團隊執(zhí)行力與高效溝通課件講義-PPT課件

1、團隊執(zhí)行力和高效溝通課程目錄熱身分組團建提升團隊執(zhí)行力高效溝通技巧 現(xiàn)場解疑答惑上課收獲豐富的關(guān)鍵積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗勇于提問，討論時不要偏離主題以開放的思維傾聽他人不同意見First show同心協(xié)力團隊組建選酋長 什么是團隊？團隊的力量什么是團隊呢?團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗。 -馬云在非洲草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是 來了；如果見到獅子在躲避，那就是 發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是 來了！華為以“基本法”為代表的華為文化反映了任正非雷厲風行的性格和軍事化的作風。他認為做企業(yè)就需要狼的精神。因為狼有讓自己活

2、下去的三大特性：一是敏銳的嗅覺；二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神；三是群體奮斗。案例分析：華為狼文化視頻賞析：團隊合作才能同吃肉華為企業(yè)文化體系缺乏凝聚力的表現(xiàn)1.團隊隊員之間缺乏信任2.團隊內(nèi)部沒有過多溝通3.團隊內(nèi)部缺乏感恩之心4.團隊沒有執(zhí)行力你愿意和什么樣的同事相處？一、小組討論：二、小組匯總：最珍貴的5-10個特征三、思考：得到大家認同的是什么？四、獨立思考：1.我是這樣的人嗎？2.我符合大家描述特征嗎？制定行動計劃表來提升自己的情商，我的行動計劃是？ 你干這份工作是什么心態(tài)？混；生存；生活；未來；等等心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？ 打工的 老板讓

3、干什么就干什么 熬年頭 個人局限性大，適應力弱 受制于人，風險大由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人 企業(yè)的合作者 干得比領(lǐng)導希望的還要好 有良好的資質(zhì) 個人空間大，適應性強 操之在我，風險承受力強我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎柯殬I(yè)價值觀大拍賣 現(xiàn)在有15樣價值項目是我們不具備的。每人有10萬元現(xiàn)金可以用來拍自己想要的工作價值項目。先對15項價值進行排序和賦值，然后開始競拍。是盡力而為，還是全力以赴？你給我多少錢，我就給你干多少活？如何理解企業(yè)是我們的船？要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？案例分享：買土豆的故事什么叫執(zhí)行力？執(zhí)行力就是知行合一 ，“說”與“做” 一致。 做 了 100=0分做到做好了1 =100分做 了

4、做 到案例：華為執(zhí)行力3化理論 華為老總?cè)握怯袀€非常著名的理論：在引進新管理體系時，要先僵化，后優(yōu)化，再固化，他對手下的干部講：5年之內(nèi)不允許你們進行幼稚創(chuàng)新，顧問們說什么，用什么方法，即使認為不合理，也不允許你們動。5年以后，把系統(tǒng)用好了，我可以授權(quán)你們進行局部的改動。至于結(jié)構(gòu)性改動，那是10年之后的事。 正是因為這種對制度的尊重和始終如一的貫徹，才創(chuàng)造了華為的春天。執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力對組織的重要性。 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件高層的理念 中層的技巧 基層的習慣贏在基層的執(zhí)行執(zhí)行力是企業(yè)獎懲制度的嚴格實施。 - 杰克韋爾奇案例：日企收購國企后怎么辦？

5、東北有家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。 日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？執(zhí)行力缺失的原因 組織沒有形成強有力的執(zhí)行文化領(lǐng)導者缺乏表率 制度、流程的缺失或不夠完善缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎懲部下素質(zhì)低不是你的責任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責任。 張瑞敏個人執(zhí)行力不強的原因借口多，不愿承擔責任拖延磨唧，

6、缺乏行動沒有上進心，自我要求標準低意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦案例分析：太活絡竟辭退？ 小李是一名剛畢業(yè)的大學生，自信開朗，性格外向，畢業(yè)不久就被一家外企成功錄用了。于是，小李每天背著公文包，穿著西裝革履去上班，但好景不長，沒到兩個月，卻被辭退了。小李垂頭喪氣地來到職業(yè)指導窗口，他嘟囔著說道：“現(xiàn)在這社會情商最重要了，可老板竟然嫌我太活絡?！?原來，雖然小李短短兩個月在公司獲得了很好的人際關(guān)系，但是幾次老板交辦的任務他都沒有順利完成，最后落得個“眼高手低，執(zhí)行力太差”的評語。（1）鑄就強執(zhí)行力文化凡是工作,必有計劃凡是計劃,必有結(jié)果凡是結(jié)果,必有責任凡是責任,必有檢查凡是檢查,必有激勵案例分

7、析：曹操割發(fā)代首怎樣提升組織執(zhí)行力3、過程檢查Review2、一對一責任Responsibility1、結(jié)果定義Ready4、即時激勵Result結(jié)果R1-凡事必有結(jié)果；R2-有結(jié)果就必須落實到“我”；R3-對“我”不相信就必須檢查；R4-有檢查就必有獎罰。（2）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)R1 海爾日結(jié)果表模板海爾：日事日畢、日清日高。下班前都要寫日結(jié)果表。R2 一對一責任猴子管理法:猴子要始終鎖定在下屬身上。領(lǐng)導為什么每天很忙下屬為什么每天很閑 “你要問我這樣那樣的問題，我卻不能回答，如果回答你的問題就會變成我的問題，變成了我的問題那你就沒有了問題，我決不會幫助一個沒有問題的人解決問題，公司請你

8、來是為了讓你解決問題而不是傳遞問題，所以你必須解決問題”。相信制度不相信人品紅綠燈的系統(tǒng)；三鹿奶粉事件；上學取消考試；R3 過程檢查作用：保持執(zhí)行中 的興奮狀態(tài)方法：獎懲不過夜獎品：物質(zhì)和精神R4 即時激勵物質(zhì)層面書籍電影票吃飯健身劵等等.精神層面贊美獎狀通告表揚信息發(fā)布等等.案例分享：地毯上的紙團 有家招聘高級管理人才的公司，對一群應聘者進行復試。盡管應聘者都很有自信地回答了考官們的簡單提問，可結(jié)果卻都未被錄用，只得怏怏而去。有一位應聘者，看到了地毯上的一個紙團。地毯很干凈，那個紙團顯得很不協(xié)調(diào)。應聘者彎腰撿起了紙團，準備把它扔進紙簍里。這時考官發(fā)話了：“您好，朋友，請看看您撿起這個紙團吧!

9、” 應聘者打開紙團，只見上邊寫著：“熱忱歡迎您到我公司任職?！睅啄暌院螅@位應聘者成為了這家知名公司的總裁。思考：為什么？（3）完善制度、簡化流程領(lǐng)導者做好表率，選用留育好人才1、服從法則 不要問“為什么”2、目標法則 要功勞不要苦勞 3、標準法則 做結(jié)果不做任務4、冠軍法則 要“揚長避短”不要“取長補短”5、團隊法則 團隊協(xié)作勝于個人競爭6、速度法則 立即行動（4）提升執(zhí)行力的六大法則提升個人執(zhí)行力的方法案例故事：致加西亞的信視頻賞析：團隊精神-新生命（5）注重團隊合作1、充分發(fā)揮個人的特長；1+12； 沒有完美的個人，只有完美的團隊 一條鎖鏈，最脆弱的一環(huán)決定其強度；2、倡導團隊合作的氛圍

10、。 團隊是一個“家” 尊重關(guān)愛團隊每位成員3、確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感； 組織優(yōu)秀員工的父母參觀公司 。 給員工創(chuàng)造一個心情舒暢的工作環(huán)境。 多給員工學習機會 一位老農(nóng)上山開荒，山上長滿了雜草和荊棘?？车揭粎睬G棘時，老農(nóng)發(fā)現(xiàn)有一個籮筐大的螞蟻窩。老農(nóng)立刻將砍下的雜草和荊棘圍成一圈，點燃了火，螞蟻四散逃命，但無論逃到哪方，都被火墻擋住。螞蟻占據(jù)的空間在火焰的吞噬下越縮越小，滅頂之災即將到來。但是火墻中突然冒出一個黑球，先是拳頭大，不斷有螞蟻粘上去，漸漸地變得籃球般大，地上的螞蟻已全部抱成一團，向烈火滾去。外層的螞蟻被燒得劈里啪啦，燒焦燒爆，但縮小后的蟻球越過了火墻滾下山，躲過了滅頂之災。老

11、農(nóng)被深深地感動。 如果每一個螞蟻都只顧自己的逃生，結(jié)果如何？ 1. 團隊的力量永遠大于個人； 2. 沒有完美的個人,只有完美的團隊； 3. 團隊意識第一,個人英雄主義第二。團隊共贏，前程似錦什么是溝通？ 溝通是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。 管理學雙 %定理，即管理者的 %以上的時間用在了溝通上；可是，管理中的 %以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。溝通的重要性 美國一家咨詢公司對三百位成功的領(lǐng)導者進行調(diào)查，詢問作為成功的領(lǐng)導者，哪種能力是最關(guān)鍵的，結(jié)果 %的人回答溝通能力最關(guān)鍵案例：從同事到冤家 起初，小張覺得都是同事，沒什么大不了的，忍

12、一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小張一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小張和小李成了絕對的冤家了。思考：這個故事對職場溝通有什么啟發(fā)？ 小張是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜歡爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小張做得多，甚至還搶了小張的好幾個老客戶。溝通不暢的尷尬1、只注重表達，沒有注意傾聽2、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當3、不良情緒4、文化的差異5、沒有理解他人需求6、沒有注重反饋7、帶有個人評價溝通失敗的原因溝通技巧測試評分標準1

13、=從不 2=很少 3=有時 4=通常 5=總是(1)與人交談時，我發(fā)言時間少于一半。(2)交談一開始，我就能看出對方是輕松還是緊張。(3)與人交談時，我想辦法讓對方輕松下來。(4)我有意識提些簡單問題，使對方明白我正在聽，對他的話題感興趣。(5)與人交談時，我留意消除引起注意力分散的因素。(6)我有耐心，對方發(fā)言時不打斷人家。(7)我的觀點與對方不一樣時，我努力理解他的觀點。(8)我不挑起爭論，也不卷入爭論。(9)即使我要糾正對方，我也不會批評他。(10)對方發(fā)問時，我簡要回答，不作過多的解釋。(11)我不會突然提出令對方難答的問題。(12)與人交談時，頭30秒我就把我的用意說清楚。(13)對

14、方似乎不明白時，我會把我的意思重復或換句話說一次或總結(jié)一下。(14)我每隔若干時間問問對方有何反應，以確保他聽懂了我的意思。(15)我發(fā)覺對方不同意我的觀點時，就停下來，問清楚他的觀點，等他說完之后我才就他的反對意見發(fā)表我的看法。1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5100%80%60%40%20% 你心里想的 你嘴上說的 別人聽到的 別人聽懂的 別人行動的寫一個綱

15、要排除干擾，記筆記口頭復述一遍操作方法，監(jiān)督編碼的技巧溝通漏斗 體態(tài)：55%眼神身姿手勢面部表情類語言 38%音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%分析溝通形式的表現(xiàn)力視頻賞析-復旦投毒之殤多想有這樣的法寶！同頻同率先跟后帶失傳的溝通秘笈 如何同頻同率1.外在形象特點贊美2.語音、語調(diào)、語速3.肢體語言4.共同愛好5.共同經(jīng)歷 通過一切可能的信息，讓對方感覺到我們很相像，我們是同一類人。 作為社會中的人，我們傾向于將自己歸入某個群體，以此來獲得歸屬感快速同頻同率7把飛刀 盡量從別人的觀點、立場出發(fā)，以他所喜歡或習慣的方式來跟他交流，去滿足他的認知、情感

16、需要。 建立信任關(guān)系后，再慢慢將溝通內(nèi)容其引導到你要 溝通的方向上去。 承認差異，尊重差異如何先跟后帶1.同理心：我明白，我理解2.共情：聽起來你很擔憂焦慮，是這樣嗎？！3.先肯定，再表達，再肯定溝通關(guān)鍵積極聆聽 聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。-蘇格拉底 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴 坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去。” 主持人和現(xiàn)場的觀眾笑的東

17、倒西歪，小孩子委屈地留下了眼淚傾聽的故事 回到后臺林克萊特問小朋友說：“為什么你要先背上降落傘跳出去呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要跳下去拿燃料，我還要回來的！ ”1、理清信息： 鼓勵、重復字句說出感受2、適時反饋 重整內(nèi)容-用自己的話總結(jié)大意 表達感受-深入了解,捕捉對方通過身體語言及 音調(diào)所表達出來的感受，情感支持 巧妙地表達自己的意見適時引導3、注意身體語言傾聽的技巧聆聽的目的為了理解而不是評論我并不同意你的觀點,但是我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利同理心訓練“我最愛開快車了，覺得好過癮”A：“開快車多危險??！”（是對的意見，但沒有同理心的反應） ；B： “開快車的確蠻刺激、蠻過

18、癮的，但是安全也很重要?！保ㄓ型硇牡姆磻?，又有規(guī)勸）;“ 這條路好黑哦，我不敢走過去！”A：“又沒有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事實，但是沒有同理心，也沒有幫助的行動） ；B： “這條路一盞燈都沒有，確實讓人很害怕，不過我對這里的環(huán)境蠻熟悉的，不然我陪你走過去，好嗎？”聽懂：傾聽的四個層次第一層：我聽懂對方第二層：讓對方知道我聽懂了第三層：讓對方聽懂我第四層：確認對方聽懂了1、你說的很有道理 2、我理解你的心情3、我了解你的意思 4、感謝你的建議5、我認同你的觀點6、你這個問題問得很好7、我知道你這樣做是為我好肯定認同技巧溝通者誓言：無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利

19、，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換?！罢f”的5W2H法則 為什么說 （Why to say） 什么時候說 （When to say） 在哪里說 (Where to say) 對誰說 (Whom to say) 說什么 (What to say) 怎么說 (How to say) 說多少 (How much to say) 溝通中，對方更在乎你怎么說，而不是你說什么。說的技巧如何使別人 贊同你的主張尊重對方的意見，千萬別說：“你錯了”以“我們”代替“我”、“你”讓對方多說話設(shè)法使對方說：“是、是”從對方的角度看事情讓對方覺得是他想出來的方法、點子設(shè)法讓對方說出你的意見、想法

20、避免在細微的地方爭辯不預設(shè)立場、成見，避免給對方貼“標簽”如果自己有錯誤，干脆盡快承認如何有效溝通1.表達你要的，而不是不要的。2.表達你的感受，而不是情緒。（如：表達自己是憤怒的，而不是憤怒地去表達）3.表達你的需求，而不是抱怨（大家都是，你猜我想要什么？猜不到說明你不在乎我，然后開始抱怨）4.表達你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置。（看目標，而不陷在事件里）說的技巧實戰(zhàn)演練：你該怎么說？ 假設(shè)你是新員工需要同事幫你打印一份調(diào)查報告，你將如何與同事溝通？“張姐，請您幫忙將這份調(diào)查報告打印兩份，4點前送到會議室，請注意打印質(zhì)量，因為張總開會要使用。 謝謝您，辛苦了!”如何與上司溝通1、主動溝通，學會匯報工作；2、學會向上級提意見、表達想法 讓上級在多項建議中做出選擇；3、懂得對領(lǐng)導說“不” 是否有違良心、是否超過能力；4、防止和克服“越位” 決策越位、表態(tài)越位、回答問題越位5、切記要尊重上級。 互動問題： 當與領(lǐng)導意見不一致時，同時不確定自己是否完全正確，如何正確表達個人想法？ 讓領(lǐng)導喜歡你的7個技巧1、主動報告工作進度讓上司知道；2、對