管理溝通-課件

1、管理溝通主講人: 邵 丹溝通是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它 拿破侖溝通是什么？溝通是組織的潤滑劑。 松下幸之助溝通是成功人生的通行證，即或是上帝，也有有求于關(guān)系的時候。 馬克 吐溫“我們每個人都是只有一個翅膀的天使，只有相互擁抱才能飛翔” 意大利藝術(shù)家萊士山卓引子： 1、一個溝通不好的管理者，你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一個團(tuán)隊、做好工作嗎？ 普林斯頓大學(xué)關(guān)于成功的調(diào)查：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗占成功25%；良好的人際溝通占75%據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為溝通的問題 。管理上有一個著名的雙50%，即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估；而工作中的50%

2、以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。 以下對溝通的幾種認(rèn)識對嗎？ 1溝通太普通了，我們每天都在做，沒什么了不起；2每個人都知道溝通是什么？誰都會做溝通；3我告訴他了=我與他溝通了4溝通能力是天生的，而不是教出來的，訓(xùn)練出來的。案例分析某大型房地產(chǎn)公司欲招聘部門經(jīng)理，這家公司規(guī)?；趾辍①Y金雄厚、環(huán)境優(yōu)越、待遇優(yōu)厚，招聘廣告在報上登出后，立刻收到幾百份應(yīng)聘材料，公司經(jīng)材料篩癬初試、復(fù)試、領(lǐng)導(dǎo)會商，A和B脫穎而出，他們被告知在一星期內(nèi)聽候通知。對比兩人情況，從“軟件”來看，A和B實力相當(dāng)，難分高低；“從“硬件”來看，A有一點略占優(yōu)勢，他應(yīng)聘的職位剛好是大學(xué)所學(xué)的專業(yè)，且具備此專業(yè)豐富的工作經(jīng)驗；而B卻只有

3、經(jīng)驗，學(xué)的是相關(guān)專業(yè)。如果你是A或B，你怎么做？案例分析在等侯通知期間，A信心十足，只靜候通知。B則主動與該公司人事主管通過兩次電話。第一次電話中，B對該公司提供給自己面試的機(jī)會誠懇表示謝意，并感謝人事主管的關(guān)照和幫助，祝他工作愉快、順心！第二次電話，B說明公司對自己有強(qiáng)烈的吸引力，表達(dá)了經(jīng)慎重考慮后十分想為公司效勞的愿望！每次言辭懇切，只是寥寥數(shù)語。一星期后，B接到了被錄用的通知。第 一 章管理溝通概述一、溝通的含義溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑。墨子與耕柱耕柱是墨子的得意門生，不過他老是遭到墨子的責(zé)罵。有一天

4、，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得非常委屈，便憤憤不平的問墨子：“老師，難道在您眾多的弟子中，我就差勁到時常要挨您老人家的批評嗎？”墨子聽罷，絲毫不動肝火，悠然說道：“如果我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我是該用良馬拉車呢，還是該用老牛拖車？”耕柱回答說：“當(dāng)然是用良馬了，只有良馬才足以負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你說的很對。我之所以時常責(zé)罵你，也是因為你值得托付重任，值得我一再教導(dǎo)匡正。”這則小故事給我們一個管理啟示：溝通從來都不是單向的，只有雙方都說出自己的想法才有助于達(dá)成最終的共識。二、溝通過程思想1； 編碼 ；通道； 譯碼；思想2 噪聲反饋 背景思想1編碼通道譯碼思想2反饋噪聲噪聲噪聲噪聲溝通過

5、程的要素編碼與譯碼（卡車司機(jī)與豬）通道背景（心理、物理、社會、文化）反饋：接受者將反應(yīng)傳回給信息源（有一千個讀者就有一千個哈姆雷特） 三、溝通的障礙1、 信息發(fā)送問題 2、信息傳遞的問題3、信息接收和理解的問題溝通的障礙克服運用反饋簡化用語積極傾聽（巴頓將軍的故事）控制情緒注意非語言提示（管理學(xué)7/38/55定律 ）積極傾聽積極傾聽避免中途打斷不要多說共情目光接觸贊評性的點頭及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬閺?fù)述避免分心的舉動或手勢提問管理學(xué)7/38/55定律 言辭 7 %身體語言 55 % 語調(diào) 38 %四、什么是管理溝通是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部的知識、信息傳遞和交流活動。管理溝通張瑞敏1985年，

6、他用鐵錘砸了76臺冰箱，向海爾人宣告品質(zhì)的重要。 茅忠群2003年，他用鐵錘砸了一面墻，向方太人宣揚溝通的可貴 杰克韋爾奇 在20世紀(jì)80年代末在GE創(chuàng)立的“群策群力”溝通論壇。 組織不可能不進(jìn)行溝通即使是沉默也是傳達(dá)了組織的態(tài)度。信息的不確定性越低，工作滿意度越高員工從管理者那里得到的反饋越多，感受到的工作壓力越小溝通可以預(yù)測流動率五、管理與溝通的關(guān)系1、管理職能 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制2、管理者十大角色（明茨伯格）人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員信息傳播角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策制定角色：企業(yè)家、危機(jī)駕馭者資源配 置者、談判者 案例：老孫的牢騷 老孫要去找總經(jīng)理抗?fàn)帯?“我們雖

7、然是工友，但也是人，怎么能動不動就加班，連個慰問都沒有?年終獎金也沒幾文。”老孫出發(fā)之前，義憤填膺地對同事說，“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那自以為了不得的總經(jīng)理?！?“我是老孫?！崩蠈O對總經(jīng)理的秘書說，“我約好的。” “是的、是的?？偨?jīng)理在等你，不過不巧，有位同事臨時有急件送進(jìn)去，麻煩您稍等一下。”秘書客氣地把老孫帶到會客室，請老孫坐，又堆上一臉笑，“你是喝咖啡還是喝茶?”“我什么都不喝?！崩蠈O小心地坐進(jìn)大沙發(fā)。 “總經(jīng)理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龍井?！?“那就茶吧!”不一會兒，秘書小姐端進(jìn)連著托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來?！?“我是老孫?！崩蠈O接過茶，抬頭盯著秘書小姐，“你沒弄錯吧!我是工友老孫?！?“當(dāng)然沒弄錯，你是公司的元老，老同事了，總經(jīng)理常說你們最辛苦了，一般同仁加班到九點，你們得忙到十點，實在心里過意不去?！闭f著，總經(jīng)理已