決策支援系統(tǒng)概論課件

1、第1單元：決策支援系統(tǒng)概論助理教授：許聖傑資料來源：梁定澎 編著，決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧，智勝文化，2006年1月Efraim Turban, Jay E. Aronson 著，李俊民 譯，決策支援系統(tǒng)，華泰文化，2003年8月Ralph H. Sprague, Jr. , Hugh J. Watson, Decision Support System, Prentice-Hill, 1993林鳳寧 著，決策支援系統(tǒng)，博碩文化，2005年9月1環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑大綱決策支援系統(tǒng)的歷史演進(jìn)決策支援系統(tǒng)的定義決策支援系統(tǒng)的特性決策支援系統(tǒng)的分類決策支援系統(tǒng)的等級決策支援系統(tǒng)的重要性

2、決策支援系統(tǒng)所創(chuàng)造的優(yōu)勢2環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑1.決策支援系統(tǒng)的歷史演進(jìn)(1)50年代21世紀(jì)90年代80年代70年代60年代電腦的商業(yè)用途.例如:人口普查交易處理TP資訊報告系統(tǒng)IRS管理資訊系統(tǒng)MIS資料倉儲企業(yè)智慧BI決策支援系統(tǒng)DSS高階主管資訊系統(tǒng)EIS專家系統(tǒng)ES3環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑1.決策支援系統(tǒng)的歷史演進(jìn)(2)交易處理系統(tǒng)(Transaction Processing System, TPS):(p8)TPS是1950年代最普遍的系統(tǒng).早期被稱為電子資料處理(EDP)或資料處理(DP).此類系統(tǒng)的最大特色, 是能夠處理大量的例行性交易資料. 例如:

3、薪資與會計帳目的登錄,門市銷售資料的儲存與檢索,4環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑1.決策支援系統(tǒng)的歷史演進(jìn)(3)-供給DSS的交易資料流程圖交易處理系統(tǒng)交易用戶From: 林鳳寧 著，決策支援系統(tǒng)，博碩文化，2005年9月5環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑1.決策支援系統(tǒng)的歷史演進(jìn)(4)資訊報告系統(tǒng)(Information Report System, IRS):由於TPS的發(fā)展, 使得一些經(jīng)理人意識到, 經(jīng)由適當(dāng)匯總的交易資料, 具有潛在的決策價值.但當(dāng)時因?yàn)闆]有簡便的方法可以用來獲得所需的資料. 唯一的方法就是: 產(chǎn)生大量包含可能和每筆資料相關(guān)的報告.因此, 大量的報表被列印出來.6

4、環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑1.決策支援系統(tǒng)的歷史演進(jìn)(5)管理資訊系統(tǒng)(Management Information System, MIS):TPS為企業(yè)帶來資料儲存和檢索上的方便.有了這些資料後, 人們開始想到如何進(jìn)一步將這些資料轉(zhuǎn)換成有用的管理性報表供管理者監(jiān)督控制其業(yè)務(wù). 於是MIS便因應(yīng)而生.大部分企業(yè)的MIS是針對組織內(nèi)中低階層主管之用.7環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑1.決策支援系統(tǒng)的歷史演進(jìn)(6)決策支援系統(tǒng)(Decision Support System, DSS):決策支援系統(tǒng)的緣起, 可追溯自Michael Scott Morton教授於1971年所出版的管理

5、資訊系統(tǒng)一書.DSS主要是針對特定的決策制定工作, 使決策者可以透過對話系統(tǒng)來利用資料庫與模式庫的能力, 提高決策的效能.8環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑1.決策支援系統(tǒng)的歷史演進(jìn)(7)專家系統(tǒng)(Expert System, ES):ES於1980年代中後期開始普及, 只比DSS稍晚一些.ES的主要特色是搜集整理人類專家的知識與經(jīng)驗(yàn), 建造於知識庫(Knowledge Base)中, 以取代人類專家解決特定領(lǐng)域的專業(yè)問題.ES的運(yùn)作方式, 是藉由經(jīng)驗(yàn)法則及邏輯的推理機(jī)制, 大量又快速的搜索出可能的最佳方案.9環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑1.決策支援系統(tǒng)的歷史演進(jìn)(8)專家系統(tǒng)(Exp

6、ert System, ES):(續(xù))ES與DSS最主要的不同點(diǎn):ES注重定性的判斷性知識模式;DSS注重計量模式的應(yīng)用.10環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑1.決策支援系統(tǒng)的歷史演進(jìn)(9)高階主管資訊系統(tǒng)(Executive Information System, EIS):EIS的概念起於1980年代早期.EIS的重點(diǎn)是以支援高階主管為主.由於高階主管需要較多的全面性及整合性資訊, 且高階主管對於資訊系統(tǒng)的使用機(jī)能有所差異, 因此特別設(shè)計出EIS.11環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑1.決策支援系統(tǒng)的歷史演進(jìn)(10)基層管理人員管理資訊系統(tǒng)From: 林鳳寧 著，決策支援系統(tǒng)，博碩文化

7、，2005年9月12環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑2.決策支援系統(tǒng)的定義(1)狹義定義:(p12)Scott Morton(1971):DSS是一個電腦化的交談系統(tǒng), 協(xié)助決策者使用資料庫及模式庫, 以解決非結(jié)構(gòu)化的問題.Sprague & Carlson(1982):DSS著眼於組織的較高階層, 而且強(qiáng)調(diào)針對高階決策者複雜決策的需求.13環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑2.決策支援系統(tǒng)的定義(2)廣義定義:Alter(1977):任何支援決策制定的系統(tǒng)都是決策支援系統(tǒng), 包括資料存取、模式分析、及工具支援.Bonczek, Holsapple, & Whinston(1981):DSS

8、可能是組織中的人類資訊處理器, 機(jī)械處理器, 或人機(jī)資訊處理器.14環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑2.決策支援系統(tǒng)的定義(3)折衷定義:Konsynski(1992):認(rèn)為DSS的基本定義只需包括:支援而不取代決策者,用於支援半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策.15環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑2.決策支援系統(tǒng)的定義(4)理論定義:Ken, & Scott Morton(1978):DSS乃是使用電腦來:協(xié)助半結(jié)構(gòu)化決策的管理者,支援但不取代決策者,改善決策效果而不是效率.Turban(1995):認(rèn)為DSS是互動, 有彈性, 調(diào)適性的電腦系統(tǒng), 設(shè)計來支援非結(jié)構(gòu)化管理問題的解決, 以改善決策.

9、16環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑2.決策支援系統(tǒng)的定義(5)理論定義:(續(xù))(p14)理論定義: DSS為一互動式電腦系統(tǒng), 其運(yùn)用資料、模式分析、專家知識及其他資源, 透過友善的人機(jī)介面, 協(xié)助個人或團(tuán)體決策者提昇半結(jié)構(gòu)化決策的績效.實(shí)務(wù)定義:DSS是建構(gòu)在企業(yè)既有資訊系統(tǒng)之上的加值系統(tǒng), 以增加資訊投資的附加價值, 提高決策績效.17環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑3.決策支援系統(tǒng)的特性(1)Ralph Sprague認(rèn)為DSS應(yīng)該包括下列特質(zhì):DSS傾向於幫助上層管理者面對一些結(jié)構(gòu)性較差、未明確規(guī)範(fàn)的問題.DSS試圖以全新的模式或分析技術(shù), 整合傳統(tǒng)TP的資料存取與檢索功能.DS

10、S特別強(qiáng)調(diào)易使用性. 例如: 由非電腦專業(yè)人員以交談方式操作.DSS強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境變化與用戶決策方式的靈活性與適用性.18環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑3.決策支援系統(tǒng)的特性(2)From: 林鳳寧 著，決策支援系統(tǒng)，博碩文化，2005年9月19環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑3.決策支援系統(tǒng)的特性(3)梁定澎教授整理DSS的特性:(p14)目標(biāo):協(xié)助但不取代決策者,提高決策效果而非效率,解決半結(jié)構(gòu)化決策問題.支援對象:支援不同層次的決策者,支援整個決策程序支援不同決策型態(tài)支援個人及群體20環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑3.決策支援系統(tǒng)的特性(4)梁定澎教授整理DSS的特性:(續(xù))功能

11、需求:互動式交談系統(tǒng),界面友善, 易於使用,具備彈性及調(diào)適性,使用者主導(dǎo)系統(tǒng)運(yùn)作,提供資料、模式、及智慧,以演進(jìn)法設(shè)計(例如:雛型法),協(xié)助使用者學(xué)習(xí)成長,提供沙盤推演及深入分析能力.21環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑4.決策支援系統(tǒng)的分類(1)技術(shù)層次: Sprague & Carlson(1982)(p22)特用DSS(Specific DSS):針對特定決策而設(shè)計的DSS, 根據(jù)該決策問題選用合適的資料、模式、與智慧提供可行的方案.例如: 企業(yè)為其財務(wù)調(diào)度, 設(shè)計一個財務(wù)調(diào)度DSS.22環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑4.決策支援系統(tǒng)的分類(2)技術(shù)層次:(續(xù))DSS開發(fā)平臺(DS

12、S Generator):指DSS的一般性軟體工具, 主要目的在於提供必要決策支援功能, 協(xié)助建造特用DSS以解決問題.例如: 若前述的財務(wù)調(diào)度DSS是使用Excel開發(fā), 則Excel則是一個DSS開發(fā)平臺.DSS工具(DSS Tools):指協(xié)助前兩者發(fā)展的軟體.例如: 都市規(guī)劃DSS需使用GIS, 此時的GIS即是DSS工具.23環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑4.決策支援系統(tǒng)的分類(3)From: Ralph H. Sprague, Jr. , Hugh J. Watson, Decision Support System, Prentice-Hill, 199324環(huán)球科技大學(xué) 資

13、訊管理系- 許聖傑4.決策支援系統(tǒng)的分類(4)系統(tǒng)導(dǎo)向:(p23)資料導(dǎo)向(Data-Oriented): Alter(1980)運(yùn)用大量資料及較簡單的分析模式.大部份的EIS屬於此類.模式導(dǎo)向(Model-Oriented): Alter(1980)運(yùn)用複雜的分析模式.知識導(dǎo)向(Knowledge-Based): 運(yùn)用敘述性的法則及知識來支援決策.25環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑4.決策支援系統(tǒng)的分類(5)使用頻率: Donovan, Madnick(1977)經(jīng)常性DSS(Institutional DSS):經(jīng)常需使用的DSS.例: 生產(chǎn)排程DSS, 每天/週/月都需要進(jìn)行生產(chǎn)決策

14、.臨時性DSS(Ad hoc DSS):有需要才使用的DSS.例: 併購決策DSS, 只有在有併購對象時才會開發(fā)的DSS.26環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑4.決策支援系統(tǒng)的分類(6)支援對象人數(shù): Keen & Hackathorn(1979)個人DSS(Individual DSS):主要是支援由個人便可以制定的決策.例: 個人投資.群體DSS(Group DSS):針對群體決策的討論與表決需求而設(shè)計的系統(tǒng).組織DSS(Organizational DSS):著重於組織中需要許多人(/單位)參與的系列決策活動的支援, 其經(jīng)常運(yùn)用通訊與協(xié)調(diào)的科技.ODSS通常是分散式系統(tǒng), 以支援散佈不

15、同地方的使用者.27環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑4.決策支援系統(tǒng)的分類(7)設(shè)計屬性: Calsson(1998)被動式DSS(Passive DSS):大致上是依照事先分析好的資料、模式、和使用方法來設(shè)計的DSS,因此往往只能處理已知狀況而無法處理未知狀況.主動式DSS(Active DSS):主動式DSS能夠在必要時主動採取行動, 而且能夠處理混淆、複雜的狀況及非常態(tài)的需求.為了具備上述能力, 主動式DSS需建造其智慧系統(tǒng).28環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑4.決策支援系統(tǒng)的分類(8)時間急迫性:即時性DSS(Real-time DSS):例: 股票及時分析系統(tǒng).非即時性DSS(

16、Non Real-time DSS)決策領(lǐng)域:依決策領(lǐng)域的區(qū)分, 所建造的DSS.例: 行銷DSS, 財務(wù)調(diào)度DSS, 談判DSS, 29環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑5.決策支援系統(tǒng)的等級(1)Alter(1977)將DSS分為 7個等級.如下圖所示.此所謂 7個等級, 是指 DSS能做到那些事, 而不是指該 DSS是如何建立的.此 7個等級的劃分方式, 雖不一定適合現(xiàn)在的每一種 DSS系統(tǒng), 但卻是瞭解 DSS的極佳起點(diǎn).30環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑5.決策支援系統(tǒng)的等級(2)From: 林鳳寧 著，決策支援系統(tǒng)，博碩文化，2005年9月31環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑

17、5.決策支援系統(tǒng)的等級(3)茲簡要說明此 7個等級:檔案櫃系統(tǒng)(File Drawer Systems):只要檢索出想要得到的資料, 即可幫我們作決策.資料分析系統(tǒng)(Data Analysis Systems):整合資料管理功能(即: 檔案櫃系統(tǒng))及電子試算表功能的套裝軟體.分析資訊系統(tǒng)(Analysis Information Systems):或者該稱為: 資訊分析系統(tǒng).與資料分析系統(tǒng)最大不同, 在於可從多筆資料中合併資訊的能力.32環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑5.決策支援系統(tǒng)的等級(4)茲簡要說明此 7個等級:(續(xù))會計模型(Accounting Models):會計模型指的是不帶

18、任何不確定性資料的模型, 其中每一區(qū)段的計算, 僅取決於該時期的其他資料.例: 試算表程式, MRP中的BOM, .會計模型本身不能包含任何不確定性的資料, 但決策者可能並不準(zhǔn)確地知道這些資料.例: 汽車行駛成本的計算過程中, 油耗率及油價是不確定性的資料, 當(dāng)這些值被估計, 該會計模型將表現(xiàn)的彷彿已經(jīng)精確地知道這些資料了33環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑5.決策支援系統(tǒng)的等級(5)茲簡要說明此 7個等級:(續(xù))代表性模型(Representational Models):代表性模型經(jīng)常在個人或集體的人類行為中, 反應(yīng)不確定因素, 或表現(xiàn)動態(tài)行為.代表性模型被廣泛地應(yīng)用於預(yù)測決策的未來影響.例: 以同類成功公司的標(biāo)準(zhǔn), 來建立我們的公司.最佳化系統(tǒng)(Optimization Systems):透過產(chǎn)生符合一組限制條件的最佳解決方案, 為決策提供指導(dǎo)原則.34環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑5.決策支援系統(tǒng)的等級(6)茲簡要說明此 7個等級:(續(xù))建議系統(tǒng)(Suggestions Systems):從決定最佳化決策向決策者建議應(yīng)該做出的決策.當(dāng)決策具高度結(jié)構(gòu)化時, 此 DSS所作的建議, 將非常實(shí)用.35環(huán)球科技大學(xué) 資訊管理系- 許聖傑6.決策支援系統(tǒng)的重要性(1)決策支援系統(tǒng)用來解決高層級的關(guān)鍵性問題, 此與耗費(fèi)很