客戶接待流程課件

1、SHOUJU INDUSTRIAL LIMITED森駿實業(yè)客戶接待流程目 錄一、客戶接待前基本準備二、商務車上三、普通轎車四 、會議室內(nèi)（卓越廠）五、各部門參觀（卓越廠）六、參觀吉田七、參觀回來八、送客戶離開九、就餐禮儀十、從香港到深圳十一、從深圳到香港十二、本流程適用范圍一、客戶接待前基本準備 將所要接待客戶的資料做成提綱，包括：客戶公司簡介，主要產(chǎn)品，與Shouju的交往史，訪問目的2. 度身定做和所接待客戶的特殊性相關(guān)聯(lián)的PPT3. 擬定與客戶交談的重點，并將所有客戶有可能提及的1）正在進行的項目和存在的問題及介決方法；2）報價和相關(guān)的問題；3）過去的項目所存在的問題和介決的方法一、客戶

2、接待前基本準備(續(xù))4. 制作歡迎牌和座位牌 5. 預定大會議室6. 若去吉田參觀，請事先和他們打招呼7. 申請招待費用（若有需要） 8. 預定車輛（只有完成了上述第1至6才可批準第7和8項）9 . 注意口腔衛(wèi)生（如口香糖）10 . 穿工衣和掛廠牌一、客戶接待前基本準備(續(xù))10. 關(guān)于公司的話題:1). 關(guān)于公司的歷史 （和公司網(wǎng)站一致）：Shouju Industrial Ltd is a professional plastic injection mold maker which was established in Hong Kongin 1987. During over twen

3、ty years we have been growing up and followed up the most modern technologies.2). 關(guān)于職工的工資（以下數(shù)字僅為接待客戶所用）： 主管大概￥6，000以上 / Supervisors over $6,000 RMB 工程師大概￥4，000 以上 / Engineers over $4,000 RMB 技工大概￥2，000 以上 / Technician over $2,000 RMB 一、客戶接待前基本準備(續(xù))11. 常規(guī)話題: About ShenZhen/關(guān)于深圳 Sports/體育 Culture/中國文化

4、 Movie/電影 Alien culture/異國文化 Live/生活 Music/音樂 Hobbies/愛好等等*注意：請不要和客人說有關(guān)政治、宗教和人權(quán)這些敏感話題，以免引起雙方不快。二、商務車上座次安排2司機13情況1：1個市場人員客戶2市場人員二、商務車上（續(xù)）座次安排2司機13情況2：1個市場人員，1個工程師客戶1工程師2市場人員二、商務車上（續(xù)）座次安排2司機13情況3：1個市場人員，VP客戶1市場人員2VP2司機13下車 車停穩(wěn)后，由座位2的人員打開車門如果客戶有行李，開門后，由司機把行李幫忙搬運到前臺暫時保管。二、商務車上（續(xù)）三、普通轎車座次安排2司機1情況1：1個市場人員

5、客戶2市場人員三、普通轎車（續(xù)）座次安排2司機1情況2：1個市場人員，VP客戶1市場人員2VP三、普通轎車（續(xù)）座次安排2司機1情況2：1個市場人員，1個工程師客戶1工程師2市場人員三、普通轎車（續(xù)）上車2司機1 市場人員幫客戶打開車門然后從另一側(cè)上車三、普通轎車（續(xù)）下車2司機1 車停穩(wěn)后，座位1的人員第一時間為客戶打開車門如果客戶有行李，開門后，由司機把行李幫忙搬運到前臺暫時保管。四 、會議室內(nèi)?1、請客戶就座2、事先把公司畫冊和礦泉水擺放到會議桌上,然后詢問客戶是否需要咖啡.3、交換名片(雙手遞上和接受名片)*開門的禮儀：市場人員必須主動的在第一時間為客戶開門，并等待賓主雙方的人員全部進

6、入或離開。VPGMVPGM投影儀樣 品 柜樣品柜門四 、會議室內(nèi) (續(xù))流程:播放SHOUJU短片市場人員簡述PPT市場人員簡述樣品注:雙方座次按照職位高低面對面就座,盡量引導客戶向靠近投影儀屏幕的位置就座.客戶位置我方位置禁止五、各部門參觀1、模具設計部人數(shù)：15軟件：UG5.0和AutoCad2004設計周期：裝配圖23天；零件圖5天左右2、二樓模具加工車間: Have About 100 people, running 2 Shifts Production 300 350 molds per year五、各部門參觀 (續(xù))電火花 (EDM， Electrical Discharge M

7、achine）加工銑床 (Milling Machine) 加工 五、各部門參觀 (續(xù))加工進度表 (Process Report)。此外，我們主要是通過電腦來安排加工進度光榮榜 (Honuor Roll)磨床 (Grinding Machines)3、一樓塑膠部：五、各部門參觀 (續(xù))注射機 (Injection Molding Machine)加工：1) MH-200 (20 ton Vertical Machine) HaiTian-60 (60 ton Horizontal Machine) HaiTian-60 (60 ton Horizontal Machine) HaiTian-

8、90 (90 ton Horizontal Machine) HaiTian-120 (120 ton Horizontal Machine) HaiTian-120 (120 ton Horizontal Machine) HaiTian-160 (160 ton Horizontal Machine) HaiTian-200 (200 ton Horizontal Machine) HaiTian-280 (280 ton Horizontal Machine) HaiTian-280 (280 ton Horizontal Machine)4、一樓品質(zhì)部：五、各部門參觀 (續(xù))ISO20

9、00己于2008年認證(證書在大會議室門旁的墻上)三次元測量機 (CMM, Coordinate Measuring Machine)二次元測量機 (2 Axis Digital Readout System)5、一樓CNC房五、各部門參觀 (續(xù))電腦數(shù)字控制加工中心 (CNC Machine, Computer Numerical Controlled Machine)： Axles：3 axles； Maximum Machining Sizes： 530 x 330 x 120mm； Machining Precision: 0.01mm； Maximum R.P.M.： 20000 /

10、 min.電腦數(shù)字控制電火花線切割機 (CNC WEDM, Computer Numerical Controlled Wire Cut Electrical Discharge Machining)電腦數(shù)字控制電火花機 (CNC EDM, Computer Numerical Controlled Electrical Discharge Machining)6、客戶服務部五、各部門參觀 (續(xù))主要負責市場開發(fā)和項目管理?；旧厦總€項目最起碼有1 2位工程師負責。他們?nèi)慷寄芤杂⒄Z和客戶進行溝通。由于吉田只是我們生意上的伙伴，所以，我們在帶領(lǐng)客戶參觀吉田時需要注意下列事項：1. 如何介釋公司

11、名字的不同?只有當客戶詢問時才作回答。使用不同名字是出于財務上的考慮，但是同一個Owner。參觀行走路線：1). 底樓六、參觀吉田 樓梯一樓車間俯視平面圖 六、參觀吉田 (續(xù))2)、由圖示輔樓梯上到二樓，參觀工程部和樣品陳列室：六、參觀吉田 (續(xù))*注意：我們只需介紹一下工程部其他部門不用介紹，然后直接進入大會議室介紹產(chǎn)品。六、參觀吉田 (續(xù))禁六、參觀吉田 (續(xù))六、參觀吉田 (續(xù))七、參觀回來市場人員應主動為賓主雙方人員打開大會議室的門雙方入座后視實際情況添加礦泉水或咖啡主動向客戶詢問是否有問題提問，并對提問予以回答結(jié)束會議，向客戶贈送公司畫冊和CD在公司的前臺和客戶合影留念，并由市場部人

12、員負責發(fā)給客戶視具體情況決定是否需要邀客戶用餐 (若是和客戶用餐，則需詢問客戶 是喜歡中餐還是西餐)客服部綜合樓市場人員主動為客戶打開車門2. 客戶上車后要離開時，會習慣性地在車內(nèi)揮手告別。此刻，請一定要微笑并揮手目送客戶車離開工廠，切記！否則會前功盡棄！八、送客戶離開九、就餐禮儀門31421)、客戶坐在面對門、且離門最遠的座位2)、市場人員一般挨客戶坐下3)、如有VP或者GM陪同，坐于號位置，市場人員于位就座, 位以此類推.門1321. 座位安排：門1214). 如有要事與客戶商談，請客戶面壁而坐，免受干擾a、市場人員一般挨客戶坐下b、如有VP或者GM陪同，坐于號位置，市場人員于位就座*注意

13、: 此情況僅限于大廳內(nèi)就餐，單間洽談的話，不適用。九、就餐禮儀 (續(xù))1). 刀叉使用順序： 由外向里。在不知道時，要看別人如何行事，不宜先為；2). 餐桌上不當眾修飾自己；3). 不為對方勸酒夾菜；4). 進餐時不要發(fā)出聲音。九、就餐禮儀 (續(xù))2. 其他注意事項：1). 在香港機場過夜：我們的客戶一般是來之歐美國家，他們的航班一般是晚上7時后才到達香港。若客人想在香港逗留一晚，而又不想舟車勞動的話，我們建議入住機場酒店(出閘后只需步行三分鐘)，第二天勞生送他們來公司。我們可以代訂機場酒店及有優(yōu)惠( )。2). 在香港市區(qū)過夜：若客人想在香港市區(qū)逗留一晚，我們也可介紹酒店給客人。從客人到香港，以至到大陸，我們都可以安排接送，讓客人放心。十、從香港到深圳1. 在香港停留：2. 不在香港停留：若客人不管多晚都要來深圳