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文檔簡介

醫(yī)院患者滿意度、知曉率調(diào)查報告患者滿意度調(diào)查，是醫(yī)院管理的重要組成部分，評價護(hù)理質(zhì)量的 有效手段。為了解患者對醫(yī)療服務(wù)的真實需求，通過發(fā)放問卷調(diào)查及 現(xiàn)場訪談等方式，找出護(hù)理服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施, 提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平?，F(xiàn)將月份出入院及門診患者滿意度、知曉率調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分 析。（【注】9-10分段：非常好；7-8分段：較滿意；0-6分段：不滿意）一、門診患者滿意度調(diào)查月份，門診患者回訪分值調(diào)查參與人次。滿意度分值：9-10分段，人次；7-8分段，人次；0-6分段，人次。NPS 凈推薦值為_%。如下：9-107-80-6打分情況/人次二、住院患者滿意度調(diào)查月份，住院患者回訪分值調(diào)查參與人次。滿意度分值:9-10分段，人次；7-8分段，人次；0-6分段，人次。NPS凈推薦值為_%。如下:住院患者擇院原因反饋情況如下:三、出院患者滿意度調(diào)查月日 _日，出院患者總?cè)藬?shù)_人次。其中，回訪成 功人次，無預(yù)留電話人次，預(yù)留號碼錯誤人次，死亡 人次，空號人次。滿意度分值：9-10分段，人次；7-8分段，人次；0-6分 段，人次。NPS凈推薦值為%。如下：出院患者擇院原因反饋情況如下:出院患者擇1院原因反饋情況（存在多項選擇）交通便利親友或病及推薦醫(yī)院有熟人醫(yī)院口碑好服務(wù)態(tài)度、環(huán)境好出院患者滿意度調(diào)查反饋情況如下：科室名稱患者姓名_,意見：處理結(jié)果：科室名稱患者姓名_，意

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