天津分行10種應(yīng)急預(yù)案(共22頁)

1、PAGE PAGE 22中國郵政儲蓄銀行天津(tin jn)分行文件(wnjin)津郵銀發(fā)(yn f)2008151號 簽發(fā)人：撒志林關(guān)于印發(fā)中國郵政儲蓄銀行天津分行安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案（試行）的通知各區(qū)縣支行，直屬支行，各區(qū)縣郵電局，分行內(nèi)各部室，直屬部門：為了有效防范和遏制各類案件及重大責任事故的發(fā)生，正確處置突發(fā)事件，保障分行資產(chǎn)和員工人身安全，根據(jù)金融安全保衛(wèi)工作要求，結(jié)合郵政儲蓄銀行實際情況，分行制定了中國郵政儲蓄銀行天津分行防暴力搶劫應(yīng)急處置預(yù)案中國郵政儲蓄銀行天津分行防恐怖事件應(yīng)急處置預(yù)案中國郵政儲蓄銀行天津分行防盜竊應(yīng)急處置預(yù)案中國郵政儲蓄銀行天津分行防火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案中國郵政

2、儲蓄銀行天津分行緊急疏散應(yīng)急處置預(yù)案中國郵政儲蓄銀行天津分行防金融詐騙應(yīng)急處置預(yù)案中國郵政儲蓄銀行天津分行防擠兌應(yīng)急處置預(yù)案中國郵政儲蓄銀行天津分行接送款制度及應(yīng)急預(yù)案中國郵政儲蓄銀行天津分行預(yù)防地震危害應(yīng)急預(yù)案中國郵政儲蓄銀行天津分行媒體輿情應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。各支行（部門）要認真組織學習，定期(dngq)演練，使員工熟練掌握本崗位各類“應(yīng)急(yng j)預(yù)案”的處置(chzh)方法，熟知本人在各類“應(yīng)急預(yù)案”中的職責，做到防患于未然，保證遇到突發(fā)事件時發(fā)揮全員防范作用，確保郵政儲蓄銀行財產(chǎn)及員工人身安全。二八年七月二日 附件(fjin)1：中國郵政儲蓄(yu zhn ch

3、x)銀行天津(tin jn)分行防暴力搶劫應(yīng)急處置預(yù)案 一、各支行均應(yīng)成立防暴力搶劫應(yīng)急處置小組。應(yīng)急處置小組職責：當郵儲銀行網(wǎng)點發(fā)生歹徒搶劫事件時，立即報警、報告，有權(quán)指揮、調(diào)度一切力量實施反搶劫行動，負責人員和財產(chǎn)的安全疏散及轉(zhuǎn)移。遇緊急情況時，領(lǐng)導小組成員有責任主動擔任現(xiàn)場應(yīng)急指揮員并處置緊急事項。二、營業(yè)期間防暴力搶劫應(yīng)急處置方法（一）遇歹徒持槍搶劫的處置方法1.第一個發(fā)現(xiàn)歹徒持槍搶劫的員工不要驚慌，前臺營業(yè)人員要保持鎮(zhèn)靜，迅速收攏現(xiàn)金鎖好柜臺保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙，隱蔽確保人身安全并啟動身邊的“110”聯(lián)網(wǎng)報警按鈕。遇突發(fā)緊急情況，前臺營業(yè)人員將桌面現(xiàn)金撥撒到地面，并迅速隱蔽、啟

4、動身邊的“110”聯(lián)網(wǎng)報警按鈕。2.其他人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場情況或得到報告后，要迅速向“110”報警并通知上級領(lǐng)導。3.營業(yè)大廳保安員要擇機與歹徒展開搏斗并有效制服歹徒。（二）遇歹徒持槍并劫持人質(zhì)搶劫的處置方法保護人質(zhì)安全與保護資金安全同樣重要。其應(yīng)急處置要求與“遇歹徒持槍搶劫處置方法”基本相同，所不同的是：現(xiàn)場所有人員在公安機關(guān)或網(wǎng)點領(lǐng)導未達到之前，或未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，要不停的與歹徒說話，消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，爭取時間。（三）遇歹徒使用(shyng)爆炸物威脅搶劫的處置方法1.注視歹徒(di t)手持爆炸物雙手的動作以及歹徒人數(shù)，并與歹徒大聲說話，向

5、在場同事傳遞“爆炸(bozh)、搶劫”等信息。2.現(xiàn)場所有人員都有責任迅速啟動“110”聯(lián)網(wǎng)報警器，前臺營業(yè)員迅速鎖好保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙。3.保安員要迅速出動，隱蔽接近包抄歹徒，擇機制服歹徒搶奪爆炸物。4.歹徒引爆爆炸物時，全體人員要迅速原地臥倒，做好自我保護，盡可能減少損失。（四）遇歹徒使用催淚毒氣實施搶劫的處置方法1.營業(yè)室人員聞到異味或毒氣時，要屏住呼吸，有條件的要用濕毛巾捂住口、鼻，啟動所有報警器，快速將桌面現(xiàn)金鎖進保險柜或撥撒到地面。2.保安員也按照上述方法做好自我保護，要擇機迅速制服歹徒。（五）網(wǎng)點接（送）款時接（送）款人員職責及遇暴力搶劫應(yīng)急處置方法：1.接（送）鈔箱前的

6、準備工作：當日接（送）款人員（包括保安員）必須于運鈔車到達網(wǎng)點之前到崗，網(wǎng)點負責人要組織并督導全體接（送）款人員做好接（送）款前的檢查和準備工作。（1）要保證監(jiān)控設(shè)備及所有的報警裝置處于正常運行狀態(tài)，在運鈔車到達網(wǎng)點之前，必須檢查監(jiān)控鏡頭能否監(jiān)控到接（送）款全過程，并嚴密監(jiān)視大門及接（送）款全過程，做好“110”報警準備工作。（2）當日接（送）款的營業(yè)人員或授權(quán)委托的主管人員，要例行(l xn)檢查鈔箱交接是否符合管理(gunl)規(guī)定。（3）接（送）款人員(rnyun)站在指定的運鈔車門位置接（送）款，并迅速將鈔箱從營業(yè)室內(nèi)送入鈔車上（或從鈔車接入營業(yè)室內(nèi)）。2.當發(fā)現(xiàn)有異常情況時，網(wǎng)點負責人

7、要果斷指揮。（1）立即停止接（送）鈔箱。（2）選擇最短距離，迅速將鈔箱轉(zhuǎn)移到車上或轉(zhuǎn)移到營業(yè)廳聯(lián)動門內(nèi)。（3）不論鈔箱處于什么位置或情況多么緊急，護衛(wèi)人員要盡全力保護鈔箱安全，直到鈔箱脫離了危險地帶。（4）網(wǎng)點負責人應(yīng)根據(jù)異常情況果斷選擇報告或報警方式。附件(fjin)2：中國郵政儲蓄(yu zhn ch x)銀行天津(tin jn)分行防恐怖事件應(yīng)急處置預(yù)案恐怖事件是指以爆炸等暴力手段制造的事件，是敵對組織及其成員進行破壞活動的表現(xiàn)形式。我們應(yīng)以高度的政治責任感，堅決打擊、果斷處置。郵政儲蓄銀行作為要害部門，要對發(fā)生的恐怖事件做到及時妥善的處置，不能讓敵對活動得逞。一、各支行要成立防恐怖事件

8、應(yīng)急處置小組。其職責：發(fā)生恐怖事件時，小組成員在網(wǎng)點負責人指揮下，負責控制現(xiàn)場、報警、營救、布置警戒、等待支援，并做好人員疏散、保護現(xiàn)場的工作。二、恐怖事件應(yīng)急處置方法網(wǎng)點員工發(fā)現(xiàn)恐怖事件跡象要立即向網(wǎng)點負責人報告，聽候指令，并按指令行事。在營業(yè)廳或辦公場所遇有嫌疑人攜帶可疑爆炸物或不明物品相威脅時，應(yīng)按以下程序處置：1.向“110”報警并向保衛(wèi)部門報告，待公安人員到場后做進一步處置。2.在保證安全的前提下，對嫌疑人進行勸解，穩(wěn)定其情緒，力爭將嫌疑人控制在現(xiàn)場。3.要有條不紊(yu tio b wn)地疏散(shsn)現(xiàn)場人群，控制現(xiàn)場，布置現(xiàn)場警戒線，盡可能地保護好重要財物，減少(jinsh

9、o)可能造成的損失。4.協(xié)助公安、武警、衛(wèi)生防疫等部門開展處置工作，避免因言行不慎使事態(tài)擴大，造成不必要的損失。5.對謊稱或虛報情況的人員要采取果斷措施，并移交公安機關(guān)查處。附件3：中國(zhn u)郵政儲蓄銀行天津(tin jn)分行防盜竊應(yīng)急(yng j)處置預(yù)案一、各支行均應(yīng)成立防盜竊應(yīng)急處置小組。二、防盜竊應(yīng)急處置（一）班后安全檢查要求。在非營業(yè)時間，營業(yè)網(wǎng)點實施封閉管理。每日營業(yè)終了，送走鈔箱后，值班人員及營業(yè)人員負責關(guān)閉營業(yè)室所有大門。保安員在值班人員帶領(lǐng)下迅速轉(zhuǎn)為網(wǎng)點內(nèi)安全檢查工作，做好每日檢查記錄，其方法：1.值班人員帶領(lǐng)保安員對所有門窗及各個角落進行拉網(wǎng)式清場檢查，以防有人臥

10、藏。如有可疑情況，由值班人員迅速報告上級領(lǐng)導，必要時報警。如果對方暴露并且行兇時，保安員要迅速出擊，力爭抓獲不法分子，并向上級領(lǐng)導報告。2.每日營業(yè)終了，送走鈔箱并清場后，要按照規(guī)定時間啟動所有安全布防設(shè)施。夜間遇有撬門、撬窗入室行竊分子，保安員在值班員帶領(lǐng)下采取緊急行動，奮力抓獲不法分子。無論盜竊是否得逞，應(yīng)立即向公安機關(guān)和上級領(lǐng)導報告。3.充分發(fā)揮電視監(jiān)控技術(shù)的作用，防范內(nèi)部犯罪。各網(wǎng)點負責人或安排人員，在每周、節(jié)日后的第一個工作日調(diào)閱兩天以上不同時段的電視監(jiān)控錄像，加強對員工遵章守制、規(guī)范操作和前臺柜員的現(xiàn)金管理。檢查人員要在“電視監(jiān)控檢查記錄簿”上簽名。若發(fā)現(xiàn)問題及時通報上級領(lǐng)導，網(wǎng)點

11、負責人要及時督促整改。（二）營業(yè)網(wǎng)點負責人、專（兼）職保衛(wèi)干部負有內(nèi)部防范的職責。1.每天要通過回放當日監(jiān)控錄像，重點對會計室、綜合柜員臺等現(xiàn)金操作的全過程、關(guān)鍵時間段以及午休、長假期間員工在網(wǎng)點行為進行檢查。發(fā)現(xiàn)員工有異常行為的，及時報告上級領(lǐng)導和保衛(wèi)部門。2.對通過回放監(jiān)控錄像進行上述(shngsh)檢查的情況，由保衛(wèi)干部負責在“電視(dinsh)監(jiān)控檢查記錄簿”上做檢查(jinch)記錄。3.員工在非工作時間滯留營業(yè)網(wǎng)點或回到營業(yè)網(wǎng)點，須經(jīng)單位領(lǐng)導批準。否則，值班人員要勸其離開。不聽勸阻者，要立即報告上級領(lǐng)導。4.營業(yè)網(wǎng)點負責人、專（兼）職保衛(wèi)干部要掌握如何識別員工異常行為的方法。在網(wǎng)點

12、內(nèi)有權(quán)監(jiān)督、過問員工非正常攜帶物品情況，如發(fā)現(xiàn)員工攜帶物品有異常情況或行為，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導報告。如有必要對異常人員進行檢查的，須報請上級領(lǐng)導批準。附件(fjin)4：中國(zhn u)郵政儲蓄銀行天津(tin jn)分行防火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案一、各支行均應(yīng)成立防火災(zāi)領(lǐng)導小組及義務(wù)消防隊。二、職責分工當發(fā)生火警（火災(zāi)）時，營業(yè)網(wǎng)點義務(wù)消防隊隊長負責現(xiàn)場指揮。如小組領(lǐng)導不在現(xiàn)場或在指揮過程中受傷，由在現(xiàn)場的副隊長或小組其他成員擔當指揮，保障指揮不中斷。（一）防火災(zāi)領(lǐng)導小組職責：根據(jù)現(xiàn)場情況合理調(diào)配撲救人員，重點部署力量對重要部位實施撲救。1.營業(yè)網(wǎng)點負責人負責組織實施“緊急疏散應(yīng)急預(yù)案”并立即報

13、警。2.營業(yè)網(wǎng)點負責人要采取一切滅火措施，使被火圍困的員工盡快脫險。3.對受到火勢威脅的重要物品，如：現(xiàn)金、卡、有價證券、重要憑證、會計賬簿（檔案）、自助設(shè)備等，要立即組織搶救并轉(zhuǎn)移到安全地方。4.對有可能引起爆炸的物品（如：電器、煤氣、易燃物品等），現(xiàn)場的工作人員在條件允許的情況下，將其及時搶救、轉(zhuǎn)移到安全地點。（二）全體員工（包括保安員）職責：1.全體員工、保安員都有責任向上級領(lǐng)導報告及向“119”報警。2.每位員工平時要全面了解和掌握各種滅火設(shè)備的功能(gngnng)及作用，熟練掌握操作方法和技能。3.專（兼）職保衛(wèi)(bowi)干部每月對消防設(shè)備進行檢查并有檢查記錄，對設(shè)備的保養(yǎng)、更換（

14、新）負有管理責任。4.專（兼）職保衛(wèi)干部負責組織實際演練(yn lin)，正確指導滅火方法。5.保安員負責疏散營業(yè)大廳客戶，維持現(xiàn)場秩序。6.臨近電源的員工和保安員應(yīng)立即切斷相關(guān)電源。7.實施“緊急疏散預(yù)案”。三、防火災(zāi)事故應(yīng)急處置方法（一）營業(yè)期間發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)急處置，按照上述規(guī)定的職責分工同時行動。并做到：1.在火災(zāi)初期階段，工作人員利用現(xiàn)有的滅火設(shè)備進行撲救，前臺營業(yè)人員立刻關(guān)閉相關(guān)電源，鎖好各自小保險柜，收好現(xiàn)金及重要憑證?，F(xiàn)場工作人員迅速向“119”報警，同時報告上級領(lǐng)導。2.其他工作人員和保安員按照本預(yù)案第二項第（二）條履行職責。（二）夜間發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)急處置，按上述規(guī)定的職責行動

15、的同時，并做到：1.第一個發(fā)現(xiàn)火警（火災(zāi)）者，首先關(guān)閉相關(guān)電源，視火勢情況及時滅火，或選擇向“119”報警，同時向上級領(lǐng)導報告。2.上級領(lǐng)導立即安排員工迅速到火場施救，在火警（火災(zāi)）的初期階段，所有保安員在值班或帶班人員的組織下，利用現(xiàn)有消防設(shè)備進行撲救，并按照上述要求各司其職。3.報告當?shù)?dngd)公安機關(guān)派警察到現(xiàn)場維持秩序，防止不法分子趁火打劫。附件(fjin)5：中國郵政儲蓄(yu zhn ch x)銀行天津分行緊急疏散應(yīng)急處置預(yù)案 一、各支行均應(yīng)成立緊急疏散應(yīng)急處置小組。應(yīng)急處置小組職責：在營業(yè)網(wǎng)點遇有突發(fā)緊急情況需要疏散人員時負責啟動本預(yù)案；負責組織本單位進行應(yīng)急疏散演練，熟悉本

16、單位疏散通道；在發(fā)生緊急情況時，組織在場的所有人員按預(yù)案要求安全撤離現(xiàn)場。二、營業(yè)廳的緊急疏散（一）營業(yè)廳發(fā)生緊急情況需撤離疏散人員時，網(wǎng)點負責人為現(xiàn)場指揮，全體員工要聽從現(xiàn)場指揮的疏導，臨柜人員立即將現(xiàn)金、重要憑證、印章等重要物品鎖入保險柜。切斷附近電源，按照指揮要求迅速撤離現(xiàn)場。（二）客戶的緊急疏散由營業(yè)廳保安員負責，每位員工都有責任到營業(yè)廳疏散引導客戶，避免發(fā)生踩踏亂撞等事故。三、相關(guān)要求（一）營業(yè)網(wǎng)點迅速將情況報警，并向上級相關(guān)部門報告。（二）人員疏散時要統(tǒng)一有序，防止出現(xiàn)亂跑、亂撞等現(xiàn)場秩序混亂的情況，避免出現(xiàn)踩踏事故，保證人員安全。（三）遇有人員沒有撤離(chl)時，已撤離現(xiàn)場的人

17、員要立即與相關(guān)部門取得聯(lián)系，使營救人員盡快趕到現(xiàn)場解救被困人員。（四）疏散(shsn)的同時要保持高度警惕，防止其它案件的發(fā)生。附件(fjin)6：中國郵政儲蓄銀行天津分行防金融詐騙應(yīng)急處置預(yù)案一、各支行均應(yīng)成立防金融詐騙應(yīng)急處置小組。二、防金融詐騙應(yīng)急處置方法當發(fā)現(xiàn)有人持偽造銀行票據(jù)、國庫券、存單、存折辦理業(yè)務(wù)或假冒他人冒領(lǐng)存單、存折時，接待此業(yè)務(wù)的營業(yè)人員按照以下方法進行處置：（一）采用各種方式和恰當?shù)睦碛煞€(wěn)住嫌疑人，并立即將發(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。

18、（二）報告網(wǎng)點負責人，由網(wǎng)點負責人或有關(guān)人員迅速查詢辨別真假，并立即向上級領(lǐng)導報告。（三）甄別確為詐騙，由上級領(lǐng)導或網(wǎng)點負責人、保衛(wèi)干部向區(qū)縣支行和當?shù)毓矙C關(guān)報警，同時上報分行。附件(fjin)7：中國(zhn u)郵政儲蓄銀行天津(tin jn)分行防擠兌應(yīng)急處置預(yù)案一、各支行均應(yīng)成立防擠兌應(yīng)急處置領(lǐng)導小組。二、防擠兌應(yīng)急處置方法當天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件，網(wǎng)點負責人負責組織人員做好各項業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作，并及時向上級領(lǐng)導匯報情況，其他工作人員要按照以下方法進行處置：（一）做好解釋工作。當發(fā)

19、生擠兌時，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。（二）及時報告。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導報告，分管領(lǐng)導在向主管行長匯報后，及時向當?shù)厝嗣胥y行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。 （三）注意觀察現(xiàn)場有無可疑人員造謠煽動，視事態(tài)發(fā)展向上級相關(guān)部門報告，并向“110”報警。（四）利用各種方式(fngsh)做好宣傳解釋工作，同時做好突發(fā)事件的準備工作。（五）做好維護現(xiàn)場秩序的組織工作，防止(fngzh)擠傷，踩踏事件發(fā)生。（六）隨時做好調(diào)運(dioyn)款的安全保衛(wèi)

20、工作。附件8：中國郵政儲蓄銀行天津分行接送運鈔車制度及應(yīng)急預(yù)案 一、各郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)前或營業(yè)終了后負責接（送）鈔箱人員必須按規(guī)定時間到崗，做好鈔箱接（送）的準備工作。二、接（送）款人員在交接鈔箱之前應(yīng)認真審核運鈔車號碼、押運人員身份，才可進行交接鈔箱工作。三、接（送）款人員與運鈔車交接鈔箱要嚴格遵守各項安全、交接規(guī)定。在電視監(jiān)控的有效范圍內(nèi)集體接（送）鈔箱，認真點數(shù)，登記交接記錄。四、接（送）款人員在交接鈔箱時發(fā)現(xiàn)鈔箱、鎖具被損壞，或鈔箱移交(yjio)有錯誤情況的時候，應(yīng)停止交接并立即向上級領(lǐng)導(ln do)、保衛(wèi)部門(bmn)領(lǐng)導進行匯報，待相關(guān)領(lǐng)導做出指示后，做進一步處理。五、接（送）

21、款人員遇有網(wǎng)點鈔箱裝滿后，鈔箱仍不夠用時，要及時向上級領(lǐng)導匯報，臨時調(diào)節(jié)其它網(wǎng)點鈔箱作為上交款寄存使用，并要在出入庫登記單上注明，避免與次日網(wǎng)點備用金鈔箱發(fā)生混淆。六、節(jié)假日期間，如需要啟動資金調(diào)撥預(yù)案，按照分行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、任何情況下，各網(wǎng)點員工不準與運鈔車護衛(wèi)人員發(fā)生口角或爭執(zhí)。有問題在第一時間向上級領(lǐng)導匯報，通過組織解決問題。附件9：中國郵政儲蓄銀行天津分行預(yù)防地震危害應(yīng)急預(yù)案一、各支行均應(yīng)成立預(yù)防地震危害應(yīng)急處置領(lǐng)導小組。應(yīng)急處置小組的職責：在日常工作中對員工進行地震相關(guān)知識的培訓。使員工能詳知地震時的注意事項，以最大程度避免不必要的人員及財產(chǎn)損失。在地震發(fā)生時負責啟動本預(yù)案。二、

22、應(yīng)急處置方法：（一）接臨震預(yù)報后，根據(jù)地震預(yù)報發(fā)布的地點和震級大小，做好各項應(yīng)急準備工作。召開緊急會議，研究布置應(yīng)急準備工作，確定應(yīng)急措施，實施應(yīng)急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負責人應(yīng)迅速組織人員將重要(zhngyo)憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好各項準備工作，必要時可組織避震、疏散演習。特別注意保持通信暢通。（二）地震發(fā)生后，要在最短的時間內(nèi)向上級(shngj)報告具體災(zāi)情，如有人員受傷，應(yīng)迅速撥打“120”急救電話；同時布置有關(guān)人員嚴防(ynfng)有人乘機搶劫我行財物。如發(fā)生搶劫，應(yīng)迅速撥打“110”報警；如房屋損壞，應(yīng)積極組織人員在確保安全的前提下

23、恢復(fù)生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應(yīng)妥善處理善后事宜。附件10：中國郵政儲蓄(yu zhn ch x)銀行天津(tin jn)分行媒體輿情(yqng)應(yīng)急預(yù)案一、總則分行辦公室履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職責，發(fā)揮運轉(zhuǎn)樞紐作用。各區(qū)縣支行是奧運期間突發(fā)事件應(yīng)急管理工作的執(zhí)行機構(gòu)，負責本轄區(qū)內(nèi)新聞宣傳的應(yīng)對工作。二、組織體系建立分行、區(qū)縣支行、一級支行三級聯(lián)絡(luò)人溝通制度，隨時保持溝通，掌握媒體動態(tài)，使輿情及時得以解決。（一）天津分行成立奧運輿情應(yīng)急小組，由分行行長、機關(guān)部室總經(jīng)理、各區(qū)縣支行行長組成；（二）建立區(qū)縣支行聯(lián)系人制度，公布聯(lián)系電話，報分行辦公室，24小時保持聯(lián)系；（三）各區(qū)縣、一類

24、支行同時需建立聯(lián)系人制度。聯(lián)系人和聯(lián)系電話報所屬區(qū)縣支行，并與區(qū)縣支行隨時保持溝通，及時匯報網(wǎng)點出現(xiàn)情況，及時安全解決突發(fā)事件。三、處理流程（一）統(tǒng)一口徑分行統(tǒng)一部署、發(fā)布宣傳口徑，各支行需與分行宣傳口徑保持一致，不能隨意對外發(fā)布各類信息。如遇特殊情況，由分行辦公室制定統(tǒng)一對外口徑，并由分行辦公室對外發(fā)布。（二）建立媒體輿情監(jiān)測制度。分行辦公室指定專人負責監(jiān)測、收集(shuj)中外重點媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體對天津(tin jn)分行的業(yè)務(wù)及服務(wù)的新聞報道，同時(tngsh)進行匯總歸類，具體問題責成專人負責解決；如遇媒體曝光，分析并上報分行領(lǐng)導，與媒體保持溝通，及時反饋信息，并將所有情況記錄在案。（三）一類支