銷(xiāo)售人員素質(zhì)要求及銷(xiāo)售禮儀新

1、銷(xiāo)售人員素質(zhì)要求及銷(xiāo)售禮儀新目錄一二三四三種角色素質(zhì)要求銷(xiāo)售禮儀成功訓(xùn)條我們?cè)谑埸c(diǎn)扮演的三種角色售點(diǎn)是企業(yè)形象的窗口，我們就是企業(yè)形象的代言人！形象代言人我們?cè)诮?jīng)營(yíng)自己的生意，在售點(diǎn)我們就是主人！主人我們是為了自己而工作，沒(méi)有人愿意落后！自己你想變得優(yōu)秀嗎？?jī)?yōu)秀意味著優(yōu)秀促銷(xiāo)員的基本條件信心 沒(méi)有賣(mài)不出去的貨信念 誓做第一符合企業(yè)文化要求志同道合優(yōu)秀促銷(xiāo)員素質(zhì)要求品德素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)能力素質(zhì)其他素質(zhì)素質(zhì)要求品德素質(zhì)誠(chéng)信，本份售點(diǎn)第一，只做第一堅(jiān)持不懈，決不放棄我以企業(yè)為榮，企業(yè)以我為榮素質(zhì)要求知識(shí)素質(zhì)熟悉產(chǎn)品知識(shí)了解行業(yè)相關(guān)知識(shí)了解一定業(yè)務(wù)知識(shí)素質(zhì)要求能力素質(zhì)懂得如何分析消費(fèi)者心理優(yōu)秀的溝通和交流

2、能力良好的親和力自我管理，自我提高素質(zhì)要求其他素質(zhì)精神飽滿(mǎn)，積極主動(dòng)熱情大方，衣著得體以消費(fèi)者為導(dǎo)向，不卑不亢還記得嗎？你是公司的形象代言人！第一節(jié) 銷(xiāo)售禮儀的作用“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”形象是宣傳形象是服務(wù)形象是品牌形象是效益第二節(jié) 儀表、儀容、儀態(tài)看到這個(gè)不知道大家會(huì)聯(lián)想到那些電影里面的角色形象呢？一、儀表是人外在美的組成部分,儀表美歸根結(jié)底是為了顯示人體美儀表裝飾有服飾、首飾、腰飾等，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)在人的印象中，產(chǎn)生的各種刺激所占的百分比是：視覺(jué)印象大約 ，談吐印象占 ，味覺(jué)印象3%，嗅覺(jué)印象3%，觸覺(jué)印象3%。 75%16%儀表服裝 照顧自身特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”。衣

3、服堅(jiān)持整潔、整齊。不能標(biāo)新立異、色彩過(guò)于復(fù)雜。著賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一工作制服、套裝。女士不能穿透視裝。女士不能穿黑色皮裙。領(lǐng)口、袖口扣子全部扣好，并保持清潔。領(lǐng)帶是西裝的靈魂、穿西裝必須打領(lǐng)帶。男士：領(lǐng)帶打正，西裝口袋里不要放太多東西。儀表首飾最好不要戴太貴重、太醒目、太多的首飾。不多于三種、同類(lèi)不多于兩件（搭配原則：同質(zhì)同色） 記?。翰灰屇愕念櫩陀X(jué)得你比他富有。 儀表鞋子鞋面潔凈，中跟厚底。女性最好不要穿超過(guò)5厘米的細(xì)高跟鞋，容易扭傷和疲累。注意不能隨意脫鞋或走路時(shí)拖沓鞋跟。 儀表襪子女士長(zhǎng)筒襪以肉色為主女士襪子不能穿出節(jié)腿不能穿破損的襪子男性以深色短襪為主 二、儀容概念通常是指一個(gè)人的外觀、容貌等。

4、在個(gè)人整體形象中居于顯著地位.講求儀容基本規(guī)則是：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體注意個(gè)人儀容修飾時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的是頭發(fā)、面容、化妝、手等。 儀容頭發(fā) 理發(fā)男士一般半個(gè)月一次（頭發(fā)不能長(zhǎng)過(guò)7個(gè)厘米、 不致觸及襯衫領(lǐng)口）女士可根據(jù)個(gè)人情況而定儀容頭發(fā) 梳理不能披頭散發(fā)，全部要束好洗發(fā)不能大于3天，若能天天都洗自然更好保持干凈無(wú)異味，無(wú)頭屑。 儀容面容眼晴注意保潔不應(yīng)戴太陽(yáng)鏡口腔清潔防止異味產(chǎn)生鼻子注意清潔儀容化妝要妝而不露，化而不覺(jué)口紅不可少，淡妝即可，無(wú)須濃妝艷抹口紅和指甲油最好一色避免用氣味強(qiáng)烈的香水若妝面出現(xiàn)殘缺，應(yīng)及時(shí)避人補(bǔ)妝儀容手 指甲禁止留長(zhǎng)指甲發(fā)果手上皮膚粗糙、長(zhǎng)癬、生瘡、破損要避免與人接

5、觸，會(huì)令人反感不能涂抹色彩艷麗指甲油保持指甲縫潔凈，保持清潔三、儀態(tài)概念儀態(tài)美即姿勢(shì)、動(dòng)作的美姿勢(shì)應(yīng)靈活而不輕浮、莊重而不呆滯注意姿態(tài)比相貌更能表現(xiàn)出人的精神氣質(zhì)主要表現(xiàn)在：頭、頸、軀干、手、腳關(guān)鍵部位 儀態(tài)站姿挺拔上半身挺胸收腹，腰直、雙肩平齊雙臂自然下垂式，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容雙腳不能大于肩寬，身體重心落于兩腳中間 儀態(tài)坐姿文雅上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏兩手半握拳放在膝上小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上儀態(tài)坐姿文雅面目平視、嘴閉、面帶笑容，大方、自然女士?jī)上ゲn男士膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬 儀態(tài)走姿穩(wěn)重行走時(shí)，應(yīng)目視前方、上體正直腳尖向前，步幅適

6、中雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)、一字勻速前進(jìn) 儀態(tài)手勢(shì)運(yùn)用 手指自然并攏，掌心向上指示目標(biāo)，上身稍前傾，以示敬重應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝站立時(shí)自然兩手垂放兩側(cè)，背手站立可以鎮(zhèn)定自己指示時(shí)以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂手拿的產(chǎn)品一定要讓顧客注視到，不能左右晃動(dòng) 儀態(tài)手勢(shì)運(yùn)用 注意以下問(wèn)題切忌用手指來(lái)指點(diǎn)，它含有教訓(xùn)人的意思手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大不要用手抱肘，雙臂交叉抱于胸前不能把手插在腰間（是進(jìn)犯范的意思），雙手也不能插在衣袋不衛(wèi)生的手勢(shì)。（比如：搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、抓癢癢、擦嘴巴等）不穩(wěn)重的手勢(shì)。（比如：亂放、亂

7、敲、攏頭發(fā)等） 現(xiàn)在請(qǐng)大家陪我一起來(lái)緬懷一下：如花姐姐第三節(jié)、禮貌服務(wù)三要素接待三聲文明五句熱情三到三要素接待三聲來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 1、守門(mén)員式站柜 2、表情冷漠現(xiàn)在我們來(lái)看兩段視頻：打招呼問(wèn)候的四大原則 “開(kāi)朗明朗”“聲音宏亮”“精神飽滿(mǎn)”“笑臉迎人”顧客即能感受到愉快的氣氛三要素文明五句問(wèn)候語(yǔ)：您好請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)感謝語(yǔ)：謝謝抱歉語(yǔ)：對(duì)不起告別語(yǔ)：再見(jiàn)練習(xí)：十大用語(yǔ)歡迎光臨承蒙您的惠顧，謝謝。請(qǐng)您稍候。對(duì)不起，讓您久等了。真對(duì)不起。是的，我知道了。非常抱歉。請(qǐng)您原諒。謝謝您 。歡迎您再次光臨 三要素?zé)崆槿剑?）眼到注視方位角度時(shí)間注意方位顧客到來(lái)時(shí)應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行注目禮，表示尊敬

8、與禮貌。與對(duì)方對(duì)視時(shí)用目光掃過(guò)對(duì)方的整個(gè)面部，然后再眼睛看著別人的鼻梁。在聆聽(tīng)別人講話時(shí)，最好把眼神停留在前額中央三要素?zé)崆槿剑?）口到語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言文明因人而宜三要素?zé)崆槿剑?）意到表情自然 互動(dòng)微笑服務(wù)不卑不亢禮貌服務(wù)識(shí)別眼神對(duì)方的目光長(zhǎng)時(shí)間地中止接觸，或游離不定表示對(duì)交談不感興趣交談中，目光緊盯表示疑慮偷眼相覷表示窘迫瞪大眼睛表示吃驚 成功促銷(xiāo)訓(xùn)條世界上沒(méi)有賣(mài)不出去的貨，只有賣(mài)不出去貨的人；保持對(duì)產(chǎn)品的信心，越了解商品越能建立起銷(xiāo)售的信心；充分了解顧客能從商品得到的利益，并有信心說(shuō)服顧客；一百次的說(shuō)服不如一次現(xiàn)場(chǎng)演示；列舉實(shí)例告訴顧客得到利益的情形；認(rèn)清掌握購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)的人，不必在購(gòu)買(mǎi)無(wú)

9、影響的人身上花費(fèi)時(shí)間；顧客的反對(duì)是一個(gè)機(jī)會(huì)，應(yīng)預(yù)先研究應(yīng)對(duì)方法；在顧客尚未完全了解商品能得到多少利益之前，不可停止說(shuō)明；促銷(xiāo)成功的關(guān)鍵幫助顧客解決問(wèn)題，贊賞他買(mǎi)到自己確定需要的商品；充分利用廣告宣傳品；決不能對(duì)顧客生氣，無(wú)論如何必須保持足夠耐心。顧客也許無(wú)知，但顧客永遠(yuǎn)無(wú)錯(cuò)；以顧客的立場(chǎng)講話，以消費(fèi)者的利益作為銷(xiāo)售宗旨；只要開(kāi)口，就有希望；研究適合每一位顧客的銷(xiāo)售方法，因?yàn)槊恳晃活櫩投际遣煌?；了解顧客?xí)慣，找出相同點(diǎn)；讓顧客觸摸商品，在說(shuō)無(wú)形的東西時(shí)，要讓顧客看見(jiàn)說(shuō)明書(shū)等資料；邊學(xué)邊問(wèn)，促是為銷(xiāo)；形成自己的銷(xiāo)售風(fēng)格；預(yù)知顧客所提問(wèn)題，多想幾種回答方法；要了解顧客需求喜好，盡早找到切入點(diǎn)；點(diǎn)頭微笑數(shù)鈔票；知道了不去做，等于不知道，做了沒(méi)結(jié)果，等于沒(méi)做；成功屬于有準(zhǔn)備的人，屬于腳步不停的人；促銷(xiāo)就是簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做；吃別人所不能吃的苦，忍別人所不能忍的氣，做別人所不能做的事，就能享受到別人所享不到的生活；尊重顧客，面子問(wèn)題是顧客最敏感的問(wèn)題；銷(xiāo)售的基礎(chǔ)就是熱情