質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行情況的總結(jié)報告完整

1、環(huán)境質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行情況總結(jié)報告依據(jù)GB/T1900什2021質(zhì)量管理體系 要求、GB/T24002004 環(huán)境管理體系 要求及使用指南、GB/T28001-2021職業(yè)健康安 全管理體系規(guī)范，公司不斷修訂完善質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全 管理手冊并有效運行。通過體系的運行控制、嚴格執(zhí)行程序文件、 制定完善作業(yè)指導(dǎo)書等多項措施對各質(zhì)量過程控制、環(huán)境因素及危險源進行控制，今年以來，公司未發(fā)生損工及以上安全生產(chǎn)事故，未發(fā) 生環(huán)境污染事故，無任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件， 有效降低 了環(huán)境和職業(yè)健康安全風險。一、體系運行成效公司建立并實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系以來，一直

2、強化體系運行，并遵循PDCA1環(huán)的科學程序不斷完善。通過體系運 行，不僅強化了公司的管理機制，增強了產(chǎn)品市場的競爭能力和客戶 滿意度，為員工創(chuàng)造了安全、溫馨的工作環(huán)境，而且樹立了較好的企 業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ) .（一）建立了科學和完善的質(zhì)量、安全、環(huán)保體系管理體系和系 統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。 公司的 行政文件、體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制 程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀錄清單等， 合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查，

3、 運用數(shù)據(jù)分析等各種科學手段，對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進 行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期 方針、目標的實現(xiàn)。（二）促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的 工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量 要求，讓全體工作人員都了解體系管理的內(nèi)容，都知道自己該做什么、 如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制 .全體工作人員均按 規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)、安、環(huán)管理體 系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi) 部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學、系統(tǒng)

4、、規(guī)范的要求。（三）制定出各部門的質(zhì)量目標.部門的目標管理意識有了較大的 提高.通過質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各 部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān)， 持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量合格率 及用戶滿意率。（四）對我公司生產(chǎn)區(qū)域涉及的危險源、環(huán)境因素、職業(yè)健康進 行了相應(yīng)的風險辨識與評價，通過管理程序的運行控制、嚴格執(zhí)行三 層次文件相關(guān)規(guī)定、制定作業(yè)指導(dǎo)書等多項措施對各環(huán)境因素及危險 源進行控制，有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風險。根據(jù)公司環(huán)境、職 業(yè)健康目標、指標，制定了管理方案；收集了各業(yè)務(wù)部門工作應(yīng)遵循 的法律法規(guī).以保證公司生產(chǎn)區(qū)內(nèi)環(huán)境、職業(yè)健康目標的實現(xiàn)，并創(chuàng) 造良好的外部環(huán)境

5、。三、存在問題的糾正改進措施I體系有效運行最根本的要求是：“說=寫=做,即寫下要做 的，做所寫的，檢查所做的。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡 單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。 （一）對導(dǎo)入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行體系標準過程 中，經(jīng)過多次的內(nèi)部體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公 司推行管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管 理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。（二）因為ISO標準中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范， 做到了 事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工 作效率，也造成工

6、作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長ISO期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將 標準的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合， 促進公司的各項工作 不斷完善和機關(guān)效能的全面推進，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提 高.鑒于此，改進措施如下：（一）管理層高度重視，推動體系有效運行管理者推動是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有 力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量、安全健康意識，做履行職責的明白人、帶頭人。其次，建立 相關(guān)的責任制，將責任層層分解，落實到人，實施最終的目標管理， 嚴格考核和獎懲.再次，為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，

7、提 供履行管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評價準則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書、評 價與驗證規(guī)范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和 協(xié)調(diào)工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質(zhì) 量管理體系的運行情況以及各部門、 各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn) 的問題采取糾正措施與預(yù)防措施。（二）提高意識，加強培訓體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，加強管理水平，就要抓好管理 培訓I.管理培訓內(nèi)容是一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而 言，一個從高層領(lǐng)導(dǎo)到一般管理人員，再到一線操作人員的全員培訓， 這是一個橫向過程。由此可見，教育培訓貫穿于公司

8、全面質(zhì)量管理的 所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程.管理培訓的前提是提高企業(yè)員工 的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，首先要求各級員工理解本崗 位工作在管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為 實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻.然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的 工作的員工進行不同層次的培訓。對領(lǐng)導(dǎo)培訓內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法 規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理 的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì) 量保證所需知識為主.同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術(shù).（三）人人重視，人人參與質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一 個部門的

9、事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到 最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動者， 觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單 位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導(dǎo)致質(zhì)量 管理運行不暢.因此各部門都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力 完成其在服務(wù)實現(xiàn)過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，生產(chǎn)的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合 質(zhì)量、安全標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會造 成的損失，進而自覺地去識別和解決服務(wù)過程中隨時可能出

10、現(xiàn)的問 題。只有每個員工“第一次就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才 可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。（四）加強管理的過程控制體系管理是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運行的有效 性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是 產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素，操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料 管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、 機、料、法、環(huán)）.這就要求管理者對生產(chǎn)工藝過程中的關(guān)鍵工序進 行識別，并對關(guān)鍵過程進行重點控制。事實證明：科學的、先進的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及

11、，市場 的競爭越來越激烈。如何按照ISO9001:2021標準的質(zhì)量管理八項原 則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有 效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大 力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將體系的 運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、安全管理體系我公司從編制引入了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系以來，質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，。不僅強化了公司的管理機制，增強了產(chǎn)品市場的競爭能力和客戶滿意度 ，為員工創(chuàng)造了安全、溫馨的工作環(huán)境，而且樹立了較好的 企業(yè)形象，為公司的進一

12、步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ).從管理上較原來有了脫胎換骨的改變?，F(xiàn)將近年來體系運行的情況總結(jié)如下：1、目的對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行有關(guān)的文件進行控制，確保對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行起重要作用的各個場所使用文件的有效版本。2、適用范圍公司、項目部及與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的場所。3、職責辦公室主控本程序，并負責制定和組織實施，管理公司頒發(fā)的管理類文件，組織、 編制受控文件總清單。3。2總經(jīng)理負責質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系方針和目標，整合型管理體系管 理手冊的批準與發(fā)布。管理者代表組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系方針和目標方案的制定，負責組織管理手冊、程

13、序文件的編寫，負責管理手冊的審核、程序文件的批準發(fā)布。公司質(zhì)量技術(shù)處負責質(zhì)量技術(shù)文件的控制和管理，編制技術(shù)文件清單。5公司其它責任部門和項目部設(shè)專職或兼職文件管理人員負責本部門文件的控制和 管理。4、主要內(nèi)容：針對建筑安裝企業(yè)的特點，從體系文件的建立、記錄控制、產(chǎn)品實現(xiàn)、運行控制、內(nèi)審、管理評審方面闡述了企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的重要性，并就其體系運行的方法和措施進行了初步探討.在激烈的市場競爭環(huán)境下， 企業(yè)要生存發(fā)展， 不能不關(guān)注工程施工質(zhì)量、 環(huán)境保護和職 業(yè)健康安全問題。優(yōu)質(zhì)的工程施工質(zhì)量是顧客的要求和期望，良好的環(huán)境保護和有保障的職 業(yè)健康安全是相關(guān)方的要求和期望。企業(yè)只有滿足

14、顧客及相關(guān)方的要求和期望才能在激烈的 市場環(huán)境下立于不敗之地。傳統(tǒng)的施工管理模式，雖然在某些特殊情況下也能取得良好的效果，但要取得穩(wěn)定的良好效果，或者想要取得越來越好的效果，企業(yè)就得尋找更好的施工管理模式。GB/T 19001 2000、GB/T 24001 2004 和 GB/T 28001 2001 標準，為我們提供了 一般標準的管理模式。我國許多企業(yè)引進這一標準模式，并開展了貫標認證的活動。然而，開展貫標認證活動，企業(yè)未必就能取得良好的效果。企業(yè)如果忽視管理體系運行的有效性， 管理體系文件沒有以全體員工的實際行動落實到管理活動中，那么就不會取得實質(zhì)性的良好效果.1建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康

15、安全管理體系要確保符合建筑安裝企業(yè)的活動特點建筑安 裝企業(yè)施工隊伍是流動的，承接施工項目是分散的； 有的施工項目遠離公司總部，工程內(nèi)容繁雜，施工周期短，施工人員和施工機具的調(diào)動比較頻繁，項目經(jīng)理部班子的組合也隨著項目 的竣工而變化.建筑安裝企業(yè)的這些特點，給貫標工作帶來很大的難度。因此，建立質(zhì)量、 環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 形成管理體系文件，既要符合標準的要求，還要適應(yīng)建筑安 裝企業(yè)的特點，這樣才能保證體系文件的可操作性，才能達到企業(yè)管理體系有效運行的目的。2將企業(yè)貫標的目的定位在建立持續(xù)改進機制上，追求創(chuàng)新突破傳統(tǒng)觀念的束縛貫標認證的最終效果表現(xiàn)在取得認證證書，那不是我們貫標認證的目的。取

16、得證書并不必然表明管理水平高，而只能說明所引入標準要求的管理模式達到了標準的最低要求.要想取得更好的效果,需付出更多的努力。要實現(xiàn)體系有效運行，滿足標準要求的方法，要不斷創(chuàng)新，不斷變 化。企業(yè)做好一項改進不難，難的是不斷改進，形成“持續(xù)改進”的機制；企業(yè)中一個人關(guān) 注持續(xù)改進不難，難的是人人關(guān)注持續(xù)改進，人人參與持續(xù)改進.如果一個企業(yè)每個人都參與實施持續(xù)改進，那么該企業(yè)就自然而然地形成了 “持續(xù)改進”機制 3建立“持續(xù)改進機制要重視閉環(huán)控制無論是 GB/T19001 -2000標準，還是 GB/ T24001 -2004標準和GB/T28001-2001標準，都要求建立持續(xù)改進機制。建立持續(xù)改

17、進標 準要求重視“策劃”過程，“策劃”是持續(xù)改進的重要一環(huán) ，只有策劃出了最佳的方案，才為實 施打下良好的基礎(chǔ)?！安邉潯毙纬闪俗罴逊桨?，方案轉(zhuǎn)換為結(jié)果。必須經(jīng)過“實施”這一環(huán)，“實施”不能偏離“策劃”形成的方案，要保證不偏離方案，實施者就必須了解方案，把方 案變?yōu)閷嵤┱叩男袆訙蕜t，才能把最佳方案轉(zhuǎn)化為最佳結(jié)果。方案的效果如何需要通過檢查、 測量才能判斷，需要經(jīng)過評價才能知曉.因此，“檢查評價”環(huán)節(jié)又是“實施”之后的又一個重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過“檢查評價”環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)和找出存在問題還不能達到目的，還要將這些問題 改正，以達到最終的最佳效果才是我們的目的.因此，“改進”又是“檢查評價”之后的又一個重要環(huán)節(jié)。

18、如何改進發(fā)現(xiàn)的問題，又是擺在我們面前的課題，要解決這個課題又需要“策劃改進方案，于是就形成了一個閉環(huán)：P （策劃）- D （實施）- C （檢查）- A（改進）一 P（策劃）。閉環(huán)在控制下運行，企業(yè)的管理水平就會不斷上升4建立“持續(xù)改進機制要抓好企業(yè)的幾項“持續(xù)改進”活動4. 1 “管理評審”是企業(yè)最高級別的“持續(xù)改進”活動4. 1. 1企業(yè)的最高管理者必須是“管理評審”活動的主持者質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安 全管理體系是否符合標準要求，是否適宜企業(yè)的特點，其運行是否有效是最高管理者高度關(guān) 注的問題。管理評審要對企業(yè)體系的符合性、適宜性和有效性進行評價，這關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展.因此，管理評審活動

19、從策劃、實施、檢查、改進各個環(huán)節(jié)都需要最高管理者參與， 做出決定.4.1.2管理評審活動環(huán)節(jié)管理評審活動需要策劃。最高管理者根據(jù)企業(yè)的運行和發(fā)展，需要解決很多方面的問題。簡單的問題可以立即做出決定，但有些重大問題則需要最高管理者集中廣大管理者的智慧，充分論證，在有成功把握的基礎(chǔ)上做出決策，這對企業(yè)的生存和發(fā)展非常重要。因此，最高管理者把這些需要集中論證的問題對主控部門發(fā)出指令，貫標主 控部門根據(jù)最高管理者的指示，結(jié)合標準的要求，運用體系文件的規(guī)定策劃形成管理評審計 劃.為保證計劃的適宜性，需經(jīng)過管理者代表的審核，還要經(jīng)過最高管理者的批準，批準的過程 就是最高管理者對管理評審活動的再策劃，有些內(nèi)

20、容要修改，有些內(nèi)容要補充 ，使管理評審的內(nèi)容真正代表最高管理者的意圖和愿望.4. 1. 3管理評審活動的實施環(huán)節(jié)最高管理者批準的管理評審計劃，由主控部門登記發(fā)放到各位領(lǐng)導(dǎo)，及各部門、各單位和各項目部的管理者.管理評審活動進入實施環(huán)節(jié)，收到管理評審計劃的人員和單位就管理評審計劃中列入的課題，組織相關(guān)人員實施評審，就這些課題組織討論，收集相關(guān)信息作為論據(jù)形成每個人員和部門的意見.在適當?shù)臅r候，最高管理者把收到管理評審計劃的部門、 單位的有關(guān)人員集中起來， 對管理評審計劃中提出的課題， 進行較大范圍的集中評審.各位人員將各部門討論和論證的意見在會上發(fā)表，主管部門派做詳細地會議記錄.最高管理者在聽取大

21、家的意見后，形成最后的決策，對重大問題做出最終安排， 要求各部門對決定貫徹實施。主管部門根據(jù)會議記錄，編寫管理評審報告，對最高管理者的 決定做出實施安排，并提出實施改進的時間要求。4. 1. 4管理評審的“檢查”和“改進”環(huán)節(jié)管理評審報告經(jīng)管理者代表審核后，送交 最高管理者批準。最高管理者認為無誤，符合自己的想法后，簽發(fā)，而由主管部門發(fā)放到公司各領(lǐng)導(dǎo)，各部門進行貫徹落實。到了規(guī)定的時間要求，由管理者代表組織相關(guān)人員到各個部門、各單位對管理評審報告的貫徹落實的情況進行檢查，主控部門派人做詳細的記錄。所有部門、單位都在檢查之后，由主控部門根據(jù)跟蹤檢查記錄編寫管理評審的跟蹤驗證報告， 把這次管理評審

22、活動的貫徹落實情況進行匯總，指出還存在哪些問題、什么原因等，并在跟蹤驗證報告中闡述清楚.管理評審的跟蹤驗證報告，要作為下次管理評審活動的輸入信息，提交下一次管理評審對存在問題的改進策劃，使管理評審活動形成P DC-A P閉環(huán)控制。4. 2管理體系的內(nèi)部審核是在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下的全面持續(xù)改進的活動內(nèi)部審核要 結(jié)合建筑安裝企業(yè)特點進行，由于施工項目分散，可將內(nèi)部審核活動和企業(yè)傳統(tǒng)的綜合安全大檢查結(jié)合進行，確保每個項目都在內(nèi)部審核覆蓋范圍之內(nèi)，當所有的項目部都經(jīng)過內(nèi)審之后，公司可以集中對公司總部實施內(nèi)部審核（包括最高管理層），從而確保內(nèi)部審核的全面性和有效性。4. 3不合格品控制是各單位日常的持續(xù)

23、改進活動當在施工過程中，發(fā)現(xiàn)的任何不符合 要求的環(huán)節(jié)都屬于不符合和不合格品，要有發(fā)現(xiàn)者對其性質(zhì)做出評價，責成責任部門整改.對于性質(zhì)嚴重的要分析原因，制定糾正措施，消除產(chǎn)生問題的原因， 確保不合格品的重復(fù)發(fā)生。4. 4數(shù)據(jù)分析是企業(yè)深層的持續(xù)性改進活動數(shù)據(jù)是廣泛的信息的代名詞，要重視建立，保持體系運行中的記錄.記錄是證據(jù)性的文件，記錄是數(shù)據(jù)的載體，是實施數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)， 凡是標準要求建立和保持記錄的環(huán)節(jié)，必須建立，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，形成記錄并予以保持。貫標主管部門對這些數(shù)據(jù)的收集和保管的部門，提出數(shù)據(jù)分析和安排，提供持續(xù)改進的決策信息。要利用統(tǒng)計技術(shù)的有效工具，得出發(fā)展趨勢和苗頭，發(fā)現(xiàn)潛在的不符合

24、項4. 5糾正措施和預(yù)防措施控制是最高境界的持續(xù)改進活動對于存在的不合格而尚未出 現(xiàn)不合格品，但發(fā)展下去會出現(xiàn)不合格品的可能的環(huán)節(jié)實施控制，預(yù)防不合格品的發(fā)生是企業(yè)管理水平提高的理想境界.按照體系文件的規(guī)定實實在在去抓，必然使企業(yè)體系運行的有 效性產(chǎn)生質(zhì)的飛躍.5結(jié)語綜上所述，建筑安裝企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的有效運行要結(jié)合企業(yè)的 特點，不能出現(xiàn)“雙軌”現(xiàn)象，要突破傳統(tǒng)的管理觀念，采取持續(xù)改進的有效措施，從而實現(xiàn)管理體系的有效運行。事實證明：科學的、先進的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、 適宜的、符合的。隨著信息化的普及， 市場的競爭越來越激烈。如何按照ISO

25、9001 : 2021標準的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。質(zhì)量管理體系建立及實施情況關(guān)于質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)報告公司從2021年引入ISO90012000質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人 心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變.自從2021年11月的管理評審和外審 以來，公司各相關(guān)部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改

26、，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善 我們的管理體系.現(xiàn)將幾年來體系運行的情況總結(jié)如下：一、前言鑒于GB/T19001-2021 / ISO9001: 2021標準已于2021年度開始執(zhí)行，為保 證公司質(zhì)量管理體系的正常運行，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、管理者代表的指導(dǎo)下 以及各部門的配合下，綜合辦編制了工程質(zhì)量管理制度，并反復(fù)征求公司領(lǐng) 導(dǎo)和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善.2021年7月1日公司開始全面 運行工程質(zhì)量管理制度，覆蓋公司9個地市項目處及6個職能部門，同年底公 司總經(jīng)理主持下召開了管理評審，各部門提出了體系持續(xù)改進的建議，這標志著 公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)

27、量管理體系。從質(zhì)量體系運行以來，所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投 訴事件.二、在質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作（一）行政辦公室組織相關(guān)部門學習有關(guān)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書， 加深對GB/T19001-2021/ ISO9001:2021標準的理解，對內(nèi)部審核中提出的多個 不符合項于一個月內(nèi)整改到位。（二）對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學 習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎(chǔ).（三）為使體系文件能夠更好的與實際相結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實踐的作用， 行政辦公室征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見，對于不適合工

28、作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。（四）為了集中驗證下半年質(zhì)量管理體系運行情況，同時為今年的外部監(jiān)督 審核做好準備，行政辦公室組織各職能部門實施了本年度內(nèi)審工作。其中工程檢 查項不符合項，技術(shù)培訓要求項糾正觀察項，雖然與第一次內(nèi)審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應(yīng)定期加強學 習提高重視程度。三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效公司于2021年通過并獲得ISO19001:2000質(zhì)量管理體系認證，發(fā)展至今質(zhì) 量體系已經(jīng)運行達9年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能 力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一

29、定 的基礎(chǔ)。（一）建立了科學和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件 ，行政文件，體系文件和技術(shù)文 件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文 件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便 了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、 管理評審、工作質(zhì)量檢 查，運用數(shù)據(jù)分析等各種科學手段，對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價， 力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高 ，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標的 實現(xiàn).（二）促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責， 各項內(nèi)部

30、事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序,各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明 確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都 知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作 人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服 以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題， 使管理工作步入科學、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。（三）制定出各部門的質(zhì)量目標.部門的目標管理意識有了較大的提高。通 過質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標 ，且各部門依照質(zhì)量體系 文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到100%、用戶滿意率達到8

31、5%認 上。四、存在問題及糾正改進措施ISO9000質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是：“說=寫=做”。即“寫下要做 的，做所寫的，檢查所做的”.質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在 實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。（一）對導(dǎo)入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行ISO9001標準過程中， 經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行 ISO9001質(zhì)量管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用 ISO9001的管理理念和所提供的管理方法， 從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的 現(xiàn)象。（二）因為ISO9000標準中概念太多不好掌握.公司現(xiàn)

32、有的管控程序雖然很規(guī) 范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效 率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷 地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO9001標準的管理理念與現(xiàn)有 的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進， 最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。鑒于此，改進措施如下：（一）管理層高度重視，推動體系有效運行管理者推動是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領(lǐng)導(dǎo)是 提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關(guān)鍵。 首先，管理者要樹立質(zhì)量意識，做履行質(zhì) 量職責的明白人、帶頭人.所謂明白人，就是指各

33、級管理者必須明確：自己在整 個質(zhì)量管理體系或其某一過程中，處于什么地位，應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量職責是什么，用什么方法去實現(xiàn)，執(zhí)行什么程度，才能滿足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人， 就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質(zhì)量職能及質(zhì)量活 動，并帶動各級相關(guān)人員完成質(zhì)量職責。其次，建立質(zhì)量責任制，將組織的質(zhì)量 職能活動層層分解，落實到人，實施質(zhì)量目標管理，嚴格考核和獎懲.再次，為有 關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導(dǎo)性文件 和評價準則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書、評價與驗證規(guī)范等，并配谿必要的資源。最后， 管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。 及時了 解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門、 各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn) 的問題采取糾正措施與預(yù)防措施。（二）提高質(zhì)量意