物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作述職總結(jié)課件PPT

1、工作匯報(bào)目錄項(xiàng)目管理工作開(kāi)展質(zhì)量檢查工作提升服務(wù)品質(zhì)感恩回饋月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作 1、接報(bào)修統(tǒng)計(jì) 2、收費(fèi)統(tǒng)計(jì) 3、做卡記錄統(tǒng)計(jì) 4、突發(fā)事件統(tǒng)計(jì)存在的不足下半年工作重點(diǎn) 第一部分：項(xiàng)目管理工作一、項(xiàng)目管理現(xiàn)狀管理項(xiàng)目戶數(shù)1320 一期：792戶 二期：469戶 入住率：98.7%入住戶：434入住戶： 782空置戶： 10空置戶： 35網(wǎng)點(diǎn)入住戶： 49 空置戶：3 入住率：92.5% 入住率：93.8%二、改變管理模式內(nèi)部人員考核提升梳理 內(nèi)部管理 第一部分：項(xiàng)目管理工作改變傳管理思路破傳統(tǒng)能者上鑒于工程部管理較為混亂，員工能動(dòng)性較差，根據(jù)實(shí)際情況提升孫志韜為工程部主管；鑒于園區(qū)車輛管理混亂，三

2、班交接存在漏洞等問(wèn)題，提升于越為秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)車輛管理及三班統(tǒng)一管理提升秩序維護(hù)部保安員孫越為領(lǐng)班 第一部分：項(xiàng)目管理工作三、服務(wù)改變后的園區(qū)掠影規(guī)范服務(wù)車輛管理 -烈日下辛勤工作的師傅們(1) -烈日下辛勤工作的師傅們(2) -烈日下辛勤工作的師傅們(3) -烈日下辛勤工作的師傅們(4)哪里有險(xiǎn)情，哪里有師傅們的身影！哪里工作環(huán)境最艱苦，一定有師傅們的身影！文件統(tǒng)一管控，重要文件一式兩份，放于檔案室，方便查閱外來(lái)往來(lái)函件根據(jù)歸口自行存檔，交由行政主管一份簽署合同統(tǒng)一給財(cái)務(wù)、行政辦公室各一份各類記錄由相應(yīng)部門(mén)每周一統(tǒng)一簽字后封存便于查閱 第一部分：項(xiàng)目管理工作三、規(guī)范文件管理1、隨著物價(jià)

3、、人力成本的不斷上漲，公司為了控制成本導(dǎo)致人員素質(zhì)整體下降，服務(wù)質(zhì)量必然下降提升居住品質(zhì)開(kāi)展便民服務(wù)第一部分：項(xiàng)目管理工作資源合理利用，給業(yè)主增設(shè)宣傳欄1、隨著物價(jià)、人力成本的不斷上漲，公司為了控制成本導(dǎo)致人員素質(zhì)整體下降，服務(wù)質(zhì)量必然下降便民服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)第一部分：項(xiàng)目管理工作1、隨著物價(jià)、人力成本的不斷上漲，公司為了控制成本導(dǎo)致人員素質(zhì)整體下降，服務(wù)質(zhì)量必然下降第二部分：質(zhì)量檢查工作7、人才儲(chǔ)備薄弱，導(dǎo)致大量工作滯后，只能撿重要的做，一些重要崗位的員工因收入無(wú)法與市場(chǎng)接軌，對(duì)工作怠慢、不認(rèn)真、講條件繼而影響了公司的發(fā)展哪里工作環(huán)境最艱苦，一定有師傅們的身影！每星期園區(qū)巡查不少于3次-

4、烈日下辛勤工作的師傅們(3)資源合理利用，給業(yè)主增設(shè)宣傳欄網(wǎng)點(diǎn)入住戶： 49 空置戶：3依據(jù)綜合辦公室2014年6月頒發(fā)的績(jī)效考核指標(biāo)，加強(qiáng)項(xiàng)目人員績(jī)效考核管理，層層落實(shí)，積極回報(bào)，嚴(yán)肅審核月績(jī)效考核工作按員工崗位比例對(duì)超額完成工作的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于有過(guò)失行為的員工給予處罰，有力的配合了考核管理制度有序進(jìn)行通過(guò)評(píng)選服務(wù)明星等舉措調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，結(jié)合部門(mén)推選達(dá)到公平、工整的考核原則，穩(wěn)定優(yōu)秀員工，給予優(yōu)秀員工經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)四、規(guī)范管理配合績(jī)效考核、服務(wù)明星工作實(shí)施 第一部分：項(xiàng)目管理工作五、規(guī)范管理開(kāi)展統(tǒng)一培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理可選擇性參加培訓(xùn)工作每月至少一次每年按計(jì)劃項(xiàng)目參加公司舉辦的春季大練兵活

5、動(dòng) 第一部分：項(xiàng)目管理工作各部門(mén)每月開(kāi)展一次培工作為應(yīng)對(duì)停車難，車輛入園后的亂停亂放工作，結(jié)合實(shí)際情況及現(xiàn)有規(guī)章制度，重新制作相關(guān)流程及編制車輛管理辦法流程包括：電話提示 張貼違停單 前臺(tái)記錄 ?？?三次違停告知單在崗人員車輛管理辦法崗位職責(zé) 第一部分：項(xiàng)目管理工作六、規(guī)范管理制作車輛管理流程及管理辦法開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)（略）外聯(lián)單位對(duì)接（略）資源合理利用，給業(yè)主增設(shè)宣傳欄根據(jù)實(shí)際情況發(fā)布統(tǒng)一維修信息如：鐵藝、陽(yáng)光房等配合公司ISO9000體系年審工作配合三期工程驗(yàn)收工作 第一部分：項(xiàng)目管理工作六、其他工作 第二部分：質(zhì)量檢查工作每星期園區(qū)巡查不少于3次不定期崗位衛(wèi)生抽查每月參加1次部門(mén)例會(huì)每月組織

6、一次園區(qū)巡檢每季度抽查一次消防提示貼的粘貼情況施工現(xiàn)場(chǎng)巡檢每月不少于一次項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)明顯改善 第二部分：質(zhì)量檢查工作一、質(zhì)量檢查提升居住品質(zhì)開(kāi)展便民服務(wù) 第三部分：提升服務(wù)品質(zhì)感恩回饋月磨菜刀自行車修理剪頭發(fā) 第三部分：提升服務(wù)品質(zhì)感恩回饋月十年感恩回饋繳費(fèi)送米、油活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后損壞發(fā)放總計(jì)米3246224500油3933520430卡210113空置戶： 10第四部分：項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)五、規(guī)范管理開(kāi)展統(tǒng)一培訓(xùn)第五部分：存在的不足7、人才儲(chǔ)備薄弱，導(dǎo)致大量工作滯后，只能撿重要的做，一些重要崗位的員工因收入無(wú)法與市場(chǎng)接軌，對(duì)工作怠慢、不認(rèn)真、講條件繼而影響了公司的發(fā)展第二部分：質(zhì)量檢查工作為應(yīng)對(duì)

7、停車難，車輛入園后的亂停亂放工作，結(jié)合實(shí)際情況及現(xiàn)有規(guī)章制度，重新制作相關(guān)流程及編制車輛管理辦法入住戶： 782五、規(guī)范管理開(kāi)展統(tǒng)一培訓(xùn)第一部分：項(xiàng)目管理工作-烈日下辛勤工作的師傅們(1)入住戶： 782第四部分：項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)8、上半年因人員流失較為頻繁業(yè)主滿意度工作滯后簽署合同統(tǒng)一給財(cái)務(wù)、行政辦公室各一份 第四部分：項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一、各部門(mén)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)修類統(tǒng)計(jì)工程部客服部保潔部秩序維護(hù)部智能咨詢電梯突發(fā)事件報(bào)修數(shù)量12891106568323331081635完成數(shù)量12841091568323021081635未完成51500029000完成率99.06%98.6%100%100%90

8、.70%100%100%100%投訴2483合計(jì)3892 第四部分：項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)二、收費(fèi)類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)繳戶數(shù)應(yīng)繳面積應(yīng)繳金額實(shí)繳戶數(shù)實(shí)繳面積實(shí)繳金額按戶數(shù)收費(fèi)率按金額收費(fèi)率38952401.1817457.3131542455.49662305.7580.98%81.02%一期收費(fèi)明細(xì) 應(yīng)繳戶數(shù)應(yīng)繳面積應(yīng)繳金額實(shí)繳戶數(shù)實(shí)繳面積實(shí)繳金額按戶數(shù)收費(fèi)率按金額收費(fèi)率18926337.52568890.513718919.35408658.0572.4971.83二期收費(fèi)明細(xì) 第四部分：項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、管理類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)客服各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) (NO.IC卡制作)新卡電梯地下車位地面占道地下占道數(shù)量2201

9、4612811755合計(jì)3473張工作通報(bào)溫馨提示通知公告單項(xiàng)提示數(shù) 量6次17次23次9次3次合 計(jì)58份鑰匙寄存（一期）鑰匙寄存（二期）信報(bào)箱其他數(shù)量17把A鑰匙62把B鑰匙205把70把合計(jì)81把(NO.通知發(fā)放) (NO.鑰匙管理) (NO.空置房管理) 一期二期網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量10戶35戶3戶備注每季度巡檢一次，春節(jié)一次共3次，網(wǎng)點(diǎn)鑰匙在銷售無(wú)法巡查 便民服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)磨刀剪發(fā)修理自行車備注5月1896月15722人次14臺(tái)共 計(jì)34622141、隨著物價(jià)、人力成本的不斷上漲，公司為了控制成本導(dǎo)致人員素質(zhì)整體下降，服務(wù)質(zhì)量必然下降2、部分員工未按工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，導(dǎo)致項(xiàng)目服務(wù)

10、品質(zhì)的下降，各主管培訓(xùn)能力較弱，基礎(chǔ)員工服務(wù)意識(shí)不夠，服務(wù)技能水平降低3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)上下凝聚力不強(qiáng)，例如：事情發(fā)生不知道跟進(jìn)，原有是上一個(gè)班的事情4、項(xiàng)目部分主管、領(lǐng)班管理能力沒(méi)有提升，基礎(chǔ)工作都不會(huì)做，如：上班玩手機(jī)、脫崗睡覺(jué)，存在得過(guò)且過(guò)的思想，條例制度執(zhí)行不嚴(yán)，應(yīng)付方式作業(yè) 第五部分：存在的不足5、部分基層管理者缺乏擔(dān)當(dāng)6、部門(mén)主管缺少對(duì)員工必要的培訓(xùn)，如：新員工崗前培訓(xùn)7、人才儲(chǔ)備薄弱，導(dǎo)致大量工作滯后，只能撿重要的做，一些重要崗位的員工因收入無(wú)法與市場(chǎng)接軌，對(duì)工作怠慢、不認(rèn)真、講條件繼而影響了公司的發(fā)展8、上半年因人員流失較為頻繁業(yè)主滿意度工作滯后 第五部分：存在的不足加強(qiáng)領(lǐng)班以上人員

11、培訓(xùn)工作，指標(biāo)到人定期培訓(xùn)、考核加強(qiáng)部門(mén)間橫向交叉例會(huì)工作，每月至少一次，保證工作完成進(jìn)度及完成質(zhì)量下半年加強(qiáng)業(yè)主滿意度調(diào)查回訪工作項(xiàng)目建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)突出的人員，項(xiàng)目可適當(dāng)酌情處理給予一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)公司應(yīng)適當(dāng)調(diào)整休息結(jié)構(gòu)避免人員工作疲勞應(yīng)付差事部分問(wèn)題解決方案下半年工作重點(diǎn)-烈日下辛勤工作的師傅們(3)入住戶： 782各類記錄由相應(yīng)部門(mén)每周一統(tǒng)一簽字后封存便于查閱二、改變管理模式內(nèi)部人員考核提升-烈日下辛勤工作的師傅們(2)第四部分：項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資源合理利用，給業(yè)主增設(shè)宣傳欄7、人才儲(chǔ)備薄弱，導(dǎo)致大量工作滯后，只能撿重要的做，一些重要崗位的員工因收入無(wú)法與市場(chǎng)接軌，對(duì)工作怠慢、不認(rèn)

12、真、講條件繼而影響了公司的發(fā)展便民服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為應(yīng)對(duì)停車難，車輛入園后的亂停亂放工作，結(jié)合實(shí)際情況及現(xiàn)有規(guī)章制度，重新制作相關(guān)流程及編制車輛管理辦法空置戶： 10第一部分：項(xiàng)目管理工作便民服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-烈日下辛勤工作的師傅們(3)根據(jù)實(shí)際情況發(fā)布統(tǒng)一維修信息如：鐵藝、陽(yáng)光房等 為了順利的完成2014年公司既定目標(biāo)，應(yīng)人員管理、培訓(xùn)、人才儲(chǔ)備、開(kāi)展便民服務(wù)、整合資源、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)等多方面突破，努力完成各類指標(biāo)，具體關(guān)注重點(diǎn)如下： 第六部分：工作重點(diǎn)崗位管理：依據(jù)項(xiàng)目工作情況，修訂相關(guān)表格，按標(biāo)準(zhǔn)抽檢，部門(mén)主管簽訂責(zé)任狀工程管理：各類實(shí)施設(shè)備安全檢查工作，杜絕隱患，劃分區(qū)域責(zé)任到人頭，

13、日常巡視記錄抽檢 清潔管理：業(yè)主對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)多來(lái)源于家門(mén)前的那塊一畝三分地，公司應(yīng)建立對(duì)保潔公司培訓(xùn)的監(jiān)督、檢查工作，確定保潔標(biāo)準(zhǔn)，只有保潔提升業(yè)主滿意率自然就高秩序維護(hù)管理：外來(lái)人員、車輛、消防管理，每月隊(duì)長(zhǎng)組織一次對(duì)接培訓(xùn)，可求助外援項(xiàng)目培訓(xùn)：各部門(mén)做好培訓(xùn)計(jì)劃，項(xiàng)目負(fù)責(zé)抽查考核，公司培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)等 最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁對(duì)我工作的支持，望大家再接再厲圓滿完成下半年工作計(jì)劃！ -烈日下辛勤工作的師傅們(3)一期：792戶每星期園區(qū)巡查不少于3次資源合理利用，給業(yè)主增設(shè)宣傳欄第四部分：項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)3、做卡記錄統(tǒng)計(jì) 4、突發(fā)事件統(tǒng)計(jì)-烈日下辛勤工作的師傅們(3)1、隨著物價(jià)、人力

14、成本的不斷上漲，公司為了控制成本導(dǎo)致人員素質(zhì)整體下降，服務(wù)質(zhì)量必然下降空置戶： 107、人才儲(chǔ)備薄弱，導(dǎo)致大量工作滯后，只能撿重要的做，一些重要崗位的員工因收入無(wú)法與市場(chǎng)接軌，對(duì)工作怠慢、不認(rèn)真、講條件繼而影響了公司的發(fā)展第一部分：項(xiàng)目管理工作各類記錄由相應(yīng)部門(mén)每周一統(tǒng)一簽字后封存便于查閱1、隨著物價(jià)、人力成本的不斷上漲，公司為了控制成本導(dǎo)致人員素質(zhì)整體下降，服務(wù)質(zhì)量必然下降空置戶： 35-烈日下辛勤工作的師傅們(3)第四部分：項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)五、規(guī)范管理開(kāi)展統(tǒng)一培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理可選擇性參加培訓(xùn)工作每月至少一次每年按計(jì)劃項(xiàng)目參加公司舉辦的春季大練兵活動(dòng) 第一部分：項(xiàng)目管理工作各部門(mén)每月開(kāi)展一次培工

15、作項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)明顯改善 第二部分：質(zhì)量檢查工作一、質(zhì)量檢查應(yīng)繳戶數(shù)應(yīng)繳面積應(yīng)繳金額實(shí)繳戶數(shù)實(shí)繳面積實(shí)繳金額按戶數(shù)收費(fèi)率按金額收費(fèi)率18926337.52568890.513718919.35408658.0572.4971.83二期收費(fèi)明細(xì) 1、隨著物價(jià)、人力成本的不斷上漲，公司為了控制成本導(dǎo)致人員素質(zhì)整體下降，服務(wù)質(zhì)量必然下降2、部分員工未按工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，導(dǎo)致項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的下降，各主管培訓(xùn)能力較弱，基礎(chǔ)員工服務(wù)意識(shí)不夠，服務(wù)技能水平降低3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)上下凝聚力不強(qiáng)，例如：事情發(fā)生不知道跟進(jìn)，原有是上一個(gè)班的事情4、項(xiàng)目部分主管、領(lǐng)班管理能力沒(méi)有提升，基礎(chǔ)工作都不會(huì)做，如：上班玩手機(jī)、脫崗睡覺(jué)，存在得過(guò)且過(guò)的思想，條例制度執(zhí)行不嚴(yán)，應(yīng)付方式作業(yè) 第五部分：存在的不足鑒于工程部管理較為混亂，員工能動(dòng)性較差，根據(jù)實(shí)際情況提升孫志韜為工程部主管；第一部分：項(xiàng)目管理工作第二部分：質(zhì)量檢查工作7、人才儲(chǔ)備薄弱，導(dǎo)致大量工作滯后，只能撿重要的做，一些重要崗位的員工因收入無(wú)法與市場(chǎng)接軌，對(duì)工作怠慢、不認(rèn)真、講條件繼而影響了公司的發(fā)展第一部分：項(xiàng)目管理工作資源合理利用，給業(yè)主增設(shè)宣傳欄根據(jù)實(shí)際情況發(fā)布統(tǒng)一維修信息如：鐵藝、陽(yáng)光房等第一部分：項(xiàng)目管理工