公關(guān)禮儀教學(xué)案

1、-PAGE . z公共關(guān)系概述在社會生活中，人與人之間、人與社會組織之間、社會組織與社會組織之間由于不同的行為產(chǎn)生了不同的關(guān)系，當(dāng)人們逐步將這種關(guān)系作為一種研究的對象，一個社會組織為了生存與開展的需要，將這種傳播溝通作為管理職能時，一門新的學(xué)科、一種新的管理職能就應(yīng)運而生了，這就是公共關(guān)系學(xué)及其所研究的公共關(guān)系。第一節(jié)公共關(guān)系的概念與原則一、公共關(guān)系的概念公共關(guān)系一詞源于英文public Relations，其中public是形容詞，意為公開的、公共的、社會的，Relations是復(fù)數(shù)，說明不是一種關(guān)系，而是眾多的關(guān)系。英文縮寫為PR，中文譯為公共關(guān)系。一公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是一個社會組織用

2、傳播手段使自己與社會公眾之間形成雙向交流，使雙方到達(dá)相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系，是一種傳播活動，也是一種管理職能。*公共關(guān)系的本質(zhì)協(xié)調(diào)各種關(guān)系，爭取輿論支持的一種傳播溝通活動二公共關(guān)系的特征1、以社會公眾為對象2、以美譽(yù)為目標(biāo)3、以互惠為原則4、以長遠(yuǎn)為方針5、以真誠為信條6、以溝通為手段三公共關(guān)系辯析1、公共關(guān)系與人際關(guān)系1兩者的構(gòu)造不同公共關(guān)系的主體是社會組織，處理的是社會組織與社會公眾的關(guān)系，實現(xiàn)的是社會組織的宗旨，表達(dá)的是社會組織的價值觀和行為規(guī)。人際關(guān)系的主體和客體都是個人，處理的是人與人之間的關(guān)系，表達(dá)的是個人的價值觀和行為規(guī)。2兩者的目的和

3、方式不同公共關(guān)系主要是社會組織利用群眾傳播媒介與社會公共之間進(jìn)展相互間的信息傳遞、交流、溝通來樹立社會組織在公眾中的形象，建立社會組織與社會公眾之間的良好合作關(guān)系。而人際關(guān)系主要通過個人與個人之間的語言符號和非語言符號進(jìn)展相互間思想、感情的傳遞、交流和溝通來廣交朋友，實現(xiàn)個人的需要，建立個人與個人之間的和諧的人際關(guān)系。2、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系庸俗關(guān)系是指為了到達(dá)*種不正當(dāng)?shù)哪康亩M(jìn)展的拉關(guān)系、走后門，甚至送禮行賄等活動。1兩者產(chǎn)生的社會條件不同公共關(guān)系產(chǎn)生于市場經(jīng)濟(jì)高度興旺，經(jīng)濟(jì)活動空前頻繁，政治和群眾傳播技術(shù)高度開展，人們的思想觀念和交往方式日益開放的社會根底之上。而庸俗關(guān)系則產(chǎn)生于自然經(jīng)濟(jì)、

4、集權(quán)政治和信息閉塞的封閉型社會。2兩者的行為主體不同公共關(guān)系的行為主體是社會組織，對象是各類公眾。而庸俗關(guān)系的行為主體是個人3兩者的本質(zhì)與目的不同公共關(guān)系追求的是社會組織與社會公眾利益的一致化和均衡化，強(qiáng)調(diào)的是社會組織與社會公眾的互利互惠，共同開展，爭取的是社會公眾的理解、信任和支持，樹立社會組織的良好形象；而庸俗關(guān)系是社會的不正之風(fēng)，它常常損害國家、集體和社會公眾的利益，不惜亂紀(jì)，謀取個人和小集團(tuán)的利益。4兩者的活動方式不同公共關(guān)系是在說真話、在尊重事實真相的根底上光明正進(jìn)展溝通，爭取獲得社會公眾的了解和支持，其特點是怕人不知道。而庸俗關(guān)系所運用的活動方式，往往是利用手中的職權(quán)、人情、物質(zhì)利

5、益等不正當(dāng)?shù)氖侄危詸?quán)謀私、以情謀私、以錢謀私，其活動及其隱秘，暗易。其特點是怕人知道。兩者在做法上是背道而弛的。二、公共關(guān)系的目的公共關(guān)系的根本目的：就是塑造良好的社會組織形象，優(yōu)化社會組織的生存環(huán)境。三、公共關(guān)系的原則1、真實守信原則2、評等互利原則3、雙向溝通原則4、全員公關(guān)原則5、開拓創(chuàng)新原則第二節(jié)公共關(guān)系的根本構(gòu)成要素*公共關(guān)系由社會組織、社會公眾、傳播與溝通三大要素組成。一、社會組織公共關(guān)系的行為主體是社會組織，而非個人。社會組織形象就是社會組織的客觀狀況、行為表現(xiàn)和價值觀念在社會公眾中的能動反映，是社會公眾對社會組織的總體特征和風(fēng)格的綜合看法和評價。二、社會公眾作為公共關(guān)系的客體

6、，社會公眾是指與社會組織具有直接或間接關(guān)系的個人、群體和組織，是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個人。三、傳播與溝通廣地應(yīng)用各種形式的人際溝通媒介和群眾傳播媒介，去了解和影響社會公眾的態(tài)度和行為，成為公共關(guān)系活動的主要特色。第三節(jié)公共關(guān)系的活動類型公共關(guān)系的最終目標(biāo)是塑造社會形象，給社會公眾留下良好的印象。一、建立型公共關(guān)系是指社會組織在開創(chuàng)階段，*項事業(yè)或產(chǎn)品和效勞的初創(chuàng)、問世階段，為了開創(chuàng)新局面而在公共關(guān)系方面所做的努力。如開業(yè)慶典、剪彩活動和開業(yè)廣告等等。二、維系型公共關(guān)系是指社會組織在穩(wěn)定開展之際用來穩(wěn)固其良好形象而采取的公共關(guān)系模式。三、矯正型公共關(guān)系 是指社會組織在遇到問題

7、或微機(jī)、其形象受到損害時，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動。四、進(jìn)攻型公共關(guān)系是指社會組織與環(huán)境發(fā)生*種沖突或磨擦?xí)r，為了擺脫被動局面而采取主動出擊的方式，來樹立和維護(hù)良好形象的公共關(guān)系活動。五、宣傳型公共關(guān)系是指通過宣傳的途徑和建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來到達(dá)社會組織所需要的目的。六、交際型公共關(guān)系是指社會組織不借助媒體，而是與人際接觸為手段，與社會公眾進(jìn)展協(xié)調(diào)溝通，為社會組織廣結(jié)良緣的公共關(guān)系活動。七、效勞型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)效勞為主要手段的公共關(guān)系活動方式。其目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解、認(rèn)可和好評，塑造自己的美好形象。八、社會型公共關(guān)系是指社會組織通過舉辦各種社會性、公益性

8、、贊助性活動，來擴(kuò)大影響，取得社會公眾的贊譽(yù)，以樹立自身良好形象的公共關(guān)系活動。九、防御型公共關(guān)系是指社會組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動。十、征詢型公共關(guān)系是指社會組織為自我生存與開展而利用社會調(diào)查、民意測驗、輿論分析等信息收集手段，了解社會公眾的信息、監(jiān)測社會組織的環(huán)境、把握環(huán)境開展的動態(tài)，為社會組織的決策提供咨詢的公共關(guān)系活動方式。*學(xué)習(xí)重點和目的：讓學(xué)生了解和掌握公共關(guān)系的概念、目的、原則以及特征，能夠正確辯析公共關(guān)系與人際關(guān)系、庸俗關(guān)系在本質(zhì)、構(gòu)造、目的及活動方式上的不同，掌握公共關(guān)系的根本構(gòu)成要素和十種活動類型。第二章公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體是社會組織。各項

9、公共關(guān)系工作是由社會組織和公共關(guān)系公共關(guān)系人員去完成的。社會組織的種類繁多，特點各異。要組織籌劃好公共關(guān)系活動，我們必須了解社會組織的分類、其部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運作，從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。社會組織社會組織簡稱組織。公共關(guān)系中所講的社會組織，是社會學(xué)意義上的組織。即按照一定的目的、任務(wù)和形式建立起來的社會群體或社會集團(tuán)。*社會組織的特征1、整體性2、目的性3、適應(yīng)性4、穩(wěn)定性5、多樣性*社會組織的分類1、政治組織2、經(jīng)濟(jì)組織3、文化組織4、群眾組織5、組織*社會組織根據(jù)性質(zhì)和功能劃分1、公益性組織2、互益性組織3、效勞性組織4、營利性組織第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)*公共關(guān)系的機(jī)

10、構(gòu)主要有公共關(guān)系部、公共關(guān)系公司、公共關(guān)系社團(tuán)。*公共關(guān)系部的地位和作用社會組織部的公共關(guān)系部是為處理、協(xié)調(diào)、開展本組織與社會公眾和組織部公眾關(guān)系而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。是社會組織的重要組成局部，是重要的職能部門。其地位和作用是其它部門無法取代的。1、決策參謀的作用2、搜集信息情報的作用3、社會交際部的作用4、協(xié)調(diào)部關(guān)系的作用第二節(jié)公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員是指專門從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員。*公共關(guān)系人員是公共關(guān)系事業(yè)的主力，是社會組織形象的主要籌劃者和傳播者，其素質(zhì)的上下、優(yōu)劣直接影響到公共關(guān)系的效果。公共關(guān)系人員必須具備較好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，擁有良好的知識構(gòu)造和實用的能力技巧，才能成為一

11、名合格的公共關(guān)系人員。*公共關(guān)系人員的素質(zhì)心理素質(zhì)1、熱情的心理2、自信的心理3、開放的心理4、堅決自律文化素質(zhì)1、公共關(guān)系的根底理論知識2、公共關(guān)系的實務(wù)知識3、與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識4、與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)1、文字和口頭表達(dá)能力2、組織協(xié)調(diào)能力3、社會交際能力4、自控、自制及處理危機(jī)的能力5、組織謀劃能力*學(xué)習(xí)重點和目的：讓學(xué)生理解和掌握社會組織的概念和特征；掌握公共關(guān)系部的地位和作用；讓學(xué)生了解作為公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力及所要遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則。第三章公共關(guān)系的客體公眾公共關(guān)系的客體，即公共關(guān)系的工作對象。公眾是公共關(guān)系學(xué)中的一個根本概念和要素，

12、對公眾的研究是公共關(guān)系學(xué)的重要容。一個社會組織要開展和做好公共關(guān)系工作，必須要了解和研究自己的公眾對象，對公眾具有正確的認(rèn)識和分析，才能為社會組織制定公共關(guān)系的目標(biāo)、策略和措施提出有效的依據(jù)。第一節(jié)公眾的概念與分類*公眾是指公共關(guān)系的工作對象，即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。公眾的根本特征1、群體性2、共同性3、多樣性4、可變性5、互動性公共關(guān)系中的幾類重要目標(biāo)公眾部公眾部公眾指社會組織部溝通、傳播的對象，包括社會組織部全體成員構(gòu)成的公眾群體。如企業(yè)部的員工、股東；政府部門的干部、工作人員等等。*做好部公眾的意義1、社會組織的凝聚力2、社會組織的競爭力顧客公眾顧

13、客公眾是社會組織共有的公共關(guān)系對象，是承受社會組織的產(chǎn)品和效勞的公眾群體，如企業(yè)產(chǎn)品的用戶、商店的顧客、酒店的客人、電影院的觀眾、的讀者等等。*顧客公眾的根本權(quán)力1、知悉權(quán)2、選擇權(quán)3、公平交易權(quán)4、索賠權(quán)5、受尊重權(quán)*協(xié)調(diào)好社會組織與顧客公眾的關(guān)系1、樹立正確的經(jīng)營思想和效勞意識2、尊重顧客公眾的根本權(quán)力3、及時處理與顧客公眾的矛盾4、重視對顧客公眾的宣傳*做好顧客公眾公共關(guān)系的意義1、創(chuàng)造效益2、建立與顧客公眾的良好關(guān)系三、媒介公眾媒介公眾是指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、播送電臺、電視臺及其記者、編輯等。*社會組織與媒介關(guān)系的原則1、禮貌待人2、真誠相待3、平等相待4、時效性*

14、協(xié)調(diào)好社會組織與媒介公眾的關(guān)系1、提供有價值的新聞2、定期舉辦發(fā)布會3、制造新聞4、滿足新聞媒介的社會心理5、與新聞媒介保持經(jīng)常聯(lián)系*社會組織做好媒介關(guān)系的意義1、良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論2、良好的媒介關(guān)系有利于開展公共關(guān)系活動*其它公眾1、政府公眾2、金融公眾3、競爭公眾4、名流公眾5、國際公眾6、社區(qū)公眾*學(xué)習(xí)重點和目的：讓學(xué)生理解和掌握公眾的概念和特征；掌握公共關(guān)系中幾類重要目標(biāo)公眾；讓學(xué)生了解作為顧客公眾的根本權(quán)力及協(xié)調(diào)好部公眾、顧客公眾、媒介公眾等關(guān)系的重要作用和意義。禮儀概述人類活動在受自然規(guī)律影響和制約的同時，還受社會規(guī)律以及由社會規(guī)律決定的各種社會規(guī)的影響和制約。

15、在這些社會規(guī)中，除了道德規(guī)和法律規(guī)外，還有一個很重要的方面，這就是禮儀規(guī)。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人們的人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，是一種為時代共識的行為準(zhǔn)則或規(guī)。禮儀是現(xiàn)代人的處世根基，禮儀是成功者的潛在資本。第一節(jié)禮儀的概念和形成開展一、我國禮儀的起源中國原始的民族禮儀，是在先民們的實踐活動中產(chǎn)生的。原始的巫術(shù)儀式祭祀，就是人類最根本的一種禮儀行為。在原始社會的遠(yuǎn)古時代，生產(chǎn)力十分低下，人類處于一種愚昧狀態(tài)，在大自然面前顯得軟弱無力，對斗轉(zhuǎn)星移、四季更換、風(fēng)云變換、電閃雷鳴、地震、旱澇、疾病等各種自然現(xiàn)象和災(zāi)害感到神秘莫測

16、、惶惑不解，在許多自然災(zāi)害面前感到束手無策。于是，人們把生活中的得失或成敗歸之于自然，看成是自然的恩賜或懲罰，從而產(chǎn)生了人類以祭天、敬神為主要容的禮的雛形。二、我國禮儀的開展歷程禮儀在堯、舜時代已具國家雛形，到了夏、商、周三代，禮儀的典章化、制度化已經(jīng)相當(dāng)完善，而且已滲透到社會生活的各個方面，周代以后更整理完成了禮儀方面的重要著作周禮、儀禮、禮記，這三部書成了后儒的經(jīng)書，總稱三禮。到了漢以后的封建社會，封建統(tǒng)治者罷黜百家、獨尊儒術(shù)，禮治的思想成了封建社會的統(tǒng)治工具。隨著20世紀(jì)初辛亥革命的爆發(fā)，導(dǎo)致了新文化運動的全面推行。五四時期的新文化運動是近代中國一場徹底的思想啟蒙運動，以三綱五常等封建思

17、想糟粕為核心的禮儀被徹底拋棄，繼承和發(fā)揚了以對人尊重處世原則，以自由、平等為根底的中國傳統(tǒng)禮儀的精華，使中華禮儀開場走上新生的道路，它在倫理道德史上具有劃時代的意義。今天，當(dāng)社會開展進(jìn)入一個嶄新的時代，作為規(guī)人們言談舉止的禮儀必須要符合時代的要求，賦予它新的容，那些封建統(tǒng)治的禮儀，那些帶有濃厚迷信色彩的禮儀均已被掃進(jìn)垃圾堆。隨著社會的開展和國際交往的日益頻繁，禮儀的容和應(yīng)用圍也在不斷拓展，并在相互影響、相互學(xué)習(xí)中日臻完善，成為溝通各個國家、各個民族、各個地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化交流的橋梁。在我國參加世貿(mào)組織的今天，學(xué)習(xí)中西方禮儀已成為我國人民的必修課程。三、禮儀的含義*禮的本意是敬神，后引申為敬人。儀，度

18、也，本意為法度、準(zhǔn)則、典，后引申為禮節(jié)、儀式或儀表。禮儀即一個人言談舉止的準(zhǔn)則。*公關(guān)禮儀：人們在處理公共關(guān)系時應(yīng)有的行為規(guī)。具體說來，是作為組織代表的公關(guān)人員在同公眾交流時用來約束自己，以示尊重公眾的行為規(guī)。禮儀規(guī)表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等方面。禮貌指的是人們相互交往時，表示尊敬和友好的言談和行為。禮節(jié)指的是人們在日常生活中，特別是交際場合中，相互表示尊重、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。如：鞠躬、握手、獻(xiàn)花等。儀式指的是在一定場合舉行的具有專門規(guī)定的形式和程序的規(guī)活動，如：歡送儀式、簽字儀式等。儀表指的是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等容。從外表看

19、，禮儀是對人言談舉止的約束，但實際上，它是一個人的知識水平、道德品質(zhì)、心理素質(zhì)等在修養(yǎng)的外在表達(dá)，其出發(fā)點就是對他人的尊重、體諒和寬容。有著五千年文明史的中華民族，以禮儀之邦著稱于世。當(dāng)社會開展進(jìn)入一個嶄新的時代，作為規(guī)人們言談舉止的禮儀必須要符合時代的要求，賦予它新的容。那些維護(hù)封建統(tǒng)治的禮儀，那些帶有濃厚迷信色彩的禮儀均已被掃進(jìn)垃圾堆。隨著社會的開展和國際交往的日益頻繁，禮儀的容和應(yīng)用圍也在不斷擴(kuò)展，并在相互影響、相互學(xué)習(xí)中日臻完善，成為溝通各個國家、各個民族、各個地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化交流的橋梁。在我國參加世貿(mào)組織的今天，學(xué)習(xí)中西方禮儀已成為我國人民的必修課程。第二節(jié)禮儀的原則與作用*禮儀的根本原

20、則1系統(tǒng)整體原則2公平對等原則3遵時守約原則4和諧適度原則5尊重習(xí)俗和風(fēng)俗禁忌原則6外事禮順序賓原則7女士優(yōu)先原則*禮儀的特征一民族性二多樣性三共同性四時代性*禮儀的作用提高人際交往能力二是人際交往的鑰匙三可以塑造良好的形象促進(jìn)了社會關(guān)系的開展，同時也促進(jìn)了生產(chǎn)力的開展禮儀是治國之本，是民族凝聚力的表達(dá)禮儀是個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志禮儀是搞好改革開放，走向世界的橋梁*現(xiàn)代青年應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)一品德素質(zhì)修養(yǎng)1老實2公正3廉潔4謙遜5寬容二文化修養(yǎng)1、必須具有較高的政策水平2、現(xiàn)代青年必須具有廣博的知識1根底知識2專業(yè)根底知識3專業(yè)知識1廣泛的興趣2開朗和藹的性格3穩(wěn)定樂觀的態(tài)度4堅強(qiáng)道德意志

21、四生理素質(zhì)*學(xué)習(xí)目的使學(xué)生理解禮儀是人類社會在長期實踐、交往過程中形成的一種行為準(zhǔn)則，而注重禮儀是社會文明開展、社會生活和和諧的客觀要求；了解在以禮儀之邦著稱于世的我國，禮儀所處的重要地位；掌握禮儀的概念、特征、作用和原則。第五章言談的禮儀語言是人與人之間交往的一種最重要的工具，語言是人們交流思想、表達(dá)情感最快捷、最直接的途徑，通過這一途徑能使人與人之間相互熟識、了解。一禮貌語、雅語、敬語的應(yīng)用*禮貌語：您好、對不起、沒關(guān)系、再見敬語：爺爺、奶奶、阿姨、叔叔、大哥、大姐雅語：請用茶、請用飯、請問洗手間在哪.二運用語言諸要素與人進(jìn)展友好交談*容、態(tài)度、情感、音色、語氣、速度、音量1、與人說話態(tài)度

22、要誠懇，語調(diào)要平和，語氣要親切2、與人交談的容是彼此溝通的關(guān)鍵3、修飾說話的音色，豐富說話的情感色彩，是說話有吸引力的重要因素4、言之有理才能讓人口服心服三學(xué)會運用正確的語言表達(dá)方式1、使用謙和商量的口吻與人交談2、經(jīng)常由衷地贊美他人3、隨時注意自己身份的變化4、開玩笑注意三忌、二不三忌是：一忌長幼不分；二忌場合不分；三忌男女不分二不是：一不開下流玩笑；二不拿別人的缺陷開玩笑知識：*聆聽禮儀的作用：1聆聽可以及時捕捉珍貴的信息，獲取重要的知識和見解2聆聽可以了解談話對方的意圖和個性特征3聆聽中應(yīng)觀察對方的反響，用較為充足的時間想一想自己該怎么說4聆聽中有利于心靈溝通。5聆聽可以給別人以被尊重和

23、被欣賞的感受*交談中的聆聽禮儀1傾聽要全神貫注2不要以自我為中心、口假設(shè)懸河，不給對方說話的時機(jī)3傾聽時，身體要稍微向?qū)Ψ絻A斜，并溫和地看著對方一持正確積極的態(tài)度二準(zhǔn)確把握交談的類型三選擇洽談的話題四善于傾聽五善于控制氣氛六善于使用體態(tài)語、表情語*學(xué)習(xí)重點和目的：讓學(xué)生理解言談規(guī)的重要性；培養(yǎng)學(xué)生運用禮貌語、敬語、雅語的習(xí)慣；讓學(xué)生學(xué)會運用正確的語言表達(dá)方式及懂得說話的分寸；并在生活中學(xué)會聆聽。第六章儀容儀表與儀態(tài)服飾儀容儀表與儀態(tài)服飾是一個人精神面貌、在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。注重儀容儀表是講究禮節(jié)、禮貌的表現(xiàn)，儀表美不僅能滿足他人的審美需求，而且又能使他人感到自己的身份、地位得到應(yīng)有的成認(rèn)。同時，

24、注重儀表還可以使人們在思想上，情感上的溝通，有利于相互增進(jìn)了解和友誼。第一節(jié)儀表儀容一、儀表與風(fēng)度儀表指的是人的外表，它包括人的容貌、服飾、姿態(tài)和個人衛(wèi)生等方面，它是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是指人的言談、舉止、態(tài)度。風(fēng)度是一個人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)、審美情趣的外在寫真。*正確的站姿、走姿、坐姿一、站姿站立是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是開展人的不同動態(tài)美的根底和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。正確的站姿要求：1、男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處穿插搭放。2、女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜

25、對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以承受。二、坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺。而且也是展示自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。正確的坐姿要求與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正確坐姿的根本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者?？偟膩碚f，男女的坐姿大體一樣，只是在細(xì)節(jié)上存在一些差異。如：女子就座時，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙

26、腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿穿插相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹二郎腿。最后，無論男女，就坐時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。三、走姿走姿是人體呈現(xiàn)的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路是有目共睹的肢體語言。正確的走姿要求男性走路抬頭、挺胸、兩眼平視、上身不動，兩肩不搖，兩臂自然擺動，大步向前，步態(tài)穩(wěn)健有力，顯示出堅強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。女士走路應(yīng)當(dāng)頭

27、部端正，不宜抬得過高，兩眼直視前方，上身自然挺胸收腹，兩手前后擺動幅度要小，步幅適宜，走成直線，步態(tài)自如、勻稱、輕盈，顯示出女性莊重、文雅的陰柔之美。知識：個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。個人舉止行為的各種禁忌：1) 在公眾之中,應(yīng)力求防止從身體發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)2) 公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成 3) 參加正式活動前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物如蔥蒜、韭菜、洋蔥 4) 在公共場合，應(yīng)防

28、止高聲談笑、大呼小叫。二、儀容儀容一般指人的面部和頭部，對儀容的修飾即對人的面部和頭部的修飾，通過修飾以展現(xiàn)或淡雅清秀或安康自然的富有個性的容顏。發(fā)式頭發(fā)處在人的儀表最顯著的位置，除了保持頭發(fā)整潔外，發(fā)型的選擇十分重要。一個好的發(fā)型能彌補(bǔ)頭型、臉型的缺陷，使人顯得神采奕奕，生機(jī)勃勃，表達(dá)出在的藝術(shù)修養(yǎng)和良好的精神狀態(tài)。面容1、男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。實在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，不管留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發(fā)型整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標(biāo)準(zhǔn)。2、女士應(yīng)養(yǎng)成每天修飾化裝的習(xí)慣，妝容宜淡不宜濃，宜雅不宜俗。化

29、裝應(yīng)注意的問題化裝的濃淡要考慮時間、場合不在公共場所當(dāng)眾化裝化裝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白。正式場合不化裝是不禮貌的行為。在公共場所，不能當(dāng)眾化裝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。*知識：皮膚的保養(yǎng)：1、皮膚的保養(yǎng)是保持青春、延緩衰老的重要手段。2、保養(yǎng)皮膚可改善皮膚質(zhì)地。3、保養(yǎng)皮膚是面部化裝的根底。皮膚大體上分干性皮膚、中性皮膚、油性皮膚、混合性皮膚。皮膚護(hù)理要點：*皮膚類型的自我測試方法1紙巾測試法2感覺法3觸摸法1、干性皮膚的護(hù)理:由于皮脂分泌少，缺少光澤，易產(chǎn)生皺紋。

30、措施是加強(qiáng)皮膚保護(hù)，減少刺激、防止暴曬、冷凍和熱風(fēng)的吹襲。洗臉不宜過勤，潔面用含脂肪多的香皂或洗面奶，護(hù)面用油脂較多的冷霜或香脂。多吃富含維生素A的食品，如蛋黃、豬肝、胡蘿卜、牛奶等，多喝水、多吃水果、蔬菜。2、中性皮膚的護(hù)理：是最理想的皮膚，但疏于保養(yǎng)，也會迅速老化。洗面不宜過勤；不用刺激性化裝品；應(yīng)選用有滋潤作用的高級香皂或洗面奶；注意補(bǔ)充皮膚所需的維生素和蛋白質(zhì)。如水果、蔬菜、牛奶、豆制品等，防止煙、酒及辛辣食品刺激。 3、油性皮膚的護(hù)理：由于皮脂分泌多，毛孔粗大，易生痤瘡、粉刺、影響美容。所以保養(yǎng)的重點是保持皮膚清潔，調(diào)節(jié)皮膚分泌。措施是認(rèn)真徹底地洗臉，每天一至三次，潔面用中性或偏堿性

31、的香皂，硫磺香皂最理想，可以止癢殺菌，溶解脂栓，防止生長痤瘡。飲食多吃水果、蔬菜及含維生素B的食品，如各種粗制米面、貝類、豆類等，盡量少吃甜食及含脂肪多的食物，如豬油、奶油及煎炸食品。還應(yīng)防止刺激性食物，如辣椒、咖啡、酒、可可、巧克力、胡椒等等。4、混合性皮膚的護(hù)理:保養(yǎng)方法參照干、油性皮膚的保養(yǎng)方法。面部美容化裝:不是簡單的涂脂抹粉、畫眉點唇，而是生活中的一門藝術(shù)，與人們的審美能力、藝術(shù)修養(yǎng)、文化層次有著密切的關(guān)系?；b也不是按照固定的模式，千篇一律，千人一面地運用于每個人，而應(yīng)根據(jù)年齡、氣質(zhì)、膚色、發(fā)式及面部的具體條件，因人而異?；b應(yīng)以淡妝為主，突出清麗俊秀、典雅大方，出于自然而高于自然

32、，始于原型而美于原型，手法上遵循揚長避短的原則，找出面部最富魅力的部位加以刻意美化，而對有缺陷的地方，則加以修飾或掩蓋，這樣才能取得最正確的化裝效果。儀態(tài)服飾服飾是個人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、鞋、襪、手套及各類飾物。它們除了起著遮體御寒的作用，更重要的起著美化人體的作用服飾反映了一個人文化素質(zhì)之上下，審美情趣之雅俗。它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守*種約定俗成的規(guī)或原則。各種場合的服裝禮儀莊重場合慶典儀式、正式宴會、商務(wù)談判、會見外賓等服飾以莊嚴(yán)、端正、整潔為基調(diào)。喜慶場合節(jié)日紀(jì)念、開業(yè)典禮、聯(lián)歡會、婚禮等服飾相應(yīng)熱烈，明快活潑一些。悲哀場合殯葬儀式、吊唁活動、掃墓等服飾以深色、素色

33、為主，喪服的原則是不露肌膚，不能穿大領(lǐng)圈、無袖的服裝和超短裙。女士不涂口紅，不戴飾物；男士不戴帽，不敞胸露懷。服飾穿戴的根本原則一與環(huán)境相協(xié)調(diào)二與社會角色相協(xié)調(diào)三與自身條件相協(xié)調(diào)四與時節(jié)相協(xié)調(diào)*男士著裝禮儀: 男士的穿著不求華美、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比擬不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應(yīng)穿禮服或西服。西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生色的話，有八忌需多多注意一忌西褲過短標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫紐扣；四忌西服袖子長于襯衫袖五忌西服的衣、褲袋鼓鼓囊囊；六忌領(lǐng)帶太短一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮

34、帶扣；七忌西服上裝兩扣都扣上雙排扣西裝兩扣都扣上八忌西服配便鞋休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)*女士著裝禮儀: 在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比擬眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。不能露腳趾，會分散注意力。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。日常服裝五忌1、忌露2、忌透3、忌緊4、忌異5、忌亂*飾物的配戴要有品位，配戴得當(dāng)，能向他人傳遞*種不可言傳的美妙，也顯現(xiàn)了配戴者的愛好和修養(yǎng)。*學(xué)習(xí)重點和目的：使學(xué)生認(rèn)識到注重儀容儀表是講究禮節(jié)、禮貌的表現(xiàn)，是對他人的一種尊重，同時是一個人自尊

35、自愛的表達(dá)；讓學(xué)生掌握正確的站姿、坐姿、走姿等根本要求；了解并糾正自身的不良姿態(tài)；懂得皮膚保養(yǎng)知識，掌握儀容修飾的技巧和要求；掌握服飾穿戴的根本原則；重點掌握男士西裝、女士著裝的禮儀要求。第七章往來禮儀古人云：有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。迎來送往、拜訪接待，是日常工作、生活中常見的社交活動，在轉(zhuǎn)變和改善人際關(guān)系、溝通信息、樹立良好的個人形象和組織形象等方面發(fā)揮者不可無視的特殊作用。第一節(jié)迎送禮儀一、公務(wù)迎送一迎客禮儀：1、接站前的準(zhǔn)備1事先核實來賓人數(shù)、身份、工作單位及來訪目的，安排與來賓職位、身份相符的人員等候迎接。2對遠(yuǎn)道而來的客人，需準(zhǔn)確掌握其抵達(dá)的時間、地點，提前到車站、碼頭、機(jī)場等候，防

36、止客人久等或迷路。3準(zhǔn)備好迎客的交通工具。4安排好客人住宿的賓館、飯店、旅社，對老弱應(yīng)有特殊照顧和安排。5準(zhǔn)備一些有關(guān)資料如城市簡介、交通圖、游覽圖等，提供應(yīng)客人查閱。2、接到客人后的禮儀介紹主人應(yīng)主動與客人應(yīng)酬，首先向客人表示問候和歡送，接著將前來迎接的人員介紹給來賓，并自我介紹。主動幫客人拿笨重的行，男士的公文包和女士的手包不宜拿陪車轎車上的座次有主次尊卑的講究，應(yīng)首先為客人翻開右側(cè)后門，扶住車框，做出請上的手勢，關(guān)好車門后，自己從車后繞到左邊上車，防止從客人座前穿過駕車者為專職司機(jī)時的座次尊卑圖駕車者為主人時的座次尊卑圖司機(jī)主人3421司機(jī)專職42313、安排客人住宿將客人送至下榻地點，

37、幫客人辦理好住宿手續(xù)后，將日程安排告之客人并征求客人意見，接待人員要及時告退，給客人休息和自由活動的時間。注意取得客人的聯(lián)系方式并將自己的聯(lián)系方式留給客人二送客禮儀：1、送外地客人1協(xié)助客人辦好返程手續(xù)2送行2、送本地客人1在客人表示告辭前，主人不能頻繁看表，心不在焉，或者東西望。2客人提出告辭，應(yīng)起身相送，握手道別，不能只是點頭表示。3應(yīng)親自將客人送出門，切忌立即將門關(guān)上，如果客人驅(qū)車前來，或客人打車返回，要將客人送至車前，等車啟動后，再與客人揮手道別。三辦公室接待禮儀1、辦公室環(huán)境布置2、熱情接待3、對來訪者平等對待二、家庭接待禮儀接待前的準(zhǔn)備1、環(huán)境的布置2、主人的服飾3、其它準(zhǔn)備工作二

38、迎客、待客、送客迎客：1、以禮相待、熱情迎接2、做好介紹3、承受禮物待客：1、調(diào)節(jié)環(huán)境2、善于得體地與客人交談3、招待好客人飲食4、假設(shè)客人不慎損壞了物品，千萬不要露出討厭或惋惜的神情，應(yīng)撫慰緊疚的客人5、委婉客、平等待客。送客：1、客人提出告辭，主人應(yīng)婉言相留，這不是多余的客套2、送客時，主人應(yīng)為客人開門，請客人先出，與客人握手道別。3、送客一般送到門口，對稀客、老人、遠(yuǎn)道而來的客人應(yīng)將其送上車。4、客人來訪，有時會碰到意外，如臨走時突然下雨或天氣變冷，主人應(yīng)主動關(guān)心客人，拿出雨具或御寒的衣物給客人使用。對客人的禮物要表示感或者相應(yīng)地回贈一些禮物。第二節(jié)拜訪禮儀一、拜訪及其類別拜訪是一個敬詞

39、，即的意思，是有目的、有準(zhǔn)備的前去看望、會見其它人的一種社交活動，具有加強(qiáng)交流溝通、增進(jìn)了解、建立和維護(hù)友誼的作用。*拜訪分一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人造訪。*一般拜訪：事先約定；先敲門或按門鈴，待主人允許方可進(jìn)入；告辭前，要向主人表示意，并說一些打攪了等一些客套話。*請教拜訪：事先約定，并說清需要請教的問題；請教時開門見山，不要東拉西扯，請教態(tài)度要誠懇自然，提出問題要言簡意賅，聽對方解答問題時要認(rèn)真，要適時起身告辭，要真誠致。*探視拜訪：探視前要了解情況，選擇好探視時間，不要貿(mào)然前往；注意言談舉止；可適當(dāng)帶一些慰問品，如鮮花、水果、點心、營養(yǎng)品等。遣人造訪：所派遣的人員要口齒

40、伶俐，能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己的意圖；本人不能親自前往，應(yīng)事先通知對方；事后一定要抽身前往或修書一封，表示感。二、拜訪應(yīng)遵循的禮節(jié)一事先約定，不做不速之客二如期而至，不做失約之客三衣冠整潔，不做邋遢之客四舉止文雅、談吐得體，不做庸俗之客惜時如金，適時告辭，不做難辭之客第三節(jié)饋贈禮儀饋贈，即贈送，是人們用物質(zhì)的形式表達(dá)相互祝賀、敬意、友誼、愛情、感、慰問以至哀悼等心感情的一種方式。一、禮品的選擇有針對性2、輕重適當(dāng)3、禮輕情重4、審美與實用相結(jié)合5、注意受贈對象的禁忌二、贈禮時機(jī)、方式技巧1、道喜之時2、道賀之時3、道之時4、慰問、鼓勵之時5、紀(jì)念之時6、傳統(tǒng)節(jié)日。*贈送方式：當(dāng)面贈送、郵寄贈送、托人贈

41、送*贈禮技巧贈禮前，認(rèn)真檢查禮品質(zhì)量，包裝精巧，價格標(biāo)簽要拿掉推敲和選擇贈禮場合3、贈禮一般是在剛見面或臨分手時將禮物面交對方受禮與拒禮略*學(xué)習(xí)重點和目的：讓學(xué)生了解和掌握迎客和送客的根本禮儀要求；重點學(xué)習(xí)掌握轎車上的座次尊卑順序；學(xué)習(xí)辦公室接待、家庭接待禮儀；了解并掌握拜訪應(yīng)遵循的禮節(jié)；讓學(xué)生在生活中懂得禮品的選擇、贈送、承受的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)。日常見面禮儀第一節(jié)介紹與稱呼介紹是指經(jīng)過自己主動溝通或者通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認(rèn)識、建立聯(lián)系、增進(jìn)了解的一種交往方法。它是人與人相互溝通的出發(fā)點。介紹分為自我介紹、他人介紹、集體介紹等三種類型。*介紹的順序：必須遵守尊者優(yōu)先

42、的原則，即在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。*國際上介紹順序是：1、將男性介紹給女性；2、將年輕者介紹給年長者；3、將職位低的介紹給職位高的人；4、將晚到者介紹給早到者。值得注意的是，當(dāng)所要介紹的雙方之間符合兩個或兩個以上的順序時，一般以后一個順序來介紹。*集體介紹是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或雙方不止一人，甚至是許多人。集體介紹分為兩種：1、為一人和多人作介紹；2、為多人和多人作介紹。*集體介紹時，遵循少數(shù)服從多數(shù)的原則，即應(yīng)使人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，一人禮讓多人，先介紹人數(shù)較少的一方或個人，后介紹人數(shù)較多的一方或個人。假設(shè)介紹者

43、雙方地位、身份存在明顯差異，不管人數(shù)多少，仍以身份高者為尊。*介紹時應(yīng)注意的問題：1、注意體姿，不能背對任何一位，面帶微笑，目視對方，舉止端莊得體。2、介紹前，應(yīng)先向雙方打招呼，使雙方有思想準(zhǔn)備。3、介紹語言清晰明了，讓雙方記住對方的及簡單資料。4、介紹時要注意加上被介紹者的頭銜，且頭銜冠在之后。5、為他人介紹時，被介紹者雙方應(yīng)起身或欠身，以表示相互尊重，介紹后，雙方應(yīng)趨前主動伸手與對方握手，可應(yīng)酬幾句，并相互交換名片。*稱呼：是人們在日常交往應(yīng)酬中采用的彼此之間的稱謂語。稱呼的原則：1、稱呼要符合常規(guī)。2、要遵照被稱呼者的個人習(xí)慣。3、要入鄉(xiāng)隨俗。4、要遵循國際禮儀規(guī)。稱呼的方式：1、一般稱

44、2、職務(wù)稱3、職業(yè)稱4、親屬稱5、稱握手與致意握手是全世界最通用的禮節(jié)，也是交際場合中運用最多的一種禮節(jié)形式，握手除了是見面時一種禮節(jié)外，同時還表示祝賀、感、慰問或相互鼓勵的方式，有時也是久別重逢或多日未見的友人相見或辭別時的禮節(jié)。握手的分式：支配式握手；順從式握手；平等式握手；雙握式握手；捏指式握手；摳心式握手。握手時的順序：在社交場合，長輩與晚輩握手，長輩先伸手；上級與下級握手，上級先伸手；女士與男士握手，女士先伸手。*握手時的禁忌1、行握手禮時，應(yīng)雙目注視對方，面帶微笑，同時說你好！見到你很快樂等應(yīng)酬語。2、不可坐著與他人握手3、不可用左手與他人握手4、不可穿插握手5、不可戴著手套與他人

45、手6、握手時應(yīng)掌握好力度7、不應(yīng)將不干凈的手與他人握手社交中常施的其它禮節(jié)致意禮又稱袖珍招呼，是指向他人表達(dá)問候的心意，用禮節(jié)、行為舉止表現(xiàn)出來。致意的根本規(guī)則：男性應(yīng)領(lǐng)先向女性致意；年輕者先向年長者致意；下級先向上級致意。但是，在實際交往中，并不一定要拘泥以上順序。有時，長者、上級為了表示自己的謙虛、隨和，主動向晚輩和下級致意，無疑會更具有親和力與風(fēng)度，更能引起受禮者的尊重與敬仰。鞠躬禮鞠躬禮是一種較為常見的致意禮節(jié)，它往往用來表示人們對他人的恭敬。兩人相見，彎腰曲身待之，即為鞠躬禮。常見的鞠躬禮分為一鞠躬1545和三鞠躬4590兩種。合十禮亦稱和掌禮，即雙手十指相和為禮。它在東南亞等信奉佛

46、教的國家及我國傣族地區(qū)最為通用。拱手禮作揖禮我國民間傳統(tǒng)的見面禮。在中國古代，中國人創(chuàng)造了自己獨特的見面打招呼的方式，即拱手禮。在今天，過年時的團(tuán)拜活動、晚輩向長輩祝壽、向友人恭喜等等場合中經(jīng)常運用。擁抱禮在西方，特別是歐美國家，擁抱禮是十分常見的見面禮和道別禮，也是各國政府首腦外交場合中常施的禮節(jié)。擁抱禮是通過身體的*一局部的接觸與親熱來傳遞彼此的情感，人們在一摟一抱的同時，可以感受到對方全身心的力量。親吻禮這是一種西方常施的見面禮。行親吻禮時，雙方的關(guān)系不同，親吻的部位也不一樣。長輩吻晚輩，應(yīng)當(dāng)吻額頭；晚輩吻長輩，應(yīng)當(dāng)吻下頜或臉頰；同輩之間、同性或異性朋友之間，應(yīng)當(dāng)吻臉頰。戀人及情人之間，

47、才能吻嘴唇，不可濫用。親吻禮和擁抱禮可以同時采用，但一定要注意，不可發(fā)出聲音，更不可將唾液弄到對方的臉上。其它禮節(jié)：*鼓掌禮*叩手指禮*脫帽禮第四節(jié)名片名片是中國使用最早的禮儀信物之一。是當(dāng)今社會人際交往的重要工具。它是一個人身份、地位的象征，是一個人尊嚴(yán)、價值的外顯方式。在人際交往中，名片常常作為一種自我的介紹信和社交的聯(lián)絡(luò)卡，它可以用來證明身份、結(jié)交朋友、聯(lián)系業(yè)務(wù)等，對個人形象乃至組織形象的提高都有著極為重要的作用。名片的作用：自我介紹；結(jié)交朋友；業(yè)務(wù)介紹；拜訪他人；傳達(dá)信息。名片的用途：1自我介紹2結(jié)交朋友3業(yè)務(wù)介紹4拜訪他人5傳達(dá)信息*名片的容：一應(yīng)酬式名片二社交式名片三公務(wù)式名片名片

48、的遞送順序：1、職位低的向職位高的遞送名片；2、男士向女士遞送名片；3、晚輩向長輩遞送名片。在與多人遞送名片時，講究先后順序，由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，依次進(jìn)展，雙手遞接。1) 職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片。2) 遞名片時,要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人。3) 雙手承受對方名片。4) 客人遞名片時,應(yīng)站起來承受。 5) 承受對方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的和職稱等默默的讀一遍。*注意不要犯以下錯誤:1) 在客人面前慌忙翻找名片 2) 在后褲兜掏名片 3) 遞名片時不說 4) 把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度.*學(xué)習(xí)重點和目的

49、：讓學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握介紹與稱呼、握手與致意、名片的使用等日常見面方面的禮儀規(guī)及其在運用過程中應(yīng)注意的問題；重點掌握介紹的順序、握手的順序及名片的遞送順序等禮儀。辦公室禮儀辦公室的概念有廣義和狹義兩種。廣義指的是所有機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的所有行政編制的辦公室。它包括領(lǐng)導(dǎo)人的辦公室、秘書系統(tǒng)的辦公室、各職能部門的辦公室如生產(chǎn)科、銷售科、方案處、財務(wù)部的辦公室，乃至于各車間的辦公室等。換言之，指一切辦公室。狹義的辦公室單指行政管理的綜合部門。如辦公廳、秘書處、接待處、文書檔案室、公共關(guān)系部等等。我們討論的是狹義的辦公室禮儀問題。辦公室禮儀指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)，是公務(wù)人員

50、從事公務(wù)活動的主要場所。一、整潔、端莊的個人禮儀形象二、和諧的工作環(huán)境三、同事之間的禮儀1、尊重同事2、關(guān)心幫助同事3、不在背后議論同事的隱私4、物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚5、對于自己的失誤或同事之間的誤會，應(yīng)主動抱歉說明6、適當(dāng)?shù)姆Q呼7、對同事要有尊重他人的距離感四、辦公室里的語言五、辦公室里的體態(tài)六、辦公中的禮節(jié)和道德*向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的禮儀1、遵守時間2、進(jìn)門須敲門3、匯報準(zhǔn)確簡練*辦公室禮儀應(yīng)注意的是：要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。在辦公室上班要做到六不、四要。六不不對他人品頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人，不打聽探究別人隱秘。四要辦公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整

51、潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。第一節(jié)禮儀是現(xiàn)代社會不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務(wù)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、咨詢答疑、交往約會、匯報反映的最常用的辦公設(shè)備。一、接聽的禮儀一開場接聽1、鈴響后立即接聽2、微笑接聽3、開頭的禮貌語4、問明對方情況5、請對方稍候6、請對方重復(fù)二分流1、自行處置2、轉(zhuǎn)職能部門處理3、陌生人來三打給上司的1、擋駕2、如何處置二、打出的禮儀一開頭的禮貌語二請問對方方便與否三正式容的通話禮儀1、容說清2、話語簡練3、條理清晰三、完畢的禮儀四、接打的考前須知1、始終保持溫和、親切的口吻2、節(jié)奏適中、不快不慢3、不要大聲喊叫。聲音太大，反而信號不清，也不夠禮貌4、不

52、受干擾不受他擾：通話中，同事找你有事、有話，要堅持把打完再說不自擾：正通話中，看見你想找的人出現(xiàn)在面前，要堅持把打完再說。不能讓對方等一下，這是非常無禮的5、撥錯要抱歉*應(yīng)對四原則：聲音謙和、容簡單、舉止文明、態(tài)度恭敬。一形象二打的禮儀略三接禮儀四中讓人產(chǎn)生不良印象和沒有修養(yǎng)的行為和表現(xiàn)五移動的禮儀第四節(jié)語言禮儀*語言是人類社會活動最普遍、最根本、最重要的交際工具。語言可用來表達(dá)感情、交流思想、溝通信息，其目的是通過傳遞尊重、友善、平等的信息，給人以信任感，進(jìn)而影響對方承受自己的觀點、方案、信念，使利益關(guān)系在相互理解、和諧、適應(yīng)的過程中得以表達(dá)。一、談吐禮儀1、精神專注2、態(tài)度坦誠3、親切動聽

53、4、周到體貼5、有所顧忌二、常用禮貌用語1、問候語2、迎送語3、請托用語4、致語5、征詢用語6、應(yīng)答語7、贊美語8、祝賀用語9、推托用語10、抱歉語11、其它第五節(jié)通信禮儀一、書信禮儀*書信是人們在社會交往中常用的聯(lián)絡(luò)感情、傳遞信函的應(yīng)用文體。一般書信是父母子女之間、兄弟姐妹之間、親朋好友之間為了表達(dá)相互鼓勵、祝賀、問候、應(yīng)酬、照顧、請托等思想感情而寫的信函。書信的根本構(gòu)成略書信的書寫格式及要求書寫的寫法其它要求二、常用禮儀文書*禮儀文書是指國家、單位、集體或個人在喜慶、哀喪以及其它社交場合用以表示禮節(jié)的，具有較固定格式的文書。如賀信、感信、邀請信、介紹信、請柬等。常用禮儀文書舉例略禮儀文書的

54、書寫格式標(biāo)題、稱謂、正文、落款禮儀文書的根本要求第六節(jié)求職禮儀一、關(guān)于求職隨著21世紀(jì)的降臨，中國正經(jīng)歷著一場巨大的經(jīng)濟(jì)變革。這種變革不僅為人們奠定了堅實的物質(zhì)根底，也為人們實現(xiàn)自我價值、施展個人才華提供了良好的契機(jī)。尋找更理想的工作單位，成了每個社會成員，尤其是青年人追求的目標(biāo)。求職的過程就是推銷自己的過程。二、做好面試前的準(zhǔn)備一心理準(zhǔn)備二物質(zhì)準(zhǔn)備三形象準(zhǔn)備三、參加面試時應(yīng)注意的禮儀要求略面試之后學(xué)習(xí)目的：使學(xué)生了解禮儀所涉及的容，理解公務(wù)禮儀在公務(wù)活動中起著溝通、融洽關(guān)系、消除摩擦等多重作用；掌握辦公室的一般禮儀、公務(wù)禮儀的容、宴請禮儀規(guī)及考前須知、語言禮儀規(guī)、通訊禮儀要點和求職禮儀要求。

55、公務(wù)禮儀第一節(jié)會務(wù)禮儀一、會務(wù)安排禮儀*會務(wù)安排包括各種專題會議、聯(lián)席會議、總結(jié)會、聯(lián)歡會等的組織安排。會前的需做的準(zhǔn)備工作一安排會議場所二確定會議籌備機(jī)構(gòu)三確定與會人員和印發(fā)會議通知四擬制會議文件五印制會議票證六布置會場七排列座次八組織簽到九會議記錄十會議簡報十一會間的效勞工作十二會后工作二、與會者的禮儀主席臺就座者的禮儀二會議發(fā)言人的禮儀三一般與會者的禮儀四來賓的禮儀三、處理公文的禮儀擬寫公文時，一定要遵守法定的分類擬寫公文時，一定要嚴(yán)格遵守有關(guān)格式和行文規(guī)則辦理公文應(yīng)做到準(zhǔn)確、及時、平安四、函電禮儀一函電的容格式二函電的語言文字函電的回復(fù)及保存請柬禮儀略請柬的幾種格式尊敬的* * *職務(wù)

56、稱呼茲定于*年*月*日上午* 時，在* * *地點舉行* * *活動，敬請恭請光臨。 * * *公司單位送呈* *總 公經(jīng)司理臺啟恭參請候加于光* *臨* * 年活*動* 月* * 日公*司時五、公文拜訪禮儀選擇適宜的拜訪時間在拜訪中充分尊重對方在友好的氣氛中告辭六、簽字禮儀簽字儀式*簽字是文件有效的標(biāo)志。所有經(jīng)過雙方代表簽字的文本有時還要經(jīng)過其它必要的批準(zhǔn)手續(xù)，對雙方具有約束力，具有相應(yīng)的法律效力。簽字儀式的次序略第二節(jié)宴請禮儀*宴請是政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位或個人出于表示歡送、答、祝賀等社交目的的需要以及慶賀重大節(jié)日而舉辦的一種隆重、正式的餐飲活動。一、宴請的類型1、國宴2、正式宴會

57、3、便宴4、家宴招待會*招待會是指各種不配備正餐的宴請類型，一般備有食品和酒水，通常不排固定席位，可以自由活動。1、冷餐會2、雞尾酒會二茶會*茶會是一種簡單的招待形式，其地點通常設(shè)在客廳，廳擺茶幾、座椅，不排席位。三工作餐*工作餐是國際交往中常用的非正式宴請形式，主客雙方利用共同的進(jìn)餐時間邊吃邊談。根據(jù)用餐時間可分工作早餐、工作午餐、工作晚餐。二、宴請的準(zhǔn)備工作確定宴請形式、規(guī)模及規(guī)格確定宴請的時間、地點確定宴請對象、圍發(fā)出邀請要及時、規(guī)訂菜六環(huán)境七安排宴請桌次和席位宴會座次安排示意圖主賓女主主主夫主人賓人人人主賓2譯員女譯員34主客56客客主78主客第二主人沒邀請夫人出席的宴會座次圖主賓帶夫

58、人、有譯員的宴會座次安排圖主主人女主人賓客男主賓男2譯員主女3女4主客男5男6客主譯員女6女5主主賓夫人男4男3女主人女2女主賓男主人邀請夫婦出席、帶譯員的宴會座次安排圖長桌、邀請夫婦出席的宴會座次安排圖男女主主女3賓人男2女4譯主男5男6主客員人客主客主女5女男4男3主客主主譯主客主男女賓員男4女2主主人人橢圓桌、邀請夫婦出席的宴會座次安排圖沒邀請夫人出席的宴會座次安排圖主賓女主夫女賓女賓主夫主主賓人人主客主主主夫主客人1人賓人222人2賓人人人譯譯員員賓賓主主大型宴會主桌席位安排U型餐桌席位安排宴會桌次安排示意圖縱排時的桌次橫排時的桌次4桌子的桌次5桌子時桌次13桌子的桌次三、宴請的程序迎接賓客二引賓入席三上菜四祝酒五送客四、赴宴的禮儀接到宴請的請柬，應(yīng)及早答復(fù)無論何種宴會，均需把自己打扮得整齊大方，這是對自己和別人應(yīng)有的尊重要按主人邀請的時間準(zhǔn)時赴宴，一般應(yīng)提前半小時到達(dá)到達(dá)宴會地點，應(yīng)與主人打招呼，對其它客人，不管認(rèn)識與否，都要微笑招呼致意入席要遵守主人安排，不要隨便亂坐，就座姿勢端正宴請開場和完畢都聽主人招呼，散席時，要與主人道別五、用餐的禮儀1、中餐禮儀略2、西餐禮儀赴宴禮儀 1) 必須把自己打扮的整齊大方，這是對