【電子商務(wù)案例分析】商務(wù)平臺--阿里巴巴課件

1、2022/7/241第1章 商務(wù)平臺 阿里巴巴 引言 背景 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析 面臨的挑戰(zhàn)與展望 討論題 2022/7/2421.1 引言 阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡稱：阿里巴巴）是以馬云為首的18人于1999年在杭州創(chuàng)立。阿里巴巴集團關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等。2016年4月6日，阿里巴巴正式宣布已經(jīng)成為全球最大的零售交易平臺。2016年8月，阿里巴巴集團在“2016中國企業(yè)500強”中排名第148位。2022/7/2431.2 背景 阿里巴巴擁有三個網(wǎng)上交易市場，包括：集中服務(wù)全球進出口商的

2、國際交易市場集中國內(nèi)貿(mào)易的中國交易市場促進日本外銷及內(nèi)銷的日本交易市場阿里巴巴也在國際交易市場上設(shè)有一個全球批發(fā)交易平臺，為規(guī)模較小、需要小批量貨物快速付運的買家提供服務(wù)。 向國內(nèi)貿(mào)易商提供多元化的商務(wù)管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及出口相關(guān)服務(wù)，并設(shè)有企業(yè)管理專才及電子商務(wù)專才培訓(xùn)服務(wù)。 阿里巴巴在大中華地區(qū)、印度、日本、韓國、歐洲和美國共設(shè)有70多個辦事處。阿里巴巴將加入奧林匹克全球合作伙伴贊助計劃，成為“云服務(wù)”及“電子商務(wù)平臺服務(wù)”的官方合作伙伴，以及奧林匹克頻道的創(chuàng)始合作伙伴。2022/7/244阿里巴巴網(wǎng)站主頁2022/7/2451.3 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_阿里巴巴的系統(tǒng)架構(gòu)1.信息

3、，內(nèi)容（Content） 阿里巴巴的注冊用戶可以免費注冊、發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)的供求信息，不受時間和空間的限制，可以在瞬間將某種商品的圖案、動畫、規(guī)格、價格、交貨方式等信息傳到萬里之外的世界各地2022/7/2461.3 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_阿里巴巴的系統(tǒng)架構(gòu)2.討論社區(qū)（Community） 阿里巴巴根據(jù)交易的行業(yè)和交易過程中出現(xiàn)的問題不同，設(shè)立了不同的板塊，供不同用戶共同交流討論交易中遇到的問題和解決的辦法。同時，用戶還可以提供產(chǎn)業(yè)信息、交易信息，例如，被騙的交易方可以在社區(qū)內(nèi)公布對方企業(yè)的名稱、詐騙手段等，防止其他的用戶掉入陷阱。2022/7/2471.3 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_阿里巴巴的系統(tǒng)架

4、構(gòu)3.貿(mào)易（Commerce） 阿里巴巴為眾多的中小企業(yè)提供了一個電子交易平臺，買方和賣方通過這個平臺相互貿(mào)易，減少了交易成本。為保證在線交易的順利安全進行，阿里巴巴開發(fā)了一系列的支持軟件及服務(wù)項目，如貿(mào)易通、支付寶、誠信通等。2022/7/2481.3 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_阿里巴巴的系統(tǒng)架構(gòu)依據(jù)以上三大構(gòu)架模式，阿里巴巴不斷擴大企業(yè)的交易信息含量，確保信息的真實性，完整性，完善社區(qū)討論的功能，通過互動來有效發(fā)現(xiàn)和解決買賣雙方會員的交易問題。 2022/7/2491.3 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_ 阿里巴巴的商業(yè)戰(zhàn)略1. 品牌戰(zhàn)略 網(wǎng)站建立后，阿里利用從風(fēng)險投資基金（VC）募集的資金，在美國的CNN

5、、CNBC、國內(nèi)的中央電視臺等國內(nèi)外著名的媒體發(fā)布廣告，聚集人氣，成功地建立了自己的品牌。2. 銷售戰(zhàn)略 銷售戰(zhàn)略的重點就是將國內(nèi)的供應(yīng)商吸引到這個平臺上來。首先通過推薦免費試用，待取得實際業(yè)績后再階段性施行有償服務(wù)。2022/7/24101.3 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_ 阿里巴巴的商業(yè)戰(zhàn)略3. 技術(shù)戰(zhàn)略 阿里巴巴挖來雅虎的搜索技術(shù)開發(fā)人員作為本公司的CTO，技術(shù)團隊從世界范圍內(nèi)搜羅人才，以確保平臺的安全性和穩(wěn)定性，提高開發(fā)的效率。2022/7/24111.3 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_ 阿里巴巴的商業(yè)戰(zhàn)略4. 發(fā)展戰(zhàn)略(1)增加客服渠道與代理銷售渠道。(2)構(gòu)建電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，發(fā)展全新B2C業(yè)務(wù)式

6、(3)跨境電商業(yè)務(wù)擴張策略。5. 致力于保證可信性的平臺戰(zhàn)略 阿里巴巴在提供上述具有第三方擔(dān)保功能的名為Alipay的網(wǎng)上結(jié)算工具的同時，委托第三方認證機構(gòu)（面向國內(nèi)和面向國外，分別采用不同的國內(nèi)和國外認證機構(gòu)）對收費會員的資質(zhì)進行認證和評價，賦予相應(yīng)的信用指數(shù)并引入公開體系。2022/7/24121.3 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_阿里巴巴的盈利模式1.收費會員的會費收入 會員的會費收入構(gòu)成阿里巴巴收益的主要部分。截至2016年2月，支付寶實名用戶已經(jīng)超過4.5億，農(nóng)村用戶超過6000萬;菜鳥網(wǎng)絡(luò)則已建立全國11個城市分倉，全球74個跨境倉，已經(jīng)連接全球224個國家和地區(qū)；農(nóng)村淘寶已經(jīng)覆蓋全國27省

7、、300個縣2022/7/24131.3 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_阿里巴巴的盈利模式2. 廣告費 為會員的附加價值服務(wù)，在網(wǎng)站內(nèi)提供有償廣告服務(wù)。即使不是會員，也可以在阿里巴巴的網(wǎng)站上做廣告，但由于網(wǎng)站的廣告資源有限，現(xiàn)在僅限于會員。3. 關(guān)鍵詞搜索競價排名有償服務(wù) 阿里巴巴借用谷歌（google）方法引入了關(guān)鍵詞競價服務(wù)。2022/7/24141.3 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_阿里巴巴的盈利模式4. 淘寶客項目 淘寶客項目是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家經(jīng)過推廣進入淘寶賣家店鋪完成購買后，賣家就必須按照交易額的一定比例向淘寶和天貓支付傭金，淘寶網(wǎng)和天貓返還大約

8、90%的傭金比例給淘寶客。2022/7/24151.3 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_阿里巴巴的盈利模式5.聚劃算促銷頁面費用 聚劃算平臺的盈利主要是以實時劃扣技術(shù)服務(wù)費為主，即為按照商品成交額的相應(yīng)收費比例結(jié)算產(chǎn)生。2022/7/24161.3 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_阿里巴巴的應(yīng)用效果1. 經(jīng)濟效應(yīng) 在宏觀層面上，作為新一代企業(yè)的代表，阿里巴巴最大的成就是拉動了整整一個企業(yè)階層的發(fā)展和成熟。 阿里巴巴戰(zhàn)略的成功更為中國電子商務(wù)的發(fā)展提供機會。一是降低了電子商務(wù)的交易費用，從而降低消費者的購買價格；二是效地推動了中國進出口貿(mào)易，并且通過強大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，進一步拉動內(nèi)需增長。2022/7/24171.3 系統(tǒng)實施與應(yīng)用分析_阿里巴巴的應(yīng)用效果2. 社會效應(yīng) 一是有利于打造網(wǎng)絡(luò)社會誠信體系。阿里巴巴開辟淘寶網(wǎng)上的信用評價體系，同時推出支付寶，創(chuàng)造性地解決了誠信支付問題。阿里巴巴首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)誠信貸款，推動銀行業(yè)創(chuàng)新。 二是創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會。截至2015年，僅阿里巴巴零售商業(yè)生態(tài)創(chuàng)造的就業(yè)機會超過1500萬。2022/7/24181.4 面臨的挑戰(zhàn)與展望面臨的挑戰(zhàn)1. 企業(yè)競爭力呈下降趨勢2. 市場競爭壓力增大發(fā)展展望1.從PC走到了無線2.線上線下融合3.從實物類商品走向數(shù)字類商品、服務(wù)類商品4.從