工作分析案例教學(xué)

1、Job Analysis工作分析 精品資料網(wǎng)1案例討論誰的責(zé)任大慶建設(shè)分行景園儲(chǔ)蓄所職員的處分 2工作分析工作分析的概念工作分析的目的和作用工作分析的方法工作分析的程序工作分析的成果工作設(shè)計(jì)3工作分析工作分析的概念4工作分析的概念工作分析又稱職務(wù)分析（job analysis），它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。 精品資料網(wǎng)5工作分析所包含的信息職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識(shí)和技能6工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰（Who）2、做什么（What）3、何時(shí)（When）4、在哪

2、里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰（For whom）7工作分析工作分析的目的和作用8工作分析的目的-1促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。9工作分析的目的-2獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將

3、危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。 精品資料網(wǎng)10工作分析的應(yīng)用人員招聘與甄選人力資源規(guī)劃考核與培訓(xùn)公平的薪酬體系有效的監(jiān)督勞動(dòng)保護(hù)11任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招 聘選 擇人力資源開發(fā)績 效 評(píng) 估報(bào) 酬 和 福 利安 全 與 健 康勞 動(dòng) 關(guān) 系人力資源研究均 等 就 業(yè)工作分析：人力資源管理的最基本工具12工作分析工作分析的方法13工作分析的方法觀察法工作實(shí)踐典型事例法座談法寫實(shí)法問卷法14收集工作分析資料的人員選擇工作分析專家主管任職者選擇由誰來進(jìn)行工作分析，往往比選擇工作分析的方法更加重要。15收集工作分析資料的人員選

4、擇工作分析專家最客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式價(jià)格昂貴，對(duì)組織缺乏了解，可能忽略某些無形的方面16收集工作分析資料的人員選擇主管對(duì)所要分析的工作的無形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快首先要對(duì)主管進(jìn)行工作分析的培訓(xùn)，對(duì)主觀也是時(shí)間上的負(fù)擔(dān)，某些情況下難以保證信息的客觀性17收集工作分析資料的人員選擇任職者對(duì)工作最熟悉，信息收集速度快收集信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度較差；工作職責(zé)的完整性較差；可能造成員工間矛盾 精品資料網(wǎng)18工作分析的方法觀察法通過觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務(wù)信息整理?？梢粤私獾綇V泛的信息，取得的信息比

5、較客觀和正確。局限性：（1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；（2）不適用于工作循環(huán)周期長的工作；（3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。19工作分析的方法工作實(shí)踐工作分析者從事所要研究的工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。適用于短期內(nèi)可以掌握的工作不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。20工作分析的方法典型事例對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺

6、漏，對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。21工作分析的方法座談法工作分析者與工作執(zhí)行者面對(duì)面的談話來收集信息資料。座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機(jī)性注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員。一般不作為單獨(dú)收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。22工作分析的方法問卷法通過結(jié)構(gòu)化的問卷來收集信息，不必親臨現(xiàn)場觀察。廣泛用職務(wù)調(diào)查表職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫，包括基本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識(shí)技能、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等內(nèi)容。23職位分析問卷法（PAQ）1972年由普渡大學(xué)E. J. McCormick提出是一種適用性很強(qiáng)的工作分析方法包括194個(gè)項(xiàng)目，其中187個(gè)用來分析完成工作過程中員工活動(dòng)

7、的特征，另外7個(gè)涉及薪酬問題6個(gè)部分：信息來源；心理過程；識(shí)別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會(huì)環(huán)境；其他工作特征。6分制主觀評(píng)分24資料投入1. 資料投入：1.1工作資料來源：（請(qǐng)于下列諸項(xiàng)工作資料來源，依其應(yīng)用頻度，評(píng)其等次）1.1. 1肉眼可及的工作資料來源:1.書面資料(書、報(bào)告、筆記、短文、工作指令等)。2.數(shù)量性資料（所有涉及數(shù)量或金額的資料，包括圖、科目、規(guī)格、數(shù)字表等）。3.圖片資料（例如草圖、藍(lán)圖、地圖、照片及X光膠片，電視圖片等）。4.鑄模及有關(guān)的工具（模板、型板、鑄具等。大凡必得依樣使用者皆可為資料來源；但不包括上面第三項(xiàng)所得的資料）。5.指示器（撥號(hào)盤、度規(guī)、信號(hào)燈、

8、雷達(dá)、計(jì)速器等）。6.測度計(jì)（尺、彎腳規(guī)等，用來收集實(shí)體之測度資料，但并不含第5項(xiàng)所示的器具）。7.機(jī)具（工具、設(shè)備、機(jī)械及其他在作業(yè)時(shí)用及的機(jī)械性器具）。8.在制原料（零件、原料等，凡是可經(jīng)修飾、加工處理者皆可充為資料之來源，例如面團(tuán)、經(jīng)車床加工的元件、裁切過的線、待加鞋底的鞋。）9.非在制原料（未加入轉(zhuǎn)化或增飾的過程之原料、零件。凡正受檢驗(yàn)、處理、包裝、配售、選品的原料，亦可充作資料之源路之一。包括在存儲(chǔ)中的原料項(xiàng)或置于配售管道的貨品等）。10.自然的特征（風(fēng)景、原野、地質(zhì)、植物、氣候等可以觀察到的自然征象皆可充為資料來源）。11.人為的環(huán)境特征（房屋建筑、水壩、公路、橋梁、船塢、鐵道及其

9、他人工或刻意改造的戶內(nèi)外措施，但并不包含第七項(xiàng)所述之設(shè)備、機(jī)器等單獨(dú)用于制造上者）。表PAQ的一頁25管理崗位描述問卷方法W. W. Tornow和P. R. Pinto在1976年提出與PAQ方法非常類似包括208個(gè)用來描述管理人員工作的問題，分13個(gè)類別：計(jì)劃；協(xié)調(diào)；控制；產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任；公共關(guān)系；咨詢指導(dǎo)；自主性；財(cái)務(wù)審批權(quán)；雇員服務(wù)；監(jiān)督；復(fù)雜性和壓力；重要財(cái)務(wù)責(zé)任；人事責(zé)任。管理人員自己評(píng)分。26功能性工作分析方法（FJA）美國訓(xùn)練與就業(yè)署開發(fā)通過資料、人與事來反映每一種工作的職能 精品資料網(wǎng)27FJA表格：員工的基本功能28工作分析工作分析的程序29工作分析的程序準(zhǔn)備階段明確工作分

10、析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。30調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定工作分析的程序31分析階段仔細(xì)審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素完成階段根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書”工作分析的程序3

11、2工作分析的具體步驟： 以問卷法、訪談法結(jié)合為例清崗各崗位代表填寫問卷問卷整理與分類編寫職位說明書職位說明書的檢驗(yàn)職位說明書的定稿33工作分析的具體步驟： 以觀察、座談法結(jié)合為例職務(wù)信息的初步調(diào)查第一次工作現(xiàn)場考察談話第二次工作現(xiàn)場考察信息的綜合處理職位說明書的檢驗(yàn)職位說明書的定稿34步驟(1): 職務(wù)信息的初步調(diào)查1 瀏覽已有的文件，對(duì)此項(xiàng)工作的主要任務(wù)、主要職責(zé)及工作流程有大致的了解；2 準(zhǔn)備最初的提綱，作為面談的參考；3 列出此項(xiàng)工作的主要任務(wù)與職責(zé)。35步驟(2): 第一次工作現(xiàn)場考察1目的是使分析者熟悉現(xiàn)場的環(huán)境，了解任職人員使用的工具、設(shè)備、機(jī)器、一般的工作條件及主要的職責(zé)。2對(duì)復(fù)

12、雜或不熟悉的設(shè)備親自直接觀察。3最好由任職人員的上級(jí)陪同做向?qū)ВM(jìn)行現(xiàn)場觀察。 精品資料網(wǎng)36步驟(3): 談話1同該職務(wù)的實(shí)際擔(dān)任者談話，了解此工作所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。2 同基層的管理者談話，進(jìn)一步了解有關(guān)工作的情況。3每天的談話對(duì)象最好不要超過兩人，每人不超過三個(gè)小時(shí)。37步驟(4): 第二次工作現(xiàn)場考察1澄清、明確或進(jìn)一步充實(shí)通過談話獲得的信息；2 最好仍是由首次觀察與訪談時(shí)的那同一位基層管理者陪同去進(jìn)行。38步驟(5): 信息的綜合處理1對(duì)從書面材料、現(xiàn)場觀察、與基層管理者及任職人員的談話中獲得的信息進(jìn)行分析、歸類，寫出一份工作說明書；2工作分析者在遇到問題時(shí)，還需隨時(shí)得到基層管理者的幫

13、助；3再查看一下最初列出的“主要任務(wù)與職責(zé)單”，確保所有的任務(wù)都能得到體現(xiàn)。39步驟(6): 職位說明書的檢驗(yàn)1召集整個(gè)調(diào)查中所涉及的基層管理者及任職人員，討論由工作分析制定的職務(wù)說明書是否完整、準(zhǔn)確。2討論、斟酌工作說明書中的每一行、甚至每個(gè)詞語，由工作分析者記下大家的意見。40步驟(7): 職位說明書的定稿1根據(jù)討論的結(jié)果，最后確定出一份詳細(xì)的、準(zhǔn)確的工作說明書；2最后的工作說明書應(yīng)清楚、明了。41工作分析工作分析的成果42職位說明書的內(nèi)容-11、工作概況：包括職務(wù)的名稱、編號(hào)、職務(wù)、所屬部門、職務(wù)等級(jí)、工作說明書的編寫日期等。43職位說明書的內(nèi)容-22、工作說明 責(zé)任范圍及工作要求：任職

14、人員需完成的任務(wù)、所使用的材料及最終產(chǎn)品，需承擔(dān)的責(zé)任，與其他人聯(lián)系，所接受的監(jiān)督及所施予的監(jiān)督等。 機(jī)器、設(shè)備及工具。列出工作中用到的所有機(jī)器、設(shè)備及輔助性工具等。 工作條件與環(huán)境：羅列有關(guān)的工作條件，如噪音水平、可能遇到的危險(xiǎn)、工作場所布局等。44職位說明書的內(nèi)容-33、資格條件：擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件。如受教育水平、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、性別、年齡、身體狀況、判斷力、知識(shí)、技能等等。45職位說明書的內(nèi)容樣板-1基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位；（3）所屬部門；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)

15、內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明 精品資料網(wǎng)46任職資格說明 最低學(xué)歷； 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目； 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。 一般能力 興趣愛好 個(gè)性特征 性別、年齡特征。 體能要求： 工作姿勢 對(duì)視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環(huán)境 工作場所 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性 職業(yè)病 工作時(shí)間特征 工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度職位說明書的內(nèi)容樣板-247職位說明書示例-148職位說明書示例-249對(duì)事不對(duì)人盡可能具體，可操作表述準(zhǔn)確剔除廢話任

16、職資格與崗位責(zé)任對(duì)應(yīng)建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系編寫職位說明書注意事項(xiàng)50選擇一個(gè)同伴。確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。就你的同伴的工作對(duì)他（她）進(jìn)行采訪。你可以問以下問題：請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰管？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動(dòng)？您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯(cuò)了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。編寫職位說明書練習(xí)51工作分析的評(píng)價(jià)靈活性成本收益可

17、靠性有效性52工作分析工作設(shè)計(jì)53企業(yè)員工對(duì)工作提出的10項(xiàng)要求和尊重自己的人一起工作工作要有趣味工作出色能受到表揚(yáng)有機(jī)會(huì)提高自己的技能為那些能傾聽自己意見的人工作有獨(dú)立思考的機(jī)會(huì)，而不單純執(zhí)行指示能看到自己工作的最后成果能為有水平的經(jīng)理工作不希望干太容易的活對(duì)所發(fā)生的情況感到十分了解54工作設(shè)計(jì)的效果舉例：銀行家信托公司打字員60%的人辭職原因不是工作繁重，而是工作太枯燥、太無聊1、把顧客分為小組，指定打字員2、完成工作準(zhǔn)確可靠的人免去校核3、將其余打字員和校核另外編組，每組負(fù)責(zé)某一類客戶4、大多數(shù)打字員自己糾正錯(cuò)誤效果減少了工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)，提高了效率，降低了抱怨和離職率55工作設(shè)計(jì)工作擴(kuò)

18、大化工作輪換以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)工作豐富化 56工作擴(kuò)大化擴(kuò)大工作的范圍，從而為員工提供更多的工作種類。是一種工作范圍的水平擴(kuò)展。例如，教會(huì)一個(gè)原來只知道如何操作一臺(tái)機(jī)器的員工操作兩臺(tái)或三臺(tái)機(jī)器，但并未賦予他更深層次的責(zé)任。工人可能要對(duì)三臺(tái)機(jī)器如何安排進(jìn)度負(fù)責(zé)。57工作擴(kuò)大化F. Hertzberg對(duì)此的評(píng)價(jià)是： “在零上面再加零?！?8工作輪換讓員工先后承擔(dān)不同的、但是內(nèi)容很相似的工作使員工有不同的技能F. Hertzberg對(duì)此的評(píng)價(jià)是： “用一個(gè)零換另一個(gè)零。”59以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)將公司的使命與職工對(duì)工作的滿意程度聯(lián)系起來。員工可以提出對(duì)工作進(jìn)行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們還必須說明這些改變是如何更有利于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的?？墒姑總€(gè)員工的貢獻(xiàn)都得到認(rèn)可，而與此同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了組織使命的有效完成。60工作豐富化對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。員工承擔(dān)更多的任務(wù)、更大的責(zé)任，有更大的自主權(quán)和更高程度的自我管理使工人在完成工作的過程中，有機(jī)會(huì)獲得一種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展。 精品資料網(wǎng)61工作豐富化可采取的措施組成自然的工作群體，使每個(gè)員工都在自己的部門中了解