【商業(yè)】-購物中心物業(yè)管理經(jīng)常遇到的問題課件

1、購物中心物業(yè)管理經(jīng)常遇到的問題要有清晰的主出入口和店招每個(gè)商店都有出入口和招牌，這是肯定的。要樹立形象，創(chuàng)造品牌，首先需要建立一個(gè)門面，就是客人出入購物中心的主要通道。然后是要給出一個(gè)名字，在門面顯要位置懸掛購物中心名稱牌。店鋪布局按功能、商品用途分類一般在主大門內(nèi)、大樓一層顯要位置，安排檔次高、價(jià)值高、外形美觀的商品和形象好的店鋪，例如化妝品、金銀首飾、工藝品等。其次，按樓層或區(qū)域，分別設(shè)置女式服裝、男士服裝、兒童用品、玩具禮品、文具辦公、日用品、醫(yī)藥、家用電器等店鋪。餐飲店要有相對獨(dú)立的區(qū)域。游泳、滑冰、射箭、歌舞娛樂等設(shè)施，一般設(shè)在地下層，也有設(shè)在其他樓層的，以建筑物實(shí)際情況分別設(shè)計(jì)，因

2、地制宜?？土魍ǖ缹挸ú⒁粤骶€型為宜寬敞通道能給人以舒適感，是商場檔次高的體現(xiàn)。一般購物中心，店鋪排列直來直去，九十度的直角拐彎通道，從視覺上看就不舒適，也不利于引導(dǎo)客流走向。商場通道有直角墻壁，也容易被其他物體刮傷，或者碰撞傷人和掛著客人衣物等等。流線型通道設(shè)計(jì)富有現(xiàn)代美感。店鋪指引標(biāo)牌位置要顯眼由于大型購物中心是由很多店鋪組成的，客人要尋找到特定商店和服務(wù)處，如果沒有指引，將要花費(fèi)很多時(shí)間。店鋪名錄牌必須要有，而且要設(shè)置在顯眼位置，同時(shí)配上平面圖，便于客人查閱。而且，店鋪?zhàn)兏螅埔皶r(shí)更新，以免誤導(dǎo)客人。中央空調(diào)要能分區(qū)控制購物中心由于面積大，各個(gè)區(qū)域的位置和環(huán)境是不同的。中央空調(diào)在供應(yīng)

3、冷風(fēng)或暖風(fēng)時(shí)，由于風(fēng)口有遠(yuǎn)近，管道有主次、首末之區(qū)別，如果不能分區(qū)控制溫度，沒有分區(qū)域的調(diào)節(jié)按鈕，必然出現(xiàn)近處強(qiáng)、遠(yuǎn)端弱，內(nèi)部強(qiáng)、臨街弱，冷熱不均，無法調(diào)節(jié)，不能滿足需求。通風(fēng)系統(tǒng)不與餐飲廚房相連如果新風(fēng)機(jī)組在屋頂，污濁空氣排風(fēng)口與新風(fēng)進(jìn)口的距離太近，必然會(huì)使廢氣被當(dāng)成新風(fēng)吸收進(jìn)入室內(nèi)，造成空氣污染。餐廳店鋪的廚房要有專門的通風(fēng)系統(tǒng)，不能與其它店鋪共用通風(fēng)管道，否則建成后形成餐廳氣味串通到其他商店，無法處理和維修。還有，就是垃圾房的位置和風(fēng)向考慮，不要把垃圾房建在上風(fēng)處，否則大風(fēng)天樓內(nèi)空氣污濁，給管理帶來困難。通道和大廳照明亮度足夠購物中心的光線應(yīng)該足夠亮。有的通道燈光昏暗，大廳的燈光也不亮，

4、使商店的形象大打折扣。光線要適宜，使顧客視覺舒服。否則，顧客心情也不會(huì)好，商場的生意也會(huì)受影響。設(shè)置顧客休息座位購物中心面積大，店鋪多，在通道適當(dāng)設(shè)置一些座位，讓逛累了的客人稍微休息一下，是人性化的體現(xiàn)，必然受到客人歡迎。不過，購物中心要有管理人員巡視檢查，包括做好這些座位的管理，遇到在這些座位上躺著睡覺的不雅行為要及時(shí)糾正，以保持購物中心形象。店門向內(nèi)開啟，并管理有序在購物中心管理方面，一般要求各個(gè)店鋪的大門朝里開啟，因?yàn)槌忾_會(huì)占用通道，容易使客人行動(dòng)不便，客人往往需要躲避這些開啟的門，使通行受阻。店鋪不能采取播放錄音、廣播等手段攬客和促銷，促銷活動(dòng)要統(tǒng)一管理。清潔、保安人員盡量少出現(xiàn)客人

5、需要安全舒適和純粹的購物環(huán)境，清潔員和保安員盡量避免或減少在客人面前出現(xiàn)。如果必須出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)迅速工作，及時(shí)離開現(xiàn)場。清潔員經(jīng)常在通道內(nèi)擦地也會(huì)影響客人通過。保安員在門口的儀表、站姿、手勢、行為、語言，都要規(guī)范，這是企業(yè)形象的體現(xiàn)和與顧客交流的一個(gè)窗口。消防通道不能有障礙物消防疏散通道要保持通暢，不能存放物品和任何障礙物。消防栓前一米不能放置雜物，不能遮擋消防設(shè)施。自動(dòng)扶梯空隙處大小合適自動(dòng)扶梯口常常與欄桿之間留有空隙，而就在這個(gè)空隙，國內(nèi)曾經(jīng)發(fā)生多次安全事故。有小孩誤從這個(gè)縫隙通過，發(fā)生墜落的傷亡事故。玻璃門設(shè)置色標(biāo)，以防誤撞商店的玻璃門跟櫥窗一樣，一般都很亮。但是，玻璃櫥窗和玻璃門都要有標(biāo)志

6、色條，視覺上可以提示人們：這是玻璃，不要撞著！如果玻璃櫥窗或門沒有標(biāo)識(shí)，發(fā)生客人誤撞而出現(xiàn)人身傷害事故，店鋪方面要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。避免旋轉(zhuǎn)門邊緣與外框之間夾手在商場或?qū)懽謽堑男D(zhuǎn)門，過去經(jīng)常發(fā)生手臂被夾的事故。到時(shí)候夾住手臂，無法脫身需要派工人拆卸旋轉(zhuǎn)門，花很大人力物力才使被夾者解脫。在旋轉(zhuǎn)門的邊緣與外框之間，要采取防夾手臂的措施，例如有的將門做小，使門扇邊緣加大空隙，而加裝毛刷一樣的軟邊緣，既可以擋風(fēng)，又不會(huì)夾手。設(shè)置并常清理垃圾桶購物中心要適當(dāng)設(shè)置垃圾桶，并要經(jīng)常清理，以方便客人使用。建筑物伸縮縫需防滲漏購物中心的建筑物一般比較大，在建筑上要分區(qū)沉降，留有伸縮縫。有的店鋪就坐落在伸縮縫處。伸縮縫是建筑物防水的薄弱環(huán)節(jié)，其防水材料容易老化、開裂、脫膠，這些部位容易進(jìn)入雨水，使商品受損。要經(jīng)常檢查這些薄弱環(huán)