張松林-員工職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)意識

1、 員工職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)意識1觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運(yùn)；命運(yùn)決定人生。課程提綱一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場規(guī)則五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識角色認(rèn)知一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度討 論 何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個(gè)人“職業(yè)化”5 職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說工作為了生活。 什么是職業(yè)？就業(yè)壓力大工作不好找起得比雞早吃得比豬差干得比牛多你認(rèn)為每天在干什么？干活？受累遭罪 養(yǎng)家糊口工作？上班掙錢 安全保障職業(yè)？社會地位 專業(yè)技能事業(yè)？社會貢獻(xiàn) 人生

2、價(jià)值職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己，即在合適的時(shí)間、合適的點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。 什么是職業(yè)化？9孫子兵法孫子曰： 兵者，國之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 始計(jì)篇考考你！如果要你用23個(gè)詞語來描述我們身處這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，你會用什么詞語？Change（變化）Challenge（挑戰(zhàn)）Chance（機(jī)會）我們處在一個(gè)變革的時(shí)代清晰的頭腦感性的心 技術(shù)者的手勞動者的腳怎么做一個(gè)卓越職場的人士？優(yōu)良的品行規(guī)范的行為穩(wěn)定的情緒健康的身體 在不同人的眼中，世界也是不同的。而實(shí)際上星星還是那個(gè)星星，世界也依然是那個(gè)世界。假如你用滿腹怨憤去看世界

3、，你會覺得這個(gè)世界一無是處；帶著挑剔的眼光去看待身邊的人人事事，你會發(fā)現(xiàn)諸多的不如意。假如你帶著欣賞的眼光上路，用心去體會，你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)生活中許多不如意的背后，往往有許多美好的事情在等待著你。引論：14榮泰傳媒的標(biāo)準(zhǔn)足夠的自我安全感生活理想符合實(shí)際保持人際關(guān)系良好 人有九類基本情緒興趣 愉快 驚奇 悲傷 厭惡 憤怒 恐懼 輕蔑 羞愧 你的“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問題？突然有一天，你發(fā)現(xiàn)自己：激情沒有了；話語少了；開始醉酒了；性子按不住、看誰都不順眼了；過去從不言“累”，而今 “累了！” ；身感“壓力太大了”總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；“心態(tài)不好”-正在現(xiàn)代職業(yè)中肆虐流行！ 心態(tài)18心 態(tài)是指人

4、們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機(jī)情感張松林。首席團(tuán)隊(duì)講師工 作 態(tài) 度以顧客的眼光看事情耐心對待你的客戶把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)對自己言行負(fù)一切責(zé)任用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向?yàn)閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作積極應(yīng)對工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部角色認(rèn)知二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德基本意識1、問題意識2、新人意識3、場所意識22角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)1.問題意識問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。2.新人意識企業(yè)人

5、的自覺 我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn) 提供有用的情報(bào)供上級及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。進(jìn)行的工作不要疏于向上級報(bào)告。指示的工作一定按時(shí)徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時(shí)向上級報(bào)告。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的貢獻(xiàn)

6、。 2.新人意識2.新人意識客戶第一 你要及時(shí)提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)?！?2.新人意識企業(yè)是一個(gè)競爭的場所 競爭是進(jìn)步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。 你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點(diǎn)？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？1.了解職務(wù)要達(dá)到的結(jié)果：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分擔(dān)的工作范圍知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，

7、具有哪些權(quán)限工作上接受誰的命令知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)2.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果與效率的方法在指定的期限內(nèi)完成工作要有防止錯誤的警覺心做好整理、整頓2.企業(yè)工作基本守則工作時(shí)間集中精神專心工作1、定下自己最重要的目標(biāo)。2、和已達(dá)成目標(biāo)或正致力于達(dá)成目標(biāo)的人做伴。3、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。4、堅(jiān)定信念，付諸于行動。自我激勵一、分割目標(biāo)： 輕重緩急的原則。二、檢查計(jì)劃 征詢意見三、保持彈性 隨時(shí)調(diào)整對待同事1、永遠(yuǎn)以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時(shí)，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。3、不必貶低自己的成就，

8、受到贊許時(shí)一定要說“謝謝”。4、不必理會別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。對待自己1、向別人談?wù)撟约簳r(shí)，用肯定積極的形容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想象自己達(dá)成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時(shí)告訴自己下次可以做的更好。相處之道獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機(jī)會成就的絆腳石懶惰恐懼輕估自己奮斗有成角色認(rèn)知五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 積蓄能量，只是團(tuán)隊(duì)走向成功的第一步。下一步是：如何把團(tuán)隊(duì)的能量聚成一股無堅(jiān)不摧的力量。 團(tuán)隊(duì)凝聚力的標(biāo)志： 1、榮辱與共、互相關(guān)心。2、了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 3、相互交流，融洽無間。4、相互學(xué)