2010年“創(chuàng)新杯”全國禮儀教學說課比賽

1、2010年“創(chuàng)新杯”全國禮儀教學說課比賽護理禮儀（護理專業(yè)）主 編 李曉陽高等教育出版社教案課程名稱 護理禮儀 教案題目 護士工作的言談禮儀 授課班級 09護理1班 授課時間 1課時（45分鐘） 授課教師 孟瑤 工作單位 遼寧省本溪市衛(wèi)生學校2010年9月13日備 課 教 案 課時安排： 1 學時課程名稱： 護理禮儀授課類型：“理論+實踐”課題目（教學章、節(jié)或主題）： 第四章 護士的言談禮儀 第三節(jié) 護士的言談禮儀教學目標（分知識、能力、德育目標三個層次）：1、知識目標（1）明確護士語言在護理工作中的重要性；（2）掌握護士語言中的禮貌性、規(guī)范性要求及引導護患交談的基本技巧。2、能力目標通過模擬

2、訓練，能恰當?shù)膶⒆o士語言的要求與基本技巧應用于護患交談中。 3、德育目標：培養(yǎng)學生樹立“以病人為中心”的職業(yè)情感和職業(yè)道德。教學重點、難點：重點：掌握護士語言中的禮貌性、規(guī)范性要求及引導護患交談的技巧。 難點：通過模擬情景演示，讓學生學會針對不同患者能準確地應用護士語言的要求與技巧。 關鍵：掌握技巧，取長補短，促進提高，學以致用教學方式、手段、媒介：1、 案例式教學法通過典型案例，逐步引導，理解和掌握護士語言的要求。2、“行為（情景）模擬訓練”法（或者叫“環(huán)境、角色模擬的仿真教學形式”）3、 情感教學法通過視頻、示范達到“觀察別人對照自身加以改進”的目的教師自制多媒體（powerpoint)課

3、件相結合讓學生觀看常用的護患交談情景教學影片 教學過程：一、新課導入1.案例導入 集中注意 模擬臨床上的真實事例，讓學生看一段因語言不當引發(fā)的醫(yī)療糾紛。一位患有冠心病的老人，因護士在護理操作時使用了不當?shù)恼Z言，引發(fā)護患沖突，致使老人的冠心病突發(fā)。2. 問題設置 引發(fā)思考:導致患者冠心病發(fā)生的直接原因是什么？【導語】 通過這個案例我們知道，護士語言不當就如同不注重操作技術安全一樣，可能給患者造成一定的傷害，甚至危及患者生命并引發(fā)醫(yī)療糾紛。同學們，你們知道么？護士的語言，也可以成為一劑特效良藥，發(fā)揮治病救人的作用。那么，什么樣的語言會有這樣神奇的效果呢？請跟老師學習今天的新課第四章 第三節(jié)護士工作

4、的言談禮儀二、案例展示語言是人類特有的交際工具，語言不僅傳遞信息，還起著交流思想、溝通情感的作用，而護士的語言還應達到“治療”的目的。 護士語言的要求一、語言表達禮貌準確（ 一）使用文明禮貌語言語言文明（1）合適的稱呼是護患交談的起點：對患者的稱呼要有區(qū)別、有分寸，應根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱呼，切不可以床號代稱呼。（2）護患交往中應使用敬語：如“您好”、“對不起”、“別客氣”、“請稍候”、“謝謝您的協(xié)助”等。如：護士接待患者時，要有禮貌地介紹自己，如“您好，我是您的責任護士，我叫，有事請找我”；患者出院時應用適當?shù)乃蛣e語言與之告別，如“請多保重”、“注意休息”等。（3）語氣謙和

5、：為患者進行治療護理時，要采用商量的口吻，避免用命令式的語言。（4）暗示治療作用：講究語言的藝術，注重說話的方式、方法。2. 學會贊美 兒童-直接贊美 老人-間接贊美（二）使用準確規(guī)范護語言 首先，吐詞清楚 語調優(yōu)美 要充分體現(xiàn)護士對病人的關心體貼其次，用詞準確 通俗易懂 語義應準確，表詞達意，合乎語法要求，盡量應用通俗易懂的語言，避免使用患者聽不懂的醫(yī)學術語。最后，語法正確 合乎邏輯。交流中避免使用容易混淆、模棱兩可的詞語使病人誤會交談方式的靈活多變開放式語言交流方式特點：避免患者用“是”或“否”來回答的一種交流方式。這種交流方式利于開拓患者的思路，了解患者更多的信息。引導啟發(fā)式的交流方式特

6、點：針對一些對護士缺乏信任、不善于表達自己的患者。這種方式利于引導病人說話，說出內心的真實想法。（3）疏導式語言交流方式特點：針對一些病史長，有較多的哀怨的病人。 這種方式利于幫助心理疾患的病人，傾吐心中的苦悶和慮憂。這種談話本身是一種心理治療。三、情景訓練營造氛圍:因課前已要求了學生著護士服、戴護士帽，佩帶胸卡，并備了護理用物，這些準備使學生有種身臨其境的氛圍。給出題目：門診護士導診 病房護士接診提出要求：1要求正確表達“禮貌性”“規(guī)范性” 用法2、綜合運用我們在護理禮儀學習中關于儀容、舉止、服飾、言談等方面的知識師生總結：最后師生共同歸納總結，得出準確的判斷，使學生即能找出在語言運用方面與

7、護士職業(yè)要求之間的差距，又可幫助學生制定詳細可行的提高計劃。從而達到化解難點的作用?！緯r間】 由于時間關系，堂課上只請12組同學上來表演，每個小劇510分鐘?！拘问健?每組之間按評分標準進行互評。 學生評委提出觀點學生展開討論訓練學生的思維能力提高學生的口頭表達能力養(yǎng)成良好語言習慣四、教學提升教師播放一段護士在護理工作中正確運用語言要求與技巧的錄象。教師小結：教師不僅要給學生鼓勵性的點評，更重要的給出學生指導性的建議，使學生明確要發(fā)揮好語言的治療性作用，不應是一種缺乏內涵的簡單式的機械的模仿， 更重要的是要重視自身素質的提高。第五環(huán)節(jié) 拓展延伸（分鐘）本環(huán)節(jié)通過布置綜合作業(yè)進行拓展延伸。1.開

8、放性作業(yè) 2.能力性作業(yè) 簡要備注 （在45分鐘課時內，約占5分鐘） 設計意圖問題是學生進行思維的開始，問題是學生學習興趣的起點，這里用以誤引正案例演示法，既激發(fā)了學生的好奇心，又為引出本節(jié)課內容做好鋪墊。（在45分鐘課時內，占15-18分鐘）設計意圖這部分知識點我主要以案例教學為主，以討論、提問為輔。案例教學對于中職學生來說是即貼近臨床，又是比較感興趣的一種教學方法，能激發(fā)學生的探究熱情，使知識的傳授在典型“案例”中完成。提示學生：聽課要有方法，特別注意聽教師在講課過程中所提到的細節(jié)或者關鍵詞（教案當中的黑體字部分），這些都是教學的要點，也是學習的要點，在考試中常考。教與學中注重貫穿一些臨床

9、上的護患交談的實例，這些實例很典型，也很實用，學生可以從模仿開始慢慢學會自主運用。（在45分鐘課時內，占15-20分鐘）設計意圖此環(huán)節(jié)的設計重點體現(xiàn)了學生角色扮演學法，情景表演是學生最為感興趣的一個環(huán)節(jié)，因為自己親身參與了，所得到的體會也是最多的，這樣的嘗試和體驗對于學生來說比起單純地聽教師講授要形象的多，對所學內容的記憶也要深刻得多。經(jīng)過課堂實踐，收到了預期效果。（在45分鐘課時內，占1分鐘）設計意圖通過觀看錄象，幫助學生完成本課知識體系的構建，又可通過“以鏡正冠”的方式，通過觀察別人-對照自身-改正不足-提高語言訓練的自覺性的目的。（在45分鐘課時內，約占1分鐘）設計意圖增加學生交談的經(jīng)驗

10、、采集病例和組織語言能力，從而加強護士禮儀和職業(yè)態(tài)度的訓練，達到強化和鞏固教學目標的目的。板書設計： 第四章 護士的言談禮儀第三節(jié) 護士工作的言談禮儀一、護士語言的要求禮貌性 規(guī)范性 （一）使用文明禮貌語言 （二）使用準確規(guī)范的語言語言文明得體的稱謂使用敬語謙和語氣暗示治療學會贊美兒童-間接贊美老人-直接贊美語言準確規(guī)范（1）吐詞清楚 語調優(yōu)美（2）用詞準確 通俗易懂（3）語法正確 合乎邏輯2、交談方式靈活多樣（1）開放式語言交流方式（2）啟發(fā)引導式語言交流方式（3）疏導式語言交流方式 討論、思考題、作業(yè)： 布置作業(yè) （在45分鐘課時內，約占1分鐘）教學后記： （課后說課）（一）詮釋了教學思想 （知識發(fā)展線教師引導線學生內化線） 三條線的發(fā)展都貫穿在各個教學環(huán)節(jié)中，體現(xiàn)了參賽教師一貫的教學思想：學習不是枯燥乏味的，而是可以為生活服務，學以致用的。通過教師的引導，學生主要通過自己的親身演練和觀察學習，主動完成了知識“內化”的學習過程，達到了預期教學效果。（二）突出了教學理念 （教學亮點） 1. 嘗試了一種新的教學（導入）方法“以誤引正”，體現(xiàn)教育臨床化原則。 2. 運用“情境模擬表演”和觀