物流企業(yè)管理講義1

1、 物流企業(yè)管理中國物流職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證全國自考物流管理專業(yè)1 主講人： 周 斌 南京大學(xué) 管理學(xué)碩士 南京潤諾教育培訓(xùn)咨詢有限公司 培訓(xùn)師 市場總監(jiān) EMAIL:電話：多年企業(yè)培訓(xùn)和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：曾任職于南京“五加一”證書培訓(xùn)中心、南京蘇索培訓(xùn)中心等多家培訓(xùn)公司 培訓(xùn)師曾任職于開元國際江蘇鼎信管理咨詢公司、南京虹志管理咨詢公司等咨詢公司 管理咨詢師項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：南京王家灣物流中心設(shè)計(jì)、連云港物流園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、江蘇蘇果超市物流規(guī)劃與流程再造、江蘇蘇邦集團(tuán)香港上市融資方案設(shè)計(jì)、江蘇南京湖南路步行街規(guī)劃設(shè)計(jì)、無錫交通規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)院、無錫九龍公交公司企業(yè)流程再造體系設(shè)計(jì)、太極集團(tuán)“曲美”產(chǎn)品市場推廣方案等。2

2、學(xué) 習(xí) 公 約第一條守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課第二條 自制：教室內(nèi)禁煙、禁吃零食，手機(jī)調(diào)至震動(dòng)檔第三條守紀(jì)：不私自來回走動(dòng)，不隨意耳語交談第四條開放：放開自己，積極互動(dòng)第五條空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)第六條尊重：注重儀表、注重禮貌第七條信賴：信賴?yán)蠋?、信賴其他學(xué)員第八條準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時(shí)回答問題、隨時(shí)參與活動(dòng)3 一個(gè)束縛 人 大 大 大 大天夭犬哭 成功要不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取 一個(gè)武器木困 人的一生都要學(xué)習(xí)！4當(dāng)前的形勢和我們的任務(wù)當(dāng)前的形勢： 我們的任務(wù)1 就業(yè)壓力大 -學(xué)習(xí)充電拿證 開闊視野2 工作不開心或者- -正確認(rèn)識(shí)企業(yè) 是對(duì)企業(yè)不了解 了解管理常識(shí)5一只青蛙放進(jìn)裝有沸水的杯子，它會(huì)馬

3、上跳出來。 把一只青蛙放進(jìn)溫水并慢慢加熱，開始它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時(shí)， 卻已沒有能力跳出。 是否正在漠視危險(xiǎn)？你現(xiàn)在是否已經(jīng)在溫水中了？6 我們的目的：通過2天的學(xué)習(xí)，理清考試要點(diǎn)，同時(shí)在活潑輕松的氣氛中了解企業(yè)管理尤其是物流企業(yè)管理的知識(shí)，同時(shí)結(jié)交更多的朋友。7管理概論8內(nèi)容:基本概念管理的認(rèn)知管理的演變91組織（Organization）定義：為了完成具體目標(biāo)而從事于系統(tǒng)化的努力的人的組合組織的特點(diǎn)：(1)一個(gè)實(shí)體(2)重點(diǎn)：人員(3)系統(tǒng)化的努力：分工合作(4)明確的目標(biāo)：生產(chǎn)商品或提供服務(wù)10組織的例子：中國建設(shè)銀行、中國共產(chǎn)黨、F4、 黎叔俱樂部等組織分類：正式組織 非正式組織

4、11管理良好公司（組織）的特點(diǎn)：注重行動(dòng)（格蘭仕）精簡的結(jié)構(gòu)和干練的員工不斷地與顧客保持接觸 (速溶咖啡）通過人的因素提高生產(chǎn)力 授與經(jīng)營主動(dòng)權(quán)以鼓勵(lì)企業(yè)家精神強(qiáng)調(diào)某一主要的企業(yè)價(jià)值重視做他們最了解的業(yè)務(wù)亦張亦弛的控制122、管理（Management）定義：通過人員及其他機(jī)構(gòu)內(nèi)的資源而達(dá)到共同目標(biāo)的 工作過程。13從以下幾個(gè)角度去理解：管理就是決策（西蒙）管理是一門學(xué)問管理一個(gè)過程（王永慶賣米）共同目標(biāo) 組織的 個(gè)人的管理是需要資源的 人力 財(cái)力 其它14對(duì)管理的認(rèn)知（1）管理是對(duì)績效負(fù)責(zé)效率（Efficiency）效果（Effectiveness）野狼廣告 管理中的艱難選擇： 功勞與苦勞

5、態(tài)度與能力 德與才 15（2）管理不談對(duì)錯(cuò)，只談面向事實(shí)解決問題（3）管理始終要為經(jīng)營服務(wù)（派克的借尸還魂）（4）管理者的角色 人際關(guān)系角色/信息角色/決策角色（5）追求有效的管理 16 熱爐原則每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則： 、熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。 、每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷一致性原則?！罢f”和“做”是一致的，說到就會(huì)做到。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。 、當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就

6、會(huì)被灼傷即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到使犯錯(cuò)人及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。 、不管是誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷公平性原則。不論是管理者還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到懲處。在單位規(guī)章制度面前人人平等。 174、管理的職能：亨利法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制哈羅德孔茨等：采購、計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制一般可以精簡為四個(gè)基本的職能：計(jì)劃：確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開發(fā)分戰(zhàn)略以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織：需要做什么、怎么做、誰去做領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成（山東秦池）18總結(jié)：管理者是在組織中不是管理人

7、就是被人管管理過程是不斷關(guān)注人性的過程改進(jìn)管理關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益19第1章 物流與物流企業(yè)概述物流概述物流管理概述物流產(chǎn)業(yè)物流企業(yè)總講解時(shí)間:45分鐘20物流熟悉的新生事物百 姓日用而不知信息流商 流資金流物 流21物流供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景21世紀(jì)競爭趨勢對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的期望越來越高產(chǎn)品品種數(shù)量膨脹對(duì)交貨期要求越來越高產(chǎn)品壽命周期越來越短22核心競爭能力的發(fā)展21世紀(jì)的競爭是供應(yīng)鏈的競爭 焦點(diǎn): 效率, 成本 1960s: Cost 成本 1970s: Quality 質(zhì)量 1990s: Time-based 基于時(shí)間的競爭 2000+: Agility Vendor Relationsh

8、ip= Supply Chain Efficiency 敏捷+供應(yīng)商關(guān)系=供應(yīng)鏈效率23國內(nèi)外物流發(fā)展水平對(duì)比低效率、高費(fèi)用、高庫存是當(dāng)前我國物流行業(yè)亟待解決的重要問題24中國物流市場發(fā)展空間巨大物流成本占GDP的比重下降10%，將節(jié)約1000多億資金2004年我國物流行業(yè)成本構(gòu)成我國近幾年物流成本占GDP的比例及與發(fā)達(dá)國家的比較2000年以后，由于受石油價(jià)格及運(yùn)輸成本的增加，導(dǎo)致物流成本在GDP中所占比重有所增加25物流概述物流的概念(P3)定義指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流體過程。形成和發(fā)展過程20世紀(jì)50年代，60-70年代，70-80年代，90年代以來物流概念再認(rèn)識(shí)從不同角度（P4）

9、從服務(wù)角度(為產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和市場營銷提供服務(wù)） 從管理角度（用物流對(duì)各種功能性活統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)） 從資產(chǎn)角度（提高供應(yīng)鏈中存貨流動(dòng)性，追求第三利潤源泉） 從環(huán)境角度（降低資源消耗，謀求可持續(xù)發(fā)展） 從產(chǎn)業(yè)角度（蓬勃興起的產(chǎn)業(yè)） 從企業(yè)角度（包括生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流、回收物流等）講解要點(diǎn):本部分略講，重點(diǎn)在于物流概念、物流行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)。26物流的分類物流行業(yè)的構(gòu)成 交通運(yùn)輸業(yè)、儲(chǔ)運(yùn)業(yè)、通運(yùn)業(yè)、配送業(yè)交通運(yùn)輸業(yè)是物流行業(yè)的主體行業(yè)物流的主要環(huán)節(jié)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、物流信息物流的市場結(jié)構(gòu)供方、需方、政府、第三方物流企業(yè)（3PL）、第四方物流企業(yè)（4PL）、運(yùn)輸企業(yè)、倉

10、儲(chǔ)企業(yè)、包裝企業(yè)、裝卸企業(yè)27現(xiàn)代物流的特征九大特征（成本小、前置時(shí)間最短、手段現(xiàn)代、服務(wù)社會(huì)、系統(tǒng)化、專門管理、物流電子化、物流信息化、物流彈性化）物流的地位和作用國民經(jīng)濟(jì)的血管（思考：為什么跨國公司會(huì)輕松進(jìn)入中國）利潤源成本中心（物流的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、裝卸、包裝以及信息等成本環(huán)節(jié)）競爭優(yōu)勢（當(dāng)今取得競爭優(yōu)勢的利器：快速反應(yīng)）日本：JIT、零庫存 （日本黑白電視）講解要點(diǎn):本部分略講。28物流管理物流管理的概念物流管理的定義 為了最低的物流成本達(dá)到用戶滿意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制物流管理過程的定義 ( p15)定義中所涉及的幾點(diǎn)物流管理的目標(biāo)：顧客滿意范圍(物流戰(zhàn)

11、略管理、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)營管理、物流作業(yè)管理）基本內(nèi)容（物流業(yè)務(wù)管理、物流技術(shù)管理）特征 （p16)講解要點(diǎn):本部分略講，重點(diǎn)在于分析物流管理定義。29物流管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)計(jì)劃制定(戰(zhàn)略層計(jì)劃-長遠(yuǎn)計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)層計(jì)劃-年度計(jì)劃，作業(yè)層計(jì)劃-季、月、旬）成本控制（p19)建立物流信息系統(tǒng)構(gòu)筑物流管理信息系統(tǒng)提高物流質(zhì)量（小菜一碟）講解要點(diǎn):本部分略講。30*物流管理與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的概念（“芭比”套住了爸爸媽媽） 指在產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通中，將產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)涉及的上游與下游企業(yè)形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理的層次(企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈管理、全球網(wǎng)略供應(yīng)鏈管理）供

12、應(yīng)鏈管理的實(shí)施（p30)物流管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別（物流管理只是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)方面）略講。31物流供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)愛立信的例子2000年3月17日晚上8點(diǎn)，美國新墨西哥州,飛利浦公司第22號(hào)芯片廠的車間發(fā)生了一起火災(zāi)，火災(zāi)持續(xù)了10分鐘，破壞了正在準(zhǔn)備生產(chǎn)的數(shù)百萬個(gè)芯片，更嚴(yán)重的是飛利浦公司需要幾星期才能使工廠恢復(fù)生產(chǎn)。 這家工廠是愛立信供應(yīng)鏈中的一環(huán)，90年代中期，愛立信公司為了節(jié)省成本簡化了它的供應(yīng)鏈，基本上排除了后備供應(yīng)商。也就是說，有幾種芯片只能由該工廠提供。當(dāng)飛利浦公司將發(fā)生火災(zāi)的消息告訴愛立信公司時(shí)，高級(jí)經(jīng)理們根本就沒意識(shí)到后果的嚴(yán)重性，仍是按部就班地安排工作。危機(jī)很快顯現(xiàn)： 在市場需

13、求最旺盛的時(shí)候，由于飛利浦公司的供應(yīng)跟不上，供應(yīng)鏈中又沒有其它的后備設(shè)備供應(yīng)商，沒有其他公司生產(chǎn)可替代的芯片，愛立信失去了市場。 愛立信公司的官員透露，這場火災(zāi)可能導(dǎo)致公司損失了4億美元的銷售額，市場份額也由一年前的12%降至9%。2001年1月26日，愛立信公司宣布，它決定對(duì)其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行重大的戰(zhàn)略調(diào)整，將手機(jī)生產(chǎn)外包。32物流產(chǎn)業(yè)概述物流產(chǎn)業(yè)的定義及其構(gòu)成要素指以物流活動(dòng)或各種物流支援活動(dòng)為經(jīng)營內(nèi)容的營利事業(yè)。 構(gòu)成要素：必須以營利為目的；必須有獨(dú)立的組織；必須從事專業(yè)化和社會(huì)化的物流活動(dòng)和物流支援活動(dòng)。物流產(chǎn)業(yè)與物流活動(dòng)、物流企業(yè)區(qū)別與聯(lián)系物流產(chǎn)業(yè)分類(可以按照物流系統(tǒng)構(gòu)成要素分類、按物

14、流產(chǎn)業(yè)主體分類、按照物流客體分類、按照物流經(jīng)營方式分類）講解時(shí)間：15min33物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模（產(chǎn)值規(guī)模、就業(yè)規(guī)模、物流業(yè)務(wù)量）、結(jié)構(gòu)（物流業(yè)務(wù)量構(gòu)成、地區(qū)結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)）和績效衡量指標(biāo)（產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)效率、產(chǎn)業(yè)人均工資）物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展發(fā)展四階段（p38)美歐日等國的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展我國的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展34物流企業(yè)物流企業(yè)概念與分類概念分類：不同分類下的物流企業(yè)第一方物流：生產(chǎn)企業(yè)直營的物流企業(yè)第二方物流：企業(yè)提供倉儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)确?wù)第三方物流：借助第二方物流企業(yè)資源提供一體花的物流企業(yè)第四方物流：提供綜合物流解決方案或咨詢服務(wù)的企業(yè)物流企業(yè)的目標(biāo)(p45）物流企業(yè)的職能和任務(wù)宏觀和微觀職能基本任務(wù)講解時(shí)間：20

15、min35第2章 物流管理的基本原理物流企業(yè)管理概述物流企業(yè)組織物流企業(yè)重組總講解時(shí)間:100分鐘36物流企業(yè)管理概述物流企業(yè)管理的性質(zhì)經(jīng)營與管理的關(guān)系二重性：自然屬性和社會(huì)屬性物流企業(yè)管理的職能計(jì)劃/組織/領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)調(diào)/控制物流企業(yè)管理的主要方法（經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法、現(xiàn)代化管理方法）物流企業(yè)管理的演變（p61)講解時(shí)間：20min37物流企業(yè)組織物流企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)：按照傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)功能集合型組織結(jié)構(gòu)功能獨(dú)立型組織結(jié)構(gòu)一體化的組織結(jié)構(gòu)講解時(shí)間：35min38物流企業(yè)組織的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的基本原則：精簡、統(tǒng)一、自主、高效（根本原則）職能部門的劃分(業(yè)務(wù)經(jīng)營部門、職能

16、管理部門、行政事務(wù)管理機(jī)構(gòu)）物流企業(yè)的管理幅度和層次現(xiàn)代物流組織的管理創(chuàng)新（以過程為導(dǎo)向的組織管理創(chuàng)新、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的組織管理創(chuàng)新、以虛擬為導(dǎo)向的組織管理創(chuàng)新）39物流企業(yè)重組企業(yè)流程重組理論BPR：根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在當(dāng)今衡量企業(yè)表現(xiàn)的成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等方面獲得戲劇化的改善。包括三個(gè)方面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)流程改善和業(yè)務(wù)流程重組。BPI：流程優(yōu)化TQM：全面質(zhì)量管理物流企業(yè)的流程重組（p80)講解時(shí)間：45min40第3章 物流企業(yè)的戰(zhàn)略管理物流企業(yè)戰(zhàn)略概述物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析物流企業(yè)戰(zhàn)略的選擇物流企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施總講解時(shí)間:110分鐘41企業(yè)戰(zhàn)略幾個(gè)重要的問題問

17、題1：你想干什么？問題2：你憑什么？問題3：你有什么？問題4：你缺什么？問題的關(guān)鍵：你要干些什么？42什么是戰(zhàn)略管理能力？“我整天的幾乎沒有幾件事做，但有一件做不完的事，那就是規(guī)劃未來” 杰克韋爾奇高層管理者的關(guān)鍵目標(biāo)是設(shè)計(jì)師、牧師。 圣吉比特43什么是戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略定位 企業(yè)核心能力 企業(yè)核心競爭力 一個(gè)美麗的 “夢”44物流企業(yè)戰(zhàn)略概述物流企業(yè)戰(zhàn)略概念與特征物流企業(yè)戰(zhàn)略(指在對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上為求得企業(yè)生存和發(fā)展做出的長遠(yuǎn)謀劃）物流企業(yè)戰(zhàn)略與物流戰(zhàn)略的區(qū)別物流企業(yè)戰(zhàn)略的特征（全局性、長期性、競爭性、綱領(lǐng)性、風(fēng)險(xiǎn)性）物流企業(yè)戰(zhàn)略層次*戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略規(guī)劃講

18、解時(shí)間：10分鐘45物流企業(yè)戰(zhàn)略管理物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及其要素（物流企業(yè)根據(jù)已經(jīng)制定的物流戰(zhàn)略，付諸實(shí)施和控制的過程）物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標(biāo)和任務(wù)（p93)戰(zhàn)略管理的任務(wù)戰(zhàn)略管理的目標(biāo)層次體系講解時(shí)間：10分鐘46物流企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境分析環(huán)境分析與企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)系(提高物流企業(yè)決策的正確性、及時(shí)性和穩(wěn)定性)環(huán)境分析（香港鄧明眼鏡大王）宏觀環(huán)境(政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、自然環(huán)境）行業(yè)環(huán)境（p101)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境講解時(shí)間：40分鐘47戰(zhàn)略分析過去：你是怎樣成功的？今天：你的現(xiàn)狀又如何？明天：你準(zhǔn)備走到那里？關(guān)鍵詞： 建立健全你的支持系統(tǒng)！48主要外部環(huán)境影響經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)

19、濟(jì)增長貨幣政策利率、匯率投資、就業(yè)企業(yè)社會(huì)文化、自然環(huán)境人口、地理教育生活方式社會(huì)價(jià)值生態(tài)保護(hù)技術(shù)環(huán)境技術(shù)變革速度產(chǎn)品生命周期新技術(shù)政治、法律環(huán)境法律法規(guī)49五種力量分析模型潛在的新進(jìn)人者供應(yīng)商替代品的其他企業(yè)購買者銷售者之間的競爭來自企業(yè)爭壓有利市場地位和競爭優(yōu)勢505152環(huán)境分析方法預(yù)測（定性預(yù)測、定量預(yù)測）五力模型（影響行業(yè)的5種力量）SWOT分析53SWOT分析方法概念SWOT方法制定采購與供應(yīng)戰(zhàn)略步驟首先把識(shí)別出的所有優(yōu)勢分成兩組。分的時(shí)候應(yīng)以下面的原則為基礎(chǔ)：看看它們是與行業(yè)中潛在的機(jī)會(huì)有關(guān)，還是與潛在的威脅有關(guān)。用同樣的方法把所有劣勢分成兩組。一組與機(jī)會(huì)有關(guān)，另一組與威脅有關(guān)。

20、建構(gòu)一個(gè)表格，每格占1/4。把公司的優(yōu)勢和劣勢與機(jī)會(huì)或威脅配對(duì)，分別放在每個(gè)格子中。SWOT表格表明公司內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢與外部機(jī)會(huì)和威脅的平衡舉例本片講解時(shí)間:15分鐘54SWOT分析方法示意圖強(qiáng)勢 S劣勢 W?采購的權(quán)利?規(guī)律性需求?采購的公正和信譽(yù)?高度敏感的進(jìn)口物資機(jī)遇 O挑戰(zhàn) T?替代產(chǎn)品?與某供應(yīng)商縱向合并的可能?外包?合作伙伴?虛擬公司的形成?來自競爭者對(duì)物資的競爭?缺乏供應(yīng)商?貨幣兌換率的變動(dòng)本片講解時(shí)間:5分鐘55物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇物流企業(yè)戰(zhàn)略類型不同分類下的戰(zhàn)略類型(增長發(fā)展型戰(zhàn)略、維持穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略）物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響因素企業(yè)過去的戰(zhàn)略、管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、企業(yè)環(huán)

21、境、企業(yè)文化與權(quán)力關(guān)系、管理人員的素質(zhì)、競爭行為和反應(yīng)、時(shí)限考慮舉例講解時(shí)間：25分鐘56三種基本競爭戰(zhàn)略及各自的風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略類型該戰(zhàn)略下企業(yè)目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商成本領(lǐng)先的地位無法保持競爭對(duì)手模仿技術(shù)變革成本領(lǐng)先的其它基礎(chǔ)受到侵蝕2.經(jīng)營歧異性的相應(yīng)地位喪失 成本集聚的企業(yè)獲得細(xì)分市場上更低的成本標(biāo)新立異戰(zhàn)略力求在客戶廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟1.經(jīng)營歧異性無法保持 競爭對(duì)手效仿 歧異的基礎(chǔ)對(duì)客戶的重要性削弱2.成本相應(yīng)地位喪失,標(biāo)歧立異的企業(yè)在細(xì)分市場獲得更具歧異性的經(jīng)營目標(biāo)集聚戰(zhàn)略選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其它細(xì)分市場

22、服務(wù)1.集聚戰(zhàn)略被效仿2.目標(biāo)市場的結(jié)構(gòu)無吸引力 結(jié)構(gòu)侵蝕 需求消失3.多目標(biāo)競爭對(duì)手主宰細(xì)分市場 市場與其它市場的差異減少 多品種生產(chǎn)的優(yōu)勢加強(qiáng)4.新的集聚戰(zhàn)略的企業(yè)細(xì)分產(chǎn)業(yè)的市場57三種基本的競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 （長虹、沃爾瑪）概念適用場合實(shí)現(xiàn)途徑舉例差異化戰(zhàn)略 （賣玻璃）概念適用場合實(shí)現(xiàn)途徑舉例本片講解時(shí)間:10分鐘7/25/202258集中化戰(zhàn)略概念適用場合實(shí)現(xiàn)途徑舉例最優(yōu)成本戰(zhàn)略 （福特T型車）概念與基本思想適用場合本片講解時(shí)間:10分鐘59戰(zhàn)略層次公司總體戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略R戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略供應(yīng)戰(zhàn)略公司級(jí)職能戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略供應(yīng)戰(zhàn)略市場營銷

23、戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域職能戰(zhàn)略60物流企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施物流企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施原則：（適度合理性原則；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮原則；權(quán)變?cè)瓌t）物流企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施模式指令模型、轉(zhuǎn)化模型、合作模型、文化模型、增長型舉例物流企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃（p121)物流企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施程序物流企業(yè)任務(wù)說明書講解時(shí)間：25分鐘61海爾發(fā)展歷程與海爾管理創(chuàng)新海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段：名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（1984-1992） 通過做好每一件事，練好自己的內(nèi)功，建立適合本企業(yè)特征的基礎(chǔ)管理模式，為企業(yè)擴(kuò)張建立戰(zhàn)略基礎(chǔ)。OEC管理模式的創(chuàng)新。多元化發(fā)展階段（1992-1998） 以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的著名的“吃休克魚”戰(zhàn)略。不吃

24、病魚，不吃死魚，吃肌體尚未腐變的魚（有形資產(chǎn)尚好，管理較差的企業(yè)）（以知識(shí)資本吃掉有形資本）國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段（1999-至今） 1、基于網(wǎng)絡(luò)化的全球營銷體系建設(shè)； 2、全球化的品牌戰(zhàn)略； 3、SST適應(yīng)外部市場變化而快速反應(yīng)的業(yè)務(wù) 流程再造；學(xué)習(xí)型的組織建設(shè)； 4、SBU互動(dòng)式學(xué)習(xí)型企業(yè)的成長管理模式。海爾管理發(fā)展的五個(gè)階段由無序到有序（1984-1988）由有序到體系（1989-1990）由體系到高度（1990-1992）由高度到延伸（1992-1999）企業(yè)再造（1999-至今）海爾國際化戰(zhàn)略的三個(gè)方向轉(zhuǎn)移1、管理方向的轉(zhuǎn)移： 由直線職能式組織結(jié)構(gòu)歷經(jīng)卓越流程再造向流程化管理轉(zhuǎn)移。2、市

25、場方向的轉(zhuǎn)移： 國內(nèi)市場向國外市場的轉(zhuǎn)移。3、產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移 由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。海爾品牌發(fā)展的三個(gè)階段質(zhì)量名牌創(chuàng)新階段價(jià)值品牌創(chuàng)新階段國際化品牌運(yùn)營商6217-1海爾搭建國際化企業(yè)框架海爾以本土化戰(zhàn)略搭建國際化企業(yè)框架，已在海外建成13個(gè)工廠，2個(gè)工業(yè)園。這些工廠是按世界10大經(jīng)濟(jì)共同市場區(qū)域規(guī)劃和分布的。海爾已實(shí)現(xiàn)五個(gè)“全球化”:全球化采購、全球化設(shè)計(jì)、全球化制造、全球化營銷、全球化資本運(yùn)作。貿(mào)易中心設(shè)計(jì)中心制造中心（工廠）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營銷網(wǎng)點(diǎn)采購網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營銷網(wǎng)點(diǎn)貿(mào)易中心設(shè)計(jì)中心制造基地工業(yè)園：10工廠：50個(gè)11976個(gè)58000個(gè)56個(gè)18個(gè)采購網(wǎng)絡(luò)500強(qiáng)企業(yè)44個(gè)800個(gè)貿(mào)易中心

26、設(shè)計(jì)中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營銷網(wǎng)點(diǎn)63發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向1984.12-1991.12(7年)名牌戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(7年) 多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12-國際化戰(zhàn)略階段只做冰箱有了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)從冰箱延伸到其它家電東方亮了再亮西方從海爾的國際化到國際化的海爾 從1984年12月到現(xiàn)在，海爾經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略階段，保持著戰(zhàn)略發(fā)展的正確性和連續(xù)性。正如英特爾葛洛夫所說：“在轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，舊的戰(zhàn)略因被新的所代替，使企業(yè)能夠上升到新的高度”。17-4(Innovation on Development Strategy)(The direction is strategy

27、innovation )64名牌戰(zhàn)略階段多元化發(fā)展階段國際化戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向17-5引進(jìn)消化吸收，不僅是硬件，關(guān)鍵是三全的質(zhì)量體系答案吃休克魚，以海爾文化低成本擴(kuò)張先難后易創(chuàng)名牌 戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵是問題管理（The key of strategy management is problem management）多干多賺狠抓質(zhì)量出口創(chuàng)牌出口創(chuàng)匯多元化單一發(fā)展(The Direction is Strategy Innovation)65第4章 物流企業(yè)管理模式企業(yè)競爭的幾個(gè)層次 第三利潤源 標(biāo)準(zhǔn)（微軟） 模式（哈根達(dá)斯） 服務(wù)（隨身聽） 產(chǎn)品（日本石油器材） 總講解時(shí)間:95分鐘66自營模

28、式配送模式*第三方物流第四方物流電子商務(wù)模式67自營模式自營物流管理概念及其表現(xiàn)形式自營物流模式的利弊分析優(yōu)點(diǎn)：控制供應(yīng)鏈、配合生產(chǎn)、提高效率、一體化（沃爾瑪）缺點(diǎn)：資金負(fù)擔(dān)、規(guī)模有限成本高（步步高、愛多之爭）自營模式的抉擇講解時(shí)間：10分鐘68配送模式配送的概念以及分類配送中心概念以及分類：從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，符合以下要求：配送功能健全，為特定用戶服務(wù)，完善的信息網(wǎng)絡(luò)，輻射范圍小，多品種小批量，以配送為主儲(chǔ)存為輔配送中心的功能：保管、倒裝、揀選、流通加工、運(yùn)送、信息管理。（賣鞋的故事）69*第三方物流服務(wù)3PL概述3PL服務(wù)的概念由供需雙方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式3PL

29、運(yùn)營模式主要特征（煙草公司、中石化）相互依賴強(qiáng)調(diào)合作、核心能力專業(yè)化、資源整合3PL企業(yè)的類型 單向型和綜合型 物流代理企業(yè)和物流自理企業(yè)講解時(shí)間：25分鐘7071723PL興起的根源及其作用根源：降低成本、增強(qiáng)核心競爭能力是社會(huì)化分工細(xì)化發(fā)展的結(jié)果、是管理理念發(fā)展的結(jié)果3PL企業(yè)的運(yùn)作主要業(yè)務(wù)部門：業(yè)務(wù)接收部門、信息中心、倉儲(chǔ)部門、運(yùn)輸配送部門運(yùn)作流程國內(nèi)外3PL的發(fā)展情況簡介737475767778第四方物流4PL的概念及其特征 是一個(gè)供應(yīng)性的集成商，它對(duì)公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源能力和技術(shù)進(jìn)行共合和管理，提供一套供應(yīng)性的解決方案。4PL的服務(wù)內(nèi)容提供的服務(wù)：物流、金

30、融、信息、系統(tǒng)及技術(shù)、管理4PL的價(jià)值利潤增長、降低成本、提高資產(chǎn)利用率、4PL的運(yùn)營方式講解時(shí)間：20分鐘79配送模式配送的概念配送的不同分類方法配送中心及其功能配送中心的概念及其類型配送中心的功能配送模式按配送承擔(dān)者劃分的配送模式按集散程度劃分的配送模式講解時(shí)間：20分鐘80電子商務(wù)模式電子商務(wù)與物流二者關(guān)系：是物流電子化信息化的表現(xiàn)形式，是現(xiàn)代物流的發(fā)展必然趨勢。電子物流：支持電子商務(wù)的物流和物流電子化。電子商務(wù)對(duì)于物流的作用：促使物流需求發(fā)生新的變化（國際物流）、拓展了物流服務(wù)空間、改變了物流的運(yùn)作方式、促使物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和管理水平提高、對(duì)物流人才的更高要求。講解時(shí)間：20分鐘81

31、電子物流的概念及其特征應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行物流運(yùn)營的要點(diǎn)消費(fèi)者地區(qū)分布銷售品種82第5章 物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理物流企業(yè)作業(yè)管理概述物流企業(yè)的采購管理物流企業(yè)的營銷管理物流企業(yè)的運(yùn)輸管理物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理講解時(shí)間：本章內(nèi)容由于其他課程也涉及，總用時(shí)不超過80分鐘83物流企業(yè)作業(yè)管理概述傳統(tǒng)物流企業(yè)作業(yè)管理及其特征 決策信息單一、集中式?jīng)Q策模式、信息傳遞模式、計(jì)劃運(yùn)行環(huán)境供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的作業(yè)管理供應(yīng)管理：業(yè)務(wù)活動(dòng)、支持性活動(dòng)、拓展性活動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃管理：生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)控制蜜蜂和蒼蠅物流作業(yè)管理：季節(jié)性、周期性、趨向性、隨機(jī)性（巨人大廈）需求預(yù)測:季節(jié)性需求、周期性需求、趨向性需求、隨機(jī)性需求（擁有一片美國土

32、地） 84物流企業(yè)的采購管理商品采購的概念及其流程商品采購的原則：遵守政策、按需采購、價(jià)格低廉、節(jié)省流通費(fèi)用建立協(xié)作關(guān)系穩(wěn)定料源渠道、注意市場動(dòng)態(tài)、(蘇寧淡季打款)商品采購的信息管理 采購信息的內(nèi)容、信息的收集于整理、信息的運(yùn)用（同仁堂采購）85商品采購的質(zhì)量管理*商品采購中的到貨驗(yàn)收的ABC法80/20規(guī)則 以商品質(zhì)量的可靠程度為分類標(biāo)志做如處理：基于供應(yīng)鏈管理的采購商品采購批量定性批量EOQ模型86定量訂貨法基本EOQ原理假設(shè)條件（表5-5）878889經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型計(jì)算其中：D每年貨物需求量 S生產(chǎn)準(zhǔn)備成本或訂購成本H單位產(chǎn)品庫存成本，可用單價(jià)的百分比表示 90魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你

33、們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”文王說：“你說得好極了?！?事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體認(rèn)到這一點(diǎn)，等到

34、錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。91物流企業(yè)的營銷管理一、物流企業(yè)的營銷組合 產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、分銷渠道二、營銷決策原則三、物流企業(yè)營銷新概念從產(chǎn)品營銷到品牌營銷（勞斯萊斯汽車）從服務(wù)營銷到文化營銷（超女風(fēng)暴）從過程營銷到整合營銷從渠道營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷從區(qū)域營銷到全球營銷 事件營銷企業(yè)營銷的利器（神州升天） (雪蓮維藥）92物流企業(yè)的運(yùn)輸管理*運(yùn)輸：利用設(shè)備或工具，在不同地域范圍內(nèi), 完成以改變?nèi)撕臀锏目臻g位移為目的的物流活動(dòng)。俄羅斯運(yùn)輸?shù)穆毮埽寒a(chǎn)品移動(dòng)和產(chǎn)品的短期庫存運(yùn)輸管理的原則：規(guī)模經(jīng)濟(jì)和距離經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸方式： 基本運(yùn)輸方式（日本二戰(zhàn)失?。?新興運(yùn)輸

35、方式：成組運(yùn)輸、國際多式聯(lián)運(yùn)93運(yùn)輸成本和定價(jià)：影響因素：距離、裝載量、產(chǎn)品密度、空間利用率、搬運(yùn)、責(zé)任以及市場七個(gè)因素運(yùn)輸單證管理提單運(yùn)費(fèi)清單貨運(yùn)清單運(yùn)輸過程管理94物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理倉庫庫存管理庫存分類庫存作用：正面作用、負(fù)面作用庫存管理的任務(wù)；合理有效地運(yùn)用資金、以最低的庫存量促進(jìn)銷售活動(dòng)、及時(shí)準(zhǔn)確把握庫存狀況、降低庫存費(fèi)用等。（青蛙的故事）庫存管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)：庫存周轉(zhuǎn)率年銷售額/年平均庫存額95商品倉儲(chǔ)管理辦法（熊貓手機(jī)促銷）一、庫存分類管理 ABC分類管理關(guān)鍵因素分析法二、庫存控制與經(jīng)濟(jì)訂貨量9697物流企業(yè)的流通加工管理流通加工流通加工的類型流通加工的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理98第6章

36、物流企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營管理質(zhì)量管理設(shè)備管理物資管理合同管理風(fēng)險(xiǎn)管理總講解時(shí)間:60分鐘99質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量：一組固有特性滿足的程度質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系質(zhì)量控制質(zhì)量保證（龜兔賽跑）講解時(shí)間:20分鐘100101TQMTotal: 全員Quality: 產(chǎn)品/服務(wù)的卓越程度Management:策劃、改進(jìn)、控制和確保領(lǐng)導(dǎo)力顧客滿意度全員參與持續(xù)的過程改進(jìn)供應(yīng)商的伙伴關(guān)系業(yè)績的測量顧客滿意戰(zhàn)略觀念方法工具過程故有技術(shù)達(dá)至全面卓越的管理之道102物流服務(wù)質(zhì)量的形成設(shè)計(jì)來源供給來源關(guān)系來源物流技術(shù)質(zhì)量物流功能質(zhì)量企業(yè)形象、質(zhì)量體驗(yàn)與質(zhì)量預(yù)期發(fā)生綜合作用客戶感知的服務(wù)質(zhì)量103物流企業(yè)的質(zhì)量管理

37、和質(zhì)量管理體系物流企業(yè)的質(zhì)量管理包括2個(gè)方面的內(nèi)容：質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。其中質(zhì)量保證是核心。現(xiàn)代物流企業(yè)的質(zhì)量管理的主要內(nèi)容：物流服務(wù)質(zhì)量、商品的質(zhì)量保證和改善、物流工作質(zhì)量、物流工程質(zhì)量物流企業(yè)質(zhì)量管理方法（永和豆?jié){）*PDCA戴明博士提出，共有策劃（PLAN）、實(shí)施（DO)、檢查（CHECK)、處置（ACTION）104構(gòu)建物流服務(wù)質(zhì)量體系管理者的職責(zé)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)物流服務(wù)資源與顧客的溝通105PDCA的四個(gè)階段八個(gè)步驟1、策劃階段（康師傅）（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的主要問題。（2）尋找主要問題產(chǎn)生的原因（3）找出主要原因（4）制定措施計(jì)劃2、實(shí)施階段（5）按計(jì)劃實(shí)施3、檢查階段（6）調(diào)查效

38、果4、處置階段(7)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績，將工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化（8）提出遺留問題并處理。1065S整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)新老7種工具107設(shè)備管理設(shè)備管理概述設(shè)備定義設(shè)備管理的任務(wù)和目標(biāo)設(shè)備選擇的原則設(shè)備的使用和維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的修理和管理設(shè)備的投資管理講解時(shí)間:15分鐘108物資管理物資管理的任務(wù)與內(nèi)容物資管理技術(shù)訂貨點(diǎn)：倉庫發(fā)出訂貨的警界點(diǎn)。定量訂貨法定期訂貨法講解時(shí)間:5分鐘109合同管理商品購銷合同概念與內(nèi)容合同的簽訂合同的實(shí)施與控制合同執(zhí)行情況總結(jié)變更與解除經(jīng)濟(jì)合同合同的科學(xué)管理物流服務(wù)供應(yīng)合同*講解時(shí)間:10分鐘110風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理概述（秀才趕考）指企業(yè)采取預(yù)防或補(bǔ)救措施，用最經(jīng)濟(jì)合

39、理的辦法來有效和處理各種風(fēng)險(xiǎn)的管理體系。風(fēng)險(xiǎn)管理模式風(fēng)險(xiǎn)分析美國西南航空風(fēng)險(xiǎn)決策風(fēng)險(xiǎn)處理事后評(píng)價(jià)講解時(shí)間:10分鐘111第7章 物流企業(yè)人力資源管理人力資源管理概述員工的選拔和培訓(xùn)激勵(lì)績酬管理總講解時(shí)間:90分鐘112人力資源管理概述人力資源管理的概念人力資源管理發(fā)展的歷程福利人事階段人事管理階段人力資源管理階段講解時(shí)間:5分鐘113人力資源管理的四大基本原則系統(tǒng)組合原理能為匹配公平競爭分粥動(dòng)態(tài)管理商人和高僧物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容人力資源規(guī)劃職位設(shè)計(jì)招聘與選拔培訓(xùn)激勵(lì)（把木梳盡量多的賣給和尚 ）工資福利與勞資關(guān)系114人力資源規(guī)劃*人力資源規(guī)劃的含義 P281人力資源規(guī)劃的作用進(jìn)行人力資源

40、規(guī)劃的原則物流企業(yè)職工的供求預(yù)測需求預(yù)測：經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、統(tǒng)計(jì)預(yù)測法、比例趨勢法、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法、工作研究預(yù)測法講解時(shí)間:15分鐘115職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)職位分析職位說明書職位規(guī)范講解時(shí)間:10分鐘116員工的招聘與選拔員工招聘招聘的渠道選拔選拔方式 證件選拔方式 直接選拔方式選拔步驟講解時(shí)間:10分鐘117人力資源開發(fā)與培訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容職工知識(shí)的培訓(xùn)、職工技能培訓(xùn)、職工態(tài)度培訓(xùn)培訓(xùn)方式與技術(shù)講解時(shí)間:10分鐘118激勵(lì)激勵(lì)概述概念：指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力，使之朝向組織特定目標(biāo)行動(dòng)的過程。作用 激勵(lì)員工保持工作的有效性和高效性 吸引人才 激發(fā)員工的創(chuàng)造性 原則過程和形式基本路徑：需

41、要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)外在激勵(lì)形式：斷箭內(nèi)在激勵(lì)形式：工作和培訓(xùn)講解時(shí)間:20分鐘119幾種常見的激勵(lì)理論馬斯洛的需求層次理論期望理論雙因素理論激勵(lì)的基本方法目標(biāo)激勵(lì)法（大家感受一下）產(chǎn)權(quán)激勵(lì)法（MBO的盛宴）強(qiáng)化激勵(lì)法（正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化）組織激勵(lì)法環(huán)境激勵(lì)法艾科卡關(guān)心激勵(lì)法公平激勵(lì)法認(rèn)同激勵(lì)法危機(jī)激勵(lì)法120績酬管理績效管理績效評(píng)估的含義、作用和原則績效評(píng)估的主要方法薪酬管理薪酬的形式薪酬管理的基本原則講解時(shí)間:20分鐘121第8章 物流企業(yè)資本運(yùn)營管理物流企業(yè)的資金和成本管理物流企業(yè)的籌資管理物流企業(yè)的投資管理TCL和長虹物流企業(yè)的財(cái)務(wù)分析和評(píng)價(jià)講解時(shí)間:80分鐘122物流企業(yè)的資金和成本管理物流企業(yè)的資金資金的時(shí)間價(jià)值中國和美國兩位老太太的故事物流企業(yè)的成本物流成本計(jì)算方法控制方法其他成本講解時(shí)間:25分鐘123物流企業(yè)的籌資管理籌資管理的目的和目標(biāo)資金籌措的原則籌資渠道和方法籌資決策講解時(shí)間:10分鐘124物流企業(yè)的投資管理投資分類和投資管理目標(biāo)投資決策原則物流企業(yè)的投資投資分析的方法現(xiàn)今流量及表示