商店經(jīng)理有5份述職報(bào)告

1、商店經(jīng)理有5份述職報(bào)告突然，我在xx連鎖店工作了半年。作為店長(zhǎng)，首先我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自己的角色和責(zé)任。店長(zhǎng)是一家店鋪的核心，要站在一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，分析問(wèn)題，為店鋪?zhàn)龀鲇行У脑\斷。首先分析一組大批量銷售的數(shù)據(jù):從數(shù)據(jù)中不難看出，大眾連鎖店的客戶訂單相對(duì)穩(wěn)定，7、8、9月客流增長(zhǎng)明顯，主要體現(xiàn)在會(huì)員上。成員三個(gè)月開(kāi)發(fā)維護(hù)效果顯著。該商店在會(huì)員維護(hù)方面取得了以下成功:1.滲透會(huì)員日活動(dòng):通過(guò)短信平臺(tái)向會(huì)員客戶發(fā)送短信或電話通知；2.會(huì)員日環(huán)境布局:店內(nèi)流行海報(bào)、爆款貼、氣球、彩帶、橫幅；3.拉動(dòng)會(huì)員日常客流:通過(guò)進(jìn)店辦理會(huì)員卡和贈(zèng)送小禮品，通過(guò)贖回；4.會(huì)員日10折:原10折方式，店鋪無(wú)

2、法有效使用，通過(guò)成功改造進(jìn)行。具體操作方式:用一張5元“券”活動(dòng)購(gòu)買50元的藥品，消費(fèi)68元參加提現(xiàn)活動(dòng)，用“專用券”購(gòu)買1元的藥品，用98元返現(xiàn)10元活動(dòng)；5.會(huì)員日宣傳:組織員工打印活動(dòng)傳單，在店內(nèi)四個(gè)街區(qū)粘貼野廣告，在大眾工廠門(mén)口進(jìn)行全面的pop海報(bào)宣傳；7月至12月期間會(huì)員每日銷售額與平時(shí)銷售額的比較:1.會(huì)員日銷售額增長(zhǎng)64.40%；2.會(huì)員日交易量增長(zhǎng)37.27%；3.會(huì)員日單價(jià)上漲33.23%；以下提供了一組大眾成員的每日銷售數(shù)據(jù):其中，每個(gè)櫥柜組的銷售比例為:基于以上數(shù)據(jù)，我將在20 xx中調(diào)整品種結(jié)構(gòu)。結(jié)合大眾連鎖店的營(yíng)業(yè)面積和各個(gè)柜組的銷售比例，減少了品種。7、8、9月份心

3、腦血管類、抗菌消炎類、酊劑油霜類的銷售額占總銷售額的12%，其中風(fēng)濕類、婦科類、花茶類的銷售額不理想。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，風(fēng)濕病的銷量可以通過(guò)增加品種來(lái)提高。目前該柜組品種數(shù)為65個(gè)。婦科藥物方面，可以通過(guò)增加知名廠家的品牌品種來(lái)增加銷量，但是我店輻射的周邊消費(fèi)群體主要是工人和群眾廠區(qū)的社區(qū)居民，其中社區(qū)居民以老年人居多，群眾廠區(qū)的工人以男性工人居多，從根本上影響了婦科藥物的銷售。增加品牌品種是否能增加這個(gè)櫥柜群體的銷量還有待驗(yàn)證；花茶系列的銷售需要普及消費(fèi)者的知識(shí)，宣傳引導(dǎo)，強(qiáng)力推動(dòng)。所以提高店鋪的銷售額:增加訪客數(shù)量，增加交易比例，提高客戶單價(jià)，這是一個(gè)老生常談的話題。在20 xx中，我會(huì)重點(diǎn)增

4、加訪客數(shù)量，提高流失率，并在此基礎(chǔ)上，保持客戶訂單。并且時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪的情況，以便及時(shí)調(diào)整活動(dòng)計(jì)劃，搶占市場(chǎng)份額。其次，對(duì)大眾連鎖店的人員進(jìn)行分析。公眾7人，每班3人。員工均為老員工，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，全面了解藥品相關(guān)銷售，能根據(jù)具體客戶有效推薦藥品。但應(yīng)在健康環(huán)境和藥物展示方面加強(qiáng)管理。店長(zhǎng)是這家店的靈魂，他的想法會(huì)決定所有員工的想法。首先，店長(zhǎng)要有積極的心態(tài)，較強(qiáng)的忍耐力和忍耐力，綜合的管理能力和權(quán)威的專業(yè)知識(shí)來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。如果店長(zhǎng)不能通過(guò)自身能力得到店員的認(rèn)可，你還能留住你優(yōu)秀的店員嗎？還能留住忠實(shí)的客戶嗎？所以我在20 xx的人事管理目標(biāo)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)休閑生活的建設(shè)(比如組織員工聚餐，集體在

5、公園拍照，一起去k歌)，這是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的好辦法。我也希望公司能給20 xx的店鋪一些資金或者獎(jiǎng)金，讓店長(zhǎng)組織這次活動(dòng)。建議公司適當(dāng)調(diào)整績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行力的考核，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人人員和個(gè)人品種的考核，避免同吃一鍋飯。此外，要加強(qiáng)企業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)和思想建設(shè)。有一句話是這樣說(shuō)的:員工會(huì)被企業(yè)的努力所感染，員工會(huì)用自己的意識(shí)和激情回報(bào)企業(yè)，用這種熱情去感染每一個(gè)客戶。首先，讓員工形成以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識(shí)。作為一個(gè)專業(yè)的店長(zhǎng)，再聰明創(chuàng)新，也遠(yuǎn)沒(méi)有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取，充滿活力和發(fā)展的團(tuán)隊(duì)空，團(tuán)隊(duì)的智慧是用之不竭的。制定計(jì)劃時(shí)，向每個(gè)參與者灌輸責(zé)任感。只有這樣，他們才能覺(jué)得自己也是公司的主人，覺(jué)得

6、自己以我為榮，傷害了我。才能真正為公司做建議。一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，而不是用行政手段壓制它。其次，大部分員工的問(wèn)題不是不追求完美，而是不敢負(fù)責(zé)。什么都問(wèn)老板，怎么做。沒(méi)有明確的指示，老板不知道如何操作。如果一切都在運(yùn)營(yíng)前一一上報(bào)，公司會(huì)浪費(fèi)大量的人力物力，但是員工一定要按照公司規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式和方法去做，這樣才不會(huì)遠(yuǎn)離公司的目標(biāo)和發(fā)展方向。員工在做每一個(gè)決定之前，都要仔細(xì)思考企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的最壞情況，如何面對(duì)，解決方案是什么。只有這樣，才能培養(yǎng)出一支能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中拼搏、享受沖浪激情的團(tuán)隊(duì)。第三，一分鐘的贊美是重要的一部分。如果你的員工做得非常好，作為老板，你一定

7、不能吝嗇表?yè)P(yáng)，要以身作則，不要對(duì)他的成績(jī)視而不見(jiàn)。不然他會(huì)怎么想？也許他們會(huì)認(rèn)為& ldquo我為什么這么努力？沒(méi)有人關(guān)心我的工作，沒(méi)有人關(guān)注我，我有多勤奮多成功；而整天無(wú)所事事的人掙的和我一樣多！這么努力有什么意義！& rdquo所以，經(jīng)常表?yè)P(yáng)員工是一種優(yōu)秀的動(dòng)力來(lái)源和興奮劑。當(dāng)贊美表現(xiàn)出對(duì)成功的理解時(shí)，尤其如此。同樣，如果一個(gè)員工犯了錯(cuò)，必須要訓(xùn)斥，那么作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)單獨(dú)對(duì)他進(jìn)行面試。因?yàn)?，大多?shù)人在同齡人面前都很忌諱& ldquo受到責(zé)備& rdquo。甚至完全不習(xí)慣下屬的出現(xiàn)& ldquo申斥& rdquo他。然后他會(huì)覺(jué)得丟臉?？赡苓€會(huì)有一種對(duì)老板不滿，甚至敵視的心理。這將不利于

8、工作的發(fā)展。世界上沒(méi)有完美的個(gè)體，只有完美的群體，一個(gè)人的力量很小。只有依靠團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)才能做大做強(qiáng)。因此，要以情用人，以理動(dòng)人，以心用人，以誠(chéng)留人，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主觀能動(dòng)性，凝聚人的價(jià)值取向，使之形成合力，在合力的最大化中獲得企業(yè)的最大效益。在以人為本，處理好內(nèi)部關(guān)系，調(diào)動(dòng)大家的積極性之后，我會(huì)逐漸帶領(lǐng)大家走向一個(gè)新的目標(biāo)。此時(shí)，我注重市場(chǎng)調(diào)研，制定完整可行的計(jì)劃，試圖擴(kuò)大市場(chǎng)份額。占領(lǐng)市場(chǎng)不難，難的是開(kāi)拓市場(chǎng)，堅(jiān)持下去。市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了，怎么開(kāi)發(fā)？關(guān)于市場(chǎng)的發(fā)展，我們必須進(jìn)行合理的市場(chǎng)分析，并給出發(fā)展計(jì)劃和各種措施。我們寧愿聽(tīng)一萬(wàn)個(gè)人的意見(jiàn)，也不愿聽(tīng)一個(gè)人的意見(jiàn)。不能只靠自己的

9、想法。俗話說(shuō):三個(gè)臭皮匠打諸葛亮，多聽(tīng)取意見(jiàn)，接受意見(jiàn)，給他們一個(gè)明確的獎(jiǎng)懲制度。那更有利于調(diào)動(dòng)積極性和公司或部門(mén)的發(fā)展。市場(chǎng)的研究、討論、開(kāi)發(fā)、發(fā)展，其實(shí)是最難的。那就要有洞察力。要成為一名金店經(jīng)理，我會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間去了解市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，最后給我一個(gè)入市的方案。方案如何確定取決于市場(chǎng)需求。至于市場(chǎng)，還需要進(jìn)一步研究。因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)的市場(chǎng)和需求不同。不過(guò)我覺(jué)得市場(chǎng)的拓展主要還是靠自己的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。最重要的是如何維護(hù)一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)，使其沿著誠(chéng)信的健康道路發(fā)展。總之。一個(gè)好的店長(zhǎng)一定要知道:天時(shí)地利人和！因?yàn)橹挥羞@樣才能產(chǎn)生發(fā)力的一種力量！ 5店長(zhǎng)報(bào)告(二)回首未來(lái)的20*年，很多美好的回憶

10、涌上心頭。由于我們每個(gè)員工的努力工作，取得了很大的進(jìn)步。作為一個(gè)店長(zhǎng)，深深感受到了責(zé)任的重大。經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)作為后盾；三是要有良好的管理制度。用心觀察，用心與客戶溝通，就能做好。具體總結(jié)如下:1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正確、及時(shí)地傳達(dá)給每一位員工，起到良好的承上啟下的橋梁作用。2.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每位員工的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)我們店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3.通過(guò)各種渠道了解同行的信息和客戶的

11、購(gòu)物心理，從而認(rèn)識(shí)自己，了解自己，知道自己在做什么，讓自己的工作更有針對(duì)性，從而避免不必要的損失。4、以身作則，做一個(gè)帥氣的員工。不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工要有大局感，從公司整體利益出發(fā)做事。5.以周到細(xì)致的服務(wù)吸引客戶。充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓員工從被動(dòng)& ldquo讓我來(lái)做吧。積極的一面。我想做& rdquo。為了給客戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好以下幾個(gè)方面的工作。首先，每天做好清潔工作，為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極服務(wù)客戶，盡可能滿足消費(fèi)者的需求；我們應(yīng)該不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓顧客帶著由衷的微笑和禮貌文明的語(yǔ)言離開(kāi)我們的店。6.處理

12、好部門(mén)之間的配合和上下級(jí)之間的工作配合，少抱怨多熱情，客觀看待工作中的問(wèn)題，以積極的態(tài)度解決。20*是我們公司開(kāi)拓市場(chǎng)非常重要的一年。對(duì)于一個(gè)剛剛涉足新市場(chǎng)的公司和工作團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這也是充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇和壓力的一年。為了調(diào)整自己的工作心態(tài)，增強(qiáng)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，充分理解和做好自己的工作和任務(wù)。我制定了20*年的工作計(jì)劃:1.第一季度，訴訟業(yè)務(wù)主要發(fā)展。對(duì)現(xiàn)有老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)所有可能有訴訟需求的客戶，安排法律事務(wù)專員與有合作意向的客戶見(jiàn)面洽談。期間至少推廣了兩項(xiàng)訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)達(dá)到50多萬(wàn)元(每件15萬(wàn)元)。在開(kāi)展訴訟業(yè)務(wù)的同時(shí)，不要丟失這些客戶交辦的各種業(yè)務(wù)，與這些客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系

13、，及時(shí)匯報(bào)這些客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。2.第二季度，商標(biāo)和專利業(yè)務(wù)是主要業(yè)務(wù)。通過(guò)訪問(wèn)專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)交易會(huì)、上網(wǎng)、打電話、拜訪陌生人等方式發(fā)展客戶。，并加強(qiáng)與老客戶的感情聯(lián)系，形成有業(yè)務(wù)操作的客戶群。以至于代理費(fèi)在*萬(wàn)元以上(每月不低于*萬(wàn)元)。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不要丟掉這些客戶交辦的各種業(yè)務(wù)，要與這些客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)這些客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。3.& ldquo十一& rdquo& ldquo中秋節(jié)& rdquo兩個(gè)節(jié)日帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，為下半年帶來(lái)了良好的開(kāi)端。此外，隨著我在高端業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)和綜合能力的相對(duì)提高，我將對(duì)大型企業(yè)中符合“甘龍皇家產(chǎn)品馳名商標(biāo)”或“中國(guó)馳

14、名商標(biāo)”要求的客戶進(jìn)行有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)。有合作意向的客戶可安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂“中國(guó)馳名商標(biāo)”，承擔(dān)費(fèi)用超過(guò)100萬(wàn)元。在做好馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，不要丟掉這些客戶分配的各種業(yè)務(wù)，與這些客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)這些分配業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。4.第四季度是年底。這時(shí)候要充分維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先要逐步了解老客戶中客戶資源的開(kāi)發(fā)潛力，找出漏洞，有針對(duì)性地提出可行的建議，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)客戶公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)最全面的保護(hù)，每月代理費(fèi)至少20萬(wàn)元。以上是我的工作總結(jié)，可能還不成熟。希望領(lǐng)導(dǎo)指正。展望20*年，我將更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，努力贏得機(jī)會(huì)，尋求更多的客戶，贏得更多的訂

15、單，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 5店長(zhǎng)報(bào)告(3) 20XX年即將結(jié)束，我這一年的努力也有了回報(bào)。雖然有一些不足，但總的來(lái)說(shuō)，我的成績(jī)是相當(dāng)可觀的。幾乎每個(gè)月，店鋪都能完成要求的任務(wù)。作為店長(zhǎng)，我會(huì)嚴(yán)格要求店鋪員工執(zhí)行公司規(guī)章制度，他們的穩(wěn)定性也很高。門(mén)店員工最短工作時(shí)間為8個(gè)月。現(xiàn)在我將銷售經(jīng)理在20XX的具體工作總結(jié)如下:首先感謝公司給我提供了這么好的發(fā)展平臺(tái)。之后我會(huì)認(rèn)真培養(yǎng)，在工作中給予我鼓勵(lì)、指導(dǎo)和監(jiān)督。我學(xué)到了很多銷售技巧，提高了我的溝通和管理技能。另外，我要感謝身邊的同事們的積極配合，讓我們的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越有凝聚力，我也從他們身上學(xué)到了很多。我覺(jué)得我最重要的理解就是對(duì)店長(zhǎng)這個(gè)職位有很深的理解。作為

16、銷售經(jīng)理，我不能既缺乏知識(shí)又缺乏社交技能。通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的銷售和管理工作，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足；除了缺乏客觀因素外，我們?cè)趯?shí)際工作中還存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是客戶維護(hù)工作做得不到位，影響銷量。二是沒(méi)有和客戶進(jìn)行良好的深入溝通，產(chǎn)品的價(jià)值沒(méi)有明確的賣給客戶，沒(méi)有了解客戶的想法和購(gòu)買意向。第三:自身的說(shuō)服力和號(hào)召力不夠強(qiáng)，使得門(mén)店工作人員不能及時(shí)站崗，需要加強(qiáng)責(zé)任心。第四，庫(kù)存的銷量沒(méi)有得到及時(shí)關(guān)注，所以女裝和男裝的銷售比例在增加和減少。以上是我工作中的不足，希望領(lǐng)導(dǎo)給我批評(píng)和指導(dǎo)。 5店長(zhǎng)報(bào)告(4) 很感謝公司信任我，把00店交給我管理。作為像我們這樣的公司的經(jīng)理，我認(rèn)為它起

17、著非常重要的作用。首先，店長(zhǎng)是單店的最高指揮官，他最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店鋪的管理。但是作為一個(gè)剛上任的新店經(jīng)理，我會(huì)親自做好每一件事，自己帶領(lǐng)，銷售能力強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)能力好，用行動(dòng)感染銷售。其次，店長(zhǎng)管理一線銷售人員，起銜接作用。要正確向員工傳達(dá)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。更重要的是充分支持銷售人員，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，最大限度地提高經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人績(jī)效和店內(nèi)績(jī)效。前期和銷售人員做了市場(chǎng)調(diào)查后，通過(guò)商圈、地產(chǎn)、同行競(jìng)爭(zhēng)的綜合調(diào)查，做出了初步的銷售路線和單店定位。我覺(jué)得目前的工作是把重點(diǎn)放在廣告和房屋開(kāi)發(fā)上，讓店鋪有足夠的資源，讓交易更快。二是通過(guò)一系列培

18、訓(xùn)，讓新員工快速成長(zhǎng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。通過(guò)大家的共同努力，取得了一定的宣傳效果。后期店內(nèi)人員逐漸穩(wěn)定，在逐漸了解和消化商圈內(nèi)市場(chǎng)的過(guò)程中，規(guī)劃了新的銷售路線。我們從四個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业挠?jì)劃:1.人事管理:企業(yè)以人為本，提前管人，尤其是銷售行業(yè)。對(duì)于我們的中介行業(yè)來(lái)說(shuō)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售和服務(wù)的質(zhì)量。一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須有一流的銷售人員，銷售人員的整體素質(zhì)與管理密切相關(guān)。而且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主，店長(zhǎng)和財(cái)務(wù)部要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。在日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則，帶頭滿足公司的基本要求:整潔的gfd、熱情的工作態(tài)度、成熟穩(wěn)重的工作作風(fēng)、公正做事、公平處理事情的道德原則、樹(shù)立一種

19、& rdquo愛(ài)購(gòu)物如家& ldquo責(zé)任感。對(duì)于一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō)，保持良好的態(tài)度是非常重要的。當(dāng)員工的態(tài)度波動(dòng)不穩(wěn)定時(shí)，應(yīng)及時(shí)與他們溝通，幫助他們調(diào)整態(tài)度，更積極地投入工作。在銷售管理方面，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài)，案件來(lái)源的進(jìn)展和后續(xù)情況，協(xié)助他們完成每一筆可能的交易，不斷評(píng)估每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷培訓(xùn)，真正提高經(jīng)紀(jì)人的素質(zhì)。2.人員培訓(xùn):不管是誰(shuí)，培訓(xùn)都很重要。只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)要求很高。尤其是在我們店里，大部分都是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，更談不上相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)?；A(chǔ)訓(xùn)練最重要。前期用的是接待，看房，看房技巧。電話不熟是主要問(wèn)

20、題，開(kāi)始練基本功。結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我教他們?nèi)绾闻c客戶溝通，并消化他們用自己的語(yǔ)言表達(dá)。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的。通過(guò)最近的密集演練，大家都取得了很大的進(jìn)步，知道從哪里開(kāi)始工作，在不斷的演練中形成了自己不同的風(fēng)格。個(gè)人愿意參加各種培訓(xùn)講座，非常重視員工的培訓(xùn)，讓經(jīng)紀(jì)人在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)的新知識(shí)。3.財(cái)產(chǎn)維護(hù):& ldquo住房& ldquo它是一家中介公司的命脈，房屋的數(shù)量和質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jī)。對(duì)房屋實(shí)行集中管理，分類，分別對(duì)待，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因。房屋一定要維修，什么是維修，就是房東委托房屋后，要和房東保持密切聯(lián)系，讓房東享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在維修前期，我們要向房東說(shuō)明我們

21、為他的物業(yè)制定的銷售計(jì)劃，為他分析市場(chǎng)情況和市場(chǎng)定位，告訴他我們?cè)跒樗鍪裁矗ㄈ绾涡麄骱屯茝V他的物業(yè)，也帶來(lái)情感溝通。前期我們的目的是和賣家建立信任關(guān)系，先做事。一套優(yōu)質(zhì)住房的關(guān)鍵是她的價(jià)格，所以對(duì)于一些B級(jí)C級(jí)住房，也可以跟隨后期的蜜月期& mdash挫折期& mdash罷工期& mdash結(jié)算期的過(guò)程返回議價(jià)。那么A級(jí)住宅需要的是速度。我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)住房的銷售計(jì)劃很簡(jiǎn)單，就是盡快把住房賣出去。不管是什么物業(yè)，不管是客戶最近賣的還是我們幫他做的交易，后期對(duì)房東的服務(wù)也很重要，要學(xué)會(huì)做回生意。定期對(duì)店內(nèi)員工的房屋進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)回訪，充分掌握其房屋情況，協(xié)助跟蹤維護(hù)。簡(jiǎn)而言之，高質(zhì)量的住房得以

22、維持。4.客戶維護(hù):對(duì)于有需求的客戶，首先要了解買家的動(dòng)機(jī)和緊迫性，了解買家的購(gòu)買能力，找出最適合搭配的房子，掌握搭配的要點(diǎn)。匹配是基于接受而不是獨(dú)立行為。深入了解客戶的真實(shí)需求后，就能找到客戶可能滿意的物業(yè)。對(duì)于不能準(zhǔn)確把握其真實(shí)需求的客戶，我們可以大致找到符合其需求的物業(yè)。為了更好地把握他們的真實(shí)需求，進(jìn)一步建立更穩(wěn)定的信任關(guān)系，我們應(yīng)該為掌握了他們真實(shí)需求的客戶建立一個(gè)主物業(yè)。推薦過(guò)多會(huì)影響客戶集中度，延長(zhǎng)成立時(shí)間，增加成功的不確定性。大部分客戶都有一些不切實(shí)際的想法和要求，以及一些錯(cuò)誤的想法，需要在建立信任基礎(chǔ)后進(jìn)行引導(dǎo)。這樣的客戶在引導(dǎo)成功之前，成功看房的機(jī)會(huì)更少。所有顧客都想得到最

23、好的財(cái)產(chǎn)和最低的價(jià)格來(lái)滿足自己& ldquo機(jī)會(huì)，好好利用& rdquo需要注意的是，這種心是共同的心需求，一定要鋪墊，創(chuàng)造& ldquo機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)& rdquo氛圍，它的成功創(chuàng)造往往比它本身更重要。以上是我個(gè)人的結(jié)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。需求客戶的維護(hù)也部分遵循房屋維護(hù)的原則，也建立檔案，分層次跟蹤，互相聯(lián)系，了解客戶需求的變化，看完之后對(duì)情況做詳細(xì)記錄，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。以上是我針對(duì)店內(nèi)現(xiàn)狀，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)所做的規(guī)劃。希望店家在業(yè)績(jī)和自身能力上有所突破，每天評(píng)估自己的工作，隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，支持和引導(dǎo)券商朝著正確的方向努力。以上是我總結(jié)的一些相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 5店長(zhǎng)報(bào)告(5) 20 xx的歲末鐘聲即將敲

24、響?；厥?0 xx，是播種希望、收獲豐碩成果的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力合作下，在王海藥房全體同仁的共同努力下，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。作為一個(gè)店長(zhǎng)，深深感受到了責(zé)任的重大。經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我明白了一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)專業(yè)的經(jīng)理；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)作為后盾；三是要有良好的管理制度。藥品核算很重要。要嚴(yán)格監(jiān)督藥品的成本和質(zhì)量，盡最大努力把藥品價(jià)格降到最低，讓公眾買得起，保護(hù)健康。最重要的是用心去觀察，用心去和客戶溝通，留住新客戶，發(fā)展成回頭客，這樣才能做好。具體總結(jié)如下:1.把藥品質(zhì)量放在第一位，保證人們安全用藥，監(jiān)督gsp的實(shí)施，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情地做好自己的工作，努力工作。2.認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正確及時(shí)的傳達(dá)給每一位員工，起到承上啟下的橋梁作用。3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)