天翼飛YOUNG應(yīng)用平臺(tái)故障處理手冊(cè)

1、.WD.WD.WD.天翼飛YOUNG校園應(yīng)用平臺(tái)故障處理手冊(cè)TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc3269362301錯(cuò)誤代碼說明 PAGEREF _Toc326936230 h 1HYPERLINK l _Toc3269362312常見故障處理 PAGEREF _Toc326936231 h 2HYPERLINK l _Toc3269362322.1撥號(hào)器升級(jí)過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc326936232 h 2HYPERLINK l _Toc3269362332.2撥號(hào)時(shí)報(bào)“驅(qū)動(dòng)初始化錯(cuò)誤 系統(tǒng)找不到指定文件 PAGEREF _Toc326936233

2、h 2HYPERLINK l _Toc3269362342.3撥號(hào)時(shí)無響應(yīng)卡死 PAGEREF _Toc326936234 h 3HYPERLINK l _Toc3269362352.4出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象出現(xiàn)幾率極低 PAGEREF _Toc326936235 h 5HYPERLINK l _Toc3269362362.5 撥號(hào)成功后打不開網(wǎng)頁出現(xiàn)幾率極低 PAGEREF _Toc326936236 h 5HYPERLINK l _Toc3269362372.6撥號(hào)時(shí)彈出錯(cuò)誤代碼720 出現(xiàn)幾率極低 PAGEREF _Toc326936237 h 6HYPERLINK l _Toc326936238

3、2.7撥號(hào)器顯示界面出現(xiàn)錯(cuò)位一般WIN7或VISTA，出現(xiàn)幾率極小 PAGEREF _Toc326936238 h 7HYPERLINK l _Toc3269362392.8 撥號(hào)無法成功，界面返回提示為空白；或者629出現(xiàn)幾率極小 PAGEREF _Toc326936239 h 7HYPERLINK l _Toc3269362402.9 問題反響渠道 PAGEREF _Toc326936240 h 71錯(cuò)誤代碼說明651、678錯(cuò)誤(vista的815等同于678：?jiǎn)栴}描述：線路故障解決方法：檢查線路，網(wǎng)線以及交換機(jī)接口是否接好，查看本地連接是否被禁用691錯(cuò)誤：?jiǎn)栴}描述：一般為密碼錯(cuò)誤解決

4、方法：用戶致電10000號(hào)修改密碼，半小時(shí)后即可正常使用CANT FIND USER: 用戶名不存在CHARGE OVERDUE: 用戶欠費(fèi)INVALID DIALER:無效撥號(hào),一般情況是用戶密碼錯(cuò)INVALID DIALER VERSION: 撥號(hào)器版本錯(cuò)誤TOO MANY CONNECTIONS: 超過最大連接數(shù)，該用戶已在線INVALID LOCATION: 端口綁定錯(cuò)誤2. 常見故障處理2.1撥號(hào)器升級(jí)過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤建議：重新下載一個(gè)全新的撥號(hào)器完整安裝程序，關(guān)閉殺毒軟件后重新安裝。目前最新版本為V3.03版，由于之前的下載地址近期不再使用，我們會(huì)通知最新的下載地址。2.2撥號(hào)時(shí)，報(bào)

5、出“驅(qū)動(dòng)初始化錯(cuò)誤系統(tǒng)找不到指定文件注：此問題在“理工影視學(xué)院出現(xiàn)較多，均為安裝過電信定制酷派手機(jī)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致。問題描述：撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)初始化錯(cuò)誤，找不到指定文件，如圖：同時(shí)，在電腦“設(shè)備管理器-“網(wǎng)絡(luò)適配器里會(huì)有大量的未知設(shè)備，如以以下列圖：解決方法：重新安裝操作系統(tǒng)；再安裝撥號(hào)器。2.3撥號(hào)時(shí)無響應(yīng)卡死問題描述：老版本撥號(hào)器驅(qū)動(dòng)未正常卸載干凈處理方法：簡(jiǎn)易處理方法如下：(注：如果不能奏效請(qǐng)按下面手動(dòng)解決方法處理)1、關(guān)閉所有殺毒軟件并禁用無線網(wǎng)卡2、卸載新版本3.0，重新安裝舊版本2.08，安裝完后再卸載掉舊版本2.08，重啟電腦再安裝新版本3.02手動(dòng)處理方法如下：關(guān)閉或退出殺毒軟件，卸載老

6、版本撥號(hào)器翻開網(wǎng)絡(luò)本地連接，右鍵“本地連接選擇“屬性，查看“此鏈接使用以下工程里面是否有如圖紅圈所示老版驅(qū)動(dòng)“Ghca Protector Driver如果有，那么選中“Ghca Protector Driver然后點(diǎn)擊“卸載卸載完成，右鍵“我的電腦或“計(jì)算機(jī)，選擇“管理-“設(shè)備管理器，翻開后選擇“網(wǎng)絡(luò)適配器，查看是否有如以下列圖“GhcaProtector miniport #2：如果有的話，選中，右鍵“卸載，如不能卸載那么選擇“更新驅(qū)動(dòng)程序選擇如以下列圖選項(xiàng)，然后選下一步在瀏覽那里找到老版撥號(hào)器的安裝目錄，如圖為默認(rèn)安裝目錄，如果沒有找到此目錄，那么需要重新安裝老版本撥號(hào)器后，再重新卸載撥

7、號(hào)器，重復(fù)第2、3、4步，看看是否卸載干凈。按照以上步驟將老版本的刪除干凈后，最好重啟一下電腦，再重新安裝天翼飛揚(yáng)版本撥號(hào)器。2.4出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象出現(xiàn)幾率極低問題描述：撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)藍(lán)屏解決方法：藍(lán)屏后重啟操作系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)安全模式，再按照2.3中的手動(dòng)處理方法卸載掉老版本驅(qū)動(dòng)，重啟系統(tǒng)，再重新安裝新版撥號(hào)器。2.5 撥號(hào)成功后打不開網(wǎng)頁出現(xiàn)幾率極低問題描述：撥號(hào)成功后打不開網(wǎng)頁注：非撥號(hào)器問題，是系統(tǒng)本身異常處理方法：翻開360安全衛(wèi)士，選擇“系統(tǒng)修復(fù)-360電腦門診，如圖：2.6撥號(hào)時(shí)彈出錯(cuò)誤代碼720出現(xiàn)幾率極低問題描述：撥號(hào)時(shí)報(bào)720注：V2.08版之前可能出現(xiàn)，幾率極小處理方法：1點(diǎn)“開場(chǎng)

8、-“運(yùn)行-輸入“regedit,翻開注冊(cè)表后-“編輯-“查找輸入：wan 微型端口，如圖：找出后并將其全部刪除，還有就是在桌面右鍵點(diǎn)擊“我的電腦-“管理-“設(shè)備管理器-“查看-“顯示隱藏的設(shè)備-“網(wǎng)絡(luò)適配器將里面“wan 微型端口全部卸載。如圖：2翻開本地連接，右鍵點(diǎn)擊屬性，將里面的 TCP/IP協(xié)議卸載掉然后重新安裝。3處理完以上兩步后，重啟系統(tǒng)重裝撥號(hào)器。2.7撥號(hào)器顯示界面出現(xiàn)錯(cuò)位一般WIN7或VISTA，出現(xiàn)幾率極小問題描述：撥號(hào)器主界面出現(xiàn)錯(cuò)位現(xiàn)象。解決方法：點(diǎn)擊“控制面板-“外觀和個(gè)性或“顯示- 把顯示改成較小或100% -注銷當(dāng)前賬戶，重新登錄系統(tǒng)。(注：假設(shè)還有錯(cuò)位現(xiàn)象，那么請(qǐng)將Windows主題換為操作系統(tǒng)自帶主題。2.8撥號(hào)無法成功，界面返回提示為空白；或者629出現(xiàn)幾率極小問題描述：電腦已經(jīng)連接無線WIFI網(wǎng)絡(luò)，撥號(hào)時(shí)無法撥號(hào)成功解決方法：斷開無線網(wǎng)絡(luò)或禁用無線網(wǎng)卡即可。2.9 問題反響渠道如果安裝過程出現(xiàn)異常請(qǐng)聯(lián)系學(xué)校相關(guān)維護(hù)人員予以解決；或者用同學(xué)能上網(wǎng)電腦到：新浪微博天翼飛YOUNG撥號(hào)器，進(jìn)展