第二篇信息系統(tǒng)與管理決策

1、第二篇 信息系統(tǒng)與管理決策 2.1信息系統(tǒng)與管理 2.2信息系統(tǒng)與決策 2.3企業(yè)中常見的信息系統(tǒng) 2.4企業(yè)信息化與管理變革 2.5管理決定系統(tǒng)or系統(tǒng)決定管理 12.1 信息系統(tǒng)與管理.當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)（一）經(jīng)濟(jì)全球化 所謂經(jīng)濟(jì)全球化，是指各國經(jīng)濟(jì)都在走向開放，走向市場化，世界經(jīng)濟(jì)趨向某種程度的一體化。 （二）現(xiàn)代技術(shù)更新加快 （三）市場需求的多樣性和多變性個(gè)性化 高質(zhì)量要求 青睞迅捷服務(wù) （四）“虛擬組織”的形成和發(fā)展 22.1 信息系統(tǒng)與管理.信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響 管理體制合理化 管理方法科學(xué)化 加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 提高管理人員的素質(zhì)和管理水平 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效

2、益32.1 信息系統(tǒng)與管理.信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持（一）信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持 1.支持計(jì)劃編制工作 2.支持對計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 3.支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測 4.支持計(jì)劃的優(yōu)化（二）信息系統(tǒng)對組織職能的支持 1.信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。 2.通過使用各種信息系統(tǒng)，使企業(yè)、公司的經(jīng)營和生產(chǎn)不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內(nèi)運(yùn)作 。舉例：支持計(jì)劃編制工作 舉例：美特斯邦威的虛擬經(jīng)營 4美特斯邦威的虛擬經(jīng)營 美特斯邦威主要從事休閑服裝的品牌。美特斯邦威經(jīng)過將近十一年的發(fā)展，到今天已經(jīng)發(fā)展到成為一個(gè)具有1500

3、多家店，在05年的時(shí)候被評為中國五百強(qiáng)企業(yè)之一。應(yīng)該說美特斯邦威是經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，也得到了廣大消費(fèi)者和同行的支持，才有了今天。在這個(gè)過程中，美特斯邦威深深感覺到，要做一個(gè)品牌，更重要的是從內(nèi)涵上，還有從它的文化底蘊(yùn)上去做。5美特斯邦威的虛擬經(jīng)營自己沒有一家廠，卻通過10年的“虛擬經(jīng)營”一躍而為行業(yè)老大。如今，“美特斯邦威”這個(gè)名字不僅是家喻戶曉的服裝品牌，而且成為一年銷售2000多萬件（套）的國內(nèi)最大一家休閑服集團(tuán)。而這一切，都是這家集團(tuán)的創(chuàng)辦者周成建的一個(gè)金點(diǎn)子變來的。最近，由中國企業(yè)聯(lián)合會和中國企業(yè)家協(xié)會首次推出的中國制造業(yè)企業(yè)強(qiáng)排名表上，美特斯邦威集團(tuán)以營業(yè)收入億元的業(yè)績，躋身中國制造業(yè)

4、企業(yè)強(qiáng)之列。 2007-01-30 6美特斯邦威的虛擬經(jīng)營國內(nèi)首創(chuàng)“虛擬經(jīng)營” 模式虛擬經(jīng)營(virtual management)是企業(yè)在組織上突破有形的界限，僅保留企業(yè)中最關(guān)鍵的功能，如知識、技術(shù)等，而將其他的功能虛擬化。虛擬經(jīng)營是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)張之目的，以協(xié)作方式，將外部經(jīng)營資源與本企業(yè)經(jīng)營資源相結(jié)合所進(jìn)行的跨越空間的功能整合式經(jīng)營。 7美特斯邦威的虛擬經(jīng)營初步具備了虛擬品牌運(yùn)營商概念的美特斯邦威集團(tuán)，自行研究開發(fā)了包括ERP在內(nèi)的全部信息系統(tǒng)！在目前的國內(nèi)企業(yè)中，美特斯邦威在信息技術(shù)運(yùn)用上已處于領(lǐng)先地位，真正把信息技術(shù)成功運(yùn)用到了生產(chǎn)、管理、流通、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)。 這其中，一

5、個(gè)20歲出頭時(shí)還在千島湖山村砍柴的年輕人起到了重要的作用，這個(gè)人就是從零開始創(chuàng)建美特斯邦威IT部門的集團(tuán)副總經(jīng)理王泉庚。8美特斯邦威的虛擬經(jīng)營小結(jié)： 干自己最擅長的、做附加值最高的工作。企業(yè)才能在競爭激烈的環(huán)境中生存。其實(shí)虛擬經(jīng)營并不高深，就是把高附加值的核心業(yè)務(wù)和附加值不高的非核心業(yè)務(wù)分割開來，也就是騰出手來重拳出擊最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，美特斯邦威借網(wǎng)捕魚的虛擬經(jīng)營雖然為中國服裝走出了一條品牌突圍之路。但要想走好走遠(yuǎn)，還必須從虛擬經(jīng)營向虛擬管理邁進(jìn)。 92.1 信息系統(tǒng)與管理（三）信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。作為信息匯合點(diǎn)和神經(jīng)中樞，對內(nèi)對外建

6、立并維持一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息，及時(shí)處理矛盾和解決問題。 （四）信息系統(tǒng)對控制職能的支持 為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能，就應(yīng)隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調(diào)控所必要的反饋信息。信息系統(tǒng)可以提供這些信息。 102.2信息系統(tǒng)與決策一、決策概述（一）決策的含義 決策就是為了解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問題，實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析了相關(guān)信息后，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，并依據(jù)評定準(zhǔn)則，選定方案并實(shí)施，是解決問題，達(dá)到目標(biāo)的一種方法和途徑。 （二）決策活動的三要素 一是決策者，二是決策對象，三是決策環(huán)境（三）決策過程 廣義上說每個(gè)決策都需要經(jīng)過四個(gè)階段：情報(bào)活動階段、設(shè)計(jì)活動階

7、段、選擇活動階段和執(zhí)行階段。112.2信息系統(tǒng)與決策情報(bào)階段識別問題設(shè)計(jì)階段開 發(fā)替代方案選擇階段挑選一個(gè)替代方案執(zhí)行階段實(shí)施方案決策過程的流程圖舉例：制訂年利潤計(jì)劃 122.2信息系統(tǒng)與決策（四）決策的類型 1、按制定決策的組織層次分 戰(zhàn)略決策是指企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長期性與戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。 管理決策是指對企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及改變經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)的一種決策。具有局部性、中期性及戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。 業(yè)務(wù)決策是建立在一定的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上，它是有關(guān)日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點(diǎn)。舉例：支持管理決策工作 132.2信息系統(tǒng)與決策2

8、、按問題的結(jié)構(gòu)化程度分 結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。 表2-2 不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題142.2信息系統(tǒng)與決策（五）決策者的屬性 決策者的屬性包括洞察力、信息容量、風(fēng)險(xiǎn)偏好和渴望程度。（六）決策的策略 最大化 假設(shè)決策者是理性的并且知道每個(gè)可選項(xiàng)的概率。 滿意 按照美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙的說法，決策者只能在自身的經(jīng)驗(yàn)、背景和給定條件下的可選方案等方面的限制下表現(xiàn)出理性。一個(gè)決策者會建立一個(gè)合理的愿望標(biāo)準(zhǔn)，并且尋找可能的備選方案，直到找到符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的方案。西蒙稱這種行為為滿意，因?yàn)闆Q策者一旦發(fā)現(xiàn)一個(gè)滿意的結(jié)果，他就會停止搜索. 漸進(jìn) 在漸進(jìn)決策的策略中，決策者試圖從現(xiàn)實(shí)狀態(tài)向期望的狀態(tài)

9、邁進(jìn)一小步。這種方法可能會忽視重要的結(jié)果，因?yàn)闆Q策者考慮的方案大多是自己熟悉的。152.2信息系統(tǒng)與決策二、信息系統(tǒng)對不同決策類型的支持組織的層次決策的種類管理層半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化操作層結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略層TPSMISDSSEIS應(yīng)收帳項(xiàng)目管理生產(chǎn)成本控制生產(chǎn)設(shè)備定位新產(chǎn)品新市場162.3常見的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)管理支持系統(tǒng)運(yùn)營支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)172.3企業(yè)中常見的信息系統(tǒng)2.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)2.3.2管理信息系統(tǒng)2.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)2.3.4集成一體化信息系統(tǒng)2.3.5電子商務(wù)系統(tǒng)182.3企業(yè)中常見的信息系統(tǒng)2.3.1事

10、務(wù)處理系統(tǒng)一、事務(wù)處理系統(tǒng)TPS(Transaction Processing System),是一個(gè)處理有關(guān)組織的基本業(yè)務(wù)、記錄和更新所需詳細(xì)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。二、事務(wù)處理系統(tǒng)都具有如下的特點(diǎn)： 1.能迅速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入輸出；2.能進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)編輯,以保證記錄的正確性和時(shí)效性；3.通過審計(jì)以保證所有輸入數(shù)據(jù)、處理、程序和輸出是完整、準(zhǔn)確和有效的；4.提供了有關(guān)安全問題的防護(hù)能力；5.支持許多人進(jìn)行處理，因此系統(tǒng)的故障會對組織有嚴(yán)重致命的影響。192.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)三、事務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理過程數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)編輯數(shù)據(jù)修改數(shù)據(jù)操作數(shù)據(jù)存儲輸出文檔原始數(shù)據(jù) 事務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理過程 20

11、2.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)搜集：獲取和搜集完成事務(wù)處理所需數(shù)據(jù)的過程。數(shù)據(jù)編輯：目的是檢查數(shù)據(jù)是否達(dá)到有效性和完整性。數(shù)據(jù)修改：重新正確輸入前面錯(cuò)誤輸入的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)操作：執(zhí)行和計(jì)算其它企業(yè)事務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程。（數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)排序、數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)匯總）數(shù)據(jù)存儲：是用新事務(wù)處理數(shù)據(jù)更新舊的事務(wù)數(shù)據(jù)庫。輸出文檔：事務(wù)處理系統(tǒng)會產(chǎn)生大量的輸出文檔，它們?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部和外部的個(gè)人或組織服務(wù)。212.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)四、事務(wù)處理系統(tǒng)的管理優(yōu)勢降低成本提高速度提高準(zhǔn)確度提高服務(wù)水平增加輔助決策的數(shù)據(jù)222.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)五、事務(wù)處理系統(tǒng)舉例分銷系統(tǒng)分銷公司向它的客戶提供商品和某種服務(wù)。1、分銷系統(tǒng)模型

12、分銷系統(tǒng)客戶管理者供應(yīng)商庫存銷售訂單拒絕訂單 發(fā)票 帳單 客戶付款 帳單 收支平衡表 預(yù)算報(bào)表 其他報(bào)表 庫存 付款 發(fā)票 運(yùn)送 承諾采購訂單 收入結(jié)單 232.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)2、分銷系統(tǒng)的三個(gè)主要子系統(tǒng)顧客訂單處理子系統(tǒng)客戶訂單輸入存貨票據(jù)處理應(yīng)收款帳2332銷售訂單 拒絕訂單 付款 賬單發(fā)票訂單賬款應(yīng)付賬款數(shù)據(jù)完成訂單接受訂單填寫項(xiàng)目采購數(shù)據(jù)庫存臺賬收貨1.1 1.21.31.4242.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)3、分銷系統(tǒng)的三個(gè)主要子系統(tǒng)訂貨補(bǔ)充處理子系統(tǒng)113采購收貨處理應(yīng)付款帳供應(yīng)商庫存采購數(shù)據(jù)執(zhí)行訂單口頭承諾采購訂單填寫訂單存貨收貨入庫已收貨單運(yùn)送發(fā)生的債務(wù)發(fā)票賬單付款訂貨補(bǔ)充處理子系

13、統(tǒng)2.12.22.3252.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)4、分銷系統(tǒng)的三個(gè)主要子系統(tǒng)賬目維護(hù)處理子系統(tǒng)111維護(hù)總帳總帳管理者管理報(bào)告應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)庫存臺賬數(shù)據(jù)應(yīng)付賬款數(shù)據(jù)總賬數(shù)據(jù)更新后的總賬款數(shù)據(jù)管理報(bào)告所需數(shù)據(jù)其他報(bào)告預(yù)算報(bào)告資產(chǎn)負(fù)債表損益平衡表3. 1 3. 2262.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)舉例 1.觀看演示軟件 2.會計(jì)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)小結(jié)272.3.2管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)概述 管理信息系統(tǒng)為組織的管理層服務(wù)，目的是滿足企業(yè)中所有管理者的信息需求。 管理信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)是幫助管理者了解日常的業(yè)務(wù)以便進(jìn)行既有效又高效的控制、組織、計(jì)劃，最后達(dá)到組織的目的。 282.3.2管理信息系統(tǒng)二

14、、管理信息系統(tǒng)的輸入管理信息系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫專家系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表業(yè)務(wù)處理事務(wù)處理系統(tǒng)有效事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫內(nèi)部數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)庫決策支持系統(tǒng)執(zhí)行支持系統(tǒng)常規(guī)報(bào)表異常報(bào)表需求報(bào)表進(jìn)度報(bào)表輸入和錯(cuò)誤列表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫292.3.2管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的輸出管理信息系統(tǒng)的輸出通常以報(bào)告的形式,這些報(bào)表可分為:進(jìn)度報(bào)表：周期性地生成或按日程生成的報(bào)表。關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表：一種特殊類型的進(jìn)度表。它匯總前一天關(guān)鍵活動，通常在每一工作日開始時(shí)可以利用。需求（定制）報(bào)表：按管理者的要求提供相應(yīng)信息。異常報(bào)表：當(dāng)出現(xiàn)異常情況，或需要管理者加以特別注意時(shí)，由系統(tǒng)自動產(chǎn)生的報(bào)表。常規(guī)報(bào)表：就某一情況為管理者提供更為詳盡的數(shù)據(jù)

15、。302.3.2管理信息系統(tǒng)四、MIS的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)支持操作層和管理控制層的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策，然而它們對高級管理層的計(jì)劃工作也是有用的。管理信息系統(tǒng)一般是面向報(bào)告和控制的。管理信息系統(tǒng)依賴于公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流。管理信息系統(tǒng)幾乎沒有分析能力。管理信息系統(tǒng)一般用過去的和當(dāng)前的數(shù)據(jù)輔助決策。管理信息系統(tǒng)相對來說不靈活。管理信息系統(tǒng)是針對內(nèi)部的而不是外部的。信息需求是已知和穩(wěn)定的。管理信息系統(tǒng)需要很長的分析和設(shè)計(jì)過程。312.3.2管理信息系統(tǒng)五、職能管理信息系統(tǒng) 下圖給出了在一個(gè)組織中的所有職能性的管理信息系統(tǒng)。每一系統(tǒng)由輸入、處理、輸出三部分組成。 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)

16、人力資源信息系統(tǒng)322.3.2管理信息系統(tǒng)1、財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)用戶 財(cái)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫控制子系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)預(yù)測子系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)資金管理子系統(tǒng)環(huán)境來源 外部來源 輸入子系統(tǒng) 輸出子系統(tǒng) 332.3.2管理信息系統(tǒng)（1）財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)輸入子系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)記錄企業(yè)中有關(guān)資金重要性的所有方面。是基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，產(chǎn)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。內(nèi)部審計(jì)子系統(tǒng)與外部審計(jì)人員進(jìn)行同樣的分析，但具有更廣的職責(zé)，能從財(cái)務(wù)角度獨(dú)立評估和影響公司運(yùn)作。財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)收集股東和金融界的數(shù)據(jù)和信息，力圖找到最佳資金來源和盈余資金的最佳投資。342.3.2管理信息系統(tǒng)（2）財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)預(yù)測子系統(tǒng)分長期預(yù)測

17、和短期預(yù)測。預(yù)測方法分定量分析和非定量分析。資金管理子系統(tǒng)該輸出與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)結(jié)合起來，可以找出嚴(yán)重的現(xiàn)金流量問題以及幫助組織增加利潤?？刂谱酉到y(tǒng)可以利用預(yù)算報(bào)表和性能比了解經(jīng)營狀況。352.3.2管理信息系統(tǒng)2、市場營銷信息系統(tǒng)營銷組合子系統(tǒng)用戶 營銷應(yīng)用數(shù)據(jù)庫促銷子系統(tǒng)市場研究子系統(tǒng)營銷情報(bào)子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)渠道子系統(tǒng)價(jià)格子系統(tǒng)內(nèi)部來源環(huán)境來源輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)362.3.2管理信息系統(tǒng)（1）市場營銷信息系統(tǒng)營銷輸入子系統(tǒng)事物處理子系統(tǒng)輸入子系統(tǒng)的是銷售行為的細(xì)節(jié)記錄、周期性的報(bào)告、專門性的報(bào)告和各種數(shù)學(xué)圖表和模型。 市場研究子系統(tǒng)重點(diǎn)是收集有關(guān)市場運(yùn)作方面的數(shù)

18、據(jù)，尤其是關(guān)于客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分兩類：原始數(shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)。 營銷處理子系統(tǒng)重點(diǎn)收集企業(yè)競爭對手的信息 。372.3.2管理信息系統(tǒng)（2）市場營銷信息系統(tǒng)營銷輸出子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)包括產(chǎn)品生命周期和新產(chǎn)品評價(jià)模型。銷售渠道子系統(tǒng)物流、資金流和信息流在所有渠道成員間流動。促銷子系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)庫、輸入訂單和提交電話報(bào)告。價(jià)格子系統(tǒng)根據(jù)不同的定價(jià)政策進(jìn)行定價(jià)。營銷組合集成子系統(tǒng)營銷組合指產(chǎn)品、渠道、促銷和價(jià)格382.3.2管理信息系統(tǒng)3、制造管理信息系統(tǒng)制造應(yīng)用數(shù)據(jù)庫工業(yè)工程子系統(tǒng)制造情報(bào)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)質(zhì)量子系統(tǒng)成本子系統(tǒng)用戶 環(huán)境來源 內(nèi)部來源 輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)39

19、2.3.2管理信息系統(tǒng)（1）制造管理信息系統(tǒng)輸入子系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)的終端應(yīng)該遍布全廠，這樣才能忠實(shí)地記錄下所有與制造有關(guān)的行為和這些行為所產(chǎn)生的信息 。工業(yè)工程子系統(tǒng)以研究生產(chǎn)過程為出發(fā)點(diǎn)，其目的是為了提高效率。 制造情報(bào)子系統(tǒng)提供兩個(gè)方面的信息，即勞動信息（生產(chǎn)工人的數(shù)據(jù)）和供應(yīng)商（供貨者）信息 。402.3.2管理信息系統(tǒng)（2）制造管理信息系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)提供給管理人員生產(chǎn)計(jì)劃信息和生產(chǎn)制造的當(dāng)前狀況。 庫存子系統(tǒng)監(jiān)控著由庫存所表示的生產(chǎn)量，庫存從原材料轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)過程中，最終轉(zhuǎn)移到產(chǎn)成品 。質(zhì)量子系統(tǒng)監(jiān)測著從原材料到產(chǎn)成品的質(zhì)量 。成本控制子系統(tǒng)監(jiān)控著生產(chǎn)過程發(fā)生的所有成本

20、。412.3.2管理信息系統(tǒng)4、人力資源管理信息系統(tǒng)客戶 環(huán)境來源 人力資源數(shù)據(jù)庫人力資源研究子系統(tǒng)人力資源情報(bào)子系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)招聘子系統(tǒng)工資子系統(tǒng)收益子系統(tǒng)勞動力規(guī)劃子系統(tǒng)勞動力管理子系統(tǒng)環(huán)境報(bào)告子系統(tǒng)內(nèi)部來源 輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)422.3.2管理信息系統(tǒng)（1）人力資源管理信息系統(tǒng)輸入子系統(tǒng)事務(wù)處理子系統(tǒng) 提供基礎(chǔ)的與人力資源有關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)相結(jié)合可以對人力資源進(jìn)行各種分析。人力資源研究子系統(tǒng) 人力資源管理是一項(xiàng)專門的學(xué)問，需要大量的信息和某些專門的知識和技能。人力資源管理受環(huán)境影響最大。人力資源情報(bào)子系統(tǒng) 負(fù)責(zé)收集和管理相關(guān)的信息和數(shù)據(jù) 。432.3.2管理信息系統(tǒng)（

21、2）人力資源管理信息系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)勞動力規(guī)劃子系統(tǒng):其功能有組織結(jié)構(gòu)計(jì)劃、工資預(yù)測、工作分析、工作評價(jià)以及勞動力模型。 .招聘子系統(tǒng)功能:把遞交求職申請的申請者按時(shí)間先后排序，然后進(jìn)行招聘；另外根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的人員工作情況及時(shí)調(diào)整其工作崗位。勞動力管理子系統(tǒng):其功能為培訓(xùn)職工、每年對職工進(jìn)行評價(jià)、對某些關(guān)鍵崗位的人員進(jìn)行調(diào)整等。工資子系統(tǒng): 其功能是管理職工的所有報(bào)酬，包括工資、獎金、各種補(bǔ)助和經(jīng)理的紅包等。收益子系統(tǒng):對現(xiàn)有職工和退休職工的利益給予支持。環(huán)境報(bào)告子系統(tǒng):該子系統(tǒng)可以管理和提供所有涉及人力資源的政府文件、政策和法律；同時(shí)該子系統(tǒng)還應(yīng)保存所有有關(guān)職工的記錄。 442.3.2管理信息

22、系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)舉例（觀看演示軟件）小結(jié)452.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng) 1、決策支持系統(tǒng)概念 決策支持系統(tǒng)是以決策模型、數(shù)據(jù)庫和決策者組成的集成系統(tǒng)為特征的，支持決策的信息系統(tǒng)。2、決策支持系統(tǒng)具有以下特征：決策支持系統(tǒng)是信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)由管理者使用決策支持系統(tǒng)用于決策中決策支持系統(tǒng)用于支持人而不是取代人的決策過程決策支持系統(tǒng)支持“半結(jié)構(gòu)化”或“非結(jié)構(gòu)化”問題決策支持系統(tǒng)綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)模型和分析技術(shù)決策支持系統(tǒng)包含各種模型決策支持系統(tǒng)具有交互式的友好人機(jī)接口462.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)3、決策支持系統(tǒng)分類 （1）按照自底向上的層次結(jié)構(gòu)劃分，可以把決策支

23、持系統(tǒng)分為7個(gè)等級 :文件抽屜系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)分析信息系統(tǒng)會計(jì)模型代表性模型優(yōu)化系統(tǒng)建議系統(tǒng)472.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)（2）按照決策支持系統(tǒng)本身的功能劃分，可以把決策支持系統(tǒng)分為:專用決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)工具決策支持系統(tǒng)生成器482.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)4、決策支持系統(tǒng)的組成 決策支持系統(tǒng)主要由五個(gè)部件組成： 人機(jī)對話系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫、方法庫系統(tǒng)和知識庫系統(tǒng)。492.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)（1）決策支持系統(tǒng)的人機(jī)對話系統(tǒng)人機(jī)對話系統(tǒng)是聯(lián)結(jié)人與系統(tǒng)的中間紐帶,它負(fù)責(zé)把用戶與數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫和知識庫等系統(tǒng)集成在一起，通過它使決策者完成對其它子系

24、統(tǒng)的操作和控制。 人機(jī)對話系統(tǒng)功能：理解用戶的要求,啟示用戶輸入決策所需的數(shù)據(jù)；提供DSS的控制結(jié)構(gòu),協(xié)調(diào)系統(tǒng)各個(gè)部件的通信與運(yùn)行;產(chǎn)生必要的輸出,提供系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和運(yùn)行結(jié)果；具有反饋、幫助和提示功能；適應(yīng)性；安全性；提供多種形式的交互方式。502.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)人機(jī)對話系統(tǒng)的三要素：人、交互設(shè)備和交互軟件。人: 用戶的因素 。交互設(shè)備：是供用戶向系統(tǒng)輸入信息（命令、數(shù)據(jù)、圖形、圖象、聲音等），并向用戶輸出提示、出錯(cuò)信息和處理結(jié)果的設(shè)備 。交互軟件：是交互計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的核心，向用戶提供各種交互功能。人機(jī)交互方式的設(shè)計(jì)人機(jī)交互方式有多種形式，常用的有菜單、填表、命令和屏幕顯示、

25、窗口、報(bào)表輸出等，甚至還可以有多媒體交互方式。 512.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)（2）決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)DBS主要由四部分組成:用戶和應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理員(DBA) , DBS各組成部分的關(guān)系如下圖:數(shù)據(jù)庫（DB）應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）用戶522.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)DSS和MIS的數(shù)據(jù)庫（DBS）的區(qū)別：從數(shù)據(jù)的使用目的及特點(diǎn)看：DSS使用數(shù)據(jù)的目的是支持決策，對綜合性數(shù)據(jù)或經(jīng)過預(yù)處理后的數(shù)據(jù)比較重視。MIS使用數(shù)據(jù)的目的是支持日常事務(wù)處理，它特別對原始數(shù)據(jù)的收集、整理和組織比較重視。從與DBA的關(guān)系看：M

26、IS的DBS是DBA的直接服務(wù)對象，它們間的關(guān)系十分密切。DSS的DBS是為決策服務(wù)的，與DBA的關(guān)系不太密切 。從對DBMS的功能要求看：MIS對數(shù)據(jù)的組織、查詢和統(tǒng)計(jì)等功能要求很高。此外，還要求提供制表、繪圖、顯示等功能。而DSS則要求DBMS具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)預(yù)處理和數(shù)據(jù)分析能力，以便更好地支持決策。532.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)（3）決策支持系統(tǒng)的模型庫和方法庫系統(tǒng)模型概述模型是對客觀事物的一種抽象反映，是以某種形式對一個(gè)事物的本質(zhì)屬性的描述，以揭示事物的功能、行為及其變化規(guī)律 。模型的種類： 形象模型 抽象模型抽象模型包括模擬模型、數(shù)學(xué)模型和概念模型。542.3.3決策支持系統(tǒng)

27、與經(jīng)理信息系統(tǒng)模型庫及其組成模型庫是將眾多的模型按一定的結(jié)構(gòu)形式組織起來的模型集合，通過模型庫管理系統(tǒng)對各個(gè)模型進(jìn)行有效的管理和使用。 模型庫是由文件庫和字典庫兩者組成。模型庫和方法庫的關(guān)系一個(gè)模型可能有多個(gè)不同的方法 ,多個(gè)方法組成一個(gè)模型。在本質(zhì)上它們代表同一個(gè)問題的兩個(gè)側(cè)面。模型庫管理系統(tǒng)模型管理技術(shù)的三階段：程序文件階段、模型程序包階段和模型庫管理系統(tǒng)（MBMS)階段。模型庫管理系統(tǒng)的功能：模型的存儲、運(yùn)行和組合。552.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)（4）決策支持庫系統(tǒng)的知識庫系統(tǒng)知識及其分類知識是以各種不同形式把多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)。知識一般分為：事實(shí)、規(guī)則和規(guī)律。知識表

28、示 知識表示方法有語義網(wǎng)絡(luò)、框架結(jié)構(gòu)和產(chǎn)生式規(guī)則?；谥R的推理推理方法有演繹推理、歸納推理、聯(lián)想與類比、綜合與分析、預(yù)測與外延、假設(shè)與驗(yàn)證。知識庫與推理機(jī)知識庫是一個(gè)用于存儲大量的、經(jīng)過分類組織的知識的集合。推理機(jī)就是基于知識推理的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn),其主要任務(wù)是選擇知識和應(yīng)用知識。562.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)5、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（1）DSS的概念結(jié)構(gòu)內(nèi)源外源DSS輸入接口DSS輸出接口報(bào)告數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果模擬結(jié)果決策陳述提出方案評價(jià)方案選擇方案決策支持系 統(tǒng)(DSS)情報(bào)活動設(shè)計(jì)活動選擇活動DSS輸出接口572.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)（2） DSS的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu) :三角式結(jié)構(gòu)

29、 數(shù)據(jù)庫模型庫DBMSMBMSDGMS用戶582.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)串聯(lián)式結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫模型庫DBMSMBMSDGMS用 戶592.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)（3）智能DSS結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫用戶接口模型庫多域的專業(yè)的深度知識庫OR/MS分析技術(shù)的深度 知識庫學(xué)習(xí)和知識獲取的深度知識庫基本決策和信息價(jià)值的深度知識庫602.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)6、決策支持系統(tǒng)舉例（觀看演示軟件）小結(jié)612.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng) 二、經(jīng)理信息系統(tǒng)概述1、經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）是用于提供經(jīng)理決策所需要的信息的系統(tǒng)。也稱為高級管理人員信息系統(tǒng)或主管信息系統(tǒng) 。622.3.3決策支持系

30、統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)2、經(jīng)理信息系統(tǒng)與職能子系統(tǒng)的關(guān)系：外部信息 外部信息生產(chǎn)信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)資源信息系統(tǒng)外部信息經(jīng)理信息系統(tǒng)632.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)3、經(jīng)理信息系統(tǒng)組成模型經(jīng)理 經(jīng)理數(shù)據(jù)庫公司數(shù)據(jù)庫電子郵箱外部數(shù)據(jù)庫特殊數(shù)據(jù)庫工作站主干機(jī)642.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)三、人工智能與專家系統(tǒng)1、人工智能的概念與應(yīng)用 人工智能指使用計(jì)算機(jī)來表示和執(zhí)行人類的職能活動。如判斷、識別、理解、學(xué)習(xí)和問題求解等。目的在于逐步擴(kuò)大計(jì)算機(jī)的職能，使計(jì)算機(jī)逐步向人的職能靠近。 人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域：機(jī)器人學(xué)、機(jī)器視覺、自然語言理解、語音識別、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、專家系統(tǒng)等（

31、觀看演示軟件）652.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)2、專家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)（ES）也稱為基于知識的專家系統(tǒng)，是人工智能的一個(gè)重要分支，是對傳統(tǒng)人工智能分支中智能程序設(shè)計(jì)的一個(gè)非常成功的近似解決方法。 Edward Feigenbaum 教授定義為：一種智能的計(jì)算機(jī)程序，它利用大量的知識和推理來解決只有專家才能解決的復(fù)雜問題。也就是說，專家系統(tǒng)是一種模擬專家決策能力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，即要求專家系統(tǒng)在所有方面都要做得像專家一樣。662.3.3決策支持系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)3、專家系統(tǒng)組成及結(jié)構(gòu)框圖知識庫推理機(jī)用戶接口工作空間數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域?qū)＜?知識工程師用戶672.3.4集成一體化信息系統(tǒng)一、物料需求計(jì)劃（

32、MRP）與制造資源計(jì)劃（MRPII）1、基本MRP的原理及構(gòu)成 企業(yè)內(nèi)部的物料按需求的來源不同，可分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩種類型。 MRP基本任務(wù)是：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求)；根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間。 MRP基本內(nèi)容是:編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃。 682.3.4集成一體化信息系統(tǒng)2、MRP數(shù)據(jù)處理邏輯流程圖主生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息物料需求計(jì)劃物料采購計(jì)劃零件生產(chǎn)計(jì)劃物料庫存信息692.3.4集成一體化信息系統(tǒng)3、閉環(huán)MRP原理生產(chǎn)規(guī)劃需求信息主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）資源需求計(jì)劃（MP

33、S）可 行物料需求計(jì)劃（MPS）能力需求計(jì)劃（MPS）可 行現(xiàn) 場 作 業(yè) 控 制物 料 清 單物料庫存信息否否702.3.4集成一體化信息系統(tǒng)4、制造資源計(jì)劃（MRPII）經(jīng)營規(guī)劃銷售規(guī)劃可行可行可行采購作業(yè)車間作業(yè)成本會計(jì)業(yè)績評價(jià)資源清單需求信息客戶信息會計(jì)科目成本中心庫存信息物料清單工作中心工藝路線應(yīng)收賬款總 賬應(yīng)付賬款NYNYNY決策層計(jì)劃層執(zhí)行層主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃供應(yīng)商信息712.3.4集成一體化信息系統(tǒng)二、企業(yè)資源計(jì)劃1、企業(yè)資源計(jì)劃概述 ERPEnterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的

34、管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺 。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。 2、ERP系統(tǒng)的管理思想 ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面 :（）體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 （）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 （）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 722.3.4集成一體化信息系統(tǒng)3、ERP所能帶來的巨大效益： 1庫存下降3050 2延期交貨減少80。 3采購提前期縮短50 4停工待料減少60 5制造成

35、本降低12。 6管理水平提高，管理人員減少10，生產(chǎn)能力提高1015。732.3.4集成一體化信息系統(tǒng)4、企業(yè)資源計(jì)劃的主要功能模塊生產(chǎn)控制管理模塊 物流管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊人力資源管理模塊742.3.4集成一體化信息系統(tǒng)5、企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施過程 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的實(shí)施過程包括如下幾個(gè)階段。1）項(xiàng)目的前期工作包括領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理培訓(xùn)、企業(yè)診斷、需求分析、軟件選型等。 2）實(shí)施準(zhǔn)備階段包括項(xiàng)目組織、 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、 系統(tǒng)安裝調(diào)試、 軟件原型測試。3）模擬運(yùn)行及用戶化包括模擬運(yùn)行及用戶化、制定工作準(zhǔn)則和工作規(guī)程、驗(yàn)收、切換運(yùn)行、新系統(tǒng)運(yùn)行等。752.3.4集成一體化信息系統(tǒng)6、企業(yè)資源計(jì)

36、劃軟件的發(fā)展趨勢1） ERP功能的擴(kuò)展 （1）納入PDM功能（2）ERP與EDI的集成 （3）增加了工作流功能（4）增加數(shù)據(jù)倉庫DW和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP功能 （5）客戶關(guān)系管理的應(yīng)用 2）向Internet、Web上轉(zhuǎn)移 (1)建立能使現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與 Internet協(xié)議進(jìn)行通訊的橋連技術(shù)。 (2)增加新的基于Web的應(yīng)用程序。 (3)改寫原有的應(yīng)用。 . 3）新的模塊化軟件和專業(yè)化軟件 4）ERP軟件向NT平臺轉(zhuǎn)移762.3.4集成一體化信息系統(tǒng)三、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)1、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)的概念 CIMS概念包含兩個(gè)基本要點(diǎn)：企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，即從市場分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、經(jīng)營管理到

37、售后服務(wù)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動是一個(gè)整體，互相緊密關(guān)聯(lián)，不可分割。整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動是一個(gè)數(shù)據(jù)采集、傳遞和加工處理的過程。最終形成的產(chǎn)品是數(shù)據(jù)加工的物質(zhì)表現(xiàn)。772.3.4集成一體化信息系統(tǒng)2、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)的構(gòu)成零 件表工藝流程生產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)庫質(zhì)量保證PPC管理功能CAD/CAM技術(shù)功能計(jì) 劃執(zhí) 行總需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃生產(chǎn)控制定單控制成本核算材料需求管理生產(chǎn)指令發(fā)送能力平衡生產(chǎn) 計(jì) 劃產(chǎn)品開發(fā)工藝計(jì)劃編制NC編程設(shè)計(jì)生產(chǎn)控制生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)進(jìn)度控制發(fā)貨控制機(jī)床與傳輸控制庫存控制裝配控制維修與保養(yǎng)782.3.4集成一體化信息系統(tǒng)3、CIMS由四個(gè)主要的應(yīng)用系統(tǒng)和兩個(gè)支撐系統(tǒng)組成1)四個(gè)主要的應(yīng)用

38、系統(tǒng) ：（1）集成化管理與決策系統(tǒng)（2）工程設(shè)計(jì)分系統(tǒng) （3）制造自動化分系統(tǒng)（4）計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量控制分系統(tǒng)。2） 兩個(gè)支撐系統(tǒng)（1）數(shù)據(jù)庫分系統(tǒng) （2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分系統(tǒng)792.3.4集成一體化信息系統(tǒng)4、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)的實(shí)施1)企業(yè)實(shí)施CIMS必須具備的條件 ：(1)要有實(shí)施CIMS的客觀需求。(2)有技術(shù)改造和技術(shù)進(jìn)步的計(jì)劃，有一定的資金保障 。(3)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對CIMS的了解和對實(shí)施CIMS強(qiáng)有力的支持以及全體人員的積極參與。 2)企業(yè)實(shí)施CIMS的要點(diǎn) ：(1)堅(jiān)持“效益驅(qū)動、總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破”的原則 ；(2)規(guī)劃的科學(xué)性、可行性、合理性 ；(3)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)整體優(yōu)化，不追

39、求單項(xiàng)技術(shù)最優(yōu) ；(4)重視管理、人和技術(shù)三者的集成 ；(5)突出人與組織的集成與優(yōu)化 ；(6)注意企業(yè)制度與企業(yè)文化的改造 ；(7)切忌求全、求大、過分自動化 。802.3.5電子商務(wù)系統(tǒng) 1電子商務(wù)基本概念 電子商務(wù)（EC，Electronic Commerce）從狹義上講，是指在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動，包括通過Internet買賣商品和提供服務(wù)；從廣義上講，是指利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機(jī)，通過采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，從而增加企業(yè)利潤的所有商務(wù)活動。2電子商務(wù)的模式 電子商務(wù)的模式主要包括以下四種類型：

40、 (1) B2B(Business to Business)型 (2) B2C(Business to Customer)型 (3) C2C(Customer to Customer) 型 (4) B2G(Business to Government)型 812.3.5電子商務(wù)系統(tǒng)3.電子商務(wù)的交易流程轉(zhuǎn)賬消費(fèi)者信用卡公司銀行廠家認(rèn)證中心訂單發(fā)貨通知轉(zhuǎn)賬清單支付回執(zhí)822.3.5電子商務(wù)系統(tǒng)3.電子商務(wù)的交易流程舉例832.3.5電子商務(wù)系統(tǒng)4電子商務(wù)系統(tǒng) 電子商務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)向商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展的新趨勢，它是指進(jìn)行電子商務(wù)活動的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通訊裝置、有關(guān)人員與組織以及有關(guān)法

41、律、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的統(tǒng)一體。完整的基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)，是在Internet信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由參與交易的信息化企業(yè)、信息化組織和使用Internet的消費(fèi)者主體，提供實(shí)物配送服務(wù)和支付結(jié)算服務(wù)的機(jī)構(gòu)，以及提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商組成。 電子商務(wù)系統(tǒng)不僅是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，它更是一個(gè)社會系統(tǒng)。它包括以下幾個(gè)基本組成部分： (1) Internet信息系統(tǒng) (2) 電子商務(wù)服務(wù)商 (3) 企業(yè)、組織和消費(fèi)者 (4) 實(shí)物配送中心 (5) 支付結(jié)算 (6) 認(rèn)證中心84全面解決電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈B2BB2CC2C信息流資金流物流852.3.5電子商務(wù)系統(tǒng)1.觀看視頻(誠信通-姚德中、余保華)2. 觀

42、看視頻(誠信通）862.4企業(yè)信息化與管理變革一、企業(yè)信息化的概念和內(nèi)涵（一）企業(yè)信息化的概念 企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，使企業(yè)資源合理配置，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)市場競爭力的過程。（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵 1、以信息技術(shù)為基礎(chǔ) 2、以信息資源開發(fā)為核心 3、信息化涵蓋企業(yè)經(jīng)營活動的所有方面 4、信息化的目的是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力 5、企業(yè)信息化是一個(gè)過程872.4企業(yè)信息化與管理變革企業(yè)信息化是隨著企業(yè)發(fā)展而逐漸深入，其發(fā)展過程呈現(xiàn)出螺旋式上升趨勢。如下圖所示：圖2-6企業(yè)信息化螺旋式深化發(fā)展過程882.4企業(yè)信息化與管理變革企業(yè)信息化舉例 海爾的業(yè)務(wù)流程再造和信息化建設(shè) 張瑞敏 男 漢族 1949年1月5日出生，山東省萊州市人，高級經(jīng)濟(jì)師。 1995年獲中國科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位，現(xiàn)任海爾集團(tuán)董事