淺議“三標(biāo)一體”管理體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)的作用

1、淺議“三標(biāo)一體”管理體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)的作用04工程項(xiàng)目管理1ProjectManagementl淺議三標(biāo)一體管理體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)的作用韓紅麗,廖艷瓊（鄭州電力設(shè)計(jì)院,鄭州450012）【摘要】企業(yè)進(jìn)行管理體系認(rèn)證是與國(guó)際接軌的一種體現(xiàn),進(jìn)行三標(biāo)一體管理體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很大的推動(dòng)作用.文章結(jié)合鄭州電力設(shè)計(jì)院貫徹質(zhì)量,環(huán)境,職業(yè)健康安全管理情況,談三標(biāo)一體管理體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)的作用.【關(guān)鍵詞】管理體系9認(rèn)證;作用【中圖分類(lèi)號(hào)】TU406.2【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】ATheTrayDiscussestheThreebidanIntegraloleAdministrativeSystemAttestationE

2、ffecttoEnterpriseHANHongli,LIAOYanqiongAbstractlAkindofbeingtobeinlinewiththeinternationalconventionsembodiestheadministrativesystemattestationenterpriseiscarriedout,shallowopinionthreebidsanintegralwholesadministrativesystemattestationeffectcarryingoutthreebidanintegralwholeadministrativesystematte

3、stationondevelopmentofenterprisehavingverybigpusheffect,themainb0dyofabooktoputmass,environment,healthyoccupationsafetyadministrativesituationintoeffectcombiningwiththeZhengzhouelectricpowerdesigninginstitutetoenterprise.Keywordsadministrativesystem;attestation;effect在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,企業(yè)管理與國(guó)際接軌是種必然的趨勢(shì),企業(yè)的審核

4、認(rèn)證是與國(guó)際接軌的種最直接的表現(xiàn).當(dāng)然,審核認(rèn)證對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不是想當(dāng)然的,必須具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力基礎(chǔ).2000年7月,鄭州電力設(shè)計(jì)院進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)認(rèn)證工作,通過(guò)每年的監(jiān)督審核及每三年的復(fù)評(píng)審核,質(zhì)量管理體系覆蓋鄭州電力設(shè)計(jì)院各個(gè)工作環(huán)節(jié),有效地保證設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量,同時(shí),鄭州電力設(shè)計(jì)院院的管理水平也有了較大的提升.2008年3月,鄭州電力設(shè)計(jì)院發(fā)布并實(shí)施質(zhì)量,環(huán)境,職業(yè)健康安全管理體系文件,2008年9月,北京中電聯(lián)認(rèn)證中心對(duì)鄭州電力設(shè)計(jì)院進(jìn)行質(zhì)量,環(huán)境,職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,并向鄭州電力設(shè)計(jì)院頒發(fā)了質(zhì)量,環(huán)境,職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書(shū),這標(biāo)志著鄭州電力設(shè)計(jì)院三標(biāo)一體

5、系管理工作邁上了新的臺(tái)階.1三標(biāo)一體管理體系的創(chuàng)建與運(yùn)作管理者對(duì)管理體系和貫標(biāo)工作的觀念,態(tài)度直接影響貫標(biāo)工作的進(jìn)程,可以說(shuō)管理者的重視程度是一個(gè)企業(yè)管理體系創(chuàng)建,保持并規(guī)范運(yùn)行的決定因素.事實(shí)證明,很多企業(yè)審核認(rèn)證半途而廢或認(rèn)證后體系管理滑坡都是與管理者的不夠重視分不開(kāi)的.鄭州電力設(shè)計(jì)院質(zhì)量,環(huán)境,職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作之所以能夠順利開(kāi)展,離不開(kāi)院管理者尤其是最高管理者的高度重視.2008年年初,我院把貫標(biāo)工作作為全年工作計(jì)劃的頭等大事,前期投入了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力,從收集資料到編制管理體系文件,院管理者積極參與并給與了大力支得證書(shū)后,最高管理者往往對(duì)貫標(biāo)工作的關(guān)注日趨減弱,主要源于貫標(biāo)

6、初期的重視是對(duì)拿到證書(shū)的認(rèn)識(shí),而非對(duì)建立管理體系的重要性的認(rèn)識(shí).我院管109l工程項(xiàng)目管理L一一，坷eManagement理者與受益者（主要是顧客）雙重推動(dòng)的模式是通過(guò)認(rèn)證后最高管理者重視貫標(biāo)工作的一個(gè)明顯規(guī)劃,明確持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo),基本方向與途徑,在整個(gè)企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)改進(jìn)的做法,培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的意識(shí),防止認(rèn)證后各級(jí)管理人員產(chǎn)生刀槍入庫(kù),馬放南山的錯(cuò)誤思想.管理層的重視只是貫標(biāo)工作的先決條件,管理體系的貫徹執(zhí)行的基礎(chǔ)則必須依靠全體員工的參動(dòng)性,積極性,創(chuàng)造性,合作性是管理體系能否有效運(yùn)行的關(guān)鍵.貫標(biāo)伊始,我院管理層全面負(fù)責(zé),把握大局,正確引導(dǎo),為認(rèn)證工作掌舵領(lǐng)航,院各部門(mén)及各級(jí)人員一絲不茍,努力做好各

7、項(xiàng)工作,尤其在不合格項(xiàng)的控制和糾正預(yù)防措施的控制上,一改傳統(tǒng)的老思想,老方法,采用符合質(zhì)量,環(huán)境,職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)要求的管理程序運(yùn)作,為認(rèn)證工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).很多通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)都會(huì)有同樣的感觸文件好編執(zhí)行難.因此三標(biāo)一體管理體系文件制作中的可操作性就顯的尤為重要,在編制管理手冊(cè)和程序文件的時(shí)候,生技/質(zhì)保室組織與各有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了方方面面的溝通,反復(fù)進(jìn)行論證和修改.在制訂管理方針和目標(biāo)時(shí),院管理層征求多方面建議,經(jīng)過(guò)多次研究,使管理方針既簡(jiǎn)潔同時(shí)包容性又強(qiáng);管理目標(biāo)盡可能量化,使其具有較強(qiáng)的可操作性,這為日后管理體系的貫徹落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基提下,盡量突出實(shí)用性,達(dá)到執(zhí)行起來(lái)順暢,而又

8、不產(chǎn)生包袱的感覺(jué);對(duì)可執(zhí)行性文件（院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,管理制度和計(jì)劃,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等外來(lái)文件）進(jìn)行了較為客觀的界定,院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,管理制度和計(jì)劃也進(jìn)行了重新修訂,刪除繁瑣110條款,并將成熟的操作經(jīng)驗(yàn)以簡(jiǎn)明的敘述融入其中,使其操作時(shí)易于執(zhí)行,各項(xiàng)記錄盡量設(shè)置為表格的形式.設(shè)計(jì)表格時(shí),突出重點(diǎn),做到不漏項(xiàng),不面保證了管理體系在貫徹落實(shí)中的簡(jiǎn)捷,易行,提升了執(zhí)行人員的積極性,擺脫了以往把記錄填寫(xiě)和執(zhí)行管理體系做為一項(xiàng)包袱來(lái)看待,避免了兩張皮的現(xiàn)象.為增強(qiáng)全體員工對(duì)質(zhì)量,環(huán)境,職業(yè)健康安全管理體系文件的理解與認(rèn)識(shí),鄭州電力設(shè)計(jì)院在體系文件發(fā)布實(shí)施的當(dāng)天,聘請(qǐng)北京中電聯(lián)認(rèn)證中心外,我們對(duì)院各部

9、門(mén)管理體系文件的培訓(xùn)也加大管理力度,要求院各部門(mén)每月組織一次三標(biāo)一體管理體系文件的培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià),院里度的同時(shí),院領(lǐng)導(dǎo)要求院各部門(mén)的一切工作嚴(yán)格按GB/T190012000idtISO9001:2000,GB/T240012004/ISO14001:2004,GB/T280012001質(zhì)量,環(huán)境,職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,對(duì)有令不行或違反操作規(guī)程的給予懲罰,這也從另一方面保證了管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí).1.4三標(biāo)一體管理體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用分工明確,確保產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用最明顯的一個(gè)特征是既解決了各崗位的職,責(zé),權(quán)的問(wèn)題,同時(shí)各崗位之間也構(gòu)成了

10、相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò),為以質(zhì)量求生存,以創(chuàng)新求發(fā)展,以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得顧客.構(gòu)建了文件化的保證機(jī)制,將工作內(nèi)容和責(zé)任及相互關(guān)系用文件形式確定下來(lái),其標(biāo)準(zhǔn)化程度是過(guò)去從未達(dá)到過(guò)的,從根本上改變了以往好事有人爭(zhēng),錯(cuò)事互相推諉的情況,使質(zhì)量保證變成了有章可循,有法可依的制度,真正體現(xiàn)了理論與實(shí)際的統(tǒng)一,規(guī)范與操作的一致.這樣產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量能夠起到有效的追溯,一件不合格品（產(chǎn)品,服務(wù)）很容易追溯到責(zé)任人,查明導(dǎo)致發(fā)生不合格的原因.注重環(huán)保,增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)動(dòng)全體員工發(fā)揮其工作的主動(dòng)性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感,集思廣益,采取積極有效的措施,在提供的活動(dòng),產(chǎn)品和力設(shè)計(jì)院環(huán)境貫標(biāo)后,無(wú)論

11、領(lǐng)導(dǎo)還是員工,每一個(gè)人的環(huán)保意識(shí)都得到了明顯的增強(qiáng),主要表現(xiàn)有:院領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)節(jié)水,節(jié)電,節(jié)能,并在院辦公場(chǎng)所最顯眼的地方做了相關(guān)的標(biāo)識(shí),時(shí)刻提醒員工從自身做起,從身邊的一點(diǎn)一滴做起.文件打印,復(fù)印都采用雙面印制,使紙張浪費(fèi)降低到最小,日常會(huì)議盡量使用電子文件,能不用紙質(zhì)文件盡量不用紙質(zhì)文件.空調(diào)溫度都控制在國(guó)家提倡的溫度范圍內(nèi),夏季防暑降溫期不得低于26C,冬季取暖期不得高于22.在辦公場(chǎng)所,設(shè)置了廢舊電池回收箱,對(duì)墨盒,硒鼓這類(lèi)重大環(huán)境因素由生技/質(zhì)保室統(tǒng)一進(jìn)行回收.對(duì)合格供方,我們采用函告的方式對(duì)其施加影響,他們即使未貫環(huán)境標(biāo),也因該院對(duì)其的影現(xiàn)了該院以環(huán)保為己任,以績(jī)效為目的,以綠色的

12、 TOC o 1-5 h z 產(chǎn)品服務(wù)社會(huì).的環(huán)境目標(biāo).以人為本,關(guān)注員工身心健康人才是所有資源的主體,是企業(yè)能力的根本.企業(yè)應(yīng)尊重人才,建立信任,消除憂(yōu)慮,吸引人才,引入人才,注重人才的培養(yǎng)和能力發(fā)展,實(shí)施人才注員工身心健康是落實(shí)以人為本的切實(shí)具體措施鄭州電力設(shè)計(jì)院貫職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)后,把員工的安全健康,作為安全生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn),首先識(shí)別了我們工作范圍和活動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)存在的各種風(fēng)險(xiǎn)因素,并對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)因素制定了防范措施,并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn).另外,該院領(lǐng)導(dǎo)還組織員 TOC o 1-5 h z 工外出進(jìn)行拓展培訓(xùn)等一些能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,愉悅員工身心的活動(dòng),以上這些在一定程度上維護(hù)了工程項(xiàng)目

13、管理lProjectManagementl員工的合法權(quán)益,關(guān)注了員工的身心健康與價(jià)值,確保了院及其他相關(guān)方人員和財(cái)產(chǎn)的安全.拓寬市場(chǎng),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力,包括產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量,管理體系,企業(yè)信譽(yù)及資源配置,才能夠提高企和總結(jié)世界發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,由國(guó)提高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量,能夠向顧院取得認(rèn)證后,企業(yè)的管理水平,產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)意行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,鄭州電力設(shè)計(jì)院更是拓寬了市場(chǎng),增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,為自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了一席之地.企業(yè)通過(guò)管理體系認(rèn)證后應(yīng)注意的問(wèn)題通過(guò)認(rèn)證只證明企業(yè)的管理體系符合GB/T190012000idtISO9001:2000,

14、GB/T240012004/ISO14001:2004,GB/T28001.2001質(zhì)量，環(huán)境，職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn),而保證管理體系是否能夠持續(xù)有效的運(yùn)行才是企業(yè)認(rèn)證的根本.企業(yè)通過(guò)管理體系認(rèn)證只能表明這個(gè)企業(yè)的管理體系符合和滿(mǎn)足質(zhì)量,環(huán)境,職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn).實(shí)踐證明,即使企業(yè)通過(guò)了管理體系認(rèn)證,管理體系在實(shí)際運(yùn)行中,總是還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題.那么在實(shí)施過(guò)程中,如果沒(méi)有一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機(jī)制,就會(huì)出現(xiàn)各種影響管理體系運(yùn)行的問(wèn)題,逐漸使管理體系運(yùn)行困難,就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)管理滑坡,最終導(dǎo)致管理體系名存實(shí)亡.因此,為防止認(rèn)證后出現(xiàn)管理滑坡,該院明確了質(zhì)量,環(huán)境,職業(yè)健

15、康安全內(nèi)部審核和管理評(píng)審等文件化體系,從而持續(xù)有效地開(kāi)展內(nèi)部,外部審核,對(duì)管理體系運(yùn)行做出正確診斷,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格,實(shí)施糾正,預(yù)防措【工程旦咎理一ProjectManagement施,使管理體系步入良性循環(huán),逐步完善改進(jìn)機(jī)制.持續(xù)有效的開(kāi)展內(nèi)部,外部審核,領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵,問(wèn)題和落實(shí)糾正措施方面是這樣做的: TOC o 1-5 h z 1）設(shè)置專(zhuān)職內(nèi)審員,賦予內(nèi)審員相當(dāng)?shù)臋?quán)限,并充分肯定內(nèi)審員的工作成果,激勵(lì)內(nèi)審員工作的積極性和主動(dòng)性,在內(nèi)部審核過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多給予的獎(jiǎng)勵(lì)越多.2）管理者代表親自過(guò)問(wèn)內(nèi)部,外部審核工作,審批內(nèi)部審核計(jì)劃及外部審核工作安排情況,并協(xié)調(diào)解決審核中遇

16、到的重大問(wèn)題,督促糾正措施的落實(shí),強(qiáng)調(diào)審核的重要性和實(shí)效性.3）鄭州電力設(shè)計(jì)院管理層高度重視外審專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議.對(duì)外審專(zhuān)家開(kāi)據(jù)的不合格項(xiàng),要求生技,質(zhì)保室組織進(jìn)行認(rèn)真地整改并舉一反三;對(duì)外審專(zhuān)家提出的改進(jìn)建議和意見(jiàn),要求生技/質(zhì)保室進(jìn)行匯總并組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)室討論學(xué)習(xí)并改進(jìn).4）在管理體系檢查的方法上我院采取三結(jié)合,即定期審核與日常監(jiān)督審核相結(jié)合,專(zhuān)題審核與專(zhuān)業(yè)審核相結(jié)合,要素審核與部門(mén)審核相結(jié)合.上述方法的結(jié)合使管理體系檢查的內(nèi)容和范圍更全面更有代表性,真正做到審核橫到邊,縱到底.質(zhì)量問(wèn)題若不能夠在措施上得到落實(shí),久而久之審核就會(huì)走過(guò)場(chǎng),貫標(biāo)成果就難以鞏固,企業(yè)管 TOC o 1-5 h z

17、理就會(huì)滑坡,內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力也得不到提高,自為有效的措施是:1）審核的結(jié)果與院經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn).我們把管理體系審核（日常監(jiān)督審核,專(zhuān)題審核,管理評(píng)審等）,產(chǎn)品質(zhì)量審核,過(guò)程質(zhì)量審核分別納入施整改情況,由生技/質(zhì)保室負(fù)責(zé)跟蹤到底,問(wèn)題得不到落實(shí),得不到改良決不罷手,并向管理者代表直接匯報(bào)問(wèn)題的整改情況.2）將審核出的問(wèn)題進(jìn)行量化分解,對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉合,對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰112和教育.專(zhuān)業(yè)知識(shí)不刻苦鉆研,不及時(shí)掌握內(nèi)審的好方法,不了解體系管理的新要求,就不可能很好的完成審核工作.為此,今年7月份,鄭州電力設(shè)計(jì)院聘請(qǐng)了中電聯(lián)的專(zhuān)家對(duì)該院20多名內(nèi)審員和l0多名質(zhì)保員進(jìn)行了質(zhì)量,環(huán)境,職業(yè)健康安全內(nèi)審知識(shí)的培訓(xùn).為了掌握內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力,該院還組織對(duì)內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行跟蹤考核.再好的管理體系,在運(yùn)行過(guò)程中,也會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問(wèn)題,鄭州電力設(shè)計(jì)院的管理體系也不例外.對(duì)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題,由該院領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì),技術(shù)研討會(huì)及質(zhì)量分析會(huì)進(jìn)行討論解決,這消除了部門(mén)壁壘和責(zé)任推諉,使管理體系的自我改進(jìn)機(jī)制不斷得到加強(qiáng).結(jié)語(yǔ)取得質(zhì)量,環(huán)境,職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證只是鄭州電力設(shè)計(jì)院提高管理水平邁出的第一步該院將以質(zhì)