SOP培訓(xùn)基礎(chǔ)知識

1、SOP相關(guān)知識一:sop的定義：（sop是StandardOperationProcedure三個(gè)單詞中首字母的大寫，中文指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的意思）-是以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過程中的操作步驟和應(yīng)遵守的注意事項(xiàng)。-是作業(yè)員的作業(yè)指導(dǎo)書;-是檢驗(yàn)員用于指導(dǎo)工作的依據(jù)。二:Sop的由來在十八世紀(jì)或作坊手工業(yè)時(shí)代，制做一件成品往往工序很少或分工很粗，甚至從頭至尾是一個(gè)人完成的,其人員的培訓(xùn)是以學(xué)徒形式通過長時(shí)間學(xué)習(xí)與實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)的.隨著工業(yè)革命的興起，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品日益復(fù)雜，分工日益明細(xì)，質(zhì)量成本急劇增高，各工序的管理日益困難.如果只是依靠口頭傳授操作方法，已無法控制制程質(zhì)量.采用學(xué)徒形式培訓(xùn)

2、已不能適應(yīng)規(guī)?；纳a(chǎn)要求.因此，必須以作業(yè)指導(dǎo)書形式統(tǒng)一各工序的操作步驟及方法.三:SOP的作用將企業(yè)積累下來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中，以免因技術(shù)人員的流動而使技術(shù)流失；使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù);根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于追查不良品產(chǎn)生之原因；樹立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶信賴與滿意。是貫徹ISO精神核心（說，寫，做一致）之具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡單化。是企業(yè)最基本、最有效的管理工具和技術(shù)數(shù)據(jù)。四、為什么企業(yè)要做SOP：企業(yè)做SOP的目的和意義，從企業(yè)的根本目的來看，無非是為了提高管理運(yùn)營能力，使企業(yè)獲得更大的效益。從稍微細(xì)化

3、的角度，我們可以從以下兩個(gè)方面來進(jìn)行簡單的分析。1）為了提高企業(yè)的運(yùn)行效率由于企業(yè)的日常工作有兩個(gè)基本的特征，一是許多崗位的人員經(jīng)常會發(fā)生變動，二是一些日常的工作的基本作業(yè)程序相對比較穩(wěn)定。不同的人，由于不同的成長經(jīng)歷、性格、學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)，可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同，但做每件事的標(biāo)準(zhǔn)和度仍會有一些差異，比方說，我們經(jīng)常會在一些窗口行業(yè)看到“微笑服務(wù)”，他們的經(jīng)理人員和上級也會對員工有這樣的要求，但到底什么是微笑，可能每個(gè)人都會有不同的理解。而對于客戶來說，他希望得到的是確確實(shí)實(shí)的微笑，且從每一位員工那里得到的感受也應(yīng)該是大體上相同的。因此，我們就可以通過SOP的方

4、式將微笑進(jìn)行量化，比方說“露出8顆牙齒”就是微笑。這樣就將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化和規(guī)范了。同時(shí)，由于SOP本身也是在實(shí)踐操作中不斷進(jìn)行總結(jié)、優(yōu)化和完善的產(chǎn)物，在這一過程中積累了許多人的共同智慧，因此相對比較優(yōu)化，能提高做事情的效率。通過每個(gè)SOP對相應(yīng)工作的效率的提高，企業(yè)通過整體SOP體系必然會提高整體的運(yùn)行效率。2）為了提高企業(yè)的運(yùn)行效果由于SOP是對每個(gè)作業(yè)程序的控制點(diǎn)操作的優(yōu)化，這樣每位員工都可以按照SOP的相關(guān)規(guī)定來做事，就不會出現(xiàn)大的失誤。即使出現(xiàn)失誤也可以很快地通過SOP加以檢查發(fā)現(xiàn)問題，并加以改進(jìn)。同時(shí)，有了SOP，保證了我們?nèi)粘９ぷ鞯倪B續(xù)性和相關(guān)知識的積累，也無形中為企業(yè)節(jié)約了一些管理

5、投入成本。特別是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、競爭全球化的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是如此。從每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營效果來看，關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢在于成本最低或差異化。對于同等條件的競爭企業(yè)來看，差異化往往不是在硬件，而是在軟件。軟件的差異化又往往不是在大的戰(zhàn)略方面，而是在具體的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的差異化不體現(xiàn)在理解上，而體現(xiàn)在能否將這些細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，也即細(xì)節(jié)決定成敗。因此，從這個(gè)意義上來看，SOP對于提高企業(yè)的運(yùn)行效果也是有非常好的促進(jìn)作用。3.SOP的重要性3.1:從生產(chǎn)現(xiàn)實(shí)的需要角度：常問員工這樣一個(gè)問題:為何這樣操作?回答的是因?yàn)樯厦娼形疫@樣做，所以這樣做在如此重要的制造過程中,不知道按何種標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范作業(yè),卻以口頭的方式傳授,

6、以這樣的方式傳遞幾次后失真率就達(dá)80%.生產(chǎn)現(xiàn)場管理呼吁:1.標(biāo)準(zhǔn)化2.規(guī)范化3.操作簡單化4.細(xì)節(jié)細(xì)量化產(chǎn)品要一次做好,關(guān)鍵就在這里,若等到錯(cuò)了再來返工,損失巨大而無謂!因此需管制好：每一個(gè)作業(yè)員的動作;每一個(gè)站的管理值(如:烙鐵溫度，電批力矩);每一個(gè)站的材料無誤。3.2:從質(zhì)量管理需要的角度IS09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的哲學(xué)表現(xiàn).它的精髓是：寫你所做，做你所寫”，它要求員工的操作必須按文件進(jìn)行這樣，可便于檢查員及生產(chǎn)管理人員監(jiān)控，也便于新員工迅速掌握操作要領(lǐng).IS09001:2000版在7.5.1.b已明確要求生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)具備作業(yè)指導(dǎo)書SOP在公司文件中的位置:SOP屬于質(zhì)量管理體系文件中的三階(WI)文件，五:制造單位責(zé)任以教育訓(xùn)練為主，監(jiān)督為輔。向作業(yè)員詳解SOP之重要性:1在生產(chǎn)前,應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行培訓(xùn);生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)放置在工作場所，以便員工生產(chǎn)時(shí)參照，管理員指導(dǎo)時(shí)檢核;嚴(yán)格按照SOP要求執(zhí)行，當(dāng)有更改流程排序、治工具受臺、作業(yè)方法及管理值時(shí)，應(yīng)提出需求申請變更，不