【東莞社會工作】探訪與個案解析課件

1、探訪和個案分享東莞市樂雅社會工作服務(wù)中心 一、探訪、咨詢1、探訪是什么（社工登門拜訪）2、咨詢是什么（服務(wù)對象前來社工辦公點(diǎn)）3、探訪和咨詢對于社會工作的重要性 （1）了解社區(qū)情況 （2）建立與居民的信任關(guān)系 （3）了解居民的普遍需求 （4）特別是社區(qū)社工，探訪顯得尤為重要，探訪成為社區(qū)社工的首要工作。一、探訪、咨詢 1、自我介紹（角色定位）2、怎么樣才算探訪探訪的階段性 社工剛上崗：剛上崗位，建立關(guān)系，自我介紹就是咨詢和探訪（包括中期） 中期：實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，涉及案主的需求 離職或調(diào)崗期間：向服務(wù)對象告知自己的離開（包括中期）3、探訪要有目的性4、將觀察到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為案主的陳述，切忌猜忌；一、

2、探訪、咨詢 一、探訪、咨詢 探訪注意事項(xiàng)：1、安全2、工作牌的佩戴、宣傳單張3、稱呼4、衣著5、預(yù)約6、準(zhǔn)備工作一、探訪、咨詢應(yīng)用理論（心理社會治療模式） 1、生理 2、心理 3、社會支持系統(tǒng)（家人、朋友、同事） 4、信仰 以上模式可作為社工評估的依據(jù)。你現(xiàn)在有多少個個案呢？二、個案工作個案指標(biāo)低，社工有誤區(qū) 1、開個案一定要給服務(wù)對象提供直接的物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)方面的幫助才是個案； 2、只有問題很嚴(yán)重的服務(wù)對象才能作為個案； 3、我為服務(wù)對象做不了大的改變，不能算是個案。 4、對于問題嚴(yán)重的對象，自己沒有信心可以幫得了他們。 5、案主不簽同意書，我無法開個案。二、個案工作個案社會工作，這是社工學(xué)生大

3、學(xué)四年課程必修課程之一，但凡社工學(xué)生大多能脫口而出：個案社會工作,是社會工作的幾大手法之一，它定義是什么，它嚴(yán)格程序是什么等。首先要確定什么是個案工作，根據(jù)參考書籍整理出四個要素，如果社工不明白他現(xiàn)在給服務(wù)對象提供的幫助（咨詢、輔導(dǎo)）是不是個案工作，可問其所提供的個別咨詢或輔導(dǎo)服務(wù)是否滿足以上四個基本要素？二、個案工作一、個案社會工作基本要素1、有具體目標(biāo)2、工作計劃3、可評估4、促進(jìn)案主自我獨(dú)立解決能力提升二、個案工作舉例：謝崗一名社工跟進(jìn)的一個個案。 在探訪工作中，遇到一位大爺，腿腳不方便，好幾年了，一直想要評殘，但是因?yàn)橥饶_不方便，沒有去成，看到社工前來探訪，了解到社工的工作可以幫到自己

4、，希望社工提供幫助。社工于是幫助老大爺詢問申請，最終評殘成功。 討論期間同事饒有興趣的套用以上要素：目標(biāo)是為老大爺評殘；計劃是用三節(jié)的時間；幫助老大爺申請?jiān)u殘；促進(jìn)張大爺評殘成功。*社工需要好奇心（我們做人的工作，首先對人要有極大的好奇心）二、個案工作二、個案工作有自己的一套工作基本程序 （一）有一個很明確的目標(biāo)：治療性/發(fā)展性（二）個案工作的接受服務(wù)協(xié)議（三）個案工作的文書記錄1、背景資料2、要有問題：困難是什么、要改變什么、還有什么需求等3、個案過程有記錄i-基本資料ii-協(xié)議iii-評估（四）面談/電訪記錄過程：注意跟進(jìn)與問責(zé)的作用（五）總結(jié)：結(jié)案評估報告 二、個案工作（一）明確的目標(biāo)個

5、案工作是社工員介入個人（有時候是一個家庭）并與之互動的一個過程。個案可分為兩類：一類是治療性個案；一類是發(fā)展性個案。 治療性個案通常有明顯的問題存在，這些問題可能導(dǎo)致了個人的行為、認(rèn)知、情緒等問題出現(xiàn)，或者導(dǎo)致個人與外界環(huán)境互動出現(xiàn)阻礙，需要介入予以調(diào)整；發(fā)展性個案通常是，個案對象個人與環(huán)境互動等均衡適應(yīng)，但在某個方面需要有更好的提升，而這個提升目的是為了能實(shí)現(xiàn)個案對象更高的需求，通常可以尋求社工協(xié)同解決，促進(jìn)發(fā)展。 社工員在介入過程中，首先是通過與個案對象的面談，了解服務(wù)對象的基本情況，需求、訴求、問題所在等。需要注意的是，這種談話是有介入的，介入是有目的的，而不是無目的的聊天。二、個案工作

6、例如，王奶奶近期頻繁前往社工中心尋找社工，每次拉著社工就聊上幾個小時，但似乎也不是什么很重要的事情。社工表示在聊天過程中覺得王奶奶的傾訴欲望很強(qiáng)烈，只是每次只是拉家常，好像沒有什么問題需要解決，但社工也需要花費(fèi)時間，王奶奶聊夠了，然后就會離開，之后可能突然又出現(xiàn)在中心。這種不定期的會面，是不是在提供個案服務(wù)呢？因此在挖掘個案或接案過程中，提醒自己注意：社工員的談話是有介入的，介入是有目標(biāo)的，不要讓談話變成閑聊。二、個案工作（二）簽訂服務(wù)協(xié)議 社會工作發(fā)展較好的國家與地區(qū)，人們對社工服務(wù)的概念是比較了解的，服務(wù)對象與工作員之間是工作關(guān)系，這種工作關(guān)系有其專業(yè)的倫理要求及工作守則的制約，個案協(xié)議是

7、工作中的程序之一。好比律師為當(dāng)事人提供法律援助服務(wù)，律師與當(dāng)事人之間會簽訂協(xié)議一樣的道理。二、個案工作所謂個案工作協(xié)議，目的是令服務(wù)對象明晰社工的工作守則、操守、原則；明白其與社工之間是工作關(guān)系，案主與社工一起制定工作目標(biāo)，案主認(rèn)同這個目標(biāo)并且有責(zé)任參與并嘗試解決自己的問題，而不是依賴社工；案主需要按時參與面談，也有權(quán)利中途申請退出服務(wù)等。這些協(xié)議的內(nèi)容，實(shí)質(zhì)上是傳遞社工工作的理念，而非“要求”，這個社工員自身需要有很好的理解，才能將此信息傳達(dá)給案主。 在實(shí)踐中，針對一些對社工服務(wù)接納較弱的服務(wù)對象，通常我們會采取口頭協(xié)議的方式，自然就不是按照接受服務(wù)同意書逐條照念了，這個傳遞過程是一個藝術(shù)處理的過程，社工員可以根據(jù)個人特點(diǎn)去與服務(wù)對象傳達(dá)這樣的信息。二、個案工作（三）個案工作文書記錄的重要性。 這里需要提醒社工員注意，面談記錄所發(fā)揮的問責(zé)作用：上司除了透過你的記錄跟進(jìn)你的工作以外，還需要跟進(jìn)社工員在提供服務(wù)過程中，是否符合職業(yè)操守以及在其中承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任；特別是特殊情況，危機(jī)事件的跟進(jìn)與處理，社工應(yīng)該及時記錄并通知上司，督導(dǎo)員查閱社工記錄，與社工員一起承擔(dān)個案工作的責(zé)任。個案會談的記錄方式（平衡數(shù)量和質(zhì)量的方法）1、個案會談記錄（對話式、陳述式）2、至少保證23個個案是采用對話式的記錄方式。二、個案工作個案管理（分