[標桿]房地產(chǎn)集團監(jiān)察評估小組培訓講義

1、廣州xx園監(jiān)評小組培訓課程一 嚴格落實監(jiān)評， 促進部門發(fā)展！何謂“監(jiān)察評估”？1監(jiān)評工作的目的和意義2監(jiān)評人員應具備的素質(zhì)！3如何開展監(jiān)評工作？4何謂“監(jiān)察評估”？監(jiān)察就是監(jiān)督考察;監(jiān)督檢舉 ，指將實際情況與目標、計劃、標準（操作規(guī)程）相比較,并采取相應行動糾正偏差,以求目標的實現(xiàn)。評估是對企業(yè)、部門的各項工作進行定期評價，以確定各項工作的效果是否達到了目標要求。 監(jiān)察評估簡稱“監(jiān)評”。是指通過在監(jiān)督考察的過程中連續(xù)收集和分析與企業(yè)、部門工作有關(guān)的各項信息，對企業(yè)、部門的各項活動進行定期評價，重點就是監(jiān)督工作進度和評估工作成果。 監(jiān)評工作的目的和意義監(jiān)評的目的： 是按照公司制定的工作標準的衡量

2、指標，全面跟蹤各項工作核心參與者（部門負責人）的工作業(yè)績，以實現(xiàn)各項工作的可持續(xù)性和有效性。 監(jiān)評的意義： 通過監(jiān)評逐步加強分公司監(jiān)督管理工作和制度，幫助各部門持續(xù)完善各項工作，提升各部門整體質(zhì)量和工作效率。如何發(fā)揮監(jiān)評的職能作用 （一）建立健全監(jiān)督機構(gòu)。 監(jiān)評小組主要由分公司經(jīng)理指定的人員擔任監(jiān)評組長，每月從各部門臨時抽調(diào)文員、領(lǐng)班級或以上人員35人組成，由分公司經(jīng)理負責對監(jiān)評工作進行審核及指引。（二）鞏固完善監(jiān)督制度。 1、建立備案制度； 2、建立公示制度； 3、要建立舉報制度； 4、建立監(jiān)督考核制度。（三）強化監(jiān)督處理力度。 對各部門的工作實施情況，要進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對工

3、作人員要從崗位職責、崗位定員上全面約束工作的實施，建立嚴格的責任追究制度（首問責任制），建立職務升降、獎懲嚴明的去留激勵制度，確保各項工作的實施步入良性循環(huán)的軌道，全面鞏固監(jiān)察制度改革的成果。 監(jiān)評人員應具備的基本條件 一、必須具備良好的個人素質(zhì)； 二、必須具備端正的工作心態(tài)； 三、必須具備專業(yè)的工作技能和業(yè)務水平； 四、必須具備不斷提升的主管意識。 如何開展監(jiān)評工作？ 監(jiān)察評估的主要內(nèi)容 ( 一) 部門工作機構(gòu)和工作機制； （二）落實工作目標計劃安排的情況； （三）內(nèi)部管理規(guī)范化的執(zhí)行情況； （四）嚴格遵守公司規(guī)章制度的情況； （五）業(yè)主對部門所提供服務工作的滿意程度； （六）員工對部門的滿

4、意度； （七）監(jiān)察縱向?qū)Ρ鹊那闆r。xx分公司 部門 年 月份工作目標序號工作計劃目標目標實施方案落實情況備注1落實狗只宣傳工作按計劃完成以“提倡文明養(yǎng)狗，共建和諧家園”為目標，做好宣傳工作。2繼續(xù)跟進各苑區(qū)車輛亂停亂放整改。力爭本月亂停亂放現(xiàn)象每個苑6宗進一步做好區(qū)內(nèi)小車、自行車、摩托車亂停亂放工作。 1、對小區(qū)內(nèi)亂停放小車做重點整改，通過領(lǐng)班和主管到各崗位蹲點，帶領(lǐng)隊員對違規(guī)車主做好溝通勸說，讓其將車開到指定地點停放。2、對影響牌坊、會所車場出入口交通安全的摩托車、小車做重點整改，通過勸說、正確指引讓其將車停放到指定地方。未能達到目標華苑、美苑、雅苑在日常巡查中仍發(fā)現(xiàn)較多單車停放梯間及車輛亂

5、停放馬路邊現(xiàn)象。3加強查卡查證。每個出入口不按規(guī)定查卡數(shù)3次在牌坊、各大崗、各出入口加強查卡查證工作，對進入?yún)^(qū)內(nèi)送牛奶、送水工、裝修工人及出去的單車、摩托車等外來人員的查證及全程跟進工作。對進區(qū)的車輛、人員嚴格控制。未能達到目標查看12月26日10：50分及12月28日8：30分兩個時間監(jiān)控錄像，有較多人員沒查卡。4重點對雅苑30座501、麗苑15座501等單元陽臺女兒墻與柱體之間裂縫情況、部分單元天花層裂縫及樓面滲漏問題的跟進處理。按計劃完成。繼續(xù)向公司匯報（12月份已提交了由項目總辦所組織的協(xié)調(diào)會議紀要），與相關(guān)部門溝通，并與該單元業(yè)主良性溝通。已按計劃落實待處理5跟進苑區(qū)水浸問題處理方案

6、按計劃進行與公司規(guī)劃一院及加裝排水系統(tǒng)沿線途經(jīng)的單位等溝通，并視有關(guān)情況報逐級報公司。已按計劃落實6 制表： 日期: 審核： 這是某部門提交的4月份工作目標，請問存在什么問題？*部1月工作目標日期：2008年2月3日序號工作計劃目標內(nèi)容目標實施方案落實情況備注1樓巴調(diào)整后引導工作 員工培訓、業(yè) 主的解釋說明 員工培訓、業(yè)主的解釋說明2 業(yè)主子女上學統(tǒng)計核實工作復印業(yè)主資料登記復印業(yè)主資料登記3文明養(yǎng)犬的宣傳工作宣傳好廣州市養(yǎng)犬條例制作噴畫，給養(yǎng)犬住戶發(fā)信4跟進住改商物業(yè)情況尋求政府相關(guān)部門支持政府牽頭，物業(yè)配合，責令整改56制表人：審核人：1、該報表必須于每月22日前把下月的工作目標填寫好并交

7、到屋村辦公室；2、目標內(nèi)容、目標實施方案兩個項目由各部門填寫；3、該報表由經(jīng)理室審批后轉(zhuǎn)屋村監(jiān)察組跟進目標落實情況；4、未能按時完成工作目標的需于次月3日前把原因以報告形式交屋村辦公室；5、對于未能按時完成目標又沒有充分合理理由的，將根據(jù)相關(guān)制度對相關(guān)負責人進行相應的負激勵。各部門監(jiān)評成績對比表各部門監(jiān)評成績趨勢圖充分履行監(jiān)評職責努力提高監(jiān)評水平 一、切實解決不愿監(jiān)督、不敢監(jiān)督和不會監(jiān)督三個 問題，增強監(jiān)督的自覺性、主動性和有效性 。二、注意抓住重要崗位、重要時期和重要事件三個 環(huán)節(jié)，增強監(jiān)評的震懾力、推動力和影響力。三、著力完善領(lǐng)導機制、工作機制和責任機制三個 機制，確保監(jiān)督工作制度化、規(guī)范

8、化、責任化。 提高監(jiān)評小組的監(jiān)督能力 一、找準定位，突出重點，強化監(jiān)督職能。 二、完善體制，創(chuàng)新制度，構(gòu)建長效機制。 三、加大力度，整合資源，增強監(jiān)督成效。 四、改善環(huán)境，強化隊伍，提高監(jiān)督水平。 完善監(jiān)督機制整合監(jiān)督力量 （一）找準問題，讓監(jiān)督更加完善。 （二）全面覆蓋，讓監(jiān)督無處不在。 （三）整合力量，讓監(jiān)督行之有效。 （四）逐步深入，讓監(jiān)督發(fā)揮更大。開展監(jiān)評應注意突出的五個重點 一、要突出對決策過程的效能監(jiān)察 （實效性）。 二、要突出對執(zhí)行過程的效能監(jiān)察（執(zhí)行力）。 三、要突出對實施過程的效能監(jiān)察（過程控制）。 四、要突出對效率的效能監(jiān)察（服務質(zhì)效）。 五、要突出對行為規(guī)范化的效能監(jiān)察（

9、制度性）。 一、要突出對決策過程的效能監(jiān)察 （實效性）。 、抓決策的實效性。 、抓決策的民主性。 、抓決策的科學性。 二、要突出對執(zhí)行過程的效能監(jiān)察（執(zhí)行力）。 、各部門在執(zhí)行決策、指令、規(guī)劃、目標過程 中的行為是否合法、公正、合理； 、計劃、組織、指揮、控制、溝通、協(xié)調(diào)等行 為是否及時、有效； 、執(zhí)行的結(jié)果是否與公司總決策、總規(guī)劃、總 目標的要求相符等方面進行監(jiān)督檢查。 三、要突出對實施過程的效能監(jiān)察（過程控制）。 、是否正確履行自己的職責； 、是否充分發(fā)揮主觀能動性和積極性； 、是否按照安排落實工作，有效地去完成 各項任務； 、部門負責人對員工落實目標工作時的指引 是否合理及時，監(jiān)督是否到

10、位 ； 、部門在實施具體目標工作的過程中是否存在 推諉扯皮、弄虛作假等現(xiàn)象。 四、要突出對效率的效能監(jiān)察（服務質(zhì)效）。 、各部門在工作安排中是否運用了最經(jīng)濟、最合 理、最迅速、最有效的方法； 、公司及部門的管理制度貫徹是否到位，計劃實 施是否合理，命令執(zhí)行是否及時、迅速，任務 是否得到落實； 、部門的工作安排有沒有越級、擅自主張等為； 、部門工作之間的溝通協(xié)調(diào)能否得到正常、有效 的發(fā)揮； 、工作執(zhí)行中，是否存在推諉扯皮、出勤不力等 嚴重影響整體質(zhì)效的行為。 五、要突出對行為規(guī)范化的效能監(jiān)察（制度性）。 、要加強對部門管理制度建立的監(jiān)督。 、要檢查部門的組織架構(gòu)是否從規(guī)范化 的角度科學地制定 。

11、 、檢查部門內(nèi)部管理是否實行了標準化。 、培訓教育工作是否正?；鸵?guī)范化 。例子一： 思考： 1、該圖片是08年8月份監(jiān)評時在圖書館拍攝的，請問圖片上表現(xiàn)的是什么問題？2、當監(jiān)評小組向客服部負責人提出整改要求時，部門負責人表示無法擦除需重新刷墻漆，但由于刷漆后會造成圖書館異味較大，引發(fā)業(yè)主投訴，故暫不考慮整改。請問大家對此解釋有何看法？結(jié)果：已重新刷漆完成整改，并無投訴。例子二：思考：1、請問紅圈中的現(xiàn)象在我們的管理規(guī)定中是否允許？有什么依據(jù)？2、如果不符合，那我們工作人員應該怎樣處理？例子三：思考：1、雪糕筒設(shè)置的目的是為了照顧殘疾業(yè)主的出行安全，但作為監(jiān)評人員我們該如何看待此問題？2、除此辦法外，大家是否有其它更好的辦法？例子四：例子五：思考： 該圖片主要問題是車輛不按規(guī)定停放，前提是物管部為了對此現(xiàn)象進行整改已設(shè)置了臨時停車位，但問題仍然出現(xiàn)，請問從此圖片中大家思考到什么問題？例子六：例子七：監(jiān)評人員監(jiān)評時的注意事項 一、不能以“欽差”自居。 二、不能做斷了線的“風箏”。 三、不能“種了別人的地，荒了自己的田”。 四、不能搞“兩張皮”。 五、不能“單槍匹馬”。