新編整理電話營銷規(guī)章制度

1、電話營銷規(guī)章制度篇一：電銷規(guī)章制度寶豐國際商博城電銷部規(guī)章制度第一章辦公室人員行為準(zhǔn)則一、工作態(tài)度1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工 作。2、嚴(yán)于職守：員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不 得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)專案同意。3、正直誠實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題, 堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰違不道德行為。4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù) 責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。二、服務(wù)態(tài)度1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮

2、貌用語。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談 中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。4、耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹 項(xiàng)目，解答客戶疑問。三、行為舉止1坐姿：輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響； 陪同客人落坐時(shí)，雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品;雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。2、交談時(shí)：上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并 通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在 焉；不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；在電銷部內(nèi)不得高聲喧嘩或手 舞足蹈；堅(jiān)持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、 “請慢走”等禮貌用

3、語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客 人;與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士” 稱呼客人。第二章電銷部工作制度1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。2、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。3、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)積極自覺去打電話，并完 成今日工作的安排4、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、 玩手機(jī)；5、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味； 女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均穿戴制服，佩戴胸章。6、服從上司安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司（不服從 公司統(tǒng)一管理的解除合作關(guān)系）。7、不得玩忽職守

4、，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。8、員工不得兼職。9、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營機(jī)密（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄漏公司機(jī)密，無 薪開除）。10、員工禁止索取非法利益（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。11、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動(dòng)（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資）。12、員工對違反本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴, 接受投訴的部門或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。13、員工要及時(shí)以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。14、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn), 無薪開除）。15、辦公室嚴(yán)禁吸煙。16、上班時(shí)間不得帶無關(guān)人員到辦公室。17、上班時(shí)間不得在控臺內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨 地吐

5、痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。18、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威 脅、騷擾客戶（一經(jīng)發(fā)現(xiàn),無薪開除）。19、上班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司（一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。20、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，影響工作。（發(fā)現(xiàn)一 次罰款50-10。元，情節(jié)嚴(yán)重，公司勸退）21、私藏、挪用公司的物品。（情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退）22、未預(yù)先向上司請假而缺勤。（視為曠工處理）23、謊報(bào)消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言（公司予 以開除）24、與客戶、同事爭吵（罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重予以開除）。25、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；要求客戶 代辦私

6、事。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）26、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。（公司予以勸退）27、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。（一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)，無薪開除）28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn), 無薪開除）29、聚眾鬧事，組織、參與惡性事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行 為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）第三章電銷人員行為規(guī)范1、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，保持儀容整潔。2、任何時(shí)候打電話嚴(yán)禁和客戶吵鬧3、嚴(yán)格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作4、正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事情。5、不得在上班時(shí)吃零食、看雜志與小說、打鬧

7、、高聲喧嘩、化妝、 閑談。6、不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會(huì)見親朋好友。7、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。8、不得占用銷售電話打私人電話。9、前臺接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“寶豐商博城，您好，我 是“*,很高興為你服務(wù)”。1。、電話鈴響三聲必須接聽。11、禮貌回答客戶問題，主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況，邀請參觀現(xiàn)場。12、詳細(xì)地做好電話意向客戶登記工作。13、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng) 一安排。4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余 提成。薪資標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)務(wù)員每月基本工資低薪1500+200 （全勤）+100 （話費(fèi)貼）

8、 + 100房補(bǔ)+100 （每月至少4組客戶）=20002、提成：業(yè)務(wù)員個(gè)人業(yè)績60萬以內(nèi)提6%, 60萬一15。萬提7%, 高于15。萬8%,業(yè)務(wù)員不得私自拼單，一旦發(fā)現(xiàn)提成不予發(fā)放。團(tuán) 隊(duì)經(jīng)理提成：團(tuán)隊(duì)業(yè)績在20。萬以內(nèi)0.2%,團(tuán)隊(duì)業(yè)績在200萬-500 萬0.3%,團(tuán)隊(duì)業(yè)績超出50。萬0.4%3、開單獎(jiǎng)：第一單獎(jiǎng)勵(lì)50。元，第二單獎(jiǎng)勵(lì)300元，第三單獎(jiǎng) 勵(lì)200元4、每月評出一名銷冠，（最低3套）兩名優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（業(yè) 績+工作態(tài)度）工作計(jì)劃.電話銷售每天的工作計(jì)劃和工作按排，業(yè)務(wù)員每天的有效電話 量不低于200個(gè)有效電話，每天最少5批意向客戶。.每周計(jì)劃和匯總，明確本周的銷售任務(wù)

9、（填制內(nèi)容：本周客戶 數(shù)量和客戶來訪情況，問題總結(jié)。）月計(jì)劃和月總結(jié)（填制內(nèi)容：一個(gè)月的銷售預(yù)計(jì)，和目標(biāo)和當(dāng)月 業(yè)務(wù)員的業(yè)績情況并分析原因以及提出解決方案）每天做好客戶登記表1、填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。2、填制時(shí)間：每天下班前2。分鐘，當(dāng)然有特殊情況提前報(bào)備給 經(jīng)理3、填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。篇二：電話營銷考核管理制度電銷組考核管理制度.電銷組職責(zé)負(fù)責(zé)日常通過集中式電話拜訪新客戶，完成新客戶信息收集、商 機(jī)捕捉、活動(dòng)邀約等營銷任務(wù)。定期完成交派的老客戶電話回訪任務(wù), 進(jìn)行老客戶滿意度調(diào)查、老客戶營銷活動(dòng)等內(nèi)容的電話拜訪。.電銷組人員組成初級電銷高級電銷.電銷績效考核基本工資基本工資

10、二基本工資基數(shù)*（當(dāng)月實(shí)際出勤工作日/當(dāng)月應(yīng)出勤工作0）基礎(chǔ)工作量考核與績效考核工資掛鉤?？冃Э己斯べY比例不低于 基本工資的50%例如初級電銷基本工資基數(shù)1400,績效工資基數(shù) 700 o呼出有效電話，是衡量電銷人員工作成績的唯一標(biāo)準(zhǔn)。電銷組主 管OR主管助理負(fù)責(zé)定期下發(fā)呼叫客戶名單，以及需要達(dá)成的目標(biāo)。1）要求完成基礎(chǔ)信息采集的名單，考核標(biāo)準(zhǔn)為初級：完成4。家/日的客戶聯(lián)系人新增記錄中級：完成6。家/日的客戶聯(lián)系人新增記錄高級：完成8。家/日的客戶聯(lián)系人新增記錄標(biāo)準(zhǔn)：聯(lián)系人的姓名（最低要求姓氏）、部門、職務(wù)、性別、聯(lián)系 方式（座機(jī)、手機(jī)、電郵、qq號碼，取得兩項(xiàng)級以上視為達(dá)標(biāo)）。每天在工作表

11、格中填寫聯(lián)系記錄，每周最后一個(gè)工作日下班前必 須完成OA系統(tǒng)的維護(hù)，績效工資考核依據(jù)來源于OA系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)。2）要求完成活動(dòng)邀約的名單，考核標(biāo)準(zhǔn)為初級：完成3。人/日的意向參會(huì)客戶中級：完成4。人/日的意向參會(huì)客戶高級：完成50人/日的意向參會(huì)客戶標(biāo)準(zhǔn)：聯(lián)系人姓名、部門、職務(wù)、性別、手機(jī)號3）老客戶回訪老客戶回訪工作量由名單提供人衡量，在核定周期內(nèi)完成視為達(dá) 標(biāo)。以上工作量考核最低達(dá)成率為90%,考核周期以每周累計(jì)完成數(shù) 量為準(zhǔn)。未達(dá)標(biāo)當(dāng)月扣除績效工資1。元。月累計(jì)完成當(dāng)月總量，扣 除部分返還80%。連續(xù)兩月未完成月考核總量，則進(jìn)行降級或辭退處 理。當(dāng)天工作量提前完成，允許下午提前3。分鐘下

12、班。本周工作量提 前完成，允許最多半天的自由活動(dòng)時(shí)間?？冃ЧべY績效工資=績效工資基數(shù)-每周扣款量+每月返還款業(yè)績提成商機(jī)推進(jìn)組的工作來源主要依靠電銷人員的信息搜集，所以客戶 拜訪邀約是促成最終成單的最大信息來源。要求電銷人員在完成獲取 客戶信息的基礎(chǔ)工作之余，最大能力的挖掘客戶的信息化現(xiàn)狀、信息 化需求以及拜訪邀約。成功達(dá)成客戶邀約拜訪，每次獎(jiǎng)勵(lì)1。元。（初級邀約拜訪目標(biāo)： 部門主管；中高級邀約拜訪目標(biāo)主管：主管副總或以上）成功獲取客戶商機(jī)，每次獎(jiǎng)勵(lì)1。元。（商機(jī)評定標(biāo)準(zhǔn)需符合商機(jī) 要素，即項(xiàng)目需求、立項(xiàng)周期、負(fù)責(zé)人、預(yù)算）成功簽約，按項(xiàng)目回款1 %計(jì)提簽約獎(jiǎng)金。最高累計(jì)不超過1000 元。.晉升新員工的試用期一般為2個(gè)月，若每個(gè)月均1。%完成相應(yīng)職級 的及格業(yè)績要求，則可在第三個(gè)月轉(zhuǎn)為正式員工，否則將不予轉(zhuǎn)正， 視為該員工放棄該工作、自動(dòng)離職；如果初級員工連續(xù)3個(gè)月均可 120%完成相應(yīng)職級的及格業(yè)績要求且表現(xiàn)突出