2022年春期國(guó)開電大行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考案例題庫(kù)（最新）

1、【2022年春期】國(guó)開電大行管?？苽€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 機(jī)考案例題庫(kù)2001年,GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的 公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。.關(guān)于人才GE年報(bào):GE人在2001年做出了令人矚目的成績(jī)。他們傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué) 習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式；他們?nèi)跁?huì)貫通所學(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計(jì)、制造和交送了一流的 產(chǎn)品；他們獲得了近1200項(xiàng)專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無(wú)限；他們利用 業(yè)余時(shí)間為所在社區(qū)提供了一百多萬(wàn)個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)。杰克韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個(gè)不 斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最正確團(tuán)隊(duì)中的一

2、員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)一員。如果失去最好 的20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職；如果留下最差的10%的員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯(cuò)誤。.關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”GE年報(bào)：GE變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今天，我們真正的核心實(shí)力不是生產(chǎn)制造或 服務(wù)，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望， 去學(xué)習(xí)，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學(xué)習(xí)；內(nèi)部員工互相交換職位 學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上的精華才智在我們手中， 這是因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是 (O. c.

3、在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù).內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是 (B).B.想承當(dāng)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人.根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明(C).C.只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，才 是真正的學(xué)習(xí).開展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于其中的(B).B.明確開展要求公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級(jí)法人體制下，各個(gè)下屬子公司享有相當(dāng)大 的獨(dú)立性,財(cái)務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的小金庫(kù)”.出于自身利益的考慮，子公司 對(duì)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標(biāo)總有一些保存，集團(tuán)與各下屬子公司在財(cái)務(wù)、

4、人力 資源、資金運(yùn)營(yíng)等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系 和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重 大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(D).D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程 影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益 相關(guān)者的是B.上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益 相關(guān)者的是(CC.下屬子公司.根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于(B).B.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略.相對(duì)于An

5、soff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(D).D.開發(fā)新的產(chǎn) 品和服務(wù)并將它們銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大，樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新工程的經(jīng)理。此前，他 做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新工程的可行性分析等工作。 近來他發(fā)現(xiàn)了 一些來自工程組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：.工程組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問；.有一次工程組召開討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見相左而中途 離開，退出討論；.一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。樓路來到該公司僅半年多，他覺得

6、這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深 知溝通在工程管理中的重要性,也盡可能地實(shí)現(xiàn)工程各方之間信息的交流和共享，但初出茅 廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無(wú)措。據(jù)以上案例，回答以下各題。1.樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)開展過程中的(A)階。A.波動(dòng)2.樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是(B).B.相互考驗(yàn)3.樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的開展階段，處于較高水平的需要是(B).B.團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要. 一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路,對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?C). C.正視他所提出 的問題，積極改正.針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是(D).D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命 令美國(guó)著名成人教育家卡

7、耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著人性的弱點(diǎn)、人性的優(yōu)點(diǎn)、 人性的光輝等，成為圣經(jīng)之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧 的第一條就是不要過分批評(píng)、指責(zé)和抱怨:第二條是表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞。美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn) 為該俱樂部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百 分之百俱樂部會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮和滿足。對(duì)于員工不要太吝嗇一些名號(hào)、頭銜，一些名號(hào)、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激 勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一局部管理職務(wù)中實(shí)行自由職銜制，就是說可以自 由加職銜，取消代部長(zhǎng)、代理、準(zhǔn)等一般

8、管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以項(xiàng) 目專任部長(zhǎng)、產(chǎn)品經(jīng)理等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于(D).D.主導(dǎo)需求2.根據(jù)需求層次理論，表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞主要是滿足了人們(B)的需求。B.自尊.美國(guó)IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那 份滿足。這種現(xiàn)象表達(dá)了雇員(A)的需求得到了滿足。A.自我實(shí)現(xiàn).關(guān)于需求層次理論，說法正確的選項(xiàng)是(B).B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理 論一級(jí)一級(jí)地逐步滿足.提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括 (D). D.工作復(fù)雜化

9、夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)： 王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重 大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，夢(mèng)寒任副組長(zhǎng)，但由 夢(mèng)寒具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和 供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。夢(mèng)寒感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己 的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比擬豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，夢(mèng) 寒都會(huì)征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，夢(mèng)寒感到同事們提的方案不是 很好，但好的方案

10、又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否認(rèn)。王副 科長(zhǎng)按慣例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與夢(mèng)寒的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo) 并不明確表示支持誰(shuí)，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；夏副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但夢(mèng)寒知道 他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議, 但組長(zhǎng)(分管副廠長(zhǎng))又不表態(tài)。有時(shí)王、夏二人對(duì)科里的一些工作意見不一致，讓夢(mèng)寒感 到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，夢(mèng)寒感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.在遇到重要決策時(shí)，夢(mèng)寒都會(huì)征求大家的意見，這說 明夢(mèng)寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C).C.協(xié)商2.夢(mèng)寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，

11、適用的范圍為(D).D.獲 得解決問題的方法3.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有(B).B. 參與4.夢(mèng)寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括(B).B.自己的個(gè)人偏好5.夢(mèng)寒所在 的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢(mèng)寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式 是(A).A.命令和有力的支持某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原那么，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo) 制訂階段。下面是目標(biāo)制訂的過程。一、總目標(biāo)的制訂該廠通過對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力， 提出了 2009年“三提高、三突破”的總方針。所謂三提高，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提 高管理水

12、平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較 大的突破。二、部門目標(biāo)的制訂企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部 門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)部門的分目標(biāo)確定以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。部門內(nèi)部小組（個(gè)人）目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似，擬定目標(biāo)也采 用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組（個(gè)人）努力完成各自的目標(biāo)值, 以保證部門目標(biāo)的如期完成。該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落 實(shí)到工段，

13、工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。A.工作分解結(jié)構(gòu).在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在”核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C. 工程的主要工作是否已經(jīng)明確.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C.確定每個(gè)工 作任務(wù)的組成局部.為了 了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正 式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。C.存在信任.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）.B. 私下聊天某市火車票售票處，一位

14、女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待 兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得 不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客 也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅 客說：非常抱歉，讓你久等了。接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原 因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）.B. 口頭語(yǔ)言溝通2.女售票員和女旅客的溝 通方式包含多種方法，案例中表達(dá)的方法是（C）. C.

15、 一對(duì)一3.女售票員輕松地化解了 旅客的不滿，從這可以看出她（C）.C.能夠把握好溝通技巧4.女售票員為了讓女旅客 接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（D）.D.將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方5.女售票員 在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用的溝通技巧是不合理的。D.針鋒相對(duì)倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人 事的李副礦長(zhǎng)來 ，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。倪 昊容許周四中午前一定修好交用。周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著 夜班工人

16、干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還 未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。倪昊略感松了 一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不 夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時(shí)一個(gè)大學(xué)同學(xué)來 ，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會(huì)。和同學(xué)聊 了一會(huì)，露天采掘隊(duì)就來 ，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備一32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求 派人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場(chǎng)搶修了?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。他 發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人 們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要

17、主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車 送到待修。倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長(zhǎng)又來 要裝載機(jī)了，聽說還沒修好，李副礦 長(zhǎng)很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長(zhǎng)的 ，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來 ，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對(duì)于現(xiàn)在的工 作，倪昊覺得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確 定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。，A.時(shí)間管理矩陣.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮的任務(wù)。B.重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）.D.不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（C）不屬

18、于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。C,上備 品庫(kù)檢查庫(kù)存情況5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的 屬于 （D）的工作。D.優(yōu)先級(jí)D青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)立之初在出口紡織方 面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不 斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為 國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。 同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重 大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(D)

19、.D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部 利益相關(guān)者的是(B).B.希爾斯公司.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部 利益相關(guān)者的是(C). C 9100多名員工.根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是(D)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。D.多元化經(jīng)營(yíng)5.相對(duì)于 Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(B).B.開發(fā)新產(chǎn)品 和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績(jī)只屬一 般。隨著他對(duì)業(yè)務(wù)越來越

20、熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公 司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不 公布其他人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比擬，所以他對(duì)自己能否坐上第一把交椅還不是很有 把握。去年，他又提前完成了定額。年底日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作，聽完他的匯報(bào)后, 經(jīng)理祝賀他，并說：咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。沈時(shí)只微微一笑，他 心中思忖，這不就意味著成認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又 把他的定額提高25%,盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬領(lǐng)先，比預(yù)計(jì)干得要好?？?是，令他煩惱的是公司不公布其他人的銷售額，大家干得好壞沒個(gè)說法

21、。他聽說本市另兩 家中外合資的化妝品制造企業(yè)都在搞銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之 類的小報(bào)，讓人人知道每個(gè)人的銷售情況，還表?yè)P(yáng)每季和年度最正確銷售員。想到自己公 司的這套做法，他特別惱火。上星期，他主動(dòng)去找日方銷售經(jīng)理，談了他的想法，建議按 成績(jī)發(fā)給獎(jiǎng)金。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，沈時(shí)辭職而去。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(D).D.主導(dǎo)需求2.根據(jù)馬斯洛的需 求層次理論，表?yè)P(yáng)每季和年度最正確銷售員的做法滿足了銷售人員(C)的需求。C自尊 3.第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷冠軍，

22、工作給他帶來了很大的個(gè)人滿足感。這表達(dá)了沈時(shí)(A)的需求得到了滿足。A.自我實(shí)現(xiàn)4.沈時(shí)辭職的直接原因在于(B).B.公司沒有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)?激勵(lì)5.除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是(D)不能用來作為提高 激勵(lì)水平的方法。D.工作復(fù)雜化。盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。高總一臉誠(chéng)懇：”聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？沒人回答。高總接 著說：這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)開展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間 來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希 望你們離開。今

23、天，我真心誠(chéng)意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重 大家的想法。會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道：我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我 們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅 1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元。聽到這里，高總說：謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白 手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理 上的問題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制

24、度，希望能夠解決你們提出的這些問題， 做到公司所有成員和公司一起開展！根據(jù)以上案例，回答以下各題.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(D).D.主導(dǎo)需求.徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以 滿足員工的需求。B.自尊.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論， 工資收入主要是為了滿足人(A)的需求。A.生理.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶 來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的(B)需求沒有得到滿足。B.自我 實(shí)現(xiàn).高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方

25、法不包括(D).D.工作復(fù)雜化蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)I班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參 力，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見 面后蘇天上去就是一拳：我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如假設(shè)不派，從今 晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任 哭笑不得，趕快容許。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法：師傅，您不能把我扶 上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。 師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七 個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，

26、張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩 您上。張工表示堅(jiān)決支持?！边@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？張工也答 應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧 是(C).C.讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)2.蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括 (D). D.將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方3.蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ) 言溝通方式中的(D)方式。D.一對(duì)一4.口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天采取的方 式的缺點(diǎn)是(A).A.不利于信息共享5.與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，蘇天采 取的方式的優(yōu)點(diǎn)是(B

27、).B.可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時(shí) 的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的低了。后來致明有家了，有房子了。在過了 一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開 始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作 沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經(jīng)過長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。 工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方

28、式卻完全不同。經(jīng)過一段時(shí)間的適 應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入 也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自 己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.致明的經(jīng)歷，說明(A). A.人生的不同階段有不同的目標(biāo)2.致明如果想為自己做一個(gè)職 業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的選項(xiàng)是(B).B.按照熱門行業(yè)確定自己的志向3. 一般來講，人們的 目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括(D).D.總目標(biāo)4.對(duì)于目標(biāo)的不 同層次之間的關(guān)系，說法不正確的選項(xiàng)是(B).B.遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目 標(biāo)不需要精確5.

29、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于 職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的。局部。C.進(jìn)行自我評(píng)估網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考 慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的 加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。 宇總對(duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒 有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。李經(jīng)理：陳浩的工作大家有 目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這

30、是公司 當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度李 經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán) 利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于(B).B. 口頭語(yǔ)言溝通2.李經(jīng)理和宇總溝通的 方式中，具體的方法是。C. 一對(duì)一3.李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的 缺點(diǎn)是(B).B.不利于信息的共享4.李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn) 是(B).B.可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題5.李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技 巧是(D).D.把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的

31、學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作一一財(cái) 經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了 一個(gè)讓大家感 到意外的選擇一-去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的職員生活。 當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段 時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。如果將 來年齡稍長(zhǎng)，無(wú)法跑新聞了，到時(shí)候該何去何從?這樣一來，吳瓊的職業(yè)開展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新 的方向，在國(guó)有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國(guó)企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰?的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。根據(jù)以上

32、案例，回答以下各題。.在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的開展方向，制定 一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(A).A.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā) 展道路.從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè),吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是(A).A.職業(yè)環(huán)境3. 在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于(B).B.改變境遇4.吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯 規(guī)劃，不正確的做法是(B).B.按照熱門行業(yè)確定自己的志向5.吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定 職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的開展和實(shí)際情況的變化,不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反響。職業(yè)評(píng)估與反響的內(nèi)容包括(D).D.其他選項(xiàng)都對(duì)欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的待辦日程

33、表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午 的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)平安健康的情況報(bào)告。 此外,他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見;檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況;計(jì)劃下一年度 的資本性支出預(yù)算。早上李廠長(zhǎng)翻開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行 了 1/3,接到副廠長(zhǎng)打來的 ，說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬(wàn)元，而要更 換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開個(gè)會(huì)議， 研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。 討論還沒有結(jié)束,李廠長(zhǎng)又接到公司總

34、部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的 ，他們需要一些數(shù) 據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把 轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信 件要他簽署。李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長(zhǎng)卻有些 困惑：我到底完成了哪件事？根據(jù)以上案例，回答以下各題。.李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用(A)來確 定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A.時(shí)間管理矩陣.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮的任務(wù)。B.重要而且緊迫3.根據(jù)工作 優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是(D).D.不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，(A)5.為員工選擇合適的開展方法取決于多種因素，其中不包括(B).

35、B.領(lǐng)導(dǎo)者偏好2009年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培 訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn) 就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒有管 理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反響顯示，錢玲試圖掌 控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生清掃 等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏 熱情,成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋 不休，同樣的問題重復(fù)屢次，對(duì)下屬未

36、做好的工作，總是批評(píng)抱怨，從來不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的 優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步在工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。錢玲本人也感覺在分 公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1. 錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)開展過程中的。階段。C.形成2.錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā) 展階段，較高水平的需要是(B).B.個(gè)人需要3.錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的開展階段的特征是 (D). D.缺乏相互信任4.面對(duì)下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該(C).C.正視他們所提出的問題，積極 改正5.針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是(D).D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命 令H市宇宙冰箱廠近年來有了很大開展，廠

37、長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早 在前幾年“冰箱熱的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年冰箱熱會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠 新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度 的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉 且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn) 品的市場(chǎng)占有率。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的 副廠長(zhǎng)李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱 生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了

38、宇宙廠的銷售收入，原 來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去, 但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，假設(shè)硬要撤，搞不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。假設(shè)不撤換， 廠里的生產(chǎn)又無(wú)法改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A.接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的 5.根據(jù)工作優(yōu)先 級(jí),為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于(A)的工作。A.優(yōu)先級(jí)A興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也 沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努 力經(jīng)營(yíng)，目前公司已經(jīng)開展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比擬

39、穩(wěn)定的顧客，生 存已不再是問題,公司走上了比擬穩(wěn)定的開展道路。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的開展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，張總在管理上感到不如以 前得心應(yīng)手了。問題主要出在管理層上。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè) 的“元老，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。 這些元老”們工作散漫，這種散漫的作風(fēng)很快在管理層內(nèi)部蔓延開來,對(duì)新來者產(chǎn)生了不良 的示范作用，新來者也開始變得散漫起來，管理層員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也感 受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，張總感覺到管理層的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也 不愿意承當(dāng)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，無(wú)論大小

40、事都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的 狀況直接影響到公司的整體開展,張總對(duì)此非常焦急。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)開展過程中的。階段。C.波動(dòng).在團(tuán)隊(duì)開展的這個(gè)階段,張總最需要重視的是(A).A.團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要.興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是(B).B.相互考驗(yàn).在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是(C).C.防止少數(shù)的幾個(gè)人在 群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì).張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是(D).D.為了公正起見， 開除管理層的所有元老徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了 一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè) 客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判

41、。起初徐佳很怕跟他打交道，因?yàn)樾旒颜J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心 眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺就是又按他說的辦了 每次談 判過程總是被他主導(dǎo)，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無(wú)論是否同意，徐佳都會(huì)接納他的觀點(diǎn)， 并表現(xiàn)得真誠(chéng)坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有 了主動(dòng)權(quán)。同這個(gè)客戶打交道久了，徐佳也漸漸認(rèn)識(shí)到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談 判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比擬刁鉆時(shí)，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問 題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候 徐佳會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，

42、也使客戶明白自己不同意他的方案, 這樣等回到談判過程中的時(shí)候,客戶往往不得不改變提議。結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量 選擇雙方都比擬喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得 對(duì)徐佳公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了(A)的 技巧,使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A.不立即回應(yīng).當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，(B)的方式是不可取的。B.為了維持長(zhǎng)期合作 關(guān)系，草率接受對(duì)方意見.起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論徐佳是否 同意，都得按照他說

43、的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)(C).C.專橫武斷的人.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是(D).D.發(fā)表自 己的意見并視其為不可改變的事實(shí).后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比擬喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判 結(jié)果具有的特點(diǎn)是(C).C.雙方都獲得了好處有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂夙興夜寐，中情烈烈，事無(wú) 巨細(xì)，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上 課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被 譽(yù)為門房園長(zhǎng)這位園長(zhǎng)勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì) 整體較高，但積

44、極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長(zhǎng)除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐 去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外 的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總 結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的 教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng), 形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反響系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) 班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中

45、心 的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面 貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)?一所引人矚目的先進(jìn)幼兒園。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過問， 這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）.A.命令2.第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）.C. 緊急任務(wù)3.第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、 探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C）.C.協(xié)商4.教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一 位園長(zhǎng)應(yīng)采取（B）的方式。B.高支持、指令少5.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)

46、方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）.B.自己的個(gè)人偏好有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng) 的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停 止?fàn)I業(yè)了）.他們只好等到下周二銀行重新營(yíng)業(yè)。他們這時(shí)真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要一 一當(dāng)人遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困 為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視 的事情。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）.D.主導(dǎo)需求2.他們?cè)诩?/p>

47、沒有 食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C）的需求。C.生理3.他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無(wú)法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家 卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）.D.在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 4.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人 滿足感的人，他們的做法是為了滿足（C）的需求。C.自我實(shí)現(xiàn)5.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過開展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來滿足（A）的需求。A.社會(huì)在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足,并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一 定要吸取以前輕易放走顧客做不成

48、生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想 到這兒，攤主前來搭話看得出你對(duì)這件衣服比擬感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面 料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？發(fā)覺到顧客無(wú)任何反對(duì)意見時(shí)，攤主繼續(xù)說：這 衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主 想應(yīng)該想方法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說：這樣吧，我今天還沒有 開張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說：好啦，你不 要對(duì)別人說，我就以580元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說：你剛才不是說賣560元嗎？ 怎么又漲了？此時(shí)，攤主煞有介事地說：是嗎？我剛才說了這個(gè)

49、價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可 沒什么賺啦。稍作停頓，又說：好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不 會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！顧客很喜歡衣服的款式，價(jià) 錢也沒有超出自己的預(yù)算,欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來這個(gè)攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.攤主屬于(A)的人。A.處事果斷2.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于 攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是(D).D.蠻橫霸道3.攤主和顧客的談判結(jié)果屬于 (D).D.雙贏4.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是(A).A.各自堅(jiān)持不能 讓對(duì)方獲利5.控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括(B).B.避重就輕張智在大學(xué)期

50、間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件 工程師，不久就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理)，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他 經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。面對(duì)這種情況，他不知 道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后,他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造 以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于 職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的選項(xiàng)是(D).D.職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇.職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(A).A.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)開展道

51、路3.張智最終 決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的(B).B.設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo).張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于(C).D.臨時(shí)目標(biāo).關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的選項(xiàng)是(C).C.目標(biāo)越近，就 要越具體、越精確趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件,，整日里 忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行,從來沒有人思考過如何提高工作效 率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才

52、打破了這種局面。 新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下 來,記錄在一個(gè)被他稱做活動(dòng)跟蹤表的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大 吃一驚。表活動(dòng)跟蹤表序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析(有效/無(wú)效18:00-8:10收拾衛(wèi)生28:10-8:20上網(wǎng)瀏覽168:20-8:30天工作計(jì)劃有效48:30-8:40給客戶發(fā)郵件有效58:40-8:50召開部門臨時(shí)會(huì)議68:50-9:00接朋友來電79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89:15-9:20喝水、上廁所99:20-10:00分析客戶投訴意見有效1010:00-10:20和同事

53、聊天1110:20-10:50與客戶 溝通有效1210:50-11:10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料1311:10-11:30與客戶 溝通有效1411:30-11:50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料有效1511:50-12:00打 處理私事分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被 無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使趙沖認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方 式來提高自己的時(shí)間利用效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了 區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用(A). A.時(shí)間管理矩陣.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,趙

54、沖首先應(yīng)該考慮的任務(wù)。B.重要而且緊迫3.根據(jù) 工作優(yōu)先級(jí)劃分,優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是(D).D.不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃 分，(A)不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A.召開部門臨時(shí)會(huì)議5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30- 11:50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于()的工作。A.優(yōu)先級(jí)A趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題:.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間 家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該 怎么解決？.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店

55、如何 恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。.總經(jīng)理秘書來 說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成 下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出浪漫珠海新 感覺，機(jī)票+酒店套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是 趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。.老婆來 ，岳母大人上午10點(diǎn)到，要趙經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。

56、.面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用(A)來區(qū)分事情的輕重緩急。A.時(shí)間 管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮的任務(wù)。B.重要而且緊 迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是(D).D.不重要但緊迫4.根據(jù) 工作優(yōu)先級(jí)劃分，(A)不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A.去機(jī)場(chǎng)接岳母5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí) 劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是(A)的任務(wù)。A.優(yōu)先級(jí)A趙總想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小徐對(duì) 這個(gè)想法不太支持，因?yàn)樾⌒煸谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒有主動(dòng)去做。憑經(jīng)驗(yàn)趙總認(rèn)為，小徐 能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具備了主持會(huì)議的基本技能。趙總斷定小徐有

57、較高的能力和較 低的情愿程度。趙總找到小徐，向他說明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他 的支持，最終小徐接受了他的想法。在后來的會(huì)議上，小徐采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié) 的方式，并對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。趙總給予小徐很高的支持。對(duì)于小包,趙總那么需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。小包為人非常熱情,但是趙總從她雜亂無(wú) 章的談話中，就能知道讓她主持任何會(huì)議都可能是一場(chǎng)災(zāi)難。趙總覺得他需要用委婉的方式 讓小包對(duì)自己的談話方式作出改進(jìn)。在與小包的談話中，趙總指出，他希望小包在會(huì)議上發(fā) 言時(shí)能把她的論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可 以讓會(huì)議到達(dá)更好的效果。小包聽取了

58、趙總的建議，很快取得了進(jìn)步，趙總表?yè)P(yáng)小包對(duì)工 作積極負(fù)責(zé)，并與小包達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了趙總對(duì)小徐采用的是(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.協(xié)商.趙總對(duì)小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式,適用的范圍為(D).D.作決定前聽取意見.趙總建議小包在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，這表達(dá)了趙總對(duì)小包 采用了(C)的領(lǐng)導(dǎo)方式。C.說服.小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無(wú)章，工作能力較低，為了提高其工作效率， 趙總需要選取(D)的方式。D.指令多低支持.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括(B).B.自己的個(gè)人偏好朱總是某農(nóng)機(jī)公

59、司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬(wàn)元，2007年到達(dá)5500萬(wàn)元 ,2008年銷售額為5900萬(wàn)元,2009年預(yù)計(jì)6500萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào) 表時(shí)，朱總都會(huì)感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的 銷售形勢(shì)。在會(huì)議上,有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者需求 的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。 況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買的因素之一。身為機(jī)械工程師的朱總，對(duì)新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意

60、見之后，心里便很快計(jì)算了一下:新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有 的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時(shí)約3-6個(gè)月；而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)藏更多的 備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步 降低本錢和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，降低產(chǎn)品本錢、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開 出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是 產(chǎn)品的價(jià)值。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重 大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(D).D