景區(qū)2016年五一假日度節(jié)工作情況報告

1、景區(qū)2016年五一假日度節(jié)工作情況報告景區(qū)2016年五一假日度節(jié)工作情況報告2016年五一小長假與xx景區(qū)古廟會重疊，旅游秩序和安全面臨較大壓力。在渭南市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和華陰市委、市政府、xx旅游集團、三特索道和太華索道等多方共同支持和配合下，xx五一假日度節(jié)工作取得了圓滿成功。景區(qū)共接待購票登山游客84252人次（含西岳廟23311人次），同比增長25%；門票收入實現(xiàn)8422.98萬元，同比增長-7%;5月3日玉泉院古古廟會當(dāng)天香客人數(shù)超過了了10萬人次，景區(qū)無一例例安全責(zé)任事故發(fā)生，達(dá)到到了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一。現(xiàn)將xxx景區(qū)五一假日度節(jié)工作情情況報告如下：一、高度重重視

2、，充分準(zhǔn)備1.思想重重視，提早準(zhǔn)備。一是成立立了xx風(fēng)景名勝區(qū)安全生生產(chǎn)委員會，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)調(diào)景區(qū)安全生產(chǎn)工作，形成成監(jiān)管聯(lián)動工作機制，落實實預(yù)防和處置各類安全事故故工作責(zé)任。二是邀請渭南南市委督查室、華陰市政府府、華旅集團、太華索道、三特索道、道教協(xié)會、華華陰市公安局、旅游局、工工商局等相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)責(zé)人，召開了xx景區(qū)第一一次聯(lián)席會議，進(jìn)一步明確確了xx景區(qū)節(jié)假日旅游安安全管理責(zé)任范圍，繪制了了度節(jié)責(zé)任區(qū)域劃分圖，進(jìn)進(jìn)一步明確管理責(zé)任。三是是成立了景區(qū)五一假日度節(jié)節(jié)協(xié)調(diào)指揮部，下設(shè)主峰區(qū)區(qū)(由xx旅游集團公司負(fù)負(fù)責(zé))、華麓區(qū)(由華陰市市政府負(fù)責(zé))、北峰索道(由三特索道公司負(fù)責(zé))、西峰索道

3、(由太華索道公公司負(fù)責(zé))、督查工作(由由xx管委會負(fù)責(zé))、安全全保衛(wèi)(由華陰市公安局、秦華公安分局、華陰市武武裝部負(fù)責(zé))、玉泉院（由由xx道協(xié)負(fù)責(zé)）7個指揮揮部，全面負(fù)責(zé)景區(qū)度節(jié)工工作。2.完善方案預(yù)案，落實安全責(zé)任。一是根據(jù)據(jù)今年五一、古廟會重疊等等新情況，調(diào)整完善了xxx景區(qū)2016年五一假假日度節(jié)工作責(zé)任管理方案案、五一突發(fā)事件應(yīng)急急協(xié)調(diào)處置方案、督查查工作指揮部實施方案、關(guān)于明確xx景區(qū)節(jié)假假日旅游安全管理責(zé)任范圍圍、關(guān)于五一古廟會期期間xx西岳廟景區(qū)免費向向游客開放的通知等文件件，進(jìn)一步明確了區(qū)域界限限和崗位職責(zé)。二是組織召召開了xx景區(qū)五一度節(jié)動動員會，要求景區(qū)各度節(jié)指指揮機構(gòu)、各

4、單位根據(jù)方案案要求，制定本單位、本指指揮部2016年五一度節(jié)節(jié)工作責(zé)任管理方案和應(yīng)急急預(yù)案，做好各項度節(jié)準(zhǔn)備備工作。3.加強綜合整治治，改善旅游環(huán)境。一是華華管委起草印發(fā)了xx景景區(qū)旅游秩序綜合整治工作作方案、關(guān)于進(jìn)一步加加強景區(qū)安全生產(chǎn)工作的通通知等文件，繪制了綜合合治理整頓工作責(zé)任區(qū)域劃劃分圖，將整改落實責(zé)任到到點、到人。二是管委會各各領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)職能劃分，組織織人員深入一線進(jìn)行專項整整頓檢查，共查出70項存存在問題，以責(zé)任清單形式式明確整改單位、責(zé)任人和和整改時限。確定了實現(xiàn)“無一起安全事故發(fā)生，無無一例有效投訴，無一個負(fù)負(fù)面報道”的管理目標(biāo)。44.公開亮諾，接受監(jiān)督。為推動景區(qū)旅游秩序綜合

5、合整治工作，以良好的旅游游秩序迎接五一旅游高峰檢檢驗，由華管委牽頭，將華華旅集團、太華索道、三特特索道公司等度節(jié)責(zé)任主體體的文明服務(wù)事項通過中國國旅游報、渭南日報等主流流媒體向社會公開承諾，刊刊發(fā)了xx景區(qū)鄭重亮諾諾一文，自覺接受社會監(jiān)監(jiān)督，樹立xx旅游良好的的形象。二、指揮順暢，協(xié)協(xié)調(diào)有力1領(lǐng)導(dǎo)重視，指揮揮有力。一是五一小長假期期間總指揮部將指揮調(diào)度中中心設(shè)在xx游客中心數(shù)字字化指揮中心，各指揮部指指揮坐鎮(zhèn)指揮，親臨一線協(xié)協(xié)調(diào)度節(jié)工作，并對一線員員工進(jìn)行慰問，強化了指揮揮，鼓舞了士氣，成為順利利度節(jié)的重要組織保障。二二是華管委其他領(lǐng)導(dǎo)分別帶帶領(lǐng)督查人員，分組深入景景區(qū)一線檢查指導(dǎo)工作。三三是

6、5月2日上午，渭南市市委副書記、zd委書記王王春陽到xx景區(qū)視察五一一度節(jié)安全情況，王春陽深深入xx太華索道公司營運運現(xiàn)場對度節(jié)安保工作進(jìn)行行了檢查，并表示肯定；中中午，渭南市市長李明遠(yuǎn)在在xx景區(qū)綜合指揮調(diào)度中中心通過視頻畫面全面了解解景區(qū)實時客流情況，同時時赴xx主峰區(qū)視察xx旅旅游度節(jié)執(zhí)勤情況，李明遠(yuǎn)遠(yuǎn)對景區(qū)度節(jié)工作給予肯定定，要求執(zhí)勤人員根據(jù)度節(jié)節(jié)工作需要，進(jìn)一步強化管管理，細(xì)化服務(wù)，多增設(shè)一一些人性化服務(wù)設(shè)施，加大大宣傳力度，切實維護好旅旅游秩序，要做好游客滿意意度調(diào)查，不斷改進(jìn)景區(qū)各各項工作，提升景區(qū)品牌形形象；下午，中共渭南市委委書記徐新榮來到xx景區(qū)區(qū)視察五一度節(jié)和古廟會執(zhí)執(zhí)勤

7、工作，并召集xx管委委會、華陰市政府、華旅集集團等單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)，專題研究五一度節(jié)和古廟廟會工作并提出意見。四是是5月2日18時30分，華管委組織召開了緊急工工作會議，按照市委、市政政府主要領(lǐng)導(dǎo)要求，進(jìn)一步步明確了執(zhí)勤工作責(zé)任，完完善古廟會執(zhí)勤措施和應(yīng)急急預(yù)案，要求管委會所有工工作人員3日早7:00上上崗參與古廟會執(zhí)勤，參與與執(zhí)勤的執(zhí)法人員和志愿者者必須文明執(zhí)勤，文明執(zhí)法法，樹立xx旅游良好形象象。五是5月3日，渭南市市副市長程勉貴、王曉軍前前來景區(qū)檢查度節(jié)和古廟會會工作情況，程勉貴要求華華管委和華陰市政府要切實實做好景區(qū)經(jīng)營人員的教育育和監(jiān)管工作，強化服務(wù)意意識，提高服務(wù)質(zhì)量；王曉曉軍強調(diào)

8、，度節(jié)工作的好壞壞優(yōu)劣，要用實際效果來檢檢驗和衡量，各級領(lǐng)導(dǎo)干部部必須深入一線，靠前指揮揮，超前工作，確保度節(jié)工工作取得成功；市政府督查查室深入景區(qū)督查華陰市政政府和華管委對市委主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意見的落實情況，所有有執(zhí)勤人員在崗在位，玉泉泉院、玉泉院廣場、玉泉路路及周邊秩序良好，督查室室對華陰、xx工作表示了了肯定。2.措施得力，處處突及時。5月1日xx景景區(qū)零晨起開始持續(xù)降雨,下午17時13分，瓦廟廟溝進(jìn)山公路1號回頭彎出出現(xiàn)塌方，阻斷交通。總指指揮部立即協(xié)調(diào)各責(zé)任單位位采取措施，啟動地質(zhì)災(zāi)害害應(yīng)急預(yù)案，暫停了黃甫峪峪專線客運線路，并組織人人員力量對塌方路段進(jìn)行搶搶修，同時通知各相關(guān)責(zé)任任單位做好

9、游客的安撫解釋釋工作，免費為滯留游客提提供食品，經(jīng)過一個多小時時搶修，18時25分塌方方區(qū)域清理完畢，黃甫峪旅旅游專線恢復(fù)運營。二是發(fā)發(fā)生塌方事件后，度節(jié)指揮揮部辦公室及時向各指揮部部、各旅游接待單位和各督督察組發(fā)出了通知，要求各各單位密切關(guān)注雨情，對山山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)災(zāi)害進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,在易發(fā)發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害區(qū)域設(shè)置醒目目的安全提示標(biāo)志，在客流流量密集區(qū)、易發(fā)生事故區(qū)區(qū)域加強執(zhí)勤力量，加大疏疏導(dǎo)、服務(wù)力度，提醒游客客注意通行安全，免費向游游客發(fā)放雨衣，并嚴(yán)格按照照異常天氣應(yīng)急處置預(yù)案做做好避雨、避寒工作，如發(fā)發(fā)現(xiàn)險情、隱患要及時疏散散游客和工作人員，防止發(fā)發(fā)生人員傷亡事故，做好排排險、排隱

10、患工作并注意作作業(yè)安全。3.加強旅游市市場管理，營造良好旅游秩秩序。5月3日，恰逢xxx玉泉院古廟會，景區(qū)香客客大量增加,為了確保景區(qū)區(qū)正常旅游秩序和游客安全全,5月2日晚21點左右右，華管委組織機關(guān)各處室室配合景區(qū)行政綜合執(zhí)法大大隊，開始向玉泉路、玉泉泉院廣場和景區(qū)周邊商戶發(fā)發(fā)放關(guān)于嚴(yán)禁xxxx景景區(qū)主干道門店出店經(jīng)營的的緊急通知300余份，并逐經(jīng)營點告知經(jīng)營商戶戶嚴(yán)格按劃定的經(jīng)營區(qū)和要要求經(jīng)營，確保玉泉路、金金勃路、康復(fù)路及玉泉廣場場秩序暢通。3日早7:000，華管委所有工作人員員上崗參與古廟會執(zhí)勤,檢檢查玉泉路、玉泉廣場、康康復(fù)路等沿路私設(shè)攤點情況況，對私設(shè)攤點、占道經(jīng)營營的，現(xiàn)場依法予

11、以取締，當(dāng)日景區(qū)秩序良好。三、強化督查，暢通信息1.成立督查機構(gòu)，建立督查查制度。一是華管委成立了了紀(jì)律督查、安全督查及宣宣傳報道、基礎(chǔ)設(shè)施及地質(zhì)質(zhì)災(zāi)害督查、物價與票務(wù)督督查和預(yù)警與輿情督查等職職能工作組，全面負(fù)責(zé)景區(qū)區(qū)五一期間的各項督查、督督辦工作。二是制定了22016年五一假日度節(jié)督督查工作指揮部(xx管委委會)實施方案，進(jìn)一步步落實了各項督查責(zé)任，度度節(jié)安排受到市委、市政府府充分肯定。2.嚴(yán)肅工作作紀(jì)律，加大督查力度。督督查指揮部派出督查組檢查查各指揮部、各單位度節(jié)方方案、預(yù)案的制定和執(zhí)行情情況。詳細(xì)檢查帶班值班制制度落實情況。對執(zhí)勤情況況進(jìn)行了明查暗訪，核對值值班安排表與實際在崗人員員

12、情況。沒有發(fā)現(xiàn)人員擅離離職守及不安全事件發(fā)生。3.強化信息溝通，確保保及時上報。度節(jié)期間各分分指揮部之間主動聯(lián)系、互互通信息，特別是旅游高峰峰期、惡劣天氣情況下及時時相互通報游客數(shù)量、道路路擁堵狀況、車場車輛停放放、索道排隊等方面信息。總指揮部辦公室堅持244小時值班，保證通訊暢通通。值班人員按要求填寫“度節(jié)執(zhí)勤日志”，每天定定時向市委、市政府辦公室室報送景區(qū)五一旅游信息情情況，切實做到不瞞報、不不漏報。4.加大宣傳力度度，提升景區(qū)形象。一是在在中國旅游報、陜西日報、渭南日報、新浪網(wǎng)、鳳凰凰網(wǎng)、xx官網(wǎng)等主流新聞聞媒體登了xx景區(qū)鄭重重亮諾、眾志成城，擦擦亮西岳xx5a金字招牌牌、xx做好五一

13、迎賓賓準(zhǔn)備、扮靚西岳迎客客來等稿件及xx五一度度節(jié)信息，在陜西電視臺11套新聞節(jié)目播出了坐著著高鐵去旅行xx篇，一系列媒體宣傳有效提升升了景區(qū)形象。二是認(rèn)真應(yīng)應(yīng)對“天價米飯”負(fù)面新聞聞。5月2日，有媒體報道道“xx景區(qū)山頂賓館米飯飯賣15元”的消息。該消消息一經(jīng)報出，得到了眾多多網(wǎng)友的評論和關(guān)注，我們們立即協(xié)調(diào)華旅集團和物價價和票務(wù)管理處開展核實調(diào)調(diào)查，及時通過xx官網(wǎng)、微博和媒體等刊登了關(guān)關(guān)于游客反映xx景區(qū)主峰峰區(qū)餐飲價格高有關(guān)問題的的說明；陪同xx報記者上山現(xiàn)場采訪，做到到客觀報道；與渭南市委宣宣傳部聯(lián)系，在相關(guān)媒體上上發(fā)稿，樹立景區(qū)正面形象象。四、文明執(zhí)勤，服務(wù)周周到1.規(guī)范執(zhí)勤，盡職

14、盡盡責(zé)。執(zhí)勤期間全體執(zhí)勤人人員始終堅持著工裝，佩戴戴袖標(biāo)，主動提供服務(wù)，主主動接受監(jiān)督，在游客主要要集散地設(shè)立黨員服務(wù)崗、青年文明號和醫(yī)療救治點點、旅游咨詢點，為游客提提供溫馨服務(wù),將文明服務(wù)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花綻放于景景區(qū)各個角落。2.精細(xì)服服務(wù)，待客如親。一是度節(jié)節(jié)各責(zé)任主體嚴(yán)格按照xxx景區(qū)鄭重亮諾要求，提升景區(qū)管理服務(wù)水平，受到社會各界的一直好評評。二是度節(jié)期間，各指揮揮部涌現(xiàn)出各類好人好事336起，組織應(yīng)急救援6起起，提供免費醫(yī)療救助122人次，人性化服務(wù)得到了了廣大游客的一致好評。三三是五一期間西岳廟景區(qū)免免費向游客開放，工作人員員主動熱情，文明服務(wù)，受受到廣大游客一致肯定。四四是通過景區(qū)官網(wǎng)、微博、微信、廣播、led屏幕幕等方式，及時發(fā)布景區(qū)客客流量、天氣情況等信息，進(jìn)一步加強與游客溝通。五是景區(qū)在游客中心、三三特索道下站、太華索道下下站、主峰區(qū)等幾個游客聚聚集點為游客免費提供了綠綠豆湯、熱水。六是景區(qū)文文化傳播公司在生態(tài)廣場為為游客現(xiàn)場表演歌舞、魔術(shù)術(shù)、小品、老腔等文藝節(jié)目目。七是索道公司推出智能能手機充