電子商務(wù)管理--電子商務(wù)管理運(yùn)作模式--嘉庚學(xué)院ppt課件

1、主講：方建生fjsebxujc電 子 商 務(wù) 管 理電子商務(wù)運(yùn)作平臺(tái)電子商務(wù)的運(yùn)作條件實(shí)物方式的平臺(tái)：信息流平臺(tái)、物流平臺(tái)邏輯方式的平臺(tái)：資金流平臺(tái)、契約平臺(tái)、認(rèn)證平臺(tái)電子商務(wù)信息流平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通道企業(yè)內(nèi)網(wǎng)INTRANET TCP/IP協(xié)議 HTTP協(xié)議 HTML C/S B/W/D、B/S企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)EXTRANET 專(zhuān)網(wǎng) VPN互聯(lián)網(wǎng)INTERNET WWW 電子商務(wù)的主要平臺(tái)電子商務(wù)信息平臺(tái)電子商務(wù)物流平臺(tái)電子商務(wù)活動(dòng)中實(shí)物轉(zhuǎn)移的途徑與通道。電子商務(wù)物流平臺(tái)必需對(duì)客戶(hù)的需求做出快速反響，包括： 物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)：物流企業(yè)、物流設(shè)備、交通工具、交通樞紐等在 地理位置上的合理規(guī)劃構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，是電

2、子商務(wù)物流運(yùn)作的根底。 物流信息網(wǎng)絡(luò)：實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸工具的調(diào)配，物流活動(dòng)的安排，在途物資的實(shí)時(shí)查詢(xún)等功能，是電子商務(wù)物流的神經(jīng)系統(tǒng)。電子商務(wù)資金流平臺(tái)電子支付銀行匯款現(xiàn)金付款開(kāi)展趨勢(shì)為電子支付方式電子商務(wù)資金平臺(tái)數(shù)字化資金流平臺(tái) 以信息流網(wǎng)絡(luò)為根底 開(kāi)戶(hù)行/發(fā)卡行、收單行、數(shù)字認(rèn)證中心 消費(fèi)者、消費(fèi)者、投資商等結(jié)合起來(lái)的資金平臺(tái)。 電子商務(wù)資金平臺(tái)電子商務(wù)資金平臺(tái)電子商務(wù)資金平臺(tái)電子商務(wù)資金流平臺(tái)A.轉(zhuǎn)賬懇求 | B.轉(zhuǎn)賬懇求 | C.轉(zhuǎn)賬懇求 | D.轉(zhuǎn)出懇求 | E.轉(zhuǎn)出懇求應(yīng)對(duì)F.轉(zhuǎn)入懇求 | G.轉(zhuǎn)入懇求應(yīng)對(duì) | H.轉(zhuǎn)賬結(jié)果應(yīng)對(duì) | I.轉(zhuǎn)賬結(jié)果應(yīng)對(duì) | J.轉(zhuǎn)賬結(jié)果應(yīng)對(duì)電子商務(wù)契約平臺(tái)契

3、約平臺(tái)保證了電子商務(wù)買(mǎi)賣(mài)的客觀性、公正性和合法性。資金流契約、物流契約、銷(xiāo)售契約內(nèi)部契約、一級(jí)契約、二級(jí)契約電子商務(wù)契約平臺(tái)制度性的制約企業(yè)誠(chéng)信作用電子商務(wù)契約平臺(tái)網(wǎng)上購(gòu)物契約的效能問(wèn)題 網(wǎng)上購(gòu)物契約內(nèi)容普通已是商家事先預(yù)備好的固定的條款，對(duì)于這些契約，一方面，由于其合同條款曾經(jīng)固定，沒(méi)有另一方的意思表示，難免會(huì)對(duì)契約的效能和約束力等產(chǎn)生這樣那樣的異議；而另一方面，由于其條款完全由商家制定，難免會(huì)存在一些有違公平合理、等價(jià)有償原那么的條款。網(wǎng)上購(gòu)物的簽約淘寶賬戶(hù)能否可以買(mǎi)賣(mài)、贈(zèng)送電子商務(wù)契約平臺(tái)淘寶網(wǎng)協(xié)議作業(yè)銀行業(yè)電子商務(wù)契約證券業(yè)電子商務(wù)契約電子商務(wù)認(rèn)證平臺(tái)在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)中有兩個(gè)平安問(wèn)題：第一個(gè)

4、問(wèn)題是買(mǎi)賣(mài)雙方身份能否真實(shí)，會(huì)不會(huì)被人冒充。第二個(gè)問(wèn)題是有關(guān)買(mǎi)賣(mài)的信息，如對(duì)方的銀行賬號(hào)、金額等能否屬實(shí)，有沒(méi)有被人篡矯正。確認(rèn)電子商務(wù)活動(dòng)中買(mǎi)賣(mài)各方的身份的真實(shí)性。電子商務(wù)認(rèn)證平臺(tái)數(shù)字證書(shū)怎樣完成網(wǎng)上身份認(rèn)證的 把數(shù)字證書(shū)說(shuō)成是網(wǎng)上身份證，這是一種籠統(tǒng)的比喻。 認(rèn)證中心對(duì)用戶(hù)的身份進(jìn)展嚴(yán)厲的審核后，為用戶(hù)頒發(fā)數(shù)字證書(shū)。它經(jīng)過(guò)公鑰加密技術(shù)對(duì)用戶(hù)的公鑰信息和用戶(hù)的身份信息作了數(shù)字簽名，把用戶(hù)所聲稱(chēng)的身份信息與公鑰綁定在一同。于是，包含有用戶(hù)個(gè)人身份信息、公鑰和數(shù)字簽名的一個(gè)特殊的電子文件就構(gòu)成了數(shù)字證書(shū)。數(shù)字證書(shū)可以存儲(chǔ)在硬盤(pán)里，也可以存儲(chǔ)在軟盤(pán)或USB Key里。 在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)中，用戶(hù)雙方要相互

5、驗(yàn)證這個(gè)證書(shū)，用戶(hù)置信認(rèn)證中心的數(shù)字簽名，也就置信這個(gè)公鑰是真實(shí)的，因此置信公鑰的持有者所發(fā)來(lái)的信息是真實(shí)的。雖然看上去數(shù)字證書(shū)認(rèn)證過(guò)程與傳統(tǒng)的身份證認(rèn)證有很大差別，但從目的和成效上看，兩者是一致的。都是證明發(fā)送買(mǎi)賣(mài)信息主體的真實(shí)性。電子商務(wù)認(rèn)證中心中國(guó)金融認(rèn)證中心China Financial Certification Authority，簡(jiǎn)稱(chēng)CFCA于2000年6月29日掛牌成立，是經(jīng)中國(guó)人民銀行和國(guó)家信息平安管理機(jī)構(gòu)同意成立的國(guó)家級(jí)權(quán)威的平安認(rèn)證機(jī)構(gòu)，重要的國(guó)家金融信息平安根底設(shè)備之一。也是公布后，我國(guó)首批獲得電子認(rèn)證效力答應(yīng)的電子認(rèn)證效力機(jī)構(gòu)之一。 電子商務(wù)認(rèn)證中心電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方

6、式1、外層模塊：描畫(huà)企業(yè)在開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)階段與其他商務(wù)主體之間的邏輯關(guān)系。2、中間模塊：企業(yè)電子商務(wù)各協(xié)作企業(yè)之間的邏輯構(gòu)造的描畫(huà)。3、內(nèi)層模塊：企業(yè)內(nèi)部資源運(yùn)作方式的描畫(huà)。電子商務(wù)運(yùn)作方式盟主式主從式：盟主獲得訂單后，由盟主組織企業(yè)本身資源和外部協(xié)作企業(yè)資源完成電子商務(wù)。 盟主先抓住市場(chǎng)時(shí)機(jī)； 盟主擁有市場(chǎng)所需的中心資源產(chǎn)品/技術(shù)/效力/品牌； 盟主對(duì)協(xié)作企業(yè)的協(xié)作過(guò)程擁有主導(dǎo)權(quán)； 整個(gè)方式表達(dá)價(jià)值鏈的優(yōu)化電子商務(wù)運(yùn)作方式自組織方式：自組織的平等的參與市場(chǎng)。 成員企業(yè)平等； 各企業(yè)資源有很強(qiáng)的互補(bǔ)性； 信息中介對(duì)市場(chǎng)時(shí)機(jī)的分配； 信息的傳送是交互分散式的。B2C輕型方式從單位商品銷(xiāo)售總量、庫(kù)存

7、單位量來(lái)劃分。超重型B2C和重型B2C走向成熟，其供應(yīng)鏈、支付、倉(cāng)儲(chǔ)、物流也日臻完善;與此同時(shí)，云端效力器本錢(qián)的下降，為大規(guī)模聚集消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能量，發(fā)明了從來(lái)沒(méi)有過(guò)的便利條件。亞馬遜早期處理了商品在互聯(lián)網(wǎng)上的立體展現(xiàn)和配送的隔日送達(dá)，Zappos經(jīng)過(guò)逆向物流處理了需求試穿的產(chǎn)品可退換的問(wèn)題;京東商城突破了大型家電的復(fù)雜庫(kù)存管理和在物流系統(tǒng)不完善的中國(guó)建立超大型倉(cāng)庫(kù)降低本錢(qián);GroupOn經(jīng)過(guò)社會(huì)化媒體和購(gòu)物流程簡(jiǎn)化處理了線下生活效力商戶(hù)的在線營(yíng)銷(xiāo);而Gilt經(jīng)過(guò)半隱蔽的會(huì)員制“私賣(mài)方式處理了高端奢侈品的在線營(yíng)銷(xiāo)。B2C輕型方式亞馬遜、京東商城等重型B2C早期也是從單一品類(lèi)商品開(kāi)場(chǎng)，后來(lái)漸漸放開(kāi)品

8、類(lèi)，提供更多效力，直到最近幾年變成“Power by Amazon。也就是說(shuō)，走向“重型的B2C，實(shí)踐是不斷放開(kāi)約束條件。越重的B2C方式，其約束條件就越少。團(tuán)購(gòu)等方式的地域、時(shí)間、品類(lèi)、數(shù)量等約束條件非常多，所以屬于超輕型方式。同時(shí)由于專(zhuān)注某類(lèi)產(chǎn)品，構(gòu)成用戶(hù)預(yù)期和反復(fù)購(gòu)買(mǎi)的忠實(shí)度，其流量轉(zhuǎn)化率是普通電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)倍。限定供應(yīng)量、限定最長(zhǎng)供應(yīng)時(shí)間為1天、SKU數(shù)量為1款、效力完全由地面店提供，限定條件本質(zhì)是為了更專(zhuān)注地執(zhí)行，為了更好的用戶(hù)體驗(yàn)，構(gòu)成用戶(hù)的預(yù)期，在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中建立品 牌獨(dú)特性。長(zhǎng)期下來(lái)，構(gòu)成固定生活習(xí)慣和心思預(yù)期的B2C品牌，將成為用戶(hù)最經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的一家。GroupOn曾經(jīng)經(jīng)過(guò)用戶(hù)積累來(lái)放寬每天銷(xiāo)售一款產(chǎn)品的約束條件。其經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的任務(wù)郵箱推送給不同的人今日最適宜他們的商品是什么。這種個(gè)性化推送才干、宏大的品牌黏性和極高的轉(zhuǎn)化率就是GroupOn 從超輕型方式邁向輕型方式的推力。討論：選擇重B2C還是輕B2C企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造/企業(yè)流程重組business process reengineering 經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)流程的構(gòu)成要素進(jìn)展根本性的思索和分析，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)展重新設(shè)計(jì)，以獲得更具競(jìng)爭(zhēng)力更順應(yīng)新環(huán)境要求的新流程，從而獲得企業(yè)業(yè)績(jī)的宏大改善。企業(yè)流程再造的緣由： 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)需求新的消費(fèi)組織方式 順應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)展的需求 信息技術(shù)的開(kāi)展企業(yè)流程再造