基層管理干部管理技能實務(wù)

1、外訓(xùn)心得報告 題目：基層管理幹部管理技能實務(wù) 編輯ppt基層管理幹部管理技能實務(wù)一、基層幹部的職責(zé)與使命 管理的定義、角色、層面二、部屬的培育與啟發(fā) 部屬培育的責(zé)任、能力培育的三大方式、部屬培育 的方法、輔助指導(dǎo)的原則、工作教導(dǎo)的方法三、人際關(guān)係與溝通 如何建立良好的人際關(guān)係、圓滿的溝通技巧、孔子 的說話教室四、領(lǐng)導(dǎo)與激勵 領(lǐng)導(dǎo)的定義及應(yīng)具備的條件、領(lǐng)導(dǎo)與激勵的要領(lǐng)、 鬼谷子在領(lǐng)導(dǎo)與激勵上的運用編輯ppt基層幹部的職責(zé)與使命一、管理的定義 為了達(dá)成企業(yè)的目的、目標(biāo)，有效的活用 經(jīng)濟資源的行為二、管理者的角色 1.對上：部屬、幕僚、執(zhí)行者、責(zé)任承擔(dān)者 2.對下；主管、朋友、教練、權(quán)力者、溝通者

2、3.對平行：協(xié)調(diào)者、部門代表、公司代表三、管理的四句真言 對上以誠 對下以愛 對人以善 對事以真編輯ppt基層幹部的職責(zé)與使命五、管理的四個層面 1.業(yè)務(wù)的改善與改革 對於自己本身所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)在遇到問題點時需 隨時做改善與改革 2.業(yè)務(wù)的管理 在自己的業(yè)務(wù)上做有效管理、妥善運用 3.信賴關(guān)切的形成 與部屬建立良好的信賴關(guān)係，以互助、互信為 原則 4.部屬的培育與啟發(fā) 對於優(yōu)秀的部屬應(yīng)給予適當(dāng)?shù)呐嘤c啟發(fā)，使 其成為得力的助手 編輯ppt部屬的培育與啟發(fā)一、部屬培育的責(zé)任 為集結(jié)組織、職場、的綜合力量，以達(dá)成組織、 職場之目的、目標(biāo)。故管理者需有： 掌握、分析及擬定部屬工作資格的責(zé)任 觀察、評估

3、部屬工作情形並制定工作教導(dǎo)的責(zé)任 透過部屬培育計劃增進(jìn)部屬工作上不足的能力二、能力培育的三大方式 1.OJT(On job training) ：在工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練 2.OFF JT(Off the job training) ：離開工作中的集中式教 育訓(xùn)練 3.SDP(Self development program) ：自我啟發(fā)與發(fā)展 編輯ppt三、部屬培育的方法： 1.培育的步驟(1.明示培育的方針2.掌握培育的要點 3.制訂訓(xùn) 練計 劃4.訓(xùn)練的實施5.實施的評估6.成果的評估7.輔助指導(dǎo)) 2.確定作業(yè)表與職務(wù)表 3.工作資格條件檢查表 4.工作教導(dǎo)檢查表 5.工作教導(dǎo)計劃表 6.

4、部屬培育計劃表 7.培植代理人四、輔助指導(dǎo)的原則： 1.消除學(xué)習(xí)障礙 2.增進(jìn)學(xué)習(xí)及記憶的要領(lǐng)部屬的培育與啟發(fā)編輯ppt 工作教導(dǎo)四階段法 一、準(zhǔn)備學(xué)習(xí) 輕鬆的學(xué)習(xí)氣氛、教導(dǎo)的工作名稱、是否 做過類似工作、強調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要 二、示範(fàn)教導(dǎo) 邊做邊說明主要步驟、邊做邊說明每一步 驟的要點、邊做邊說明每一要點的理由、 耐心的解答問題 三、實作演練 請他做並改正錯誤、請他做並說出主要步 驟、請他做並說出要點、請他做並說出要 點的理由、鼓勵並確認(rèn)已徹底了解 四、考驗成效請他加入工作、指定協(xié)助他的人、常常檢 查與指導(dǎo)、鼓勵發(fā)問、逐漸減少檢查與指 導(dǎo) 學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會 是因為教導(dǎo)者沒有教好部屬的培育與啟發(fā)編

5、輯ppt一、如何建立良好的人際關(guān)係 1.人際相處的黃金定律人所不欲，勿施於人；人之所 欲，施之於人 2. 人際相處的基礎(chǔ)相互信任 3.人際相處的座右銘廣結(jié)善緣 4.人際相處的修練(EQ)情緒智商管理 5.人際相楚的哲學(xué)勿傷人之自尊心、避諱二、人際相處的重要因素 1.認(rèn)識自己 2.瞭解別人 知己知彼，百戰(zhàn)百勝人際關(guān)係與溝通編輯ppt 人際關(guān)係與溝通三、圓滿的溝通技巧 溝通的目的 溝通 協(xié)調(diào) 談判 雙贏 (尋求共識) (整合意見) (化解衝突) 溝通的種類 1.上對下的溝通要領(lǐng)： 語氣親切積極聆聽適時誇獎接納建言 不聽讒言察言觀色控制情緒不論長短 2.下對上的溝通要領(lǐng)： 心中永遠(yuǎn)有上司 意見差異，

6、先表贊同 避免批評頂撞 意見相同，欣然接受 編輯ppt 3.平行溝通要領(lǐng)：相互尊重易地而處平等互惠層次提高 避免非正式溝通謠言、耳語 4.溝通的媒介： 文件書面語言聲調(diào)肢體語言電子郵件 5.說話者： 蒐集資料 去除防衛(wèi)心理 瞭解對方動機與意向 考慮對方之性格鼓勵意見之參與避免非肯定性 採用肯定性談話禁止用攻擊性談話 不用雙關(guān)語適當(dāng)運用肢體語言 6.溝通的原則 合情 合理 合法 合利人際關(guān)係與溝通編輯ppt四、孔子的說話教室 可與言，而不與之言，失人 不可與言，而與之言，失言 言未及之，而言，謂之躁； 言及之，而不言，謂之隱； 未見顏色而言，謂之瞽。 孔子說話三原則 讓對方充分發(fā)言 溝通時該說的

7、話要明白說出 察言觀色針對狀況說明人際關(guān)係與溝通編輯ppt五、團隊會議的溝通與協(xié)調(diào) 1.會議的三要素 議題 主持人 出席人員 2.主持會議的程序 第一階段導(dǎo)入議題 第二階段引出意見 第三階段歸納要點 第四階段導(dǎo)出結(jié)論六、衝突管理的策略應(yīng)用 1.兩利與兩害之中取其重、輕 兩利之中取其重 兩害之中取其輕 2.雙贏的策略 3.扮好仲介者的角色人際關(guān)係與溝通編輯ppt領(lǐng)導(dǎo)與激勵一、領(lǐng)導(dǎo)的定義 廣義：藉有形、無形之影響力以發(fā)揮眾人的智慧引 領(lǐng)達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。 狹義：領(lǐng)者項也、理也、衣之首端也、整衣御領(lǐng)由上 而下；導(dǎo)者訓(xùn)也、引也、導(dǎo)引正確的目標(biāo)。二、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件 突破現(xiàn)狀的熱忱 明確的願景 才德具備

8、 高瞻遠(yuǎn)囑 術(shù)德兼修 敏銳的觀察力 旺盛的求知欲三、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與負(fù)有的責(zé)任 指揮 考核 命令 監(jiān)督 監(jiān)督不週 用人不當(dāng) 賞罰不公 績效不當(dāng)編輯ppt四、領(lǐng)導(dǎo)與激勵的要領(lǐng) 1.人性上的假設(shè)： X理論：性惡論、法家、嚴(yán)邢峻罰、生產(chǎn)導(dǎo)向管理、以老闆為中心、棒子。 Y理論：性善論、儒家、諄諄善誘、人導(dǎo)向管理、以員工為中心、糖果。 Z理論：可善可惡、中庸之道、賞善罰惡、透過人提高生產(chǎn)的管理、 以團隊為中心、棒子加糖果加鼓勵。 2.優(yōu)先管理 3.做好授權(quán)管理 4.適才適所 5.設(shè)定目標(biāo) 6.帶兵帶心 7.以身作則領(lǐng)導(dǎo)與激勵編輯ppt五、鬼谷子在領(lǐng)導(dǎo)與激勵上的運用 1.捭闔、陰陽篇： 捭：開、發(fā)言 闔：閉

9、、頃聽 陰：負(fù)面、無利 陽：正面、有利 頃聽、引導(dǎo)部屬發(fā)言，並告知正負(fù)面、利害關(guān)係 2.反應(yīng)篇： 反：反以觀往、反以知古、反以知彼 應(yīng)：應(yīng)以觀來、應(yīng)以知今、應(yīng)以知己 1自其反應(yīng)中知其過往、未來之事 2觀其言行以反求諸己 3.內(nèi)鍵篇： 進(jìn)入部屬之內(nèi)心世界，以知其關(guān)鍵問題並解決其困惑 4.抵巇篇： 抵：抗拒、塞住 巇：補正 以誠心補正部屬弱點、缺點以防止其再犯 5.飛箝篇： 飛：高興、鼓勵 箝：抓住、控制 賞罰分明，藉以鼓勵部屬，同時亦可抓住及控制部屬領(lǐng)導(dǎo)與激勵編輯ppt 6.忤合篇： 忤：忤逆、激勵 合：同心協(xié)力 以逆向方式激勵部屬，使其能同心協(xié)力完成任務(wù) 7.揣摩篇： 揣：推測 摩：順應(yīng) 揣摩、推測事情的發(fā)展，並順其自