第一章管理技能開發(fā)概論-PPT精選課件

1、第一章管理技能開發(fā)概論一、管理的定義長期以來，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的解釋，然而，不同學(xué)者在研究管理時出發(fā)點不同，因此，他們對管理一詞所下的定義也就不同。直到目前為止，管理還沒有一個統(tǒng)一的定義。特別是本世紀(jì)以來，各種不同的管理學(xué)派，由于理論觀點的不同，對管理概念的解釋更是眾說紛紜。 1古典管理學(xué)創(chuàng)始人之一，法國管理學(xué)家亨利.法約爾：“管理是指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”； 2 美國哈佛大學(xué)教授彼得.德魯克：管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能； 3 美國管理學(xué)家、1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者赫伯特.西蒙：管理就是決策；以上只是眾多解釋中的3種解釋。 管理，就一般

2、意義而論，就是指一定組織中的管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動，以充分利用各種資源，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列社會活動過程。 要很好理解管理的內(nèi)涵，還應(yīng)該從以下5方面著手：（1）管理的主要目的是實現(xiàn)組織的目標(biāo)（2）管理是指一種協(xié)調(diào)活動（3）管理活動的核心是組織（4）管理的對象是人（5）管理的實施是通過對組織資源的計劃、組織等這些管理的基本活動進(jìn)行的。 二、管理的職能管理職能，指管理承擔(dān)的功能?，F(xiàn)在最為廣泛接受的是將管理分為四項基本職能：1. 計劃2. 組織3. 領(lǐng)導(dǎo)4. 控制三、管理者 p6到底誰是管理者?德魯克認(rèn)為“人人都是管理者”作為管理者,如何端正自己的管理角色?首先要正人先正己，不要搞特殊，要帶頭

3、做遵章守紀(jì)的模范，不要把自己置身于管理之外；其次要學(xué)會換位思考，在出臺新的制度或管理辦法之前，先問問自己是否能夠做到，自己做不到的，最好不要出臺；第三，要放下架子，撲下身子，多與下屬進(jìn)行交流，隨時了解下屬的想法，及時修正或改進(jìn)管理中的不足。作為被管理者,如何端正自己的角色?一是要端正自己的心態(tài)，承認(rèn)分工有不同，提高自己服從管理的自覺性；二是要找準(zhǔn)自己的位置，以踏踏實實認(rèn)真履行好自己的職責(zé)為榮，要知道，自己今天的每一次付出都是有價值、有意義的；第三，要學(xué)會正確的比較，多學(xué)別人的長處，少看別人的短處，不要盲目攀比。 四、管理技能現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，一方面是產(chǎn)品和技術(shù)的競爭，另一方面也是管理之間的競

4、爭。一個企業(yè)的成敗，管理者的作用至關(guān)重要。那么，一個管理者應(yīng)具備哪些基本技能呢？ 按管理學(xué)理論，一名管理者應(yīng)具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能（也稱戰(zhàn)略技能）三大方面。 P10技術(shù)技能，顧名思義是指管理人員在其從事的領(lǐng)域內(nèi)所擁有的專業(yè)技術(shù)能力；人際技能是指處理人際關(guān)系的技能，也就是理解、激勵并與他人共事的能力；概念技能是指把握方向、綜觀全局、制定大政方針和戰(zhàn)略決策的能力。 基層管理人員，主要需要的是技術(shù)技能和人際技能?；鶎庸芾砣藛T面對的主要是一線員工，由于直接指揮實際工作，因此他必須對技術(shù)和工藝熟練精通，對下屬工作了如指掌，這樣才能有效地指揮和管理基層管理人員需要掌握的另一個技能是

5、人際技能，協(xié)調(diào)和溝通是日常管理的一個重要內(nèi)容。基層管理者需要充分施展自己的人際技能，開展協(xié)調(diào)和溝通工作，將日常工作中發(fā)生的一些小問題、小矛盾解決和消除在萌芽狀態(tài)。這不僅有利于基層成員的團(tuán)結(jié)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，而且還可為中高層領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 中層管理人員，需要掌握更多的人際技能和概念技能。中層管理者，一方面要領(lǐng)導(dǎo)、激勵下屬努力工作，另一方面還要同上級領(lǐng)導(dǎo)、同級同事以及各職能部門負(fù)責(zé)人打交道，同時還要聯(lián)絡(luò)企業(yè)外部的客戶和單位以求得各方面力量的配合，這要求具備很強(qiáng)的人際技能。 中層管理者還肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)本部門發(fā)展，為總部或總公司實現(xiàn)銷售額和利潤的重任，因而還應(yīng)具備一定的概念技能。在所從事的領(lǐng)域內(nèi)，業(yè)務(wù)的取

6、舍；如何把握市場機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險；面對同行競爭，應(yīng)制定什么對策；根據(jù)形勢發(fā)展，制定本部門的中長期規(guī)劃。這些都是擺在中層管理者面前需要利用概念技能解決的問題。 對高層管理人員而言，特別需要具備很強(qiáng)的概念技能。高層管理者的概念技能更多地發(fā)揮在整個企業(yè)使命和經(jīng)營理念的建立，企業(yè)文化的建設(shè)，戰(zhàn)略決策的制定，創(chuàng)新的實施和風(fēng)險的承擔(dān)上?？梢哉f，概念技能是管理技能發(fā)展的最高境界。 以上談了三種層次的管理人員對所需掌握管理技能的側(cè)重，但在實際工作中，一些管理人員往往對提高自己所需重點掌握的管理技能有所忽視。例如有些中層管理者把許多精力放在技術(shù)技能的提高上，過多地從事和干預(yù)基層的作業(yè)工作，認(rèn)為只有這樣才能提高自己

7、在員工中的威信，結(jié)果適得其反。還有的雖然重視人際技能的培養(yǎng)，但不注意提高自己的概念技能，結(jié)果在激烈的市場競爭中喪失許多機(jī)會。這些都是管理人員在實際工作中所應(yīng)注意的問題。 五、有效管理的關(guān)鍵技能1、自我意識管理者要很好地管理好別人，首先必須要了解認(rèn)識自己。本章的內(nèi)容旨在幫助管理者發(fā)現(xiàn)自己管理別人的天資：激勵員工的態(tài)度，對管理及領(lǐng)導(dǎo)形式的偏好，情商的水平以及決策方式和與他人一起工作的方式。管理者也會洞悉自己成功管理事業(yè)所具有的資質(zhì)。2、管理溝通 溝通在管理人員日常工作中是非常重要的。良好的溝通能力是管理者進(jìn)行有效管理的關(guān)鍵因素。本章內(nèi)容旨在幫助管理者了解溝通的過程、溝通的障礙以及有效進(jìn)行溝通的基本

8、原則與方式。提高管理者的管理溝通能力，可以使管理者很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級、同事、下級保持良好的關(guān)系。 3、團(tuán)隊管理團(tuán)隊合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團(tuán)隊都是重要且具激勵性的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊要達(dá)到應(yīng)有的效率，唯一的條件就是每個成員都要學(xué)會集中力量。你必須了解團(tuán)隊的能力，以確保團(tuán)隊的成功。為團(tuán)隊設(shè)定新的、更高的挑戰(zhàn)目標(biāo)是團(tuán)隊工作中最令人興奮的事情之一。如果運用一些適當(dāng)?shù)募记?，便會推動團(tuán)隊向更大、更好的目標(biāo)前進(jìn)。 4、問題解決技能企業(yè)管理者在工作中都會遇到大量的、常規(guī)的或是突發(fā)的問題，因此，解決問題是管理者的一項最為基本和必備的

9、技能。本章旨在幫助管理者了解問題解決的過程及心理功能，認(rèn)清楚自己是屬于那種類型的管理者，采取恰當(dāng)?shù)膯栴}解決方式，創(chuàng)新問題解決的思維方法，提高問題解決能力。 5、壓力管理在工作中每個人隨時都會遇到來自各方面的壓力，而每個人對壓力的反應(yīng)是不同的。對一個人來說壓力可能是一種挑戰(zhàn)的東西，對另一個人來說可能是一種巨大的壓力。因此，優(yōu)秀的管理者必須采取各種手段緩解這種壓力，使這種壓力變成動力。 6、時間管理有效的管理必須掌握科學(xué)地分配時間，緩解來自各方面的壓力，所有成功人士都將時間視為比金錢更重要的資產(chǎn)。無論是在家里還是在工作中，每個人都要在某種程度上支配自己的時間。你做事的先后順序，對你能從生活中獲益多少，有著深遠(yuǎn)的影響。個人時間管理不解決你的問題，只能提供一個掌控解決辦法。如果你能管理好自己的時間怎么使用它就取決于你了。 7、危機(jī)管理當(dāng)今世界，企業(yè)所面對的外部環(huán)境越來越紛繁復(fù)雜，外部環(huán)境中的不可控的因素越來越多，盡管許多企業(yè)為了應(yīng)對變化采取了許多措施，但有時還是難以避免陷入突然而來的危機(jī)之中。面對危機(jī)，企業(yè)的管理者應(yīng)該沉著應(yīng)對，應(yīng)該學(xué)會如何轉(zhuǎn)化危機(jī)。在這些危機(jī)中常常暗藏著機(jī)遇，應(yīng)該善于把握和利用這些機(jī)遇，使企業(yè)面對危機(jī)始終立于