大健康中醫(yī)類調(diào)研匯報(bào)

1、“大健康時(shí)代 中醫(yī)類調(diào)研分析匯報(bào)一、市場(chǎng)需求洞察現(xiàn)代社會(huì)發(fā)病率的逐年攀生，亞健康人群的大幅增加，全社會(huì)醫(yī)療及衛(wèi)生支出越來越大，呼喚著健康產(chǎn)業(yè)的全面開展。全民養(yǎng)生健康熱潮運(yùn)動(dòng)的流行。從媒體到消費(fèi)者，養(yǎng)生與健康已經(jīng)成為最熱門的話題之一。子女總是希望父母健康長(zhǎng)壽，并且樂意更好的回報(bào)他們！中產(chǎn)階級(jí)的形成，老齡化社會(huì)的逐步來臨，為健康產(chǎn)業(yè)在中國(guó)開展奠定了群眾根底。中醫(yī)理療保健作為一項(xiàng)古老的中醫(yī)藥文化，已形成了一個(gè)富有朝氣的新興產(chǎn)業(yè)。市場(chǎng)上各類中醫(yī)理療效勞機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，但缺乏較有影響力的品牌。效勞工程大同小異，缺乏強(qiáng)有力的特色塑造和宣傳。效勞定位那么呈兩極化現(xiàn)象，一種是高端養(yǎng)生保健會(huì)所，效勞品質(zhì)較好，但針

2、對(duì)高端人群，收費(fèi)高昂；另一種是街邊小店，價(jià)格低廉，但是效勞品質(zhì)無從保證，更談不上專業(yè)性和品牌度。二、中醫(yī)經(jīng)營(yíng)種類與分類手法類：按摩、針灸、火罐、刮砂、火療等器械類：電療、磁療等中藥藥用類：艾療、藥酒、藥浴等內(nèi)服調(diào)理類：食療養(yǎng)生等三、市場(chǎng)定位目前現(xiàn)有的中醫(yī)實(shí)體行業(yè)主要為社區(qū)化門店,以附近社區(qū)的居民為主要消費(fèi)群體，以口碑型客戶為輔助消費(fèi)群體。四、市場(chǎng)分布所謂結(jié)點(diǎn)，就是能夠集結(jié)人群的地點(diǎn)，一般來說，顧客是相對(duì)固定的。主要依靠一個(gè)或幾個(gè)重要的結(jié)點(diǎn)社區(qū)來選址開設(shè)，社區(qū)的選擇以中端、高端社區(qū)以及政府機(jī)關(guān)、行政機(jī)構(gòu)家屬區(qū)為目標(biāo)。五、市場(chǎng)環(huán)境分析1.行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況目前市面上大多數(shù)中醫(yī)養(yǎng)生美顏美體保健效勞行業(yè)大局

3、部都以單一工程產(chǎn)品引入推廣為主，無論是美容院還是中醫(yī)養(yǎng)生館，幾乎都是經(jīng)營(yíng)單一工程產(chǎn)品，而且主要以護(hù)理方面的系列工程產(chǎn)品為多數(shù)，名義上以中醫(yī)養(yǎng)生為幌子來招來顧客，但實(shí)際上推廣的是一些皮膚表層方面的一些化學(xué)藥物美容產(chǎn)品，短期內(nèi)給客戶造成的往往是短期的效果感覺產(chǎn)品與護(hù)理，給客戶主觀上認(rèn)為真的給人帶來了所需要的效果，讓顧客在某一時(shí)間段形成一定的依賴性，但時(shí)間一長(zhǎng)，很多產(chǎn)品都會(huì)不同程度上造成反彈效果，當(dāng)顧客再次提出需要解決方案的時(shí)候，往往只有敷衍或需要讓顧客再次支出更高的消費(fèi)本錢才能解決問題，這樣一來自然造成許多顧客自動(dòng)流失，從而在行業(yè)上造成顧客一連竄的信任度下降，往往這一家的顧客今天在這家消費(fèi)，同時(shí)又

4、在另一家成為VIP會(huì)員，或者干脆投訴退款等等。而一些中醫(yī)養(yǎng)生館所推廣應(yīng)用的是除了單項(xiàng)的中藥護(hù)理效勞，在美容美顏方面的工程產(chǎn)品成效搭配又不是很到位，往往只在顧客的身體方面做足了內(nèi)部功夫又忽略了顧客的一些皮膚表層上的護(hù)理，給消費(fèi)者在某種程度上覺得美膚養(yǎng)顏的專業(yè)性不強(qiáng)，同樣造成不少顧客的流失。2.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中醫(yī)美容開展前景十分廣闊，這也是因?yàn)橐粋€(gè)時(shí)期以來媒體對(duì)于中醫(yī)養(yǎng)生方面正確的引導(dǎo)、以及消費(fèi)者對(duì)于亞健康的逐漸重視以及對(duì)于中國(guó)中醫(yī)知識(shí)的喜愛和興趣、使中醫(yī)保健養(yǎng)生美容迅速的在社會(huì)上普及。中醫(yī)養(yǎng)生保健美容的迅猛開展將為教學(xué)研究、生產(chǎn)、營(yíng)銷單位帶來一個(gè)廣闊的開展空間；同時(shí)也增強(qiáng)了我國(guó)傳統(tǒng)民族產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。中

5、醫(yī)養(yǎng)生保健美容飛躍開展決于以下兩方面： 一是中醫(yī)養(yǎng)生保健美容的特點(diǎn) ；二是美容行業(yè)環(huán)境以及美容技術(shù)的創(chuàng)新和資源整合給予中醫(yī)養(yǎng)生美容的開展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。這幾年來，“基因美容、“干細(xì)胞療法、“中醫(yī)美容、“醫(yī)學(xué)美容、“艾灸美容、“香薰美容、“拔罐美容、“微針美體等等概念美容手法的對(duì)于大家來講并不陌生，特別2007年以來運(yùn)用到了美容界中更廣、更深領(lǐng)域的中醫(yī)學(xué)美容，如：中醫(yī)按摩、刮痧、艾灸、耳部全息療法、足部全息療法等等均來自中醫(yī)理論的面診、罐診、耳診?？梢哉f這些療法或者診療在中醫(yī)美容行業(yè)的良性開展應(yīng)用方面都在不同的程度上起到了不少的積極推廣作用，同時(shí)在某種成程度上行業(yè)之間也形成了一系列的市場(chǎng)競(jìng)

6、爭(zhēng)，但綜合分析目前市場(chǎng)上的這些工程產(chǎn)品在應(yīng)用方面幾乎都是成效比擬單一，運(yùn)用手法千遍一律，甚至只追求利潤(rùn)，在技術(shù)手法上簡(jiǎn)單敷衍顧客，忽略了中醫(yī)養(yǎng)生原有的精髓精神。只求短期效果，注重客戶過分依賴性的反復(fù)消費(fèi)，在中醫(yī)養(yǎng)生與中醫(yī)美顏相結(jié)合的這個(gè)資源互動(dòng)上做不到位，甚至兩者根本沒多大聯(lián)系，只在外表問題上大力宣傳中醫(yī)養(yǎng)生美顏的理念，實(shí)際運(yùn)用上并沒有真正結(jié)合中醫(yī)養(yǎng)生的特色理療之道?？梢哉f目前市場(chǎng)上真正以中醫(yī)養(yǎng)生美顏的護(hù)理療法并沒有得以大力推廣普及，很多品牌都是魚目混珠，以次充好，品牌雜論，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)幾乎是一片弱勢(shì)，真正經(jīng)典的成功的中醫(yī)養(yǎng)生美顏品牌少之又少。六、經(jīng)營(yíng)模式1.中醫(yī)藥作為中華民族的國(guó)粹，保障了中華民

7、族五千年的健康。但自從西醫(yī)進(jìn)入中國(guó)后，中醫(yī)就沒有得到應(yīng)有的重視，以致西強(qiáng)中弱的現(xiàn)狀。周邊的韓國(guó)、日本倒是把中醫(yī)發(fā)揚(yáng)光大，做的比國(guó)內(nèi)好。國(guó)家為了振興中醫(yī)，特別制定了針對(duì)中醫(yī)藥的產(chǎn)業(yè)政策，鼓勵(lì)中醫(yī)藥的開展，其中規(guī)定凡家里祖上兩代為中醫(yī)的，沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)生證也可從事中醫(yī)生的工作，包括原吳義副總理推下后也在學(xué)中醫(yī)。保健品實(shí)行中醫(yī)養(yǎng)生館模式迎合了國(guó)家政府的政策，在某種程度上能得到政策的支持，至少不會(huì)輕易取締掉。2.相比西醫(yī)西藥，中醫(yī)中藥在疑難雜病方面更有優(yōu)勢(shì)，而且藥品本身的毒副作用相對(duì)較少，特別是藥食同源類的藥品或食品。而西醫(yī)西藥在這方面那么缺乏理想的治療方法，藥品的毒副作用大，容易引起并發(fā)癥。人們開始呼喚

8、回歸自然，近些中醫(yī)養(yǎng)生的興盛就是這個(gè)原因。保健品的中醫(yī)養(yǎng)生館模式宣傳的是中醫(yī)養(yǎng)生保健的理念，契合了消費(fèi)者的需求。更能受到消費(fèi)者的關(guān)注，拉近與消費(fèi)者的距離。3.中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)設(shè)了中醫(yī)師，大多是退休的老中醫(yī)、正規(guī)中醫(yī)藥大學(xué)出身有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的中醫(yī)，還有就是中醫(yī)醫(yī)院出來的中青年醫(yī)生。他們都有豐富和專業(yè)的中醫(yī)理論，同時(shí)又有多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠通過望聞問切，依據(jù)消費(fèi)者的身體健康狀況量身定制相應(yīng)的調(diào)養(yǎng)方案，對(duì)癥下藥，見效快，針對(duì)性強(qiáng)，受到消費(fèi)者的喜歡。能消除純粹賣保健品或推銷保健品時(shí)，消費(fèi)者的信任問題，至少對(duì)醫(yī)生的話很認(rèn)可，離成交不遠(yuǎn)。4.通過醫(yī)生的專業(yè)水平，通過不同的產(chǎn)品組合，減少局部單一產(chǎn)品使用所產(chǎn)生的效果

9、不明顯的問題。提高了顧客的重復(fù)購(gòu)置率，利于長(zhǎng)期操作。5.店內(nèi)開展的中醫(yī)免費(fèi)工程和收費(fèi)對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力，如免費(fèi)的中藥茶、血壓、血糖等檢測(cè)，收費(fèi)的工程如中醫(yī)推拿按摩、拔罐、艾灸等。因此店里大局部時(shí)間都會(huì)有顧客，創(chuàng)造較好的氣氛，利于銷售。同時(shí)在店內(nèi)舉行的講座等能吸引中老年人到店聽課，保證店內(nèi)的人氣，能開掘或擴(kuò)大銷售。6.采用中醫(yī)養(yǎng)生館模式操作保健品相對(duì)而言是比擬新的模式。同時(shí)店面的存在，消費(fèi)者消費(fèi)將更放心，雖然也會(huì)被疑心，但總有個(gè)店，真有什么問題還知道去那里找，沒有店面，很多人就直接把保健品推銷的人當(dāng)成騙子，除非是熟人介紹或已經(jīng)建立起信任的老顧客。因此有店面更能促進(jìn)消費(fèi)。7.中醫(yī)養(yǎng)生館店內(nèi)的中

10、醫(yī)氣氛布置，能讓消費(fèi)者感受到店面的中醫(yī)文化，通過招牌、卷軸、掛畫、牌匾等傳播。傳統(tǒng)給消費(fèi)者的是名醫(yī)、名方、名藥，容易形成口碑傳播。8.中醫(yī)養(yǎng)生館模式利于終端的宣傳推廣。通過健康講座、檢查、義診等方式，相比擬容易與社區(qū)達(dá)成合作，為社區(qū)作些免費(fèi)的工作，獲得進(jìn)社區(qū)宣傳的目的。9.降低對(duì)藥店、大賣場(chǎng)等渠道的依賴性。隨著經(jīng)濟(jì)的開展，商品的豐富，終端的進(jìn)場(chǎng)本錢水漲船高，進(jìn)藥店、大賣場(chǎng)不僅進(jìn)場(chǎng)費(fèi)高，還需要人員促銷，沒有人員，不是強(qiáng)勢(shì)廣告產(chǎn)品或大牌產(chǎn)品難以動(dòng)貨，開設(shè)店面降低對(duì)渠道的依賴性，本錢可控性強(qiáng)。10.中醫(yī)養(yǎng)生館模式能把效勞做到及至，如果店面允許，在店內(nèi)可以做很多老顧客的效勞，通過效勞提升銷售和二次消費(fèi)

11、。同時(shí)也宣傳展示的重要窗口。七、湖北省內(nèi)中醫(yī)大師根據(jù)湖北省人力資源和社會(huì)保障廳、湖北省衛(wèi)生廳發(fā)布的名單如下：湖北中醫(yī)大師候選人名單10名湖北中醫(yī)藥大學(xué) 教授李今庸湖北中醫(yī)藥大學(xué) 教授田玉美湖北省中醫(yī)院 主任醫(yī)師王伯祥湖北省中醫(yī)院 主任醫(yī)師張曉星湖北省中醫(yī)院 主任醫(yī)師李同生武漢市中醫(yī)醫(yī)院 主任醫(yī)師徐升陽武漢市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 主任醫(yī)師杜建民武漢市普愛醫(yī)院 主任醫(yī)師黃少華荊州市中醫(yī)醫(yī)院 主任醫(yī)師劉云鵬黃石市中醫(yī)醫(yī)院 主任醫(yī)師朱致純八、全國(guó)中醫(yī)大師由人力資源和社會(huì)保障部、衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局在京聯(lián)合舉辦首屆“國(guó)醫(yī)大師表彰暨座談會(huì)。30位從事中醫(yī)臨床工作的包括民族醫(yī)藥的老專家獲得了“國(guó)醫(yī)大師榮譽(yù)稱號(hào)

12、。這是新中國(guó)成立以來，中國(guó)政府部門第一次在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選國(guó)家級(jí)中醫(yī)大師。下面是30位國(guó)醫(yī)大師的名單：王玉川 王綿之 方和謙 鄧鐵濤 朱良春 任繼學(xué)蘇榮扎布蒙醫(yī) 李玉奇 李濟(jì)仁 李振華 李輔仁 吳咸中 何任 張琪 張燦玾 張學(xué)文 張鏡人 陸廣莘 周仲瑛 賀普仁 班秀文 徐景藩 郭子光 唐由之 程莘農(nóng) 強(qiáng)巴赤列藏醫(yī)裘沛然 路志正 顏正華 顏德馨九、國(guó)外引進(jìn)藥物流程先成立公司，注冊(cè)【藥品經(jīng)營(yíng)許可證】然后再申請(qǐng)審批十、注冊(cè)名稱主要為以下幾種類型1.中醫(yī)院管理2.中醫(yī)藥館3.中醫(yī)養(yǎng)生養(yǎng)老4.中醫(yī)開展有限責(zé)任公司5.中醫(yī)養(yǎng)生6.中醫(yī)健康管理7.中醫(yī)藥文化實(shí)業(yè)8.醫(yī)療投資管理十一、注冊(cè)經(jīng)營(yíng)范圍醫(yī)院管理，化裝

13、品、消毒產(chǎn)品、衛(wèi)生用品、保健器械銷售，美容效勞，中醫(yī)內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、康復(fù)科、推拿科，中醫(yī)藥文化傳播、養(yǎng)生保健、培訓(xùn)活動(dòng)；中藥材種植、收購(gòu)業(yè)務(wù)及信息咨詢、中醫(yī)藥保健技術(shù)工程推廣應(yīng)用，提供有關(guān)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理、咨詢和技術(shù)效勞，以自有資金對(duì)醫(yī)藥、醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資，健康咨詢效勞，醫(yī)院投資管理預(yù)防保健科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科X線診斷專業(yè)、超聲診斷專業(yè)、心電診斷專業(yè)中醫(yī)科；骨科醫(yī)療技術(shù)、骨科康復(fù)技術(shù)、治療設(shè)備技術(shù)、醫(yī)藥技術(shù)研發(fā)；計(jì)算機(jī)軟件研發(fā)、生產(chǎn)、批發(fā)、零售；對(duì)骨科醫(yī)院的投資；醫(yī)療器械一類批發(fā)零售依法須經(jīng)審批的工程，經(jīng)相關(guān)部門審批前方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等附1XX中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細(xì)那么要想做到長(zhǎng)期開展，以

14、及長(zhǎng)期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內(nèi)部管理是分不開的。甚至可以說，內(nèi)部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度供您參考。您可以舍去不當(dāng)?shù)脑黾幼约邯?dú)特的管理理念！一，日常管理制度 1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。 2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動(dòng)打招呼。 3、上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人 ，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。 4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告處理。5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)處理，聯(lián)系維修，以免后患。 6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私

15、自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。 7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點(diǎn)不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。 8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報(bào)告請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按效勞標(biāo)準(zhǔn)操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處分。 9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處分。 10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。 二、考勤制度 l、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到分鐘內(nèi)扣X元，半小時(shí)以上按事假論處。 2、休息日:每月全休X天，休息日的具體日期由店經(jīng)

16、理安排輪休，如需換休息事先申請(qǐng)。 3、病假:員工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，須書面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前 通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。 4、事假:員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)前方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個(gè)星期，事假當(dāng)天無工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)9小時(shí)算1天。 5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣X元，缺乏半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。 6、遇停水、停電或其它原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知前方才能離崗，否那么按曠工處理。 7、曠工1天扣X元。 三、獎(jiǎng)勵(lì)

17、制度 一評(píng)選營(yíng)業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì) X元。 二員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。 三員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等 1、員工有以下事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予 ？元獎(jiǎng)金，并由辦公室書面通報(bào)表揚(yáng)。 1、敬業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成任務(wù)。 (2、熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客效勞方面有具體事例者。 3、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。4、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)效勞受到顧客表揚(yáng)者。 2、員工有以下事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予 ？元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。 1、改良公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議,被公司采納者。 2、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助

18、同事提高業(yè)績(jī)。 3、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略及開發(fā)工程方面均有突出表現(xiàn)。 3、員工有以下事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎(jiǎng)勵(lì)。 1、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出奉獻(xiàn)，使其免受重大損失者。 2、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命平安者。 3、有其他重大功績(jī)者。四、衛(wèi)生制度 一總那么 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。 二每日下班后衛(wèi)生清潔: 1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。 2、地面的清掃3、茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美

19、容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 4、對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。 5、使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、枯燥、無異味。 6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。 7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對(duì)即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。 8、消毒柜的使用和清理。 9、員工更衣室進(jìn)行消毒 10、主管每天必須對(duì)店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。 11、注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。 12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、

20、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。 三衛(wèi)生大掃除的安排： 1、每天一次營(yíng)業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包括: 美容用品、用具、儀器設(shè)備。 地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。 2、每星期一次大掃除。包括: 空調(diào)風(fēng)扇葉 吊頂、蜘蛛網(wǎng) 床罩 床柜、窗簾 床底、沙發(fā)底、墻壁 清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。 3、每月一次樓外去除。包括: 門面外 窗外走廊 水池、水管等平安設(shè)備。 五、前臺(tái)咨詢 接待流程： 1、新客： 客人進(jìn)門(熱情開門讓入) 了解需求并引導(dǎo)(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺(tái)) 掌握客人的需求及根本的狀況，建議感受 (安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)秀理療師 前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙

21、，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位) 帶客人至按摩床告之躺臥方式 操作結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹 操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 客人更衣與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況 客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶) 請(qǐng)客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲 店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù)) 完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R 整理總結(jié)待客資料，并記錄在【顧客檔案表】里。 2、熟客： 預(yù)約，安排接待時(shí)間及理療師 客人進(jìn)門熱情開門讓入 店經(jīng)理/主管簡(jiǎn)單咨詢客

22、人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位) 帶客人至按摩床 操作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題) 操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報(bào)理療狀況及客人的需求情況) 協(xié)助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶) 請(qǐng)客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù)) 完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R 整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。 3、其他： 客人進(jìn)門 熱情接待，詢問可提供什么樣的方便 了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面 禮貌送客。 六、行為禮儀 (1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)； (2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問好； (3)、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時(shí)必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊