聯(lián)通營業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)

1、-. z.聯(lián)通營業(yè)廳工作方案聯(lián)通營業(yè)廳工作方案篇一：聯(lián)通201*年工作總結(jié)和方案 201*年移動(dòng)業(yè)務(wù)工作思路移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營方案，以穩(wěn)定開展為主，突出3G業(yè)務(wù)及IPHNE手機(jī)終端的營銷，注重市場(chǎng)的區(qū)隔營銷、細(xì)節(jié)營銷、差異營銷，保持收入市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定提升，籌劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)方案，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將201*年的工作情況匯報(bào)如下：一、201*年工作總結(jié) 201*年以來，移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷中心以主動(dòng)營銷、有目的營銷為手段，結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極

2、性和主動(dòng)性，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健開展。 1、3G營銷工作初見成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。通過一年來的營銷開展，3G網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心屢次組織了針對(duì)前后臺(tái)人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)營業(yè)前臺(tái)工作人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約方案的培訓(xùn)，提高營業(yè)員對(duì)3G業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力，每個(gè)主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3G手機(jī)、IPHNE手機(jī)終端的設(shè)置，提高營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的售后效勞能力。 2、量身定制個(gè)性化資費(fèi)，保證2G業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出臺(tái)繳費(fèi)優(yōu)惠和超低資費(fèi)政策，并且深入到各大企事業(yè)單位開展集團(tuán)用戶對(duì)我公司在網(wǎng)用戶觸動(dòng)很

3、大，超低資費(fèi)如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競(jìng)爭(zhēng)收到巨大壓力，我中心在資費(fèi)方面跟進(jìn)，對(duì)用戶進(jìn)展了細(xì)分，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費(fèi)、不同的業(yè)務(wù)、不同的手機(jī)使市場(chǎng)活潑起來。低端用戶以低資費(fèi)、預(yù)交話費(fèi)送禮品等活動(dòng)保持高速增長。高端用戶以44元套餐、3G產(chǎn)品挖掘移動(dòng)公司用戶。在離網(wǎng)率較高的局部地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場(chǎng)。2G全年凈增出賬用戶2201*戶，穩(wěn)定并擴(kuò)大了2G市場(chǎng)規(guī)模。 3、形成了行之有效的客戶挽留體系。轉(zhuǎn)變單純靠競(jìng)爭(zhēng)開展用戶的觀念，確定確保存量、激活增量的根本策略，建立客戶流失責(zé)任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑，加大考核、鼓勵(lì)措施形成人人關(guān)注市場(chǎng)、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶的營

4、銷氣氛，建立業(yè)務(wù)開展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng)，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪效勞工作做深、做細(xì)。對(duì)欠費(fèi)用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶、更改資費(fèi)套餐用戶在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪，開展客戶調(diào)查、關(guān)心、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)效勞方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)展部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%。二、201*年移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和開展過程中存在的問題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營銷政策，采取各個(gè)擊破的銷售思路，大量推出100元入網(wǎng)，150元話費(fèi)50元或是話費(fèi)、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡、存話費(fèi)、送話費(fèi)、18元、28元

5、、48元等低套餐大肆搶奪聯(lián)通用戶。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。分銷商積極性大大降低，業(yè)務(wù)開展緩慢。長期以來，由于自有營業(yè)廳開展滯后，澤州縣對(duì)分銷商依賴程度較高，特別是2G業(yè)務(wù)更是如此。而今，由于公司注重3G開展，一定程度上無視了2G業(yè)務(wù)，于分銷商而言廣闊的農(nóng)村地區(qū)3G用戶嚴(yán)重缺失，面對(duì)移動(dòng)和電信的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面；另一方面，2G信號(hào)改善沒有大的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。三、201*年工作方案和具體措施 I

6、、3G思路一存量市場(chǎng) 1、利用存費(fèi)送費(fèi)政策鼓勵(lì)在網(wǎng)用戶交費(fèi)，延長在網(wǎng)時(shí)長 2、配合IPHNE俱樂部活動(dòng)做好高端客戶保有，以豐富應(yīng)用，免費(fèi)下載軟件活動(dòng)，保持用戶活潑度。 3、大力推廣老用戶可參于預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，提高補(bǔ)貼比例，躲避換機(jī)帶來的離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。二增量市場(chǎng)通過渠道拓展、終端拉動(dòng)、應(yīng)用拉動(dòng)、階段性營銷活動(dòng)，拉動(dòng)3G業(yè)務(wù)快速、安康、有效開展。 1、渠道拓展措施1提升自有渠道營銷能力自有營業(yè)廳將圍繞優(yōu)化布局構(gòu)造、提升營銷能力目標(biāo)，以營業(yè)部/廳為單位，下達(dá)自有渠道開展任務(wù)目標(biāo)，提高自有渠道業(yè)務(wù)開展能力。2多管齊下，扶、引、挖并重，好賣場(chǎng)提升。扶就是扶持。在現(xiàn)有賣場(chǎng)中選擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)開

7、拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持，讓其做大、做強(qiáng)，為公司開展作出更大的奉獻(xiàn)。一是在賣場(chǎng)的硬件建立上門面裝修給予適當(dāng)補(bǔ)貼；二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平；三是實(shí)行專人派駐制，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動(dòng)其開展3G業(yè)務(wù)，讓其嘗到甜頭；四是不定期開展3G演示，聚集人氣，提高賣場(chǎng)知名度。引是引進(jìn)和引導(dǎo)。一是引進(jìn)。引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)銷商進(jìn)駐自有營業(yè)廳銷售。采取招租的方式引進(jìn)手機(jī)經(jīng)銷商的營業(yè)廳。3G終端銷售形成規(guī)模，逐步擴(kuò)大銷售渠道，在繁華地段的購物商場(chǎng)合作，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專柜，引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)入電器廣場(chǎng)、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)。二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐賣場(chǎng)、新建渠道內(nèi)，一對(duì)一指導(dǎo)渠

8、道銷售人員演示、操作、推薦3G手機(jī)及業(yè)務(wù)。挖就是挖策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商。高遠(yuǎn)手機(jī)賣場(chǎng)是移動(dòng)的忠誠代理商，但是看到CDMA的開展前景，通過一年的合作奠定的一定的開展根底，但合作還不夠深入，下一步通過進(jìn)駐銷售人員拉動(dòng)銷售，做出一定經(jīng)歷后，逐步在各縣區(qū)推廣。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商通過利誘、情感形式開展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實(shí)行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人。3改善社會(huì)渠道整體形象,增強(qiáng)控制力和競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)對(duì)營銷渠道的規(guī)*管理，有步驟的整合、穩(wěn)固對(duì)合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理，對(duì)開展任務(wù)、收入任務(wù)及營業(yè)管理三大項(xiàng)進(jìn)展考核評(píng)比，并與代理傭金進(jìn)展掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)開展目標(biāo)，有重點(diǎn)地拓展渠道。

9、在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)開展缺乏的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。4分片經(jīng)營劃分營銷單元，在片區(qū)內(nèi)開展?fàn)I銷活動(dòng)的經(jīng)營模式。挖掘所有能利用的社會(huì)關(guān)系，撒大網(wǎng)，展開地毯式營銷。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門，面對(duì)面開展和維系用戶的營銷方式。 2、終端拉動(dòng)異網(wǎng)中高端用戶：針對(duì)異網(wǎng)中高端用戶通過外呼等方式篇二： 201*年工作總結(jié)和工作方案(聯(lián)通) 201*工作總結(jié) 201*年對(duì)我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在李經(jīng)理的帶著下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶著團(tuán)隊(duì)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

10、現(xiàn)將本人201*年的工作情況匯報(bào)如下：一、攻堅(jiān)克難重建網(wǎng)格隊(duì)伍去年?duì)I銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位，鼓勵(lì)了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評(píng)比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶著的營銷一中心占了三個(gè)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。二、積極進(jìn)取網(wǎng)格銷量提升在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展ITV融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì)，采用ITV邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進(jìn)展移動(dòng)業(yè)務(wù)

11、推介，是全部門第一個(gè)做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng)，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%，ITV融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式翻開了全省ITV和融合套餐開展的通道，得到了全省家客部推廣。三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型 201*年下半年，iPhne5s上市，在家客部移動(dòng)業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中，我?guī)е恢行娜w人員組織學(xué)習(xí)iPhne5s套餐及賣點(diǎn)，探索營銷方式及目標(biāo)客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共開展蘋果手機(jī)52部，占部門開展總量的27%，帶動(dòng)了全部門的高端手機(jī)開展。 201*年的工作方案一年來，我雖然努力做了一些工作，但

12、距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營銷組織、團(tuán)隊(duì)建立上還有待進(jìn)一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，使自己更好地做好本職，效勞公司。針對(duì)以上存在的缺乏和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的缺乏：一、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的根底上開展移動(dòng)融合和合約機(jī)，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。合理分配銷售力量的構(gòu)造，包括營業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷售隊(duì)伍，覆蓋

13、網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進(jìn)展針對(duì)性營銷，開展關(guān)鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團(tuán)，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)?？傊?01*年在部門李經(jīng)理的帶著下，全體人員共同努力根本完成了全年的各項(xiàng)工作，但201*年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，工作會(huì)更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運(yùn)營部全體員工一定能開拓進(jìn)取，迎難而上努力完成201*年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。篇三：營業(yè)廳管理方案書營業(yè)廳管理方案書一.開店前準(zhǔn)備工作： 1 營業(yè)前應(yīng)注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào)，保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門口鋪

14、墊地毯、擺放水桶給顧客放傘用，并貼出溫馨提示，以防顧客滑倒。 2 翻開營業(yè)效勞設(shè)施和營業(yè)工作設(shè)施電源，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常簡(jiǎn)單故障馬上自行處理，并在營業(yè)開場(chǎng)前由值班長清點(diǎn)昨日營業(yè)款及分配營業(yè)員清點(diǎn)倉庫和賣場(chǎng)，如有異常需馬上通知部門經(jīng)理。 3 每日值班長或廳經(jīng)理組織當(dāng)班人員進(jìn)展班前會(huì)，營業(yè)員并記錄開會(huì)重要內(nèi)容，廳經(jīng)理會(huì)不定時(shí)抽查會(huì)議記事本。 4 值班長組織營業(yè)員對(duì)門前及廳內(nèi)進(jìn)展保潔，并將臺(tái)席內(nèi)部和臺(tái)面收拾整齊。 5 營業(yè)開場(chǎng)，營業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。二營業(yè)時(shí)段考前須知： 1 統(tǒng)一穿著工作服，女生化淡妝，男生不許留有胡渣，保持良好的工作形象。 2 工作態(tài)度認(rèn)真，嚴(yán)禁辦事拖拉，制止與顧客爭(zhēng)吵

15、及有損公司形象的行為。 3 上班時(shí)間嚴(yán)禁在效勞區(qū)域內(nèi)吃零食，聚眾聊天等，未經(jīng)許可不得擅自離崗。 4 上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)在營業(yè)廳聊私人，非重要事情力爭(zhēng)避開與營業(yè)廳業(yè)務(wù)無關(guān)的，不準(zhǔn)使用公司，電腦， 進(jìn)展私人業(yè)務(wù)活動(dòng)。 5 承受營業(yè)廳時(shí)請(qǐng)說您好，這里是聯(lián)通*營業(yè)廳，我是*，請(qǐng)問找誰？如遇咨詢時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)確，詳細(xì)，清楚地答復(fù)對(duì)方問題。 6 對(duì)公司宣傳贈(zèng)品合理保管，并做好贈(zèng)品簽收工作，不得據(jù)為己有。如有發(fā)現(xiàn)者，第一次扣除當(dāng)月50%獎(jiǎng)金，第二次進(jìn)展辭退處理。 7 所有營業(yè)款由當(dāng)日值班長負(fù)責(zé)保管，其他人不能以任何理由觸碰銀箱。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，第二次進(jìn)展辭退處理。 8 昨日營業(yè)款須在次日12時(shí)以前打入指定賬

16、戶，由值班長負(fù)責(zé)分配任務(wù)，對(duì)于營業(yè)款數(shù)額較大3000元以上的由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)繳納。三.關(guān)店管理： 1.營業(yè)完畢時(shí)，由值班長負(fù)責(zé)營業(yè)賬面統(tǒng)計(jì)，并分配營業(yè)員清點(diǎn)倉庫賣場(chǎng)等物品，如有異常請(qǐng)及時(shí)通知部門經(jīng)理。 2.所有營業(yè)工作完畢時(shí)，值班長統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)至部門經(jīng)理及次日值班長并抄送各領(lǐng)導(dǎo)。 3.營業(yè)員將臺(tái)席收拾整齊，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等后，由值班長組織進(jìn)展晚班會(huì)。 4.關(guān)閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設(shè)施電源，所有人員一起離開營業(yè)廳，不得擅自逗留。四會(huì)議管理會(huì)議分為營業(yè)廳每日的早，晚班會(huì)及周會(huì)；公司每二周的例會(huì)。早班會(huì)，由營業(yè)廳值班長主持，采取站立式開會(huì)模式，當(dāng)班所有營業(yè)員都得參加，傳達(dá)的主要內(nèi)容如下： 1.

17、根據(jù)排班表對(duì)當(dāng)天當(dāng)班人員到崗情況進(jìn)展點(diǎn)名。同時(shí)檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等情況。 2.針對(duì)前日營業(yè)情況值班長進(jìn)展點(diǎn)評(píng),具體見工作，并負(fù)責(zé)下達(dá)營銷個(gè)人指標(biāo)。 3.針對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與手機(jī)營銷方法：值班長負(fù)責(zé)傳達(dá)各業(yè)務(wù)通知及布置當(dāng)天工作，強(qiáng)調(diào)考前須知。并提高營業(yè)員營銷手段?？梢宰霈F(xiàn)場(chǎng)演練等相關(guān)訓(xùn)練 4.針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神：鼓勵(lì)當(dāng)班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的士氣與合作精神。晚班會(huì)，由營業(yè)廳值班長或廳經(jīng)理主持，采取站立式開會(huì)模式，當(dāng)班所有營業(yè)員都得參與，具體傳達(dá)內(nèi)容為： 1.當(dāng)天團(tuán)隊(duì)和個(gè)人指標(biāo)完成情況，及離總指標(biāo)完成進(jìn)度。 2.針對(duì)當(dāng)天營業(yè)員工作的效勞和營銷實(shí)際情況做出評(píng)價(jià)，并下達(dá)聯(lián)通當(dāng)日的業(yè)務(wù)通知。周

18、會(huì)，營業(yè)部由營業(yè)廳經(jīng)理主持，放在每周一下午2點(diǎn)舉行，市場(chǎng)部由市場(chǎng)部經(jīng)理主持，放在每周二上午10點(diǎn)舉行。營業(yè)部會(huì)議： 1.針對(duì)上周營業(yè)廳開戶數(shù)量，實(shí)際銷售情況，做出相對(duì)的分析及總結(jié)，并對(duì)下周的營銷指標(biāo)做出相應(yīng)的分配。 2.值班長向廳經(jīng)理反應(yīng)營業(yè)員效勞及銷售狀況。 3.畢會(huì)后將營業(yè)廳銷售情況及其他相關(guān)情況形式*教師，抄送同級(jí)經(jīng)理。市場(chǎng)部會(huì)議： 1.針對(duì)營業(yè)部上周商品消耗情況進(jìn)展分析，合理進(jìn)展補(bǔ)貨。 2.市場(chǎng)專員反應(yīng)上周工作任務(wù)進(jìn)度。 3.市場(chǎng)部經(jīng)理下達(dá)新指令給予市場(chǎng)專員 4.畢會(huì)后將實(shí)際進(jìn)貨數(shù)量及相關(guān)信息形式*教師，抄送同級(jí)經(jīng)理。五.營業(yè)廳管理 1.當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或

19、離崗，嚴(yán)禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)前方可進(jìn)展。假設(shè)未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承當(dāng)。 2.營業(yè)廳工作落實(shí)內(nèi)容一律以為準(zhǔn)，一切工作一定要在抄送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的情況下進(jìn)展，營業(yè)員抄送部門經(jīng)理，值班長抄送*教師，實(shí)行崗位責(zé)任制。 3.對(duì)于營業(yè)廳所需物料，票據(jù)的管理：聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關(guān)的資料受理單由值班長負(fù)責(zé)，發(fā)票收據(jù)看編號(hào)，資料受理單以日期班頭為準(zhǔn)如有遺失發(fā)生相關(guān)的責(zé)任由相關(guān)人士負(fù)責(zé)。聯(lián)通傭金的分配：營業(yè)員實(shí)行多開多得的制度，46至66檔5元；96至126檔10元；156至186檔15元；226至286

20、檔20元；386至586檔30元；886檔50元，當(dāng)本班開戶數(shù)達(dá)成班指標(biāo)120%時(shí)，傭金所得乘以 1.2，到達(dá)140%時(shí)乘以 1.4 值班長實(shí)行管理傭金制度，即當(dāng)班實(shí)際開戶數(shù)*套餐月費(fèi)/2*15%，假設(shè)本月指標(biāo)未達(dá)成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達(dá)成120%拿120%，140%拿140%以此類推廳經(jīng)理實(shí)行管理傭金制度，即營業(yè)廳實(shí)際開戶數(shù)*套餐月費(fèi)/2*10%，假設(shè)本月指標(biāo)未達(dá)成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達(dá)成120%拿120%，140%拿140%以此類推篇四：聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)部考評(píng)核算方法營業(yè)廳績效考評(píng)核算方法為了更好的發(fā)揮自有營業(yè)廳的渠道作用，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳從一

21、般性效勞向銷售效勞功能的轉(zhuǎn)變，充分表達(dá)以效勞質(zhì)量為根底，進(jìn)展按量計(jì)酬的績效考評(píng)原則，特制訂本方法。經(jīng)營目標(biāo)： 3G目標(biāo)： 2月350戶，3月500戶。手機(jī)合約： 2月260戶，3月400戶。融合業(yè)務(wù)率： 2月35%，3月50%含3G1+ 1、2G1+1備注：由營業(yè)廳二次分解到營銷崗第一條績效考評(píng)原則一線營業(yè)人員實(shí)行以計(jì)件工資為主的薪酬分配方式，其他崗位人員實(shí)行以一線營業(yè)人員的平均績效為基數(shù)乘系數(shù)，并結(jié)合特殊崗位進(jìn)展崗位補(bǔ)貼的分配方式。第二條營業(yè)崗位設(shè)置 3.1管理支撐崗位人員及職責(zé) 1 3.2營銷崗位人員及職責(zé) 3.3受理崗位人員及職責(zé) 3.4各崗位系數(shù)備注：出現(xiàn)兼職崗位時(shí)，以高崗位系數(shù)為準(zhǔn)。

22、 2 3.5 業(yè)務(wù)受理、營銷者角色定位及績效分配方式為了將主動(dòng)營銷工作更好的推進(jìn)，柜臺(tái)外銷售經(jīng)理崗將承當(dāng)起柜臺(tái)外客戶營銷工作。與柜臺(tái)內(nèi)營業(yè)人員的關(guān)系定位為營銷者與受理者的關(guān)系。營銷者：必須是在廳內(nèi)柜臺(tái)外圍做營銷，尋找目標(biāo)客戶，確定客戶需求，消除客戶疑慮，在業(yè)務(wù)解釋全面的情況下，確定客戶辦理時(shí)，需提醒客戶復(fù)印證件，并記錄辦理業(yè)務(wù)卡片，交至客戶手中，客戶可持卡片直接在前臺(tái)辦理。受理者：需確認(rèn)客戶的需求，并核對(duì)客戶所辦理的業(yè)務(wù)，直接為客戶辦理。杜絕出現(xiàn)營銷者告知受理者再次為客戶介紹及解釋，除非客戶主動(dòng)詢問自己的需求。營銷者與受理者之間需互相監(jiān)視，互相配合。營銷者成功營銷后，受理者需在系統(tǒng)中錄入營銷者*。對(duì)客戶日后在解釋業(yè)務(wù)方面的投訴，營銷者負(fù)100%責(zé)任；在業(yè)務(wù)辦理過失方面的投訴，受理者負(fù)100%責(zé)任。對(duì)于柜臺(tái)外營銷成功并在柜臺(tái)內(nèi)成功受理的業(yè)務(wù)參與績效分配。分配方式為按照業(yè)務(wù)辦理分?jǐn)?shù)營銷者按80%比例參與分配，受理者按照20%比例參與分配。第四條營業(yè)考評(píng)考評(píng)細(xì)則 4.1 績效、業(yè)務(wù)開展獎(jiǎng)考評(píng)方法 3 4.