第三章第三方物流的層次與關(guān)系構(gòu)建ppt課件

1、第三章 第三方物流的層次與關(guān)系構(gòu)建2022/7/252引言前面一章討論了第三方物流與客戶互動緣由與原理，從供應鏈管理角度、專業(yè)分工角度、買賣費用實際、委托代理實際、博弈論及及組織管理等實際，分析與解釋了第三方物流提供方與運用方之間相互協(xié)作的動力與阻力。本章進一步分析第三方物流與客戶互動的條件，即互動關(guān)系的推進要素內(nèi)部條件與促進要素外部條件，以及根據(jù)條件具備程度不同的相應互動關(guān)系層度次的分類，以及不同層次互動關(guān)系的區(qū)別與管理。2022/7/253主要內(nèi)容第一節(jié) 第三方物流與客戶互動的推進與促進要素第二節(jié) 第三方物流與客戶互動層次分類第三節(jié) 基于分層的互動關(guān)系管理第四節(jié) 第三方物流與客戶互動嚴密程

2、度評價第五節(jié) 嚴密型互動關(guān)系的構(gòu)建與維護2022/7/254第一節(jié) 第三方物流與客戶互動的推進與促進要素 一、推進要素內(nèi)部要素分析 所謂推進要素內(nèi)部要素是指第三方物流與客戶雙方互動協(xié)作關(guān)系推進與構(gòu)成的內(nèi)在動機。 詳細來講，互動協(xié)作的雙方企業(yè)必需置信與對方建立互動協(xié)作關(guān)系可以帶來利益。 2022/7/255對供應鏈中的第三方物流效力的運用方而言，其推進要素可以歸納為：1、集中主業(yè)同時獲得所需的物流運作與管理才干企業(yè)資源有限需集中主業(yè)本身物流管理與運作才干缺乏或不具備競爭力2、經(jīng)過與第三方物流企業(yè)互動協(xié)作提高產(chǎn)品競爭力企業(yè)產(chǎn)品的競爭力主要表達在質(zhì)量、價錢、效力等方面優(yōu)秀的第三方物流供應商可以利用其

3、專業(yè)的技術(shù)、規(guī)模經(jīng)濟和門到門的運輸才干等全方位降低物流本錢從而使物流運用方的產(chǎn)品相對于競爭對手更具有競爭力經(jīng)過與第三方物流企業(yè)建立嚴密的協(xié)作關(guān)系從而全方位提升產(chǎn)品的競爭力。2022/7/256對供應鏈中的第三方物流效力的運用方而言，其推進要素可以歸納為：3、提高資產(chǎn)的利用率對物流運用方而言：履行某些物流作業(yè)時需求專業(yè)的物流設(shè)備，本人購置并維護設(shè)備本錢較高，經(jīng)過從外部尋求資源。而第三方物流企業(yè)作為綜合性物流效力商擁有大量專業(yè)物流設(shè)備。可提供超出顧客期望的物流效力。成為二者建立協(xié)作關(guān)系的重要要素。假設(shè)物流運用方擁有一些物流設(shè)備和設(shè)備，由于利用率不高無法到達規(guī)模成效，也可以經(jīng)過與第三方物流企業(yè)的協(xié)作

4、采用托管等方式由第三方物流企業(yè)來運作和管理本人的資產(chǎn)從而提高資產(chǎn)利用率。2022/7/257對供應鏈中的第三方物流效力的運用方而言，其推進要素可以歸納為：4、獲得繼續(xù)而穩(wěn)定的利益經(jīng)過雙方長期嚴密的協(xié)作使得第三方物流企業(yè)提供穩(wěn)定延續(xù)的物流效力以提升客戶的稱心度。經(jīng)過建立工程小組實現(xiàn)繼續(xù)的質(zhì)量改良以維持雙方的繼續(xù)性和穩(wěn)定。2022/7/258對于第三方物流企業(yè)而言，同樣存在內(nèi)在的驅(qū)動要素，可以包括：1經(jīng)過為客戶發(fā)明價值分得應有利益2與客戶建立長期的關(guān)系以降低運營風險與穩(wěn)定利潤3實現(xiàn)規(guī)模效益2022/7/259對于第三方物流企業(yè)而言，同樣存在內(nèi)在的驅(qū)動要素，可以包括： 1、經(jīng)過為客戶發(fā)明價值分得應有

5、的利益第三方物流企業(yè)在市場上存在的根本目的是經(jīng)過為客戶提供稱心的物流效力產(chǎn)品來滿足客戶的需求以此實現(xiàn)本人的目的。第三方物流企業(yè)經(jīng)過與物流運用方建立互動與協(xié)作關(guān)系，為客戶發(fā)明價值的同時，從中分得合理的利潤。2022/7/2510對于第三方物流企業(yè)而言，同樣存在內(nèi)在的驅(qū)動要素，可以包括：2、與客戶建立長期的關(guān)系以降低運營風險和穩(wěn)定利潤第三方物流企業(yè)經(jīng)過提供一整套面向流程的現(xiàn)代物流效力并與運用方建立長期、穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系為客戶提供穩(wěn)定的利潤來源，從而降低外部市場的不確定性導致的運營風險。3、實現(xiàn)規(guī)模效益第三方物流經(jīng)過與多家企業(yè)建立協(xié)作關(guān)系把多個客戶的物流需求進展有效的整合實現(xiàn)物流運作的規(guī)模效益。202

6、2/7/2511二、促進要素外部要素分析促進要素是第三方物流企業(yè)和第三方物流運用方企業(yè)互動協(xié)作關(guān)系構(gòu)成的支持性外部環(huán)境要素。 促進要素是第三方物流企業(yè)和第三方物流運用方之間構(gòu)筑良好協(xié)作關(guān)系的根底。促進要素反映了第三方物流提供方與運用方之間的相容性與協(xié)作勝利的能夠性。 促進要素包括根本促進要素和輔助促進要素根本促進要素包括公司兼容性、類似的管理哲學與方法、互異性和對稱性等。輔助促進要素包括排他性、具有共同的競爭對手、地理位置接近、具有協(xié)作歷史、分享最終用戶等。2022/7/2512四個根本促進要素：1企業(yè)的相融性 企業(yè)的相容性包括企業(yè)文化、管理哲學與方法。企業(yè)文化是一個企業(yè)所特有的哲學思想和性格

7、特征相融的企業(yè)文化可以保證第三方物流企業(yè)與運用方之間迅速了解并接受對方的任務、思想、溝通等方式從而對于雙方的協(xié)作關(guān)系產(chǎn)生很大的促進作用。2022/7/2513四個根本促進要素：2市場位置的對稱性市場位置的對稱性是指第三方物流企業(yè)與運用方在企業(yè)規(guī)模、品牌知名度、市場位置等方面的對等程度第三方物流企業(yè)的市場位置低于運用方市場位置，此時第三方物流企業(yè)由于本人在管理與運作才干上的局限性，與運用方的協(xié)作會遇到一些妨礙產(chǎn)生負面影響。第三方物流企業(yè)的市場位置高于運用方時，由于運用方對于第三方物流企業(yè)而言只是一個小客戶，所以第三方物流企業(yè)不會投入較大力量維持雙方關(guān)系。因此第三方物流企業(yè)與運用方企業(yè)市場位置的對

8、稱性對維持雙方良好的協(xié)作關(guān)系具有促進作用。2022/7/2514四個根本促進要素：3. 資源的互補性資源的互補性指的是第三方物流企業(yè)擁有的資源、技術(shù)或者管理上優(yōu)勢正是運用方所稀缺的。這樣可以實現(xiàn)雙方資源的最優(yōu)配置。對雙方的協(xié)作關(guān)系具有促進作用。4. 互惠性第三方物流企業(yè)與物流運用方的協(xié)作關(guān)系是建立在平等互利的根底上。任何一方憑仗市場優(yōu)勢侵占對方利益都會損害雙方的協(xié)作關(guān)系。2022/7/2515五個輔助促進要素1.排它性2.共同的競爭對手3.地理位置的接近4.聯(lián)盟的歷史5.分享的最終用戶2022/7/2516第三方物流中涉及到一個很重要的問題就是觀念問題 企業(yè)跟客戶的利益是捆綁在一同的，企業(yè)不要

9、總是想著我這樣做會得到什么益處，更多應該想到顧客跟我這樣做他能得到什么益處，只需雙贏企業(yè)才可以開展。所以在圖里暫且把“我丟掉渣滓桶里去，旁邊的市場才會鼓掌。2022/7/2517結(jié)合利華物流外包給上海友誼結(jié)合利華消費出來的產(chǎn)品，下了消費線以后全部外包給上海友誼物流集團公司做，包括儲運、清點、貨物的流通加工如消毒、清潔、禮品和促銷包裝、貼標簽、熱塑封口等。友誼物流公司提供24小時發(fā)貨信息的聯(lián)網(wǎng)效力，24個小時隨時可以上網(wǎng)查詢貨物如今所在的地點，友誼物流公司還與結(jié)合利華休憩時間一致，堅持全天候儲運，顧客的需求就是任務的出發(fā)點，顧客的稱心就是任務的終結(jié)點。友誼為了降低運輸?shù)谋惧X，還采用了一種公交車的

10、方式，就是用戶可以隨時裝貨和卸貨，這樣可以降低整個物流本錢。2022/7/2518第二節(jié) 第三方物流與客戶互動層次分類 前面分析了第三方物流提供方與運用方互動協(xié)作的推進要素與促進要素。雙方必需具有推進互動協(xié)作的動力，以及可以互動協(xié)作的條件或促進要素。然而，在現(xiàn)實物流效力需求與供應市場中，雙方的推進要素并不是總是很強的，同樣，雙方的促進要素也并不是總是如理想中的都是具備的。因此，假設(shè)我們把能否具備推進要素與促進要素分別分為三種情況，即低、中與高。那么第三方物流提供方與運用方企業(yè)雙方的匹配情況可以用圖31表示。2022/7/2519推進要素內(nèi)部要素圖31 第三方物流提供方與運用方推進與促進要素匹配

11、能夠 低中高低短期交易型類型I類型II中類型I類型II類型III高類型II類型III類型III促進要素外部要素2022/7/2520假設(shè)第三方物流提供方與運用方的推進要素與促進要素都是很低，顯然，雙方建立深化與長期的互動協(xié)作關(guān)系的能夠性非常小。第三方物流提供方與運用方之間的關(guān)系就只能是短期的買賣型的關(guān)系。假設(shè)匹配裝況如圖中類型I的情況雙方的推進和促進要素都處在低的形狀，顯然雙方建立深化而長期的互動協(xié)作關(guān)系的能夠性很小，雙方之間的關(guān)系只能是短期買賣關(guān)系。協(xié)作關(guān)系普通以短期為主，協(xié)作范圍普通是物流的某一部分或功能。雙方互動有限，物流運用方的利益局限在物流活動層面的競爭優(yōu)勢。雙方在物流與供應鏈管理的

12、活動中的協(xié)調(diào)與共同方案是有限的。2022/7/2521假設(shè)匹配情況如圖中類型II的情況雙方的推進和促進要素都處在中等的形狀?；蛘咭坏鸵桓邊f(xié)作領(lǐng)域加深，可以是物流各個部分的綜合運作和管理。合同期限趨于長期，協(xié)作涉及多個相關(guān)部門如物流運作、IT部門之間的協(xié)作。雙方有一定程度的互動，獲得物流環(huán)節(jié)的整合與一定程度的供應鏈管理才干與效益。2022/7/2522假設(shè)匹配情況如圖中類型III的情況第三方物流運用方和供應方的推進與促進要素都處于高的形狀雙方的協(xié)作關(guān)系更加嚴密，雙方在物流與供應鏈管理中曾經(jīng)具有一定程度的整合管理上經(jīng)過戰(zhàn)略層面的結(jié)合開展，高層管理之間的溝通與協(xié)作分享利益運作上進展常規(guī)會議回想，雙方

13、可以到達較高程度的互動，獲得供應鏈管理才干和效益每一方都把對方看做本人企業(yè)的延伸，合同期限可以不斷維持。2022/7/2523總之，第三方物流提供方與運用方之間的關(guān)系可以是非常嚴密的互動協(xié)作關(guān)系，也可以是較低層度的互動協(xié)作關(guān)系比純買賣型關(guān)系要強，第三方物流提供方與運用方雙方推進要素內(nèi)部與促進要素外部的具備程度，決議互動協(xié)作層度的潛力。從第類到第類的互動協(xié)作關(guān)系從整合角度看不斷提升，包括物流整合和供應鏈整合與管理才干提升。雙方的互動程度不斷提高。從最終表現(xiàn)看，從注重本錢到注重效率，最后向注重價值的角度開展。2022/7/2524第三節(jié) 基于分層的互動關(guān)系管理 結(jié)合前面對第三方物流提供方與運用方推

14、進要素與促進要素的分析及第三方物流提供方與運用方關(guān)系的分類，下面進一步對三種類型的互動關(guān)系進展討論，其目的是分別區(qū)分三種不同程度的互動協(xié)作關(guān)系的目的、方式、管理手段、互動程度與供應鏈利益等。1類型I互動協(xié)作 第三方物流提供方與運用方雙方的推進與促進要素處在中與低的形狀，雙方認識到對方是一個協(xié)作同伴，雙方在物流與供應鏈管理的活動中的協(xié)調(diào)與共同方案是有限的。2022/7/25252類型II互動協(xié)作 第三方物流提供方與運用方推進與促進要素都處于中等形狀，或者一低一高，這種情況下協(xié)作的領(lǐng)域可以加深，不僅僅是個別的物流功能或活動，可以是物流各個部分的綜合運作與管理3類型III互動協(xié)作 第三方物流提供方與

15、運用方雙方的推進與促進要素都處于高的形狀，或者一中一高，這種情況下，雙方的協(xié)作關(guān)系可以更加嚴密，第三方物流提供方與運用方之間在物流與供應量管理中，曾經(jīng)具有一定程度的整合，每一方曾經(jīng)把對方看作是本人企業(yè)的延伸。2022/7/2526綜上所述，從第I類到第III類的互動協(xié)作關(guān)系，第三方物流提供方與運用方之間的協(xié)作從整合角度看不斷提升，雙方的互動程度不斷提高，以上討論可以總結(jié)為表31。2022/7/2527 表31 第三方物流提供方與運用方互動關(guān)系的類型及管理 類型I互動合作類型II互動合作類型III互動合作促進（內(nèi)部）與外部（推動）因素具備狀態(tài)第三方物流提供方與使用方雙方的推動與促進因素處在中與低

16、的狀態(tài)第三方物流提供方與使用方推動與促進因素都處于中等狀態(tài)，或者一低一高，這種情況下第三方物流提供方與使用方雙方的推動與促進因素都處于高的狀態(tài)，或者一中一高， 方式雙方認識到對方是一個合作伙伴，在物流與供應鏈管理的活動中的協(xié)調(diào)與共同計劃是有限的。合作關(guān)系一般以短期為主，物流外包也一般是物流的功能，涉及的部門一般只有一個。合作的領(lǐng)域不僅僅是個別的物流功能或活動，可以是物流各個部分的綜合運作與管理，合作的期限更趨于長期，雙方合作涉及的部門也可以是多個相關(guān)部門，如物流運作、IT等部門之間的合作。這種情況下，雙方的合作關(guān)系更加緊密，第三方物流提供方與使用方之間在物流與供應鏈管理中，已經(jīng)具有一定程度的整

17、合，每一方已經(jīng)把對方看作是自己企業(yè)的延伸。合作期限可以一直維持。管理手段合同單方固定運作方法與KPI回顧評價固定單價共享的運營規(guī)則雙方共同開發(fā)的的KPI經(jīng)常對合作的經(jīng)營回顧利益分享聯(lián)合的發(fā)展戰(zhàn)略高層管理之間的合作常規(guī)會議回顧利益分享目的獲得想要的物流功能（活動）的能力獲得物流功能能力外，得到物流整合的利益與一定的對方物流管理的能力獲得物流功能運作、與管理能力，進一步獲得供應鏈能力的提升雙方互動程度與供應鏈益處雙方互動有限，取得在物流活動層面的競爭優(yōu)勢雙方有一定程度的互動，獲得物流環(huán)節(jié)的整合與一定程度的供應鏈管理能力與效益雙方可以達到較高程度的互動，獲得供應鏈管理能力與效益2022/7/2528

18、第四節(jié) 第三方物流與客戶互動嚴密程度評價 根據(jù)雙方的推進與促進要素，第三方物流提供方與運用方之間的協(xié)作與互動可以在各個層面的各方面展開，下面討論并提出對第三方物流提供方與運用方協(xié)作嚴密程度斷定的九大目的體系。1合同期限 通常，第三方物流企業(yè)為客戶提供的是合同物流或者叫做契約物流。所以合同的期限在一定程度上可以反映出雙方互動協(xié)作關(guān)系。合同期越長，第三方物流企業(yè)可以更加深化了解客戶需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的和高度個性化的效力。合同期越長意味著雙方更為嚴密的協(xié)作關(guān)系。2022/7/25292第三方物流效力供應商數(shù)量 物流效力運用方擁有多少物流效力供應商可以從一定程度上反映出其供應商選擇的戰(zhàn)略。物流運

19、用方擁有多少物流效力供應商可以從一定程度上反映出其供應商選擇的戰(zhàn)略一家企業(yè)的物流供應商數(shù)量越少，他與供應商之間的關(guān)系越嚴密2022/7/25303第三方物流企業(yè)的合理收益 第三方物流企業(yè)和物流效力運用方的協(xié)作關(guān)系是建立在雙贏的根底上的。第三方物流企業(yè)為客戶提供專業(yè)化的、個性化的物流效力來協(xié)助客戶降低本錢，而客戶也應該給予第三方物流企業(yè)合理的報答。第三方物流企業(yè)與物流運用方之間協(xié)作關(guān)系是建立在雙贏根底上第三方物流企業(yè)經(jīng)過提供專業(yè)化、個性化的物流效力使客戶降低物流本錢。提高供應鏈競爭力。同時，客戶給與第三方物流企業(yè)合理的報答，使得第三方物流企業(yè)獲得合理的利潤，以維持本身的開展。2022/7/253

20、14第三方物流企業(yè)的物流效力占其總外包物流活動的比例 第三方物流企業(yè)的物流效力量占企業(yè)總物流活動的比例越高，雙方的協(xié)作關(guān)系也更為嚴密。企業(yè)外包物流效力的數(shù)量反映了物流運用方對第三方物流的信任程度。第三方物流企業(yè)的物流效力量占企業(yè)總物流活動的比例越高，雙方的協(xié)作關(guān)系越嚴密。2022/7/25325溝通的頻率和深度 溝通是第三方物流企業(yè)與客戶之間協(xié)作的根底。其溝通的頻率和深度可以很好地反映出雙方的協(xié)作關(guān)系。溝通是第三方物流企業(yè)與客戶之間協(xié)作的根底。溝通的頻率和深度可以很好的反映雙方的協(xié)作關(guān)系。嚴密的協(xié)作關(guān)系表達在及時交換信息，討論高層次的協(xié)作、共同改善物流運作情況等方面2022/7/25336彼此

21、的信任程度 第三方物流企業(yè)和物流效力運用方之間的協(xié)作是建立在彼此信任的根底上的。雙方有效的溝通，數(shù)據(jù)的分享更是基于此。信任是雙方協(xié)作關(guān)系開場、延續(xù)并不斷深化的前提。它可以很好地反映出雙方的協(xié)作關(guān)系。第三方物流企業(yè)與物流運用方之間的協(xié)作是建立在彼此信任的根底上的，信任是雙方協(xié)作關(guān)系的開場、延續(xù)并深化的前提。經(jīng)過數(shù)據(jù)共享和各層次的有效溝通可以加深雙方的信任關(guān)系。2022/7/25347特定關(guān)系的資產(chǎn) 特定關(guān)系的資產(chǎn)包括實現(xiàn)物流過程的物質(zhì)根底。關(guān)系型資產(chǎn)的投資可以協(xié)助降低價值鏈的本錢，加快對市場的反響速度。第三方物流企業(yè)和物流效力運用方之間特定關(guān)系資產(chǎn)主要是物質(zhì)資產(chǎn)。特定關(guān)系資產(chǎn)的比重越高，雙方的協(xié)

22、作關(guān)系通常就更為親密。特定關(guān)系的資產(chǎn)指的是那些相對專業(yè)化，為了提供特殊效力而配置的設(shè)備。這些設(shè)備資產(chǎn)公用性較強，難以轉(zhuǎn)化為其他用途。否那么將成為沉沒本錢特定關(guān)系資產(chǎn)的比例越高，雙方的協(xié)作關(guān)系通常更為嚴密。2022/7/25358雙方信息與知識的共有化 第三方物流企業(yè)和物流效力運用方之間的信息與知識的共有化可以很好地提升彼此的競爭力。它經(jīng)過對彼此擁有的信息進展交融、改造，從而構(gòu)成一種新的戰(zhàn)略信息，從而再分散到彼此之間。雙方經(jīng)過對彼此知識的共有化，如相互提供培訓時機，分享工程管理閱歷，從而更好地為企業(yè)效力。信息和知識的共有化在于雙方的交融和發(fā)明才干。第三方物流與物流運用方之間經(jīng)過對彼此擁有的信息進

23、展交融、改造構(gòu)成一種新的戰(zhàn)略信息從而再分散到彼此之間。提升彼此的競爭力。嚴密型的協(xié)作關(guān)系物流運用方會讓第三方物流融入企業(yè)的銷售預測、消費管理等消費運營活動中。并經(jīng)過相互提供培訓時機、分享工程閱歷等方式實現(xiàn)信息和知識的共有化。2022/7/25369資源的互補性 第三方物流企業(yè)和物流效力運用方資源的互補性是形生長期同伴關(guān)系的重要衡量規(guī)范。雙方將不同的資源帶進聯(lián)盟體內(nèi)，經(jīng)過相互結(jié)合，能產(chǎn)生一種協(xié)同效應，從而使產(chǎn)生的新資源變得更稀缺、難以分割和模擬。資源的互補性是第三方物流與物流運用方之間形生長期同伴關(guān)系的重要衡量規(guī)范。第三方物流企業(yè)和物流效力運用方的戰(zhàn)略互補資源表達在雙方的資產(chǎn)互補性、人員互補性、

24、管理互補性三個方面在有效識別彼此的戰(zhàn)略互補資源的根底上經(jīng)過雙方互補資源的有效整合可以產(chǎn)生協(xié)同效應2022/7/2537第五節(jié) 嚴密型互動關(guān)系的構(gòu)建與維護 第三方物流提供方與運用方之間的關(guān)系可以是非常嚴密的互動協(xié)作關(guān)系，也可以是比純買賣型關(guān)系要強的較低層度的互動協(xié)作關(guān)系，第三方物流提供方與運用方雙方推進要素內(nèi)部與促進要素外部的具備程度，決議互動協(xié)作層度的潛力。但是，能否獲得嚴密的互動協(xié)作關(guān)系，還取決于第三方物流提供方與運用方雙方的互動戰(zhàn)略與過程管理。雙方的互動戰(zhàn)略與過程管理是指雙方在構(gòu)建與維護互動協(xié)作關(guān)系的戰(zhàn)略與運作層面的結(jié)合活動與過程。2022/7/2538 一、第三方物流與客戶嚴密互動關(guān)系的

25、構(gòu)建與維持 雙方戰(zhàn)略與運作層面的結(jié)合活動與過程管理是保證第三方物流企業(yè)和第三方物流運用方嚴密型關(guān)系勝利構(gòu)建的關(guān)鍵，也是整個協(xié)作關(guān)系維持并得以運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。2022/7/2539第三方物流提供方與運用方雙方互動協(xié)作的戰(zhàn)略與運作關(guān)系的管理要素 1互動戰(zhàn)略規(guī)劃 在嚴密型互動關(guān)系中，雙方的著眼點不僅僅是把物流業(yè)務外包，如前面討論的類型III的協(xié)作，期望獲得供應鏈整合的價值，雙方高層需求在戰(zhàn)略上相互溝通與配合，第三方物流運用方在營銷、采購與物流上的戰(zhàn)略，需求第三方物流企業(yè)配合。2022/7/25402互動業(yè)務與運作管理 通常，第三方物流企業(yè)和物流效力運用方建立協(xié)作關(guān)系后，其操作流程SOP和一些績效考核目的

26、KPI是要雙方共同制定的。共同規(guī)劃可以讓企業(yè)雙方利用各自本行業(yè)的優(yōu)勢，取長補短，同時也有助于彼此信息的交換和溝通，保證方案符合雙方共同的利益，最終實現(xiàn)一個雙贏的結(jié)果。 在詳細操作中很多業(yè)務需求彼此協(xié)調(diào)配合、共同完成以保證雙方的銜接。 2022/7/25413有效溝通 第三方物流企業(yè)和物流效力運用方溝通主要包括兩個層面。高層管理人員的之間的溝通。高層管理人員定期溝通可以確保雙方協(xié)作和各自目的的吻合性，同時消除雙方協(xié)作中的各種隱患及制定未來開展方向。高層管理人員的溝通是雙方協(xié)作關(guān)系勝利的關(guān)鍵。詳細運作和執(zhí)行人員的溝通?？梢苑乐闺p方協(xié)作中由于信息不暢而引發(fā)的問題、實現(xiàn)操作的規(guī)范化和制度化。如訂單傳輸

27、、反響單據(jù)和信息存儲方式等2022/7/25424風險與報答的分享 風險和報答的分享主要取決于雙方的協(xié)作關(guān)系。假設(shè)雙方只是單純的買賣關(guān)系，第三方物流提供在價錢和質(zhì)量上令客戶稱心的效力來獲得利益，雙方各自獨立承當各自的風險和獲得彼此應得的利益。假設(shè)雙方建立長期的協(xié)作關(guān)系或戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系那么需求制定相應的風險分擔和利益共享機制。2022/7/25435契約合同 契約是第三方物流和物流運用方之間締結(jié)的合同，它規(guī)定了雙方的權(quán)益和義務。合同的制定既要針對不同情況有詳細的條款又要表達一定的柔性，以順應市場的不確定性變化，同時防止爭議。2022/7/25446互置信任對于雙方的協(xié)作關(guān)系而言信任是雙方的;一是對

28、在相互承諾的合同活動中求得一個價值最大化這一期望結(jié)果的信任合理的等待二是對對方為保證這種預期結(jié)果情愿承當義務而且可以承當義務的信任。對實現(xiàn)方式的等待第三方物流運用方應給與第三方物流企業(yè)以足夠的信任，同時第三方物流企業(yè)也應該置信客戶是一個忠實而可以信任的同伴。2022/7/25457資本投資 共同資本投資是第三方物流物流和第三方物流運用方之間協(xié)作關(guān)系的重要評價目的。它意味著雙方共同出資進展固定資產(chǎn)或在其它方面的投資，詳細的可以包括共同出資建造倉庫，購置專業(yè)的運輸設(shè)備等。8爭端處理機制 爭端處理機制是第三方物流企業(yè)和第三方物流運用方預先規(guī)定的在未來產(chǎn)生沖突的時候應該遵照的一整套處理程序、方法和原那

29、么。 在明確爭端的處理目的是為了實現(xiàn)雙方共同的目的根底上本著友好協(xié)商的原那么規(guī)定爭端處理時需參與的相關(guān)人員以及時限等。這樣經(jīng)過爭端的處理可以不斷深化雙方的協(xié)作關(guān)系。2022/7/2546二、嚴密型互動關(guān)系構(gòu)建與維護模型 結(jié)合第三方物流提供方與運用方推進要素與促進要素的討論及以上的構(gòu)建與維持的管理要素討論，可以得出勝利構(gòu)建第三方物流提供方與運用方嚴密性互動關(guān)系的模型，見圖322022/7/2547 圖32 嚴密型互動關(guān)系構(gòu)建與維持模型 推進要素物流聯(lián)盟的戰(zhàn)略利益促進要素促進聯(lián)盟生長的環(huán)境要素建立與調(diào)整聯(lián)盟決策管理要素建立與堅持聯(lián)盟的結(jié)合活動與過程結(jié)果表現(xiàn)滿足期望的程度反響推進要素確定對結(jié)果的期望

30、2022/7/2548三、我國第三方物流與客戶嚴密型互動關(guān)系現(xiàn)狀 根據(jù)前面討論的管理要素，下面結(jié)合案例分析與定性評價的方法，得出下表32，目的是闡明我國第三方物流提供方與運用方之間的嚴密互動關(guān)系建立與維持中存在的問題與進一步提升的空間。2022/7/2549 表3-2 我國3PL聯(lián)盟情況描述狀態(tài)判定互動戰(zhàn)略規(guī)劃雙方高層在戰(zhàn)略上相互溝通與配合，以求得雙方在供應鏈的各個環(huán)節(jié)以及環(huán)節(jié)之間的整合更加有效。我國SC核心成員與3PL企業(yè)互動戰(zhàn)略規(guī)劃還比較欠缺。相比發(fā)達國家的實踐有一定的差距?；訕I(yè)務與運作管理雙方在操作流程（SOP）、績效考核指標（KPI）等方面共同制定，雙方利用各自的優(yōu)勢取長補短。也包括雙方互派員工加強運作協(xié)調(diào)等。我國3PL企業(yè)目前一般都能夠提供操作流程與績效考核指標，但是，單方面制定的較多，互動性較差。另外在實施中往往不是很盡如人意。有效溝通包括雙方高層管理人員的溝通與具體執(zhí)行人員的溝通，避免雙方因為信息不暢而引發(fā)的一些問題。我國3PL與SC成員在高層溝通