(shè)，健全我國的電子商務(wù)體系，這必有利于國民經(jīng)濟的發(fā)展。（2）關(guān)鍵詞：電子商務(wù)狀況趨勢（3）正文.首先為了下述需要我們明確電子商務(wù)的概念與其性質(zhì)。A電子商務(wù)的概述：電子商務(wù)源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，

2、其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNETCOMMERCE）。B電子商務(wù)的特性：普遍性：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者

3、和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地；方便性：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，同時使得企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高；整體性：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性；安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同；協(xié)調(diào)性：商務(wù)

4、活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。二世界各國電子商務(wù)的現(xiàn)狀A(yù)北美電子商務(wù)現(xiàn)狀目前美國和加拿大共有約4000多萬Internet用戶,占總?cè)丝诘?0%多。目前,Internet網(wǎng)站的數(shù)量約有2000萬個。在1996年1月,網(wǎng)站數(shù)量僅有約20萬個;到1996年底,網(wǎng)站數(shù)量增加了約十倍達(dá)到200萬個;1997年仍然保持了這個速率。主干網(wǎng)的速率為622M,有9個大節(jié)點。每個節(jié)點下掛幾個一級ISP(InternetServiceProvider)

5、,每個一級ISP下,又掛幾個二級ISP,直至最終用戶。用戶的速率一般是56Kbps或33.6Kbps/28.8Kbps?，F(xiàn)在有些地方已開始使用CableModem,速度達(dá)500Kbps,許多地方已開始試用ADSL,速度達(dá)1.5Mbps。每個月用戶要交給ISP的費用大約為15加元(相當(dāng)于人民幣90元),而且不限制通信量,服務(wù)很好,大部分ISP聲稱24小時7天的技術(shù)支持。ISP出口到上一級ISP的速率一般為一根或多根T3(45Mbps)或T1(1.5Mbps)。一根T1線包月大約5000元人民幣,一般標(biāo)準(zhǔn)是掛300個左右的終端用戶。大體上講,Internet的發(fā)展,從近年起有了爆炸性的發(fā)展,應(yīng)用面

6、遍及各行各業(yè)?？v觀美國Internet的歷史及展望未來,筆者認(rèn)為,從Internet的應(yīng)用角度看,可販種為三大階段。第一階段,電子郵件階段。這個階段可以認(rèn)為從70年代開始,平均的通信量以每年幾倍的速度增長。比如,筆者在1996年發(fā)了大約200個電子郵件,1997年則有約1000個電子郵件。第二階段,信息發(fā)布階段。從1995年起,以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng),爆炸式地成長起來,成為目前Internet的主要應(yīng)用。第三階段,EC(ElectronicCommerce),即電子商務(wù)階段。EC在美國也才剛剛開始。之所以把EC列為一個劃時代的東西,筆者認(rèn)為,是因為Internet的最終主要商業(yè)用途,

7、就是電子商務(wù)。同時反過來也可以很肯定地說,若干年后的商業(yè)信息,主要是通過Internet傳遞。Internet即將成為我們這個商業(yè)信息社會的神經(jīng)系統(tǒng)。三個階段開始的三個應(yīng)用都正在以驚人的速度高速擴張中。電子郵件已經(jīng)在很大程度上取代著目前的信件、一定程度上的電話和傳真;信息發(fā)布功能已經(jīng)取代了一部分的報紙、電臺、電視臺的新聞發(fā)布功能,幾乎所有重要的報紙都有了免費的電子版本供查閱。許多日常工作,尤其是情況信息的搜集,通過一個鼠標(biāo)短時間內(nèi)就可以完成,免去了出差、長途電話、傳真、郵寄等過去是必須的動作,這些已經(jīng)產(chǎn)生了不可估量的社會效益。由于Internet對社會資源的巨大發(fā)揮和節(jié)約,美國政府在促進(jìn)Int

8、ernet的普及和發(fā)展上,不遺余力,總統(tǒng)、副總統(tǒng)親自上陣。比如,在Internet商業(yè)活動還不充分時,政府出錢使Internet免費運行,直至近年在Internet走上軌道,能自行良性快速發(fā)展壯大時為止;還規(guī)定美國政府的各個部門1997年必須在Internet上購買不少于450萬件的商品,把指標(biāo)分散開來,分配到政府各地和各部門,以培養(yǎng)在Internet上購物的習(xí)慣和環(huán)境。1997年5月份,克林頓公布了一個政策,即Internet-Tax-Free-Zone(Internet免稅區(qū)),即在全球范圍內(nèi),通過Internet網(wǎng)所購、銷的商品不加稅,包括關(guān)稅和商業(yè)稅。這個政策已得到加拿大、日本、歐洲等

9、國的不同程度的支持。所以,Internet免稅區(qū),可能將成為世界上最大的自由貿(mào)易區(qū),意義極其寬廣和深遠(yuǎn)?？偠灾?在美國和加拿大,一場歷史上最重要的技術(shù)革命-以Internet為綱的信息技術(shù)革命,正在席卷社會的每一個角落,而且其變革的速度之快,其影響之大,其涉及面之廣,無可比擬.B歐盟和日本1997年12月歐盟和美國發(fā)表了有關(guān)電子商務(wù)的聯(lián)合宣言。今年二月，歐盟提出了建立一個旨在協(xié)調(diào)全球通訊、特別是電子商務(wù)的國際憲章的提議。日本作為世界第二經(jīng)濟大國，網(wǎng)絡(luò)用戶僅次于美國，對Internet開發(fā)利用也處于比較領(lǐng)先的地位。今年5月日本與美國發(fā)表聯(lián)合聲明，對關(guān)稅、稅收、隱私權(quán)、身份確認(rèn)等問題提出了一些原

10、則看法。這個聲明基本是美國電子商務(wù)框架的翻版，強調(diào)了兩國在電子商務(wù)問題方面的磋商與合作的重要性。這個聲明給我們一個信息：兩個經(jīng)濟大國意欲通過在世界經(jīng)濟領(lǐng)域的地位與影響攜手制定電子商務(wù)全球框架，以保持和加強兩國在世界經(jīng)濟的領(lǐng)先地位。C洲電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r作為最具高回報及商業(yè)機會的區(qū)域，亞洲電子商務(wù)發(fā)展一直受到信息技術(shù)和商界人士的關(guān)心。1993年至1996年，亞洲Internet網(wǎng)站數(shù)目激增137。有調(diào)查預(yù)測，到2001年，亞洲國家應(yīng)用電子商務(wù)的貿(mào)易額將達(dá)300億美元。由此可見，亞洲地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展不容小覷。以新加坡為例，PriceWaterhouse曾于1998年進(jìn)行一項專題調(diào)查，訪問了83家主

11、要的商業(yè)組織，調(diào)查結(jié)果顯示電子商務(wù)的應(yīng)用主要圍繞電子交易和市場推廣，其中尤以電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和網(wǎng)上廣告為主。而電子郵件及網(wǎng)站是它們在Internet上宣傳的主要工具。另外，網(wǎng)上智能卡繳款及電子轉(zhuǎn)賬服務(wù)也正在成為公司下一個信息技術(shù)發(fā)展項目?？梢?，從數(shù)據(jù)往來至交易程序都將以Internet為平臺，電子商務(wù)的應(yīng)用范圍值得關(guān)注。各行業(yè)趨向網(wǎng)上銷售網(wǎng)上EDI逐漸普及事實上，邁入1999年，網(wǎng)上銀行服務(wù)(InternetBanking)已成為業(yè)界不可或缺的服務(wù)，不少大銀行不但有網(wǎng)站，而且還提供網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬和查詢賬戶的功能。而零售及娛樂事業(yè)也大量應(yīng)用網(wǎng)站從事訂購服務(wù)，如大型超級市場、花店、唱片公司等。在商

12、務(wù)方面，貿(mào)易商也利用Internet進(jìn)行交易及報關(guān)工作，使InternetEDI活動逐漸成為工商業(yè)的信息科技應(yīng)用趨勢，并取代傳統(tǒng)的EDI網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。與此同時，金融投資也正在向網(wǎng)上電子交易發(fā)展，這有助于簡化交易程序及增加市場信息透明度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司發(fā)展電子商務(wù)是為了提高客戶服務(wù)及競爭力，而以增加收入為目的者只有20弱。再者，大多數(shù)公司還不知道發(fā)展電子商務(wù)的成本，而且20的公司認(rèn)為需要10萬50萬美元。用EDI未必會降低成本但可以提高工作效率在網(wǎng)站上提供服務(wù)及產(chǎn)品信息，無疑有助于客戶方便地掌握更多的資料。而電子商務(wù)的最大優(yōu)點，就是提高工作效率及突破時間和地區(qū)界限。至于成本降低及收入增加與否，就要

13、看應(yīng)用電子商務(wù)的策略和營運之道。但有一點可以肯定：服務(wù)素質(zhì)及效率必能高出同行。在成本方面，從專業(yè)角度評估，應(yīng)該在13萬15萬美元以下，因為其中的軟、硬件和人手其實可沿用現(xiàn)有的部分資源，關(guān)鍵是要有一個熟悉電子商務(wù)的專業(yè)人員帶領(lǐng)，使之可靈活運用信息技術(shù)及人力資源發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。最大的開支是系統(tǒng)維護(hù)有意發(fā)展電子商務(wù)的公司值得注意的是，大部分公司認(rèn)為維護(hù)及后勤系統(tǒng)是電子商務(wù)的最大開支，其次是保安措施。事實上，調(diào)查結(jié)果證明了這一看法的正確性，電子商務(wù)依賴網(wǎng)站服務(wù)器甚至需要公司的Intranet相配合，涉及的軟硬件不少，而除了硬件的保養(yǎng)成本外，維持網(wǎng)站運行的人力及管理資源和不斷的服務(wù)改善工程也是一筆主要的花

14、銷。因此，在進(jìn)行電子商務(wù)前，項目管理者、供應(yīng)商和管理層應(yīng)有充分的溝通，并且做好計劃預(yù)算，以便在電子商務(wù)發(fā)展時能在技術(shù)及成本關(guān)系中得到最大的效益。尤其是考慮網(wǎng)站連接上公司Intranet或數(shù)據(jù)庫時，在技術(shù)工作中所費時間甚多，而且可行性往往是最大難關(guān)。一旦預(yù)算失敗，應(yīng)用不了現(xiàn)有的信息技術(shù)資源，就可能損失不少的資金及時間。C.我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀從1998年到2001年，我國的電子商務(wù)雖經(jīng)歷了許多波折，但已全面啟動并已初見成效?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶到2001年7月已達(dá)到2650萬人，國際線路出口總?cè)萘?257M。在外貿(mào)、金融、證券、保險業(yè)電子化作業(yè)日益普及。更多的傳統(tǒng)企業(yè)參與到電子商務(wù)中來。在政策法規(guī)建設(shè)方面，

15、全國人大通過的關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定，國務(wù)院頒布的中華人民共和國電信條例、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法等政策及法規(guī)，初步確立了市場經(jīng)濟條件下符合國際慣例的法制框架。對我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀可作如下估計：、我國電子商務(wù)尚處起步階段。、我國有約15000家大中型企業(yè)和1000萬家小企業(yè)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上采購的尚屬少數(shù)，企業(yè)信息化水平低，傳統(tǒng)企業(yè)尚未成為電子商務(wù)的主力。、由于我國行業(yè)、地區(qū)發(fā)展不平衡，東南沿海與中西部地區(qū)有很大區(qū)別，目前部分行業(yè)及東南沿海大城市已開展電子商務(wù)，不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及中西部地區(qū)的城市電子商務(wù)應(yīng)用水平很低。、缺少有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，尚未完全建立電子商務(wù)所需要的法律法制環(huán)境。目前缺少

16、有關(guān)電子簽名、電子合同等電子交易的法律法規(guī)及有關(guān)電子商務(wù)方面保護(hù)消費者權(quán)益的立法。、我國信息基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全及物流配送體系尚不能完全適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。我國網(wǎng)絡(luò)帶寬及速度較低，反應(yīng)速度慢，網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量差,電信費用較高；信息安全論證體系、社會信用體系不健全，配送體系不健全，消費者上網(wǎng)交易的信心不足。、商務(wù)活動的支付手段較落后，銀行電子支付體系尚未完全建立。大部分電子商務(wù)是非支付型電子商務(wù)，即網(wǎng)上營銷，網(wǎng)下支付；小部分是支付型電子商務(wù)，即網(wǎng)上營銷，網(wǎng)上支付。、企業(yè)采用信息技術(shù)等高新技術(shù)尚缺少內(nèi)在的動力、人力、財力與物力。信息技術(shù)人才特別是既懂信息技術(shù)又懂行業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)的復(fù)合型人才更為缺少。信息

17、意識、信息技術(shù)知識水平較低，消費觀念習(xí)慣與電子商務(wù)不相適應(yīng)。部分基層領(lǐng)導(dǎo)對信息技術(shù)與電子商務(wù)應(yīng)用的重要性、緊迫性認(rèn)識尚需進(jìn)一步提高。三電子商務(wù)發(fā)展的趨勢A電子商務(wù)的發(fā)展趨勢估計到2000年，全世界將擁有4億8億個因特網(wǎng)用戶，1億多臺計算機將互聯(lián)，可以交換數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)會超過100萬個。到那時，人們使用因特網(wǎng)的時間，將超過使用電話的時間，在網(wǎng)絡(luò)上的交易次數(shù)將達(dá)到10萬億次/年。不僅僅Internet和萬維網(wǎng)(WWW)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部(Extranet)近年來都保持著強勁的發(fā)展勢頭，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和X.400信息流也借助Internet的發(fā)展而得到了較大程度的發(fā)展，它

18、們都促進(jìn)了電子商務(wù)的迅速發(fā)展。據(jù)MasterCard預(yù)測，該公司到2000年電子商務(wù)的交易總額將達(dá)到100億美元，且連續(xù)幾年中在成倍地遞增（見圖1.3）目前，電子商務(wù)呈現(xiàn)了面向整體解決方案的發(fā)展趨勢。其特點為：可將不同類型用戶工作站及操作系統(tǒng)的多平臺結(jié)構(gòu)統(tǒng)一為單一結(jié)構(gòu)的萬維網(wǎng)瀏覽器。用Java開發(fā)新業(yè)務(wù)，擴大跨平臺的系統(tǒng)應(yīng)用。使工作站的工作輕量化(thinclient)，而服務(wù)器則執(zhí)行重要交易及存放重要數(shù)據(jù)。各相關(guān)系統(tǒng)間的通信互相直轄市，統(tǒng)一使用TCP/IP和HTTP協(xié)議。從而減少通信復(fù)雜度。顯然，基于上述整體解決方案的電子商務(wù)比起多種獨成體再交互連接的層次復(fù)雜的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)有更為優(yōu)良的系

19、統(tǒng)性能和應(yīng)用效果。電子商務(wù)還呈現(xiàn)出向中小用戶的發(fā)展趨勢。在過去，IT的先進(jìn)技術(shù)較容易在大企業(yè)獲得推廣應(yīng)用。而電子商務(wù)則不同，它不僅易被大企業(yè)接受，同時也十分適合中小企業(yè)開拓市場發(fā)展業(yè)務(wù)的需要，因此，很快將在規(guī)模一不同的企業(yè)，包括小企業(yè)中推廣。B子商務(wù)的發(fā)展對社會的影響電子商務(wù)的發(fā)展究竟會給整個社會帶來何種影響呢？電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式。過去一提到商務(wù)，人們不是聯(lián)想到在一家商場中精疲力盡地搜索自己所需的商品，就是聯(lián)想到在談判桌前，買賣雙方唇槍舌劍地談判，而如今通過萬維網(wǎng)就可以看見店面前臺，人們不僅能身臨其境地瀏覽各類產(chǎn)品，而且還能獲得在線服務(wù)；不僅能夠購買物理類產(chǎn)品，如汽車、電視機和錄機，

20、也能購買數(shù)字類產(chǎn)品，如信息、錄像、錄音、數(shù)據(jù)庫、軟件及各類知識產(chǎn)品。此外還能獲得各類服務(wù)，如安排旅游行程、網(wǎng)上醫(yī)療論斷和遠(yuǎn)程教育。電子商務(wù)還將改變企業(yè)經(jīng)營的方式。一家企業(yè)在網(wǎng)上開設(shè)了萬維網(wǎng)商店，于是，它便發(fā)現(xiàn)世界就在它的面前：客戶將在網(wǎng)上與供貨方聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行會計結(jié)算和支付服務(wù)；企業(yè)可以方便地與政府部門以及競爭對手發(fā)生聯(lián)系。這種網(wǎng)上聯(lián)系，將企業(yè)經(jīng)營的方式在各個角度作了改變。此外，電子商務(wù)還改變了人們消費的方式。網(wǎng)上購物是足不出門，看遍世界，網(wǎng)上的搜索功能可方便地帶顧客貨比多家消費者將能以一種十分輕松自由的自我服務(wù)的方式來完成交易，從而，使用戶對服務(wù)的滿意程度大為提高?？偠灾鳛橐环N商務(wù)

21、活動過程，電子商務(wù)將帶來一場史無前例的革命。而其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)的本身，它將會對社會的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府職能、法律制度以及教育文化都會帶來巨大的影響。電子商務(wù)將人類真正帶入信息社會。四子發(fā)展將來的預(yù)測和發(fā)展步驟1.簡單的個別的網(wǎng)上交易現(xiàn)在有很多此類的ICP。其中著名的有美國的亞馬遜網(wǎng)上書店，國內(nèi)的有8848珠穆郎瑪網(wǎng)上商店，263首都在線等等。但他們主要進(jìn)行的還是初級的電子商務(wù)模式。即簡單的個別的電子交易，在沒有良好的交易平臺作為技術(shù)支持和信譽好的銀行作為保障的前提下，電子商務(wù)是無法蓬勃發(fā)展起來的。2網(wǎng)上城市從經(jīng)濟學(xué)的角度來看，網(wǎng)上活動的增加必然導(dǎo)致此類ICP的急劇增加，之后

22、便是銀行和物流業(yè)者的介入。如此，網(wǎng)上城市的形成條件便初步具備了。這里所講的網(wǎng)上城市僅指在同一個城市里建立一個綜合各門各類的商務(wù)平臺，來進(jìn)行各種日?；顒?，如購物，訂機票，網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育，炒股，娛樂，等等。a)球村-無國界的地球和真正意義上的電子商務(wù)它是網(wǎng)上城市在規(guī)模和數(shù)量上的大增加。如此，各種商務(wù)活動，思想交流，學(xué)術(shù)活動遠(yuǎn)程教育，國際訪問均可在互連網(wǎng)上完成。發(fā)展步驟網(wǎng)上城市的建立與發(fā)展要建立一個能進(jìn)行正常運作的網(wǎng)上城市，需要方方面面的協(xié)助和參與。不僅要投入大量力，物力，更需要全民族，全人類的互相理解，互相幫助。從國內(nèi)的電子商務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)，如何才能建立一個較完善的網(wǎng)上城市呢？在下的拙見是缺什么補什么

23、，對癥下藥。金融服務(wù)體系國內(nèi)為電子商務(wù)服務(wù)的金融機構(gòu)還處于萌芽階段。由于信用業(yè)務(wù)的不完善，網(wǎng)上購物等活動都無法自由的展開。僅舉中國銀行為例，如要網(wǎng)上購物，你首先要持有長城卡，然后在電腦上安裝電子錢包軟件，再申請電子安全證書，接著你登陸到中行特約的網(wǎng)上商店進(jìn)行選購，填寫個人信息和送貨地址，使用電子借記卡進(jìn)行支付，最后等待送貨上門。你說煩不煩？如果是我，早被嚇走了，更別提買東西了。購買力網(wǎng)上城市的起步階段一定要找好服務(wù)對象，因為即使你有最好的商務(wù)平臺，也需要有人來“捧場”呀。這一群人必須能上網(wǎng)，有一定的經(jīng)濟實力，對網(wǎng)上購物感興趣，還有充足的上網(wǎng)時間。因此，要先找到他們，了解他們，并對他們提供優(yōu)惠的

24、高質(zhì)量的服務(wù)。支付方式其中最關(guān)鍵的是電子貨幣的支付問題。國外的習(xí)慣做法是采用信用卡的支付方式，然而，這種方法在中國還不能圓滿實現(xiàn)，有的只是名義上的“信用卡”-借記卡，同時還要輔以電子錢包和安全證書的使用。這不僅影響了網(wǎng)上交易的速度，也增加了難度。但相信隨著互連網(wǎng)在中國的發(fā)展，這些問題都會解決。物流體系有了客戶群和金融機構(gòu)的信譽保障，便可以開展組建工作了。所附為是網(wǎng)上購物的基本物流圖。物流業(yè)者不僅起著運輸?shù)淖饔茫€起著售后服務(wù)和信息反饋的作用。以快餐業(yè)較發(fā)達(dá)的常州為例，網(wǎng)上商店若聯(lián)合快餐業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)及其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，一定能夠打動消費者的心。而網(wǎng)上商店若以次充好，或漫天要價，將受到嚴(yán)重警告，甚至失去網(wǎng)上銷售的權(quán)利。這就需要有一個網(wǎng)上電子商務(wù)的仲裁部門來進(jìn)行仲裁。仲裁部門這些仲裁部門兼有消費者協(xié)會和工商管理局的角色，同時還是網(wǎng)絡(luò)安全管理者和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)提供商。因此，必須有政府的參與和國家政策的扶持。五我國電子商務(wù)的幾點建議總結(jié)各國發(fā)展經(jīng)驗，我們應(yīng)以市場主導(dǎo)、政府推動作為指導(dǎo)思想來發(fā)展我國電子商務(wù)。市場主導(dǎo)：遵循價值規(guī)律，適應(yīng)供需的變化，通過經(jīng)濟杠桿和競爭機制，有效配置社會資源，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。企業(yè)是電子商務(wù)的主體，國家鼓勵企業(yè)推進(jìn)企業(yè)信息化，積極開展以企業(yè)對