緊急情況處理規(guī)程

1、緊急情況處理規(guī)程一、目的為了使護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在緊急情況下處理事務(wù)的基本方法和要求， 預(yù)防在小區(qū)內(nèi)發(fā)生各種緊急情況中做到有序指揮，順利完成好工作。二、適用范圍適用于都市蘭亭管理處的各種突發(fā)緊急事件的處理。三、職責(zé)：在組織處理緊急情況工作中， 應(yīng)堅(jiān)持應(yīng)急流程, 以保障廣大業(yè)主人生安全為前提，有效、及時(shí)的處理情況，消除各種緊急情況對(duì)人員的威脅，注意對(duì)人員和物資的疏散。四、工作規(guī)程在管理過(guò)程中，碰到各種各樣的緊急情況應(yīng)及時(shí)、果斷、堅(jiān)持原則，依法依章處理，且有一定的靈活性，不將事態(tài)擴(kuò)大。（一） 、遇到犯罪，如偷竊、搶劫的處理辦法：按發(fā)生搶劫應(yīng)急處理規(guī)程 、 發(fā)生盜竊應(yīng)急處理規(guī)程實(shí)施，保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇、能制服

2、立即制服，敵強(qiáng)我弱立即通知友鄰，并打“ 110”報(bào)警求援，同時(shí)動(dòng)員群眾的支援和支持，設(shè)法制服罪犯。犯罪分子逃跑或追不上時(shí)，掌握罪證、人證、物證齊全、時(shí)間地點(diǎn)清楚，記清人數(shù)、特征、面貌、衣著、像貌，除采取充足人力、快捷的交通工具追捕以外，同時(shí)及時(shí)報(bào)告，協(xié)助公安部門(mén)破案。對(duì)已作案、留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定的現(xiàn)場(chǎng)要找遺留下來(lái)物品、作案工具等。取證時(shí)一是帶手套，二是用白紙、妥善保存，不得直接用手拿，以免破壞證據(jù)、增加破案難度。如有群眾受傷， 圍觀群眾較多， 要及時(shí)將受傷者包扎、 搶救，對(duì)圍觀群眾或知情者、要錄取旁證，并記清姓名、單位、聯(lián)系方法。業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先向公安部門(mén)、上級(jí)主管

3、部門(mén)報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得隨便進(jìn)入。事發(fā)后，除上述外，值班組長(zhǎng)在值班記錄上填寫(xiě)緊急情況處理記錄在管理處備案，并詢問(wèn)業(yè)主、住戶是否投保及損失的物品及價(jià)值，必要時(shí)出示證明，以便保險(xiǎn)公司賠償。、發(fā)生火警處理方法：發(fā)生火警：按火警應(yīng)急處理規(guī)程實(shí)施，保持頭腦清醒，不忙亂、有秩序，向“ 119”報(bào)警，報(bào)警要說(shuō)明地點(diǎn)、單位、電話、著火性質(zhì)，并及時(shí)向主管部門(mén)匯報(bào)，以便按應(yīng)急方案處理?，F(xiàn)場(chǎng)人或先到現(xiàn)場(chǎng)的人應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是斷電、斷氣、轉(zhuǎn)移易爆、易燃物品。二是按科學(xué)方法處理，如：切勿斷消防電，以免造成消防供水?dāng)嗔?。三是及時(shí)引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入。四是疏散群眾。五是防止壞人乘機(jī)破壞。、發(fā)生重大交通事故處理方法：按發(fā)生交通意

4、外應(yīng)急處理規(guī)程實(shí)施，向公安交警部門(mén)報(bào)告，及時(shí)打“112”電話，如屬輕微損壞時(shí)可報(bào)所在管理處；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；控制當(dāng)事人，不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；指揮疏導(dǎo)交通。碰到違章行為且當(dāng)事人不聽(tīng)勸阻時(shí)治安員應(yīng)遵守以下原則：.態(tài)度好、語(yǔ)氣和、道理明；.對(duì)不聽(tīng)勸阻者查明姓名、住房、單位，并記錄匯報(bào)，由主管人員上門(mén)處理；.已發(fā)生糾紛，說(shuō)明政策、不激動(dòng)、不說(shuō)過(guò)頭話；.遇到?jīng)_突，做到有禮在先、分清情況、對(duì)故意搗亂者立即通知公安部門(mén)，一般爭(zhēng)執(zhí)交管理處領(lǐng)導(dǎo)處理。、聚眾鬧事、斗毆、吵架的處理方法：勸阻住戶離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解沖突；防止壞人乘機(jī)進(jìn)入、報(bào)復(fù)或偷財(cái)物；說(shuō)服群眾離開(kāi)，確保目標(biāo)安全；分析動(dòng)向，認(rèn)清鬧事人；監(jiān)視可疑人物；制止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大

5、；參照發(fā)生毆斗應(yīng)急處理規(guī)程實(shí)施。、煤氣漏氣. 接到家庭煤氣泄漏報(bào)告時(shí)，立即按區(qū)域撥打搶修電話：天河區(qū)煤氣公司搶修電話： 85515931；都市蘭亭管理處工作手冊(cè)緊急情況處理規(guī)程文件編號(hào)GD/D-Q/E-002-027實(shí)施日期2004年7月1日第3頁(yè)共4頁(yè)版本號(hào)碼A修改狀態(tài)0.到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，關(guān)閉戶內(nèi)供氣開(kāi)關(guān)，開(kāi)窗通風(fēng)；.視情況及時(shí)勸阻住戶離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，阻止圍觀；.帶煤氣公司搶修部門(mén)人員上門(mén)處理。.相關(guān)工作規(guī)程請(qǐng)參照煤氣泄漏應(yīng)急處理規(guī)程。（六）、水管爆裂、供電中斷處理方法.發(fā)現(xiàn)水管爆裂或成片停電時(shí)請(qǐng)按照發(fā)生停電及電力故障應(yīng) 急處理實(shí)施，及時(shí)撥打電話通知管理處值班員。.管理處值班員應(yīng)及時(shí)處理，并報(bào)告工

6、程部、管理處領(lǐng)導(dǎo)處理, 并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。.值班人員做好記錄。.屬市政供水供電管線，發(fā)生故障，則及時(shí)通知當(dāng)?shù)毓┧╇?部門(mén)處理。（七）、電梯困人的應(yīng)急處理.電梯值班人員聽(tīng)到電梯警鈴后，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)了解處理并依 照發(fā)生電梯困人應(yīng)急處理規(guī)程中工作規(guī)程實(shí)施，必要時(shí) 呼叫工程技術(shù)部派員協(xié)助救援。.救援情況在緊急情況處理記錄上填寫(xiě)并在管理處備案。（八）、臺(tái)風(fēng)暴雨或其它突發(fā)事件的處理.接到上級(jí)關(guān)于臺(tái)風(fēng)暴雨警報(bào)時(shí)，請(qǐng)依照遇雷暴及臺(tái)風(fēng)處理 實(shí)施并及時(shí)通知業(yè)主/?。ㄗ猓糇龊梅婪稖?zhǔn)備。.對(duì)臺(tái)風(fēng)暴雨造成的事故，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)。.及時(shí)做好記錄。GD/D-Q/E-002-040GD/D-Q/E-002-044GD/D-Q/E-002-047五、相關(guān)文件（一）、火警應(yīng)急處理規(guī)程（二）、煤氣泄漏應(yīng)急處理規(guī)程（三）、遇雷暴及臺(tái)風(fēng)處理規(guī)程GD/D-Q/E-002-052GD/D-Q/E-002-053GD/D-Q/E-002-050GD/D-Q/E-002-055GD/D-Q/E-002-054（四）、發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理規(guī)程GD/D-Q/E-002-056（五）、電梯困人應(yīng)急處理規(guī)