績效考核內(nèi)容與工具表

1、附表：績效考核內(nèi)容與常用工具表 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document （績效考核內(nèi)容）-2 -附表1:績效考核關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 -2 -附表1.1企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）體系 -2-附表1.2部門/崗位級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）體系 -3-附表 2:績效考核內(nèi)容重點(diǎn) -3 - HYPERLINK l bookmark2 o Current Document （績效考核表）-5 - HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 附表3:XXX單位XXX部門XX年度綜合考核表 -5 -

2、附表4:XXX單位XXX部門XX季度（月度）考核表 -6 - HYPERLINK l bookmark6 o Current Document （其它相關(guān)表格）-8 - HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 附表5:員工考核工資核算表 -8 - HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 附表6:績效改善計(jì)劃表 -8 - HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 附表7:績效考核申訴表 -8 - HYPERLINK l bookmark14 o Current Docu

3、ment 附表8:績效考核管理制度診斷表 -9 - HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 附件：績效考核內(nèi)容與考核表制定思路 -.9.- HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 附件1:局（營銷部）考核表制定思路 -9 - HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 附件2:局（公司） KPI分解思路 -12 -（績效考核內(nèi)容）附表1:績效考核關(guān)鍵績效指標(biāo)體系附表1.1企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系指標(biāo)類型指標(biāo)辦公室專賣監(jiān)督管 理處財(cái)務(wù)處審計(jì)處監(jiān)察處人力資源 處卷

4、煙營銷 中心卷煙物流 配送中心企業(yè)管 理處縣區(qū)局考核 周期財(cái)務(wù)目標(biāo) 層面銷售計(jì)劃完成率V銷售增長率V單箱費(fèi)用V卷煙銷售費(fèi)用率V電子結(jié)算陳功率V重點(diǎn)品牌銷售完成率V打假破網(wǎng)率審計(jì)綜合管理專項(xiàng)審計(jì)客戶服務(wù) 目標(biāo)層向市場份額V客戶保留率V客戶獲取率V客戶滿意度V送貨準(zhǔn)時(shí)率V產(chǎn)品退貨率V服務(wù)流程及規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范合同執(zhí)行率執(zhí)法服務(wù)案件管理V持證經(jīng)營舉內(nèi)部營運(yùn) 流程目標(biāo)百牌號(hào)占有率V庫存控制（存銷比）V7-2 -層向客戶投訴率V產(chǎn)品調(diào)換率故障反應(yīng)周期和處理周 期售后服務(wù)的一次成功率1內(nèi)管制度客戶付款周期品牌將T送貨路線優(yōu)化V送貨到位率、準(zhǔn)確率、 及時(shí)率V7網(wǎng)絡(luò)病毒預(yù)防與查殺內(nèi)關(guān)信息系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析貫

5、標(biāo)管理體系信訪穩(wěn)定黨風(fēng)行風(fēng)監(jiān)察后勤保障組織學(xué)習(xí) 成長目標(biāo) 層向員工滿意度V員工素質(zhì)提高員工培訓(xùn)次數(shù)V信息覆蓋率V信息系統(tǒng)反饋周期V員工建議成功率（建議 數(shù)量/采納數(shù)量）V企業(yè)文化建設(shè)V7附表1.2部門/崗位級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系見附表1.2文件。附表2：績效考核內(nèi)容重點(diǎn)表格1績效考核內(nèi)容重點(diǎn)考評(píng)考評(píng)指標(biāo)崗位層級(jí)-3 -內(nèi)容名稱定義其他員工處（科）室負(fù)責(zé)人（正副職）局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子工作 業(yè)績關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）完成VVV工作計(jì)劃完成V工作的速度、正確性、嚴(yán)密性V績效改進(jìn)與改善VV指導(dǎo)與教育VV工作 表現(xiàn)紀(jì)律性V積極性責(zé)任感V、團(tuán)隊(duì)協(xié)作VV服務(wù)水平VVv-執(zhí)行力VVV制度及流程執(zhí)行各崗

6、位執(zhí)行（局）公司相關(guān)制度和流程的正 確性、規(guī)范性VVV信息溝通各部門收集各自業(yè)務(wù)信息和向相關(guān)部門提 供信息支持的情況工作 能力崗位知識(shí)與技能VVV人際關(guān)系理解能力VV計(jì)劃總結(jié)能力VVV解決問題能力VVv-溝通表現(xiàn)能力VVV協(xié)調(diào)處理能力V指導(dǎo)監(jiān)督能力V凝聚力V創(chuàng)新能力V獎(jiǎng)懲 項(xiàng)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)完成VVv-信息溝通V7V科技創(chuàng)新V懲發(fā)生重大安全事故VV發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違法事故VV黨風(fēng)廉政建設(shè)V7V7有關(guān)專項(xiàng)檢查結(jié)果VV7績效考核制度執(zhí)行抽查V7（績效考核表）附表3:XXX單位XXX部門XX年度綜合考核表表格2 XXX單位XXX處（科）室負(fù)責(zé)人（正副職）年度綜合考評(píng)表指標(biāo)指標(biāo)名稱分值/ 權(quán)重指標(biāo)定義/考評(píng)

7、標(biāo)準(zhǔn)/計(jì)算方式數(shù)據(jù)來 源數(shù)據(jù)提 供部門考評(píng)力 式自 評(píng)其它 考核核評(píng)綜 合 得 分年度 工作 業(yè)績 （A）A1:8A2:8A3.6A4:6A5:4A6.4A7:2A8:2(B)本年季度考核平均分*35%工作 能力 （C）C1:指導(dǎo)監(jiān)督能力5C2:協(xié)調(diào)處理能力7C3:溝通表現(xiàn)能力3C4:計(jì)戈IJ總結(jié)能力5C5:崗位知識(shí)技能5獎(jiǎng)懲 項(xiàng)（D）D1:科技創(chuàng)新不占權(quán) 值如有發(fā) 生隨即 考核D2:黨風(fēng)廉政建設(shè)D3:有美專項(xiàng)檢查結(jié)果D4:其他合計(jì)說明-5 -表格3 XXX單位XXX處（科）室一般員工年度綜合考評(píng)表指標(biāo)類 型指標(biāo)名稱分值/ 權(quán)重指標(biāo)定義/考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)/計(jì)算方式數(shù)據(jù)來 源數(shù)據(jù)提 供部門考評(píng)方 式自評(píng)

8、其它 考核得 分年度工 作業(yè)績 （A）A1:10A2:10A3:8A4:6A5:4(B)本年月度考核平均分*40%工作能 力（C）C1:計(jì)劃總結(jié)能力7C2:解決問題能力5C3:人際關(guān)系理解能力3C4:崗位知識(shí)技能5C5:2獎(jiǎng)項(xiàng) （D）D1:科技創(chuàng)新不占權(quán) 值如有發(fā) 生隨即 考核D2:黨風(fēng)廉政建設(shè)D3:有美專項(xiàng)檢查結(jié)果D4:其他合計(jì)說明附表4：XXX單位XXX&B門XX季度（月度）考核表表格4 XXX單位XXX處（科）室負(fù)責(zé)人（正副職）季度考評(píng)表指標(biāo)類 型指標(biāo)名稱分值/ 權(quán)重指標(biāo)定義/考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)/計(jì)算方式數(shù)據(jù)來 源數(shù)據(jù)提 供部門考評(píng)方 式自 評(píng)其它 考核核 評(píng)得 分工作業(yè)績（A）A1:10A2:1

9、0A3:8A4:8A5:8A6:6-6 -工作表現(xiàn)(B)B1:團(tuán)隊(duì)協(xié)作10B2:制度與流程執(zhí)行10B3:服務(wù)水平10B4:執(zhí)行力5B5:5獎(jiǎng)懲項(xiàng) (C)C1:發(fā)生重大安全事故不占權(quán) 值發(fā)現(xiàn)發(fā) 生隨即 考核C2:發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違法 事故C3:有關(guān)專項(xiàng)檢查結(jié)果C4:其它合計(jì)說明表格5 XXX單位XXX處(科)室一般員工月度考評(píng)表指標(biāo)指標(biāo)名稱分值/ 權(quán)重指標(biāo)定義/考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)/計(jì)算方式數(shù)據(jù)來 源數(shù)據(jù)提 供部門考評(píng)方 式自評(píng)其他 考核得 分工作業(yè) 績(A)A1:10A2:10A3:8A4:6A5:6工作表 現(xiàn)(B)B1:團(tuán)隊(duì)協(xié)作10B2:制度與流程執(zhí)行15B3:服務(wù)水平5B4:執(zhí)行力15B5:紀(jì)律性15獎(jiǎng)懲

10、項(xiàng) (C)C1:發(fā)生重大安全事故不占權(quán) 重如有發(fā) 生隨即 考評(píng)C2:發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違法 事故C3:有關(guān)專項(xiàng)檢查結(jié)果C4:其它合計(jì)-7 -說明（其它相關(guān)表格）附表5:員工考核工資核算表表格6員工考核工資核算單位部門崗位姓名工資制崗位等 級(jí)工資等 級(jí)崗位工 資績效工 資月度考 核系數(shù)季度考 核系數(shù)月收入 合計(jì)年終獎(jiǎng) 金年終考 核系數(shù)實(shí)發(fā)年 終獎(jiǎng)金年收入 合計(jì)附表6:績效改善計(jì)劃表表格7 績效改進(jìn)計(jì)劃表部門時(shí)間年月日被考核人姓名：職位：直接上級(jí)姓名：職位：不良績效（包括工作業(yè)績、 行為表現(xiàn)、能力）原因分析績效改進(jìn)計(jì)劃（措施）改進(jìn)計(jì)劃（措施）實(shí)施記錄期末評(píng)價(jià)及說明：口優(yōu)秀口符合要求 口尚需改進(jìn) 說明：直

11、接上級(jí)：被考核人：年 月 日附表7:績效考核申訴表表格8 績效考核申訴表部門申訴時(shí)間年月日申訴人姓名：職位：申訴事項(xiàng)申訴理由申訴請(qǐng)求事項(xiàng)-8 -受理人意見受理結(jié)果說明：受理人：申訴人：年 月 日附表8:績效考核管理制度診斷表表格9績效考核管理制度診斷診斷內(nèi)容選擇一、制度環(huán)境反對(duì)同意選擇理由企業(yè)業(yè)務(wù)流程是否具有取得預(yù)期業(yè)績的能力企業(yè)的管理人員是否具備執(zhí)行績效管理制度的只是、技能與經(jīng)驗(yàn)企業(yè)部門職能說明書與崗位說明書是否明確二、制度體系是否贊同你所使用的考評(píng)方法是否贊同你的考評(píng)主體三、制度執(zhí)行現(xiàn)在運(yùn)行的績效考核內(nèi)容是否恰當(dāng)現(xiàn)在運(yùn)行的績效標(biāo)準(zhǔn)（考核標(biāo)準(zhǔn)）是否恰當(dāng)是否將企業(yè)目標(biāo)和部門目標(biāo)、個(gè)人（崗位）目

12、標(biāo)在整個(gè)公司有效傳達(dá)各級(jí)管理人員、員工是否積極參與目標(biāo)制定和完善企業(yè)、部門是否建立“績效數(shù)據(jù)庫”并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理以被考核者觀點(diǎn)看考核結(jié)果是否有意義四、問題反應(yīng)與建議附件：績效考核內(nèi)容與考核表制定思路附件1：局（營銷部）考核表制定思路分 類指標(biāo)權(quán)重/ 分值指標(biāo)定義/考核標(biāo)準(zhǔn)/計(jì)算方式數(shù)據(jù)來源/部門考核方 式工作卷煙銷量計(jì)劃 完成率季度/年度卷煙銷量計(jì)劃完成情況，計(jì)劃完成率標(biāo)準(zhǔn)為100%1.計(jì)劃完成率同比每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)，力口（減）1分。季度/年度績效考評(píng)匯總統(tǒng) 計(jì)（企業(yè)管理處）、部門臺(tái)-9 -業(yè)績2.省外卷煙銷量計(jì)劃完成率每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)，加（減）0.5分。帳、相關(guān)反映低檔煙銷售指 標(biāo)完成

13、率市局下達(dá)的季度/年度低檔卷煙銷售指標(biāo)完成情況，標(biāo)準(zhǔn)為100%o與標(biāo)準(zhǔn)相比，每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)，加（減）1分。季度/年度績效考評(píng)匯總統(tǒng) 計(jì)（企業(yè)管理處）、部門臺(tái) 帳、相關(guān)反映重點(diǎn)品牌培育 計(jì)劃完成率一、二、三類煙銷量的年度 /季度銷量計(jì)劃完成情況，標(biāo)準(zhǔn)為100%o與標(biāo)準(zhǔn)相比，計(jì)劃完成率每增（減）1%,加（減）1分。季度/年度績效考評(píng)匯總統(tǒng) 計(jì)（企業(yè)管理處）、部門臺(tái) 帳、相關(guān)反映市場凈化率抽查中合法經(jīng)營用戶占所有抽查用戶的比率，凈化率要保持在97%以上。.隨機(jī)抽取100個(gè)客戶實(shí)地走訪，每發(fā)現(xiàn)一戶公開“假、私、非”、亂渠道進(jìn)貨和放置“回收名煙”標(biāo)記的扣 1分，被查三戶以上有問題的扣5分。.匯總統(tǒng)

14、計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的季度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為： 平均得分X季度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)一月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。季度/年度績效考評(píng)匯總統(tǒng) 計(jì)（企業(yè)管理處）、部門臺(tái) 帳、相關(guān)反映亮證經(jīng)營率按專賣法規(guī)定亮證經(jīng)營的用戶占所有用戶的比率，該比率要保持在99%以上。.隨機(jī)抽取100個(gè)客戶實(shí)地走訪，每發(fā)現(xiàn)一戶不亮證經(jīng)營的扣1分，被查三戶以上有問題的扣5分。.匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的季度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為： 平均得分X季度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)一月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。季度/年度績效考評(píng)匯總統(tǒng) 計(jì)（企業(yè)管理處）、部門臺(tái) 帳、相關(guān)反映同級(jí)監(jiān)管到位 率抽查4個(gè)品牌，走訪20個(gè)客戶，對(duì)有無拆單分

15、攤、有無虛擬客戶、有無無證供貨情況進(jìn)行 檢查，確保三個(gè)百分之百落實(shí)到位（落地、落戶、入網(wǎng)）。未按計(jì)劃走訪少一次扣 1分。監(jiān)察處、部門臺(tái)帳、相關(guān)反 映內(nèi)部人員違規(guī) 案件起數(shù)無違反內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的行為。部門內(nèi)部人員嚴(yán)重違法違規(guī)行為出現(xiàn)1例，扣3-5分；超過1例，扣5-8分。監(jiān)察處、部門臺(tái)帳、相關(guān)反 映發(fā)證準(zhǔn)確率、 及時(shí)性.專賣許可證開具準(zhǔn)確率為100%o.專賣許可證開具及時(shí)。.專賣許可證開具準(zhǔn)確率為100%,彳X個(gè)百分點(diǎn)扣 3分。.專賣許可證開具不及時(shí)，出現(xiàn) 1次扣1分。企業(yè)管理處、部門臺(tái)帳、相 關(guān)反映案件辦理準(zhǔn)確 率案件辦理符合法定程序和規(guī)定，沒有發(fā)生錯(cuò)誤，案件辦理準(zhǔn)確率達(dá)100%。每發(fā)一次錯(cuò)

16、誤，扣 0.5分。企業(yè)管理處、相關(guān)反映行政訴訟敗訴 案件起數(shù)無行政訴訟敗訴案件。每發(fā)生一起行政訴訟敗訴案件，扣5分。政策法規(guī)處、部門臺(tái)帳、相 關(guān)反映客戶服務(wù)質(zhì)量 （依）.客戶滿意度在85%以上（ 85%）,彳個(gè)百分點(diǎn)扣1分。.對(duì)投訴舉報(bào)在2個(gè)工作日內(nèi)處理，不能在2個(gè)工作日內(nèi)處理的每一起扣2分。企業(yè)管理處、部門臺(tái)帳、相 關(guān)反映-10 -3.新領(lǐng)證零售戶免費(fèi)培訓(xùn)率達(dá)到100%,少培訓(xùn)1戶扣1分。4.亮證執(zhí)法率達(dá)100%,抽查發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣 1分?？蛻舴?wù)質(zhì)量 （營銷）指導(dǎo)客戶服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度。.客戶投訴有一戶，扣 1分。.客戶滿意度90%以上，每低1噴口 1分。3.

17、客戶投訴未處理不得分，處理、反饋不及時(shí)。 一次扣2分。.投訴處理回訪客戶滿意度95%,每低5%扣1分。.客戶對(duì)同一事件的二次投訴率超過5%,扣5分。企業(yè)管理處、部門臺(tái)帳、相 關(guān)反映打假破網(wǎng)案件 起數(shù)（年度）完成上級(jí)部門下達(dá)的打假破網(wǎng)案件指標(biāo)，根據(jù)案件涉案金額進(jìn)行考核。.破獲1-2個(gè)案值50萬以上的網(wǎng)絡(luò)案件，網(wǎng)絡(luò)案件以省局確認(rèn)并上報(bào)國家局的為準(zhǔn)，年內(nèi)查處案件（一次）案值在 100萬兀以上的視同網(wǎng)絡(luò)案件，未完成的扣3分，多完成的每項(xiàng)3分。.完成至少一起案值 20力兀以上的案件，以檢察院起訴書認(rèn)定的為準(zhǔn)。未完成的扣2分，超額完成的扣2分。部門臺(tái)帳、相關(guān)反映、上報(bào) 文件、檢察院起訴書等。固定資產(chǎn)實(shí)物

18、管理有序（年 度）按相關(guān)規(guī)定建立國有資產(chǎn)臺(tái)帳，定期對(duì)國有資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，保證賬實(shí)相符。.未能按要求建立臺(tái)帳的出現(xiàn)一次扣3分，有漏項(xiàng)的，每項(xiàng)，扣 1分。.每年一次實(shí)物資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作未進(jìn)行的，扣3分，盤點(diǎn)出現(xiàn)損、溢未及時(shí)進(jìn)行處理的扣2分。.實(shí)物與財(cái)務(wù)賬對(duì)不上的，且未說明原因的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣3分。部門臺(tái)帳、相關(guān)反映、財(cái)務(wù) 委派室工 作 表 現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范。根據(jù)整體執(zhí)行情況，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映部門協(xié)作積極配合、協(xié)作。根據(jù)綜合表現(xiàn)，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映學(xué)習(xí)與成長 （年度）1.按培訓(xùn)進(jìn)度執(zhí)行部門培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)，未達(dá)到計(jì)劃次數(shù)的，每少一次扣1分。季度/年

19、度績效考評(píng)匯總統(tǒng) 計(jì)（企業(yè)管理處）；部門臺(tái) 帳、相關(guān)反映費(fèi)用預(yù)算控制 率（年度）費(fèi)用預(yù)算控制率完成率=（實(shí)際預(yù)算/計(jì)劃預(yù)算）*100%。同比每低1%力口 1分；同比每增1%減1分。財(cái)務(wù)管理處-11 -工作計(jì)劃準(zhǔn)確 執(zhí)行（年度）按照工作計(jì)劃準(zhǔn)確執(zhí)行。未能完成計(jì)劃中的任務(wù)且不能說明理由的，出現(xiàn)一次，扣0.2分。企業(yè)管理處報(bào)告提交準(zhǔn)確及時(shí)提交專賣執(zhí)法、市場發(fā)展報(bào)告。相關(guān)報(bào)告報(bào)告提交不及時(shí)，出現(xiàn)一次扣1分；主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所提交的報(bào)告質(zhì)量不滿意，扣1-3分。獎(jiǎng)積極推進(jìn)創(chuàng)新工作。完不成市局下達(dá)的任務(wù)，扣1分；每向市局或當(dāng)?shù)卣畬?duì)口部門申報(bào)懲科技創(chuàng)新成功一次創(chuàng)新措施或工作，加1分；向省局或同等級(jí)別的申報(bào)成功一次

20、創(chuàng)新措施或工作，項(xiàng)加2分；向國家局或同等級(jí)別的申報(bào)成功一次創(chuàng)新措施或工作，加3分。附件2:局（公司）KPI分解思路一、全省總體發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略體系：07年全省制定并實(shí)施了 “創(chuàng)商業(yè)品牌”、“總成本領(lǐng)先”和“以人為本，人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略。以推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”為工作重心，大力推進(jìn)改革，加快結(jié) 構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，強(qiáng)化市場監(jiān)管，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作。08年全系統(tǒng)的主要工作目標(biāo)是：卷煙銷量保持適度平穩(wěn)增長，力爭增長 2% ;實(shí)現(xiàn)稅利力爭增長15% ;加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)降本增效；在國家局考核的重要指標(biāo)上，力爭實(shí)現(xiàn)“保先進(jìn)位”。（一）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)影響經(jīng)濟(jì)

21、運(yùn)行的主要指標(biāo)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的調(diào)控，在需求、銷量、價(jià)格、庫存的變化，品 牌、結(jié)構(gòu)的安排，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃等方面加強(qiáng)引導(dǎo)。（二）進(jìn)一步強(qiáng)化專賣監(jiān)督管理工作，維護(hù)規(guī)范有序的市場秩序。（三）進(jìn)一步改進(jìn)卷煙營銷工作， 營造公平競爭的市場環(huán)境二、宿遷煙草目標(biāo)08年主要工作目標(biāo)是： 卷煙銷量：對(duì)外系統(tǒng)銷售11.54萬箱；稅利和利 潤：實(shí)現(xiàn)稅利同比增長 15%,專賣管理：市場凈化率達(dá)98%以上；銷售網(wǎng)絡(luò)：圍繞網(wǎng)建“四項(xiàng)新要求”，確保完成網(wǎng)建提升年度目標(biāo)任務(wù)；卷煙庫存： 庫存結(jié)構(gòu)、總量更趨合理；戰(zhàn)略實(shí)施：全面落實(shí)“三大戰(zhàn)略”實(shí)施綱要中提 出的目標(biāo)任務(wù)。圍繞總體要求和工作目標(biāo)，今年全系統(tǒng)的主要工作安排是：（一）立足長效監(jiān)管，突出打假破網(wǎng)，進(jìn)一步開創(chuàng)專賣管理新局面；（二）立足市場導(dǎo)向，突出環(huán)境公平，進(jìn)一步順應(yīng)統(tǒng)一市場新趨勢；（三）立足全面提升，突出服務(wù)效率，進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新要求；（四）立足基礎(chǔ)管理，突出嚴(yán)格規(guī)范，進(jìn)一步加快創(chuàng)新發(fā)展新進(jìn)程；（五）立足和諧發(fā)展，突出共創(chuàng)共享，進(jìn)一步推進(jìn)兩個(gè)至上新成效。三、局（公司）關(guān)鍵績效指標(biāo)分解思路（一）財(cái)務(wù)角度一一目標(biāo)是解決“股東（國家）如何看待我們 ？”問題。財(cái)務(wù)指標(biāo)：主要包括收入增長指標(biāo)如銷售額、利潤額，成本減少或生產(chǎn)率 提高指標(biāo)，資本利用率或投資戰(zhàn)略指標(biāo)等，由于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是有效管理企業(yè)的重 要因素，因此財(cái)務(wù)目標(biāo)大多是管理者優(yōu)先考慮的目標(biāo)。（二）顧客角度一一