學(xué)案項(xiàng)目管理中的溝通技巧

1、學(xué)案項(xiàng)目管理中的溝通技巧第一章項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，是指在特定的可操作范圍內(nèi)，為達(dá)成特定目標(biāo)（數(shù)量、品質(zhì)、服務(wù)、顧客滿(mǎn)意、效率、交貨期、成本等）而共同合作的適當(dāng)?shù)娜藛T構(gòu)成的共同體。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義：達(dá)到效果的最恰當(dāng)人員。 真正的項(xiàng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì) 溝通、溝通、再溝通，這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑。使成員理解，對(duì)項(xiàng)目管理這新生形式的變革阻力預(yù)先做好充分準(zhǔn)備。對(duì)目前的工作而言，說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě) 哪個(gè)最重要？大多數(shù)人都說(shuō)，聽(tīng)和說(shuō)都非常重要。然后聽(tīng)和說(shuō)所受的正式學(xué)校教育有多少，大多數(shù)人回答只有幾個(gè)小時(shí)，或在大學(xué)修過(guò)一門(mén)課，和他們花在鍛煉閱讀及寫(xiě)作技巧的時(shí)間簡(jiǎn)直不成比例。在與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作相關(guān)的溝通技能方面，是多么貧乏。溝通并非易事，溝通人

2、員須格外小心，以確保他的信息已被接收與了解。 團(tuán)隊(duì)溝通成員之間通過(guò)語(yǔ)言（包括文字及非文字語(yǔ)言）互相傳送信息與意念過(guò)程。信息時(shí)代，溝通獲取信息。要從他人身上取得信息，最有效的方法是面對(duì)面溝通。最昂貴的也是面對(duì)面溝通。當(dāng)兩人利益有沖突時(shí)的溝通是談判。當(dāng)兩人利益無(wú)沖突時(shí)的溝通是協(xié)調(diào)。 談話與溝通之區(qū)別：談話是只顧自己說(shuō)，而不需要?jiǎng)e人的反應(yīng)。寵物鸚鵡是與我們談話，而不是與我們溝通交流。 項(xiàng)目經(jīng)理需經(jīng)常溝通：保證項(xiàng)目順利進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題征求到改進(jìn)項(xiàng)目工作的建議保持客戶(hù)的滿(mǎn)意避免發(fā)生意外處理信息的方式傳遞信息的方式往往決定溝通的結(jié)果。同樣的信息分幾次給不同的人傳遞，信息內(nèi)涵可能會(huì)不同；我們的傳達(dá)方式也

3、可能有所不同，我們可能從前一次的傳遞中獲得了某種補(bǔ)充，而在下一次傳遞時(shí)就有所不同；溝通要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角度看問(wèn)題。我們可能從不同的角度思考，而使得傳達(dá)的信息有所不同；對(duì)于一件事的處理方式或看法，若換成另一個(gè)角度來(lái)看的話，就會(huì)有不同的結(jié)果。我們可能處于不同的心境，所表示的信息也會(huì)有所不同，不同的接受者對(duì)信息的反應(yīng)也會(huì)不同，這就如同按同一支舞曲和不同的舞伴跳舞時(shí)的感受不一樣。 溝 通 效 果畫(huà)圖游戲單向溝通：垂直式：上級(jí)向下級(jí)，無(wú)反饋。具有迅速的優(yōu)點(diǎn)，表面上感覺(jué)有效率，由于沒(méi)有問(wèn)題及威脅的回應(yīng)，使之有保護(hù)與安全感。如果指令執(zhí)行失敗，他可以責(zé)怪接收者未能按照實(shí)施。雙向溝通：水平式：相同職別員工之間互相傳遞

4、信息。有反對(duì)雜音及稍欠秩序，發(fā)訊人可能要忍受對(duì)理念或方法上的批評(píng)、評(píng)估。由于給接收者檢討和了解需求的一個(gè)機(jī)會(huì)的緣故，信息易被了解，接收者將更有信心積極策劃。單雙向轉(zhuǎn)換：信函和備忘錄可屬單向溝通，但收到了回音，給予發(fā)問(wèn)及確實(shí)了解的機(jī)會(huì)，則變?yōu)殡p向。溝 通 形 式溝通層次自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）彼此尊重（妥協(xié)）集思廣益（利人利己）信賴(lài)高低低高合作 支持性的溝通氣氛 防衛(wèi)性的溝通氣氛 1平鋪直敘 1批判評(píng)價(jià) 2針對(duì)問(wèn)題 2控制掌握 3自發(fā)性 3. 謀略性 4同理心 4. 冷漠性 5平等性 5. 優(yōu)越性 6建議性 6. 武斷性決定業(yè)績(jī)的三方面溝通關(guān)鍵是態(tài)度態(tài)度是最重要的資產(chǎn)態(tài)度知識(shí)技巧口頭溝通與

5、書(shū)面溝通 （一）口頭溝通 1. 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)時(shí)不多、對(duì)不明白的地方可再予解釋、可用手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)和臉部表情解釋觀念、不必像書(shū)面溝通那樣審慎用字或計(jì)劃。比書(shū)面溝通更具影響力與說(shuō)服力。富人情味。 2. 缺點(diǎn)：口頭溝通很難傳達(dá)有關(guān)財(cái)務(wù)、效率等方面的訊息。訊息容易在口頭溝通中被曲解。內(nèi)容除非予以紀(jì)錄，否則無(wú)法長(zhǎng)久保留。難以確定法律上的責(zé)任。重要性不如書(shū)面溝通。 3. 口頭溝通的原則：要以誠(chéng)懇的態(tài)度談話。采用客觀性解決問(wèn)題的語(yǔ)氣談話。避免曲高和寡，使談話為每一位出席者所能普遍了解。應(yīng)以同意的觀點(diǎn)開(kāi)始談話。保持一種肯定積極的態(tài)度。注意傾聽(tīng)者面部的表情。 (二) 書(shū)面溝通書(shū)面報(bào)告在您的事業(yè)生涯中極為重要，如何寫(xiě)好書(shū)

6、面報(bào)告又是一門(mén)課程。 1優(yōu)點(diǎn)： (1) 適用于傳送精確而內(nèi)容一致的消息。 (2) 比較具有權(quán)威性。 (3) 時(shí)間上具有一律性，團(tuán)體所有成員能在同時(shí)得到 消息。 (4) 有助于記憶和學(xué)習(xí)復(fù)雜的資料。 (5) 可備日后參考之用。 (6) 可防止消息傳送時(shí)的曲解。 2書(shū)面溝通的原則 (1) 簡(jiǎn)明扼要：結(jié)構(gòu)與規(guī)格：標(biāo)題是否明確、關(guān)鍵。不能以數(shù)字的多少為衡量，應(yīng)求簡(jiǎn)短而明了，清楚而不見(jiàn)長(zhǎng)。不敘述無(wú)必要的意見(jiàn)。如果你能使用較短的詞匯，較短的句子，你的公文寫(xiě)作是成功的。 (2)單純流利：熟知應(yīng)寫(xiě)的內(nèi)容，使用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句與章節(jié)，語(yǔ)句連接密切，關(guān)系部分不可分離。 (3)有力：使人有深刻的印象。多用具體的用語(yǔ)，避免

7、使用曖昧不明的詞語(yǔ)。 (4)真切：真實(shí)具有人情味，少用冷峻言語(yǔ)，誠(chéng)懇地指出對(duì)方的錯(cuò)誤，不用強(qiáng)調(diào)語(yǔ)壓制對(duì)方，勿驕勿矜，保持嚴(yán)正態(tài)度。內(nèi)容：清楚地陳述事實(shí)，公正的結(jié)論。上行溝通：下級(jí)對(duì)上級(jí)反應(yīng)其意見(jiàn)。下行溝通：三類(lèi)要告訴成員的內(nèi)容：1必須告訴之事項(xiàng)：2應(yīng)當(dāng)告訴成員之事項(xiàng)：3值得一提之事項(xiàng)：平 行 溝 通：發(fā)生于不同指揮系統(tǒng)，地位相當(dāng)人員之中，也稱(chēng)跨越溝通。非正式溝通：愈是正式溝通不足的機(jī)構(gòu)，非正式溝通愈盛行。正式溝通方式第二章團(tuán)隊(duì)溝通技巧 理想的表達(dá)一.理想的表達(dá)方式 你是說(shuō)話的高手嗎？1.明確目的、目標(biāo)：掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)：了解對(duì)方： 有明確的層次及要點(diǎn)在做任何表達(dá)之前， 必須問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題： 1）為

8、什么我要說(shuō)這些話?我應(yīng)該采用什么來(lái)證明我的話取得了效果? 2）我的關(guān)鍵信息是什么?怎樣才能簡(jiǎn)化這些信息?我可以采用什么樣的增進(jìn)理解的方法？我應(yīng)該采用什么樣的傳達(dá)手段? 3）誰(shuí)是聽(tīng)眾?聽(tīng)眾的水平如何?背景如何?是否感興趣?是否有時(shí)間?已具備哪些知識(shí)?措 辭 適 當(dāng)選擇詞匯注意六大原則： 以清楚、簡(jiǎn)明、完整、禮貌、正確、具體的詞匯，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速清晰的表達(dá)。使你的詞匯精確、好記、有活力。如，“熱情對(duì)待顧客” 改為“對(duì)待顧客就象對(duì)待家里的客人一樣”，這樣的表達(dá)就比較精確、好記、可操作性強(qiáng)。措辭內(nèi)容須清晰簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)潔適度：人們一次只能記往7條信息。宜選用中性詞匯，減少對(duì)方的反感 具有否定含義的詞匯中性化、

9、客觀或描述的詞匯時(shí)髦 曇花一現(xiàn)突然 不可靠混亂的思想你又懶又沒(méi)有責(zé)任感 你錯(cuò)了這數(shù)字簡(jiǎn)直是一堆垃圾不要打斷我！受到廣泛的注意非常奪目快、迅速易變難懂這個(gè)星期你已經(jīng)遲到三次了，那么多工作在等著你，可是你還在看報(bào)。我不同意。我需要更準(zhǔn)確的數(shù)字。我正在講話，讓我講完。聲音的表現(xiàn)力表達(dá)時(shí)注意身體語(yǔ)言，適當(dāng)應(yīng)用表情及手勢(shì)，語(yǔ)言詞匯是重要的，但很多意思不是語(yǔ)言詞匯所能表達(dá)。如，語(yǔ)調(diào)、音量、聲調(diào)（高、中、低、小等）、語(yǔ)速，和強(qiáng)調(diào)的字句，都是非常重要的，影響聽(tīng)者第一印象和所收到信息的最終質(zhì)量，事實(shí)上38聽(tīng)者的第一印象基于我們的聲音的表現(xiàn)力。別人對(duì)我們“粗魯”或“文雅”的印象，大部分來(lái)自對(duì)方的聲音高低快慢與音量

10、大小等微妙變化。邊展示邊交流 如果我們用耳聽(tīng)某件事，通常能記住1015，如果我們用眼睛看，則能夠回憶起3035，而兩者結(jié)合，我們就能夠記往絕大部分。統(tǒng)計(jì)表明，8387的事物是通過(guò)視覺(jué)進(jìn)入我們大腦，僅有11是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)進(jìn)入大腦的，而且通過(guò)視覺(jué)，能夠增加語(yǔ)言的活力。教學(xué)工具的顏色、聲音、動(dòng)作，極具有吸引力重復(fù)演示，將更加令人難忘。另外具體故事情景的事件和一些特殊事例是很容易記憶的，人們能復(fù)述。引用數(shù)據(jù) 超級(jí)有力 。不 要 情 緒 化讓對(duì)方產(chǎn)生好感，不要損及對(duì)方，人身攻擊絕對(duì)避免；要有充分耐性；接受意見(jiàn)，爭(zhēng)取贊同；有所讓步，對(duì)對(duì)方的態(tài)度容忍；發(fā)言最容易帶情感，情感好，善言善語(yǔ)心態(tài)平靜。心態(tài)一旦把持不往

11、，激動(dòng)、冷嘲熱諷。就象打乒乓球一樣，你一下，我一下。一般人討論問(wèn)題時(shí)，浪費(fèi)太多的時(shí)間精力在打擊、批評(píng)、玩弄手腕、文過(guò)飾非或曲解他人，仿佛開(kāi)車(chē)時(shí)一腳踏油門(mén)，另一腳踩煞車(chē)。歧見(jiàn)發(fā)生時(shí)，本當(dāng)及時(shí)煞車(chē)。但許多人反而猛踩油門(mén)，施加更大壓力，為自己找更多理由來(lái)自圓其說(shuō)。 越少思想的人，說(shuō)話越多，爭(zhēng)辨越多的人，思想越少。關(guān)于批評(píng)你的部屬不是機(jī)器人，他們都有自尊和虛榮，他們都有感情，而且受到傷害會(huì)怨恨，甚至產(chǎn)生敵對(duì)。批評(píng)是危險(xiǎn)的火星，搞不好會(huì)引火焚身，因?yàn)樗鼈σ粋€(gè)人寶貴的自尊心，并激起他的反抗。批評(píng)是無(wú)用的，因?yàn)樗谷瞬扇∈貏?shì)，并往往使他竭力為自己辯護(hù)。因批評(píng)而引起的羞忿，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低

12、落，并且對(duì)應(yīng)該糾正的事，一點(diǎn)也沒(méi)有好處。質(zhì)問(wèn)式的語(yǔ)氣用質(zhì)問(wèn)式的語(yǔ)氣來(lái)談話，是最易傷感情的。許多夫妻不和，同事交惡，都是由于一方喜歡以質(zhì)問(wèn)式的態(tài)度來(lái)與對(duì)方談話所致。如果你覺(jué)得意見(jiàn)不對(duì)，你不妨把你的意見(jiàn)說(shuō)出，何必一定先來(lái)個(gè)質(zhì)問(wèn)，使對(duì)方難堪呢?有些人愛(ài)用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)糾正別人錯(cuò)誤，先質(zhì)問(wèn)，后解釋?zhuān)q如先向?qū)Ψ酱蛄艘蝗缓笤傧蛩忉屢粯?，這不必要的一拳，足以破壞雙方的情感自尊心，激起了劇烈的反感。“自我中心取向” “自我中心主義者”動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯(cuò)了”?！白晕抑行娜∠颉钡娜?，常“自以為是”較無(wú)法兼顧或包容其它不同的意見(jiàn)，在言語(yǔ)表達(dá)中較具“攻擊性”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)話偏倚、武斷時(shí)，正是開(kāi)啟智能的開(kāi)端。事情“

13、對(duì)與錯(cuò)”往往不是絕對(duì)的，也無(wú)絕對(duì)定論，因此說(shuō)別人“你錯(cuò)了” 的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分之百正確，或沒(méi)有絲毫偏倚。即使他人的看法有誤“你錯(cuò)了”的字眼最好不要脫口而出，言語(yǔ)謹(jǐn)慎者代之以“在我看來(lái)”、“依個(gè)人淺見(jiàn)”、“我認(rèn)這”、“不知道我的想法正確不正確”等等，比較容易被對(duì)方接受，并減少?zèng)_突。 每個(gè)人都期待從他人的語(yǔ)言中獲得肯定與贊美，增加“自我價(jià)值”與“自我尊嚴(yán)”。給對(duì)方真誠(chéng)的贊賞，真誠(chéng)的贊賞是成功管理者的首要秘訣?？突踔猎谧约旱哪贡弦膊粫?huì)忘記稱(chēng)贊別人：“這里躺著一個(gè)人，他懂得如何與比他聰明的人打交道?！辟?美 的 力 量提 問(wèn) 技 巧溝通，要提高提問(wèn)技巧，提問(wèn)服從于目的，達(dá)到最小化干

14、擾。提的問(wèn)題不好，得到不準(zhǔn)確的、低質(zhì)量的信息，基于這些信息而作出的決策失敗感到困惑不已。封閉式問(wèn)題：只能得到較少的信息，通?；卮稹笆恰薄安皇恰被蚝?jiǎn)單事實(shí)，但對(duì)于尋求事實(shí)，避免有人提出一些羅嗦問(wèn)題是有幫助。 引導(dǎo)性提題：引導(dǎo)性問(wèn)題暗示了你要尋找的答案，這樣，被提問(wèn)者會(huì)給出我們想要的答案!可能是錯(cuò)誤的答案。別提太多問(wèn)題：一連串的提問(wèn)讓人迷惑，不知先回答哪一個(gè)，被提問(wèn)者就會(huì)選擇最后一個(gè)或最簡(jiǎn)單的問(wèn)題進(jìn)行回答!如何了解事情的全過(guò)程四個(gè)方法： 問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題 認(rèn) 同 重 復(fù) 沉 默名言：倘若我不能從任何一個(gè)見(jiàn)面的人那里學(xué)到一點(diǎn)東西，那就是我處世失敗。第三章聆聽(tīng)比表達(dá)更重要一、通過(guò)聆聽(tīng) 了解對(duì)方語(yǔ)言是溝通的

15、媒介，要理想的表達(dá)，要理想的聆聽(tīng)。聆聽(tīng)比表達(dá)更重要，但很多人做不到。人人都希望被了解，也急于表達(dá)自己，卻疏于傾聽(tīng)，一般人聆聽(tīng)的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，不是想了解對(duì)方，我們常以己之心即可度他人之腹。人的一生有什么看不到：自己。每個(gè)人都有自己的風(fēng)格，改變很困難，只能改善。但關(guān)鍵從自己做起，反求諸已。不僅要尋求被了解，更要設(shè)法了解對(duì)方，在談話中做一個(gè)好的聆聽(tīng)者。用眼觀察，用心體會(huì)，才能成為溝通的能手。二、傾聽(tīng)方式態(tài)度親切、平常心態(tài)、全神貫注、吸取融入、尊重人格、控制感情、消除主觀、表示關(guān)心； 身體參與：用心用眼睛用耳朵聽(tīng)。心理參與：努力掌握話中要點(diǎn)與條理。為理解去傾聽(tīng)，而不是為評(píng)價(jià)去傾聽(tīng)。當(dāng)你表

16、現(xiàn)出對(duì)講話者所講內(nèi)容以及要講的內(nèi)容的關(guān)注時(shí)，講話者是會(huì)感覺(jué)到這種關(guān)切的。積極的聽(tīng)，顯示對(duì)內(nèi)容很感興趣，可及時(shí)認(rèn)可或否認(rèn)你對(duì)信息的理解，主動(dòng)地參與信息的交流，會(huì)把你所聽(tīng)到的反饋給說(shuō)者，不明了時(shí)須予以確認(rèn)。 層次最低的是“聽(tīng)而不聞”，如同耳邊風(fēng)，其次是“虛應(yīng)故事”“嗯是的對(duì)對(duì)對(duì)”略有反應(yīng)，其實(shí)心不在焉。第三是“選擇性的聽(tīng)”只聽(tīng)合自己口味的。第四是“專(zhuān)注的聽(tīng)”每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否聽(tīng)出真意，值得懷疑。層次最高原則是“設(shè)身處地的傾聽(tīng)”，一般人很少辦得到。 聆 聽(tīng) 層 次你 屬 于 哪 類(lèi) 聽(tīng) 眾 鯊魚(yú)表情鯊魚(yú)語(yǔ)言海豚表情海豚語(yǔ)言1、面無(wú)表情，瞪視對(duì)方我覺(jué)得很無(wú)聊你講完了嗎？微笑或點(diǎn)頭我對(duì)你的談話

17、和看法很感興趣2、望著窗外或頻看手表或手中文件我們能盡快結(jié)束嗎？看著對(duì)方的眼睛。你可以再講得詳細(xì)些嗎？3、嘆氣用腳輕拍地板.彈手指你在浪費(fèi)我的時(shí)間認(rèn)真的聽(tīng)，并隨時(shí)說(shuō)些鼓勵(lì)的話我很重視你的建議4、打斷對(duì)方，做結(jié)論我比你清楚多了從不打斷對(duì)方的講話。我很理解你的意思5、疑問(wèn)你說(shuō)什么？提出開(kāi)放性問(wèn)題請(qǐng)慢慢繼續(xù)說(shuō)案例討論團(tuán)隊(duì)溝通障礙第四章 (一) 知 覺(jué) a. 思維定勢(shì) b. 暈輪效果 c.知覺(jué)防御、模式化 (二) 語(yǔ)言文字與語(yǔ)意上的問(wèn)題 (三) 連結(jié)人數(shù) (四) 地位 (五) 時(shí)間的壓力有效溝通常見(jiàn)的障礙溝通中11種致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：（1）評(píng)價(jià) （2）安慰（3）扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家 （4）諷刺挖苦（5

18、）過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)發(fā)號(hào)施令：（6）命令 （7）威脅（8）多余的勸告：回避：（9）模棱兩可 （10）保留信息（11）轉(zhuǎn)移注意力；自以為是的人有四種反應(yīng)傾向1.價(jià)值判斷 2.追根究底3.好為人師 4.想當(dāng)然耳溝通不良的四大弊病1.私下做，別公開(kāi)。2.盡快做，那樣比等一段時(shí)間更自然3.一次說(shuō)了一個(gè)議題，別用一長(zhǎng)串議題使用權(quán)人超載。4.一旦說(shuō)出重點(diǎn)，別再重復(fù)。5.只處理他能改變的行為，要求做他不能做的事，你們的關(guān)系會(huì)出現(xiàn)挫折。澄清某一議題 而不是與人對(duì)抗6.避免諷刺。諷刺表示對(duì)人生氣，而不是針對(duì)行為，可能引起他們討厭你。7.避免用“常?！薄敖^不”的字眼。它們通常減損正確度和使人自衛(wèi)8.如果可能，把批

19、語(yǔ)說(shuō)得象是建議或問(wèn)題。9.別為對(duì)抗的會(huì)議道歉。那樣做會(huì)顯示你沒(méi)把握說(shuō)你有權(quán)說(shuō)的話10.別忘記褒獎(jiǎng)。這類(lèi)會(huì)議要運(yùn)用所謂的“三明治” 褒獎(jiǎng)對(duì)抗褒獎(jiǎng)澄清某一議題 而不是與人對(duì)抗處 理 沖 突1.公正： 2.平等：3.信任： 4. 及時(shí)：處理沖突的傳統(tǒng)決策 說(shuō)明 協(xié)商 權(quán)威 等待 平衡 妥脅 此外還存在增加溝通、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、掩飾矛盾等對(duì)策。 1. 疏導(dǎo)的原則：2. 發(fā)泄的原則：3. 升華的原則：4. 轉(zhuǎn)移的原則：5. 自我控制的原則： 化解下屬矛盾的五個(gè)技巧（01）相互尊重；（02）尋求共同的基礎(chǔ)；（03）確定需要、需求和擔(dān)心；（04）嘗試重新確認(rèn)問(wèn)題或不同點(diǎn)；（05）關(guān)注大家都可以接受的結(jié)果；（06）

20、給出多種選擇，保持靈活性；（07）保持心胸開(kāi)闊；（08）要積極不要消極；（09）共同解決問(wèn)題；（10）從你的詞匯中刪去“但是”、“不管怎樣”；（11）如果這種方法不靈，嘗試其它方法; （12）深呼吸. 解決沖突的12配方第五章溝通總結(jié)溝 通 要 領(lǐng) (1)能聆聽(tīng)： (2)能贊美： (3)能平心靜氣: (4)能變通： (5)能清楚： (6)能幽默：“良好溝通的十誡1溝通前先將概念澄清：2檢討溝通的真正目的：3應(yīng)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況4計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)。5溝通時(shí)固然應(yīng)注意內(nèi)容，但同時(shí)也應(yīng)注意語(yǔ)調(diào)。6可能時(shí)，盡量傳送有效的資料。7應(yīng)有必要的跟催：8溝通時(shí)不僅應(yīng)著眼于現(xiàn)在，也應(yīng)

21、著眼于未來(lái)。9應(yīng)言行一致。10應(yīng)成為一位“好聽(tīng)眾”。 （美國(guó)管理協(xié)會(huì)）與他人溝通最有效的10個(gè) 方法帕金森定律1與人溝通永遠(yuǎn)不嫌遲。2在溝通過(guò)程中，知識(shí)并不一定永遠(yuǎn)是智能；仁慈不一定永遠(yuǎn)是正確；同情不一定永遠(yuǎn)是了解。3負(fù)起溝通成功的全部責(zé)任。4用別人的觀點(diǎn)來(lái)分析你自己。5聽(tīng)取真理，說(shuō)出真理。6對(duì)你聽(tīng)到的每件事，要以開(kāi)放的心態(tài)加以驗(yàn)證。7對(duì)每個(gè)問(wèn)題，都要考慮到它的積極面與消極面，追求積極的一面。 8檢討一下自己，看看是否能夠輕易和正確地改變你扮演的“角色”：9暫時(shí)退出你的生活圈子，考慮一下，究竟是哪種人吸引你?你又要吸引什么樣的人?他們是不是屬同一類(lèi)型?你是否吸引勝利者?你所吸引的人是否比你更為

22、成功?為什么?10發(fā)展你神奇的“輕撫”。 合作-贏家對(duì)贏家。 強(qiáng)迫-贏家對(duì)輸家 （輸家反應(yīng)：憎惡、憤怒、抵抗、報(bào)復(fù)） 回避-輸家對(duì)輸家 （隨時(shí)間逝而淡化、相互容忍、雙方的愿望和需求同等重要，解決方法往往留給命運(yùn)和機(jī)遇）。 讓步-輸家對(duì)贏家 （以對(duì)方的方式解決問(wèn)題，關(guān)系比問(wèn)題更重要。我們的愿望和需求沒(méi)有受到侵害時(shí)，采取順應(yīng)的方法解決沖突）。 妥協(xié)-沒(méi)有贏家沒(méi)有輸家 （雙方保持相互關(guān)系、相對(duì)合理、相互可以接受的方案一起共事）。 溝通協(xié)調(diào)結(jié)局之評(píng)定會(huì)議表現(xiàn)其實(shí)是團(tuán)隊(duì)文化的一種簡(jiǎn)單反映。在所有的技能中，召開(kāi)高效率會(huì)議的能力十分重要。有效的會(huì)議可振奮人心，可以激發(fā)積極參與意識(shí)，而且最終能體現(xiàn)在行動(dòng)效果上

23、。成功團(tuán)隊(duì)與不成功團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別，也常常是是否具有召開(kāi)高效率會(huì)議的能力。怎樣才能讓大家很喜歡提出自己的經(jīng)驗(yàn)與新的點(diǎn)子,而且還能包容他人的意見(jiàn),這樣需要接受如何進(jìn)行會(huì)議的訓(xùn)練了。會(huì)議是屬于團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的，它應(yīng)當(dāng)由全體成員共同努力，積極參與。 會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間、精力及資源。 會(huì)議令人厭煩。 會(huì)議好象是在繞圈。 會(huì)議太長(zhǎng)了。 會(huì)議太短了。 會(huì)議讓太多的人參加討論，參與決策。 會(huì)議經(jīng)常被少數(shù)人支配，而其他人則被涼在一邊。 會(huì) 議 抱 怨第六章人際交往認(rèn)識(shí)你自己圓滿(mǎn)的人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立，還須追求人際關(guān)系的成功，維系人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而在于誠(chéng)信。最要緊的不在于語(yǔ)言或行為，而在于本性，言不由衷，虛偽造作的表面工夫很快就會(huì)被識(shí)破，則無(wú)法建立圓滿(mǎn)的互賴(lài)關(guān)系。友誼不可缺少信任，信任不可缺少誠(chéng)信。認(rèn)識(shí)你自己：由內(nèi)而外 全面造就自己，修身是人際關(guān)系成功的基礎(chǔ)。培養(yǎng)良好品德：正直.謙虛.誠(chéng)信.樸實(shí).耐心.勇氣.公正唯有修養(yǎng)自己的品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂(lè)。用心擴(kuò)大影響.唯有基本的品德能夠?yàn)槿穗H關(guān)系技巧賦予生命，品德才是溝通的利器。各種標(biāo)榜速效的人際關(guān)系成功術(shù)，盛行一時(shí)，只可惜強(qiáng)調(diào)表面工夫的權(quán)術(shù)，只能治標(biāo)，不能治本。 主要依賴(lài)于三點(diǎn):（1）他們?nèi)绾螌?duì)待我們的（行為產(chǎn)生行為） （2）處境控制（我們所能做的選擇和檢驗(yàn))（3）我們的思維方式：我們?nèi)绾螌?duì)待他人指組織內(nèi)部