旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)案例

1、-. z旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)1概述 電子票務(wù)系統(tǒng)采用先進的電子條碼制作識別技術(shù)，并與計算機門票信息管理相結(jié)合，以實現(xiàn)票務(wù)的現(xiàn)代化管理。 傳統(tǒng)門票多以紙質(zhì)、塑料等形式存在，查驗過程必須由工作人員來完成，這就造成了傳統(tǒng)門票在應(yīng)用過程中人為操作或干預(yù)過程過多，導致檢票工作效率較低，難以區(qū)分真?zhèn)?，錯誤率高，嚴重阻礙了使用部門的票務(wù)管理質(zhì)量和管理水平。 隨著信息化技術(shù)深度應(yīng)用于社會的各行各業(yè)，門票的電子化管理無疑成為替代傳統(tǒng)門票管理方式的必然選擇。將其應(yīng)用于景區(qū)、會展中心、影劇院、體育場館、博物館等公共場所，成為管理機構(gòu)強化票務(wù)管理、提高工作效率、保障公共平安的重要手段。 隨之產(chǎn)生的電子票務(wù)系統(tǒng)具有管理

2、一體化、信息實時性、防偽可靠性、核算嚴密性的特點，從而進一步實現(xiàn)全面、平安、高效、規(guī)、自動化的票務(wù)管理。2需求分析2.1行業(yè)現(xiàn)狀 近年來，我國票務(wù)行業(yè)隨著經(jīng)濟的迅猛開展而開展，票證系統(tǒng)在體育賽事、文化活動、展覽、旅游、公路鐵路收費等越來越多的領(lǐng)域得到應(yīng)用。 當前我國的票證系統(tǒng)，處于紙質(zhì)傳統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)與電子門票管理系統(tǒng)并行的階段，其中，傳統(tǒng)票證管理方式仍占據(jù)較大比例。 傳統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)多采用紙質(zhì)門票，在使用和管理上存在很多問題，而且一直很難解決。主要表達在以下兩方面： 1傳統(tǒng)的票務(wù)管理都是以手工作業(yè)為主，進展剪票、驗票等操作效率非常低，后續(xù)的統(tǒng)計工作繁瑣而復雜，數(shù)據(jù)的真實性有限，客戶的管理和跟蹤無法很

3、好的實施，導致在*些特定的頂峰時段，售、檢票人員的勞動強度劇增，工作效率下降，而管理人員也無法由準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來科學合理地安排售、檢票人員的工作，從而嚴重影響了管理、效勞質(zhì)量。 2假票的問題日益凸顯。目前，市場上現(xiàn)有的各種票務(wù)防偽技術(shù)普遍存在著技術(shù)門檻不高，紙質(zhì)門票容易偽造，單憑人工查驗，無法有效杜絕假票。 對于目前已局部引入了電子票務(wù)系統(tǒng)這種新型的管理方式的一些公共場所，其效果僅僅是完畢了傳統(tǒng)人工檢票及統(tǒng)計客流量的歷史，電子票務(wù)的優(yōu)越性并未得到充分表達，還存在著以下諸多問題： 1數(shù)據(jù)采集、處理不及時，最終造成系統(tǒng)無法實時準確查詢和統(tǒng)計門票，從而制約審核及科學化決策管理。 2票務(wù)的實名制落實不

4、到位，無法進展平安監(jiān)控等。2.2用戶需求 基于上述對行業(yè)現(xiàn)狀和電子票務(wù)系統(tǒng)狀況的分析，現(xiàn)階段電子票務(wù)系統(tǒng)需要迫切解決以下問題： 1建立完整的電子門票查驗系統(tǒng)，實現(xiàn)計算機驗票、查詢、報表等的票務(wù)工作全方位管理； 2建立數(shù)據(jù)收集和信息查詢的票務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一匯總，提高準確性和工作效率； 3實時監(jiān)控各個驗票終端的設(shè)備狀態(tài)、工作模式、總流量信息。其中，總流量信息可以按照區(qū)域、時間段、通道等進展查詢和統(tǒng)計； 4建立票務(wù)實名制系統(tǒng)，杜絕假票通過檢驗的現(xiàn)象。3解決方案3.1系統(tǒng)架構(gòu) 本方案采用C/S構(gòu)造，通過數(shù)據(jù)處理中心，連接查驗系統(tǒng)和實施維護系統(tǒng)。在電子票務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)處理中心作為系統(tǒng)核心，收集來自查

5、驗系統(tǒng)的各種票務(wù)數(shù)據(jù)，并對其進展匯總分析，生成各種類型的統(tǒng)計報表；實施維護系統(tǒng)接收票務(wù)系統(tǒng)的維護信息，完成維護工作，并提交相關(guān)維護信息給數(shù)據(jù)處理中心，中心可反應(yīng)信息至實施維護系統(tǒng)。3.2方案設(shè)計 根據(jù)對電子票務(wù)和用戶需求的總體分析，本方案將電子票務(wù)系統(tǒng)分為四個子系統(tǒng)實現(xiàn)其相應(yīng)功能，以下小節(jié)詳細介紹系統(tǒng)功能。3.2.1票證數(shù)據(jù)生成 票證數(shù)據(jù)生成模塊主要完成前期數(shù)據(jù)錄入、集成、管理功能。 1)首先，通過界面錄入已采集到的個人信息，同時掃描相照顧片； 2)接著，將信息關(guān)聯(lián)到RFID票； 3)最后，將證件信息數(shù)據(jù)以AES加密法加密后生成*ML文件，提供應(yīng)驗證終端。3.2.2查驗系統(tǒng) 查驗系統(tǒng)主要功能包

6、括：門票查驗、數(shù)據(jù)上傳、終端監(jiān)控與配置、信息查詢。 通過終端監(jiān)控與配置功能，可以實時監(jiān)控場館檢票區(qū)域終端的工作狀態(tài)，進展相關(guān)信息的配置，并且能夠及時進展場館每個檢票區(qū)域及終端流量統(tǒng)計。通過終端監(jiān)控，實現(xiàn)在檢票終端的監(jiān)控界面實時查看各個驗票終端的設(shè)備狀態(tài)、工作模式、總流量信息。 3.2.3數(shù)據(jù)處理中心 電子票務(wù)數(shù)據(jù)處理中心的主要功能包括：終端刷票信息與存儲信息比對、采集查驗系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)生成各類分析報表、與實施維護系統(tǒng)進展信息交互。3.2.4實施維護系統(tǒng) 電子票務(wù)實施維護系統(tǒng)的主要功能為：實施維護期間對查驗終端的初始化設(shè)置與簡單的調(diào)試。 實施維護工具作為在安裝及維護時使用的輔助工具主要用于

7、無網(wǎng)絡(luò)的情況，具體實現(xiàn)： 1數(shù)據(jù)操作：實現(xiàn)錄入門票信息、導出記錄、更新門票信息等操作； 2參數(shù)設(shè)置：實現(xiàn)對根本配置參數(shù)設(shè)置； 3故障分析：實現(xiàn)對終端的故障日志進展分析。旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)導讀：系統(tǒng)概述，系統(tǒng)組成，系統(tǒng)功能，相關(guān)【系統(tǒng)概述】旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)又稱旅游景區(qū)自動售檢票系統(tǒng)，是針對落后的人工售檢票方式推出的一種計算機售票、專用檢票機自動檢票、電子化信息管理的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，主要由售票單元、檢票單元、中央管理單元三局部組成。電子票務(wù)系統(tǒng)融計算機技術(shù)、信息技術(shù)、電子技術(shù)、機械制造于一體，具有很強的智能化功能。它可以克制人工售檢票模式中固有的速度慢、財務(wù)漏洞多、出錯率高、勞動強度大等缺點

8、，在防止假票，杜絕人情票，防止工作人員作弊，提高管理水平，減輕勞動強度，提高景區(qū)形象等方面具有無比的優(yōu)越性。旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)可以建立成本地的局域網(wǎng)電子售檢票系統(tǒng)，也可以建立成本地局域網(wǎng)系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的模式，實現(xiàn)網(wǎng)上訂票、現(xiàn)場取票、現(xiàn)場驗票的一體化大型電子票務(wù)系統(tǒng)。旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)支持單一景點的自動售檢票，也支持多景點、多景區(qū)的聯(lián)合售檢票，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。電子門票可以采用紙質(zhì)條形碼、RFID卡、磁卡，可以與指紋、攝像、二代結(jié)合，實現(xiàn)特殊的管理功能。檢票單元可以采用三桿旋轉(zhuǎn)閘機、翼門式閘機、擺門式閘機、全高半高旋轉(zhuǎn)閘機、無線手持驗票機、無障礙檢票機等多種檢票設(shè)備?！鞠到y(tǒng)組成】旅游景區(qū)

9、電子票務(wù)系統(tǒng)主要由本地局域網(wǎng)售檢票系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)兩大局部組成。兩大局部可以獨立建立成系統(tǒng)，也可以結(jié)合使用，建立成一個大的電子票務(wù)系統(tǒng)。其軟件系統(tǒng)構(gòu)成如下：典型的硬件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲構(gòu)造圖如下【系統(tǒng)功能】1局域網(wǎng)電子售檢票系統(tǒng)功能按照組成單元描述1.1系統(tǒng)管理單元用戶管理：可以增加、刪除、啟用、停用系統(tǒng)的操作用戶，登錄信息；權(quán)限管理：設(shè)置每個終端用戶的操作權(quán)限和查詢權(quán)限。票務(wù)管理：設(shè)置票務(wù)策略，門票種類、名稱、票價，售票策略，退票策略，檢票策略等；密鑰管理：設(shè)置整個系統(tǒng)的密碼和門票密碼；票務(wù)數(shù)據(jù)管理：對一段時間的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進展導出保存，以及重新導入數(shù)據(jù)庫等；發(fā)送指令：向各客戶端發(fā)送消息，傳

10、達指令；設(shè)備管理：對系統(tǒng)設(shè)備的啟用、停用、工作方式等進展管理設(shè)置；系統(tǒng)監(jiān)控：監(jiān)視每個設(shè)備的運行狀態(tài)，及時掌握設(shè)備運行信息。1.2財務(wù)管理單元常用報表：主要向財務(wù)人員提供經(jīng)常需要的一些固定式樣報表，操作簡便；智能報表：提供具有智能化的統(tǒng)計方案，可以根據(jù)自己的實際需要，自定義統(tǒng)計工程、統(tǒng)計方式和統(tǒng)計條件，以統(tǒng)計出各種各樣的財務(wù)報表，該智能模塊能夠向財務(wù)人員提供多達數(shù)萬種以上的統(tǒng)計報表，彌補常用報表的缺乏；財務(wù)分析：主要包含實時曲線、常規(guī)統(tǒng)計圖、比照統(tǒng)計圖、特殊統(tǒng)計圖；實時曲線：類似股票軟件，實時反映當前的購票人數(shù)、購票金額；常規(guī)統(tǒng)計圖：以年、月、日三種方式進展統(tǒng)計，以柱狀圖表示所對應(yīng)的年月日售票情

11、況，可以直觀的進展比擬；比照統(tǒng)計圖：以年、月、日三種方式進展統(tǒng)計，以線狀圖表示所對應(yīng)的年月日售票情況，可以單獨的分別對不同的年份、月份、自然日之間的售票數(shù)據(jù)之間進展比擬；特殊統(tǒng)計圖：以餅狀圖顯示，可以統(tǒng)計指定日期時間段的客源地分布情況，也可以對售票種類的分布情況進展統(tǒng)計。1.3客戶關(guān)系管理單元主要是對旅行社、政府機關(guān)、企事業(yè)單位等團體游客的管理。安裝于系統(tǒng)客戶管理終端上，主要實現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一管理，由景區(qū)營銷部負責使用。按功能劃分，分為：客戶管理、管理，訂單管理、營銷分析四大功能。客戶管理：分為信息管理和賬戶管理，主要是對客戶的信息錄入、修改和對用戶的賬戶存款退款；賬戶管理：主要是指對客戶的賬戶

12、進展存款、退款和對消費明細查詢；訂單管理：分為訂單管理和訂單信息，主要是對局域網(wǎng)訂單的添加和退訂單和對互聯(lián)網(wǎng)訂單的退訂單和對當天訂單信息的統(tǒng)計；營銷分析：是指對消費數(shù)據(jù)進展統(tǒng)計分析，分為排行榜、常用報表和統(tǒng)計圖。1.4售票單元散客票售票：主要實現(xiàn)散客的購票；團體票售票：辦理團體性質(zhì)的團體單位，主要是旅行社、政府單位等；出票時有兩種方式：一票一客和一票多客；一票多客：整個團體可以共用一門票，提升游客進門驗票速度；取票：假設(shè)系統(tǒng)中具有電子商務(wù)軟件，則通過網(wǎng)上自助訂票的散客或團體可以到售票窗口人工取票亦可自助取票；支持現(xiàn)金、簽單、預(yù)存款等不同的收費方式；售票設(shè)置：給常賣的票種設(shè)置快捷鍵,以提高售票員

13、的工作效率.；售票信息查詢：售票員可以查詢當天的所有售票信息，方便售票員對帳使用；查票退票：可以單的查詢和退票，也可以一批的查詢和退票；1.5檢票單元主要由檢票閘機、無線手持檢票機、無障礙檢票機組成。主要實現(xiàn)對游客門票有效性的驗證，是否允許持票人進入景區(qū)。中英文文字提示信息和語音提示信息；支持條形碼門票、RFID卡門票、二代、指紋、攝像等；支持一票一客和一票多客的驗票方式；顯示門票信息，剩余可進人數(shù)，倒計數(shù)方式；可以遠程控制閘機的工作模式：緊急模式、關(guān)閉模式、正常模式；2互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)2.1網(wǎng)上訂票客戶端支持散客和團體客戶的網(wǎng)上訂票；除網(wǎng)上訂票外，還可以預(yù)定酒店、導游、旅游車輛、旅游線路、

14、土特產(chǎn)等；支持在線支付，與工行、農(nóng)行、建行等網(wǎng)上銀行的連接；支持多種取票憑證：、駕照、護照，還可以是用戶名密碼的簡約方式；支持退訂、改訂；支持團體客戶的USB_KEY登錄方式，確保平安；可以查詢、打印訂單信息；可以向客戶發(fā)送手機短信；具備的一些根本功能：景區(qū)動態(tài)、風光圖片、旅游線路、人文歷史、顧客留言等根本模塊；2.2后臺管理單元門票管理：上傳門票信息；管理：上傳其他信息；用戶管理：增加、刪除、啟用、停用網(wǎng)用戶；權(quán)限管理：給每個用戶分配權(quán)限；客戶管理：主要是團體客戶的信息錄入，啟用、停用，價格優(yōu)惠措施，結(jié)算方式等；酒店、導游、土特產(chǎn)等信息的及時更新。2.3現(xiàn)場自助取票單元可有可無，根據(jù)實際情況配置。網(wǎng)上訂票客戶可以持登記的取票憑證二代到景區(qū)游客中心自助取票機上自行取票