管理心理學(xué)筆記(共11頁(yè))

1、 eq oac(,奎)第一章 管理(gunl)心理學(xué)概論一、管理(gunl)的概念 是指一定組織中的管理者，通過(guò)(tnggu)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程.二、管理心理學(xué)的概念是運(yùn)用心理學(xué)的原理和方法，研究管理活動(dòng)中人的心理現(xiàn)象、心理過(guò)程及其規(guī)律，使個(gè)人或組織提高效率的一門(mén)學(xué)科.三、管理心理學(xué)研究的內(nèi)容四、管理心理學(xué)的研究方法 1、管理心理學(xué)研究的基本原則 2、管理心理學(xué)研究的主要方法五、關(guān)于人的理論 1、人性假設(shè)理論 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 社會(huì)人假設(shè) 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 復(fù)雜人假設(shè) 2、需要層次理論代表人物：美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛內(nèi)容：人的需要分

2、為七個(gè)層次馬斯洛需要層次示意圖主要論點(diǎn)馬斯洛理論的兩重性：科學(xué)性和局限性馬斯洛的需要理論以個(gè)人的價(jià)值、利益為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人需要。這是由馬斯洛的人本主義理論基礎(chǔ)所決定的必然局限；馬斯洛的需要理論，基本上談的是人的自然需要，盡管有些也賦予一定社會(huì)內(nèi)容；國(guó)外對(duì)馬斯洛需要層次理論較多，我國(guó)國(guó)內(nèi)也有人認(rèn)為，自我實(shí)現(xiàn)作為最高需要層次是不夠的；馬斯洛認(rèn)為只有滿(mǎn)足了低一級(jí)的需要之后，才能進(jìn)入下一層次的需要，這樣由低到高，逐漸遞升，這種觀點(diǎn)有形而上學(xué)和機(jī)械論的傾向。第二章 個(gè)體認(rèn)知與管理一、認(rèn)知概述1、認(rèn)知概念 認(rèn)知是一種心理現(xiàn)象，認(rèn)知過(guò)程就是人接受、儲(chǔ)存、加工和理解各種信息的過(guò)程，也就是人腦對(duì)客觀事物的現(xiàn)象

3、和本質(zhì)的反應(yīng)過(guò)程.2、自覺(jué)概念 是人腦對(duì)作用于感官的客觀事物的整體反映.3、知覺(jué)的分類(lèi)對(duì)物的知覺(jué)：空間知覺(jué)，時(shí)間知覺(jué)，運(yùn)動(dòng)知覺(jué)，錯(cuò)覺(jué)社會(huì)知覺(jué)：對(duì)他人的知覺(jué)，人際知覺(jué)，自我知覺(jué)，角色知覺(jué) 社會(huì)知覺(jué)中的偏差 第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)） 暈輪效應(yīng) 近因效應(yīng) 定型效應(yīng) 4、歸因理論（認(rèn)知理論） 概念(ginin)：觀察者為了預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)人們的行為并對(duì)環(huán)境和行為加以控制而對(duì)他人或自己的行為過(guò)程所進(jìn)行的因果(yngu)解釋和推論就叫做歸因. 包括：內(nèi)部原因(yunyn)和外部原因 內(nèi)部原因：指?jìng)€(gè)體自身所具有的，導(dǎo)致其行為表現(xiàn)的品質(zhì)和特征，包括個(gè)體的人格、情緒、心境、動(dòng)機(jī)、欲求、能力、努力等. eq oac(,

4、奎) 外部原因：指?jìng)€(gè)體自身以外的，導(dǎo)致其行為表現(xiàn)的條件和影響，包括環(huán)境條件、情景特征、他人的影響等.維納的成敗歸因理論 美國(guó)心理學(xué)家維納認(rèn)為人們對(duì)成功和失敗的歸因通常包括三個(gè)緯度： 內(nèi)外的緯度：即將成功或失敗歸因于內(nèi)部原因還是外部原因穩(wěn)定性緯度：歸因于穩(wěn)定的經(jīng)常發(fā)生的因素還是不穩(wěn)定的偶然性的因素控制點(diǎn)：歸因于可控的因素還是不可控的因素四種歸因：個(gè)人努力程度大小、個(gè)人能力大小、任務(wù)難度大小、機(jī)遇狀況的好壞不同的歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為的影響歸因理論給管理者的啟發(fā)歸因偏差 基本歸因錯(cuò)誤：盡管人們?cè)谠u(píng)價(jià)他人的行為時(shí)有充分的證據(jù)支持，但總是傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響行為者與觀察者偏差

5、：行為者對(duì)自身行為的歸因和觀察者對(duì)行為者行為的歸因往往是不同的。行為者傾向于強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境等不可控的因素，做出外部歸因；而觀察者則傾向于強(qiáng)調(diào)行為者本身的特質(zhì)因素，進(jìn)行內(nèi)部歸因.自我服務(wù)偏見(jiàn)：個(gè)體有一種傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部因素如能力或努力；而把失敗歸因于外部因素如運(yùn)氣.二、學(xué)習(xí) 1.定義：由于經(jīng)驗(yàn)造成的個(gè)體相對(duì)持久的行為改變. 2.操作性條件反射理論 人們習(xí)慣于將行為與行為的結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，如果某種行為的結(jié)果是積極的或是令人愉快的，那么人們就傾向于保持或加強(qiáng)這種行為，如果某種行為的結(jié)果是消極的或是令人不愉快的，那么這種行為就會(huì)傾向于減少或消退. 3.強(qiáng)化：塑造行為的工具 概念：指對(duì)一種行為的

6、肯定或否定的結(jié)果，至少在一定成程度上決定該行為在今后重復(fù)發(fā)生的情況強(qiáng)化的策略：正強(qiáng)化（積極強(qiáng)化）：指為了增加某個(gè)期望行為，當(dāng)個(gè)體做出了某個(gè)符合期望的行為之后，會(huì)伴隨著一個(gè)愉快的行為事件，個(gè)體通過(guò)這個(gè)過(guò)程學(xué)會(huì)了重復(fù)的表現(xiàn)出符合期望的行為.負(fù)強(qiáng)化（消極強(qiáng)化）：指為了增加某個(gè)期望行為，當(dāng)個(gè)體做出了某個(gè)符合期望的行為之后，會(huì)伴隨著一個(gè)不愉快的行為事件得撤銷(xiāo)或避免這個(gè)不愉快的行為事件，通過(guò)這個(gè)過(guò)程個(gè)體學(xué)會(huì)了重復(fù)的表現(xiàn)出符合期望的行為.懲罰(chngf)：指為了減少某個(gè)不期望的行為，當(dāng)個(gè)體表現(xiàn)出某個(gè)不符合期望的行為時(shí)，就會(huì)伴隨著一個(gè)愉快的行為事件(shjin)或撤銷(xiāo)愉快的行為事件，個(gè)體通過(guò)這個(gè)過(guò)程學(xué)會(huì)了減

7、少或不表現(xiàn)那個(gè)不符合期望的行為.消退(xiotu)：指為了減少某個(gè)不期望行為，當(dāng)個(gè)體表現(xiàn)出某個(gè)不符合期望的行為時(shí)，不會(huì)伴隨著令人愉快的行為事件出現(xiàn)，個(gè)體通過(guò)這個(gè)過(guò)程學(xué)會(huì)了減少或不表現(xiàn)那個(gè)不符合期望的行為.運(yùn)用強(qiáng)化策略應(yīng)注意的問(wèn)題：正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化都是為了促進(jìn)期望行為的重復(fù)出現(xiàn)，但相比較來(lái)說(shuō)，正強(qiáng)化的效果更好應(yīng)該強(qiáng)化那些值得強(qiáng)化的行為不給予強(qiáng)化也不給予懲罰，行為就會(huì)消退出現(xiàn)符合期望的行為后應(yīng)及時(shí)強(qiáng)化懲罰能夠抑制不符合期望的行為，但也存在較多的副作用，應(yīng)慎用 4.社會(huì)學(xué)習(xí)理論 內(nèi)容：認(rèn)為個(gè)體不僅可以通用直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還可以通過(guò)觀察示范行為進(jìn)行學(xué)習(xí)核心：觀察學(xué)習(xí)榜樣學(xué)習(xí) eq oac(,奎)觀察學(xué)

8、習(xí)主要經(jīng)歷的四個(gè)步驟：學(xué)習(xí)者要注意到榜樣學(xué)習(xí)者必須在記憶中保持榜樣的行為學(xué)習(xí)者對(duì)榜樣的行為進(jìn)行復(fù)制和重復(fù)再現(xiàn)學(xué)習(xí)者形成重復(fù)榜樣行為的動(dòng)機(jī)第三章 態(tài)度與管理第一節(jié)、態(tài)度的基本問(wèn)題一、態(tài)度的概念：指?jìng)€(gè)體對(duì)客觀事物、人或事件以一定方式做出反應(yīng)時(shí)所持有的評(píng)價(jià)性的、穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向.二、態(tài)度構(gòu)成成分：認(rèn)知成分、情感成分、行為意向成分三、態(tài)度功能：適應(yīng)功能、自我防御功能、價(jià)值表現(xiàn)功能、認(rèn)識(shí)或理解功能四、態(tài)度對(duì)心理行為的影響： 態(tài)度影響社會(huì)知覺(jué)、 態(tài)度影響工作績(jī)效、 態(tài)度影響學(xué)習(xí)的效果第二節(jié)、工作態(tài)度，工作滿(mǎn)意度 一、對(duì)工作的態(tài)度 1.工作滿(mǎn)意度：個(gè)體對(duì)他人所從事的工作的態(tài)度，也就是他通過(guò)完成自己的工作能

9、夠獲得多大程度的滿(mǎn)足感2.工作投入：指員工在工作中投入時(shí)間和精力并將工作視作自己生活的核心的程度，反映了個(gè)體總是希望在工作中超出一般的期望的傾向性3.組織承諾：指員工對(duì)組織及其目標(biāo)的認(rèn)同感，以及對(duì)組織的歸屬感 二、影響工作滿(mǎn)意度的因素：工作本身、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作環(huán)境和條件 三、工作滿(mǎn)意度對(duì)員工行為的影響 1.員工表達(dá)工作不滿(mǎn)意的方式2.工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效 勞勤和波特提出(t ch)工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間的關(guān)系應(yīng)該是：高工作績(jī)效導(dǎo)致了高工作滿(mǎn)意度 四、工作(gngzu)滿(mǎn)意度的測(cè)量問(wèn)卷調(diào)查 訪談法 關(guān)鍵(gunjin)事件法第四章 群體心理與群體行為第一節(jié)、群體的基本問(wèn)題一、群體的定義

10、是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上成員組成的、具有共同關(guān)注的目標(biāo)、任務(wù)、活動(dòng)在行為上相互作用、在心理上相互影響的人群集合體。（群體和人群）二、群體的特征三、群體的類(lèi)型：正式群體和非正式群體第二節(jié)、群體結(jié)構(gòu)變量一、群體角色的種類(lèi)自我中心角色：阻礙者、尋求認(rèn)可者、支配者、逃避者任務(wù)角色：建議者、信息加工者、總結(jié)者、評(píng)價(jià)者維護(hù)角色：鼓勵(lì)者、協(xié)調(diào)者、折衷者、監(jiān)督者二、規(guī)范 1.規(guī)范的一般特征：規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則 群體規(guī)范通常是逐漸形成和改變的 并非所有的規(guī)范對(duì)所有的成員都同樣適用 eq oac(,奎) 2.群體規(guī)范的影響因素 3.群體規(guī)范的功能：群體的支柱功能、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能、對(duì)群體成員的約束功能、行

11、為矯正功能 4.規(guī)范的誘導(dǎo)與控制 5.群體規(guī)范分析方法三、地位：指?jìng)€(gè)人在群體中所占有的社會(huì)位置.四、凝聚力 是成員被群體吸引并愿意留在群體中的程度. 1.影響群體凝聚力的因素： 態(tài)度和目標(biāo)的一致性、外部的威脅、群體規(guī)模、獎(jiǎng)酬體制、班組的組合、與外界的關(guān)系、群體的績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng) 2.凝聚力的作用： 滿(mǎn)意感、溝通、生產(chǎn)率、群體意識(shí)五、規(guī)模 1.群體的規(guī)模的上限和下限 2.群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問(wèn)題 3.群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系第三節(jié)、群體內(nèi)行為一、群體壓力與社會(huì)從眾(cn zhn)行為 1.群體壓力下從眾(cn zhn)行為的一般性研究 群體壓力：當(dāng)一個(gè)(y )人發(fā)覺(jué)自己的行為和意見(jiàn)與群體中多

12、數(shù)人不一致時(shí)，一般會(huì)感到一種心里緊張，心理上產(chǎn)生一種壓力.從眾行為（順從行為）：人在群體中要求與多數(shù)人一致的現(xiàn)象 .從眾行為的不同情況：表面順從，內(nèi)心也順從 表面順從，內(nèi)心不順從 表面不順從，但內(nèi)心順從導(dǎo)致順從現(xiàn)象產(chǎn)生的因素：環(huán)境因素：如果某群體的意見(jiàn)一貫比較一致，群體比較團(tuán)結(jié)，或群體氣氛比較專(zhuān)制，則該群體的成員就容易在群體壓力下產(chǎn)生順從行為。個(gè)性因素：如果一個(gè)人的地位比較低，智力較差，情緒不穩(wěn)定，缺乏自信心，則在群體中經(jīng)常依賴(lài)別人，也較容易產(chǎn)生順從行為。企業(yè)管理中對(duì)群體壓力的運(yùn)用二、群體決策的概念與決策群體的組成 1.群體決策：就是由多人組成的群體進(jìn)行的決策. 2.決策群體組成原則：堅(jiān)持互補(bǔ)

13、性原則，提高群體決策的效率 知識(shí)結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)性格、氣質(zhì)和決策風(fēng)格上的互補(bǔ)年齡、性別、所處階層的合理分布決策群體的人數(shù) 三、群體決策與風(fēng)險(xiǎn)心理 1.冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、：在群體決策中冒險(xiǎn)水平增加的現(xiàn)象 2.冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因：責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè) 領(lǐng)導(dǎo)人物作用的假設(shè) 社會(huì)比較作用的假設(shè) 效用改變的假設(shè) “文化放大”假設(shè)四、群體決策與創(chuàng)造心理 1.群體決策中創(chuàng)造性激發(fā)的兩重性 2.激發(fā)群體創(chuàng)新的方法：頭腦振蕩法、提喻法、方案前提分析法 eq oac(,奎)五、群體決策與群體思維 1.小集團(tuán)思想：參與一個(gè)統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個(gè)群體中，認(rèn)為追求思想一致比較現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)各種可能行動(dòng)方案更為重要. 2.小集團(tuán)思

14、想的特點(diǎn)：順從性思維 、 有傾向性的選擇信息 、 盲目樂(lè)觀情緒 相信群體無(wú)所不能 、 首創(chuàng)精神的假象第四節(jié)、群體間的行為一、沖突的性質(zhì)1.沖突和競(jìng)爭(zhēng) 沖突：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾. 2.沖突觀念的演變二、沖突的來(lái)源：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素、消極性群體沖突的常見(jiàn)后果三、減少?zèng)_突的策略(cl)：設(shè)置超級(jí)目標(biāo)、采取行政手段、處理沖突的二維模式四、引起沖突的策略：委任態(tài)度開(kāi)明(kimng)的管理者、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、重新編組第五章 人際溝通與人際關(guān)系(rn j un x)第一節(jié)、人際溝通一、概念：是指某種信息從一個(gè)人、群體、組織傳遞到另一個(gè)人、群體、組織

15、的過(guò)程.二、溝通的基本過(guò)程與要素（圖）三、溝通的類(lèi)型 1.言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通 2.正式溝通與非正式溝通 3.單向溝通與雙向溝通四、人際溝通網(wǎng)絡(luò)（正式溝通網(wǎng)絡(luò)） 鏈?zhǔn)?；輪式溝通；環(huán)式溝通；Y式溝通；全通道式溝通五、有效溝通 1.有效溝通的特征信息準(zhǔn)確性 信息的完整性 信息溝通的及時(shí)性 2.有效溝通的障礙 來(lái)自發(fā)送者的個(gè)體障礙 來(lái)自接受者的個(gè)體障礙 溝通雙方的不同背景特征的導(dǎo)致溝通障礙信息傳遞過(guò)程中的障礙 溝通中的物理障礙 3.如何有效溝通 發(fā)送信息者首先要清楚發(fā)送信息的目的，并對(duì)要溝通的內(nèi)容有系統(tǒng)的思考和分析。注意選擇合適的個(gè)體方式完整、清晰、準(zhǔn)確的表達(dá)所要表達(dá)的信息。發(fā)送信息者還應(yīng)該有效運(yùn)用

16、移情的技巧 盡可能采用雙向溝通的方式簡(jiǎn)單原則發(fā)送者還應(yīng)注意選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)重視傾聽(tīng)改善組織中的溝通系統(tǒng)六、相互作用分析 1.相互作用分析的基本原理 相互作用分析：是一種用來(lái)分析人們?cè)谌穗H溝通與交往中的心理狀態(tài)和溝通風(fēng)格的理論和方法. 2.溝通分析 互應(yīng)式溝通 、 交叉式溝通 3.相互作用分析的意義 有關(guān)溝通的當(dāng)前問(wèn)題 eq oac(,奎)第二節(jié)、人際關(guān)系一、人際關(guān)系及其在組織中的作用 1.概念：人與人在法人交往的過(guò)程中，相互作用，建立起相對(duì)穩(wěn)定的情感紐帶. 2.人際關(guān)系在組織中的作用 影響了組織氛圍和組織凝聚力影響了員工的工作滿(mǎn)意感和幸福感影響了組織的工作效率和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)二、人際關(guān)系(r

17、n j un x)狀態(tài) 零接觸、單向注意(zh y)、雙向注意、表面接觸、輕度卷入，中度(zhn d)卷入、重度卷入三、人際需要與人際吸引 1.人際需要 概念：指人為什么要同他人形成一定的人際關(guān)系三維人際關(guān)系理論社會(huì)關(guān)系律 2.人際吸引的因素 熟悉與鄰近 相似與互補(bǔ) 吸引人的個(gè)人特征基本人際需要滿(mǎn)足方式主動(dòng)被動(dòng)包容的需要主動(dòng)與他人交往期待別人接納控制的需要支配別人期待別人引導(dǎo)情感的需要對(duì)別人表示親密期待別人對(duì)自己親密四、人際關(guān)系的基本原則 1.交互原則 2.增減原則 3.功利原則 4.自我價(jià)值保護(hù)原則五、人際關(guān)系改善 1.敏感性訓(xùn)練 2.“ABX”模式 3.角色扮演第六章 激勵(lì)理論及其應(yīng)用第一

18、節(jié)、激勵(lì)概述一、激勵(lì)的含義 就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。二、激勵(lì)的一般原則 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則 內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則 按需激勵(lì)原則組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則 嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則三、激勵(lì)的作用吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來(lái)開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧留住優(yōu)秀人才造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第二節(jié)、有代表性的激勵(lì)理論及應(yīng)用一、雙因素理論 1.雙因素理論的內(nèi)容 eq oac(,奎) 2.雙因素

19、理論的局限性赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代表性赫茲伯格調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷的方法(fngf)和題目有缺陷赫茲(hz)伯格認(rèn)為，滿(mǎn)意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，而實(shí)際上滿(mǎn)意并不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，這兩者沒(méi)有必然的聯(lián)系赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分開(kāi)(fn ki)是不妥的3.雙因素理論對(duì)我們的啟發(fā) 充分了解員工的興趣愛(ài)好，盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上在對(duì)員工的工作設(shè)計(jì)上應(yīng)盡量豐富工作的內(nèi)容，增加趣味性和挑戰(zhàn)性，減少傳統(tǒng)工作的單調(diào)、平淡和乏味正確的發(fā)放工資和獎(jiǎng)金二、奧爾德弗的“ERG”理論 1.內(nèi)容：奧爾德弗認(rèn)為，人們共存在三種核心的需要，即生存需要、聯(lián)系需要和發(fā)展需要 生存需要：指人全部的

20、生理需要和物質(zhì)需要 聯(lián)系需要：指在工作環(huán)境中對(duì)人與人之間的相互關(guān)系和交往的需要 發(fā)展需要：是人要求得到提高和發(fā)展的內(nèi)在欲望 2.“ERG”流量的主要觀點(diǎn)： 在同一層次上，少量需要滿(mǎn)足后，會(huì)產(chǎn)生各部分強(qiáng)的需要較低層次需要滿(mǎn)足得越充分，對(duì)較高層次的需要越強(qiáng)較高層次需要滿(mǎn)足得越少，低層次需要?jiǎng)t更加強(qiáng)烈（受挫倒退） 3.“ERG”對(duì)我們的啟發(fā) 管理者必須了解他們各個(gè)層次的需要，哪個(gè)層次的需要在起作用，所起作用大小和主要程度如何，然后才能有針對(duì)性的給以滿(mǎn)足管理者應(yīng)特別注重下屬較高層次需要的滿(mǎn)足，以防止“受挫回歸”現(xiàn)象的發(fā)生三、麥克利蘭的激勵(lì)需要理論 1.主要內(nèi)容：麥克利蘭認(rèn)為人在較高層次上有三種基本的激

21、勵(lì)需要：對(duì)權(quán)力的需要、對(duì)歸屬的需要、對(duì)成就的需要. 對(duì)權(quán)力的需要：指一種想使他人按照自己的意愿行事，即想要影響和控制他人的愿望或驅(qū)動(dòng)力. 對(duì)歸屬的需要：是一種需要與他人為伴、歸屬于某些群體的需要 對(duì)成就的需要：指人渴望卓有成效的完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo) 2.激勵(lì)需要理論對(duì)我們的啟發(fā) 高成就需要者喜歡能獨(dú)立負(fù)責(zé)、可以獲得信息反饋和具有中度風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境對(duì)身居主管位置的人來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈歸屬需要與權(quán)力需要和管理的成功密切相關(guān)可以通過(guò)培訓(xùn)激發(fā)員工的成就需要四、佛隆的期望理論 1.期望的概念：在一定條件下，人們總有某種需要，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為指向目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，人們的需要就

22、變成為一種期望. 2.基本觀點(diǎn)及公式 佛隆認(rèn)為，人們只有在預(yù)期其行為有助于達(dá)到某種目標(biāo)的情況下，才會(huì)被充分激勵(lì)起來(lái)，產(chǎn)生內(nèi)在的激發(fā)力量，從而產(chǎn)生真正的行為，這種激發(fā)力量的大小(dxio)等于該目標(biāo)對(duì)人的效價(jià)與人對(duì)能達(dá)到該目標(biāo)的主觀估計(jì)（期望值）的乘積。即激發(fā)力量=目標(biāo)效價(jià) x 期望值 公式(gngsh)表示： M = V x E M：激發(fā)力量，指調(diào)動(dòng)一個(gè)(y )人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度V：目標(biāo)效價(jià)，指達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿(mǎn)足個(gè)人需要其價(jià)值的大小E：期望值，指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率 eq oac(,奎) 3.期望理論對(duì)我們的啟示 管理者不要泛泛的抓一般

23、的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)被組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，加大組織希望行為和非希望行為之間的效價(jià)差值適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際效率管理者要適時(shí)進(jìn)行期望心理的疏導(dǎo)五、亞當(dāng)斯的公平理論 1.基本觀點(diǎn)： 當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量，因此他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。橫向比較： 0p/Ip = 0c/Ic 0p：自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué) 0c：自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué) Ip：自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺(jué) Ic：自己對(duì)他

24、人所作投入的感覺(jué) 0p/Ip 0c/Ic 縱向比較： 0pp/Ipp = 0pc/Ipc 0pp：自己對(duì)現(xiàn)在所獲報(bào)酬的感覺(jué) 0pc：自己對(duì)過(guò)去所獲報(bào)酬的感覺(jué) Ipp：自己對(duì)個(gè)人現(xiàn)在投入的感覺(jué) Ipc：自己對(duì)個(gè)人過(guò)去投入的感覺(jué) 0pp/Ipp 0pc/Ipc 2.公平本身復(fù)雜性的原因 與個(gè)人的主觀判斷有關(guān) 與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān) 與績(jī)效的評(píng)定有關(guān)與評(píng)定人有關(guān) 3.公平理論對(duì)管理者的啟發(fā) 影響?yīng)剟?lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公正在激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意被激勵(lì)者公平(gng png)心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的公平觀六、納金斯的強(qiáng)化(qinghu)理論 1.內(nèi)容(nirng) 2.強(qiáng)化的類(lèi)型：正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化 自然消退 懲罰 3.強(qiáng)化理論對(duì)我們的啟示 強(qiáng)化方式的正確選擇 正確選擇強(qiáng)化物正確選擇強(qiáng)化時(shí)間強(qiáng)調(diào)員工的社會(huì)學(xué)